以下是小编为大家整理的转向VoIP和统一通信的五种情况（共含10篇），希望对您有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“发发发发发財”一样，积极向本站投稿分享好文章。
大约每隔十年左右，就会出现一项承诺能够改变中小企业（SMB）业务运作方式的新技术，我们陈述这个事实的目的不是要说明这些新技术能否给企业带来帮助，而是要探讨怎样将这些新技术集成到现有业务流程和系统中。显然，融合的语音和数据网络也属于这种新技术，它能够利用统一通信提供IP语音（VoIP）、统一消息、Web和视频会议以及集成化呼叫中心管理。
更换传统PBX系统的工作正在有条不紊地进行，但基本问题仍然没有得到彻底的解决：通过什么方式完成转换？SMB通常会选择以下起点：
1、新建或搬迁公司
2、合并与并购
3、更换现有设备
4、建立呼叫中心
5、每次集成一个分支机构
新建或搬迁公司
如果您是一家新成立的公司，或者正在搬迁，将不会遇到太多的技术问题，因为您可以在没有原有通信系统负担，甚至在没有原有数据网络的前提下建立商业通信解决方案。
全新部署能否成功取决于以下几个因素：
规划
识别风险因素
了解客户服务需求
制定并遵循可行的部署计划
关注细节
并和并购
没有什么比合并或并购给公司，尤其是SMB，带来的影响更大了。忽然之间，一切都变成了两套：两套数据库、两个计费系统、两个通信网络。很多公司都发现，合并或并购其实是转向统一通信的好时机。制定并购或合并迁移计划通常包含五个重要步骤：
确定部署的进度、顺序和方法；
评估现有IP基础设施的就绪程度；
建立新老系统之间的互操作性；
制定将数据和通信服务从传统组件转移到IP组件的计划；
针对新业务流程进行调整，为最终用户提供功能培训，
更换现有设备
贵公司可能像数千家企业一样需要更换PBX或Centrex系统，因为这些系统不灵活或者太昂贵，不能支持业务发展。通常情况下，企业需要同时升级数据网络。这时，最好先部署数据网络，然后再分阶段实施统一通信解决方案。
这种迁移的主要挑战通常不是技术本身的问题，而是员工对技术改变自然产生的抵触。为解决这个问题，企业可以从规划阶段就吸引公司各种重要人物参加技术改造计划，并精心制定详细的迁移计划，包括：
功能要求文档
网络就绪程度文档
全面推广之前先进行部门测试
建立呼叫中心
根据Sage Research进行的一项调查，在呼叫中心使用IP通信的机构不但能增加收益，还能提高生产率：74%的公司的每位销售代理每月增加了5,000美元的销售额，近50%的代表平均每天能多处理30个或更多电话。
部署IP呼叫中心时，应注意以下方面：
制定缜密的计划
寻找可以扩展的解决方案
及早接洽厂商
保证网络能够在与现有应用集成和流量两方面满足集成式呼叫中心的要求，而且不会降低服务质量或可用性
听取员工的意见和建议，保证项目从一开始就得到员工的支持
一次集成一个分支机构
“计划、测试、推出”数十年来一直是IT机构奉行的金科玉律，尤其是对于快速发展的公司。对于很多SMB，这条定律也同样适用，他们可以先在一个分支机构或部门试用统一通信技术，然后再推广到其它站点甚至全公司。
无论贵公司是新公司，是打算更换陈旧的语音系统，还是希望利用新技术降低成本并促进公司发展，统一通信都能为您提供很多优势。只要经过认真的规划，并得到厂商的帮助，这项技术的实施并不像人们预料的那样复杂。
在统一通信中，我们能看到很多具有代表性的业务，例如，视频通信，即时通信等……其中，VoIP可谓是其中的“大家”，那么，为何将VoIP纳入统一通信的领域呢，如何将VoIP整合到企业的策划之中呢？
如今的企业通信领域流行一个趋势，那就是把统一通信、VoIP系统等通信应用作为一种软件服务与企业其它应用软件一起来促进企业商务流程，但是，由于统一通信、VoIP等企业通信应用对实时性的特殊要求使得它们与企业数据中心的其它应用难以整合到一起，因此企业IT部门不得不对这些系统区别对待以确保性能，但同时却“牺牲”了成本效益。逐渐兴起的下一代数据中心建设热潮通过虚拟化的引入，或将能够解决这一难题。
重组数据中心的基本法则是目前企业通信领域最为流行的一个技术趋势，也就是大家所说的下一代数据中心架构（Next Generation Data Center Architecture）。
这一趋势受以下几个战略需求所推动：
成本优化。
数据中心对企业来说意味着一大笔成本开销，节省的可行办法是考虑将数据中心的各个组成部分花费――电力费用、服务器维护开销、网络成本和数据中心占地成本合并起来，通过一体化解决方案节省开支。
规章及遵从。
未来符合相关部门的监管要求，大部分数据中心都在通过采用集中存储和服务以加强对数据的控制，由此衍生了一系列配套项目。
