下面小编为大家带来企业采纳统一通信解决方案需谨慎（共含8篇），希望能帮助大家!同时，但愿您也能像本文投稿人“GrateG”一样，积极向本站投稿分享好文章。
统一通信解决方案是现在很多企业都考虑实施的一项方案，那么现在市场上的统一通信方案都有哪些呢，企业在选择的时候应该注意一些什么呢？其实跟大多数购物经验一样，我们要多方考察，一些不能只看价格和功能的表象，更要了解厂商的背景，这一点也是非常重要的。
精明的用户，精明的选择
正如我认识的一位经常徘徊于各大论坛的企业的通信主管一样，在选择统一通信时，很多人都事先将所需的部件罗列在单子上，然后选择这些部件背后的供应商，然后去它们哪里购买产品、设备或者方案。 但是分析师和行业顾问告诉我们，这样的办法看似精明，实不可取，因为这样反而增加了企业通信的复杂度，达不成简化流程、提高效率的目的。
UniComm Consulting LLC 首席分析师Don Van Doren 建议道：“搞清楚商业所需，看看公司没有什么特别的东西要做，然后再做选择。”
这是有道理的，比如，位置服务（LBS）是公司接下来的战略之一，引入的统一通信解决方案就必须具备这方面的特长。否则，一味地按标准的统一通信所含部件去部署不但“劳民伤财”，而且于事无补。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后抛弃其它的选择部件，做到按需采购、部署时至关重要的。
Don Van Doren 补充道：“看准了一个长处，就不要因为不能面面俱到就否定某个供应商。在科学技术日新月异的今日，技术问题可说已经不成为一个问题，服务、供应商的历史、口碑才是关键。”
举个例子来说吧，Avaya在固定电话领域的深厚积累意味着它在IPPBX领域有着同样的话语权，
微软的软件“冠绝”全球，是那些需要强调桌面应用的企业考虑的首选。
但是，这其中企业需要绕开供应商各种“天花乱坠”的吹嘘，浪得虚名的厂商太多了，这就是强调要了解供应商历史的原因。
供应商应与时俱进，主动出击
供应商想要跟进用户的需求也不是见容易的事。由于企业用户的需求各不相同，加上不同类型公司的个性化要求极高，供应商面临着诸多挑战。
Fox高级分析师Roberta Fox 表示：“在统一通信领域，不同的客户对统一通信解决方案的系统各部件的侧重是不同的，有的偏重语音，有的偏重视频，而另外的可能只需要邮件和即时通信系统。这是对统一通信提供商业务开展的挑战。”
他在最近的一份报告中将企业的人员分为7大类，从经常出差的人员到销售再到几乎不出门的总管。每类人员的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……这些不确定因素将影响供应商对一个企业需求的准确定位。
在罗列这些因素之后，供应商就可以给企业重新开出一张功能表了。在这张新表单上，比较的不再是产品功能的强弱，而是每项功能的需求切入点。比如说，不要给一天活动范围不超过5英尺的员工配备黑莓移动终端设备，也不用给只负责生产的员工提供视频会议设备……
有时候，企业对自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道该怎么做。因此供应商由“义务”帮助它们了解该怎样去做，帮它们做需求分析，然后把统一通信解决方案的系统销售给它们。
方案描述
阿朗中型企业IP通信解决方案是专为100-1000位员工的中型企业设计，根据用户为中心的原则，量体裁衣，并提供丰富的服务打包方案。灵活实用解决方案凸现了中型更强大的竞争力和工作效 率，满足了企业员工和用户对高效沟通的需求。
1.节省投资，控制通信成本，优化企业运营
2.提速工作效率，提高生产力
3.提高企业的服务能力，满足用户需求
性能及优势
1. 强大的安全性
AQM主动安全解决方案， 是完全基于用户的 MAC 地址实行动态隔离或者自动生成 ACL，并且阿尔卡特朗讯可以和任何第三方的安全设备实现联动，保护用户投资。
2. 简单灵活的网络管理
OmniVista 网络管理系统采用统一的管理平台，控制整个OmniPCX和IP通信网络。通过VITalSuite性能管理软件，能够监控预警网络层到应用层的性能并输出优化报告，所有潜在的问题一目了然。通过友好的OmniVista管理界面，用户轻松的将VLAN、QoS、安全等策略推送至网络基础架构中，保障融合网络语音、视频等融合应用的需求。
3. 融合的网络
兼容传统模拟/数字话机和IP话机方案可灵活地在企业中部署语音通信系统，包括：适合中型企业100-1000个用户容量的语音系统、基于 IP 的全透明语音网络、兼容传统TDM连接的IP语音系统、联络中心应用、统一通信平台、IP Touch智能终端话机信息查询、无线通信移动 DECT/WiFi解决方案。
4. 强大的移动解决方案
