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高校图书馆是学生汲取知识的“第二课堂”。合适的图书，在合适的时间段找到合适阅读它的人，就是完美的结合，就能比灌输知识，诱导阅读更加有效，更加有目的性，嵌入式馆员的服务涵盖了咨询馆员、学科馆员的行政职能和业务技能。将馆员的技能与通识教育环境下的阅读者的需求有机结合起来，本身就是对学科建设和馆员服务的一个延伸。在笔者工作的环境中，是将服务嵌入到通识教育的自主学习过程当中。是将高校图书馆原有的期刊阅览室、书库和自习室三者相结合，将设备、人员、空间，图书仓储、图书借阅、自主学习功能集合为一体的学习空间。这样的环境下，基本满足学习环境的光线、温度、通风、布局、装饰、植被等要求。图书馆服务要嵌入通识教育环境下高校师生的科研过程中。图书馆作为高校三大支柱之一，对于推动高校学术发展，其中最主要的是要将情报搜集嵌入到阅读用户的科研中。图书馆馆员作为科研课题组的成员之一，要以主动参与的姿态，为课题研究提供全方位、深层次、高质量的信息服务，并将这种服务贯穿于课题的开题结项的全过程。而这种服务，是建立在搜索资源的广博能力上，是配合通识教育的大环境下的。这样，不仅分担了读者繁重的越来越个性化，越来越复杂的科研任务，又锻炼了图书馆员在通识环境下的的科研能力和信息搜集能力。将图书馆馆员服务嵌入到通识教育课程教学过程中，也就是说高校图书馆的学科馆员作为教师教学的助手或者教学的合作者，嵌入到课堂或者网络教学平台中。使其直接或间接地参与教师的教学任务中去。其实在国外，图书馆馆员是以助教的形式出现的，只不过在我国现行的体制下，图书馆馆员不能和专业技术教师相提并论而已。但是，我们依然可以称之为“馆员—教师”信息素养教育模式。“馆员—教师”信息素养教育模式在于一边关注读者用户，因材施教，从感情上拉近了与读者之间的距离，一边又使得学生学习知识从图书馆到课堂的对接上在空间上产生了路径的跳跃。抛开狭隘的专业技术系列身份论，“馆员—教师”信息素养教育模实现了信息素养教育与课程学习的实时的有机融合，有利于提高高校图书馆学科化知识服务的质量，更有利于扩大高校图书馆在教育事业中的作用和影响。
4结语
高校图书馆学科馆员服务是在馆员服务基础上不断发展和创新的服务方式。学科馆员制度的建立有利于密切高校图书馆与院系之间的联系，了解用户的信息需求，提供深入的信息服务。在高校通识教育的环境下，信息网络化、图书馆数字化会显得更加普及和深入。因此，将高校图书馆嵌入式服务的触角延伸到一切读者用户存在的思维和需求上，才能真正的建立高校图书馆的嵌入式学科服务模式。
参考文献：
[1]白亮琴，张素青.加强高校图书馆学科馆员服务工作之我见.[J].长春师范学院学报，(08).
[2]葛雁泓.建立高校图书馆学科官员制度刍议[J].内江师范学院学报，(03).
2.1目前图书馆需要考虑两个问题
一是，高校开展通识教育的目的。高校开展通识教育的目的是要全方位的开发和教育学生的知识潜能。“博而不专”不是目的，培养出具有通识才干的毕业生既是美好的愿望，也是可以实现的结果。让学生在学习和娱乐的过程中，潜移默化的掌握基本的理论知识和实践技能。而现阶段就是一个激发兴趣，引领方向，完成学分，促进学业，建立个人素质和完善个人修养的一个锻炼的过程。更多的深入研究和学习是有待于毕业之后自己动手动脑，进一步充实的。二是，通识教育课程与专业课课程之间的关系。通识课程的设置以具有任职资格的教师自己申报，系部认可，学校教育管理部门审查备案，学生被动选择课程为架构。而每门课的设置完全是教师个人方向与学生兴趣的结合。学生是会“用脚投票”的。因此，教师在开设通识课程的过程当中，要充分的考虑学生的受让程度和接纳程度。通识教育课通常以选修课的形式表现出来，与各位学生的专业课设置没有必然的联系，完全是按照学生的喜恶程度以及选课程序限定而定的。而图书馆在这个结合的过程中，就目前而言，仅仅是起到一个辅助提供信息和以备查询的功用。还没有真正的体现图书馆嵌入式服务的核心内容。
2.2旧有图书管理观念陈旧，形势紧跟不足
首先，高校图书馆的管理决策者和从业者应当率先转变观念，充分认识图书馆的角色转化功能。高校领导者和决策者必须改变以往对于图书馆建设和配置的陈旧观念。图书馆本身就是情报资源汇总的集散地，其中理解数字化进程对图书馆事业发展的重要性和必要性不言而喻。当图书馆都不能积极的搜集情报，完成知识的传播，那么图书馆的职能就不会很好的完成，更奢谈数字图书馆和所谓的图书馆的嵌入式服务了。第二，图书馆事业的发展必然取决于用户群体对其的依赖程度有多高。嵌入式服务模式同样也是图书馆职能在新形势下的扩张过程。嵌入式服务应当使得高校各种需求群体在各种空间、各种时间上在学习和科研上对各种信息的索取、搜集得到最大幅度的满足，在为用户群体带来及时、客观和便利的同时，必将拉近图书馆与用户群体之间的距离。而今后高校的.嵌入式服务模式的推动必须依赖于高校图书馆数字化、网络化发展的进程。第三，不重视宣传，活动形式内容单一。高校图书馆应加强对自身的宣传力度，以积极的姿态参与到高校教育的每个环节与各种活动中，增强其在高校师生中的感染力和影响力。除了每年常规举办“新生入馆培训”，制作咨询引导手册，积极配合高校信息教育课程和阅读书目的推荐外，图书馆也应该多与系部联系，针对图书馆的物流仓储与相关专业教师学生沟通，既增加了社会实践内容，又能更好的理解和认识图书馆的内涵建设。针对各院系对图书馆的建议和批评，有组织的进行调研和回访，为今后的图书馆活动积累经验。
在图书馆信息网络化、数字化、移动化及高校通识培养的环境下，高校图书馆的服务正逐步从以物理性质存在的图书馆为中心转变到以服务用户实际需求为中心。而同时高校图书馆用户受众的资源和信息行为也从单一获取固定载体的资源方式转变为利用多种方式获取各种载体上的各种类型的信息与知识的方式。如此，教育方式的转变，根本就是思维和需求的转变，同时也是高校图书馆馆员压力方式的转变。从“以书为本”的咨询馆员管理到“以人为本”学科馆员服务，再到图书馆员的学科系统的嵌入式服务，这种变化是图书馆员从专业技术型素质向学术研究型素质的转变和体现，也是高校图书馆馆员在面对提升图书馆服务质量中的必经阶段。1.1通识教育环境在我国古代儒家倡导的“六艺”，礼、乐、射、御、书、数。可以说，古代士大夫们和读书人都是通识人才。但是古代没有像现代教育一样，有教育的目标和计划，而是宏观上笼统的进行学习，没有固定的学制年限，是一种终身学习。直到有了科举制度以后，也才有了官方钦定的规范教科书而已。现代大学是个复杂的教育系统。现代通识教育是现代大学的一种教育理念，而教育要通过课程的修习来达到教育的目的，因此，通识教育也必须通过通识课程的学习来实现。1.2嵌入式服务高校图书馆嵌入式服务，是指“高校图书馆针对用户群体的个性化需求要以合适恰当的方式将图书馆各项服务内容融入用户的学习、科研、交互、网络、移动等信息环境当中。”比以往更加积极主动地参与到用户的学习和科研之中，使图书馆服务围绕在用户搜集情报的链条中去。因此，可以说嵌入式图书馆员是继学科馆员之后，图书馆馆员一个更高层次的服务形式，是某一学科专业信息的上升到一定高度后，读者和服务都体现出需求的表现。它的发展历程可以细化为学科联络员—学科馆员—嵌入式学科馆员等等。另一方面，如果说学科馆员是从学科开始划分的，那么嵌入式馆员就是以主动服务的角度来看待图书馆馆员的。
高校图书馆中嵌入式学科信息服务的内涵论文
一、引言
学科建设是高等学校建设和发展的核心，是高等学校长期而艰巨的任务，是教学、科研的重要保障，是高校竞争力的体现。学科建设的好坏体现高等学校的整体办学实力、学术地位和核心竞争力。高校为了快速提升自己的学科竞争力，不断增强学校办学能力、提高教育教学质量和科学研究水平，更是下大力气狠抓学科建设，将学科建设作为创建一流大学的突破口。高校的学科建设离不开优质的文献保障体系与高质量的信息服务。这就要求高校图书馆主动提升自己的服务，特别是学科服务，为高校的学科建设做出应有的贡献。嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向。重点学科是图书馆服务的重点对象，只有充分掌握各类用户的需求特点，才能有针对性地为特定用户提供信息。
