这里给大家分享一些集成CRM管理思想和成果的软件系统（共含8篇），供大家参考。同时，但愿您也能像本文投稿人“脆脆小饼干”一样，积极向本站投稿分享好文章。
集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的CRM软件系统，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段，
集成CRM管理思想和最新成果的软件系统
，
本文首先描述了CRM软件系统的一般模型，然后根据模型，进一步对CRM软件系统的结构和功能作详细分析。
甲方： (以下简称甲方) 地址：
电话：
乙方：新数通盛世科技(北京)有限公司 (以下简称乙方) 地址：东城区东滨河路3号院雍润园4号楼908室 邮编：100013 电话：010-51026081
根据中华人民共和国相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：作为中国数字报业最早的实践者，新数通盛世科技(北京)有限公司以服务于报业的丰富经验及深厚的技术积累，在推出数字报纸系统，在业界引起高度关注和认同。甲乙双方经友好协商，以平等、自愿为原则，共同就甲方的《 》多媒体报(NPMAKER)的软件定制、发行等合作内容达成如下条款：
一、多媒体数字报纸工程项目合作内容：
甲方以价格 万元人民币向乙方购买《 》的多媒体报(NPMAKER)系统软件(以下简称系统软件)。该系统软件应包括：报纸电子版制作、发布、管理;新闻信息点击放大、新闻信息查询、报纸插入广告动画等功能。系统软件定制须为完整地、可长期由甲方独立操作运行的软件系统。
二、多媒体数字报纸工程项目建设周期：
工程实施包括三个阶段：
1. 第一阶段：软件定制所需必要文件的收集，是指项目正式立项后，乙方项目组进行非现场服务的，以电话、网络等为主要方式的沟通工作，请甲方提供软件定制所必须的图片logo，并填写《基本信息表》、《实施驱动表》。
2. 第二阶段：系统软件定制，是指乙方根据甲方提供信息，定制报纸模版文件，并与软件后台系统整体测试，本阶段工作成果为甲方唯一使用的个性化电子报纸制作转化软件(NPMAKER)。
3. 第三阶段：软件后台系统安装调试，是指乙方项目组进行非现场服务的，以网络远程桌面方式在甲方指定客户服务器上安装电子报纸发布系统页面以及管理后台系统，并进行调试;如需上门安装，由甲方承担乙方实施人员差旅费用。
三、验收确认：
1. 在乙方提供本合同规定的服务过程中，甲方需要及时对乙方的阶段工作成果给予书面确认，乙方下一阶段的服务有赖于甲方对前一阶段工作的确认。
2. 在每一个阶段，乙方向甲方提交阶段工作成果后的1个工作日内，甲方必须给予乙方书面确认。逾期甲方未进行书面确认，则乙方可以认为甲方已确认乙方的阶段性成果，乙方可以开展下一阶段服务，合同将按照约定继续履行，否则视为甲方违约，乙方将追究甲方的相应法律责任。
四、项目完成日期：
多媒体数字报纸工程项目最终完成时间为：合同签订后10个工作日。
五、费用及付款：
1. 鉴于甲乙双方合作伙伴关系，甲方以价格 万元(大写： 元)人民币获得《 》的多媒体报(NPMAKER)的系统软件。合同生效之日起3个工作日内(法定假期可顺延)甲方应支付合同总金额的50%，即人民币 万元(大写： 元)。
2. 在乙方工程项目完成第三阶段并由甲方确认后自收到乙方合同总金额发票之日起3个工作日内(法定假期可顺延)，甲方应支付合同总金额的50%，即人民币 万元(大写： 元)。
3. 甲方以电汇方式将需支付款项划入乙方开立的指定账户：
公司名称：新数通盛世科技(北京)有限公司
开户行：招商银行北京长安街支行
帐号：0584052710001
六、后期维护与服务：
1. 乙方为甲方提供一年免费售后维护以及修改服务，修改范围限于合同规定报纸的模版封面、封地、背景以及logo的修改，报纸发布页面静态图片、文字页面的增加、修改以及删除，每次修改不超过3个页面。如超出以上修改范围，乙方可根据甲方需求核算工作量，并经双方协商，定价收费。
2. 从第二年开始，甲方如需要系统维护和升级服务，按服务的内容及工作量收取相关的服务费用。
