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图书馆剪报信息服务之我见的论文
在21世纪的今天，信息已是社会生产力的重要构成要素，信息作为促进当代社会发展的战略资源，在世界各国受到了高度的重视。剪报服务业是以收集与传递信息为己任的新兴产业，对各企事业单位的决策、促进市场经济的发展及保持国际竞争优势等都起到了十分重要的作用。特别是随着社会信息化进程的不断加快、网络环境的日渐成熟，报纸信息在数量上飞速增长，同时，由于互联网存在巨大的开放性，存贮和发布信息时有很大的自由度，刺激着大量冗余、粗制滥造乃至伪劣的信息在无管制的网络空间上迅速蔓延。正是基于此，剪报服务业在网络环境下的存在有其现实作用。
1网络环境下剪报服务的特点及存在问题
1.1网上剪报特点
1.1.1剪报信息载体的多样化
随着计算机技术的飞速发展，剪报信息由原来单纯的印刷型报纸文字资料的剪辑，演变成以文本型、数据型、图象型、音频型、图表型、视频型为代表的文本或电子剪报信息等，其载体形态也丰富多样，有联机通信型、网络版cd-rom磁盘、光礁等。
1.1.2剪报产品的电子化
网络条件下，剪报服务业信息的采集主要为各种网上报纸、电台、电视节目等制成的电子数据信息，我们称之为“电子剪报”。它是集用户需求、网络信息采集、文献传递为一体的网络剪报服务模式，也是未来剪报业的发展趋势。
1.1.3剪报信息产品的高质量化
现代剪报信息产品的辅助决策功能逐渐加强，经过二次文献加工、高技术含量的剪报信息，如:调研报告、市场预测可行性分析报告等，越来越为人们所重视。
1.2剪报服务业存在问题
1.2.1剪报信息的不共享性
我国剪报服务业起步于90年代至今，出现了许多咨询公司，它们所编辑的剪报专题各有特色，为我国社会建设作出了不可忽视的贡献。但各剪报部门各自为政，条块分割，造成开发出来的信息产品多有重复的情况，影响了剪报信息的交流，导致服务功能的下降，也造成了时间、人力、资金的浪费。
1.2.2用户信息意识薄弱
虽然现在已步人信息社会，但社会整体信息意识淡薄，开发出来的信息产品利用率相当低，人们对剪报服务业缺乏实质的了解，没有认识剪报作为信息资源在社会经济发展中的重要作用，致使剪报信息产品利用率不高。
1.2.3剪报产品市场的不健全性
目前所开发出来的剪报产品杂乱无章，由于提供剪报服务的机构受到人力、资金等因素的影响和制约，同时从事剪报服务人员素质参差不齐、知识结构各异，导致剪报产品的良芳不齐，剪报市场尚未形成高质量的品牌产品。
2网络环境下的剪报服务重视加工整理.促进信息的重组创新
传统的剪报服务往往流于“面糊加剪刀”的工作方法，同时由于资料来源受到一定的地域、资金方面的限制，且剪报人员的自身素质和知识面的局限性，存在着选题较盲目或漏选重要信息资料的情况。网络环境下信息的收集摆脱了过去“面糊加剪刀”的工作方法，信息人员只要运用计算机技术将所收集到的信息采用剪切、复制、粘贴的方法，可轻易地按照要求重组信息，并进行文献资源的二次检索与加工，生成二次、三次文献，这种去伪存真，去劣留优的工作方法所创造出来的信息，将使信息的宏观性、针对性、新颖性、预测性都有所创新，因此网络剪报服务要重视和加强信息的深加工，促进信息的重组与创新，为信息社会服务。
3剪报信息服务完善与发展的新思路
3.1深入调查研究
及时调整工作内容、为读者提供多元化剪报信息服务是现代图书馆为适应现代信息社会发展的需要而开展的一项信息服务方式，它不仅提高了图书馆在社会上的地位，更扩大了图书馆的影响面。由于读者需求的.多样性，决定了剪报的方式与内容的多元化。为了适应这种需求，剪报工作人员必须深人到读者群中，广泛收集读者的信息需求及变化，了解剪报资料对读者的学习和工作、对企业所起的帮助和指导作用，及时获得服务对象的反馈信息，不断完善剪报服务工作，从多方面满足读者的信息需求。
3.2根据市场需求调整专题是未来出路
市场需求是我们图书馆剪报服务赖以生存的基础，剪报服务实际上就是一种信息商品的产销过程，因而市场调研和用户需要，就是我们剪报服务的努力目标和未来出路，即以销定产，通过市场调研确定产品属性、现时用户和目标用户，抓住市场的规律、特点和预见、即将行成的热点，进行适时的信息跟踪，调整并开发出具有一定预测性和针对性的综合或分类的专题剪报。总之，剪报服务今后必须走向商品化和市场化，这是图书馆剪报服务工作方式上的未来发展出路。
3.3增强品牌意识，诚信服务是今后目标
什么是品牌?品牌就是企业产品质量加服务信誉，俗话所谓“砸牌子了”，就是产品质量名不副实，营销不讲诚信，产品失去了买方信任，丧失了销售市场。所以说，品牌也是一种无形资产，是一种价值的象征，是一种效能的体现。它告诉人们该产品的质量是让人放心的，值得信赖的。上海、广州、深圳等图书馆剪报服务的经济效益之所以一路飘升，经久不衰，就是他们时刻以“诚信就是生命，质量就是品牌”为经营理念和管理目标，取得了喜人的成果。可见，剪报服务今后必须以诚信为基础，向品牌化的方向努力，这是图书馆剪报服务工作理念上的发展目标。
3.4主动服务，强化营馆手段是将来方向
从几个剪报服务工作开展得比较好的图书馆来看，他们一个共同特点就是，都比较重视营销工作。由于我国的市场经济还不够完善，成型的信息市场还没有完全培育起来，所以还构不成所谓的买方市场和卖方市场，因此，强化营销措施，上门服务，主动游说，积极推销，扩大宣传，通过媒体、通过网络，向更多的客户介绍、推荐自己的信息产品，以适宜的投人，获取最大的卖点，向产业化营销手段方面学习，这是剪报服务工作手段上的将来发展方向。
总而言之，剪报服务工作并非‘旧暮途穷”，主要还是我们在思想意识、经营理念、工作方法、管理措施等方面存在着很多不适应发展的主观因素上的问题。只要我们更新观念，把握方向，积极调整，大胆探索，图书馆的剪报服务工作就一定会出现一个欣欣向荣、蓬勃的新局面。
图书馆信息营销服务的思考论文
【关键词】营销信息营销信息服务营销
【摘要】信息时代的到来，加速了图书馆与市场的接轨，因此，图书馆有必要引进营销观念。本文论述图书馆引进营销的必要性和优势，并提出了实施营销的基本原则。