二、嵌入式学科信息服务的内涵
高校嵌入式学科服务就是高校图书馆的学科馆员利用和协同多层次、多方位的资源和力量，将学科服务融入用户的教学、科研，在用户的物理和虚拟空间构建一个满足用户个性化信息需求的信息保障环境。高校图书馆学科馆员要紧紧锁定为高校学科建设服务总目标，抓住为院系教学、科研服务的主线，再根据本校不同类型、不同级别的读者开展不同形式、不同内容的嵌入式学科服务。但是，嵌入式学科服务不仅仅是学科馆员的事，也是图书馆与各方力量整体协调、互动实施、沟通合作的一项系统工程。嵌入式学科服务的最终目标是延伸图书馆的实体和虚拟服务空间，增强服务的可见度和凝聚力，通过嵌入的方式，在个性化用户需求与高品质信息之间，构建起一条更快捷的知识传递通道，全力支持高校教学与科研，促进学术进步。嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向，目前国内外没有统一的服务标准模式，每个图书馆都可以因校、因馆制宜，设计适合本校师生的嵌入式学科服务工作模式。
三、高校图书馆如何针对重点学科实施嵌入式学科信息服务
（一）建立学科信息服务平台，设置重点学科导航界面。在图书馆站中专门设定学科信息服务平台，平台包括负责该学院学科信息服务的学科馆员信息，学科的重要核心期刊和普通期刊，以及图书馆的中外文数据库、自建特色数据库的链接。针对重点学科设置导航界面，在系统界面上，为导师、学科带头人建立个人网页，为他们建立个人档案，形成个性化用户数据库或个人网页。开设重点学科专家咨询专线，建立应答系统，与学校师生实行适时的在线答疑，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，以满足用户的需求。
（二）嵌入用户科研环境，开展定题跟踪服务。嵌入用户的科研环境是指学科馆员作为成员，参与到科研团队的研究工作中去，为科研活动提供学术信息和知识增值服务。为用户的课题项目提供学科服务是目前嵌入用户科研环境学科服务的主要形式。学科馆员以主动参与的姿态，贯穿课题始终，跟踪课题的选题立项、研究进展、成果鉴定、成果转化等一系列科研全过程。课题项目立项前，学科馆员通过各种中外文数据库收集国内外相关或相似研究的文献资料，对课题内容进行科技查新，帮助科研用户找到课题的'研究重点，确定课题的创新点。课题立项后，学科馆员要注意把握项目技术发展趋势，了解该领域内其他学科专家的研究动态，实时提供最新的知识服务，协助课题组适时调整研究策略，以取得更好的研究成果。
（三）利用现代网络技术嵌入用户的虚拟空间。现代网络技术的迅速发展为嵌入式服务提供了有力支持，利用电子邮件，虚拟参考咨询系统，BLOG、QQ、MSN等实时通讯工具直接为用户发送所需的学科信息。嵌入用户虚拟空间是指图书馆将学科服务融入到用户的数字化信息环境中，用户通过网络利用计算机设备或者移动通讯设备随时随地享受图书馆提供的服务。目前，嵌入用户虚拟空间开展的学科服务主要有以下几种：
第一，工具条嵌入用户常用软件的方式。利用开源软件为学校网站主页、图书馆站主页、各二级学院网页、Office软件和各种教学软件添加图书馆自制的插件工具条，利用其实现多重资源查找功能，推介图书馆信息资源。
第二，RSS 信息推送服务。RSS是一种描述和同步网站内容的格式。它为人们搭建了一个订制信息聚合和传播的技术平台，人们通过RSS阅读软件不打开浏览器就可以浏览网站更新内容。大学图书馆通过RSS方式将新书通报、数字资源动态、学术讲座等信息推送到用户桌面，加强了图书馆学科信息服务的时效性。图书馆可以采取信息推送技术，建立基于重点学科的个性服务模式，具体的推送方式是：从图书馆信息资源库中提炼出个性化信息，采用推送技术，通过E-mail的形式向用户定期推送专题信息;还可以根据用户自己选定的研究方向和知识，构建用户定制模型，把有针对性的信息推送给特定用户，还可以通过信息整合的方式，让用户以Web方式浏览特色信息。
第三，移动数字图书馆服务。随着网络通信技术的发展和移动终端设备的普及，移动数字图书馆服务成为研究和实践的热点。移动数字图书馆服务将一些传统图书馆服务如书目检索、个人借阅信息查询、预约续借等嵌入到用户的移动终端设备（如手机、PDA等），同时还可以实现数据库检索浏览、电子书下载阅读等功能，并通过微博、移动QQ等工具提供移动交流平台，实现与用户的互动交流。
（四）协同全馆，重组学科团队，构建服务保障体系。高校图书馆开展嵌入式学科服务需要协调多方面的力量，与多机构协同合作，包括与馆内、馆外、校内、校外的合作，其中馆内合作是首要的。一方面图书馆各部门有义务和责任全力支持学科服务工作;另一方面嵌入式学科馆员也要学会利用全馆资源，发挥桥梁和纽带作用，为用户提供服务保障。要求学科馆员具有协调组织和管理能力，能够调动馆内全部资源，全面支持面向用户的协同服务保障体系。但对于多数图书馆来说，要想协同全馆，形成良好的各部门精诚合作的团队氛围，还需要从馆领导的角度，高度重视学科馆员团队与图书馆其他各部门的合作关系，强化服务至上的理念，提倡团队合作的精神，注入积极进取的心态，加强工作沟通与交流，营建轻松愉悦的合作环境。为了加强学科馆员与图书馆其他部门的沟通与协同，壮大学科服务队伍，提升学科服务能力，很多图书馆也突破传统观念，重新建立了以学科服务工作为中心的全方位服务团队。
四、结语
嵌入式学科化信息服务是一项具有开拓性的服务工作，随着高校学科建设的进一步发展，嵌入式学科化信息服务将具有越来越重要的地位。它在为高校图书馆馆员带来广阔天地大有作为的同时，也给高校图书馆工作人员带来各种挑战。对于学科化信息服务来说，“质量关乎生存，细节决定成败。”高校图书馆学科馆员只有不断努力、勇于探索、把握机遇，嵌入式学科服务这一创新服务模式才能持续、稳健地深入院系发展，才能发挥出前所未有的越来越大的作用。
高校图书馆服务创新浅析
图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的.创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面.
作 者：张静 作者单位：河北工程大学图书馆,河北省邯郸市,056038 刊 名：河北科技图苑 英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)： 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆 院校图书馆 读者服务 服务创新浅谈高校图书馆服务工作
一、文明服务工作是图书馆工作的重要环节 服务是人与人之间的一种特殊形式的'“互动”(Interaction),是一种满足人的需求的活动,是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现.图书馆服务是图书馆以书刊、设施、设备为依托,提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果.文明服务是指能较好地满足读者物质与精神需求的一种服务.
作 者：马坚 作者单位：南昌工程学院 刊 名：职业时空（上半月版） PKU英文刊名：CAREER HORIZON 年，卷(期)： 3(10) 分类号：G47 关键词：加强高校图书馆服务质量管理
文章提出了加强高校图书馆服务质量管理的问题,简述了国内外高校图书馆服务质量管理的现状;提出用ISO9000的`理念来进行管理的必要性.其核心是以顾客为中心,关键是领导重视与全员参与.