稳定性和敏捷性。
在数据中心的应用端，越来越多的应用请求被提交给数据中心来处理，并且这些请求可能来自不同地方，包括移动员工和远程工作者的接入。这看起来与数据中心需要加强控制以确保稳定性互为矛盾。
在重组数据中心，或者说重新设计下一代数据中心的过程中，我们应该注意哪些问题呢？
先来看一个相关的趋势。在企业通信领域，IP电话系统和统一通信越来越多地向SaaS模式迁徙，已经开始摆脱自建的服务器硬件，走向虚拟化。通信服务商们也开始采用开放的Linux操作系统来代替旧的操作系统，积极为虚拟化服务做准备。随着这一趋势愈演愈烈，像Linux这样的软件在下一代数据中心生态系统的建设中逐渐成为“常客”，
这给企业通信系统带来了一系列隐忧，因为企业通信系统对实时性的严格要求决定了它需要严格的可行性、高性能和安全性。也正因为如此，在过去，将这些需求与数据中心的其它部分区别对待已成一个共识，但是由于虚拟化的引入，这一现状已经开始稳步地改变了。
虚拟化能够实现服务器的合并、存储系统及能源效率优化，随着技术的进步，如今的虚拟化也可以适用于实时通信软件，这意味着，诸如统一通信、IP电话系统之类的企业通信系统也可以“虚拟”起来了。
IP电话系统或统一通信已经越来越多地被企业当做一个统一的实时通信应用，与其它商务软件应用一起为员工及客户带来更佳的使用体验。这类例子及方案已经很多了，但是企业的部署热情依然不见高涨，原因何在呢？笔者认为最关键的一点是实时通信系统虽然已被定向到数据中心，但一些特别请求仍然难以实现，比如要求该软件在客户端跑得更高效些――基于数据中心的实时通信系统还达不到这个要求。
虚拟化这件事或许对于终端用户来说无关紧要，但企业IT主管却不可不知并应该报以特别关注，因为虚拟化的引入意味着他们目前工作方式的改变，他们不再需要在数据中心专门为统一通信或VoIP平台开发一个专门区域了。过渡到虚拟化实时通信使得IT主管们可以像其它商务应用一样设计、部署和管理统一通信会或VoIP系统。
IT主管们不愿看到的一个现象就是实时沟通软件、统一通信及协作软件、管理软件机器配套软件的日益增多对服务器数量的需求增加了。虚拟化正好可以解决实体服务器的数量增多问题，企业可以通过这种方式获取第一笔节省。第二笔节省来自服务器中立性。当今的通信服务提供商都喜欢将它们的通信应用软件指定基于某一硬件来运行（这样可以既卖软件又卖硬件），而虚拟化则粉碎了它们的这一计划，交由数据中心来处理不会对硬件提出特定要求――尽管在性能上有些差别，但毕竟企业的选择余地大大增大了。
初提统一通信，很多用户多会对它不满意，它虽然能进行多方通信的整合，但是速度却很慢，也不稳定，还存在着安全问题，但是现在却是不同了，我们提出了移动统一通信的理念和技术。不仅改变了上述的不同，更让通信随心所动。
统一通信和社交网络软件的基本功能是相似的:即时通信,网真,点击呼叫,视频,文件传输和与朋友?同事联络的功能?统一通信具有更多的功能,例如,它通过一个地址薄工作,但是如果在工作中它没有达到既定效果,那么下一个员工就会接着地址薄上的下一个进行,不管IT喜欢不喜欢这样?回想IT不欢迎个人电脑,无线接入点或即时通信?这些都是为消费者开发的,通过后门进入了企业当中,消费者市场不断地驱动技术投入:投入相当巨大,所以回报也更丰厚?所以企业不得不接受旧的集中的方法无法和新的分散的,以网页为中心的模式竞争的事实?
也许你会延迟到4年以后才需要移动统一通信?微软企图用第三方支持来降低需求?也许IT部门的员工不希望像桌面IT那样被锁定在桌面通信?你的猜测和我的相同,关键是没有在桌面系统成功发布必备的功能,意思是OCS 运行在容易遭受攻击的环境中?在从应用统一通信的幻想到现实中,我从开始写关于微软的解决方案,当时是实时通信服务器,而且方案被采用了,以后变成了LCS?就出现了客户端软件,但是那只是一个企业级的即时通信产品和有第三方支持的来满足统一通信的需求?
与众不同的移动统一通信
按照常理,下一步将会是把社交网络整合到移动统一通信中?这一步确实正在发生?但是在宣布之前,先让我们回顾一下究竟什么是移动统一通信:
移动网络运营商知道所有在其网络上的用户,新的手机有开放操作系统,而且有强大的计算能力和显示资源,这个事实使得移动统一通信非常便利?这些设备可以下载或嵌入到应用软件中?然而,移动统一通信不应被看做是桌面统一通信的一部分?日常工作中的移动性大概在40%,而且这个数字随着诸如HSPA,WiMAX,LTE 等宽带服务的提高而逐年上升?
强大的手持设备和宽带服务的合作允许企业提出了移动办公方式,通过推出无线互联网重塑了办公室办公环境?这意味着这种衍生物改变了早期投入在桌面统一通信的价值?
