下面是小编为大家整理的外贸谈判让客户高兴的英语技巧（共含7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“Fogg”一样，积极向本站投稿分享好文章。
外贸谈判中，让客户高兴是谈判成功的重要环节，所以在谈判中要怎么让客户高兴呢?来看看下面的谈判技巧吧!
Whether or not we know it or like it, customer service is a great part of everyone’s life. Even if one does not own a business or provide services to others, we are constantly selling ourselves into whatever it is that we want to pursue.
不管我们知不知道，喜不喜欢，客户服务是每个人生活中的一个重要部分。即使一个人没有自己的事业或根本不用给别人提供服务，我们也不断地把自己卖给自己的追求，不管那追求是什么。
Truly successful people are master manipulators in their field; at least that’s what most people would attest to. They sit and strategize for hours, plotting their way to their clients’ satisfaction. If success is a function of manipulation, then what is manipulation, anyway? A warm smile? An occasional joke? Making a client feel that his or her needs are important? That may be manipulation in its own right, but we may just as easily conclude that those are all merely attempts to create lasting and fulfilling relationships with clients.
真正成功的人在自己的领域都是个操盘手，至少大部分人都证明是如此。他们坐在那里策划数小时，只为谋划如何让顾客满意的方法。如果成功是可操纵的，那操作方法是什么样的呢，到底?一个温暖的微笑?一个应景的笑话?又或许是让客户感到他或她的需求受到重视?可能就在于操纵过程本身，但我们或许能轻松地归结出：那些仅仅是希望与客户建立持久和实质性关系的尝试而已。
Unfortunately, we tend to embrace the bad manipulation as much as we do the good. This can mean twisting the truth, delivering below reasonable expectations, and selling out to something outside of our personal values. Fortunately, many people can see through this.
可惜，我们对于坏的策略和好的策略一概接受，这就导致了歪曲事实、达不到顾客合理预期的夸海口和违背个人价值观等诸如此类的事情。幸好，许多人是能够分辨是非的。
What are you left with when you remove the white lies, evil tactics, and unethical behavior? The answer is ― real tactics that work. If you manipulate without performance, you will not only loose the clients that you already have, but you will relieve yourself of those potential clients that supportive and satisfied clients refer.
不利用那些无恶意的小谎言，鬼伎俩和不道德的行为，我们还剩什么呢?答案就是--- 真正管用的战术。如果你只会操纵阴谋诡计，而没有实际成就，你不仅会疏远已有的客户，而且会失掉那些潜在的客户和忠实客户的参考。
“The goal as a company is to have customer service that is not just the best, but legendary.”---Sam Walton
“作为一个公司，其客服目标不止要做到最好，而且要成为典范。”---山姆沃尔顿
Whether or not we know it or like it, customer service is a great part of everyone’s life. Even if one does not own a business or provide services to others, we are constantly selling ourselves into whatever it is that we want to pursue.
不管我们知不知道，喜不喜欢，客户服务是每个人生活中的一个重要部分。即使一个人没有自己的事业或根本不用给别人提供服务，我们也不断地把自己卖给自己的追求，不管那追求是什么。
Truly successful people are master manipulators in their field; at least that’s what most people would attest to. They sit and strategize for hours, plotting their way to their clients’ satisfaction. If success is a function of manipulation, then what is manipulation, anyway? A warm smile? An occasional joke? Making a client feel that his or her needs are important? That may be manipulation in its own right, but we may just as easily conclude that those are all merely attempts to create lasting and fulfilling relationships with clients.
真正成功的人在自己的领域都是个操盘手，至少大部分人都证明是如此。他们坐在那里策划数小时，只为谋划如何让顾客满意的方法。如果成功是可操纵的，那操作方法是什么样的呢，到底?一个温暖的微笑?一个应景的笑话?又或许是让客户感到他或她的需求受到重视?可能就在于操纵过程本身，但我们或许能轻松地归结出：那些仅仅是希望与客户建立持久和实质性关系的尝试而已。
Unfortunately, we tend to embrace the bad manipulation as much as we do the good. This can mean twisting the truth, delivering below reasonable expectations, and selling out to something outside of our personal values. Fortunately, many people can see through this.
可惜，我们对于坏的策略和好的策略一概接受，这就导致了歪曲事实、达不到顾客合理预期的夸海口和违背个人价值观等诸如此类的事情。幸好，许多人是能够分辨是非的。
What are you left with when you remove the white lies, evil tactics, and unethical behavior? The answer is — real tactics that work. If you manipulate without performance, you will not only loose the clients that you already have, but you will relieve yourself of those potential clients that supportive and satisfied clients refer.