作 者：张红琳 张聪 叶文伟 作者单位：重庆邮电大学图书馆,重庆,400065 刊 名：世界华商经济年鉴・高校教育研究 英文刊名：WORLD CHINESE ENTREPRENEUR ECONOMIC YEARBOOK 年，卷(期)： “”(16) 分类号：C42 关键词：高校图书馆 服务质量管理 管理方法高校图书馆读者服务工作探究论文
论文摘要：本文主要论述了图书馆如何为读者服务这一中心工作，从提高对读者的吸引力，科学分析读者心里、提出解决方案，加强自身素质修养等方面进行了分层次论述。
论文关键词：图书馆,读者服务,读者心理
图书馆是传播知识，培养人才的重要教育机构之一，在校园精神文明建设中具有重要意义。网络信息时代，高校图书馆读者服务工作发生了很大的变化，为读者服务是图书馆工作的重心，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。不断提高读者服务水平和服务质量，是图书馆读者服务工作的努力方向。
1提高图书馆对读者的吸引力
在图书馆工作中，以读者服务为中心，以对服务的满意度为检验工作成绩的标准。只有读者乐于到图书馆来借阅利用图书，才说明图书馆工作有生气，读者到馆率多少最能反映图书馆有否吸引力。最大限度地满足读者的需要是图书馆员全部工作的出发点。我们应从多方面塑造好图书馆的形象，以吸引更多的读者。
1.1抓好“硬件”和“软件”的质量
馆藏文献这一“硬件”和服务方式方法等“软件”的质量如何，会在读者心目中留下切身感受和印象。馆藏文献结构合理、信息更新快捷、服务准确、主动热情是读者服务的关键。
馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础，一个馆的馆藏能否符合高校读者的基本需求，是图书馆的性质和服务方向问题。只有做到采集的书刊、数量和质量合理，分类编目正确，目录体系健全、完善，藏书系统管理科学，才能真正凝聚图书馆对读者的吸引力。
1.2多种形式宣传自己
在读者中宣传自己，增加图书馆对读者的吸引力，还要采取各种手段宣传馆藏文献。随着文献资源的激增，人们查找所需资料十分困难，这就需要读者服务工作必须由对文献资料简单提供传递，转变为针对性极强的、开放的、多样式的和主动的服务。提高馆藏文献的透明度，使读者十分清楚、透彻地了解图书馆，了解国内外新学科，边缘学科和动态信息，让新书、好书、及时与读者见面。总之，从各个方面给读者以吸引力，才能提高读者对图书馆的使用率。
1.3创造良好的学习环境
为读者创造一个优美、舒适、安静的学习环境也是吸引读者的一个重要方面。作为高校图书馆，读者的文化层次较高，对精神上的'追求、人际之间的沟通交流也更为强烈和迫切，创造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘飘的读书环境，可以令读者置身其中，既享受了知识的教育，又能领略到那种高雅脱俗、如醇如酿的人文氛围。
2研究读者心里，有的放矢开展服务
2.1了解读者，熟悉读者
到图书馆来的读者，既有从事教育工作几十年的老教师，也有刚走上工作岗位的新教师，在高校，有即将完成学业的学生，也有刚踏进大学校门不久的新生。他们的年龄层次、知识结构参差不齐，读者的目的各不相同，在较短的借阅时间里，准确掌握他们的阅读心理，满足其阅读需求，有助于图书馆管理人员用科学的方法帮助他们进行学习与阅读，最大限度发挥图书馆的教育职能和信息源的职能。
2.2科学分析读者心理
对于读者借阅心理进行科学分析，能够更好地满足读者需求。由于读者身份的不同，知识层次不同，反映到读者的类型也有所区别，大致可分为盲目型、目标型和专长型。
2.2.1盲目型
这类读者往往出现在刚入校的新生身上，他们正处于长知识阶段，思维活跃，容易接受新生事物，可塑性很大。他们跨进图书馆，各种类型、各门学科的书都成了他们的涉猎对象。几乎毫无选择的借阅。这类学生在借阅过程出现借的多，读的少，甚至借阅的书刊与本专业无关或与自我需求无益。表面上看，他们借阅的效率高，图书周转快，实际上图书的有效利用低。
针对盲目型的读者，我们采用举办图书知识讲座的办法，使他们对图书馆的结构体系有所了解，掌握检索方式、方法。充分利用宣传工具，定期推出“向您推荐”、“新书快递”等栏目，向他们推荐优秀图书。通过举办座谈会、读书节和书评活动，提高学生的阅读能力、自学能力，开拓他们的知识面，陶冶他们的情操。使他们树立正确的人生观、世界观，提高辨别是非的能力。
2.2.2目标型
这类读者大多有周密细致的读书计划，有系统又目标的阅读。尽管他们还书的速度相对慢些，但借阅质量高，有品位。他们在专业学科的知识积累，拓展方面，都立足于读有所得，学有所获。
对于目标型的读者，应了解这类读者的阅读心理及需求特点。仔细观察，细心分析，摸清他们的用书规律。通过提供新书陈列介绍、目录的指引咨询、完备的检索工具及创造良好的读书环境，使他们能充分利用图书馆博览群书。
2.2.3专长型
在读者中，有一批善于写作，勤于教学研究的教师，他们都有各自的专业特长，读书心里与众不同。他们借阅自己所爱的专业书籍，以完善提高自己的一技之长。他们对图书馆的文献资料要求新颖、系统、质量高，图书馆的工作人员往往要对他们跟踪服务。在这类读者中，有许多利用图书馆的文献资料，在教研和论文撰写方面多次在省内及全国获奖。他们在专业教学中式独当一面的教学骨干。
针对专长型的读者，我们更多地提供从文献中搜集、提炼出来的数据、信息，编辑、整理成各种形式的二次文献，以供教学需要。我馆为配合学校教改的需要，先后编辑部分学科资料的二次文献，如为护理系编辑“系统化整体护理”文摘，并进行定题跟踪，为解剖教研组编辑“解剖学教学改革目录”等。让读者能够广而快、精而准的获得所需图书资料。我们还采取了一些倾斜政策并提供了一些特殊服务。如在借阅数量上可以突破限额，并通过馆际交流为他们借阅，这些服务对他们的教科研工作起了很大的促进作用。
3加强自身素质修养，提高服务水平
图书馆是学生吸取知识的宝库，也是学生精华灵魂的文化圣地，又是图书管理人员与学生打交道的场所。图书馆每天要接待大批的学生，管理员老师的一举一动、一言一行莫不对学生起着潜移默化的作用。因此，必须牢固树立乐于敬业，服务育人的思想，要有强烈的事业心和责任感，要有精良的业务水平和主动热情的服务，爱业、敬业、为人师表，并以此影响和感染学生，为学校的精神文明建设服务。
3.1乐于敬业，服务育人
图书馆工作是一项平凡的，默默无闻的工作，它不像一些人想的那样，仅仅是“买买、借借、还还”，而是科学性、教育性、服务性、业务性很强的工作，它复杂而又具体，细致而又繁琐；它需要脑力，有需要体力。如：图书排架、倒架、调整图书库布局等等，都需要投入一定的劳动量才能完成。如果不热爱这份工作，对工作应付，不负责任，工作就难免会出现乱子。图书馆员应尽职尽责，一丝不苟，以热情周到、诚心服务育人的工作态度，良好修养的职业道德对待我们的读者，长期坚持，使图书馆成为名副其实的文明窗口。
3.2提高馆员素质。
馆员的业务素质如何，直接关系到服务水平的提高。加入一个馆员不熟悉藏书、不懂得如何办理借阅手续、不会使用图书馆目录、不能正确回答读者提出的提问，服务态度虽好，但不能满足读者对文献的需求。精良的业务技术水平是一个馆员开展文明优质服务的基础。基于此，本馆人员组织学习了《图书馆学基础》、《读者工作》等业务知识，提倡干什么学什么，缺什么补什么。通过学习提高了馆员的业务技能，促进了文明优质服务工作的开展。
3.3热爱读者，为人师表。
图书馆工作离不开两个对象，一是读者，二是图书。读者是我们的服务对象，而图书则是我们的服务手段。图书馆的工作人员市图书馆的“灵魂”，读者是图书馆的“上帝”。管理人员的形象能反映图书馆的精神面貌，自身的职业修养能反映出该图书馆的文明程度。因而表现出对学生，对读者的热情服务，文明礼貌、举止大方、行为规范。为学生服务本身就是无声的教员。热爱学生，为人师表是图书馆职业的根本内涵，要用自己的美好心灵、高尚思想去感染读者。引导学生读好书，开阔眼界，增长知识，把最好的精神食粮贡献给他们。
总之，读者服务工作是图书馆的一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。树立“读者至上，服务第一”的观念，一切为读者着想，全力为读者服务是我们工作的宗旨。如果我们为读者的服务做好了，那么工作质量也就相应提高了。因此，在如今的信息时代，图书馆工作中采取什么样的最佳服务方式，还需要我们进一步的努力和在实际工作中认真的实践和探索。
参考文献
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2 张德云,陈晓兰.论高校图书馆的人文关怀与读者服务[J],图书情报工作,:34-36
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随着社会和经济的发展，人类文明的进步，现代科学信息也迅速发展。高校图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。其中最为显著的变化是高校图书馆在发展变化的过程中注入了“以人为本”的理念，实现了全方位的人性化服务。“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆与时俱进的动力。图书馆管理只有处处体现人文关怀，为读者提供人性化服务，才能在网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着现实的意义。
