以下是小编为大家整理的部署统一通信兼容成困难（共含5篇），欢迎阅读与收藏。同时，但愿您也能像本文投稿人“谈静谋杀大西瓜”一样，积极向本站投稿分享好文章。
面对部署统一通信的问题，你是不是还是觉得下不了决心呢？现在我们就来分析一下部署统一通信的必要性吧，对于这个平台的建设，我们的确需要考虑很多问题，另外，让我们看看其他企业的部署当中出现的问题吧。
虽然完成这个实施方案是存在一些困难和挑战，但是，位于北美西康涅狄格州的建筑自动化公司West Hartford全球网络总裁Sonny Reid得出的结论是：部署统一通信。
统一通信系统并不那么简单。 他说：“很显然，我们面临一个巨大的挑战，那就是必须把所有人员置于同一个通信平台。”
使用集成了多种通信技术的统一通信系统可以最大程度地便利员工，比如：用语音信息回复电子邮件，读取语音邮件，将即时信息转入电话呼叫，从异地接听办公室桌面电话……最大的挑战来自于如何将组织内互不兼容的技术集成在一起而不产生混乱。
Forrester研究机构分析师Elizabeth Herrel称，部署过程中出现问题的领域包括系统的互用协作性、基础设施的准备和用户培训等。如果这些问题不能得到充分解决，最终可能会导致企业的通信出现故障，直至瘫痪。
Herrel警告说：“部署统一通信不是实施一个单一的解决方案，而是一个过程。如果对统一通信如何惠及整个社区没有一个明确的认识，那么它的效益可能无法实现。”
伦敦信息技术研究集团分析师Jayanth Angl则表示，一些基础设施的问题可能会破坏部署统一通信，如：网络不能承载新增通信流。这正是统一通信项目需要认真规划和进行大量测试的原因。
Reid根据以往经验强调指出，统一通信之所以能成功实施部署，主要是因为注重细节，如帮助最终用户了解如何访问和使用该系统的各种通信模式。他说：“如果出现明显错误，根本原因是由于没有进行细致的前期规划。”
分阶段部署，即把统一通信部署分成几个有限的阶段，也帮助Reid避免很多重大的意外情况发生。早期，他就决定在Legrand公司位于全球的办事机构逐个节点部署统一通信技术。从中得到的系统性能和用户培训方面的经验产生了持久效益。他说：“我们充分利用经验优势，研究出一套最低成本产生最佳效益的方法。”
亚特兰大Emory大学首席信息官技术顾问Joseph T． Massey表示，统一通信涉及的技术很多，包括固定和移动Voip的复杂组合、统一消息、视频会议及其他相关技术，
部署的成功推进中，系统操作知识和最终用户的需求最为重要。他说：“其中最困难的是学习系统的工作方式。一旦工作人员对统一通信的结构和用户需求有了充分了解，剩下的工作就是发现和解决工作中可能出现的问题。”
但是，获取必要的知识需要时间，他补充说，“发现一个问题的过程可能持续数周。完美并非轻而易举的，如果企业想避免通信系统的崩溃，这样的长期努力是必要的。”
圣路易斯ReHabCare集团技术服务总监Jim O’Brien举了一个例子，他利用企业现有技术阻止了PBX和电话的启动故障，减少了最终用户的混乱并降低了成本。“刚刚引进PBX电话时，我们将新旧两种电话系统用线卡组合在一起，使它们能互相通话。我们实现了一个完美过渡，而不是试图大量购置新的电话系统，用一个取代另一个。”
加拿大Payworks公司运营分析师Bob Haldane说，因为部署统一通信系统是很容易管理的，他避免了很多难题。“我们没有雇用太多Linux技术人员，因此部署时避开了Linux产品。”他说。
他认为，找到一个致力于提供快速、可靠技术支持的供应商非常重要。 “如果有什么差错，必须确保有一个随时可以联系的求助电话，”他说。 “如果我们不明白产品的内部原理，技术人员至少可以帮助我们正常运转，并恢复工作。”
Angl强调说，如果缺乏必要的培训，最终会导致用户的混乱并迷失在他们并不熟悉的系统环境中。“运用面向最终用户的技术，有一个适当的服务机制和支持流程，确保用户培训成为整个部署的一部分，这一点是至关重要的。”他说。 “如果得不到用户的认可，或者用户不采用这些新功能，所有的一切都没有任何价值。”