“瘦AP”智能无线网络解决方案，可提供大量传统无线网络所不具备的功能：客户终端与不同 AP之间的负载均衡、应对其他无线网络的干扰、对非法AP进行探测/管理、AP频道的自动校准、自动射频管理、无线 /抓包、基于无线的远端操作、用户的高精度定位/跟踪、自动的射频勘查SITe Survey、小于20毫秒的用户漫游、最多同时控制1000个AP。阿尔卡特朗讯的无线IPT解决方案能够让用户在现有企业无线网络基础上，在网络的任何地方， 像使用手机一样方便的使用WiFi手机，随心所动。这样既可节省长途电话费亦可大大提高对流动员工的支持。
5. 高效的统一通信
OmnITouch 统一通信包括了统一消息管理，统一号簿接入，成熟的软电话功能和团队合作能力，实时显示个人状态以及个人路由，
所有这些功能整合在一个应用套件中，并可集成到现有的业务流程应用中。
6. 高度开放性和互通性
集成开放的标准和最先进的技术，提供非常灵活解决方案。利用互连或集成方式，帮助用户在现有的平台内，将投资回报率最大化。并通过阿尔卡特朗讯应用合作伙伴计划(AAPP)支持数百种第三方应用。
客户利益
1.全冗余设计，高可靠性
2.通信系统和用户的业务流程完美结合，提高员工的工作效率和客户满意度，提升企业竞争力
3.降低通信费用，将成本中心转化为利润中心
成功案例
1. 上海某客车公司语音系统案例
上海某客车公司需要400门语音通讯系统。项目中采用模拟用户为办公区域提供普通的语音应用，对于高级行政办公人员和部分对语音通信要求较高的用户，采用数字用户解决方案。考虑到客户对于系统稳定性方面的要求，系统采用CPU双备份，当一个CPU出现故障的时候，另外一个可以接替使用，确保系统稳定运行并且通话不间断。
客户对很多有利于工作人员提高日常通信效率的语音功能都非常感兴趣，为便于所有的员工都能使用这些功能，在该系统中配置了语音指引功能。语音提示功能可以根据话务状态，实时的给出相应的提示，使用户无需经过专门的分机呼叫操作培训，就能够充分使用OmniPCX Enterprise产品的丰富功能。
该项目体现了OmniPCX Enterprise产品的配置灵活、可靠性高以及易于使用的特色。
2. 北京某IT公司通信网络和联络中心应用方案
北京某IT公司创想公司由于业务发展的需要，人员快速增加，需要更换通讯系统，并希望能够通过此次的设备更新，不但要能够满足当前的办公通信的需求，同时还要能够满足客服中心的Contact Center的通信需求。另外，还要具备平滑扩容的能力，满足企业将来快速发展。
客户希望200线办公电话，另外需要60坐席呼叫中心。项目中选择了OmniPCX Enterprise产品一台设备提供这两方面的应用需求。采用OmniPCX Enterprise产品的260线模拟话机和IP话机，分别同给办公和呼叫中心使用，另外通过系统内置的智能排队系统CCD/CCS为60个坐席提供智能话务分配。采用系统语音指引功能，实现报工号的应用，节省了外接IVR的端口数量。
该项目体现了OmniPCX Enterprise产品的应用类型丰富、易于扩展的特色。
每天，您的管理人员都要向学生和教职员工发布公告，通知他们最新消息，他们还得联系家长，以确保家长也了解情况，比如孩子缺勤等，并告知他们学校近期的活动安排。
每天，老师也要和学生交流，帮助他们理解 概念，指导学业。老师还得就孩子的状况跟家长沟通，与教学团队合作，针对每个孩子的成长制订最适合的发展计划，以及学习新的技能和技巧，以使学生保持学习热情。
每天，校区的职工也要努力为所有的学生提供最佳的学习环境和条件。
遗憾的是，现在管理人员、教师和职工所使用的很多通信工具已经影响到他们的工作效率。传统上，校区的通信都是采用效率低下的基于书面的途径、落后的电话系统——如陈旧的程控交换机(PBX)、汇线通，或功能有限的按键系统——基于地点的寻呼和自动拨号配置，以及不兼容的视频设备。
这些分散、过时的系统使您的员工难以提高生产率和工作效率。由于需要开车在几个地点间奔波，丢失文稿，以及处理因不在电话旁而留下的大量电话标记等，所有这些都有可能导致情绪受挫和对工作的不满。另外，这些过时的系统由于经常需要单独指派不同人员管理和维护，运营的成本也很高。
但是，更严重的是，它们可能导致对紧急事件反应的延迟。这些过时的电话系统中许多都通过校区中央办公系统路由呼叫，因而有可能将一线响应人员引导到错误的地方，浪费宝贵的时间。
思科教育行业统一通信解决方案是一个强大的基于IP的通信系统，利用您现有的数据网络提供了全新、先进的通信服务，如语音、视频和Web协作等，以确保您的校区以尽可能高的有效性和效率进行通信。基于IP的通信服务能够改进校区范围内的通信效果，提高安全性和生产率，显著地节省成本。
Katy独立校区
让我们来看看位于德克萨斯州休斯敦的Katy独立校区实施该解决方案的案例，校区有44所学校，3000名教师、2200名职工，学生共47000人。
挑战
老师在连接互联网时有困难，前端办公室员工在访问学生数据方面有限制
电话系统采用的是陈旧的技术;需要多条高成本线路;缺乏语音留言;只为众多校园提供数量有限的电话
校区无法充分部署网络和基于Web的应用，包括教学课程和学生管理