一、高校图书馆人性化服务的内涵
所谓图书馆的人性化服务，是一种“以人为本”的服务理念和方式。它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等因素有的放矢地为读者提供定向化的预定信息和服务。高校图书馆人性化服务的本质就是：以读者为中心，以读者的需求为出发点，本着尊重读者，重视读者、关怀读者的宗旨，与读者心贴心地沟通、交流，建立一种亲切、平等、相容的关系，创造一种和谐、温馨的文化氛围，以提高读者对图书馆的满意度和美誉度为最终目标。
当今科技的飞速发展使新环境下的高校图书馆技术含量不断加大，而对人的关怀和服务相应的比较缺乏。因此，高校图书馆开展人性化服务显得尤为必要与迫切。
二、高校图书馆人性化服务的必要性与迫切性
(一)伴随着依法治国、依法行政理念深入人心。公民个人权利意识不断增强，高校图书馆管理工作面临着前所未有的挑战。‘高校图书馆服务的对象是人，其目的是进一步实现人的社会化，为社会培养高层次的人才，丰富和完善人的精神世界，使人过有意义的生活。高校图书馆在工作中既要重视信息和知识，更要关注到“人”，要在“人”这一核心要素上下工夫。因此，图书馆的管理观念必然随之发生转变。即从以“管理”为目的到以“服务”为宗旨的转变，从“权力本位”观念向“权利本位”观念转变，倡导和强化服务职能、树立权利至上的理念。树立“以人为本”的服务理念，建立“以人为本”的管理模式，开展“以人为本”的活动去传授文化知识、规范意志行为、领悟生命内涵。用一种人性化服务的方式去与学生进行平等对话。理解学生、对待学生、尊重学生。促使图书馆人从“高高在上”的观念中走出来，真正满足服务读者的多方面、多渠道、多层次的需要，变被动服务为主动服务，改变过去“要求读者怎样做”为“读者需要什么，就提供什么服务”，与读者建立相互信赖的关系，实行真正意义上的读者第一，服务至上。
(二)随着信息技术的高速发展和知识经济的到来，以互联网为中心，许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生，如高校数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展，高校图书馆正面临着前所未有的发展机遇。知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于高校图书馆各项业务工作的主线。高校图书馆如何突破传统观念的困扰，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆，是图书馆学界急需探索并解决的核心问题。因此，高校图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式，倡导人本管理，树立人性化服务理念，把人性化元素注入图书馆的所有服务环节，为读者提供高效优质的服务，为高校图书馆注入新鲜的血液，这是高校图书馆获得可持续发展的不竭动力，是21世纪高校图书馆的一个发展方向。
三、高校图书馆人性化服务的实施
(一)转变观念，树立人性化服务理念
图书馆始终跟随时代发展的.主题，努力为读者提供优质服务，满足读者不断增长的知识和文化的需求，实现以人为本的人性化服务，首先要更新服务理念。将以人为本，提供人性化服务作为指导思想，破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯，用换位思考来面对读者，投入相当的情感和思考，尽一切可能满足读者的合理、正当的要求，对于规章制度之外的要求，要给予富有人情味的关注，做到富有创造性的应对。使读者和工作人员之间零距离接触，使服务更加顺应人性，人际关系更加融洽。人性化服务强调以“人”为中心，从人的思想人手，提高人的素质，建立共同的价值观念，培养集体荣誉感，创造和谐的气氛，强调全体人员的参与意识，通过扁平式的组织结构，减少间接管理，使具备能力有责任心的团队成员能发挥其特长，独立自主地完成工作。
(二)注重环境建设，优化服务设施
图书馆是读者汲取知识的场所，充满浓厚的学术氛围和文化气息，因此，高校图书馆应当注重环境建设，优化服务设施。一方面，人性化的环境建设，不仅要求图书馆具有为读者提供一流服务的现代化、信息化的“硬件”环境；另一方面，要求高校图书馆具有较好的“软件”环境。即人文精神。
1，从物质硬件环境方面看，图书馆服务设施的放置应充分考虑读者的方便程度。从整齐排放的桌椅和寄包柜、宽阔明亮的开架书库排放到信息检索机、互联网的接口的设置、无线网络的开通，到内部结构的通风、取暖与照明设备，到安静整洁的空间、雅致的墙挂艺术品、柔和的绿色植物，再到完善的导向服务设施，如图书馆布局一览表应随处可见，每层楼梯口、电梯出口处、阅览室门口都有醒目、规范的标志，标明楼层各厅室的功能、阅览室的规则等事项，都应使读者感受到方便、快捷、亲切、温馨的服务环境，真真切切地把“以人为本，服务至上”的服务宗旨体现其中。
2，从人文精神软环境方面看，高校图书馆应当在风格的设计和陈设的摆放上体现雅中求静，雅静结合的学术气质。这样不仅能激起读者美好的读书愿望，培养他们求知的欲望、上进的心愿和务实的学风。人文关怀的功能布局会使读者于苦读之余产生一种好心情，为读者创造一个宁静、安详的文化氛围，使读者在获取知识信息的同时，感受到图书馆美好的环境。高校图书馆服务要尽量为读者提供专题服务。特色服务，扩大服务规模，提高服务效率。譬如为学生群体开设专门的书吧、茶室等相应的服务场所，让读者徜徉其间，或研读或休闲，十分惬意。充分为读者着想，体现人文关怀。
(三)具备良好的素质，提供人性化服务
从资源配置到常规窗口服务，服务的便捷性，开放程度等方面，凡是与读者利用图书馆相关的方方面面均可体现出人性化。统计调查显示，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑占5％，信息资料占20％，图书馆人占75％。不难发现，图书馆人在图书馆生存和发展中起着举足轻重的作用。作为既是文明的传播者，又是文明的制造者的图书馆人，其综合素质在相当程度上直接影响到服务的质量和效果，提高图书馆人的综合素质，加强工作人员队伍建设就显得特别重要。可以说没有高素质的图书馆人，高水准、人性化的服务就无从谈起。
图书馆人扎实的专业知识、和善的服务态度能够让读者感受到内心的温暖与惬意，获得愉快的学习心情，那么提供高质量满意的服务内容则是让读者亲历真正称心服务的根本保障。因此，应从以下几方面着手。
1，在服务态度与方式上，图书馆人应尊重读者，对读者负责，树立工作细致、作风严谨、态度亲切、举止端庄的态度，时刻注意自己的行为美，拒绝一切不文明的事情。避免工作马虎、作风拖沓、态度生硬、举止随便。造成读者对图书馆人在感情上的疏远和对立。同时，图书馆人应积极主动、耐心细致地为前来图书馆的读者排难解惑，来满足他们求知的欲望。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。缩短了图书馆人与读者问的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感。而且使读者在图书馆感受到人性化的关怀，更能体现工作人员负责的高尚情感，提升图书馆的整体形象。
2，在服务对象与内容上，图书馆人与读者间的语言是最基本、最直接和影响最大的交际手段。因此，图书馆人热情友好的问候，亲切温柔的话语，温馨友好的微笑，既能使读者感受到亲切愉悦、有说服力而且有利于增进相互之间关系，同时，有利于图书馆人与读者间建立良好的信息交流渠道，及时收集读者意见，并能倾图书馆之所能去满足读者的需求，构建有序、和谐、亲密的图书馆与读者之间的藏用关系。具体来说，高校图书馆读者服务的对象主要是学生。对于低年级的学生，要帮助他们理解、消化、吸收课堂教育内容，导读的重点是基础理论方面的书籍；对于大二、大三的学生，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他‘们有场所练习，使他们在校期间能运用文检知识帮助学习；对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。
总而言之，高校图书馆应用人性化的思维方式、行为方式，为读者创造优雅的学习环境，营造浓郁的文化氛围和图书馆的生态环境。体现人性化服务，凸显以人为本的理念，是大学图书馆发展的方向。
所谓的城市文化，是城市特有的历史背景、英雄形象、精神支柱或是当地所特有的地理文化。
城市文化是由以下几个主要部分组成：一，大视角。也就是处于城市层面来观察的一种文化视角；二，认知。是主体对客体（城市文化中的特种特定分支）的整体认知结果；三，构成要素。城市的人文、公共、建筑、科技、自然等所有组成城市的要素所具备的文化底蕴就是整个城市文化构成要素。处于最基层、支撑整个城市构建、发展的城市文化，同样也是整个社会文化中最活跃、最具生命力的超前发展的一部分，是城市的灵魂。
