以下是小编精心整理的客服沉着冷静是成功关键（共含5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。同时，但愿您也能像本文投稿人“十几集”一样，积极向本站投稿分享好文章。
金无足赤，商品（药品、保健品）也是如些，谁都希望自己的产品是百分之百的精品，质量上乘，任何人服用，都能立竿见影。但问题有时并不以人们的愿望而不存在，由于人的个体差异、素质的不同，也由于我们自身的一些因素，极少数患者会抱怨，会有一些反对意见，使家访遇到一些棘手的问题，也在所难免，虽然这种情况不算多，但为了避免负面影响，不使事态恶化，家访时应尽量将问题在患者家中给予解决，运用我们熟知的药理病理知识，运用我们真诚热情的服务，也运用一些说服技巧，把反对意见在不知不觉中消除，甚至“化敌为友”
那么，如何才能更好地处理反对意见、平息抱怨呢？经过总结几位优秀的家访员、电话员的经验，我们认为，在对待这类棘手问题的时候，首先在心态上，要有“泰山崩于前而不惊”的勇气，家访员必须沉着冷静，不被对方的气势所吓倒，尤其是情绪激动、言辞激烈的患者或患者家属，更要沉住气，不能与之争执，正确的态度应是不卑不亢，该硬就硬，该软则软，在原则上坚持（比如安泰核酸的疗效方面），在服务态度上要热情、友善，尽量为患者着想，在处理方法上要灵活。就反面意见来看，可分为两个方面，一是关于安泰核酸的疗效方面；二是其它方面，如：宣传、包装、价格、发票等引起的抱怨，第二个方面的应对办法我们在实际工作中要机动灵活的解决。
产生抱怨的患者往往是因为服用安泰核酸未见理想效果或在服用期内病情复发或波动。这类患者及其家属由于不了解病理药理，很容易将“账”算到安泰核酸的头上，产生抱怨、退货，甚至索赔、作反面宣传等。这时要通过发问寻找突破口，变被动为主动，然后根据对方的特点、对方的言语进行说服。
下面我们介绍几种说服办法：
一、直接说服法，
针对患者的情况直接解释相关病理、药理。这种方法适用于患者出现问题的原因很明显，我们心中有数，而且患者本身也犹豫不定，不知道具体是自身的原因，还是产品的原因。例如：某患者服药2天就出现胃痛，我们可以直接要告诉他：这是正常现象，说明你的胃不太好，象你这样的情况并不多见，在XXX只出现过两例，和您平时吃了凉东西胃部不舒服一样的道理，这和药物没有关系，只是和你的体质有关，象您的这种情况，可以先改为饭后服用，观察一下。如果这样不行的话，您就暂时先减量或将药停下来。
二、迂回说服法
即“间接说服法”、“弯弯绕”。直言表白、快人快语，固然痛快，旁敲侧击、巧言令色，也能达到曲径通幽的效果。这种说服办法就是要避开锋芒，绕过双方争执的焦点，将话题转入其它，从其它方面找出切入点，从而使双方在某一点上达成共识（我们的共同目的是为了患者早日恢复健康），然后再逐步将话题引入正轨，在这一点上，家访员必须思路清晰，目标明确，让对方跟着我们的思路走，并最终作出妥协。
对这种说服方法还有一种理解，就是避开情绪最激烈的对象（一般为患者子女），找其易于接近、易于沟通的家属进行说服，一般来说，如果能将其亲属说得心服口服，问题也就迎刃而解了。
三、举例说法。
人都有从众心理，所以在与患者沟通的过程中，多举一些与他的情况相关的一些典型例子，这样，不仅有助于增强你的说服力，而且也是对患者一种很好的精神疗法和心理疗法。
注：例子应有名有姓、地址和电话也应详细清楚（农村的典型病例最好是本村或邻村恢复效果特别好、威望高、有名的人）。家访员对该病例的病情恢复情况应了如指掌，所以家访员平时注意收集、积累各种典型病例，并将这些情况记录在随身笔记本上，到用时自然信手拈来。
去年9月初刚开学，其他同学还没开始准备求职，CNrencai同学便已开始从网络上下载各种各样的简历模板，开始制作简历。同时，她还专门找上一级的师兄师姐请教笔经、面经，并每天坚持到图书馆查阅文献准备毕业论文。
10月份，许多知名企业的“招聘校园行”启动，CNrencai同学便每天“流窜”到各个高校听宣讲会，回来之后按照各企业的要求，对其进行分门别类地整理。“各种网申，各种海投。网申最费时间，一遍遍重复同样的动作，许多开放式的问题答来答去，说实话非常烦，但没办法啊。我暑假就做好了心理准备，找工作不是件容易的事。”CNrencai同学说。
去年11月，当周围的同学开始为工作和毕业论文着急时，CNrencai同学已经完成了毕业论文的初稿，进入修改阶段。“在心态上，能比周围同学稍微好点儿吧!毕竟毕业是大事儿，论文落定了也可以踏踏实实找工作。”