解决方案
为支持新服务安装了思科融合IP网络基础设施
部署统一通信解决方案，改进家长、教师、学生和职工间的联系
实施一个全新无线网络，为所有学校提供全面覆盖
成效
新基础设施支持改进的通信、更强的连接功能、扩展教育计划和基于网络的学生管理系统
教学应用和视频会议改进了教室教学效果
所有校园的无线覆盖范围极大扩展
通过取消多条电话线节省了校区资金，减少了移动、添加和变更成本，应用实现了标准化，并通过可靠的网络和IP通信工具降低了人力成本
首先从网络入手
数据网络是校区所需要的所有通信服务的基础。而这一支持凭借的是一条线路，这条线路在当前的校区里早就存在，这就是IP网络。以IP为基础，您能够为校区提供多种通信选择，如语音、视频和协作，这些可能是您从前所想象不到的。
IP语音——改进通信
Cisco Unified IP电话不同于常规电话，它们提供了更出色的通信功能，不仅使学校和校区更加安全，还改进了教学模式。它们能够在教室、办公室和公共场所有线或无线安装。凭借IP电话，完成下列功能将十分简便：
改进与家长的沟通，他们能留下语音留言，与老师更多地谈论班级、出勤、学生行为和其他有关孩子的话题。老师和教职员工则能利用先进的对外呼叫服务自动向家长发送语音留言和文字消息。
增强校区员工间的连接，只需按下一个按钮即可私下交流和访问资源。另外，校区员工能够很轻松地查看某人是否空闲，以及他们是希望通过电话、电子邮件，还是聊天的方式进行沟通。
从一个收件箱接收语音留言、电子邮件和传真，提供了先进的消息传递功能，既能将电子邮件当成语音留言来听，又能把语音留言当成电子邮件来读取
提供了校区范围的内部通信传呼，使班级能够通过IP电话扬声器和外面的喇叭，收听学校的通知
支持校区范围的广播消息传递，允许办公室员工录制语音消息，并将其发送至多个语音留言信箱和/或直接发送至电话显示屏上
利用无线IP电话和follow-me功能为管理人员提供移动性，以便他们不在办公室时，能够保持连接和访问重要信息
提供在线电话簿访问，使教师和校区教职员工能够轻松地联系要找的人，获得所需服务
为了方便学生和家长致电，了解布置作业的详情，设置了家庭作业热线
IP语音——提高校区安全性
由于在每间教室都安装了Cisco Unified IP电话，如果出现问题，老师找人帮忙很容易，无需为找其他老师或联系办公室而把学生丢下，
相反，老师只需拨打IP电话即可简单解决。当出现紧急事件时，每个老师只要按一个按钮就能接通一线响应人员。每部IP电话都带有一个增强应急号码，能够跟踪呼叫者的实际位置。这将帮助一线响应人员以尽可能快的速度赶到教室、办公室或其他地区。
思科教育行业统一通信解决方案为提高安全性，为员工配备了下列功能：
单键拨打应急服务
在状况发生后的数分钟内，向家长和教室提供整个校区的应急信息
连接美国的Amber Alert系统，获取州内的失踪孩子通知
为每部Cisco Unified IP电话提供气象警示和其他通知
为老师发送校园来访者的照片
Township中学214校区
让我们来看看一个在芝加哥西北25英里的Township中学214校区实施该解决方案的案例，该校区服务于8个社区的共1名学生。
挑战
该中学利用一项第三方外包的电话服务，为家长发送信息，该服务是按呼叫付费的，这种通信方式成本很高
解决方案
安装了思科统一通信SchoolMessenger系统，能够轻松地与学生信息系统(SASI)集成
成效
高额成本节省使校区在三年内实现了投资回报(ROI)
每年节省约40万美元
IP语音——提高了生产率，降低了成本
Cisco Unified IP电话能够通过IP应用连接校区信息系统，因而无需再进行过去执行日常任务时所需的书面工作，节省大量时间。通过按下IP电话上的若干个按钮，即可完成下列任务：
教师能记录考勤，寻找家长联系信息，以及发放通行证
钟点工和临时工能够上下班打卡
护士能够查询学生医疗信息
家长能通过自助服务菜单访问校区信息
管理人员能够定位教师和学生
能自动致电家长、教师和教职员工，和向他们发送电子邮件，通知他们学生缺勤情况、课程变更、学校假期、借阅到期的图书馆图书、饭卡余额不足等信息
IP语音服务能够帮助您的教职员工提高工作效率和生产率。您能使用一个整合系统满足您的所有通信需求，从而通过下列途径降低校区总体拥有成本：
减少您为语音、视频和数据使用不同网络的总运营和维护成本
取消每所学校不必要的多条租用专线，整合校区电话流量
通过话费限制访问代码，减少和跟踪长途话费
降低或取消电话会议费用
由于用户能够将IP电话简单地插入任何IP网络接口，马上可以使用，因此简化了移动、添加和变更流程
通过添加功能和IP应用，使您能使用单一系统替换传统模拟的内部通信、响铃和报警系统，您将从电话系统获得与从前相比更多的功能
利用实施了IP语音系统的双模移动/Wi-Fi电话，降低手机话费成本
迁移至运行语音、视频和数据的单一融合网络，不仅节约了校区资金，也为部署令人耳目一新的新技术，如视频和协作等奠定了基础，这些技术能够改进您校区的通信状况。
