人格魅力是领导者实现伟业的关键

2023-07-02 08:12:51| 收藏本文下载本文作者：阿哲

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人格魅力是领导者实现伟业的关键

篇1：人格魅力是领导者实现伟业的关键

人格魅力是领导者实现伟业的关键

有人格魅力的领导者,会在被领导者心目中享有很高的.威望和信誉;对被领导者起着一种信任和服从的精神感召力;会让被领导者有一种心悦诚服的态度;还会对被领导者有一种用权力难以达到的巨大影响力.一个领导者他的人格魅力如何,对事业的成败至关重大.对于领导者人格魅力的培植和炼就,要做到:树立信念;勤奋学习;勇于实践;善用权力;力创佳绩和善于总结.

作者：张i 作者单位：广西商业高等专科学校,南宁,530003 刊名：广西商业高等专科学校学报英文刊名：JOURNAL OF GUANGXI COMMERCIAL COLLEGE 年，卷(期)： 19(4) 分类号：B848 关键词：人格魅力感召力影响力亲和力

篇2：班组长是实现安全生产的关键

班组长是实现安全生产的关键

班组是企业最基层的单位,班组的一切管理工作都要通过班组长来实现.在煤矿安全管理中,生产班组始终战斗在生产的第一线,受生产条件、设备、人为因素等制约,给班组长的管理带来一定的难度.班组长既要抓好任务落实,又要确保班组人员的'生命安全.为此,班组长在安全生产管理中就显得尤为重要.笔者认为,班组长应重点抓好以下几个方面的工作:

作者：吝小玲作者单位：澄合煤业公司董家河煤矿刊名：当代矿工英文刊名：MODERN MINER 年，卷(期)： “”(3) 分类号：关键词：

篇3：商业智能是实现智能CRM的关键

分析机构Gartner的研究总监Gareth Herschel指出，CRM活动的成功与否取决于公司是否能制定出一套均衡的商业智能度量，这些度量应包含财务、人力、商业流程以及客户满意度测量，并显示出能给公司带来更好的绩效管理的元素。

如何去更好地挖掘CRM的价值如今已成为推动BI成长的一大动力。Gartner预测，全球 BI市场将在达到58亿美元，同比上升11.2%。在接下来的几年中，BI平台市场的年复合增长率将达到8.1%，到，这一数字将达 77亿美元。实际上，根据Gartner的调研，BI在20中已成为大多数CIO的首要任务。正是基于这一理由，Gartner预测BI技术有望在经济放缓的大趋势中有着一枝独秀的表现。

对于那些想要在BI中挖掘出可用价值的公司而言，他们需要专注于能够真正推动变革的度量方式，

Herschel表示，“除非现状有所转变，否则你不能说商业智能已经为企业提供了任何的投资回报。”从好的一面来看，制定并提供这些度量的成本在不断降低，某些企业因此得以深入测量更多的细节。

令人遗憾的是，有不少度量方式依然无法测量特定的内容来加强企业的绩效。鉴于此，Herschel建议企业应使用那些能够为公司绩效的有效变革提供信息的BI系统。

Herschel认为，“你无法仅从单一表报中捕捉到异常的行为。为了判别出最具价值的BI度量，财务、市场和其它参与者必须紧密协作。”CRM自诞生至今已有十数年的历史，但很少有公司能真正从中体验到持续的客户满意度改善。此外，虽然某些公司成功使用了CRM来降低客户流失，但在很大程度上都是处于被动的状态，他们无法做到预先留住客户。这种被动的行为除了留住不满的客户外，无法再提供其它任何成效。Herschel因此表示，“其实一名满意的客户更能为公司贡献利润。”

Herschel建议公司应专注于做正确的事，而不是去极力挽留铁了心要离去的客户。灵活的策略是实现这一点的关键。比如，有些公司一直要等到客户主动提出免去某些手续费用，否则就停止生意来往时才会被动去那么做。既然如此，为什么不尽早给这名付款表现良好的客户主动免去某些手续费呢?这样做不仅能为公司节省更多的成本，而且还能提高客户的满意度。而BI正可以帮助公司评估这些状况，并提供积极的成效。

篇4：做好山文章是实现可持续发展的关键

做好山文章是实现可持续发展的关键

发挥山的'发展潜力,要树立两种思想,实现两个转变;搞好资源定位,实施立体开发战略;抓好综合治理,做好封山育林;推进城镇化,调整村寨布局.

