以下是小编整理了CRM应用：统一通信为呼叫中心注入新活力(共含5篇），希望你喜欢，也可以帮助到您，欢迎分享！同时，但愿您也能像本文投稿人“i毛线”一样，积极向本站投稿分享好文章。
研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出，有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信，统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术，它既非统一信息，也非统一桌面，而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。
Aberdeen在报告中将统一通信解决方案提供商划分为四大类：即软件提供商，语音系统或数据网络提供商，SaaS(软件即服务)提供商，以及网络运营提供商。这些解决方案提供商针对不同的客户群体提供了不同的价值。
加强客户互动
Aberdeen在报告中对189家公司进行了调研，以判别统一通信对呼叫中心的影响。将近四分之一(23%)的受访公司表示，他们已在自己的呼叫中心里实施了统一通信。此外，还有50%的受访公司正在为他们的呼叫中心评估统一通信解决方案。不管是当前的过渡率，还是未来的发展趋势，统一通信均显示了它对呼叫中心的重要意义。
为什么公司对统一通信感兴趣?原因来自几个方面。比如有约45%的公司认为在呼叫中心里实施了统一通信后加强了客户互动，另有35%的公司则表示实施统一通信是提高呼叫中心营收的主要推动力。
然而，在呼叫中心里实施统一通信并非一马平川。有 46%的受访公司反映，策略不当是实施统一通信架构的主要障碍，
避免这类问题的方法之一是通过建立内部商业流程治理。数据显示，几乎有七成的同类最佳呼叫中心都制定了内部商业流程治理机制。在呼叫中心里，除了坐席与专家资源之间的互动之外，坐席与坐席之间的互动也要加以管理，而部署正确的规则来管理这些关系对坐席与呼叫中心的成功都十分关键，这将直接影响到关键绩效指标和坐席流动率。
此外，由谁来进行内部商业流程治理也是一大要点。 63%的同类最佳呼叫中心都建立了治理委员会，另有19%的呼叫中心正着手准备筹建。建立治理委员会能进一步加强呼叫中心在客户互动上所扮演的角色，并确保适当的人员，被赋予适当的权利，在适当的时间访问适当的信息和专家资源。另外也需注意，内部商业流程治理并非一成不变，它应当根据公司的策略来制定，并随着商业环境的变更而做出调整。
改善响应时间与团队协作
尽管在实施中面临着一些障碍，但依然阻挡不了呼叫中心向统一通信过渡的步伐。有36%的公司表示在实施了统一通信后提高了客户响应时间，另有32%的公司表示团队协作得到了大幅改善。
同类最佳公司提供了许多成功实践，可作为其它公司的参照。比如行业落后公司就必须对内部流程实施治理，并测量关键绩效指标。而行业平均公司则应建立治理委员会来监控策略、流程，以及呼叫中心内的权限。此外，同类最佳公司本身也有一定的改善空间，比如只有31%的受访公司表示已部署了商业流程管理解决方案，而另有34%的同类最佳公司表示将计划在未来24个月内实施该方案，以求建立竞争优势。
在深入探讨在线应用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS，以前企业信息化主要是以企业自建为主，然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企业信息化“望而却步”，企业信息化的需求没有得到充分的挖掘，SaaS，作为一种颠覆传统的软件服务方式，它使软件供应商与客户的关系发生彻底转变，正逐渐成为中小企业实现低成本信息化的新途径。
这一服务方式有几个突出的特点：
一、采用“一对多”模式，服务商将一套在线软件同时租给多个企业，而每个企业只能看到自己的私有数据和自己个性化的界面。