值得信任的思科解决方案合作伙伴及其IP应用
我们的合作伙伴提供了一系列IP电话应用，使您能够改进通信、提高安全性和降低成本。这些合作伙伴包括：
Berbee，InformaCast的开发商，它使校方管理人员能够通过IP电话内的扬声器和/或外部喇叭广播通告。Berbee还提供了定时响铃功能，能够集成内部通信、响铃和报警系统。
LiteScape Technologies，知识信息交付系统(KIDS)的制造商，利用外部IP扬声器提供集中寻呼、教职员工考勤及查询、学生考勤、学生查询和联系信息、广播消息传递、呼叫授权、自动回复电子邮件和电话通知等功能。
Reliance Communications，SchoolMessenger的开发商，这个领先的家长通知系统能够与130多个学生信息系统集成。它能向家长自动发送电话、电子邮件或文字信息，提供缺勤通知、班车延迟、学校关门公告等信息。
在统一通信解决方案的介绍中，我们曾提到过两家，一家是思科，一家是微软，相信大家仅仅从他们的名字中就能知道，思科是做硬件方面的，微软是做软件方面的设计。那么现在，我们就来介绍一下微软的Exchange Server 2007统一通信解决方案。
统一通信技术在信息化应用中已经越来越普遍。不少企业都在寻找语音邮件、传真、传统邮件集成的解决方案。微软顺应了这个趋势，在Exchange Server 2007中提供了一个统一通信的基础架构。通过这个架构，可以实现将所有电子邮件、语音邮件和传真都放入到一个邮箱中。从而提高用户的工作效率，降低企业的办公成本。
虽然说微软的Exchange Server 2007不是市场上唯一的统一通信解决方案，但是可以说是功能最完善的产品之一。企业在选择统一通信解决方案的时候，可以参考这个产品进行选购。具体的说，可以从如下几个方面来评估统一通信解决方案的功能。
一、访问语音邮件的方式
语音邮件在企业中使用也是越来越普遍。传统的语音邮件跟普通邮件一样，只能够通过电脑来访问。但是显然这存在着一定的安全隐患与不方面的地方。如当用户想查看一个比较机密的语音邮件，但是恰巧现在旁边有其他人在。此时如果通过电脑来播放，显然不是很方便。如当用户出差在外地，身边没有电脑，很可能只有一部手机。此时想阅读语音邮件，就会比较困难。为此在选购统一通信解决方案的时候，如果企业有语音邮件的需求，那么就要考虑，能够通过哪几种方式来访问语音邮件。笔者认为，从安全与使用上考虑，最好让语音邮件能够支持通过电话访问。
如在Exchange Server 2007服务器上提供了一个叫做“电话播放”的功能。通过这个功能允许启用统一通信架构的用户通过电话来播放语音邮件。也就是说，如果用户遇到笔者上面提到的几个原因，想保持语音邮件的私密性或者想随时随地的访问语音邮件，那么就可以通过电话来访问语音邮件。即可以通过手机来访问，也可以通过固定电话来访问。访问的方式很简单，就好象拨打银行的客服电话一样，用户只要根据提示输入用户名与密码即可。这个功能对于经常需要出差的业务员或者管理者非常的实用。随着语音邮件的普及，这将成为统一通信解决方案的必备功能之一。为此企业在选购统一通信解决方案时，需要关注一下，是否支持通过电话来访问语音邮件。
二、是否支持传真接收
传真可以说是企业必备的一个工具。不过传统的传真有很多的缺陷。如当企业的传真多了，很难管理。如会增加企业的管理成本，特别是一些垃圾广告传真比较多的时候。如通过纸面打印的传真安全性不高，任何人都可以看，而且字迹也比较模糊等等，
总之，传统的邮件有很多的缺陷。针对这种情况，市面上有很多独立的传真解决方案。他们的基本思路就是将书面的传真转换为电子传真，从而提高传真的安全性，降低企业的管理成本。不过这些独立的电子传真解决方案，它没有跟邮件等系统结合。如根据对方传真的号码，将传真发送到不同的邮箱等等。为此还不能够算的上是统一通信平台。
笔者曾经跟不少的企业IT负责人讨论过这个话题。不少企业反映，他们喜欢传真能够跟邮件系统友好集成。如用户可以直接向发送邮件一样，向业务合作伙伴发送传真。而不是先打印出来然后再传真。其次当客户发送传真过来的时候，能够将其自动转换为图象文件，然后根据预先定义的传真号码清单，将其发送到特定的邮箱中。这不仅节省了纸张，而且还可以提高传真的安全性。与此同时，也可以过滤掉不少的垃圾传真。
如Exchange Server 2007服务器就可以实现如上的一些需求。它的统一通信解决方案中的部件可以允许企业用户在邮箱中接收与发送传真。当客户有传真发进来的时候，传真邮件会将传真保存为图象文件，然后通过附件的形式发送到管理员指定的邮箱。同时管理员还可以指定一个传真号码清单。让统一通信部件根据传真号码的不同，发送到不同的邮箱中。管理员还可以将一些陌生号码的传真发送到一个独立的邮箱中，进行定期的整理与清除。如果确定为垃圾邮件的，还可以将这个传真号码拉入到黑名单，杜绝其再次发送垃圾邮件。这些都是传统的邮件无法实现的功能。当用户接收到传真时，系统也会向收到普通邮件一样，向用户提醒。此时用户就可以打开邮箱，向普通邮件一样查看传真。