随着社会主义市场经济体制的逐步深人和发展，我国的社会信息意识日益增强，在21世纪，信息产业将成为全球的主导产业，并且日益显示出其在社会经济生活中的重要地位，信息市场成为引人注目的新领域。各类信息机构如雨后春笋，纷纷投身于市场经济的大潮，成为图书馆生存和发展的强劲的竞争对手，因此图书馆要在激烈的信息市场竞争中立于不败之地，有必要引进营销观念。
1营销与图书馆营销
营销是商品经济高度发展和市场竞争的产物，是以满足消费者需求为中心的市场营销活动过程及其规律性，是个人和集体通过创造并同别人交换产品与价值获得其所需所欲之物的一种社会过程，人类的需要和欲望是营销活动的出发点。相对于营销而言，图书馆营销主要利用信息资源，综合利用各种现代技术，通过信息传递、开发与服务，实现信息产品与信息资源的内在价值，制订信息营销战略，并协调和管理营销工作，从而比竞争对手更快、更准确地预测并满足用户需求的一种营销方式。图书馆营销的研究对象就是要以读者需求为导向，通过它来组织图书馆服务，拓宽图书馆服务，读者需求是图书馆引进营销观念的宗旨。图书馆营销主要是信息营销、服务营销。通过图书馆营销，缩短了图书馆、信息用户和社会之间的距离，最大限度地发挥了图书馆信息资源的作用。
2图书馆引进营销观念的必要性
2.1市场经济的冲击
图书馆和其它企业一样，也同样面临经济效益问题，传统的图书馆借借还还、足不出户、等待读者上门的服务方式早已不适应现代人对图书馆的`要求，所以图书馆的全体同仁必须走出大门，充分挖掘自身的潜力，主动推销自已，发展相关的信息服务产业，才能在市场竞争的大潮中，求得生存和发展。
2.2来自竞争对手的压力
展望21世纪的信息产业，数以万计的信息咨询公司、服务中心、检索中心等对图书馆的生存和发展带来严峻的挑战，我国现已加人WTO，国外的信息服务业也相继进入我国，各类信息机构纷纷登台，相互角逐。放眼当今世界，适者生存，不适者被淘汰。因此，图书馆不得不对自身的观念与管理策略作相应的调整。
3图书馆引进营销的优势
3.1图书馆拥有丰富的信息资源
图书馆是一个成长着的有机体，它拥有各种图书、报纸、杂志、特种文献资料、光盘数据库、多媒体光盘，一般图书馆都建立了中国期刊网镜像站点，大中型图书馆逐步向电子化、数字化方向发展，图书馆有着海量的信息库、得天独厚的信息资源，其它信息机构无法比拟，这些为图书馆开展信息营销服务提供了极为有利的条件。
3.2有利于图书馆资源的最优化配置
图书馆内各部门之间存在着资源竞争问题，通过引人营销竞争机制，采用各种营销手段，促使人力、物力、财力都达到最合理的优化组合，达到社会效益最优化。如一些部门配有先进设备，却无人使用，一些部门因设备落后而影响工作效率，一些部门工作人员缺乏，诸如此类的问题，都应在营销活动中减轻或消除。
3.3图书馆提供一条龙文献信息服务功能
图书馆提供馆藏图书目录检索服务，能够准确显示图书和资料的状态信息，支持作者、主题、关键词等各种检索途径，有良好的用户界面和远程检索功能;新书通报功能，用户可在校园网上查询上架新书;联机全文检索服务，读者可通过校园网获得原文下载、打印等全文检索服务;CI〕一一ROM光盘检索服务，包括各种数据库光盘、电子版图书和印刷图书的随书光盘，是馆藏文献的重要组成部分;因特网信息的检索与导航功能，在Web页面上，借助设置不同栏目实现层次分类检索，还能接收和采集各种网上信息，形成网上信息资源导航服务;网上视听功能，以馆藏电子出版物和多媒体数据为基础，建立多媒体数据点播服务，提供教学影片、语言学习资料、电子读物、娱乐影片等多媒体信息服务，将课堂教学延伸到校园网上;本馆信息网上服务，摘编本馆书报刊中的精华上网，提供信息服务，同时将本馆有关读者服务信息、管理信息上网，随时供读者查询。
3.4人才优势
图书馆拥有一专多能的各方面人才，有通才式的管理人才、传统型的服务人才、信息开发型人才、技术型人才、参考咨询、研究型人才，这些高素质的人才，为图书馆进一步开发和利用文献信息资源提供了人力资源保证。
4图书馆开展信息营销的基本原则
4.1目标市场营销策略
目标市场也就是图书馆拟投其所好，决定为之服务的那个顾客群。任何营销都是根据自己的产品，选定一定范围的用户所开展的营销活动。图书馆市场营销必须加强市场调查和市场分析，了解哪些市场需求已经满足或被竞争对手占领。弄清为谁服务，怎样服务，以用户的需求为中心来组织图书馆的一切工作，开发适销对路的产品，才能很快赢得用户。以我校图书馆为例，我校是一所地方院校，我馆在满足本校读者的基础上，通过市场调查，进行市场细分，选定佛山、珠江三角洲一带为我馆的目标市场，因此我馆立足本校，面向本市区，及时跟踪研究本地区企业最新动态，提供及时最新的服务，来满足本地区企业的信息需求。
4.2信息产品服务多元化策略
图书馆为满足不同用户在信息需求上的差异性，并且遵循单一经营的风险性和多种经营的安全性原则，我馆结合本馆的实际情况，对信息资源进行多层次、多渠道、多方位、多形式的开发，利用多样化经营，分散经营风险，积极走向社会，寻找合作伙伴，开创服务新领域，形成综合竞争优势。
4.3形成有特色的信息营销方式
图书馆在营销管理中，首先必须根据自身条件，有侧重点地发展，随大流的做法永远不可取。如公共图书馆、大学图书馆，在收藏范围、技术条件等方面的差别就很明显。图书馆应全方位报导自己的馆藏信息，形成各种信息组合，开发出自己生产的系列化信息产品，同时，图书馆还必须结合自身的优势，创造出有自身特色的服务营销策略，也就是品牌信息营销策略。它体现了图书馆服务的开拓精神，是图书馆服务的创新。图书馆可利用其丰富的网络信息资源，积极收集社会活动中和用户群中呈现的热点话题。如房地产热时，我馆建立房地产专题导航，考研热、毕业生就业等，我馆也提供相关话题服务。从众多的最新知识信息中选择出有突破性的咨询问题，便于读者迅速了解本专业、本行业中的最新知识。利用网络技术提供全方位服务。
4.4大力开展促销活动