城市文化在城市经济高速发展中，导向和保障功能逐渐突显出来。高校是城市文化建设的品牌。做为高校图书馆、高校文化的传播、推广者，与城市的文化建设已经是一种密不可分的关系。高校图书馆作为文献等信息资源的储存和使用中心，可以起到保存城市历史文化，展示城市现代文明的作用。
（1）服务对象局限性。高校图书馆的读者服务范围仅局限于在校的师生，而没有面向城市其他使用者开放。尽管文献资源非常丰富，但是读者对象受到限制，导致文献利用率无法得到提高，高校图书馆的影响力也没有走出校园。
（2）思想观念没有转换。长期的体制和观念的束缚，使公共读者自身认知中只知道去公共图书馆借阅、查询所需的资料，完全忽略了高校图书馆这个城市文化的重要组成部分。忽略了高校图书馆在城市文化建设中所能、所应当起到的作用。
2服务城市文化建设中的具体措施
（1）开放办馆，走出校园，服务大众。高校图书馆在本校教学和科研的同时，要把图书馆的发展与城市地方的文化发展紧密结合起来。高校图书馆为本市读者办理图书证、开放现代化设备、提供代查、科技查新等多种途径的信息服务。
（2）馆际共建共享。目前在有些城市的高校图书馆已经开始开展馆际共建，通用借书证，实现一证通用，资源共享，大大的提高了文献利用率。但馆际共建也仅局限于高校之间的图书馆共建，却没有把城市的公共图书馆包括进去。这就造成了资源的重复和浪费。高校图书馆和公共图书馆服务对象不同，一个注重科研，一个注重科普，二者的联姻可以有效的将资源互补，大大的提高资源利用率和减少资源的重复浪费。
（3）校企合作，共建企业文化，促进城市文化发展。高校图书馆应该充分的发挥自身的文化传承和文化促进作用，走进企业，校企合作，共建企业文化，主动帮助企业开发、继承和发扬企业文化。高校图书馆可以首先为学校的实习基地的企业提供服务，帮助他们开发企业文化，促进企业文化的传播和继承。然后再带动基地附近的企业，这样由点到面，可以带动整个城市企业的文化建设，促进城市文化的发展。
（4）构建地方特色文化馆藏，构建新的城市文化品牌。每个城市都有各自的特色文化底蕴，地方文献本身就是记载当地历史的主要资料，是构建城市文化的最基本的一部分。同样城市的地理位置也造成了相应的文化氛围，如在山陵地带的城市往往偏重的是山文化，而鱼米之乡的南方往往偏重的是水文化。作为地方高校图书馆除了满足读者一般性文献还需特别注意和加强对地方文献的收集与积累。高校图书馆要参与到城市文化建设中去，就需要积极主动的收藏本地区的文献资料，构建具有本地特色的馆藏。
（5）组织馆际交流，促进城市文化的交流。高校图书馆因为同是在教育领域，所以在馆际交流方面有着自身的优势。高校图书馆除了同城交流，也可以与不同城市的同行进行交流，在交流中，我们也可以将各自的'城市特色文化进行交流。从这个途径出发，高校图书馆也可以以点带面的促进城市之间的文化交流。
（6）组织读书活动，引领城市阅读。一个城市的阅读氛围和阅读内容代表着一个城市文化建设和发展的高低。高校师生做为城市阅读者的一部分， 他们同时也在潜移默化的影响着整个城市的阅读氛围，并不断提升整个城市读者群体的文化素养。高校图书馆基本每年都会搞读书节活动，可以将读书节影响扩大，扩大到整个城市，提高城市的阅读的水平，增加城市的阅读氛圍。如笔者所在城市泰州，就在由南京师范大学泰州学院图书馆、泰州职业技术学院图书馆，江苏畜牧兽医职业技术学院图书馆等四所高校图书馆联合举办了首届泰州高校4.23世界读书日活动。此次活动影响范围广大，极大的促进了城市的阅读水平，激发了市民的阅读热情。高校图书馆还可以通过开展读书讲座、专题展览、新书推荐等活动来让市民感受校园文化，接受文化熏陶，提高阅读水平。从而引领城市的阅读的方向，推动城市的文化建设。
3结语
高校图书馆如果想要有更好的发展空间和机会，要主动参与到城市文化建设中去，而且还要当主力军。充分利用好自身的资源优势，利用先进的科学技术手段与自身的地理优势，利用各种形式和手段去引导广大市民参与城市的文化建设，去影响和促进城市文化建设，成为城市文化建设的新品牌、新支柱。
参考文献
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高校图书馆服务营销文化研究论文
现如今信息文化已经逐渐与我们的生活融为一体，图书馆本就是属于主要的信息服务机构，因此在新的信息背景下必然会面临更大的挑战和机遇，它服务的内容和方式都需要紧跟时代潮流，实时的调整自己的服务营销政策，这样才可以抓住机遇，充分的发挥自身的优势，为读者提供更好的服务，也使图书馆能够满足更多读者的要求。
一、高校图书馆建设服务营销文化的必要性
高校图书馆是高校长久发展的重要组成部分之一，又被称之为是高校的心脏，它不管是在高校的教学还是科研中都发挥着重要的作用。但是随着互联网技术的普及和使用，高校的学生的教师所面临的信息环境发生了巨大的变化。图书馆和新信息技术结合的新名词不断出现，比如复合图书馆、移动图书馆和图书馆2．0等，这些都表明了图书馆已经跟随着信息环境的变化调整了自己的服务内容和形式，但图书馆已经不再是用户核心信息服务的提供者，也不再是首要的信息源了。OCLC面向成员图书馆推出了一项调查，根据调查数据显示:以搜索引擎作为信息查询起点的用户已经上升到了84%。其他相关的研究数据也显示:正在大学就读或者是将来就读大学的人，经常使用网络，所以他们并不了解图书馆。尽管很多高校的图书馆耗费了大量的人力和物资等提供数字化的服务和资源，但是知道的用户却很少，图书馆当前所发挥的最主要的功能就是学生自习室。因此图书馆想要取得长远的发展必须要和网络进行激烈的竞争，使用户更加的信赖。当然想要吸引用户的注意力，图书馆和其他的非营利性或者是营利性的企业是相同的，也需要利用各种各样的工具来宣传和推广自己的服务。早在上个世纪九十年代，我国高校的一些图书馆就已经开始关注服务营销了，而且也产生了不少的成果。但是对高校图书馆服务营销文化建设的相关研究却不多，这对高校图书馆未来的发展有不良的作用。
二、新信息背景下高校图书馆服务营销文化建设的含义和意义
(一)新信息背景下高校图书馆服务营销文化建设的含义
营销文化是从商业领域延伸过来的概念，一直到近些年才被应用到非营利性的服务机构。在商业领域对服务营销文化界定的概念有很多，但是得到广泛认同的一个概念是:营销文化其实就是整个组织共享的统一的价值观和理念，它是整个企业文化中的一个组成部分，最主要的目的是帮助员工更好的把握企业的营销行为，再为员工制定一系列的行为规范和具体的标准。尽管对服务营销文化概念的界定有很多种，但是归根结底都离不开这几点:营销文化的核心是营销形象、哲学和营销理念等。所以对于图书馆而言，其服务营销文化就是在图书馆具体的营销服务过程中的`一系列营销形象、理念和相适应的制度与规范等。
(二)新信息背景下高校图书馆服务营销文化建设的意义
1．使高校图书馆的服务营销意识得到提升
国内高校的图书馆基本上都属于非营利性的机构，因此不管是员工的工资还是图书的购置等基本的运营费用都是来源于学校或者其他方面的财政拨款，而拨款的金额则是和学校对图书馆的重视程度以及学校的招生规模息息相关，与图书馆的服务效益并不直接产生关系。这就导致了很多高校图书馆的服务营销意识十分薄弱，必须要加强高校服务营销文化的建设，通过对服务营销理念的培训和思考、营销形象的设计、建立一些具体的规范制度等，逐渐提高高校图书馆人员的服务营销意识。
2．使高校图书馆的整体服务意识得到提升
服务营销最终的目的就是为了为用户提供更加满意的服务，因此对高校图书馆而言，加强服务营销文化的建设就需要高校图书馆做到比之前更加的重视自己的用户，即高校的学生的教师，要对用户的实际需求进行一系列的调查和了解，然后再根据用户的实际需要来调整具体的内容和形式，让自己提供的服务可以更好的满足用户的实际需求。因此高校图书馆服务营销文化建设的最终目的就是要让图书馆工作人员的服务营销意识得到提高，增加对用户需求的了解，然后再借助于各种途径来使图书馆的服务得到极大的宣传。
三、新信息背景下高校图书馆服务营销文化建设的具体内容
(一)高校图书馆服务营销的理念
营销理念又被称之为营销哲学，它对具体的营销活动起到了指导作用，而且也贯穿了整个营销活动，因此营销理念是否正确会直接决定着营销的成效。根据R．Singh博士的相关调查数据显示，当前图书馆的服务营销理念可以大体上分为三个类型:首先是高度市场导向的图书馆，他们把用户当做是图书馆一切工作的核心，经常从用户的角度去考虑问题;其次是中度市场导向的图书馆，主要是把图书馆作为营销活动的中心，所考虑的重点也是图书馆的营销效果和服务成本之间的平衡;最后是低度市场导向的图书馆，基本上不会有实际的营销方面的具体措施。其实这三个类型基本上包含了当前图书馆的三种营销理念，但是在具体的实践过程中确实十分困难的。第一，服务理念有各种各样的表达方式;第二，图书馆在不同的工作中会选择不同的营销理念。
(二)高校图书馆服务营销的形象