七、甲方的权利和义务：
1. 甲方有权向乙方了解项目的进展状况。
2. 甲方必须按照乙方要求指定项目协调人，协调本合同履行过程中的相关事务，并负责对乙方每一阶段的工作成果进行监督以及书面确认。
3. 甲方必须按合同约定的时间与金额支付系统软件的定制费用。
八、乙方的权利和义务：
1. 乙方有权利要求甲方提供定制开发多媒体数字报软件所需报纸的PS件，版图等素材。
2. 在本合同签订的10个工作日内，乙方为甲方研发和定制的多媒体报(NPMAKER)系统软件，并确保甲方的正常使用。
3. 乙方必须指定项目协调人，负责协调本合同履行过程中的相关事务。
九、保密：
1. 未经对方许可，任何一方不得向第三方透露本合同的条款的任何内容以及本合同的签订及履行情况，以及通过签订和履行本合同而获知的对方及对方关联公司的任何信息。
2. 本合同有效期内及终止后，本保密条款仍具法律效力。
十、知识产权条款：
1. 乙方享有系统软件的知识产权，甲方不得擅自许可任何第三方使用或复制该软件。
2. 乙方保证其开发过程、开发完成的软件及相关产品不侵犯任何第三方的知识产权。若甲方因使用乙方开发的软件及相关产品而受到侵权指控，乙方将在10个工作日内以自己的费用进行解决，同时承担因此给甲方造成的全部损失。
3. 甲方确保甲方多媒体报内容的版权合法，不违反中华人民共和国法律法规，并由甲方完全承担因甲方多媒体报内容所引起的所有侵权和违规责任。
4. 任何一方如遇政府法令或法律程序要求向第三方提供上述资料，可按规定提供，但应尽快将此项事实通知对方。
十一、违约责任：
1. 乙方未按合同约定的期限交付给甲方多媒体报(NPMAKER)的系统软件，甲方有权要求终止合同，乙方退回甲方已交纳的费用，并支付甲方合同总金额10%的违约金。
2. 若甲方未能按时付款，每延迟一天须向乙方支付应付款项0.5%的金额作为滞纳金。如超过30天仍未付款，乙方有权通过技术手段停止甲方数字报项目。
3. 甲方保证不得将该软件转让给第三方使用，如果非经乙方书面同意，甲方擅自转让给第三方使用，则甲方应赔付给乙方该软件市场报价的10倍金额，作为违约金。
十二、免责条款：
1. 本合同所指不可抗力包括地震、火灾、水灾、战争、政府行动、意外事件或其他非双方所能控制或预见的事件。
2. 由于不可抗力原因致使合同无法履行时，无法履行合同义务的一方应在一周内将不能履行合同的事实通知另一方，合同自动解除。
3. 由于不可抗力原因致使项目运作中断时，项目交付日期及付款日期相应顺延，双方不承担违约责任。
十三、争议解决：
如在履行本合同的过程中出现争议，双方应通过友好协商的方式解决。协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十四、合同生效及变更、终止：
1. 本合同双方签字盖章后生效。有效期为：自合同签定之日起1年。
2. 合同变更终止：合同履行过程中，如一方需要变更或终止合同，应提前一周向对方发出书面通知，双方协商一致后修改合同或终止合同。
十五、其他：
1. 本合同未尽事宜经甲乙双方协商一致，可以签订补充合同。补充合同与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同正本壹式肆份，甲、乙双方各执贰份。
(以下无正文)
甲 方：(盖章) 乙 方：(盖章)
代表人：(签字) 代表人：(签字)
日期： 月 日 日期：20 月 日
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软件管理系统买卖合同
甲方：___________
乙方：___________
乙方购买甲方开发的______管理软件系统，达成以下协议：
1、乙方购买甲方的______汽配、汽修管理系统软件（单机版/网络版），甲方提供软件的安装光盘一张、说明书一本、免费培训操作员、协助乙方进行初始化工作。
2、售后服务工作，具体内容如下：
初始化工作由甲方协助乙方完成；
软件免费维护____个月，由签定合同日算起；其它不是甲方提供的电脑硬件、网络维护等与甲方无关，不在免费维护范围。