移动统一通信是如何和社交网络整合到一起的呢?有一个例子,Movial是一个软件开发公司,服务于事实上所有主流平台的IP通信客户端?这个公司成立于,它借助于移动标准成立了,而且成立在移动事物刚开始的芬兰?
Movial有一套综合的IPC软件,移动应用程序和SDK?另外,有一个网真引擎来支持多引擎协议和统一单个网真应用程序的需要?简单地说,这是创建的方案把所有所需应用整合到一起?
对公司的事务来说,社交沟通工具是一个新的应用-它能够提供统一通信功能,并附有一系列社交网络特性,包括:互联网呼叫,统一消息,另外还整合了网页和视频在移动手持设备,个人电脑上提供内容共享和实时通信?
很多朋友都知道，统一通信有很多优点例如成本低，易于管理和维护，但是在部署统一通信的时候却不是非常的简单。那么它的不简单之处体现在哪里呢？下面就来让我们通过文章学习一下吧。
让员工同时使用桌面电话呼叫、移动电话、即时消息和视频会议，并在它们之间轻松切换，随之而来的是生产力和生产效率的提高……这一切听起来非常美好。
但是，位于北美西康涅狄格州的建筑自动化公司West Hartford全球网络总裁Sonny Reid得出的结论是：部署统一通信系统并不那么简单。 他说：“很显然，我们面临一个巨大的挑战，那就是必须把所有人员置于同一个通信平台。”
使用集成了多种通信技术的统一通信系统可以最大程度地便利员工，比如：用语音信息回复电子邮件，读取语音邮件，将即时信息转入电话呼叫，从异地接听办公室桌面电话……最大的挑战来自于如何将组织内互不兼容的技术集成在一起而不产生混乱。
Forrester研究机构分析师Elizabeth Herrel称，部署过程中出现问题的领域包括系统的互用协作性、基础设施的准备和用户培训等。如果这些问题不能得到充分解决，最终可能会导致企业的通信出现故障，直至瘫痪。
Herrel警告说：“部署统一通信不是实施一个单一的解决方案，而是一个过程。如果对统一通信如何惠及整个社区没有一个明确的认识，那么它的效益可能无法实现。”
伦敦信息技术研究集团分析师Jayanth Angl则表示，一些基础设施的问题可能会破坏统一通信的部署，如：网络不能承载新增通信流。这正是统一通信项目需要认真规划和进行大量测试的原因。
Reid根据以往经验强调指出，统一通信之所以能成功实施部署，主要是因为注重细节，如帮助最终用户了解如何访问和使用该系统的各种通信模式。他说：“如果出现明显错误，根本原因是由于没有进行细致的前期规划。”
分阶段部署，即把部署统一通信分成几个有限的阶段，也帮助Reid避免很多重大的意外情况发生，
早期，他就决定在Legrand公司位于全球的办事机构逐个节点部署统一通信技术。从中得到的系统性能和用户培训方面的经验产生了持久效益。他说：“我们充分利用经验优势，研究出一套最低成本产生最佳效益的方法。”
亚特兰大Emory大学首席信息官技术顾问Joseph T. Massey表示，统一通信涉及的技术很多，包括固定和移动Voip的复杂组合、统一消息、视频会议及其他相关技术。部署的成功推进中，系统操作知识和最终用户的需求最为重要。他说：“其中最困难的是学习系统的工作方式。一旦工作人员对统一通信的结构和用户需求有了充分了解，剩下的工作就是发现和解决工作中可能出现的问题。”
但是，获取必要的知识需要时间，他补充说，“发现一个问题的过程可能持续数周。完美并非轻而易举的，如果企业想避免通信系统的崩溃，这样的长期努力是必要的。”
圣路易斯ReHabCare集团技术服务总监Jim O'Brien举了一个例子，他利用企业现有技术阻止了PBX和电话的启动故障，减少了最终用户的混乱并降低了成本。“刚刚引进PBX电话时，我们将新旧两种电话系统用线卡组合在一起，使它们能互相通话。我们实现了一个完美过渡，而不是试图大量购置新的电话系统，用一个取代另一个。”
加拿大Payworks公司运营分析师Bob Haldane说，部署统一通信，易于管理，让他避免了很多难题。“我们没有雇用太多Linux技术人员，因此部署时避开了Linux产品。”他说。
他认为，找到一个致力于提供快速、可靠技术支持的供应商非常重要。 “如果有什么差错，必须确保有一个随时可以联系的求助电话，”他说。 “如果我们不明白产品的内部原理，技术人员至少可以帮助我们正常运转，并恢复工作。”
Angl强调说，如果缺乏必要的培训，最终会导致用户的混乱并迷失在他们并不熟悉的系统环境中。“运用面向最终用户的技术，有一个适当的服务机制和支持流程，确保用户培训成为整个部署的一部分，这一点是至关重要的。”他说。 “如果得不到用户的认可，或者用户不采用这些新功能，所有的一切都没有任何价值。”
