下面是小编给大家带来如何让客户尽快下单的销售技巧(共含6篇),一起来阅读吧,希望对您有所帮助。同时,但愿您也能像本文投稿人“嫦娥画眉”一样,积极向本站投稿分享好文章。
我们现在目前和客人沟通大部分都是通过电子邮件、Emill的方式,这是我们沟通的主要环节,所以在电子邮件沟通的时候我们必须要及时、专业、说到做到。外贸的业务是通过样品确认样,然后到订单生产。在样品这个环节, 刚才我们谈了,我们一定要能够百分之百的做到,按照客人的要求来生产。而且在这里讲一个速度、时间。
因为每个环节如果我们能够尽快的满足客人,这样给人的感觉我们真的是有诚信的,因为通过个人的经验,我做事是第一时间非常的紧急,客户对你的产品满意就会下单。
1、熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
2、推销产品时,要合理安排时间。
要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干,要随时总结经验,不断提高。而且销售还具有这样的特点,就是一开始着手的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动,人际关系网会大量扩大,信息量也会大量增加,这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
3、多了解同行的状况,然后具体比较一下和同行间的差别在哪里。
要么就是产品不够吸引客户,要么就是价格问题。还有旺铺的形象也是很重要的一个因素
询价的多,说明您的产品潜在客户多,有一定的市场基础;至于为何没有下单的则要具体情况具体对待了,我认为有以下几个方面值得您考量:
一、阿里在很大程度上只是个交流的平台,在现时电子商务的安全性普遍遭到责疑的情况下,绝大多数人只会在此交流,网下交易;不可有那种平台搭建好了,只等客户自动找上门的思想;
二、不同的商品有不同的营销方式,如果您的商品是一些价格较高或是技术含量较高、工艺较复杂的,或是订单较大的;一般情况下,购买方都很慎重,在没有搞清或是货比三家、价比三家的情况下,不会轻易下单的;所以在有询价的情况下,应建立准客户档案,经常及时地与准客户进行沟通。
很多时候客户会持怀疑的心态来询问质量、价格、付款、交货等。 我们现在目前和客人沟通大部分都是通过电子邮件、Emill的方式,这是我们沟通的主要环节,所以在电子邮件沟通的时候我们必须要及时、专业、说到做到。外贸的业务是通过样品确认样,然后到订单生产。在样品这个环节, 刚才我们谈了,我们一定要能够百分之百的做到,按照客人的要求来生产。而且在这里讲一个速度、时间。每个环节如果我们能够尽快的满足客人,这样给人的感觉我们真的是有诚信的,让客户对你的产品满意。
1、熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
2、推销产品时,要合理安排时间,要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干,要随时总结经验,不断提高。而且销售还具有这样的特点,就是一开始着手的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动,
3人际关系网会大量扩大,信息量也会大量增加,这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
多了解同行的状况,然后具体比较一下和同行间的差别在哪里。要么就是产品不够吸引客户,要么就是价格问题。还有旺铺的形象也是很重要的一个因素
4询价的多,说明您的产品潜在客户多,有一定的市场基础。
至于为何没有下单的则要具体情况具体对待了,我认为有以下几个方面值得您考量:
一、阿里在很大程度上只是个交流的平台,在现时电子商务的安全性普遍遭到责疑的情况下,绝大多数人只会在此交流,网下交易;不可有那种平台搭建好了,只等客户自动找上门的思想;
二、不同的商品有不同的营销方式,如果您的商品是一些价格较高或是技术含量较高、工艺较复杂的,或是订单较大的;一般情况下,购买方都很慎重,在没有搞清或是货比三家、价比三家的情况下,不会轻易下单的;所以在有询价的情况下,应建立准客户档案,经常及时地与准客户进行沟通。
如何向客户报价?