不利用那些无恶意的小谎言，鬼伎俩和不道德的行为，我们还剩什么呢?答案就是--- 真正管用的战术。如果你只会操纵阴谋诡计，而没有实际成就，你不仅会疏远已有的客户，而且会失掉那些潜在的客户和忠实客户的参考。
“The goal as a company is to have customer service that is not just the best, but legendary.”---Sam Walton
“作为一个公司，其客服目标不止要做到最好，而且要成为典范。”---山姆•沃尔顿
1. 集思广益，慎重选择，卓越的谈判者会通过营造一个氛围来鼓动大家统一成一个整体，集思广益共同探索有潜力的解决方法。只有符合双方共同利益的选择才可取，而此过程并非是顺利的。
let’s brainstorm to see if we can come up with a solution for both of us . 让我们开动脑筋，看看我们是否能找到对我们能否找到对你我都适用的方案
if we ... then it would accomplish your objective , but what about .... 如果我们。。。。的话，就可以实现你的目标，那如果。。。会怎么样？
both of us are looking to...so we might as well.... 我们双方都试图。。所以我们不妨可以。。。
that idea is a good start , but what about adding .... 这主意是个好开端，但是如果在加上。。。会怎么样？
2. 定位与思考：正确的`态度是将谈判伙伴作为同盟者而不是对手。不要陷入对立立场观点的纠缠中，而是要洞察根本利益。无需担忧彼此的间的部分利益的差异，而是要寻找实现利益的互补的方式。
what you’re interested in is ...., is that right ? well, i would like to see ... because....
你感兴趣的是。。。对吗？ 那我愿意看下。。。。，因为。。。。
that dovetails nicely into my requirements , if we....then both our requirements will be satisfied .
那与我的要求正好吻合， 如果我们，
。。。那我们双方的要求就满足了。
3. 综合完善：当形成双方基本上认可的共同利益实现方式时，必须将主旨明确。总之， 要把初步的意向优良化，正式化，使双方都能够一目了然。
A: Okay , let’s review our terms once more . You are interested in a lower overall budget because your current avilable resources are limited . I can only offer a lower price if we limit on-site support . We can’t afford to give a lower discount if our employees are working overtime and getting paid overtime . So I think if you agree to supply your own on-site workers , we should be able to give you the discount you need .
B: Sounds like it should work for both of us !
A:好的， 让我们回顾一下我们的条件。由于我们再回顾一下我们的条件。 由于你最近的可用资源有限，所以你所所感兴趣的是一个较低的总预算。如果在现场支持上降低要求，那我们可以给出一个更低的价格。如果我们的员工加班工作，还要额外支付加班费的话，那我没有办法在便宜了。所以我想如果你们同意提供自己的现场雇员的话，我们可以给出你所要求的折扣。
B:听上去对我们双方都适用。
4. 总结：通常人们将谈判视为唇枪舌剑的对抗性运动，或者理解为谈判双方在利益面前势不两立。事实上，谈判是不动干戈地创造双赢机会`共同努力的过程。
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避免跨国文化交流产生的歧义国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度，
外贸业务谈判技巧
。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“To tell you the ruth”，“I‘‘ll be honest with you...”，“I shall do my best.”“It‘‘s none of my business but...”。这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。跨国文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾经有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“Yes”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“Yes”是表示礼貌的“I hear you.”的“Yes”，不是“I agree with you”的“Yes”。实际上，“Yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“I understand the question”的“Yes”和“I‘‘ll consider it”的“Yes”。“No”的表达方式也很复杂。有些文化的`价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“No”，而用一些模糊的词句表示拒绝。例如，巴西人用“Somewhat difficult”代替“Impossible”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。因此，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息，为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确。例如，对方说：“We would accept private if you could modify your specifications.”