信息产品只有在充分合理的使用中，才能实现其价值。达到经济效益和社会效益的统一，在市场激烈竟争下，即使是优质产品，如果用户不了解它的存在，产品就无法为用户所接受，因此，为了打开销路，图书馆就应注重自身产品的宣传和推广，深人基层，积极开发潜在用户和信息市场。包括广告宣传和产品推销。如:利用报刊、电台、电视做广告，塑造本单位及其产品的良好社会形象，同时还可举办各种信息发布会、技术鉴定会、展销会以及各种讲座，抓住一切可能的机会，自觉捕捉各种活的信息。
4.5实现经济效益和社会效益的统一
对信息营销服务而言，以社会效益为主，为用户提供准确、及时、实用的信息，注重质量和信誉，最大限度地满足信息用户的需求。也应按价值规律办事，确立信息价值观念。让信息服务创造经济效益，开拓信息市场，扩大信息用户，合理制定价格，实现市场服务的运行机制。
5结束语
信息营销是图书馆在市场经济体制下为改变自身的服务方式所做的大胆的尝试，它无现成的经验可供参考，是在实践中摸索发展，它打破了常规的服务观念，打破了图书馆与生产、科研、市场分割的封闭格局，形成了信息的获取、加工、利用、配置和传播一条龙服务，积极参与了知识信息的生产、消费、收人分配活动，使图书馆的各项职能得到了充分的实现和适度的发展。它是图书馆发展的一个新方向，是图书馆服务的创新，但它也不是尽善尽美，肯定会有不尽人意之处，让我们在实践中不断地加以完善。
论文关键词：图书馆信息营梢精品服务策略
论文摘要：粉品服务策略在图书馆的利用使图书馆的读者服务工作深受读者的欢迎，如何利用粉品服务策略指导图书馆信息营梢工作的顺利开展，这是信息营梢工作者必须思考的问题。本文在简要分析图书馆信息营梢工作中实施粉品服务策略的含义及优势的基拙上，着重就图书馆信息营梢中实施粉品服务策略的主要措施进行探讨。
随着图书馆信息营销理念的逐步形成，图书馆信息产品的质量越来越引起人们的重视，为了进一步优化图书馆的信息营销工作，在信息营销工作中大力实施精品服务策略是十分必要的。图书馆的信息营销，首先必须树立精品服务意识、制定精品服务规划和目标，通过多种途径，充分利用自己的馆藏特色优势，不断开发出适合用户需求的、具有市场竞争优势的信息精品。
1信息营销工作中精品服务策略的含义
图书馆信息营销中的精品服务有两个含义，首先是信息产品的精品服务，图书馆信息营销的目的是根据用户的需求，通过对馆藏文献信息资源的深层次开发和加工，形成用户所需要的信息产品。具体讲，就是通过不断为用户寻找和提供新的信息源，及时为用户提供经过信息营销部门组织、加工、开发和生产形成的信息产品以及通过信息咨询等途径获取的用户急需的定制化信息服务等过程，为用户提供他们急需的信息产品和信息服务。由于信息产品质量的高低直接影响用户对信息产品使用的选择，因此生产高质量的信息精品是图书馆搞好信息营销工作的首要条件。其次是服务方式的精品服务，优质的服务是任何商品营销成功的先决条件，同样也是图书馆信息营销成功的必备条件，图书馆的精品服务方式，主要体现在工作人员服务意识上的优质服务、信息产品售前和售后的优质服务等方面。
2图书馆信息营销工作中实施精品服务策略优势
图书馆与其它信息机构比较在信息营销工作中实施精品服务策略具有以下几大优势。图书馆的这几大优势既是图书馆在信息营销工作中实施精品服务策略的基本保证，同时也是信息营销工作正常开展的根本保证。
2.1馆藏资源优势
2.1.1传统印刷型信息资源优势
许多图书馆经过多年的积累，收藏了大量的传统印刷型信息资源(书本式一次文胡，这是当今科技工作者参考借鉴的宝贵资源，是时代造就了图书馆至今保持的相对一次文献优势。虽然近年来，国内陆续建立了一些电子文献数据库，但由于这些数据库资源有限，加上其它种种原因，在一定时期内将难以满足人们对一次文献的需求，传统印刷型文献资源仍将保持较大的优势，这种优势是其它任何信息机构都是无法比拟的。
2.1.2电子资源优势
电子信息因为具有记录信息量大、保存数据时间长、占用空间小便于收藏、使用方便快捷等特点而逐渐受到人们的重视。近年来，许多图书馆已经逐渐开始重视电子信息资源的收藏和建设，并且开发出了许多具有自身馆藏特色的精品数据库，如西安交通大学自建的“钱学森特色数据库”、深圳市南山图书馆承建的“深圳南山人文信息多媒体数据库系统”数据库以及我院图书馆自建的涪陵“水下碑林一白鹤梁”大型数据库等，这些自建数据库深受用户的好评。
2.2人才资源优势
近年来，随着计算机和网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆的人才结构需求情况已经发生了很大的变化，已经由传统的以图书情报专业人才和学科专业人才为主逐渐转移到图书情报专业人才、学科专业人才、计算机操作和管理人才、高水平外语人才均不可缺少的多类型人才需求，特别是一批既有广博的专业知识、又熟练计算机操作技能和有较高外语水平的图书馆复合型人才的崛起，为图书馆信息营销的精品服务策略打下了坚实的基础。
2.3图书馆的心理优势和地理优势
图书馆由于悠久的历史，使其早已在社会各界的心目中建立了自己的社会声誉和社会地位，拥有了广大的读者群和用户群，这是其他任何信息机构都不具备的一种心理优势。加上图书馆宽敞的馆舍，配套齐全的服务设施和合理的布局，这种结构和布局上的优势也是其他任何信息机构无法相比的。
3.1抓思路，明确努力方向
图书馆信息营销中的精品服务策略首先必须要有明确的思路，要把精品服务意识贯彻到图书馆的整个信息营销工作中。首先，要根据服务对象的需求，做好精品信息的选题立项工作;第二，要结合实际、量力而行，要根据图书馆自身的特色和优势，选择适合用户需求的有新意、有深度、有分量的信息精品;第三，职责明确，要排出进度、责任落实到人，以保证信息精品按时保质保量完成。
3.2抓布局，突出工作重点
图书馆信息营销工作要想有大的突破，就必须首先从抓精品、出精品这一工作做起。为此，图书馆信息营销部门必须把精品服务策略作为信息营销工作的一项重要工作来抓。首先，在工作安排上给予优先考虑，统筹兼顾、突出重点、以重点带动一般;其次，在力量配备上向重点倾斜，必须根据任务和时间要求配足配强精品服务工作人员;再次，在工作精力上给予保证，对担当精品服务的人员，在任务没有完成之前，必须做到专人专用，以便他们能够集中精力保证信息精品的生产。