销售员首先要克服害怕生意做不成一开口报价就报很低的价格的心理障碍。作为一个优秀的销售员,在开口报价时,应了解同类产品的价位,也了解自己的产品在同类产品中的价位所处的位置。是高价位,要回答为什么高?是产品的质量比同类产品高,还是用的原材料比同类产品好,还是使用更方便更有科技含量,还是节约能源更环保。总之,要让客户觉得你的产品的价格是物有所值。是中档价位,要回答:你的产品比高价位的产品优势在什么地方?使用了二等的材料却运用了高等技术,在使用方面并不比高价产品差。还是同样的品质就是要通过价位和高价位的产品竟争。是低价位,你要回答:自己的产品为什么加位低?是有新的工艺还是有新的材料,一样实用效果好。一句话:要讲出产品定价的依据,表明你报价的合理性。
不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。比如可以问客户需要的数量,需要的质量要求,有没有特殊的需求。还要了解客户是直接用户还是代理商。需不需要开,包不包运费。当了解清楚客户后,是终端用户在报价时,可适当的报低点的价格;是代理商报价的前提是要达到多少的数量才能享受代理的价格。也可以报含税的价格和不含税的价格,运费是不是含在内等等。
让客户出价。也就是让客户自己说出要采购哪个价位的产品。有许多客户自己心里很明白,只愿意出一定的价钱购买产品。他们也许已经咨询了许多供应商,就想采购低价位的产品,对于质量过得去就行。对于这样的客户,你要了解清楚他的意愿后,一定要报一款最低的产品价格给他,但要说明这款产品的劣势所在,让对方明白一份价钱一份货。
分阶段报价,也就是从零售价报价再到批发价到出厂价。这种报价方式主要是针对中小客户,因对方不告诉你自己的实情,你只好采取诱导的方式,比如:少量购买享受零售价的几折优惠,多少数量享受批发价,必须一次性提多少的货可享受出厂价。
分拆式报价,也就是把产品分成几个最主要的部分报价。这种报价比较适合组合性的产品,让客户自己有一个选择的余地。也比较适合服务性行业的报价。
一、忽视法
所谓“忽视法”,顾名思义,就是当客户提出的一些反对意见,并不是真的想要获得解决时,这些意见和眼前的交易扯不上直接关系,你只要面带笑容地同意他就好了。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见,若是你认真地处理,不但费时,而且还会有旁生枝节的可能,因此,你只要让客户満足了表达欲望,就可迅速地引开话题。
在运用忽视法时,经常以以下方式来化解客户异议:
●微笑点头,表示“同意”或表示“听了您的话”。
●“您真幽默”!
●“嗯!真是高见!”
二、直接反驳法
所谓“直接反驳法”指客户一提出异议,直截了当地予以否定和纠正。按照常理,在销售中直接反驳客户的异议是不明智的,因为直接反驳客户容易陷入与客户的争辩中。
但有些情况你必须直接反驳以纠正客户不正确的观点。例如:客户对企业的服务、诚信有所怀疑或客户引用的资料不正确等情况。无论如何,直接反驳法毕竟是与客户的正面交锋,在运用时,必须注意以下几点:
● 态度委婉。由于是直接反驳客户,为了避免触怒客户或引起客户的不快,你在反驳时应态度诚恳,面带微笑,切勿动怒责备客户。
●注意语言技巧,注意选词用语。
●对事不对人。即使客户是有意说出错误的言论,你也只能对此事作驳正,切勿伤害客户自尊。
●对固执已见、气量狭小的客户有最好不要使用这种方法。
情景模拟:
客户:这套房子的公摊太大了。
经纪人:王先生,我想您可能误解了。这个小区是高层,一般高层住宅的公摊率都达到了20%,而您看上的这个小区只有18.5%。当然,如果是小高层或是多层,那他们的公摊率会相应低一些。
三、间接否认法
所谓“间接否认法”,是指在客户提出异议后,先给予肯定,然后再说出自己的观点或意见,避免与客户发生正面冲突。这种方法又叫“迂回否定法”。在表达不同意见时,尽量运用“是的……如果”的句法,软化不同意见的口语。用“是的”表示肯定客户的意见,用“如果”表达是否另一种状况比较好(即说出自己的观点)。请比较下面的两种说法,感觉是否有天壤之别。
A:“您根本没了解我的意见,因为情况是这样的……”
B:“平心而论,在一般的状况下,您说得都非常正确,如果状况变成这样,您看我们是不是应该……”
A:“您的想法不正确,因为……”
B:“您有这样的想法,一点也没错,当我第一次听到时,我的想法和您完全一样,可是如果我们做进一步的了解后……”
⊙情景模拟
客户:“这套房子真的太贵了”
经纪人:“是的,这个小区的房价一直都不便宜。但是,您也能看到小区的品质、绿化、物管、停车等,完全是符合您第二次购房需求的。如果您不就是嫌您现在的房子质量不好,环境不好才决定换房的吗?”