三、统一的访问界面
统一通信解决方案要将语音、传真、邮件、即时消息等等集成在一个平台上。有一个技术难点就是如何统一访问界面。简单的说，就是如何通过同一个窗体来访问这些信息。如果访问不同类型的邮件，需要打开不同的窗口或者应用软件，显然不是一个好的统一通信解决方案，工作效率会打折扣。为此企业在选购统一通信解决方案的时候，还需要考虑这个访问界面是否统一。
Exchange Server 2007在这方面做的就非常的不错。利用一句话来概括，就是可以在同一个窗体中集中访问不同的邮件，包括传真、语音邮件、普通邮件等等。不过不同的邮件，其界面上稍微有点差异。系统会自动根据邮件的类型，屏蔽一些不能够使用的功能。如以语音邮件为例。Outlook 2007 语音邮件窗体类似于默认的电子邮件窗体。它为用户提供播放、停止或暂停等操作。同时在语音邮件窗体包括嵌入的Media Player播放软件和和一个“语音便笺”按钮。嵌入的播放器和按钮会在用户预览语音邮件时显示在预览窗格中，或在用户打开语音邮件时显示在一个独立窗口中。而如果用户打开的不是语音邮件，如是传真邮件，那么就没有这些功能。这些虽然是细节上面的内容，但是在实际工作中却在很大程度上方便了用户的使用。
对于提供社会服务和金融服务等类型的企业，对于语音的这种通信平台需求有着更高的目标，所以当出现思科统一通信的时候，他们也就对自己企业的通信结构有了新的规划。下面我们就来看看针对一个金融集团的统一通信平台式如何构架的吧。
Beneficial金融集团位于美国犹他州盐湖城，为企业和个人提供各种金融产品和服务，包括寿险和养老金、退休规划、业务连续性战略、员工福利和高管薪酬设计等。公司同时还通过战略合作伙伴提供大量其他的金融服务及产品。Beneficial 通过公司分布在犹他州、加利福尼亚州和多个其他西部各州的650名专业金融顾问销售产品。截止到12月31日，Beneficial 总资产已高达31亿美元，20保费收入4.05亿美元。
公司最初部署了NEC用户交换机(PBX)电话交换机为总部提供电话服务。并通过单独的呼叫中心接听客户关于公司产品的来电―新业务销售、预售、客户服务、索赔和保险代理人薪酬分析等。该呼叫中心使用 Aspect PBX为70名代表提供电话服务。
鉴于两系统之间不存在互操作性，因此，单独的PBX部署使呼叫中心的业务代表很难接听或拨打电话。呼叫中心经理也无法顺利访问不灵活的报告和监控系统，因而难以得心应手地开展工作，给 Beneficial 的投保人和现场业务代表带来了极大的困扰。呼叫中心共运行着30个免费电话号码，每个号码都采用自己的呼叫树结构，公司的产品代理和产品部的投保人不与任何具体的呼叫中心相对应。
12月，NEC宣布停止为 Beneficial 的电话系统提供支持。庆幸的是，Beneficial 多年来一直在关注IP电话的发展。根据“鼓励使用创新解决方案”的公司技术方针，Beneficial 决定通过一个融合的IP通信解决方案来替代运行在公司网络上的两个单独的电话系统。Beneficial 希望新系统不仅能够简化呼叫中心业务代表的工作，还能帮助确保电话系统与客户的金融服务需求同步增长，且无需完全替换解决方案。
当公司决定实施IP通信解决方案来替换两个电话系统时， Beneficial 已经在整个数据网络中使用了思科系统?公司的其他产品。公司同时请思科和其他两家企业提供融合网络解决方案建议书。不同于其他两家公司提供的混合解决方案的是，思科解决方案是完整的纯IP电话和通信系统。作为 Beneficial 的集成供应商，SBC Datacomm 一直与思科保持着良好的合作关系并参与实施了大量的成功项目。最后，结合自己对现有思科数据网络的良好的使用体验，并在 SBC Datacomm 的极力促使下，，Beneficial 决定选择思科统一通信来升级其整个网络。新网络和IP通信解决方案仅在4个月内便投入正常运行。
下一代通信利剑出鞘
由于 Beneficial 计划将所有用户同时转移到新网络上，因此请求 SBC Datacomm 在实际部署网络之前帮其构建真正语音/数据网络的微缩版本。SBC Datacomm 在其 Memphis 实验室完成了设备测试后，将产品发运到盐湖城，用于实际的网络部署。
部署工作进展顺利，Beneficial 的所有用户都参加了一小时的培训会议。每8-10人的用户组中，还有一名 “超级用户”接受了更长的培训，以便为其他组员提供支持。Beneficial 在实际部署前提前一周为用户提供了Cisco Unified IP 电话，以便他们熟悉产品。
Beneficial 以 Cisco Catalyst?6509 系列交换机替换了网络中的 Cisco Catalyst 5500 系列交换机，并在数据中心部署了 Cisco Catalyst 3750G-24TS 交换机。公司通过 Cisco Catalyst 3750-24-PX 交换机，将每层楼中由 Cisco Catalyst 2950 交换机提供支持的总共约230个工作岗位和 Cisco Unified IP 电话连接在一起，