我们可以说：“If I understand you correctly, what you are really saying is that you agree to accept our price if we improve our product as you request.”这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。最后，为确保沟通顺利的另一个方法是在谈判结束前作一个小结，把到现在为止达成的协议重述一遍并要求对方予以认可。小结一定要实事求是，措辞一定要得当，否则对方会起疑心，对小结不予认可，已谈好的问题又得重谈一遍。做好谈判前的准备谈判前，要对对方的情况作充分的调查了解，分析他们的强弱项，分析哪些问题是可以谈的，哪些问题是没有商量余地的；还要分析对于对方来说，什么问题是重要的，以及这笔生意对于对方重要到什么程度等等。同时也要分析我们的情况。假设我们将与一位大公司的采购经理谈判，首先我们就应自问以下问题：――要谈的主要问题是什么？――有哪些敏感的问题不要去碰？――应该先谈什么？――我们了解对方哪些问题？――自从最后一笔生意，对方又发生了哪些变化？――如果谈的是续订单，以前与对方做生意有哪些经验教训要记住？――与我们竞争这份订单的企业有哪些强项？――我们能否改进我们的工作？――对方可能会反对哪些问题？――在哪些方面我们可让步？我们希望对方作哪些工作？――对方会有哪些需求？他们的谈判战略会是怎样的？回答这些问题后，我们应该列出一份问题单，要问的问题都要事先想好，否则谈判的效果就会大打折扣。总之，不少国际商务谈判因缺乏谈判技巧而失败。进出口商通过培养倾听和提问的能力，通过掌握上述的技巧，就可以在谈判中掌握主动、获得满意的结果。 本信息真实性未经阿里巴巴证实，仅供您参考。未经许可，不得。 来源：妈妈在线
外贸业务谈判技巧
避免跨国文化交流产生的歧义国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“to tell you the ruth”，“i‘‘ll be honest with you...”，“i shall do my best.”“it‘‘s none of my business but...”。这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。跨国文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“yes”和“no”的使用和理解。曾经有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“yes”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“yes”是表示礼貌的“i hear you.”的“yes”，不是“i agree with you”的“yes”。实际上，“yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“i understand the question”的“yes”和“i‘‘ll consider it”的“yes”。“no”的表达方式也很复杂。有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“no”，而用一些模糊的词句表示拒绝。例如，巴西人用“somewhat difficult”代替“impossible”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。因此，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的'话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确。例如，对方说：“we would accept private if you could modify your specifications.”我们可以说：“if i understand you correctly, what you are really saying is that you agree to accept our price if we improve our product as you request.”这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。最后，为确保沟通顺利的另一个方法是在谈判结束前作一个小结，把到现在为止达成的协议重述一遍并要求对方予以认可。小结一定要实事求是，措辞一定要得当，否则对方会起疑心，对小结不予认可，已谈好的问题又得重谈一遍。做好谈判前的准备谈判前，要对对方的情况作充分的调查了解，分析他们的强弱项，分析哪些问题是可以谈的，哪些问题是没有商量余地的；还要分析对于对方来说，什么问题是重要的，以及这笔生意对于对方重要到什么程度等等。同时也要分析我们的情况。假设我们将与一位大公司的采购经理谈判，首先我们就应自问以下问题：――要谈的主要问题是什么？――有哪些敏感的问题不要去碰？――应该先谈什么？――我们了解对方哪些问题？――自从最后一笔生意，对方又发生了哪些变化？――如果谈的是续订单，以前与对方做生意有哪些经验教训要记住？――与我们竞争这份订单的企业有哪些强项？――我们能否改进我们的工作？――对方可能会反对哪些问题？――在哪些方面我们可让步？我们希望对方作哪些工作？――对方会有哪些需求？他们的谈判战略会是怎样的？回答这些问题后，我们应该列出一份问题单，要问的问题都要事先想好，否则谈判的效果就会大打折扣。总之，不少国际商务谈判因缺乏谈判技巧而失败。进出口商通过培养倾听和提问的能力，通过掌握上述的技巧，就可以在谈判中掌握主动、获得满意的结果。 本信息真实性未经阿里巴巴证实，仅供您参考。未经许可，不得转载。
一、忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出的一些反对意见，并不是真的想要获得解决时，这些意见和眼前的交易扯不上直接关系，你只要面带笑容地同意他就好了。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是你认真地处理，不但费时，而且还会有旁生枝节的可能，因此，你只要让客户満足了表达欲望，就可迅速地引开话题。
在运用忽视法时，经常以以下方式来化解客户异议：
●微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。
●“您真幽默”!
●“嗯!真是高见!”