作者：邓默燃 DENG Mo-ran 作者单位：玉溪市政府发展研究中心,云南,玉溪,653100 刊名：玉溪师范学院学报英文刊名：JOURNAL OF YUXITEACHERS'COLLEGE 年，卷(期)： 19(12) 分类号：F062.1 关键词：山可持续发展资源定位立体开发

篇5：铁路信息系统是实现物流价值的关键

铁路信息系统是实现物流价值的关键

物流中心以信息技术为支撑,可以有效地通过信息系统来及时掌握自身内外的各种物流信息和物流作业的动态,并依据环境变化及时对物流业务活动进行调整和协调.信息系统为物流中心业务的高效运作提供了先进的技术条件,该文就物流信息系统的.构成、价值、借鉴的技术、建立的基本条件以及铁路物流的特点进行阐述.

作者：施昌明作者单位：南昌铁路局信息处刊名：海峡科学英文刊名：CHANNEL SCIENCE 年，卷(期)： “”(5) 分类号：U2 关键词：物流铁路货运信息系统

篇6：核心价值观：践行是实现价值的关键

自从党的十八大从国家、社会和公民三个层面提炼出社会主义核心价值观――“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”，这一国家的价值目标、价值取向和价值准则建构的价值内核，就不断引起广泛的关注，激发出强烈的共鸣。关注，是因为价值观是判断事物有无价值和价值大小的准则，是做出取舍决定行动的前提，重要性自不待言。共鸣，则因为浓缩为24字的核心价值观，表达了公民的心声，体现了他们的愿望，代表了他们的利益。一定程度上，就是他们的理想和希冀。

扪心自问，24个字代表的内涵，哪一个不是梦寐以求的景象?哪一个不是殚精竭虑的期待?甚至在追求这些目标的过程中，多少仁人志士、多少先辈英烈洒下了殷红的热血。远的不去说了，就当今民众对小悦悦之死的反思，对倒地扶与不扶的热议，对司法不公的厌恶，对官员腐败的憎恨，对幸福生活的向往，对社会风气的担忧，对两极分化的焦虑，对教育公平的渴盼乃至对深化改革的厚望，都能从核心价值观里看到诉求。可以说社会主义核心价值观，就是我们的精神家园和共同理想;它能激起强烈共鸣，绝对是自然而然的结果。

然而还要看到，无论是精神家园的构建，还是共同理想的实现，是一个不断奋斗的过程，需要付出实实在在的努力，其中有许多不可或缺的环节――

第一，让核心价值观变成信仰。信仰就是信服就是尊崇，甚至还有膜拜的成分，只不过是认知之后的崇仰与笃信。人先有信仰，尔后才奋发;国先有聚力，尔后才强大。核心价值观就应该成为全体国民的信仰和国家凝聚人心的圭臬，成为相对于“家风”的“国风”(不是《诗经》中概念)。不管政治派别怎样，不管宗教信仰如何，核心价值观都是当今社会最大的共识，可以叠加最大的能量。这样，就能以精神的丰沛动力，赢得物质的丰硕成果。

第二，让核心价值观蔚为风气。风气就是风尚习气，是社会流行的爱好和习惯。思想影响态度，态度干预行为，行为养成习惯，当社会主义核心价值观成为一种流行的风气，以至成了人们日常生活的习惯，完成由不自觉到自觉、自觉到不自觉的变迁。那时，诚信就成了瓜熟蒂落的必然，友善就成了水到渠成的结果，社会和谐也就有了坚实的基础。所以，要不断褒扬道德楷模，使其成为引领精神的路标。

第三，让核心价值观外化于行。内化于心、外化于行，就是对社会主义核心价值观最好地弘扬。引领精神、倡导文明，这些培育环节的付出，最终都要走到践行的地步。也就是说，践行社会主义核心价值观，在知与行上，让每个人的道德情感得以迸发，成为向善向好的因子，建构和谐美满的社会。国家层面的富强、民主，社会层面的公正、法制，离不开公民层面的爱国、敬业，这是核心价值观的内在的逻辑。