3、______汽配汽修管理软件______________版___套（含____个站点）；
总计：_______元（不含税）；
4、软件付款方式：
1、预收软件款的_____%为订金。
2、余额到软件安装，调试完工时既付清。
5、软件完成工作日：
备注：_______________________________________________________________
甲方按时保证质量完成所做工作，乙方按合同及时向甲方付款；
6、本合同未尽事宜，甲乙双方应本着真诚合作的态度，友好协商解决；
7、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签署之日起生效。
甲方签字：___________
乙方签字：___________
甲方盖章：___________
乙方盖章：___________
签约日期：_____年_____月_____日
签约日期：_____年_____月_____日
甲方：
乙方：
乙方购买甲方开发的______管理软件系统，并达成以下协议：
1、乙方购买甲方的______汽车零件和汽车维修管理系统软件(单机版/网络版)。甲方提供软件安装CD，手册，免费操作员培训，并协助乙方进行初始化。
2、售后服务工作，具体内容如下：
甲方完成了协助乙方的初始化工作;
从签订合同之日算起，软件维护免费____个月;甲方未提供的其他计算机硬件和网络维护与甲方无关，也不属于免费维护范围。
3、____________________的汽车零件和汽车维修管理软件___版本(包括____个工作站);
总计：_______元人民币(不含税);
4、软件付款方式：
1、预先收到的软件付款的80%为定金。
2、余额将在安装软件并完成调试后支付。
5、软件完成工作日：
甲方保证质量，按时完成工作，乙方按合同约定及时向甲方付款;
六，对于本合同未涵盖的事项，甲乙双方应通过友好协商以友好合作的方式解决;
7、本合同一式两份，自签署之日起由甲乙双方共同持有。
甲方签字：
乙方签名：
甲方邮票：
乙方的邮票：
签署日期：
签约日期：
合同(contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。下面请看“产权合同：管理软件系统买卖合同”一文：
产权合同：管理软件系统买卖合同
甲方：
乙方：
乙方购买甲方开发的______管理软件系统，达成以下协议：
1、乙方购买甲方的______汽配、汽修管理系统软件(单机版/网络版)，甲方提供软件的安装光盘一张、说明书一本、免费培训操作员、协助乙方进行初始化工作。
2、售后服务工作，具体内容如下：
初始化工作由甲方协助乙方完成;
软件免费维护____个月，由签定合同日算起;其它不是甲方提供的电脑硬件、网络维护等与甲方无关，不在免费维护范围。
3、______汽配汽修管理软件______________版___套(含____个站点);
总计：_______元(不含税);
4、软件付款方式：1.预收软件款的80%为订金。2.余额到软件安装，调试完工时既付清。
5、软件完成工作日：
备 注： __________________________________________________________________________
甲方按时保证质量完成所做工作，乙方按合同及时向甲方付款;
6、本合同未尽事宜，甲乙双方应本着真诚合作的态度，友好协商解决;
7、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签署之日起生效。
甲方签字： 乙方签字：
甲方盖章： 乙方盖章：
签约日期： 签约日期：
一、简介
如何在激烈的商业竞争中把握市场良机?如何与原有客户保持良好的关系，并不断拓展新的客户领域?如何降低销售成本，最大限度地赢得丰厚的回报?这是许多中国企业在计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场经营向国际市场拓展过程要解决的问题，