四、补偿法
所谓“补偿法”,就是指当客户提出的异议有事实根据时,你应该承认并欣然接受,强行否认事实是不智的举动。但记得,你要给客户一些补偿,让他取得心理的平衡,也就是让他产生两种感觉:
●产品的价值等于价格。
●产品的优点对客户是重要的,产品没有的优点对客户而言是不重要的。
补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。世界上没有一种十全十美的产品,作为客户,当然要求产品的优点愈多愈好,但是真正影响其购买决策的关键点其实不多。
⊙情景模拟
客户:主卫没窗户,那很不好,不透气。
经纪人:是的,明卫肯定比暗卫好。您也可以看下这边小区其他房子的暴击,很明显主卫是明卫的房子是要贵一些的。再说这边的房子不像原来的老房子,卫生间都有竖道通风管道,暗卫从另一方面讲,私密性还好些了。
五、太极法
所谓“太极法”,其实是取自太极拳中的“借力使力”招式,而用在销售上的基本做法是:当客户提出某些不购买的异议时,销售人员能立刻回复:“这正是我认为您需要购买的理由!”也就是销售人员能立即将客户的反对意见,直接转换成他必须购买的理由。
太极法能处理的异议,多半是客户通常并不十分坚持的异议,特别是客户的一些借口。太极法最大的目的,是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益,以引起客户的注意。
其实,我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说辞。例如别人劝你喝酒,你说你不会喝,他立刻回答:“就是因为不会喝,才要多喝多练习。”当男孩子想邀请女朋友出去玩,而女朋友推托心情不好不想出去时,你就会说:“就是心情不好,所以才需要出去散散心。”
⊙情景模拟
客户:“这房子,太贵了,上个月的时候才136万,怎么涨得么快啊?”
经纪人:“正因为涨得快,您才要赶快买呀,越往后价格就越高了。”
客户:“这里的商业气氛还不够,哪来的投资价值啊?”
经纪人:“正因为现在商业气氛不够,您才要赶快买啊,否则等到边上几个项目也竣工了,那这个价钱就买不到了。要知道,投资就是为了买升值潜力!”
六、询问法
所谓“询问法”,就是指在客户提出异议后,先通过询问的方式,以把握客户的真正异议点,然后再化解客户的异议。
在销售人员的字典中,有一句非常珍贵、价值无穷的话,就是“为什么?”你可不要轻易放弃这个利器,也不要过于自信,认为自己能猜出客户为什么会这样或为什么会那样,让客户自己说出来。
当你问为什么的时候,客户必然会做出以下反应:
●他必须回答自己提出反对意见的理由,说出自己内心的想法。
●他必须再次检视他提出的反对意见是否妥当。
此时,销售人员能听到客户真实的反对原因,并明确地把握反对的项目,也能有较多的时间去思考如何处理客户的反对意见。并且,在有些时候,通过询问(对客户提出反问),你还可以直接化解客户的反对意见。
⊙情景模拟
客户:这个户型结构好像并不怎么样
经纪人:那您觉得户型结构在哪方面不是很理想呢
客户:、客厅太大了。
经纪人:除了这个,还有别的吗?
客户:别的都还好啦
经纪人:客厅是一个家庭的公共活动区域,还是您会客的场所。难道您愿意在一个狭小的客厅里接待客人,或者让一家人挤在一起看电视吗?
销售技巧一:严阵以待
兵法有云,谋定而后动。对于销售来说,道理也是一样的。很多刚开始做销售的普遍会进入一个误区,认为销售就是要能说会道,真的是这样吗,其实不然。我遇到很多销售高手,都不是那种能说会道的,甚至还有说话带点结巴的。一个优秀的销售人员面对客户说可能话不多,但是一定有份量。如何才能够说话有份量,肯定都是提前做好准备的,不可能什么都不做就能够打动客户吧。
销售就是打仗,一定要做好充足的准备,销售的每一个环节都要考虑到会出现什么情况,还要想好如何应对。没有任何一个销售是随随便便成功的。
销售技巧二:不遗巨细
现在有很多介绍销售技巧的书,里面基本都会讲到待客要主动热情。但在现实中,很多销售人员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其实这也是不对的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会带来消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。
销售技巧三:巧借东风
销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色-托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?我们做销售的时候,经常使用这个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出领导来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
销售技巧四:适可而止
销售最惧的就是拖泥带水,不当机立断。根据经验在门店销售中,顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些销售员不善于察言观色,在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。所以,一定要牢记我们的使命,就是促成销售!不管你是介绍产品也好,还是做别的什么努力,最终都为了销售产品。所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的销售员最容易犯的错误。
销售技巧五:多送几步
销售上有个通俗说法,开发一个新客户的成本是维持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。所以我们要非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这样能为我们带来了丰厚的回报。其实这做起来也很简单,只要认真地帮他解决问题,注意一些细节,送客户的时候多走几步。有时候,这些微不足道的举动,会使顾客非常感动
高价产品是企业重要的盈利来源,但很多高价产品尚未与消费者谋面,已被经销商封杀在渠道管理中,因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑!
如何让经销商客户接受高价格,是许多企业销售总监非常关心和头疼的问题,其实,“价格没有高低之分,只要你让购买者觉得值”这个原则,不仅适用于说服消费者也适用于说服经销商。如何消除经销商的顾虑,让其觉得经销您的高价产品很值呢?下文将为您提供实用的销售技巧。(链接:实用销售技巧培训)
一、当客户以竞品价格打压我产品时
1.表现:“你们的产品太贵了,人家同样的产品比你的便宜多了!”