3.3抓组织，形成攻关合力
抓精品、出精品仅靠图书馆信息营销部门是远远不够的，只有充分调动全馆工作人员，精心组织、协同作战、整体推进才能办到。馆领导必须经常过问这项工作，主动出题目、提要求，听取图书馆信息营销部门的意见和建议。图书馆其它部门的同志虽然不直接参与精品信息的生产和加工，但他们必须把出精品信息的生产当作自己的任务来对待，积极出点子、提建议，协助信息营销部门搞好这项工作。
3.4抓质量，做到精益求精
精品信息的生产，既离不开信息营销部门的精心策划、精心准备、精心组织，也离不开精心制作、精心加工、精心雕琢。信息精品的生产不求多但一定要求精，要舍得在精品信息生产上下功夫，要采取切实有效的措施保证生产出来的信息产品是精品不是鹰品。为了确保信息产品的质量，笔者认为可以采取以下措施。
3.4.1树立精品意识，坚持质量标准
信息产品要创名牌，图书馆信息营销工作也要创名牌，出信息精品就是图书馆信息营销工作创名牌的具体表现。图书馆信息营销工作的精品服务，主要体现在信息精品的生产和信息服务的优质两个方面。因此，必须始终把产品质量和服务质量视为精品服务的生命来抓。
3.4.2层层把关，严格按照工序办事
尽管信息精品的生产是一种特殊的创造性劳动，但客观存在的生产也有着严格的工序。这些工序环环紧扣，有机联系，任何简化都会直接影响产品的质量。因此，从信息产品生产的立项、拿出思路到拟定提纲、起草初稿、产品的最终形成，都必须严格按工序办事，决不能马虎敷衍，必须保证信息精品的质量。
3.4.3反复修改，不断充实完善
对于每一个生产出来的信息产品，还必须广泛征求用户的意见，经过认真研究后提出进一步加工和修改的方案。通过多次反复加工、修改和润色，使生产出来的信息精品的质量不断提高。
3.5抓开发，生产特色精品
图书馆信息营销工作必须充分利用自己的馆藏特色，开发具有自身特色的专题剪报产品，以配合本地区的社会、经济发展需要。以我院图书馆为例，我馆地处渝东南地区，是这一地区惟一的一所高校图书馆，具有得天独厚的地理优势和资源优势。我馆利用涪陵白鹤梁题刻资源制作的“水下碑林一白鹤梁”大型特色资源数据库，收录了大量珍贵的白鹤梁水文碑刻照片、水文史料以及国内最新研究成果，深受用户的好评。作为国家级重点文物，白鹤梁横亘1600米.顺江而卧，冬显夏隐，因出水期常有白鹤栖息而得名，有历代骚人墨客如黄庭坚、王士祯等题刻其上，共163段，3万余字，题意隽永、书法绝妙、刻工精湛、保存完整，堪称水下碑林。尤其珍贵的是在这1200多年间，长江上游每个枯水年头的最低水位，一代又一代的先人都刻石鱼留下了真实而精确的记载，使之成为举世罕见的古代水文资料库。惠及当今，我们研究长江航运、流域气象、城市规划、水利建设都要继续从中获取佐证。空前规模的长江三峡水利枢纽工程，也赖此得到了计算水量的史料数据。涪陵作为全国闻名的榨菜之乡，既有发达的制药、卷烟等优势企业，同时又是重要的水果生产基地。这些独特的区位优势和资源优势，为我馆信息产品开发提供了丰富的素材，我们可以从开辟榨菜加工技术、制药技术、烟草生产技术、水果生产技术、各种实用的农业生产技术等着手，生产出相关的信息精品，主动向企业、向农民提供信息服务。
3.6抓服务，底得更多用户
用户是图书馆信息营销工作存在的前提条件，失去用户，也就失去了图书馆信息营销工作的基础。服务质量的高低，是用户选择取舍的最直接原因，它直接影响图书馆信息营销中工作的'开展。
3.6.1以人为本，尊重用户
在图书馆信息营销工作中，人的因素始终是最重要的因素。作为图书馆信息营销工作者首先必须树立以人为本的思想，服务用户，尊重用户，尽量满足用户的需求，以饱满的热情接待每一位用户，让用户有宾至如归的感觉。
3.6.2竭诚服务，方便用户
随着数字技术在图书馆的广泛使用，数字化产品已经逐渐成为图书馆信息产品的主要形式。这就要求图书馆信息工作人员在营销自己信息产品的同时，还必须对用户进行专门培训，以使他们熟练掌握产品的各种性能、使用方法，并帮助读者及时排除使用过程中的设备、技术和方法障碍等等，为读者提供快速、准确的信息精品。
3.6.3根据需要，服务用户
图书馆信息产品的特色是用户选择使用产品的基本条件，图书馆应该根据潜在用户和用户潜在的需求进行自己的“市场定位”，随时根据用户的“定购”要求设计差异化“产品”和提供特殊服务。图书馆首先应该全方位报道自己的馆藏信息，形成各种信息组合，开发出自己的特色化的系列信息精品;其次，要结合自身优势，创造出有自身特色的营销精品服务策略。这就要求图书馆信息营销工作者必须经常进行深人细致的调查和研究工作，充分了解用户的信息需求，按照用户的需要，结合自己的馆藏特色，生产出用户满意的信息精品。
3.6.4以情动人，感动用户
图书馆信息营销工作人员的美好心灵和良好形象气质的修养，将会给用户以美的熏陶，热爱图书馆信息营销工作，千方百计满足用户的儒求，为其提供优质服务是图书馆信息营销工作者的神圣职责。热情周到的服务，亲切自然的神态，文明优美的语言将会给用户带来亲切的美感，给用户留下美好而又深刻的印象。
综上所述，精品服务策略在图书馆信息营销工作中具有十分重要的作用。图书馆的信息营销工作，首先必须牢固树立精品服务意识，以优质的服务取信于用户;其次，在实施策略精品服务的过程中，必须根据本馆的实际情况，充分利用本馆的资源优势，走特色化精品服务战略之路。
网络传播环境中图书馆信息服务完善论文
摘要:本文以网络传播环境为背景，围绕高校图书馆信息服务的优化，从信息服务模式的转变以及信息服务优化的具体措施，两个方面，进行了全面的探讨。
关键词:网络传播;高校图书馆;信息服务
一、网络传播环境中高校图书馆信息服务模式的转变
(一)以服务对象为中心