二、软件基于互联网应用，实现了移动办公，用户可以在任何可以连接互联网的地方使用该软件，不必增加任何特别的软件和硬件。
三、软件具备简单、快速的交付和开通过程。
四、付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用户可以灵活根据使用周期进行付费，
中小规模呼叫中心建设所关注的问题
转到本文探讨的话题，呼叫中心的建设从规模上可以分为大型、中大型和中小型，一般认为座席需求量在30个座席以内的为中小型呼叫中心，建设这一规模呼叫中心的企业通常会面临几个问题：
首先，企业如何去选型，目前市场上呼叫中心厂商众多，而且呼叫中心系统从平台到系统、应用非常复杂，用户如何从各种解决方案中选出适合自己需求的产品存在很大的操作难度。
其次，建设中小规模呼叫中心的企业从成本的角度，往往担心前期建设过度或浪费的情况，造成不必要的过度投资，所以不希望花费大量的投资去购买软件和硬件建设呼叫中心，更希望可以随时根据需要来灵活选择，比如随时增加或减少呼叫中心座席;同时企业也不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心，以求成本最小化。
最后，企业需要考虑如何应对未来的业务调整和扩容，当企业业务模式发生变化，需要将系统升级或扩容时，业务系统与软件、硬件兼容会发生矛盾，严重情况下需要将原有系统抛弃，这又会造成成本的浪费。
所以，中小规模呼叫中心的建设者需要结合这些问题去思考如何搭建适合自己需要的呼叫中心系统，是不是有更好的解决方案能够解决这样的问题?
科技为能源注入新活力
题记:进入21世纪,能源安全和环境保护己成为全球化的问题.许多全国都将缓解能源供需矛盾,应对气候变化列为头等大事,并纷纷制定了发展战略.
作 者：李怡静 作者单位： 刊 名：中国科技纵横 英文刊名：CHINA SCIENCE & TECHNOLOGY 年，卷(期)： “”(1) 分类号： 关键词：时间是检验品牌活力的试金石，对于一个品牌来说，必须要与时俱进，不能老是守着自己的一亩三分地而沾沾自喜，默守成规，必须不断地为品牌概念注入新的活力。
就像可口可乐，虽然可能会因为没有买下百事可乐而树立了一个新的敌人而后悔，但是，它也并不甘心示弱，积极应对百事可乐“新一代的可乐”的挑战。所以，尽管可口可乐是“老一代的可乐”，但是，它也对其概念进行了新的诠释，以“正统”派的“名义”号令全球，不惜重金聘请明星代言加盟，同时运用明星互动等方式亲近新一代消费者，在一定程度上也逐步赢得了部分新一代消费者的欢迎，
不过，为品牌概念新的活力的同时，也得要首先思考品牌的定位，毕竟品牌定位在很大程度上决定了产品的消费人群。这就像欧普照明，它是以照明发家起步的，它已经给消费者形成了一种意识，那就是欧普是一个照明品牌，所以，当欧普进入电工品类，开发出开关面板产品的时候，尽管说它的电工“精工、精美、精细”，但是这种品牌概念的注入并没有使欧普电工产品获得多大收益。甚至可能目前已经成为了欧普照明公司盈利模式中的一个鸡肋！
随着时代的发展变迁，任何一个品牌要想有更大的发展前景和形成可持续发展的动力，为品牌概念注入新的活力那是必须的。不过，在开展这项工作的规划前期，必须得将品牌定位以及消费人群进行品牌诊断、分析，只有这样，才能不做白费功夫的工作！
新课改教学下的多媒体为音乐课堂注入新的活力
在新课改教学下,电教化教学媒体进入音乐课堂,铺助音乐教学,并能够激发学习兴趣,化抽象为形象,开创直观教学,激发学生的创新欲望,让学生在轻松愉快的气氛中学习,充分发挥了其学习的主体性,从而全面提高了音乐教学水平和质量,音乐是音响的`艺术,也就是听觉艺术,因为音乐主要作用于人的听觉器官,音乐使人通过听来感受其中蕴含着的意境与情感.
作 者：胡媛媛 作者单位：吉林省梅河口市博文学校 刊 名：科技信息 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号：G64 关键词：