此外，Beneficial 还部署了Cisco Unified CallManager、Cisco Unity? Messaging 和 Cisco Unified Contact Center Enterprise，包括 Cisco Agent Desktop 和 Cisco Supervisor Desktop。
公司仅用一个周末就完成了新旧交替工作。到周一时，公司的一切业务都已经运转正常了。
统一的优势
思科统一通信系统为 Beneficial 创造了大量优势。现在，整个公司中的大多数经理都可使用Cisco Unity Messaging 同时处理电子邮件和语音留言消息。通过转发、添加备注并在 Outlook 中同时存档语音留言和电子邮件，经理们大幅度提高了工作效率。
降低成本也是主要优势之一。思科统一通信帮助 Beneficial 将每月的电话中继成本降低了约3000美元，同时还帮助公司免除了与原PBX系统相关的维护费、许可费和支持成本。此外，公司的电话移机、添加和变更成本也得到了大幅度降低。部署思科统一通信解决方案之前，熟练的电话操作人员也需3-4小时才能完成移机工作。现在，即使普通用户也能通过简单的插拔进行移机，而技术人员不到30分钟便可添加电话。
思科统一通信还帮助公司提高了语音和数据流量的安全性，通过构建在网络中的安全特性增强了网络、服务器和桌面系统的安全性，并帮助 Beneficial 提高了备份与恢复、冗余和业务连续性能力。
Beneficial的IT支持部和团队保险事业部都部署了 Cisco Unified Contact Center 解决方案。现在，每个部门都能为客户提供更高水平的服务――无论是内部还是外部客户。此外，IT支持部门和团队保险部门的经理也提高了对人员部署和服务质量的监控水平。
在 Beneficial 的呼叫中心，业务代表现在只需要使用一个电话和一个语音留言系统就可以开展工作，大幅度简化了与公司中其他部门的交流过程。Beneficial 以 Cisco Unified CallManager Meet-Me 会议解决方案替代了外部会议服务功能，从而大幅度降低了音频会议的成本。
公司还将免费电话号码的数量减少了三分之一，并大幅度简化了呼叫结构，这些均有助于客户和现场业务代表更轻松地与公司进行交流。经理现已能够更轻松、更灵活地访问报告，从而及时跟踪绩效目标的实现情况。Cisco Unified Contact Center 解决方案使经理能够跟踪每名业务代表的服务水平，从而适当地调整业务代表的奖励薪酬，使薪酬和服务水平直接挂钩。例如，如果将80%的呼叫答复时间控制在30秒内，业务代表将能够加薪。解决方案还允许业务代表快速经济地创建全新的呼叫脚本或修改原来的呼叫脚本。
未来展望
Beneficial 正在积极考虑添加思科统一通信的更多功能，包括允许业务代表和投保人使用公司的集成语音应答系统随时访问信息，从而大幅度提高服务水平并降低成本。如果能够在业务代表接听电话时立刻为他们提供主叫方信息，就将能够大幅度提高业务代表的响应能力并避免重复查看信息的单调工作。
公司还在考虑为资深业务代表部署思科统一通信来为他们提供更深入、更广泛的功能并简化维护与支持工作。增强对 Meet-Me 音频会议功能的使用并引入视频会议功能将帮助公司快速解决问题并与专家互动。最后，某些呼叫中心业务代表现已能够在家办公，进而Beneficial 可以创建更灵活的办公模式并降低呼叫中心设施成本。
思科统一通信为每名业务代表的桌面都部署了创新IP通信功能，令Beneficial受益颇多。
时代科技的进步，总是随着现在与过去的对比，为了能够解决现在的问题，我们必须要不断的创新。那么，针对目前现有的网络和通信系统，我们想到了将之融汇贯穿这个办法。于是乎，统一通信服务这个针对企业的解决方案呈现在了我们面前。
与传统电话通信服务相比，租用统一通信服务以更加低廉的费用，获得更加广泛、方便的VoIP电话、网上客服、视频会议等服务；与自购系统、维护服务器相比，租用模式不仅节约服务器、带宽、网管等多方面的成本，同时还能得到更为专业的服务。
IZO UC选择世界最先进的分布式集群通信系统做为其运营支撑平台；同时租用了数千兆的多接入带宽，并在在全国各个骨干节点部署了分服务器，为用户提供最“近” 路由服务；更为重要的是，IZO UC充分考虑企业用户的安全需要，对数据进行多层次的加密，确保商业机密不会丢失； IZO UC拥有一支贴心的技术服务团队，以网上客服、电话、Email、视频会议等多种方式，为客户提供7＊24小时的专业客服和技术支持。