Reid坦诚，由于培训不足，他经历过重大的差错。他说：“我们绝对汲取了曾为之付出惨痛代价的教训。如果可以重来，培训就是我最乐于从事的工作。”
部署统一通信让企业少花钱，多办事再谈部署统一通信的成本问题谨防部署统一通信中的重重陷阱部署统一通信并不简单部署统一通信解决方案是UC市场的源。
很多朋友都知道，统一通信有很多优点例如成本低，易于管理和维护，但是在部署统一通信的时候却不是非常的简单。那么它的不简单之处体现在哪里呢？下面就来让我们通过文章学习一下吧。
让员工同时使用桌面电话呼叫、移动电话、即时消息和视频会议，并在它们之间轻松切换，随之而来的是生产力和生产效率的提高……这一切听起来非常美好。
但是，位于北美西康涅狄格州的建筑自动化公司West Hartford全球网络总裁Sonny Reid得出的结论是：部署统一通信系统并不那么简单。 他说：“很显然，我们面临一个巨大的挑战，那就是必须把所有人员置于同一个通信平台。”
使用集成了多种通信技术的统一通信系统可以最大程度地便利员工，比如：用语音信息回复电子邮件，读取语音邮件，将即时信息转入电话呼叫，从异地接听办公室桌面电话……最大的挑战来自于如何将组织内互不兼容的技术集成在一起而不产生混乱。
Forrester研究机构分析师Elizabeth Herrel称，部署过程中出现问题的领域包括系统的互用协作性、基础设施的准备和用户培训等。如果这些问题不能得到充分解决，最终可能会导致企业的通信出现故障，直至瘫痪。
Herrel警告说：“部署统一通信不是实施一个单一的解决方案，而是一个过程。如果对统一通信如何惠及整个社区没有一个明确的认识，那么它的效益可能无法实现。”
伦敦信息技术研究集团分析师Jayanth Angl则表示，一些基础设施的问题可能会破坏统一通信的部署，如：网络不能承载新增通信流。这正是统一通信项目需要认真规划和进行大量测试的原因。
Reid根据以往经验强调指出，统一通信之所以能成功实施部署，主要是因为注重细节，如帮助最终用户了解如何访问和使用该系统的各种通信模式。他说：“如果出现明显错误，根本原因是由于没有进行细致的前期规划。”
分阶段部署，即把部署统一通信分成几个有限的阶段，也帮助Reid避免很多重大的意外情况发生，
早期，他就决定在Legrand公司位于全球的办事机构逐个节点部署统一通信技术。从中得到的系统性能和用户培训方面的经验产生了持久效益。他说：“我们充分利用经验优势，研究出一套最低成本产生最佳效益的方法。”
亚特兰大Emory大学首席信息官技术顾问Joseph T. Massey表示，统一通信涉及的技术很多，包括固定和移动Voip的复杂组合、统一消息、视频会议及其他相关技术。部署的成功推进中，系统操作知识和最终用户的需求最为重要。他说：“其中最困难的是学习系统的工作方式。一旦工作人员对统一通信的结构和用户需求有了充分了解，剩下的工作就是发现和解决工作中可能出现的问题。”
但是，获取必要的知识需要时间，他补充说，“发现一个问题的过程可能持续数周。完美并非轻而易举的，如果企业想避免通信系统的崩溃，这样的长期努力是必要的。”
圣路易斯ReHabCare集团技术服务总监Jim O'Brien举了一个例子，他利用企业现有技术阻止了PBX和电话的启动故障，减少了最终用户的混乱并降低了成本。“刚刚引进PBX电话时，我们将新旧两种电话系统用线卡组合在一起，使它们能互相通话。我们实现了一个完美过渡，而不是试图大量购置新的电话系统，用一个取代另一个。”
加拿大Payworks公司运营分析师Bob Haldane说，部署统一通信，易于管理，让他避免了很多难题。“我们没有雇用太多Linux技术人员，因此部署时避开了Linux产品。”他说。
他认为，找到一个致力于提供快速、可靠技术支持的供应商非常重要。 “如果有什么差错，必须确保有一个随时可以联系的求助电话，”他说。 “如果我们不明白产品的内部原理，技术人员至少可以帮助我们正常运转，并恢复工作。”