Reid坦诚，由于培训不足，他经历过重大的差错。他说：“我们绝对汲取了曾为之付出惨痛代价的教训。如果可以重来，培训就是我最乐于从事的工作。”
前面我们讨论了一些无线VoIP技术的相关内容，其中，我们讲述了它的技术应用以及和WIFI,WIMAX的相互结合，现在我们就来看看无线VoIP的市场动态吧。从中我们也能了解到目前网络和通信的发展趋势。
运营商和厂商利用无线VoIP进军移动通信市场
美国VoIP服务提供商Skype在3月1日宣布正式进军移动通信市场，提供文本短消息（SMS）服务，允许用户发送文本信息。Skype的用户可以接入到由英国公司Con-nectotel提供的sms-gateway服务，进入Skype聊天室，以国际标准格式输入手机号码，然后，经由网关把文本信息发送到GSM网络的用户。
IDC称，Skype进军文本信息服务市场，拉开了与其VoIP竞争对手的距离，“对通信商和服务供应商来说，这是创收的另一个来源，因为他们不但需要企业用户而且需要居民用户。”另外，Skype公司和英国互联网接入服务提供商Broadreach公司合作推出免费（除接入费外不另收通话费）的Wi-Fi话音通话服务。通过合作，Skype在英国的用户可以更方便地与其他地区的Skype用户联系，Skype用户不仅仅使用Wi-Fi发送邮件和上网，还用于语音通话。
美国另一个重要的VoIP提供商Vonage则与UT斯达康公司合作推出F-1000便携式Wi-Fi手机。该产品可以灵活横跨802.11b网络，美国Vonage用户利用Wi-Fi连接，使用现有Vonage服务的固定电话号码或另外付费，以获得新的号码，从家里就可以拨打VoIP。Vonage服务特色在于，用户可以享受像传统手机一样的通信服务，但手机价格比同类提供商的手机低廉很多――F-1000手机加上嵌入式多媒体终端适配器，其售价低于100美元。
运营商和厂商利用无线VoIP进军移动通信市场是看好移动用户市场，是为了拓展VoIP的业务功能和方便性，进一步发挥VoIP通话费便宜的优势，吸引用户。
无线VoIP帮助传统运营商推进固网移动融合
目前，随着IP时代的到来，电信业已经到了一个决定性的时刻。全球运营商都要适应技术和商业模式的变化，支持融合的IP业务，
其中，英国电信的21世纪网络计划将使英国电信成为全球第一个提供端到端IP网络的大运营商。英国电信已经完成对虚拟移动网络的定位，结合宽带有线网络和移动网络，用户将可以享受到移动通信的方便和自由、有线通信的价格和品质，实现了世界首个完全的固网-移动网融合。
英国电信针对此应用推出的BluePhone项目也已经完成若干重要测试。英国电信已经完成利用蓝牙技术连接固定网络的实验，支持范围约为25米。目前已经完成蓝牙电话和GSM电话的切换测试，基站控制器也测试成功。这些产品将极大地方便人们在家中、办公室甚至在移动途中的沟通。而且，Bluephone项目的第二期（BluePhone 2）建设中将由蓝牙技术转向Wi-Fi技术，目标是让用户用一部手机、一个号码接听来自移动和固定网络的所有电话。
由于Wi-Fi使用2.4GHz或5.8GHz频段，此频段在大多数国家是开放的，不要求有移动牌照；另外，话音基于IP网络传输，接入和长途传输费用都较低。这些都使得Wi-Fi话音技术具有成本优势，给运营商――尤其是固网运营商提供移动业务或实现固定／移动网络的融合提供了途径。
无线VoIP实施存在的问题
无线VoIP要能够接近消费群体，首先就要使Wi-Fi手机和设备价格下降。其实，思科早在中期就推出了无线VoIP的商用产品，主要用于大企业内部；而美国另一家VoIP提供商Net2Phone公司的类似无线VoIP手机产品，价格较高，少人问津。这使得手机和芯片厂商联合起来降低终端价格。如果终端价格居高不下，将会大大限制无线VoIP技术的推广和应用。
此外，无线接入存在频段使用权限的问题，虽然是未授权许可频段，但一些国家另有新规定，无线接入本身覆盖率不足，以及WLAN技术本身还存在相当多的问题，如WLAN在蜂窝组网和信道结构化管理的能力上仍不成熟，在网络覆盖区域内也难以保证服务质量，在热点地区使用无线VoIP还存在认证困难等。
这些都阻碍着无线VoIP的发展。VoIP技术可以在使用IP技术的3G系统中应用，但由于带宽利用率等问题，应用前景值得商榷。
一般的认识中，传统固网运营商把NGN带来的VoIP服务视为洪水猛兽，因为VoIP模糊了本地与国际长途语音的资费标准，而长途话费是传统运营商最主要的利润来源，因特网的天性使在因特网上传输数据或话音无须付费。而事实上因特网仍是一个物理网，其建设以及在其上
