下面是小编帮大家整理的让CRM数据奔跑：销售与潜在客户管理（共含2篇），希望对大家带来帮助，欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“忧桑的土拨鼠”一样，积极向本站投稿分享好文章。
针对客户需求而制定的销售战略与市场宣传才能为公司带来稳定的投资回报，然而，大多数公司往往觉得很难去面向某一客户群体提供量身定制的信息，究其原因，是因为他们无法将客户的详细信息有效组织并运用起来。
与电话应用相集成的CRM解决方案能为公司指明销售方向，通过捕捉客户购买行为和其它互动信息，为特定的客户群体提供量身定制的销售方案不再是难事。
相信大部分客户都不愿意听到电话呼叫时那如同迷宫般无休止的菜单选项，这在很大程度上会给客户的呼叫体验和购买意愿带来负面影响。作为解决方法，公司可以将CRM集成到交互式语音应答(IVR)系统中，向不同的客户提供特定的、实时的信息，生成他们所需的菜单选项。
IVR与CRM软件结合后所能提供的个性化的信息，比如购买记录等，能让公司判别出客户的喜好与潜在需求，进而在IVR中定制菜单，在这种模式下，每一名客户所听到的操作菜单都是符合他们实际需要的，
此外，公司也可以调整CRM与IVR集成，提高纵向与横向销售的机会，甚至判别出应当在呼叫转接和等待时间中播放哪些客户感兴趣的讯息。
如何获取并追踪潜在客户是销售和市场部门经常遇见的一大难题。如果没有CRM系统，销售代表则不得不人工输入关于潜在客户的信息，这会浪费销售人员大量的宝贵时间，而且也容易造成信息的不完整甚至错误。
而能够与电话应用或系统相集成的CRM方案则可以做到从呼叫中储存新的潜在客户。借助包含语音功能的解决方案，销售代表能自动捕捉主叫者的联系信息，然后自动转移到该客户的CRM帐户中，供销售人员进行读取和分析。当潜在客户进入呼叫流程后，系统会在几秒钟内捕获到他们，然后发送给销售代表进行跟进或其它动作。
自动化与电子化无疑大幅提高了数据的质量，释放出销售团队的时间，让他们能更加专注于核心的销售工作，同时也促进了销售队伍在CRM应用上的过渡率。
客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键，商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理(CRM)解决方案在这里起到了关键性的作用。
越来越多的公司正在部署客户关系管理(CRM)解决方案，以有效的管理其有价值的客户。CRM解决方案的目标是为了满足客户的希望和需要，实现客户的最大价值并把这些信息反馈回公司。
CRM解决方案是用来收集，存储和管理现有的和潜在客户的信息。在一个商业部门，CRM组织所有客户的数据，在某种程度上使各部门对客户服务进行协作，并允许特殊服务和智能决策。
使用CRM，企业能提高生产力，以及提高销售、营销、客服和其他部门的工作效率。如今，很多企业仍然想从他们的CRM系统和其他信息渠道分享和利用信息，进一步的获得更多的好处。
CRM系统和手机应用的整合被看成是一种能提高客户体验和优化CRM投资的一种方式。
要建立客户忠诚度，最大限度的提高服务和销售职能的效率和生产力，企业还需要在交互式应答(IVR)软件和CRM之间实现自动化互动，
交互式应答(IVR)软件和客户服务功能的整合为呼叫提供一种积极的经验。当开始建立呼叫的时候，来自CRM系统中的信息会以一种自动化的方式提供呼叫者的个性化信息。
IVR可以用来读取数据，比如来电者是否一位重要的客户，或者他最近购买了企业的产品;或者更多实时的信息。可以更有效的根据相关资料支持相应。与期待的一样，企业提高了他们的客户满意度。
灵活性对于成功推广自助式服务的CRM功能手机是至关重要的。应用程序必须能实时的应对不断变化的客户/企业需要。托管的IVR应用选择了一个轻松的过程改变和调整手机。通过一个简单的Web浏览器，可以实时调整基于Web的工具包。
在线电话交流仍然是客户获取企业信息的一种流行的方式。电话使CRM系统缩短了交易成本从而提高整体客户体验。此外，这些系统为减少时间消耗提供了一个环境。
具有电话功能的CRM应用软件提供语音向导事件的管理，以及订单状态、维修跟踪、退款状态、密码重置和客户调查能力这些信息的查询功能。这些应用程序提供即时的和直观的广泛选择支持选项，并帮助客户自身解决更为常见和/或者更低优先级的项目。
现在还有一些技术可以整合呼叫中心和CRM系统的解决方案。当有电话呼入的时候，该解决方案能够访问企业的数据库检索相关的详细资料，如客户记录、购买记录、或账单资料，以方便拨打电话。这使得代理商能与客户以一种更个性化的方式进行互动。
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