传统的高校图书馆，在信息服务方面都是以自身所具有的信息资源为基础，这种服务理念可以称作为“资源中心论”。虽然在传统的高校图书馆信息服务理念中，也经常会提及类似于“一切为了读者”和“读者就是上帝”等口号，但是这种理念也仅仅局限在语言方面而并没有付诸于实践，这导致了高校图书馆用户难以参与到高校图书馆信息资源的建设、管理以及共享当中，同时也难以让用户已自身需求为依据来享受高校图书馆所提供的信息服务。但是在网络传播环境中，这种口号具有了转化为实践的可能，通过互联网以及基于互联网运行的各类媒体，高校图书馆用户能够对自己的数据进行控制，同时可以通过分享自己所拥有的信息资源来参与高校图书馆信息资源的建设，这让高校图书馆用户同时具备了信息资源使用者与信息资源建设的双重角色，从而使高校图书馆用户在高校图书馆信息服务过程中的主体地位得到了凸显，而也正因为如此，高校图书馆用户所具有的信息资源使用习惯以及相关行为，对网络传播环境中的高校图书馆建设及其信息服务模式的转变产生着越来越大的影响，同时也让“以用户为中心”的高校图书馆信息服务理念成为了重要的中心思想之一。
(二)信息与资源共享性的强化
在高校图书馆传统的信息服务模式中，服务对象的范围仅仅局限于高校教职工与高校大学生群体，并且高校中的各个图书馆之间以及高校图书馆与其他掌握信息资源的结构之间存在着组织分散、联系不强等特征，这为高校图书馆信息资源的共享带来了很大的难度。然而，在网络传播环境中，高校图书馆中的信息资源实现了虚拟馆藏与传统物理馆藏的结合，同时，高校图书馆与社会机构之间所掌握的信息资源能够依托于互联网媒体实现共享，在此背景下，高校图书馆信息服务的对象得到了进一步的`拓展，甚至全球范围内的受众都能够成为高校图书馆信息资源的使用者，如在网络传播环境中，高校图书馆在使用开放协议、开放标准的基础上，高校中的不同图书馆、不同高校之间的图书馆以及高校图书馆之间和社会结构之间的信息资源都可以实现融合与共享，而作为网络受众，只需要在具备网络的情况下，就能够享受到高校图书馆的信息服务。
二、网络传播环境中高校图书馆信息服务的优化
(一)提高图书馆员在网络传播环境中的信息服务能力
首先，高校图书馆员应当在网络传播环境中扮演信息资源的把关者角色，从而为网络传播以及高校图书馆信息资源营造健康绿色的空间。网络传播环境中的信息资源具有良莠不齐的特点，并且信息资源的传播环境也相对宽松，因此，高校图书馆员需要强化网络文化建设，使用健康的、积极的信息资源来挤压不良信息的生存空间与传播空间。同时，高校图书馆员应当成为网络传播规范的倡导者，并有必要在高校范围内构建一种被用户广泛接受的价值判断标准，从而使高校图书馆用户能够通过自律自省来对自身的网络传播行为以及高校图书馆信息资源建设行为进行规范。其次，高校图书馆员需要在网络传播环境中扮演信息导航者与信息素养培训者的角色。网络传播环境中的信息资源具有着无序性的特点，而要让高校图书馆用户获取这些信息并实现这些信息的价值，就需要高校图书馆员对网络传播环境中的信息资源进行整合，并更具高校图书馆用户的需求利用搜索引擎、菜单式导航等技术将网络信息资源变得有序化并有条理且充分的提供给高校图书馆用户。另外，网络传播环境中信息资源的获取对高校图书馆用户的信息素养提出了较高的要求，因此高校图书馆员需要在网络传播环境中发挥出提升高校图书馆用户信息技能与信息素养的功能。具体而言，高校图书馆员要针对用户开展信息检索技能教育、导读教育以及网络资源检索方法教育，从而让高校图书馆用户能够根据自身的阅读目的、阅读需求等快速获取相关的网络信息资源，同时促使高校图书馆用户在掌握文献传递技能的基础上更好的参与到高校图书馆信息资源建设工作当中。
(二)对网络传播环境下的图书馆网络信息服务做出发展与完善
首先，高校图书馆需要在网络传播环境中强化自身服务意识。当前高校图书馆在网络服务的建设方面已经取得了值得肯定的成就，但是网络信息服务质量与服务水平的提升，仍旧是高校图书馆发展中需要面临的首要问题，这要求高校图书馆能够强化自身服务意识，做到以用户为中心、以用户需求为依据开展图书馆建设与服务优化工作。同时高校图书馆在开展信息服务优化的过程中，还需要引导用户参与到建设与优化过程中，以便提升用户对高校图书馆信息服务的参与度与满意度。其次，在网络传播环境中，高校图书馆有必要构建多媒体网站，从而逐渐打造自身的信息服务品牌。从信息资源的存储媒介来看，网络传播环境中的高校图书馆在馆藏信息的存储与提取方面具有明显优势，而要突出与拓展这种优势，就要求高校图书馆能够构建多媒体网站，并在网站中呈现出具有视频、音频等多种形态的电子报刊、电子图书等，同时也可以提供一些优秀的电视节目和音乐艺术供用户欣赏，从而使网络传播环境中高校图书馆的信息资源呈现出多元化的特点，并提升高校图书馆信息资源对用户的吸引力。另外，品牌构建对于强化用户对高校图书馆的忠诚度而言具有着重要意义，品牌不仅需要构建，还需要进行全面、科学的管理与维护。在实践过程中，高校图书馆需要利用公共活动与多种宣传形式来提升高校图书馆及其多媒体网站的影响力与知名度，并重视对自身信息资源的补充与特色内容的打造。
【参考文献】
［1］任俊霞，姜长宝，季莹．网络环境下高校图书馆信息服务模式研究［J］．图书馆建设，，10．
［2］李伶．网络环境下高校图书馆信息服务模式探析［J］．情报理论与实践，，08．
摘要：高职院校图书馆个性化的服务是信息服务的发展趋势。读者的个性化需求是个性化信息服务的客观依据。探讨个性化信息服务的产生背景、涵义、特点以及实现形式的基础上，阐述了高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据，提出个性化信息服务对高职院校图书馆生存和发展具有积极的战略意义，指出它将成为高职院校图书馆今后发展的主导服务形式。学院图书馆面临着教师的教学、教研的需要和培养学生各种素质的需求，制定更有效的个性服务是当前学院图书馆转变服务方式的最佳途径之一。
论文关键词：信息服务,个性化服务,图书馆
1 个性化信息服务的概念及趋势
1.1个性化信息服务的概念