一般的认识中，传统固网运营商把NGN带来的VoIP服务视为洪水猛兽，因为VoIP模糊了本地与国际长途语音的资费标准，而长途话费是传统运营商最主要的利润来源。因特网的天性使在因特网上传输数据或话音无须付费。而事实上因特网仍是一个物理网，其建设以及在其上面传输信息
当然还是有成本的，只是这个成本比传统电路交换技术的传输成本要低许多，同时这一传输成本已经由接入收费、广告收费及一些内容收费所吸收，所以似乎可以忽略不计。然而一旦电信网络全面进入NGN时代，VoIP的长途传输很可能将不会免费提供，这将是运营商以及监管单位需要解决的问题。
目前，软交换平台的生产厂家比较多，导致了宽带电话必须有很好的兼容性。因此，运营商在开疆拓土之时不仅要考虑降低宽带电话的运营成本，还得依靠终端设备提供商的紧密配合。
VoIP的契机
在不久前落幕的北京通信展上，基于软交换的VoIP出现了多种形式上的升华，他作为一项技术给运营商很大展示空间：新业务层出不穷，增值业务可以带来源源不断的收入。被谈论了很久的增值业务包括：统一消息、号码可携带、One Number、PC to Phone、Inte.netCall Waiting、Voice Portal等等。
VoIP向多网合一的远景迈出了一大步，真正把语音和数据集成在一张网里，这意味着只需要建设和维护一个网络就可以提供以前多个网络支持的业务，建设和运维的成本都降低了。VoIP具备语音压缩、带宽统计复用的能力，相对于传统PSTN网络带宽利用率更高，节约了传输成本。运营商期待VoIP能大幅降低长途语音成本。
实际上，VoIP网络运营跟最初的设想差距很大。国内大部分运营商的VoIP网络承载在专网上，即专门为VoIP建设的IP基础网络，
原因很简单，只有这样才能保证服务质量和系统安全。现在IP承载网络的质量尚有很多没有解决，VoIP的质量也无法保证。安全问题同样不可忽视，与QoS类似，专网是最彻底的解决办法。所以大部分运营商还是选择了为VoIP建专网。对于运营商来说，网络不但没有减少反而增加了，过去的语音、数据两张网变成了传统语音、语音IP、数据IP三张网。另外，主流VoIP厂家的设备通常不能互通，原因涉及技术和厂家利益问题，结果就是不少运营商有多个独立的VoIP网，这些VoIP网的互通只能由电路交换机来完成。还有一个不能忽视的问题，作为一项新技术，VoIP对运维人员的要求远比传统交换机高。这实际都增加了VoIP的运维成本。因此，VoIP需要一个统一的平台来健全和发展。
NGN显露机遇
随着下一代网络(NGN)概念的逐渐升温，被视为NGN核心的软交换也成为最热门的技术之一。软交换在概念上与VoIP有根本不同，VoIP只能算软交换提供的业务之一。软交换应该是综合的业务平台，除了语音外，还支持视频、即时消息、游戏和各种数据业务。
本地软交换电话业务的提供需要一整套的技术规范支持，除了H.248/MGCP/SIP等基本呼叫控制协议外，大量接口和流程还没有国际规范，也没有哪个厂家能有事实标准。运营商在VoIP上已经有很多教训，不能容忍私有的互通接口。在急于实施的情况下，运营商需要协调相关设备商制定企业规范，以实现不同厂家设备间的互通。
目前软交换只能靠低廉的价格抢夺市场，但高昂的接入成本、互联互通成本，加上设备成本使软交换成本压力很大。希望宽带上承载话音可以分担宽带接入成本，而很多运营商对本地软交换的赢利期望则是假设宽带接入已分担了所有接入成本。而且普遍的情况是竞争运营商的本地宽带接入规模很小，在这种情况下本地软交换电话无法达到规模效应，每线成本远高于本地PSTN。如果运营商和设备商不能有效规避风险，长途VoIP的情况会重现，本地软交换发展到一定程度又会回到PSTN上。
应该认识到，在下一代电信网络中，语音将只是其中的业务之一。网络业务中数据特色将更加凸显。运营商和设备商都不应把软交换只视为一个电话平台。只提供电话业务的软交换不可能撼动PSTN根深蒂固的根基。
软交换采用SIP作为核心协议，SIP的业务无关性可以使软交换成为综合业务平台。软交换的核心部分也应该是与业务无关的，那种把传统交换机的业务处理模块搬过来作为软交换核心部分的做法，明显限制了软交换的业务能力，违背了软交换的思想。
原文转自：www.ltesting.net
危机下的统一通信
在糟糕而又严峻的经济形势下,企业都在千方百计地进行成本控制,减少员工差旅的频率和次数是重要的手段之一.同时,甲型H1N1流感在全球蔓延,也使得人们不得不减少出行,尽量避免各种集会.