企业客户是统一通信服务的主要目标客户，统一通信是运营商整合优势资源、进一步拓展企业网市场的突破口。此解决方案在节约时间和降低成本的同时，提高了生产率和竞争实力。该平台能为企业提供内外通信一体化平台，用户使用该产品不需要额外购买任何设备，只需要租用IZO UC平台，即可实现PC、电话、手机、H323终端等设备的统一通信。通过该平台用户在进行内部信息交流的同时还能方便的实现“在线客服”等外部沟通。真正达到内外信息一体化，开创统一通信服务的新高度。
仅仅是解决企业的内部通信、办公效率、差旅成本问题，更重要的是将通信手段外延到客户，使它成为企业的营销工具，让访客变顾客，流量变销量，不断创造新的价值。计世资讯认为，统一通信只有和业务系统的融合，才能真正体现出它的价值，它甚至会促进用户的业务流程的重组，极大的提升用户的工作效率，给用户带来明显的经济收益。统一通信不但是网络的融合，而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要的是它可以渗透到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。中国通信标准协会网络交换技术工作委员会主席赵慧玲表示，统一通信带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。
据微软的抽样调查结果显示，80％的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50％到75％是直接从其他员工那里获得的，
企业有80％以上的数据化的信息分散在各个员工的设备上，如果没有良好的沟通，企业就不能正常运作。随着信息技术的发展，企业员工拥有了越来越多的通信设备。是不是通信手段越丰富通信效果就越好呢？据Sage数据研究机构发布的报告显示，尽管目前平均每人拥有6．4种不同的通信设备 （包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等），但企业员工仍有36％的几率无法在第一时间与对方取得联系。因为，这些通信设备往往是独自工作，它们之间没有建立起一个统一的通信体系。
只有将各种通信手段有效地整合到一起，才能使企业内部的沟通更舒畅、资源共享更容易。 统一通信能够为企业打造一个综合信息服务的平台，整合多种通信手段，有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低生产成本。同时，统一通信服务改变了传统的商业模式，企业可快速实现与客户及合作伙伴的即时沟通，这有助于企业抓住稍纵即逝的商业机会。
从统一通信发展的四个阶段，我们知道统一通信最初以统一消息UM（unified messaging）的形式出现。随着IP技术应用不断深化、企业用户需求不断增强，使得当前的统一通信已经超越了通信的范畴，并与企业应用开始深入结合。包括了信息（包括即时消息、短信、传真、邮件）、呼叫（电话呼叫、视频呼叫）、会议（电话会议、视频会议、数据会议）、以及团队协作、个人空间及企业 IT应用的集成等功能模块。
为了更好理解统一通信的内涵和本质，有必要弄清楚统一通信与统一消息、融合通信、统一会议等概念和应用之间有着什么样的区别。
1、统一通信与融合通信
融合通信是在各个独立的应用上，进行网络层面的互联互通；统一通信则从应用层面考虑，是应用的融合与协同。
融合通信需要将通信信令统一，在应用层面并没有协同，各系统各应用时独立的概念；统一通信服务则不需要用户知道各个系统信令的不同，只要分配给用户统一格式的号码，都可以协同和统一，这时一个大平台的概念。
2、统一通信与统一消息
统一消息是指把所有消息类的业务（语音信箱、电子邮件、传真消息）有效的管理，部署统一消息后，用户可以在电话上收听电子邮件，或通过电子邮件接收语音信箱和传真。从广义上看，统一消息只是统一通信的一个组件。
3、统一通信与统一会议
统一会议是音频会议、视频会议和Web会议（也叫数据会议）融合的会议系统，广义上看，统一会议也仅仅是统一通信服务的一个组件而已。
作为国家总书记库，国家书目中心和国家古籍保护中心，中国国家图书馆(NLC)一直致力于通过采用各种先进技术，提升其服务质量和扩大其共享资源网络，近日，国家图书馆部署了来自上海西门子数字程控通信系统有限公司的HiPath 4000通信解决方案，用以提升其通信平台的灵活性、稳定性、安全性和可用性。
国家图书馆总建筑面积25万平方米（含总馆一期、二期，古籍馆），居世界国家图书馆第三位。截至底，馆藏文献已达2631万册(件)，尤以典藏古籍善本闻名，共有善本古籍27万册（件），普通古籍164万（件）。国家图书馆实行“全年候”开馆，凭借丰富的文献资源，利用现代先进技术全面履行服务职能，日均接待读者1.2万人次。
为了保证能为客户提供优质服务，国家图书馆方面决定在馆内安装一系列先进的设备/系统用以提升工作效率，
在其中的IT和通信服务方面，国家图书馆近日选择上海西门子数字程控通信系统有限公司作为供应商，并为其部署HiPath 4000通信系统。