二、直接反驳法
所谓“直接反驳法”指客户一提出异议，直截了当地予以否定和纠正。按照常理，在销售中直接反驳客户的异议是不明智的，因为直接反驳客户容易陷入与客户的争辩中。
但有些情况你必须直接反驳以纠正客户不正确的观点。例如：客户对企业的服务、诚信有所怀疑或客户引用的资料不正确等情况。无论如何，直接反驳法毕竟是与客户的正面交锋，在运用时，必须注意以下几点：
● 态度委婉。由于是直接反驳客户，为了避免触怒客户或引起客户的不快，你在反驳时应态度诚恳，面带微笑，切勿动怒责备客户。
●注意语言技巧，注意选词用语。
●对事不对人。即使客户是有意说出错误的言论，你也只能对此事作驳正，切勿伤害客户自尊。
●对固执已见、气量狭小的客户有最好不要使用这种方法。
情景模拟：
客户：这套房子的公摊太大了。
经纪人：王先生，我想您可能误解了。这个小区是高层，一般高层住宅的公摊率都达到了20%，而您看上的这个小区只有18.5%。当然，如果是小高层或是多层，那他们的公摊率会相应低一些。
三、间接否认法
所谓“间接否认法”，是指在客户提出异议后，先给予肯定，然后再说出自己的观点或意见，避免与客户发生正面冲突。这种方法又叫“迂回否定法”。在表达不同意见时，尽量运用“是的……如果”的句法，软化不同意见的口语。用“是的”表示肯定客户的意见，用“如果”表达是否另一种状况比较好(即说出自己的观点)。请比较下面的两种说法，感觉是否有天壤之别。
A：“您根本没了解我的意见，因为情况是这样的……”
B：“平心而论，在一般的状况下，您说得都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”
A：“您的想法不正确，因为……”
B：“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后……”
⊙情景模拟
客户：“这套房子真的太贵了”
经纪人：“是的，这个小区的房价一直都不便宜。但是，您也能看到小区的品质、绿化、物管、停车等，完全是符合您第二次购房需求的。如果您不就是嫌您现在的房子质量不好，环境不好才决定换房的吗?”
四、补偿法
所谓“补偿法”，就是指当客户提出的异议有事实根据时，你应该承认并欣然接受，强行否认事实是不智的举动。但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：
●产品的价值等于价格。
●产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是不重要的。
补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。世界上没有一种十全十美的产品，作为客户，当然要求产品的优点愈多愈好，但是真正影响其购买决策的关键点其实不多。
⊙情景模拟
客户：主卫没窗户，那很不好，不透气。
经纪人：是的，明卫肯定比暗卫好。您也可以看下这边小区其他房子的暴击，很明显主卫是明卫的房子是要贵一些的。再说这边的房子不像原来的老房子，卫生间都有竖道通风管道，暗卫从另一方面讲，私密性还好些了。
五、太极法
所谓“太极法”，其实是取自太极拳中的“借力使力”招式，而用在销售上的基本做法是：当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复：“这正是我认为您需要购买的理由!”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成他必须购买的理由。
太极法能处理的异议，多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口。太极法最大的目的，是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。
其实，我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说辞。例如别人劝你喝酒，你说你不会喝，他立刻回答：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。”当男孩子想邀请女朋友出去玩，而女朋友推托心情不好不想出去时，你就会说：“就是心情不好，所以才需要出去散散心。”
⊙情景模拟
客户：“这房子，太贵了，上个月的时候才136万，怎么涨得么快啊?”
经纪人：“正因为涨得快，您才要赶快买呀，越往后价格就越高了。”
客户：“这里的商业气氛还不够，哪来的投资价值啊?”
经纪人：“正因为现在商业气氛不够，您才要赶快买啊，否则等到边上几个项目也竣工了，那这个价钱就买不到了。要知道，投资就是为了买升值潜力!”
六、询问法
所谓“询问法”，就是指在客户提出异议后，先通过询问的方式，以把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。
在销售人员的字典中，有一句非常珍贵、价值无穷的话，就是“为什么?”你可不要轻易放弃这个利器，也不要过于自信，认为自己能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，让客户自己说出来。
当你问为什么的时候，客户必然会做出以下反应：
●他必须回答自己提出反对意见的理由，说出自己内心的想法。
●他必须再次检视他提出的反对意见是否妥当。
此时，销售人员能听到客户真实的反对原因，并明确地把握反对的项目，也能有较多的时间去思考如何处理客户的反对意见。并且，在有些时候，通过询问(对客户提出反问)，你还可以直接化解客户的反对意见。
⊙情景模拟
客户：这个户型结构好像并不怎么样
经纪人：那您觉得户型结构在哪方面不是很理想呢
客户：、客厅太大了。
经纪人：除了这个，还有别的吗?
客户：别的都还好啦
经纪人：客厅是一个家庭的公共活动区域，还是您会客的场所。难道您愿意在一个狭小的客厅里接待客人，或者让一家人挤在一起看电视吗?
★ 销售的谈判技巧
★ 礼仪英语：谈判
★ 谈判的英语