作 者：孙杰贤 作者单位： 刊 名：通讯世界 英文刊名：TELECOM WORLD 年，卷(期)： “”(6) 分类号： 关键词：统一通信当中，有一个分支是一值被大众所关注的，那就是移动统一通信，说道移动统一通信，很多人都会把两者的概念相互混淆，其实两者还是存在着差异的。下面我们就为大家详细分析一下其中的不同和移动统一通信的优点。
定义移动统一通信的优越性
许多IT专业人士仍然把统一通信与早期的统一消息混为一谈，但是统一通信的发展已远远领先。目前，UC的发展思路是将企业通信的所有功能集成在一个通用的面板，用户可以籍此查看他们的所有联系人，并确定他们的出席状态。这种出席状态包括进入/离开办公室，召开会议中、在远程站点、度假，并且可以指定接受的的通信类型(语音、视频会议、电子邮件、文本信息等)。
用户的存在状态会自动更新，基于规则的引擎允许用户针对联系人(老板、客户、内部、家庭等)的层次定义不同的可联系状态。因此，“统一”的思想就是把往来通信、各种媒介形式、应用程序及它们的接口等所有的一切统一在一个单一平台。
随着用户功能的增强，UC包含了“业务处理通信化”的思想，即把其丰富的通信功能集成到业务流程以简化日常业务工作。因此，统一通信的方向是把组织所有的人力资源和信息资源整合到一个单一平台，以支持业务目标。
移动统一通信的优越性
统一通信搭建的基础设施平台为组织提供了一种更加高效、易控、成效明显的经营方式。移动统一通信的核心优势是：
出席状态：利用移动统一通信，可以实时确定哪种类型的通信资源可以利用，个人用户能够也可以籍此管理和控制自己的可联系状态。
可访问性：在可移动性的背景下，商业组织把全部人力和信息资源提供给适当的联系人，而不必考虑他们是否位于自己工作台位。
生产效率：对于单个用户而言，统一通信提供了对时间和通信的更好的掌控能力，
从宏观角度来看，更高的集成度和功能更强大的通信可以让企业变得更加灵活，反应迅速。
安全控制：移动统一通信得以正确部署后，企业有能力确保所有来电通过业务号码接入。此外，强大的通信控制能力可以保证在企业敏感信息不受损的情况下扩展到远程用户。
以上这些描述听起来很神秘，下面让我们看一个例子。如果你是一名销售人员，路途中通过移动设备收到一份梦寐以求的订单。为满足协议的要求，你需要来自另外两个组的技术人员的协助，并得到老板的授权。通过激活存在状态的人员名单，你可以知道能够联系上哪位技术人员，然后用电话会议联系他们，并用语音通话答复已加入该电话会议的客户。技术人员按照你的意愿进行安装时，你可以通过电子邮件或文字信息向老板汇报工作进度。
如果我们在业务处理中启用了移动通信办公，生产效率将会实现指数级的增长。任务分发时，利用GPS对服务人员进行定位，并指派距离故障申告点最近的服务车前去处理，这是一个良好的开端。通过移动统一通信的API，还可以引导服务人员从出发地用最短的路程到达目的地。此外，还可以利用存储系统查询位于每台服务车上的工程技术人员的分布情况及他们通过认证的技术领域，以便分派那些确实专业对口的技术人员到场处理。
如何执行移动统一通信解决方案
此部分将讲述执行移动统一通信解决方案时需要利用的策略以及FMC(Fixed Mobile Convergence，固定移动融合方案)。
不过，有两种类型的无线网络可以利用：无线局域网和蜂窝通信网络服务。无线局域网限定了覆盖范围，但是一旦安装，应用基本上免费。蜂窝通信网络服务可以覆盖国内甚至全球范围内的用户，但是需要支付使用费用。为了兼顾两种方式的优点，企业正寻求一种将公共蜂窝通信网络同有线/无线网络集成到一起的固定移动融合解决方案。
固定移动融合解决方案将公共蜂窝通信网络同私有有线/无线话音网络集成到一起进行语音通话。不同的FMC解决方案适用于不同的企业用户，根据不同的标准，有三种分类方法：按控制点分类，可以分为cFMC和eFMC;按切换能力分类，可以分为无切换、手工切换和自动切换;按功能分类，可分为基础语音通话、语音/数据服务和移动统一通信。
虽然前几年统一通信还在被大家所观望，但随着移动通信，无线网络的齐头并进，给统一通信也带来了新的活力，那么，通过融合IP和通信技术的统一通信平台已经渐渐被大家所接受和认可。随着企业的不断扩大，实行统一通信应用也只是时间问题，让我们从现在市场的态度以及部署问题来了解统一通信吧。
北电研究发现：中国制造企业已普遍认可统一通信
北京 C 根据北电赞助的北京时代计世资讯有限公司（以下简称“计世资讯”）的最新调查研究，中国制造企业的CIO们已经认识到统一通信能给企业带来前所未有的机遇，以帮助企业降低成本、增强协同能力，进而提升企业的核心竞争力。
此次研究调查了100个来自制造行业的CIO，其中近74%的CIO认为统一通信能有效提升企业运作效率，而64%的受访CIO则认为，由于统一通信打破了电子邮件、语音、视频、会议系统以及其他通讯方式之间的障碍，使其最大价值表现在明显降低企业的通讯费用。此外，这也使企业员工的沟通效率和协同工作能力比以往任何时候都得到了更大的提升。