魏征在《谏太宗十思疏》中说：“求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其源泉;思国之安者，必积其德义。”有着历史文化传承和现代精神符号的社会主义核心价值观，正具有魏征说的“根本”“源泉”“德义”的特质。它诚如引导之塔、除暗之矩、梦想之舵、精神之钙、兴国之魂、醒民之呼、砥砺之石、凝聚之本……是社会正能量孕育产生的温床，既值得珍惜呵护、弘扬光大，也亟待人人学习、个个践行。

篇7：CRM项目成功的关键的一点是实现“统一视野”

在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重，但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。

“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。但仅此还远远不够，对他们来说，制定战略只是其整体工作中的一小部分，而80% 的工作都需要具体的执行才能达到目标。” 埃森哲组织发展部门的合伙人Piercarlo Gera认为。

金融业客户管理面临细化挑战

客户细分一般分为“组织机构的细分”和“市场营销的细分”两部分。

金融机构进行客户细分的目的，在于保证其对销售人员的投入低于营销成本。对于银行来说，为某个特定客户群服务需要投入多少资源，究竟能为其提供多少服务，银行又能从中取得多少收益等，这些信息都可以从内部指导银行对其客户进行细分。比如，某个客户经理需要与某客户进行2个小时的会晤，那么在这段时间内，如果该客户经理能打4个电话，然后推算每个电话需要花费多少时间，该客户经理在这段时间最多能为多少客户提供服务?

这样估算出来一个数字，如果估算的结果对银行有利，然后这个客户经理就可以为这类客户服务，因此对客户进行合理细分反过来可以帮助银行对其组织机构进行细分。

从市场营销角度来看，各银行会采用不同的渠道、不同的互动方式进行营销。比如，按照年龄细分，把客户分为12岁～18岁、18岁～20岁、28岁～60岁、 60岁以上的老年人等几个群体。而28岁～60岁的群体又可细分为金牌客户、银牌客户和铜牌客户。很明显，对银行来说，这个群体的价值最高。

西班牙的一家银行通过收入和年龄两个纬度对客户加以细分。整个银行从最高层的行长到下面的员工都清楚该客户所在的等级。从市场营销的角度来说，各家银行对此采用的方法不尽相同，但对聪明的经理人来说，市场营销的细分要尽量简单。这样可以使分支机构的工作人员能够顺畅地与客户进行互动;反之，如果客户细分得过于复杂，员工就会感到迷惑，甚至最终造成总行及分支机构的工作人员在经营上发生混乱，这样不但产生不了更多的收入，反而会使细分失败。

把客户细化贯彻到底

在整体的CRM变革管理过程中，金融机构内部从上到下的所有相关人员都应参与进来。在很多情况下，总行的想法或思路必须要与分支机构的部门负责人进行沟通，分支机构的部门负责人也必须要与其一线销售人员进行沟通，而且这种沟通应该非常清晰。为此，金融机构内部必须要有相应的激励机制来促成这种沟通，从而加速金融机构内部完成变革管理。

埃森哲曾提出对CRM的另外一种表述，就是使企业最终实现“有机成长”，这会涉及到三个不同的维度。金融机构在推动有机成长和CRM应用的过程中，必须同时考虑将市场营销、IT和人力资源三个方面进行有机整合。也就是说，在任何行动中都要考虑其他两个方面对另一方面工作的影响。

更重要的是，金融机构每隔三四个月都需要对这三个方面进行评估，考察其效果如何，是否出现了问题。这样做的一个最重要原因是，金融机构应该知道在整个过程中，自己的投资究竟产生了怎样的效果，即使是在投资的第一年，投资者也应该对投入和产出进行分析，而不能只单纯投入而不顾效果。

如果在市场营销、IT和人力资源三个方面出现不平衡的话，将会导致整个CRM项目实施的不平衡，进而有可能会导致项目实施的最终失败。CRM工具的成功安装并不是企业的目的，通过这一工具实现市场营销的成功才是最终目的。国内很多金融机构的误区之一，在于他们往往只关注安装CRM工具的过程，而并没有真正将CRM工具与实际业务相结合，这必然会使效果大打折扣，