覆盖近1,500用户线数的HiPath 4000实时IP通信平台能够帮助国家图书馆将数据和语音集成在单一的IP网络之上。HiPath 4000实时IP系统具有强大的韧性、安全性和可靠性。 HiPath 4000专为大中型企业以及对安全性、灵活性和服务需求极高的企业而设计，它提供了通往无界限通信的门户。 它适用于办公场所和建筑分散或属于校园结构的公司，其共享的公开IP结构可为用户提供一套连贯的通信服务，而无需考虑其场所、网络或设备。
国家图书馆项目组对于新系统的集成非常满意，并且表示HiPath 4000系统的功能设置以及它的高可靠性能够帮助他们改进业务流程，很好地满足了他们的需求。此外，他们对于西门子的专业服务和支持也非常满意。
随着人们的生活水平不断的攀升，我们的经济得到了空前的发展，经济的发展，离不开企业的腾飞，那么针对企业级的统一通信应用，成为现今炙手可热的焦点。那么，我们应该如何应用统一通信呢？它到底能帮助我们解决什么困难呢？下面就请看一则例子。
当顾客们抱怨商家售后服务电话总是占线的时候，也许他们已经开始暗暗发誓不再考虑选择这家店的产品了。这就是为什么一些零售商总是抱怨网点在不断增多，但是市场却越做越小的原因。
在中国零售市场竞争激烈的今天，信息不对称直接导致企业面临淘汰。如果沟通管理出现障碍，那么零售商只能把打拼下来的市场一点一点让给别人。美国Aspect软件公司CTO兼技术服务和研发执行副总裁Gary Barnett在接受《中国商贸》记者采访时表示，“缺乏有效沟通是阻碍零售业发展的关键，Aspect就是通过统一通信应用来提升企业效益的。”
售后服务“找人难”
很多零售企业发现，将售前、售中、售后服务融合能大大提升企业经营的效率。所以一些企业倡导“一站式”购物，在消费者来店之前就详细为他们解答所有的难题，在消费者购物的过程中他们有是很好的向导，在消费者购买结束后他们又扮演了售后服务的角色。
住在北京西城区的王先生为了买一件家居，开车几十公里到朝阳区。记者了解到，他家附近就有一个家居卖场，那么，王先生为什么要舍近求远呢？原来，王先生早先在家附近的卖场买了一件组合柜，但是在组装上出现了一些小问题。于是，王先生打电话给商家咨询，总机大多时候都在占线，等好不容易连上总机，却又在转接中断了线。最后，王先生自己硬着头皮上门和商家理论。打这以后，不管这家商铺做多大力度的优惠活动，他也不再去光顾了。
可见，顾客与商家的沟通是非常重要的，如果商家本来拥有一支强大的售后团队，却因为和顾客联系上出了问题，那才是赔了夫人又折兵呢，
但是在现实生活中，这样的零售企业却不鲜见。当理性的消费者把售后服务能否及时作为评价一个商家的好坏时，零售商应该想办法满足客户们的需求。
“Aspect统一通信应用可以帮助企业机构消除沟通上相互隔绝的孤岛，同时让那些面向客户的业务流程表现得更加贴心周到。”Gary Barnett向记者举例，在客户服务电话的过程中，客户可以随时从自助服务转为人工服务，如有必要还可升级为专家亲自服务。在此过程中，联络中心管理人员都拥有全方位的管理控制权和可视化的观察能力。”
有调查显示，采用Aspect公司解决方案的企业机构可以把客户满意度从原来水平基础上提升8％，客户首次电话解决问题率提高5％，工作效率提高10％，维护费用则可降低20％。
低成本的选择
“在经济条件不好的情况下，从内部和外部两个方面，呼叫中心都可以帮助企业渡过难关，谋求更长远、更快速的发展。”Gary Barnett提出，解决企业沟通的根本是创立一个呼叫中心，在此基础上完善配套的服务。
“我们会发现新一代的呼叫中心已经不是传统上的呼叫中心了。我们最开始定义的呼叫中心是由坐席人员来为客户提供服务，解决客户的一些问题，或者跟客户进行一些交易，但是随着统一通信应用的发展，呼叫中心的范围更广泛，只要是客户有需要，可以让企业内任何人都随时参与到帮助客户解决问题或者达成交易的团队中。在这种情况下，企业就可以提供更好的服务，而成本更低。”Gary Barnett如是说。
不过有关专家认为，呼叫中心的门槛非常高，需要花费很多的钱，建设的时间也很长。建设好之后，又很难随着业务量和业务形态做调整。
对此，Gary Barnett解释，Aspect所提供的统一通信应用解决方案，是建立在通用的计算机网络和微软OCS平台上，不仅成本低、上线速度快，而且具有很高的灵活性。“在Aspect总部，你基本看不到传统的电话和交换机，所有的工作沟通都是基于微软OCS和Aspect的统一通信应用。我们要把这样的解决方案介绍给国内的零售企业，帮助他们全面提高客户联络以及企业内部的业务流程。”
Gary Barnett强调：“统一通信不应该被简单化地看作是一项技术，而应该是一个过程。在此过程中，企业对自己的最终目标必须有清晰的理解，其中也必须包含大量的规划和测试验证工作。只要正确地实施，统一通信应用肯定是一趟物超所值的旅程。”
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