2.分析:客户认为产品价格高,很多时候是因为没有选对参照物,因为“价格高”都是相对的。
例:在方便面行业,客户拿竞品的双料包产品与我方的三料包产品进行比较,拿竞品的低档面与我方的中高档面进行比较,拿小企业的产品与我们大企业的产品进行比较等,这种比较势必产生错误的结论。
3.应对方法:
(1)先让客户讲,看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”,是在与哪家企业产品进行比较:
如果客户拿我们大企业的产品与小企业的产品相比,就应向客户说明两者的价格是不能相提并论的,因为品牌的知名度和市场定位都不一样。
如果客户拿我们企业的产品同主要竞争对手的产品相比,那么首先应将客户所说的竞品的价格和售卖情况调查清楚;然后对号入座,看看竞品相当于我方产品的哪个品类;最后向客户说明他是在拿低档竞品的价格比我方高档产品的价格,对我方显然是不公平的,
(2)把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。如在质量方面:
向客户说明我们企业的生产和质量管理情况,必要时可向客户出具企业获得的iso9000等质量保证体系的证明文件。与竞品进行相关质量指标的对比。
请第三方进行盲测。在第三方事前并不知道所测产品属什么牌子的情况下,让其自然而然地说出我产品与竞品相比有何长处。
(3)告诉客户我们的高价产品背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,它是厂商持久发展的重要保障。
注意:不要蓄意攻击竞品:在客户面前切忌为了说明我方产品好而有意攻击竞品,这样很容易引起客户的反感。一定要拿数据和事实说服客户。
对比技巧:评价竞品的时候,先说优点后说缺点;评价自己的时候,先说缺点后说优点。
二、当客户声明进不起货时
1.表现:“我们小店穷,进不起高价货啊。”
2.分析:客户可能真穷,需要企业给予一定的谅解和支持;也可能哭穷,希望企业压低价格,多给政策,甚至希望企业赊销。因此,首先要分清客户说此话的真正目的,然后分别应对。
3.应对方法:
(1)对于真穷的客户,可以采用两种策略:当客户老板经营思路清晰、有远见而且对我产品有浓厚的兴趣时,可以适当向客户承诺一些能够兑现的资金援助和政策扶持;当你对客户的发展不抱信心时,干脆放弃此客户。
(2)对于哭穷的客户,先目测加旁敲侧击,估算出其资金实力和利润;然后为客户介绍与其实力相当的经销商经销本产品的丰收盛况;最后一定要强调经销机会难得。
高价产品是企业重要的盈利来源,但很多高价产品尚未与消费者谋面,已被经销商封杀在渠道中,因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑!如何让经销商客户接受高价格,是许多企业营销人非常关心和头疼的问题,其实,“价格没有高低之分,只要你让购买者觉得值”这个原则,不仅适用于说服消费者也适用于说服经销商。如何消除经销商的顾虑,让其觉得经销您的高价产品很值呢?下文将为您提供实用的技巧。
当客户以竞品价格打压我产品时
1、表现:“你们的产品太贵了,人家同样的产品比你的便宜多了!”
2、分析:客户认为产品价格高,很多时候是因为没有选对参照物,因为“价格高”都是相对的。
例:在方便面行业,客户拿竞品的双料包产品与我方的三料包产品进行比较,拿竞品的低档面与我方的中高档面进行比较,拿小企业的产品与我们大企业的产品进行比较等,这种比较势必产生错误的结论。
3、应对方法:
(1)先让客户讲,看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”,是在与哪家企业产品进行比较:
如果客户拿我们大企业的产品与小企业的产品相比,就应向客户说明两者的价格是不能相提并论的,因为品牌的知名度和市场定位都不一样。
如果客户拿我们企业的产品同主要竞争对手的产品相比,那么首先应将客户所说的竞品的价格和售卖情况调查清楚;然后对号入座,看看竞品相当于我方产品的哪个品类;最后向客户说明他是在拿低档竞品的价格比我方高档产品的价格,对我方显然是不公平的,
(2)把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。如在质量方面:
向客户说明我们企业的生产和质量管理情况,必要时可向客户出具企业获得的iso9000等质量保证体系的证明文件。
与竞品进行相关质量指标的对比。
请第三方进行盲测。在第三方事前并不知道所测产品属什么牌子的情况下,让其自然而然地说出我产品与竞品相比有何长处。
(3)告诉客户我们的高价产品背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,它是厂商持久发展的重要保障。
注意:
不要蓄意攻击竞品:在客户面前切忌为了说明我方产品好而有意攻击竞品,这样很容易引起客户的反感。一定要拿数据和事实说服客户。
对比技巧:评价竞品的时候,先说优点后说缺点;评价自己的时候,先说缺点后说优点。
★ 品牌女装销售技巧
★ 销售面试官技巧
★ 20种销售技巧