个性化信息服务，是指能够满足读者个体信息需求的一种服务，这种服务方式的实现主要是根据读者的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求，即读者可以按照自己的目的和要求，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、网上功能及其他信息服务方式等，或者由图书馆根据对读者个性、兴趣、心理和使用习惯的分析，主动地向读者提供其可能需要的信息服务，这种服务应该能够满足读者的信息需求，读者可以定制传送到计算机上的信息，在需要的时候查看，甚至可以离线阅读。个性化信息服务在研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的`基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。
1.2个性化服务发展趋势
随着科学技术的发展,个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化、时空化，整个信息环境发生了根本性的变化。网络环境下，读者衡量高职院校图书馆工作的好坏，不在于图书馆有多少藏书，而在于图书馆提供使用性信息的多少，在于能否满足读者的个性化需求。先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势，为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。
2.1个性化服务的特点
高职院校图书馆个性化服务应遵循以人为本的服务理念，利用现代化的信息服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。
2.1.1针对性。根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，对不同的用户采取不同的服务策略，主动提供满足其个性需求的服务。以课题申报为例：高职院校图书馆应主动掌握申报要求，把握申报人的信息需求，主动提供申报课题所需的相关文献检索、调研、查新等信息服务。
2.1.2及时性。用户需求是变化的。因此，应根据用户年龄、职业、知识结构、思维方式、需求内容的变化，不断调整和充实用户个人信息库，及时为不同层次用户提供需求信息。
2.1.3智能性。个性化服务的整个过程，就是信息过滤、数据挖掘、知识推送、界面定制的服务过程，每个环节都必须充分依靠各种信息技术的支持，如 web数据库技术，user interface用户界面等。它要求提供信息服务的专业人员能熟练运用多种现代信息技术。
2.1.4交互性。个性化服务的发展方向是不断增强系统与用户的交互性：一是提供足够的弹性实现用户自己创建自己的信息集合功能；二是实现图书馆与用户之间同步交流模式，使用户可将更多的时间用在分析、评价信息的价值上。
2.1.5 指导性。在个性化服务过程中，高职院校图书馆有责任指导用户、发展用户．不断提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能，了解用户需求及对图书馆信息提供的反馈意见，以及时调整个性化服务的思路与方略。
2.2个性化服务的构建
高职院校图书馆应根据各自的特色留意引进、运用新技术，构建自己的个性化服务系统。应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代化信息技术，改进服务方式与服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流。网络环境下个性化信息需求的发展与变化是十分复杂的，对信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化信息服务既会增加服务本钱和治理的复杂程度，也不利于读者的选择。因此，高职院校图书馆在开展个性化信息服务之前应建立完备的调查体系，通过多种方式和较大范围的调研，制定公道可行的个性化信息服务方案，并应根据自身可以承受的业务量决定服务推广的程度和服务对象的范围，设计一个公道的公共关系计划，以保证服务可以有效、公然、适度地推广。另外，应留意区别对待不同的读者，利用便捷的通讯技术，引导现实读者与潜伏读者，促使其选择利用图书馆的有关资源与服务。
3 实施个性化服务的有效措施
3.1启动个性化定制服务
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3.2建立专题数据库
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。
3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务
读者的需求是开展个性化服务的风向标。要提供有针对性的个性服务首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3.4开展在线参考咨询交流服务
进行个性化信息咨询服务可在学院图书馆主页上建立“BBS论坛”，提供个性化服务的交流平台。在BBS上，读者可以更明确地表达自己的需求，在线咨询馆员也比较轻易理清题目，因而能更有条理地将答复信息传递给读者，为读者特别是那些不善于向馆员面对面咨询的读者提供一个开放的相互交流的平台。这种新的交流模式可以扩大图书馆的服务范围，同时也能及时了解读者提出的意见与建议并加以改进，从而进步图书馆的服务质量。
3.5开展课题检索服务课题检索
开展课题检索服务课题检索是图书馆个性化信息服务的一项重要工作，尤其在普通高校，图书馆长是学术委员会成员，学校每年都有立项课题，了解立项情况，围绕科研课题开展服务是图书馆的中心工作，从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，课题研究工作者固然具有专业特长，但在使用检索工具和文献数据库方面，往往不如图书馆专业职员得心应手。
3.6开展专题讲座等学术交流活动
高职院校图书馆必须拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，不断积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4 个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求