“过去，制造企业是通过改进制造技术来提升企业的盈利能力和工作效率，但如今在信息时代下，信息技术在驱动着业务向前发展的同时，也要求有员工参与的业务流程能得到提升。”计世资讯副总经理/资深分析师郭海涛表示，“我们的研究发现，国内制造企业已经非常认可统一通信以及其所能带来的价值。一些应用统一通信平台较早的企业已经体会到了统一通信带给他们的价值――通过帮助员工、合作伙伴、客户之间实现更好的协同工作，使企业的竞争力得到了提升，而这种支持是不论他们身处在何地的。”
调查还涉及到了诸如统一通信系统该与企业的哪些应用系统做整合等问题。计世资讯通过调研发现，企业在首次部署统一通信解决方案时，CIO认为统一通信需要和企业融合的是办公套件，约占调研企业的62％；其次是邮件系统和移动电话，分别约为46%和44%；固话、视频会议和即时通信分列其后。由北电与微软组成的创新通信联盟（ICA）所推出的所有应用系统都有机地结合了北电在通信领域的专业能力与微软在桌面系统上的优势。目前，ICA的统一通信解决方案已经有超过800个世界各地的大型机构/企业在使用。
“制造业是世界上竞争最激烈的行业之一，而统一通信则是一个帮助中国制造企业赢得竞争力的非常有效的手段。”北电大中国区总裁吴振生表示，“计世资讯的研究也表明，广大中国制造企业普遍关注统一通信系统。此外，计世资讯的研究分析也呼吁制造企业应充分、有效地应用相关的新技术。创新通信联盟已经更加简化了统一通信平台的应用，就是为了提供中国的制造企业一个通往实现统一通信的简易之路。而他们现在需要做的就是要开始去做，
”
同时，计世资讯还预测，中国统一通信市场规模将达到51亿元（约合7.47亿美元）。同时，未来五年中国统一通信市场复合增长率将达到 46.4％，到，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币（约合31.1亿美元）。
部署统一通信
如何部署一个完整的统一通信解决方案已经成为国外校园里的一个新兴话题。这个很容易理解，学生的增多、学校教学方式的改进以及校园信息化水平的提升都使得通信和沟通成为更为紧迫的需求。
相应地，如今校园里的信息中心主任们越来越青睐于可提供统一IP商业通信的解决方案以便为学校构建一个统一通信平台。
对于很多校园来说，可以称之为信息遗产的有很多，其中与统一通信解决方案相关的就是诸如PABX平台等的通信设施。该平台老化和难以继续维护等问题越来越无法满足很多学校不断发展的通信需求。
如今，新兴的统一通信方案可以合并全功能的IP PBX应用组，并能为VoIP和 SIP建立多媒体联络中心。此外，实现统一通信需要部署的点往往很多，因此诸如自动部署和配置的产品特点将对实际应用起到极大的帮助。
有很多大学信息业务部门的负责人都表示，统一通信的方案结构非常好，最重要的就是它能够满足越来越多校园环境内的不同需求，它的灵活性和方案特点也可以帮助用户增加更多功能以及更好地提升IT水平。
而在具体实施中，很多学校一般都会选择从集中到统一的部署方式。如在学生住宅区建立一套新的IP电话系统，这就使得成百上千个以学生住宿为单元的信息接入点能享受到IP通信的便利，与此同时在整个校区设置一个集中管控的管理平台，作为统一通信平台的一部分。
在管理平台部分，很多用户往往会选择用一个软件包将应用预先载入。这个软件包包括所有用户将来可能会配置的各种应用软件。而将统一通信作为与应用相对独立又统一归属管理平台管控的一部分，不仅包括IP PBX、多媒体联络中心、对外拨号、自动服务、交互语音应答等语音处理功能，而且还包括传真服务、语音和画面记录、质量监控、人员管理、工作流程管理、语音识别以及移动应用等。
通常情况下，用户都会配置一个互动媒体服务器，这个服务器可以供学校当地校区从主通信服务器上卸载负荷。另外，在部署好的统一通信平台上还会配备一个强大的与SIP代理业务相关的应用程序，这样便可以在主服务器和冗余服务器、广域网同时不可靠的情况下以局部的方式控制IP电话听筒和网关。
此外，根据很多校园用户对统一通信平台的实际部署，统一通信的覆盖范围甚至达到了几万个点，从而对联络中心提出了更多的挑战，而这也是统一通信未来在用户方面需要更多实践和体验的内容。
越来越多的企业关注到统一通信的价值，作为厂商和运营商，为用户们所提供的统一通信服务都体现在什么地方呢？现在，我们就来看看其中包括的内容，通过统一通信技术我们能将企业的业务处理达到一个什么样的状态呢？
正如许多市场分析专家指出， 企业的IT通信是最活跃和动态的市场。当企业在其IP网络平台上成功地完成VoIP融合通信之后， 如何将话音/数据通信系统更有效地和员工桌面IT应用系统集成? 如何提升融合通信系统使之能够更有效地支持商业流程? 如何降低系统演进和提升的复杂性和成本? 这些一系列问题不仅解释了融合通信向统一通信演进的原因， 而且揭示了统一通信服务的重要价值特征。