服务营销的形象就是提供服务的一方所为用户提供的那些可以直接感受到的印象或者是事物的综合体。而高校图书馆服务营销文化建设的服务形象就是高校的师生对图书馆综合服务的评价和印象的综合。在新的信息背景下，高校图书馆虽然借助于新信息技术调整了自己的服务形式和服务理念，比如大力发展数字馆藏等，为用户提供移动图书馆服务等，但是因为没有采取正确的服务营销策略，在很多的用户看来，图书馆并没有发生什么根本性的变化，因此高校图书馆可以树立起新的服务形象，比如是知识和信息的集散地、学生学习的第二课堂等。高校图书馆要充分的建设数字图书馆，这样用户在互联网上可以获得的资源在图书馆可以很方便的找到。另外要彻底的扭转“图书馆的工作就是图书借还”的形象。学校的图书管理员也要注重自身的言谈举止和着装形象等，这样可以打造出更高层次的形象。
三、新信息背景下高校图书馆服务营销文化建设的具体策略
(一)高校图书馆服务品牌的营销策略
现在信息发展迅速，企业的生产和服务也都逐渐迈入了全球化。对于企业而言，它们之间的竞争就是品牌之间的竞争，而且品牌已经成为了企业生存发展的重要组成部分。对于图书馆的服务营销来说，服务的产品是无形的，所以用户更加注重的就是品牌的好坏了，图书馆应该建设好自己的品牌服务，实施切实可行的服务营销品牌策略。具体可以从以下几点出发:第一，是信息服务的质量得到进一步的提高，和普通的生产企业一样，更加重视图书馆的服务质量。第二，要树立起图书馆信息服务的品牌，通过各种方式把图书馆推介出去，让图书馆的资源、设施以及优势和特色数据库等都让用户感受到，使图书馆的声誉和形象进一步的树立，建设信息服务的品牌。第三，要做好品牌的保护和创新工作。图书馆的品牌创新主要是通过各种营销开发和人力资源开发等实现的，以此来提高服务产品的信息度。
(二)高校图书馆服务营销策略的创新
高校图书馆本就是提供信息服务的机构，因此它所面临的信息市场也是瞬息万变的，而且还要面对着很多个性化和多样化的读者，在这种情况下需要关注用户实际需求的变化情况以及可能会面临的社会挑战。而且还要在这些挑战发生之间及时的做好应对措施，快速做出反应。对于营销服务来说，创新是最根本的，因为只有不断的创新才可以密切关注到用户需求的变化，进而开发出符合用户需求的新服务。图书馆服务营销策略的创新可以通过以下几点来实现:
1．用户的服务需求需要进行创新
图书馆用户服务需求创新就是要和用户建立起良好的互利互惠的关系，然后再为用户提供良好的信息服务，图书馆也可以及时的得到用户的反馈信息。另外还需要对图书馆内部的管理进行创新，使服务的质量得到进一步的提高，比如图书馆可以培训信息服务的对象，使其信息的能力和意识得到进一步的提升，还需要掌握检索的技巧和方法，使用户的需求动机被进一步的激发出来。
2．开发出新的服务产品
为读者提供新产品来满足他们不断变化的需求，这是图书馆全部经营活动的核心工作。所谓提供新的服务产品就是要注重信息服务产品的开发，做好以读者为服务的核心，研究读者在获得信息服务之后所得到的反馈，而且也要及时的调整图书馆的经营目标，让用户可以最大限度的满意图书馆所提供的服务。3．对读者的不满要足够的重视很多的企业发现与消费者之间的亲密接触可以获得大量的市场信息，而且还可以得到一些反馈的信息，进而为企业带来十分可观的利润，而且也发现对企业提供的服务不满意的客户，给企业带来的不仅仅是抱怨，而且还有一些忠告和有用的信息，这些信息对于企业进一步的改善服务、提升产品的质量和新产品的开发都十分的重要。
(三)高校图书馆要做到服务差异化
当前读者的需求正在变得也来越个性化，和市场上消费者需求的变化趋势是一致的，因此对于图书馆而言也需要提供更加个性化的信息服务，不然图书馆就会失去大量的读者，长期处于被动的地位。因此图书馆需要对提供的服务产品进行进一步的划分，也要对服务对象进行细分，从而根据不同读者的需求提供差异化的服务。差异化服务体现在很多方面，比如服务模式要做到差异化、服务技术、服务概念和服务传播等都要做到差异化。另外差异，还可以表现在自己有而竞争对手没有，或者是竞争对手有，但是本馆所提供的服务更加优越，差异还可以表现在与竞争对手有差别的做法。
四、总结
信息技术的发展使人们的生活方式发生了改变，获取信息的途径也更加多样化。高校图书馆传统的地位受到挑战，因此必须要以信息技术为基础，构建起高校图书馆服务营销文化，从而使其得到长远的发展。
参考文献:
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期刊是人类进行知识、信息传递和学术交流的重要工具，随着现代信息技术的发展和社会信息化的深入，对期刊服务提出了以人为本的新要求，强调现代信息技术应用过程中的人文精神。寻找人文精神与科学技术的结合点，更好地为读者服务，已成为期刊工作人员的共识。
1、高校图书馆期刊服务的主要内容与方式
高校图书馆服务的对象主要是大学生、研究生、教师和科研人员，他们具有一定的专业知识。期刊以其知识新颖、内容新颖、信息量大、专业性强、出版周期短，能及时反映当代科学研究成果，迅速传播最新的情报信息而受欢迎。在当今信息化的时代，人们对期刊服务的标准，要求更高，查阅信息要“广、快、精、准”，要求图书馆提供全方位、高质量、深层次，个性化的服务；在服务的内容上要求提供期刊信息咨询、刊名篇目检索、定题、专题检索、引证报告、文献传递、成果查新、课题跟踪、学科导航、虚拟参考咨询、电子期刊导航等服务。
期刊服务的方式和手段：可通过馆员对需求人员直接口授，利用图书馆办的宣传栏及刊物加以宣传报道和电脑检索；可通过网络、电子邮件和图书馆在网络上自办的主页加以揭示。及时宣传报道最新期刊、学术动态，以及学科前沿信息，而且这种宣传揭示，基本上不受图书馆开馆时间和阅览地点的限制。
2、高校图书馆期刊服务中存在的人文问题及原因分析
2.1科学精神和人文精神的失衡和分离
高校图书馆的工作人员对本系统的电脑操作都比较熟练，但在服务师生的过程中，某些工作人员在电脑操作过程中硬性管理，对读者过多的指责，态度冷若冰霜，缺乏对读者的指导、教育和人性关爱，造成了期刊服务中科学精神和人文精神的失衡和分离。
近年高校图书馆的技术水平不断进步。很多图书馆实现了业务管理的自动化，缩小了与国际先进水平的差距。但由于片面强调技术的决定作用。忽视读者服务工作中人文精神的培养；缺少有效的激励和竞争机制，影响了馆员的积极性和创造力，产生了懒惰、消沉、固步自封、循规蹈矩；在人员的培养、使用、晋级上，有很大的主观因素和随意性，有时公开、公平、公正成为只停留在口头和形式上。
2.2对读者缺乏人文关怀
目前，有些图书馆缺乏“以人为本”的环境，没有树立起以“读者为中心，服务第一”的理念，图书馆的各项规章制度的出发点自然而然地是加强对软、硬环境和文献的管理。甚至是传统的以藏为目的，限制期刊的流通，而且有的高校图书馆还存在选择读者类别服务的现象。某些工作人员服务意识淡薄，在工作中缺乏责任心、主动性，业务不熟练。缺乏与读者沟通，对读者缺乏应有的耐心与热心，对读者调查研究不够，对读者个人信息、阅读心理、检索水平、专业特长、阅读规律知之甚少，而且，有的高校图书馆员对读者的信息需求了解不深，认为读者在信息需求中一次得不到，可通过下一次信息需求得到弥补，不是急读者所急，帮读者解决急需的信息，从而影响了服务效果。
2.3期刊工作人员的工作没有得到应有的重视
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为期刊部工作技术含量低、工作简单。因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对期刊服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使期刊工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，缺乏成就感和光荣感，因而影响工作积极性。而且，有的馆员认为自己是不被重视的群体，处于被遗忘的角落，工作好坏无人问津、无人评说，这就造成了馆员精神上的苦闷与彷徨，对工作没有主动性，甚至失去兴趣，影响了期刊服务的质量和效率，也严重阻碍了高校图书馆两个职能的发挥，给期刊服务工作带来了一种潜在的危机，进而形成图书馆人才环境质量恶化，人才吸引力和凝聚力弱化，高素质、高人文的馆员屈指可数。
2.4重“藏”轻“用”和服务形式的局限
由于经费的原因，高校图书馆的过刊资源大部分都没有复本，因怕丢失和损坏，长期以来，过刊采取的是藏阅一体、不外借的方式，只允许阅览和复印，对期刊资源过于“珍惜”造成“重藏轻用”，一旦整理上架，便不轻言借阅，“藏”得多，“用”得少，最后，过刊库对资源以保存为主，查阅为辅，造成一种神秘的同时，给读者带来诸多不便，导致大量期刊无人问津，使之成为鸡肋，从而把大量读者拒之门外。许多读者甚至不了解过刊里有丰富的资源、信息。
期刊服务形式单一、被动，常常局限于对期刊的整理、分编、排序、上架、借阅、复印等，对有价值而零散的资源信息没有进行整理加工，方便查阅；检索工具不全或不能正常使用，给查阅带来困难。
3、高校图书馆期刊服务呼唤人文精神
高校图书馆现代信息服务中的人文精神，就是以读者为本，尊重、理解、关心、帮助读者，一切从满足和方便读者出发。去思考我们的服务工作，在服务中体现对读者的人文关怀。
3.1逐步完善管理机制，增强期刊工作人员的职业威望