不断进步图书馆员的业务素质与综合素质高职院校图书馆对读者提供个性化信息服务，要求图书馆员具有较高的分析、治理、开发信息的能力，因此，馆员不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息治理专业知识，还要具备熟练的计算机操纵等现代技术应用能力，对图书馆资源进行组织、整合与有效治理。图书馆员既要成为图书馆资源使用的专家，又要成为指导读者使用图书馆资源的专家，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源发展的动态，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者做好个性化信息服务，进步图书馆的服务水平。
实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献：
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随着人类社会由工业经济时代过渡到了知识经济时代，图书馆信息服务中的着作权，服务于人民大众现在已经变成信息服务工作的一项重要内容，这是信息时代的必然趋势，也是图书馆信息服务不断发展的关键。信息服务的重要性己引起了人们的普遍关注和广泛认同。但是由于种种原因，我国现在的图书馆信息服务中的着作权义务与责任仍然存在很多问题，解决这些问题成为图书馆信息服务相关工作中的一个重点。
1 图书馆信息服务及其着作权的内涵。
1.1 图书馆信息服务的内涵。
图书馆中的信息服务是人们通过选择和组织整理出一套有用信息的结果并利用这些信息服务人民。信息服务与人们的信息需求紧密联系，它不仅仅是可以直接为人们提供所利用的信息，同时也反映出人们发展和组织研究生产力现有水平的标志。通过人们的参与，使其获取信息并使其成为信息服务的对象，从这一点可以看出人力介入对于信息服务的形成和发展是必不可少的条件，尤其是人类进入信息时代以后，科技进步和社会繁荣已经与信息丰富度成为不可分割的一个整体。
1.2 图书馆信息服务中的着作权的内涵。
图书馆信息服务中的着作权与图书馆的信息服务着作权又称版权。一般是指文学，艺术和科学作品的作者对其创作的作品所享有的权利。图书馆保存着各种文献，并对其进行整理、组织、加工、利用，为公众方便获取所需信息。图书馆信息服务的状况和程度已经成为一个国家或地区度量文明标准的尺子，所以，关注图书馆信息服务中的着作权，加强信息化建设，维护合理权益已经成为图书馆的重要任务之一。图书馆在信息服务工作过程中是运用现代先进的信息技术收集、管理、传播和利用信息，增强服务工作质量的一种活动，所以，不可避免的要利用受着作权保护的作品。图书馆信息服务中的目的`是使人们能够获取有价值的信息，通过信息的生产来维持信息的供给。而图书馆信息服务中的着作权是保护信息的价值，保证信息能够在适宜的时间地点中发挥其正面作用，进而产生效益。那么，可以把图书馆信息服务中的着作权看做一棵树，把其责任和义务视为果实，图书馆就是园丁，园丁保护不好果实就会被偷走或毁坏。
2.1 对图书馆信息服务中的着作权的义务与责任认识不足。
图书馆信息服务中的着作权义务与责任的认知水平低于图书馆信息服务化建设，最大的原因还是相关工作人员的思想认识不足。在信息服务的过程中，对可能引发的知识产权问题必须有充分的了解，处理好着作权、人和读者的关系。才能保证图书馆信息服务的稳定发展。
2.2 图书馆信息服务中的着作权义务与责任体系尚未全面建立。
图书馆信息服务是以保护版权人的利益为基础的，必须是在一个健全的体系和标准来完成，这是图书馆信息服务的主要作品中可以合理利用和共享的前提。由于现阶段图书馆信息服务的着作权的义务和责任没有一个健全的标准体系，加之缺乏科学合理的方法，图书馆信息服务的着作权被侵犯的问题普遍存在，不能高效的依据图书馆信息服务的标准进行权益维护。在交换版权信息方面的的信息服务，以及图书馆信息服务的设备和原始数据之间的无缝连接之间也存在很大的问题，为着作权的保护造成了非常大的负面作用。例如，在读者的利用途径上尽量避免商业行为，尽量阻止公布的信息被复制或用作其他的商业活动。除了复制信息的服务之外，还有一部分图书馆制作的音频和视频资料也属于侵权的行为。如果图书馆没有取得授权，自行对音频和视频资料进行制作，也属于盗版，违反原作者的着作权。因此，建立完善的图书馆信息服务中的着作权义务与责任体系，维护相关权益迫在眉睫。
2.3 图书馆信息服务中的着作权安全防护不到位。
随着社会经济和科学技术飞速发展，我国的信息技术水平也在不断提高，版权安全对个人权益和国家安全的影响是极大的，所以，版权的安全问题成为图书馆信息服务中最需要注意的问题之一。从实际我国目前图书馆信息服务的着作权安全状况来看，信息服务过程中的重要硬件、软件和关键技术主要还是靠从国外进口，这对图书馆信息服务着作权安全产生了很大的负面作用，使得图书馆信息服务中存在很大的顾忌，为信息服务的进一步发展带来了很大挑战。除此之外，如今的信息大爆炸时代，用户对于着作权的利用和传播行为的是难以控制的，即使对图书馆中的信息进行大量复制也并没有困难，绝大部分的出版商对于电子文献传递服务是否合理合法都不会去仔细考量。所以，图书馆信息服务必需尽快规范，并完善相关制度。尽量增多在网络环境下能够合理合法，维护着作权的情况，进而做到良好的信息保护。如果用户是将信息用作学习和研究方面，在一定的范围，进行交付文献传递服务，完全在限制之内，并不构成侵犯着作权，则视为特定用户。如果商业机构的服务不在一个适当的范围内，为了保护作者的权益，则应该采取收专利费的措施。
3.1 更新观念，增强责任与义务认识。