在企业的商业通信中话音， 邮件， 即时消息， 会议系统是最重要的沟通工具。今天这些系统普遍运行在企业的IP通信平台上。有不少系统共存在同一个用户终端上， 用户桌面的PC便是个典型的例子， 但是这些系统却是一组分离的工具。 有超过66%的企业今天使用了至少5个和统一通信有关的应用。 所以， 将多个分离的IT和通信系统在用户终端上的整合， 是统一通信的技术系统提供的重要创新价值。 举例来讲， 在PC上的IP软电话， 能够在IP连接下方便地发起和接收其他方的话音呼叫。 但其使用依然需要经历如同传统电话的呼叫拨号过程。 北电和微软集成的统一通信， PC上的IP话音呼叫可以在阅读或处理邮件， Word文档或Excel电子表格时点击相关的人名便可以立即发起话音呼叫。当企业把IT应用系统的目录服务(Directory Service)和话音系统的用户电话号码集成， 企业将不再需要依赖复杂的电话号簿帮助内部的话音呼叫通信。 此外， PC上的IP软电话和用户现在的桌面电话(传统的数字电话或者IP电话)的捆绑， 使得话音通信从呼叫到接听不仅简便灵活，而且使用起来得心应手。
一般认为话音， 即时消息， 邮件系统， 会议系统等实时通信工具是的当前常用的十多种通信工具中典型且重要的应用。 统一通信的带来的创新意义不只是在多种用户终端(包括PC， IP电话和移动终端)设备上实现上述通信应用的有机集成， 而且通过通信和IT的整合引入新的服务能力。 例如， 当我们要呼叫某人时， 我们通常无法确定其是否开机或正在通话。 利用统一通信服务的用户在线状态(Presence)， 我们就能通过对方状态显示有效地确定现在对方是否能够接听电话， 因此可以避免多次重复拨打的麻烦。 而用户在线状态显示则是即时消息(MSN， QQ)里常用的功能。 同样， 我们非常依赖的电子邮件系统， 在统一通信环境系统里不仅能够传送传统的文本和各种附件内容， 而且能够将他人留在您电话上的语音留言以声音附件形式发送到你的邮箱里，
当然支持话音和视频的多方会议系统对很多企业和机构， 希望实现移动或者远程的业务和协同处理是非常有吸引力的。
在技术上， 统一通信的发展得益于基于IP的SIP技术的成熟和广泛使用，使得多厂商和多设备的互通和互操作变得可行。 在系统实现时， 通信厂商和IT软件厂商的联合则能够有效地在现有的平台上迅速将统一通信服务的工具转化为支持客户业务IT通信的优势。 北电作为融合通信的领导者和微软作为全球桌面软件的巨人结成了广泛的“创新通信联盟”(Innovative Communication Alliance)。加快语音、视频和数据通信向统一通信的业务的集成和创新，同时确保企业商业运转所需的质量和可靠性。
北电和微软 “创新通信联盟”提供的统一通信解决方案，包括北电通信服务器1000 (CS100)和微软的实时通信服务器2005(LCS2005)基于开放的SIP集成。我们的统一通信系统省去了复杂的中间件和额外的网关设备， 使得系统的部署和实施变得简单。北电和微软的融合办公室解决方案可以无缝地将统一通信服务的北电的电话功能和可靠性特性融入到微软的环境中。这些统一通信的组件提高通信的体验质量、改善业务流程， 包括:
最佳的传统电话， VoIP应用与微软的桌面软件环境紧密集成。
在Microsoft Office文档中内置基于在线状态的话音通信功能。
适用于第三方应用和定制应用的开放的SIP计算机电话集成接口。
发送即时消息或通过公司的IP网络建立视频呼叫。
在PC平台和电话平台的紧密集成提供了创建高级众多新商业应用的可能性。
微软首席执行官Steve Ballmer和北电首席执行官兼总裁Mike Zafirovski在2007年1月在纽约宣布了“创新通信联盟”在全球范围内向企业提供统一通信解决方案， 消除通信障碍， 把人们相互联络的各类工具和方式结合到一个简单的环境中。 帮助企业员工更快、更有效地使用信息。微软和北电“创新通信联盟”将在统一通信倍受关注的技术应用领域包括：
统一通信集成企业分支应用。为远程办公提供高效、优质和易于部署的VoIP和统一通信服务。
简化客户统一消息服务的部署。在北电通信服务器CS1000和微软交换服务器OCS2007之间的本地会话初始协议（SIP）互通性，推出统一消息方案。
把北电多媒体会议的丰富功能扩展到微软办公通信系统OCS2007上，使客户在语话音、实时消息、存在和音频/视频会议等多种应用上获得一致而熟悉的体验。
北电将致力在统一通信领域构建和谐的产业生态系统。 提供各种商业解决方案以加快语音、视频和数据通信向统一通信服务的业务转型，并确保最高的体验质量和帮助企业降低总体拥有成本，承包， 不断将统一通信提升至一个新的高度。
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