对期刊工作人员实行人性化管理，尊重和理解期刊工作人员，在日常管理过程中，营造良好的工作环境，虚心听取他们的意见和建议，调动他们工作的积极性，充分肯定他们的社会价值，在对其高标准、严要求的同时，对他们的工作和价值予以肯定和体现，采取有力措施提高期刊服务工作的职业威望；建立层层负责制，增加期刊工作的技术含量。华南农业大学图书馆从期刊的订购、增删、编目、登到、磁条加工、排架、过刊下架、送装订、验收、数据录入、数据库维护与管理及提供服务等都是期刊部的工作，提高了期刊部工作的技术含量，使工作人员意识到除了服务读者，通过系统的刊物管理能提高自己的业务水平，从而调动了期刊工作人员的工作积极性；此外。做好舆论宣传工作，通过宣传让广大读者了解期刊工作人员的工作性质、方法。引导读者尊重期刊工作人员的辛苦付出。与此同时，严格把好期刊工作人员聘用关，强化资格要求。营造充满工作激情的人文环境，形成支持期刊工作的社会氛围，让期刊工作人员对自己的职业产生光荣感、自豪感，以健康积极的情绪从事期刊服务工作。
3.2加强期刊工作人员的职业道德教育。树立正确的职业观念
期刊工作的出发点和归宿点就是读者的信息需求服务。在日趋社会化的图书馆活动中，期刊工作人员承受着巨大的工作压力和心理压力。这就要求期刊工作人员树立爱岗敬业，以人为本，全心全意为读者服务的思想，客观、理性地认识自己工作的性质，在健康的心态下愉快地做好自己的本职工作。并善于在纷繁复杂的`事物中分清主次和轻重缓急。善于找到克服困难和走出逆境的理想途径，不断提高管理水平，改进服务方式。图书馆应该加强馆员的职业道德建设，定期组织馆员参加职业道德规范的学习，强调馆员应该恪尽职守，以一颗公正的心去对待读者，以一颗诚挚的心去关爱读者，在对读者服务中充分体现图书馆的人文关怀。华南农业大学图书馆的服务理念是：坚持“读者第一，服务育人”的办馆宗旨，实现从传统的“以图书为中心、以管理为主导”到“以读者为中心、以服务为主导”的观念转变；图书馆的工作以读者为先，以优质的服务满足读者对各项文献需求，将服务理念渗透到日常工作中，并将每周星期五下午定为职工教育和业务学习时间。
3.3营造和谐的人性化期刊服务环境
在期刊服务中构建人文精神，实际上就是营造一个和谐的人性化服务环境，这种环境是由蕴涵人文关怀的建筑环境、富有审美情趣的室内布局、体现人文关怀的制度环境、创造人文关怀的服务环境等具体事物构成。华南农业大学图书馆期刊部，由中文过刊库、外文过刊库、现刊阅览室、东区和跃进南区阅览室组成，共有阅览座位739位，在阅览桌底及墙脚配有信息接入点和电源，提供检索电脑和服务读者自带电脑来。在阅览区内、书架边缘摆上适当的绿色观叶植物，在玻璃窗及玻璃墙上贴上绿色防晒膜，并十分注意提示语言的表达，在标识牌上尽量使用温馨提示语。不使用各种命令句，避免用生硬的语言使读者看了有身心产生不愉快的感觉。读者可以携包自由出入，并允许自带书籍和短时间外借，延长开放时间每周达到85小时。通过这样处理，使读者感受到一种人文关怀。
3.4实行期刊服务的人本管理，提高期刊的利用率
期刊是高校进行教学工作、开展科学研究的重要文献，高校图书馆期刊管理工作直接影响高校教学质量和科研水平的提高与发展，期刊工作应该实行人本管理，要求期刊管理人员不仅要完成期刊的日常管理工作，而且要注重期刊资源数据库的建立，将读者的需求放在第一位，从期刊工作管理中充分体现以人为本的原则。华南农业大学图书馆期刊实行开架管理、及时流通，让读者入库自由选刊，方便了读者，开拓了读者的知识视野，扩大了读者的查找范围，特别为第一线教师打开了方便之门，并提供计算机检索。另外，利用计算机进行期刊验收、登记，既快又准确，使新刊1―2天内就可投入流通。在期刊加工方面，要把期刊服务的重点转移到期刊信息深层次加工和开发利用上，从期刊的外表加工向期刊的内容加工发展，对期刊资源进行深层次开发：即从单一的期刊刊名、类目加工，转变为多角度的期刊主题、关键词、文摘、摘要等加工，实现文献资源开发从载体单元到知识、概念单元、电子信息单元的转变，使期刊资源得到充分的开发，有效的利用。
3.5以人为本，加强期刊导读工作，开展信息咨询服务
期刊信息资源要为读者充分利用，我们应该以读者为本，充分发挥导读和信息咨询服务工作，引导和帮助读者利用信息资源，提高期刊信息资源的利用率，针对不同读者的需求特点提供个性化的服务。华南农业大学图书馆期刊部中文过刊库接待读者入库和读者咨询，以来入库读者约20万人次，其中外单位读者一千多人次。耐心细致解答读者问题，指导读者查阅资料，并根据读者对期刊需求状况的差异进行导读。对刚入学的新生，介绍期刊库的馆藏和布局、查找资料的程序、方法和具体规定等；对研究生和临近毕业本科生，根据他们正在研究的课题和写作科技论文的需求。则有针对性地向他们介绍和推荐与课题有关的期刊情况，帮助并协助他们查找资料、编制主题目录、文摘索引等；对教师和科研人员，开展定题和专题信息服务，围绕一段时间高等农业教育与科研的现状和新时期的要求，以及当前的教改动态，搜集现阶段教师和科研人员研究课题需要的资料，从相关期刊中搜集观点新颖的论文或文献，建立专题信息积累，主动提供给学校及外单位从事教学与科研的相关人员，供其参考。近年除了向本校师生提供信息服务，还向周边的省农科院等科研单位提供相关的信息服务，以节省研究人员查阅文献的时间，使其把更多的精力投入到教学与科研上。
3.6加强馆员自身人文修养，提高馆员的人文素质
随着图书馆职能的扩展，期刊馆员的角色也发生了变化，期刊馆员更应该成为信息导航员和教育者，要想胜任这一角色，高校图书馆馆员必须要热爱本职工作、有开拓进取的信心、有无怨无悔的敬业精神、有甘为人梯的奉献精神、有精益求精的良好工作作风，以及良好的协调能力；馆员素质的提高要融合科学精神与人文精神。期刊馆员在崇尚科学精神掌握计算机技能的同时，不能放弃对人文精神的追求，只有把科学精神与人文精神融合，才能把工作做好。并平等对待所有来馆的读者，尽最大的努力保证提供的信息准确，而且塑造馆员完美的人文品格。
高校图书馆社会化服务模式研究论文
随着时代的进步，社会经济的高速发展，特别是各地方经济的发展离不开科技创新，而高校图书馆的社会化服务已成为高校图书馆的发展方向。如何满足用户对日益增长的信息、科技知识的需求，是图书馆以及社会文化组织关注的焦点。但由于我国现有的文化基础设施相对滞后，无法满足社会公众的需求，因此，公众寄希望于拥有丰富资源和高素质人才队伍的高校图书馆，希望高校图书馆能为当地的经济建设、企事业组织以及城市居民提供信息和知识服务。如何使高校图书馆为社会和谐发展服务是当前高校图书馆需要探讨解决的问题。
一、高校图书馆社会化的内容
高校图书馆社会化是在保证本校的教学科研需求的同时，有偿或无偿地对社会公众、企事业单位提供信息资源服务，满足社会各界对信息资源的需求。
1.运营管理社会化：运营管理的社会化是高校图书馆的服务终端，与传统运营管理相比，高校图书馆的用人机制、薪资支付都可以采取市场化方式，可借鉴企业管理方式，面向社会公开招聘图书管理员及管理人员，采取有偿服务和绩效薪酬等方式，考核经济效益和社会效益，实现高校图书馆运营管理社会化。
2.建设社会化：高校图书馆的社会化发展建设，要求高校图书馆改变传统面向师生的传统模式，在社会各界的协同支持下积极投入到社会化信息的进程，尽可能地吸收社会各界的力量、资金和技术，实现建设力量的多元化和社会化;高校图书馆的社会化服务体系，不仅要满足教学与科研的要求，也要考虑社会各界对知识、信息的需求，实现服务体系的社会化。
3.服务社会化：高校图书馆要本着“以人为本，以用为基”的服务理念，转变高校图书馆只为本校师生服务的思想观念，敞开大门，欢迎社会读者，对社会公众进行开放;考虑社会各界广大群众对知识的渴望和对信息的需求，研究地方企业管理、生产中的应用问题，为地方产业提供技术革新、文化建设等提供科技服务;为政府提供社会调研、资政报告等咨询服务;通过网站、媒体、微博、微信等进行宣传，降低高校图书馆的准入门槛，使得社会民众对高校图书馆的社会化服务有一定的认识和了解，通过社会的力量使得高校图书馆成为信息反馈的窗口。
二、高校图书馆社会化服务的模式
1.按社会化服务内容划分模式：①初级模式是社会化服务基础的服务模式，服务的主要内容为借阅服务和借阅证的办理。目前我国提供社会化服务的高校，一般都采取有限制的借阅服务和临时借阅证的办理。②中级模式主要以信息服务为主体，内容包括：馆际互借、文献输出、查引查收、建立专项数据库、电子阅览以及专业素质培训等服务。信息服务对高校图书馆的管理、财务以及信息资源提出了较高的要求。
2.按社会化服务方式划分模式：①自建模式是指高校图书馆通过自行建设开展社会服务的载体，向社会提供服务;致力于地方经济的发展和优秀人才的培养，为校内外用户和企业提供科技信息服务。②共建共享模式是一种共赢的服务模式，和企业合作是最常见的方式，企业利用高校的人才专业优势和资源获得所需的科技信息和商务信息，设立商务以及知识产权平台，为企业服务;而高校图书馆通过企业增加了资金来源，提高了资源的利用率;再者就是与本地公共图书馆和其他高校图书馆合作，实际上是加强了地方图书馆的辐射力。
3.高校图书馆网络服务模式：网络服务可以很大程度地实现降低成本，资源共享，与其他高校建立图书馆联盟，不断推出有特色的优质的资源，增强社会化服务的优势。