Angl强调说，如果缺乏必要的培训，最终会导致用户的混乱并迷失在他们并不熟悉的系统环境中。“运用面向最终用户的技术，有一个适当的服务机制和支持流程，确保用户培训成为整个部署的一部分，这一点是至关重要的。”他说。 “如果得不到用户的认可，或者用户不采用这些新功能，所有的一切都没有任何价值。”
Reid坦诚，由于培训不足，他经历过重大的差错。他说：“我们绝对汲取了曾为之付出惨痛代价的教训。如果可以重来，培训就是我最乐于从事的工作。”
这些日子来，统一通信和社交网络这两个词汇几乎受到同样的热捧，因为两者之间似乎发生了某种关系，业界最关心的，是这两种东西怎么结合起来发挥作用。现如今，几乎每个人都知道社交网络，像Facebook、Twitter等早已深入大众心里，但同时社交网络的安全性、生产力、隐私以及其它相关问题也引起了人们广泛的关注。但一个不容回避的现实是，越来越多的初具安全性及服务质量的社交网络应用打入了企业市场。
不可否认，许多人对社交软件抱有偏见，把它们定格为非正式的交流形式，而忘记了它们也是非常有用的商务助手。其实，社交网络的作用远远超出交流吃饭、穿衣这些日常琐事，它还是企业老板及员工获取知识、交流经验、分享心得的好方式。这些方式包括维基百科、博客、微博等常见的社区平台。
社交网络和统一通信拥有各自的内在价值，但是如果我们整合二者的能力DD将社交网络的非同步性工具整合到统一通信系统的同步工具上，比如从统一通信中可以一键点击查看维基百科或者Facebook，
这样整合的好处何在呢?一方面员工可以随时随地获得来自同事或专家的建议或帮助;另一方面也提高了彼此之间的协作能力，因为他们总是联系在一起的，发起沟通的渠道得以大大丰富。在ROI未明的前提下，社交网络在企业凝聚力的培养上功不可没，对企业文化的促成也大有裨益。
以上结论得出的前提是不考虑统一通信的ROI，考虑到社交网站可能把员工引领到一个更加“自由”的互联网环境，不排除他们利用这些时间去做一些与工作无关的事情，或者处理一些与工作直接关联不大的事务。统一通信的ROI本身就够复杂，一旦引入社交网络，整体评估的难度就更大了，企业也需要担当更多的风险了。
因此，社交网络与统一通信的结合初期可能只能限于部分行业或者只对部分人士开放，毕竟企业性质不同、内部通讯系统不同，各自对社交网络的依赖也不同。但有一点是可以肯定的，社交网络与统一通信在某些地方一定会有完美的结合。
设立了呼叫中心的企业正抓紧部署统一通信，因为他们意识到他们的投资将在客户数量和生产效率两个方面赢得丰厚的回报。国外某财经杂志采访了Psytechnics的首席技术官Mike Hollier， Psytechnics专门从事IP语音和视频性能管理以及呼叫质量评估方面的工作。
1.您认为统一通信技术开发和呼叫中心部署的发展趋势如何?推动力又是什么?
Hollier：整体而言，尽管发展缓慢，但统一通信还保持一个持续向前的趋势，最典型的是IP电话 (VoIP)的普及率。我们注意到，越来越多的大型企业实施了远程呈现解决方案，企业员工也安装了桌面视频会议客户端，同时，企业对基于IP层的视频会议部署也显著增加。随着更多的企业和员工都希望能远程工作，他们发现统一通信提供了一个帮助他们联络公司和同事的很好的实时异地体验。同样，在帮助远程代理商维持他们的“出席状态”方面，部署统一通信也提高了呼叫传输的能力。
随着越来越多的企业将他们IP电话/VoIP系统集成到桌面应用程序，IP电话/VoIP正呈现出上升态势。虽然普及率尚不足100%，但正向着这个方面发展。一旦排除了预算和资源方面的阻碍因素，这一势头的发展将更为迅速。
另外，IP视频会议、远程呈现、企业广播视频通信正在成为企业通信组合中的主流。这主要得益于三个主要因素的推动：企业的节能目标、差旅费用和时间以及远程办公的的发展趋势。
2.在当前的经济背景下，采用统一通信的速度有所加快或者放缓吗?原因是什么?