金航CRM提供了一整套的应用软件和技术企业完成从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。 它通过采用数据仓库和联机分析技术、Internet技术提供了一套对市场营销、销售和服务的企业前端应用解决方案。它还通过与金航ERP、金航财务等企业后台系统的集成，使企业能真正地在一个闭环系统中有效地运行。
二、系统结构
金航CRM主要包括以下几个子系统：
·销售预测 ·销售分析 ·销售管理 ·售后服务 ·Web销售 ·客户关怀 ·移动销售
·客户自我服务 ·发运管理 ·客户分析
销售预测管理
根据销售分析结果，以及客户分析结果选择产品和市场用于预测生成;选择用于预测的历史数据;使用多种预测方法自动生成预测结果;对预测结果进行调整;跟踪预测绩效;将预测的结果转为计划;将计划提供给采购部门和生产部门，以指导生产计划。
销售管理管理
灵活定义销售阶段和过程;销售过程的状态转换;对目标客户形成项目进行跟踪、分配和管理;跟踪的项目可进行实时监控，保证项目的顺利进行;将可产生订单的项目转成订单;订单的管理，包括订单的录入、维护、查询、确认和统计;维护各种折扣数据和各种销售价格;对订单的执行状态的跟踪，确定是在生产、装配、采购、发运的哪个状态;对订单资金信息的查询和跟踪，包括应收款、运杂等信息。
Web销售管理
客户通过Web进行订单的录入和维护;对录入的定单的确认;客户对已执行的订单进行Web查询，无论订单是采用何种方式产生的;客户对已发的货物进行Web方式的在途查询，
移动销售管理
通过Internet，随时得到生产、库存的信息;对用户资料进行全面管理，通过网络进行数据的查询和上载;实时查询价格管理信息，以指定客户价格策略;实时对订单进行跟踪处理，在网上完成订单的处理。
销售分析管理
从各种分析角度和层次分析销售指标;销售产品分析通过对产品、时间和销售渠道分析各种产品销量销售额、销售成本等指标;销售业绩分析提供各个部门、各个人员的销售指标的分析;销售业绩分析找出最有成效的销售部门、销售人员，以指定相应的员工激励制度;销售客户分析分析产品参数和客户间的关系;客户满意度分析通过对12个月中客户的果断度来判定客户的满意程度;客户忠诚度分析通过分析客户的使用模式和产品保持率来判定客户的忠诚度，从而指导客户策略;客户潜在分析通过对相似特性客户的产品分析找到未购买产品的客户，指导一对一营销。
售后服务管理
客户信息的维护和管理;产品质量的跟踪，并把故障分析数据反馈给质量管理系统;维修人员的预约、调度和派遣事务;建立售后服务档案，对售后每一次服务进行维护和跟踪;对产品的使用情况进行记录和维护;提醒客户服务代表何时何地应该对客户进行何种技术支持。
Web自我服务
100%Internet的应用;与售后服务共享信息;客户实时的订单状态查询;网上对售后服务的输入、修改和查询;查询企业的资料库，包括产品、服务的内容以及各种解决故障的办法;客户问题的回答。
客户关怀
自动提示应该对那些客户进行客户关怀服务;在每一次维修后不久对客户进行调查，收集客户对维修的满意度;倾听客户的抱怨，把相关数据收集到系统中，作为改进服务和提高产品质量的依据;倾听客户的建议和观点，作为产品和服务质量改进的依据;
客户分析
一对一营销对客户做基本元素的分析;客户购买行为分析，从而能更好地采取客户策略;客户产品利用率分析，了解产品的可用程度;客户行为分析，以确定客户的购买群;通过客户关系的持续时间和客户消耗产品量和对客户服务的时间分析客户忠诚度;对客户购买频率的分析;对客户关系持续时间的分析;对客户产品范围的分析;对客户摩擦的分析;对客户保持率的分析;通过对客户诉苦、称赞以及对故障报告、维修记录的分析，可得到客户关怀的分析，以保持和客户的良好关系;客户抱怨分析;客户咨询分析;客户建议分析;客户观点分析;客户满意分析。
气动计算软件集成系统后处理接口开发
研究了CGNS数据标准及其数据结构,采用Tecplot的可视化功能及其宏命令作为开发工具进行后处理接口的开发.接口实现了读入CGNS文件后区分物面、对称面,多窗口显示,绘制云图或等值线,计算给定参考值下的`压力系数并将计算结果插入Tecplot数据中等功能.结果表明,后处理接口统一了数据的输出格式,实现了自动绘制,方便了计算结果的后处理和分析.