4.个性化服务模式：个性化模服务式可以满足多种人群多样化的需求，是针对不同用户不同的特点提供个性化的服务，将图书馆不同的专业文献资源以及图书馆馆员的专业化的导读服务，提供给不同需求的读者用户，网络数字化资源品种繁多，良莠不齐，且搜索界面复杂，如果没有专业的管理员为其服务，用户在进入网络数字资源搜寻时，往往是无从下手，图书馆可在网页上为用户设立专门制定用户所需的信息，即可为用户自动提供所需信息，美国图书馆和信息技术协会所推崇的“的MyLibrary,Mygateway、Mylink”被认为是最值得“关注的个性化服务”.目前我国已有高校图书馆开始为社会用户提供个性化服务。
三、高校图书馆社会化服务的优势
1.硬件环境优势：高校图书馆建筑高端大气，配有先进的信息服务系统和设备、多媒体阅览室、在线咨询技术平台等，室内环境优雅整洁，是读书学习的最佳场所;馆内查询检索方便快速，局域网、WIFI等硬件设施齐全，为社会化服务提供了硬件优势。
2.资源优势：高校图书馆是我国学术研究主要的信息来源之一，《中国统计年鉴》的统计资料显示，我国高校图书馆(公办)的总数为1794所，总藏书量超过616亿册。汇集了国内外大量的、优秀的文献资源，有高质量的、庞大的数据库资源。但目前高校图书馆的资源利用率不足30%,大部分文献被搁置，造成了管藏资源的浪费，因此高校图书馆应在满足本校师生读书学习的前提下，考虑对社会公众开放，既提高了文献利用率，也为社会公众提供了获取知识的途径。
3.人才优势：高校有一大批高素质的人才，这里汇聚了大量的各个专业的专家、教授、学者，高校是人才的摇篮;可以组织专家学者有偿地对社会公众进行讲座，使得社会公众也能享受到高校的人才资源，从不同的角度提高社会大众的知识水平和文化素养。
4.网络优势：科技的进步，互联网和3G技术的发展，使得网络信息技术在高校图书馆得到广泛应用，很多高校图书馆以网络资源服务平台为依托，建立了本馆的信息导航系统和个性化的互联网主页，如果能够整合高校图书馆丰富的信息资源，逐步实现高校图书馆与地方图书馆资源共享，利用互联网向社会公众提供信息服务，这样读者随时随地都可以查找自己所需的资料，提高了高校图书馆的信息资源的利用率。
四、影响高校图书馆社会化的因素
1.传统理念问题：相关人士认为高校图书馆是为学校的教学和科研服务的一个部门，进行社会化服务不符合其工作性质，且国家并没有规定高校图书馆必须为社会提供服务，人们的思想还禁锢于传统的为本校师生服务的观念，并没有正确认识高校图书馆的社会属性，缺乏承担社会化服务的理念。
2.社会用户管理问题：目前高校图书馆社会化服务的条件并不成熟，主要原因是目前高校图书馆社会化服务有很多不确定性因素，没有一个统一科学的管理制度，对社会公众开发是否会导致学校的安全问题，校内师生与社会公众服务的分配问题，信息资源保障问题;社会公众身份不易辨别，借阅图书超期不还、损坏图书及图书馆设施赔偿问题，没有一定的制约规则将很难管理。
3.知识产权问题：《普通高等学校图书馆规程》中提出了高校图书馆社会化服务的要求，但没有明确社会化的责任，涉及到资源共享和知识产权保护问题时无法可依。
五、高校图书馆社会化服务的措施
1.转变思想观念：在传统的'思想观念中，高校图书馆是为本校师生服务的一个机构，没有为社会大众服务的理念，这种观念严重阻碍了高校图书馆社会化的进程，为了实现高校图书馆的社会化服务，我们必须转变观念，树立“以人为本，以用为基”社会化服务思想。
2.联合社会力量走社会化道路：高校图书馆想实现社会化服务，只靠自身的力量是不够的，必须联合社会力量，吸纳社会资金引进外部人才以及社会的技术力量和设备，利用地域优势与企业联合办馆;与公共图书馆联合，公共图书馆可满足公众对信息的一般需求，而高校图书馆可满足专业性较强的公众对信息的需求，二者“取长补短，强强联手”共同推进地区文化事业发展。
3.引进企业的管理方法：引进企业管理机制，按照市场经济的规律来管理图书馆，建立符合时代要求的馆藏体系，调整资源结构，提供社会化服务所需的产品和服务;开展有偿服务，缓解图书馆资金短缺问题;打破现行的管理机制，建立奖惩考核和分配制度，调动管理员的积极性。
4.建立相应健全的法律法规：高校图书馆是高校的服务机构，要想开展社会化服务，必须要有相应的法律法规支持，这需要国家、社会、法律机构的协作，制定具有一定法律效应的规则和章程，实现高校图书馆社会化服务，提高全民素质。
总之，高校图书馆社会化服务是时代进步的必然趋势，与有些国家相比我国的社会化服务还处于落后阶段，我国的高校图书馆应该发挥自身的优势和发展环境，面向社会多层次地敞开服务，逐步推进社会化服务进程，从不同的角度找到高校图书馆社会化服务的途径，使得高校图书馆早日全面地实现社会化服务。
参考文献：
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[3]汪聪，杨晓晴。高校图书馆社会化服务的调查与思考[J].图书馆工作与研究，,(11)：31-33.
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[7]樊宇。浅议高校图书馆社会化服务[J].贵图学刊，,(2)：55,60.
[摘 要]高校图书馆面向社会服务是共享文献信息资源的必然要求，也是图书馆自身发展的需要。文章分析了高校图书馆面向社会开放服务的必要性和可能性，探讨了服务途径与相关的保障措施。
[关键词]高校图书馆；地方经济；服务方式
随着社会信息化的迅速发展，信息成为人类社会赖以生存发展的三大基本资源之一。如何充分利用高校的馆藏和人力资源优势，建设开放性的社会信息服务体系，如何不断拓宽服务范围、提高服务层次，加大文献信息资源开发利用的力度，已经成为高校图书馆适应社会发展需要、增强自我发展能力必须考虑的一个重要课题。
1·1 社会发展和经济建设的需要在知识经济飞速发展的今天，人们对知识、信息的追求与渴望从来没有如此迫切。人们已经意识到“信息能够带来无尽的财富，是继物质、能源之后，又一促进社会飞速发展的重要资源”。伴随着社会和经济建设的快速发展，社会信息需求量日益俱增，对高校图书馆信息服务提出了新的更高的要求。高校图书馆拥有大量的信息资源和专业技术人才，在信息服务方面也积累了丰富的经验。为社会发展和经济建设提供全方位的服务是高校图书馆义不容辞的责任。高校图书馆应该敞开大门，以高度的社会责任感，面向社会积极开展各种类型的信息服务，加大社会服务力度，不断拓展社会服务的广度与深度。
1·2 高校图书馆自身发展的需要首先，具有丰富的馆藏。各高校图书馆都拥有大量文献资料，门类齐全，内容广博，同时还有许多磁盘磁带、影碟光盘、电子读物等非图书资料，且形成了一定的系统性和专业性。其次，具有丰富的网络信息资源。高校图书馆大都具有功能齐全的网络系统，基本上实现了图书资料流通、咨询、检索计算机一体化，并且随着通讯技术的发展，网络资源的容量越来越大，效率越来越高，不仅能满足高校师生的教学科研需要，而且可以向社会开放服务。再次，具有训练有素的专业人才。他们不仅有丰富的图书管理、文献收集的实践经验，而且能够结合社会需求开发出各种层次的信息产品，开展不同类别的信息服务。此外，功能齐备的服务设施、幽静舒适的阅读环境等等都是高校图书馆向社会开放的便利条件。
高校图书馆服务社会，既有利于扩大自身影响，吸引社会力量来支持建设，又可以在更大范围内获取反馈信息，及时地有针对性地补充图书资料，提高藏书质量，促进图书馆各方面的建设。同时，通过开展有偿服务，可以增加实际收入，有利于提高馆员的工作积极性，增强图书馆的发展实力。随着知识经济和信息产业的迅速发展，社会上涌现出了各种各样的信息服务机构。这些信息服务机构发挥快速反应机制和即时服务的优势，吸引了众多的信息用户，并在服务过程中发展壮大，它们已经成为高校图书馆信息服务的竞争对手。高校图书馆作为信息服务机构，拥有自己稳定的服务对象和服务范围，很容易形成保守的思维方式，不愿意参与信息服务的竞争。
而随着图书馆网络化、数字化的发展，信息服务的竞争已不可避免，高校图书馆能否冲破原有的服务范围，实行开放性的社会服务，这已成为高校图书馆在激烈竞争中生存与发展必须面对的现实问题。高校图书馆只有更新观念，服务社会，才能在激烈的竞争中获得更快的发展[1]。
1·3 提高文献资源利用率的需要高校图书馆的服务对象主要是本校的师生员工，一般不对外开放，从提高文献利用率的角度看，是不科学的。评价一所图书馆的价值，不但要看图书馆建筑怎么样，馆藏文献多少，珍贵文献收藏情况如何，更要看它的文献资源利用率，看它直接或间接为社会创造了多少财富、带来了多少效益。目前，高校图书馆馆藏信息资源的利用率不容乐观。有资料表明，我国许多高校图书馆的图书流通率平均只有30%左右，有些图书馆的藏书利用率甚至只有5%。
要提高馆藏信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用，高校图书馆必须打破“门户之见”，扩大用户范围，面向社会提供全方位的信息服务。在这一点上，国外已有成功经验，例如美国高校图书馆在强调为本单位人员服务的同时，还强调图书馆的社会功能，免费对社会公众开放，提高了文献资源的利用率[2]。