Hollier：在当前起伏不定的经济形势下，虽然有一些企业不情愿采用统一通信，但这对于呼叫中心的发展来说不成为问题。在这种条件下，我们仍然看到了部署统一通信持续稳定的增长。由于呼叫中心的工作人员处理各种类型的来电呼叫，他们需要接触更多的应用程序和解决方案，以有效应对来自各方面的质询。
部署统一通信可以有效满足来电者的需求(如联系状态、代理商的技能水平、可用资源等)，这就是它的价值所在，对于来电者和公司来说也都是有利的。来电者的问题得到迅速解决，呼叫中心也轻松实现了他们“首问解决”的目标，他们的公司的声誉和客户满意度也同时得到了提高。
3.统一通信在普及、安装、应用过程中遇到了哪些挑战?请用一些方案和实例说明怎样克服了这些困难。
Hollier：大多数服务提供商和企业组织都承认，在部署统一通信之后，实时应用遇到了一系列的操作和支持方面的困难，但意识到这些往往为时已晚。如果用户在传统应用(如电子邮件或CRM系统)中遇到质量问题，就会带来诸多不便，客户满意度降低，
但是，如果用户在实时语音呼叫等情况下遇到质量问题时，比如电话有回音、话音失真或者有太多背景噪声，情况就不仅仅是客户不满意这么简单，用户往往会挂断电话重新开始通话。这些实时应用趋向于集成更多快速的、情感互动的功能，并且在客户尚未部署之前，必须用不同的方法来支持客户实时应用的需求。
目前最大挑战来自于缺乏可用的工具来管理用户的呼叫。现有工具通常只注重网络、基础设施和网络的QoS(服务质量)指标，而没有侧重于管理用户体验或对这种新技术的信任水平。随着统一通信的安装，我们就遇到了另一个挑战：客户对试运行缺乏足够的信任。因为无法证明部署统一通信有能力提供可靠的实时传输服务，因此，也就没有足够的证据来说明这种网络的可行性。
有一个例子：一个主流商业银行有一项部署700多个IP电话节点的计划，完成最初的10个节点之后，因为用户投诉语音通话的质量，工程不得不停止。用户听不到清楚的话音，对服务水平不满意。然而，IT运营团队并没有注意到这些问题，因为他们的管理工具一直一路“绿灯”，并且报告工程正按预期进行。
这个例子凸显了这样一个典型的问题：在用户和IT之间存在着不同的看法和预期。实际上，当网络按照设计运行时，IP电话应用程序还未正常运转。未正确配置的电话接入网关、不兼容耳机和不匹配的编解码器，所有这些，看似正常的网络管理工具都视而不见。
越来越多的企业认识到仅有QoS(服务质量)是远远不够的，因此他们认识到了用户体验质量(QoE，Quality of Experience)的重要性。高质量的QoE和相关的网络QoS，以及高效的运营和支持能力，对IP电话和视频会议用户来说是至关重要的。
4.呼叫中心中统一通信未来的发展方向是怎样的?
Hollier：今后，呼叫中心中的统一通信应用将给予客户更大的机动性和范围更广泛的服务。通过部署统一通信，用户可以利用多种多媒体服务联系呼叫中心、论坛、维基和博客。而且，还将提供给代理商更大的技术灵活性，以便根据具体内容将来电更加可靠地路由到具体部门或人员。
总而言之，对统一通信发生兴趣和业已采用的人群正在崛起。根据Aberdeen的研究，使用VoIP的59%的受访者正改为采取网络视频会议方案，其中36%正在使用实时呈现， 34%正在部署统一消息解决方案。此外，40%的组织机构正在部署可以同时管理VoIP、视频和统一通信应用程序的解决方案。随着统一通信普及率的增长，呼叫中心正有序跟踪客户需求。
80%企业部署统一通信 可提高..部署统一通信前必须解决的5大问题解析部署统一通信系统中网络安全问题部署统一通信，让企业走向低成本之路部署统一通信解决方案应注意的几个.
IDC发布的一份《中国企业级IP语音设备市场2007-2011年预测与分析：通向统一通信之路》的数据显示，2006年中国企业级IP语音设备市场规模为1.6亿美元，IDC预计2011年该市场规模将达6.8亿美元，在未来五年中实现33.3%的复合年平均增长率(CAGR)，
IDC中国电信研究部经理级分析师相斌斌说：“统一通信概念的出现和推广将推动作为统一通信基础平台的企业IP语音设备市场获得进一步发展。通过IP语音和统一通信的部署真正带给用户成本的降低、工作效率的提升乃至整个业务流程的改变和优化。”
统一通信最吸引人的莫过于状态感知能力，具体指一个人的通信状态的信息，即当前有哪些可用沟通手段、哪种沟通方式最适合;这样用户就可以随时随地根据自己的实际情况决定以何种方式来进行沟通，真正实现无缝沟通DD“我的沟通我作主”。
从2006年以来，有关“统一通信”的新闻就让人迎接不暇。2007年主流厂商纷纷发布自己的统一通信解决方案和市场策略、市场定位及合作伙伴关系。尽管“统一通信”是IP语音未来发展的趋势已经成为IT和通信业的共识，但究竟何谓统一通信，各大厂商都提出自己的观点和市场定位，
根据IDC对“统一通信”的定义，统一通信提供一个通用架构，统一集成了通讯录、路由等功能，并交付、管理和支持越来越多通信应用(包括高级的IP电话呼叫和管理、Web、音频和视频会议、即时消息，状态感知等)，这些应用都能够通过桌面和移动终端来实现，提供无缝的用户体验。下图更形象的诠释了IDC对“统一通信”构成的定义：
不过，由于统一通信的技术特点和成本等问题，用户对于部署该应用仍持谨慎观望态度，目前真正实现部署的企业用户并不多。而事实上，统一信息技术并不是全新的技术，而是将已拥有的资源进行了重新整合。随着技术的发展，统一通信产品的互操作性进一步提高，通信和行业应用的不断发展以及价格趋于合理，最重要的是厂商的积极推动，用户将是最大受益者。统一通信带来的将是沟通和生活工作方式的革命。
★ 部署工作安排