作 者：党云卿 高超 白文 杨永 DANG Yun-qing GAO Chao BAI Wen YANG Yong 作者单位：党云卿,高超,DANG Yun-qing,GAO Chao(西北工业大学,翼型叶栅国防科技重点实验室,陕西,西安,710072)白文,杨永,BAI Wen,YANG Yong(中国航空计算技术研究所,陕西,西安,710068)
刊 名：航空计算技术 ISTIC英文刊名：AERONAUTICAL COMPUTING TECHNIQUE 年，卷(期)： 38(2) 分类号：V19 TP319 关键词：后处理接口 数据标准 CGNS为什么在人生病时，通常没人敢乱吃药？因为“是药三分毒”，大家都怕吃错药，一般需要在医生指导治疗，而CRM服务商是企业的“医生”，只有专业的服务，才能保障企业“吃对药，有疗效！”，
目前，很多媒体宣传上都“重CRM产品、轻CRM服务”，且各种“快速CRM”的报道也时常见诸媒体。本文从中国市场的CRM系统建设的应用实践出发，澄清CRM产品与服务的区别，说明CRM系统建设中专业软件服务的重要性与实际要求，希望企业在建设CRM系统时重视CRM服务需求。
CRM产品不是企业的CRM系统
多数软件企业都希望自己的CRM软件产品能象卖“大白菜”一样到处可卖，以快速获取软件拷贝（或许可证）所带来的巨大利润，所以在CRM产品推广时，就常出现保健品营销中类似的广告词，如“XXXCRM让企业赢利......”、“XXXCRM给企业带来利润….”、“XXXCRM让企业ROI提高X%”等等，并常给出各合作机构授予“XXXCRM中国市场XXX第一”等证明，以标榜CRM产品对企业的“赢利能力”。
但遗憾的是，CRM软件产品在中国一直也不能象卖“大白菜”一样那么容易卖，因为很多企业现“大白菜”买回来，稍微加工就可以“吃”，“XXX第一”的CRM产品卖回来，装上了经常用不起来，有些产品安装上了，也和保健品一样“谁用谁知道”。于是，CRM软件产品就常被吃过亏的企业冠以“技术 ”的“美称”。
其实，CRM系统是企业的一个管理信息系统，拿药来类比，CRM产品更象处方药，如果没有医生的诊断与开方是不能随便吃的，甚至有时候还会吃出问题的。
CRM系统建设的过程就是企业“自我诊断”、“开方”与“吃药调理”的过程，CRM产品好不等于就能解决企业的问题，因为CRM系统建设还需要“医生”也就是专业软件服务人员的咨询与实施服务，企业有效配合才能逐步实现系统预想的目标。如果“医生”水平低“诊断错”了或“开错方子”了，或是企业员工不按“医嘱”进行配合，CRM系统自然无法应用。
如果拿服装为例再进行类比，CRM产品就是“布料”，CRM系统就是量身定制的“成衣”，CRM软件服务商提供的咨询与实施服务就是“裁缝”量体裁衣的过程。当然，在“布料”与“成衣”之间结合比较好的软件提供商，就是行业CRM产品提供商，其目标就通过根据不同“体形标准”提供批量成衣，客户卖回去，只要简单“调整一下裤腿，挝一个边”就可以了，但管理信息系统的实施过程远比服装裁剪复杂，软件在企业必须有一个持续改进的过程，才能形成企业的CRM应用系统。
以软件巨人微软的CRM系统为例，微软虽然自己生产CRM产品，但一直采用的是基于Siebel产品的CRM系统，为什么微软不采用自己的CRM产品呢？解释可以很多，但可证明一点CRM产品与CRM系统不是一回事，CRM产品要变成CRM系统需要很大的努力，此外，CRM系统一旦定制应用后，要更换系统是很难的，需要费时、费力，更需要专业的服务！