CNrencai同学说，一开始她就知道不可能一下拿到心仪的offer，所以她最先做的一件事儿，就是建立了一个Excel表格。每投一份简历，就记录在表格上。现在CNrencai同学还保留着这个表格。记者看到，在CNrencai同学记录的表格中共有50多家单位，哪个单位直接把她的简历刷掉了;哪个单位通知她笔试了，笔试类型是什么;哪个单位通知她进“一面”，成功还是失败，原因是什么……情况一应俱全。
“毕竟是我们在找工作，企业是主动的，我们是被动的。那么多企业，光靠脑子记十分困难。我有同学就遇到过这样的情况，别人进面试了他没进，郁闷了好久才发现原来自己根本没有投简历，但他以为自己投过了。要想让自己的求职路不那么没底儿，建立这样一个表格是很有必要的。回头也可以看看自己的求职历程。”CNrencai同学称。
对于求职，CNrencai同学说，自己最大的感受就是“求职无小事”。不管是简历制作、网申问答，还是面试的着装和仪表，都关乎着求职的成败，“不要因为一个细节失掉了一份工作，一定要认真再认真”。不要拿一份简历投所有的职位，要依据不同的职位要求和企业特色进行修改和调整。要相信“一分耕耘，一分收获”，不要笼统应付。
回忆自己的求职经历，CNrencai同学感慨十分不易，但“挺充实的”。新一年校园招聘已经启动，CNrencai同学鼓励师弟师妹，求职前要做好充分的心理准备，被拒绝、被打击都是正常的，要想成功，“在笔试和面试前，一定要仔细了解应聘企业的风格和文化，120%的准备才能避免失败。许多面试官更在乎你独立思考的精神，而不是你的答案是否标准。不要让他们觉得你和别人是一样的，不然的话他们会心安理得地拒绝你。
鲁国有一对夫妻，丈夫擅长织麻鞋，妻子擅长织白绢，他们想去越国谋生，一个邻人劝阻他们说，赤脚披发的越人是不需要麻鞋和白绢的，夫妻俩在那里将穷困不堪了。我却认为，能否抓住机遇是成功的关键。
举个例子来说，如果我们有玫瑰的种子，只有把它们种在没有其它花草争艳的肥沃土壤才能收获满园芳香的玫瑰。就材料而言，正正因越人赤脚披发，才使得鲁国夫妻俩的麻鞋绢帽有巨大的市场，如果他们采取适当的方法让越人理解麻鞋和绢帽，挖掘出其中巨大的市场潜力，必须能获得巨大的财富。因此，对他们来说，能否抓住这个机遇掌握市场是成功的关键。
把握了机遇，就是向成功迈出了一大步。比尔。盖茨的成功就是一个典型的例子。20世纪60年代末，当许多人对计算机还感到诚惶诚恐时，比尔就意识到它的局限性很大。于是他把握住这个机遇，在短短二十年里，他和他的微软公司取得了惊人成就，使他成为了全球的焦点。
成功与失败只是一线之差，成功在于你为与不为。机遇对每个人是公平的，但像时刻一样稍纵即逝。成功者对机遇是敏感的，机遇一到便牢牢抓住，或者主动寻找。而失败者却瞪大双眼痴痴等待。当机遇在茫茫等待中悄悄遛走时，却茫然不知。
正如李顿所言“机会造访每一个人，能够及时活用的`人少之又少。”一些企业家刚碰上中国西北大开发，有头脑的人看准时机，投资西北，既为自己创造财富，也为祖国贡献力量。相反地，愚昧的人脑中的西北仍然是一片荒凉之地，那片对未来的憧憬也不知去向了。
企业经营管理中有这样一条理念：人无我有、人有我优、人优我转，这与伟大的商界领袖哈默的想法有异曲同工之妙。当所有美国商人都不敢去苏联做生意的时候，哈默博士却独自来到了苏联，经考察发现苏联全国上下粮食奇缺。之后他就想方设法克服重重阻碍，最后用美国的粮食从苏联换回了一大卡车的金银财宝，其中还有皇帝戴过的金冠。刚运回没几天这些东西就被美国的有钱人抢购一空，他从中大赚特赚了一把。这个例子同样告诉了我们能否抓住机遇是成功的关键。
机遇是一扇门，每个人都拥有，关键在于当它被叩响时，我们在沉睡，还是醒着。聪明的人拥有一切，愚昧的人，成功正与他擦肩而过。将机遇牢牢抓住吧，成功的桂冠将非你莫属！
精选阅读（二）：
机遇是成功的关键，不好小看任何机会
【导读】：一株大豆，202个豆荚，503粒大豆，4年以后，变成了1．5万美元。还不错，不是吗？任何傻瓜都能敷出一个苹果有多少粒种子，然而只有上天才知晓一粒种子里面有多少个苹果。一粒种子里面有多少令苹果？我知道了，我明白了。瞧，我给你寄一粒我收获的种子。——不好小瞧任何微小的可能和机会，那里蕴藏着无限的期望和收获。
牧师罗伯特·H·舒勒在他的一本书中写道：“多年来，我反复向听众宣讲：任何傻瓜都能数出一个苹果有多少粒种子，然而只有上天才知晓一粒种子里面有多少个苹果。”