银行总行应该负责控制整个客户分类的进程。Gera强烈建议由部分来自分支机构的人员参与其中，其目的是使CRM最终也能够在分支机构中顺利实施。总行的任务是对客户进行区分，并保证分支机构的人员将这种区分结果合理反馈到总行。

比如，尽管目前有些客户还不是一个有价值的客户，但其仍可能是潜在客户，所以也应该作为CRM特别关注的客户群之一。分支机构的人员如果能够将实际情况准确、及时地反馈到总行，让总行进行调整和安排，就能够保证科学合理地进行客户划分，从而保证成功的实施。

确立“心理里程碑”

目前，全球各大银行都已引进了CRM系统，其中不少取得了成功，但也有很多失败案例。

Gera 分析，很多CRM项目的失败原因有三点：第一，银行内部或其部分分支机构对整个CRM目标没有很清晰的认同，也就是说，银行的内部员工或相关的CRM人员没有按照CRM所规范的行为去完成动作;第二，很多CRM项目过多地依赖于IT而不是业务。埃森哲的一些优秀银行客户的成功经验表明，这些银行最终能够成功的一个关键的因素是，其把业务、技术和人员三个方面整合在一起，来共同推动整个CRM项目的发展;第三、很多金融机构事先没有定义好其CRM建设的阶段性成果和进度里程碑，导致了CRM项目最终失败。

因为，整个CRM项目的实施可能会持续2～3年，因此，每过一段时间设立一些项目实施的里程碑式成果至关重要。否则如果在前半年或前1年时间内，企业根本看不到CRM建设的阶段性成果，就会产生一些心理上动摇，从而导致项目实施风险。

Gera分析，CRM项目成功的最关键的一点是，银行必须实现“全行统一视野” ，也就是说，要保证同一个客户在该金融机构内部的信息一致。目前，包括德意志银行在内的一些著名银行都已经实现了“单一客户视野”。第二个成功因素是，在内部人员的CRM行为上取得成功。比如把很多与CRM相关的人员与客户的沟通行为与一些工具加以整合，使其整个行为都能够与应用紧密结合。

这里需要强调的是，银行内部员工必须知道如何利用一些已有的工具。在做CRM市场分析时，埃森哲曾提出过“市场营销工厂”这个概念。“市场营销工厂”可以将所有与市场相关的功能和工具整合在一起，为客户提供更好的市场营销活动。

西班牙第七大银行便在其内部员工行为规范方面做得非常好。这家银行建立了“市场引擎”，或者叫“CRM引擎”以后，每周能产生24000个潜在的销售机会。其内部机制保证销售人员必须靠CRM引擎里的一些工具来获得自己的客户，否则，即使销售成功，也不能得到绩效奖金。这家银行强调的是激励机制，希望内部员工的行为与其CRM系统能够紧密地结合在一起。

另外，不同的渠道需要统一分享客户关系管理信息，包括呼叫中心和互联网里的信息都能够被很好地集成在一起。比如，客户通过呼叫中心寻求服务，那么呼叫中心就能够给该客户安排某一位客户经理或销售经理，在某一个时间段与这个客户进行沟通。而之所以能够作出这样的安排，便是依靠呼叫中心的系统预先了解该客户经理的整个日常安排，以完成销售机会的相互转移。对CRM软件工具的选择，必须基于企业有清晰的业务模型和明确的实施方法基础上。

Gera 强调，在进行CRM项目建设时，企业应该优先考虑如何通过规范金融机构内部相关人员的行为来推动CRM;其次，还要考虑如何在不同的时间段达到不同的效果，分阶段地实现项目目标;再次，金融行业的最大特点是其必须通过分支机构来吸引客户和发现潜在客户，并开展具体业务。

因此，如何在分支机构实现CRM的转型，把分支机构变成以客户为导向的机构或者组织非常关键。一般而言，没有任何一家软件公司能够满足客户提出的所有要求。因此，金融企业在做CRM之前，首先要搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情，最后再考虑该选怎样的软件。