CRM产品不等于CRM服务
市场上，通常主要有两类CRM产品提供商，以运营型CRM企业级产品为例：一是CRM标准套件提供商，如微软、Siebel、SAP等；二是CRM行业产品提供商，如登卓、创智、亚信等，
前者以产品平台见长，产品的配置性、灵活性、扩展性等突出，但面对具体企业用户时，需要实施服务商具备很强的行业应用经验、专业的需求分析过程与规范的软件客户化开发过程管理；后者则以行业特点鲜明，产品的行业针对性、可用性突出，符合行业习惯，通常由产品提供商自己来提供服务，在跨行业推广时会有一定局限性。
CRM系统建设过程中需要的专业软件服务，通常包括应用咨询、需求分析、系统设计、客户化定制、系统安装与配置、数据准备、应用集成、应用培训与系统支持维护等，有时根据企业实际情况，还需要配合进行管理咨询与信息化规划咨询。
从实施服务角度看，有规模的CRM标准套件提供商一般自己不提供咨询与实施服务，专业制作产品并提供产品支持，通常发展专业的咨询与软件实施服务商，如IBM、HP、埃森哲等来实施CRM软件，同时，也发展行业软件服务商，如微软发展创智、Siebel发展亚信等，为行业提供服务，另外，有些厂商也常采用许多有特殊细分行业经验的小规模服务商来推广产品，但一旦超出服务商的能力范围，产品应用效果往往不能保障。
小型的CRM标准套件提供商由于业务规模的原因，只能自己提供实施服务，但由于专业服务人员不足，面临具体客户时，往往采用“削足适履”的办法，让企业去适应软件，应用效果常常随实施人员的水平高低而变化，无法充分保障。
CRM行业产品提供商由于自己直接对企业提供服务，定制能力强，通常较容易满足行业客户应用需求，但由于不同服务商咨询与实施服务的专业能力差异较大，也会在具体应用效果上有很大差异。
CRM系统建设的专业软件服务要求
各种快速的CRM系统建设宣传，使企业常误以为CRM系统建设“轻而易举”，但如果企业认识到CRM系统是企业的一个特殊管理信息系统，就应该认识到：企业在成长，管理在变化，CRM系统建设就应该是一个持续改进的过程，需要服务商阶段性的实施与长期的服务，而不是简单的一次设备采购。
由于CRM系统是企业营销与服务管理的信息化基础平台，系统的建设也要适应企业的管理模式，才能收到预期效果，因此，CRM系统建设与其他管理信息系统（如ERP）相比，软件服务商可能会面临有如下挑战：
1、应用的个性化要求高
“我真想把那家公司的顾问一脚踢出门去！”有个国际企业的销售老总曾对我说，“他干过销售吗？懂销售吗？看了两本书就敢来教我管销售？让他来管管试一试，一个月就会被开除！”。
CRM的顾问可能要有面对这样企业高层的心理准备，由于CRM系统主要应用对象为营销与服务部门，这些部门是企业经营的核心部门，管理上追求实效，业务管理缺乏统一标准，创造性与个性化极强。
CRM系统作为辅助工具，在营销与服务场合常常无法强制应用，如不能适应行业应用特点或企业管理人员的个性要求特点，没有充分考虑应用人员习惯与特点，周密设计应用步骤，系统在试运行阶段就很容易被“抛弃”，无法发挥其应有价值。
因此，CRM的实施对服务企业则提出很高的要求，咨询顾问通常要求具备营销或服务的管理经验与知识背景，以便与企业管理人员沟通，此外，从专业能力上还通常要求：
・准确分析与把握企业管理上的个性特征
・诊断企业要解决的关键应用问题
・规划CRM系统建设步骤，明确各阶段目标
・规划符合企业阶段管理特点的关键功能
・辅助企业优化管理制度
・设计应用模式。
★ 合同管理系统
★ 软件资产管理规定
★ 软件项目管理论文