作为舒勒先生的一名听众，农场主安斯利·米勒对这句话深有体会，他给舒勒先生寄去了一封夹有一粒大豆种子的信。
他在信里写道：“舒勒先生，那是1977年，我种的庄稼几乎颗粒无收。那年天气个性糟糕，雨水太多。在10月的收获季节，我走在自家的地里，看着满目的稀稀落落的豆荚，走上去一捏，大多数都是瘪的，我感到心灰意冷。”
“就在那个时候，我猛然看见不远处有一株大豆个性显眼。我走过去，留意翼翼地摘下上方全部的豆荚。一共有202个，一个个看上去都硕大饱满。我把这些豆荚剥开，得到了503颗大豆。我把这些大豆带回家，整个冬天都放在一个平底罐里，让它们风干。
第二年春天，那是对我有特殊好处的一个李节。我拿出那503粒大豆种子，撒在我家屋后的一小块地里。那年10月，那块地让我收获了32磅的大豆!到了冬天，我又把种子全部晾干。
1979年，我把那32磅大豆尽数种在一英亩的田里。那年10月，我总共收获了2409磅大豆。
1980年春天，我将大豆种在一块69英亩的田里。那是我全部的土地。就在那年10月，那块地大获丰收，足足收获了8万多升大豆，卖了1．5万美元！
舒勒先生，一株大豆，202个豆荚，503粒大豆，4年以后，变成了1．5万美元。还不错，不是吗？‘任何傻瓜都能敷出一个苹果有多少粒种子，然而只有上天才知晓一粒种子里面有多少个苹果’。一粒种子里面有多少令苹果？我知道了，我明白了。瞧，我给你寄一粒我收获的种子。”
不好小瞧任何微小的可能和机会，那里蕴藏着无限的期望和收获。
精选阅读（三）：
上天总会眷顾有准备的人，正因他们付出的比其他人要多，机会不是时常有的，当机会来临的时候，你是否抓住了呢？
貌似每一天都能听到业务抱怨没单的心声，试想一下当你抱怨的时候其他人在做什么呢？跟你一样也在抱怨吗？还是在用心的寻找客户呢？
之因此写出来是我自己的亲身感受，感受到抱怨除了只会让别人觉得你这个人没本事，厌烦你之外，没有任何的好处，解决不了任何的问题，还不如用心的去寻找解决问题的方法。
A是某合资公司的白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想如果有一天能见到老总，有机会展示下自己就好了，A同事B也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时刻，算好大概会在何
时进电梯，他便也在这个时候去坐电梯，期望遇到老总，有机会打声招呼。而他们的同事C更进一步，在详细了解了老总的奋斗历程，弄清了老总毕业学校，人际风格，关联问题，精心设计了几句简单却有分量的开场白，在算好的时刻去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，最后有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。
机会是有限的，抓住机会，成功的大门才会为你打开。愚者错失机会，智者善抓机会，成功着创造机会，机会只给准备好的人。
冷静是成功大门的钥匙作文
要问当今世界上最火的新闻是什么，毋庸置疑是世界杯比赛，足球成为了世界上各个国家的焦点，而世界杯中最火的比赛，则是巴西对抗德国队的那场比赛，甚至比决赛更加引人注目。
巴西队在此次世界杯遇到德国队之前占尽了风头，因为巴西队本来就是人气极高的队伍，而且这次的世界杯比赛地点也在巴西，德国队较之来说则稍为逊色。大部分观众也都是巴西队的球迷，抱着“巴西队必胜”的心态来看比赛，巴西队的队员们则是更加自信满满地走向赛场，目标只有一个——第一！
比赛开始了，巴西队员们充满自信地直捣黄龙，在第四十秒时就取得了一个角球机会，在第二分钟就猛烈地向球门发起进攻，想要先发制人，球迷们热情高涨，但是几次射门都以失败而告终。德国队在防守完毕后立即发动了更加强烈的.猛攻，在二十六分钟内德国队就已经进够了四球。而巴西队的球迷的期望变成失望，最终成为了绝望，斗志全无，本来在对手球门前猛攻的巴西队员也改为了在己方球门前小心翼翼地防守。
下半场时，巴西队员才收回自己的亢奋和绝望，拾起了自己的冷静。但是最终德国队还是以七比一完胜巴西队，巴西队球迷的的失落声大大地压过了德国队球迷的欢呼声。
综上所述，巴西队的惨败是因为开场就抱着亢奋与骄傲与德国队作战。
成功时，请告诉自己要冷静；失败时，请告诉自己要冷静。因为冷静永远是成功大门的钥匙。
★ 思想教育是关键
★ 议论文成功的关键