在对图书馆信息服务过程中，我们必须明确以下几点内容：着作权保护的意识是维护作者权益的基础，必需明确图书馆信息服务的重点问题在于着作权保护，实时保护信息服务中的着作权就是每位公民应尽的责任和义务。此外，我们必须把图书馆信息服务中的着作权义务与责任放在首要位置，并且全方位稳定和落实每一个制度和工作细节。图书馆信息服务的最大作用在于传播、共享和利用信息，只有这样才能最大程度的发挥着作的效用，所以，图书馆信息服务着作权责任与义务可以从侧面了解人们对信息的需求，并明确信息服务建设和发展的方向，同时加强对人们的引导，使人们能够合理利用图书馆的信息，进而达到维护着作权的目的。此外，图书馆信息服务过程中工作人员的任务也需要进行明确的指引，合理使用图书馆提供的信息服务，信息使用范围由作者和图书馆之间共同确定，确保各方的权益都不会受到损害。
3.2 加强力度，完善着作权保护体系。
图书馆信息服务中的着作权义务与责任在信息化建设的时代中所处的特殊地位，要求我们必需对信息管理和着作权的保护加强力度，推进图书馆信息服务中的着作权义务与责任的发展。在现阶段这种信息丰繁的时代之下，我们必须对图书馆信息服务中的着作权价值和权益保护有所重视，在此方面加强投入相应的财力物力，使得图书馆信息服务中的着作权保护与权益维护要求相适应。此外，在图书馆的信息服务过程中投入一定数量的着作权保护专业人员。图书馆信息服务中的着作权义务与责任与信息服务工作的各个领域、不同的企业单位、不同的部门人员都会有一些联系，由于着作权的管理和保护工作量相对比较大，对相关专业的工作人员的需求数量也就大，因此，必需保证有足够数量的专业人员完成这项任务。在满足着作权保护的专项资金和工作人员需求之后，还应该建立完善的图书馆信息服务着作权义务与责任体系，确保其运行的依据和规则能够有一个切实可行的标准。
3.3 确保信息着作权安全。
着作权安全是图书馆信息服务中的着作权义务与责任的第一要素。如果着作权安全存在隐患，那么图书馆信息服务中的着作权就很难发挥效益。所以，图书馆信息服务着作权防护必须要进行一体化建设，在信息共享的同时强化着作权安全保护意识，保证图书馆信息服务中的着作权在安全的条件下发挥效益。强化图书馆信息服务中的着作权安全的监督管理，实施严格的安全保密措施和管理制度，能够把着作权安全隐患消灭在襁褓中，避免由此造成的严重后果。
4 结论。
在这个科学技术飞速发展的信息时代，信息服务的数量让人瞠目结舌。如何让这些着作权能够更好的得到保护成为值得我们深思的问题，这也绝对是一个不容我们忽视的问题，因为图书馆信息服务的负面影响也像正面影响一样喷薄而出。因此，对信息服务中的着作权义务与责任的明确也意义重大。
参考文献。
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[2]郑莹，孙思雨，赵静雷，等。中国图书馆信息服务中的着作权义务与责任现状概述[M].上海：中国信息服务义务与责任研究出版社，:348-349.
循证医学信息服务是指作为服务主体的医学图书馆临床医学馆员面向临床医师循证医学实践而提供所需信息的服务。“模式”意指某种事物的标准形式或可以使人照着做的标准，实质是指解决某类问题的方法论，是对过去的经验总结或规律揭示，是动态发展而非僵化不变的。目前的循证医学信息服务模式尚不能有效指导馆员为临床医师提供系统化的循证医学信息服务。本文拟在分析循证医学信息服务现状的基础上，找到现有模式存在的问题，进而构建新型模式，以有效指导临床医学馆员开展循证医学信息服务，辅助临床医师科学地进行临床决策。
1 循证医学信息服务模式
1. 1 国外模式
医学图书馆发挥“连接研究到实践”的中介作用，临床医学馆员以临床信息专家的角色提供循证咨询服务，包括证据的检索与评价、参与临床查房和会议、教授证据检索技巧等，服务方式有基于Web 的邮箱传递文献信息和高级的文献服务系统或循证医学实践网。
1. 2 国内模式
开展循证医学信息服务可采用“完善设施、优化资源、设立临床医学馆员、培训临床医师担当临床情报专家、建循证信息网页导航及数据库、基于知识服务”的模式，也可采用以“循证医学证据咨询小组”为基础，以“专职小组成员进入病房主动参与临床实践”为手段的模式，加强用户培训，主动参与循证医学实践，跟踪临床学科尤其是重点学科的科研课题，及时主动提供最新的临床医疗和科研信息。图书馆应转变为以用户为中心的“参考咨询服务”模式，包括协助用户提炼问题，选择有效途径及时搜集相关信息/证据，并以用户的问题环境为依据严格评价信息/证据的真实性、可靠性及实用性，然后进行信息/证据的提炼和重组，最后形成解决问题的方案。
2 循证医学信息服务模式的不足
2. 1 视角不够科学
从国内外循证医学信息服务模式看，均突出服务的主动性、参与性、参考咨询性，强调基于知识服务，可以说当前的模式就是“主动参与参考咨询服务”的模式，其过程为: 提出问题→检索文献→系统评价→提供最佳证据，其中“主动”代表的是一种积极、乐意的服务态度，参与内容包括临床循证实践、用户培训、临床查房和会议，参考咨询的目的是要为临床医师形成解决问题的方案。当前服务模式主要是站在临床医学馆员的视角，容易让人混淆信息、证据、知识的关系，可能会把三者等同而忽略它们之间的客观区别。参考咨询缺乏强烈的决策功能，为了发挥决策建议功能，采用“决策咨询”一词更妥。如果站在临床医师的角度审视循证医学信息服务工作，容易判别该服务的核心目的是辅助临床医师循证决策，然后以此为逻辑起点分析形成决策建议，进而找到过程中各环节对应的.“原材料”及“结果”，为解决信息、证据、知识间的混淆关系提供可能。
2. 2 内容不够系统化
内容的系统化是指将循证医学信息过程中的关键要素有机组合形成一个整体。虽然有学者提出，循证医学信息服务需要完善设施、优化资源、循证理念宣传、检索证据、评价证据、整合与重组证据，但是从临床医师的角度而言，可能还需要与临床医学馆员保持相同的理论视角以便于沟通交流，需要对Meta分析相关软件进行操作讲演，需要有关临床决策后续跟踪评价的服务等。将服务内容有机组合起来，才能有效辅助临床医师科学决策，科学解决临床医疗问题。现有模式内容不够系统化的根本原因，还是由于现有视角不科学，不能以临床医师的临床决策需求为逻辑起点去思考服务的系统过程，因而发现不了与系统过程对应的系统内容。
3. 1 目的思路
3. 1. 1 目的
理论上通过构建循证医学信息服务模式，把证据、信息、知识间原本混淆的关系理清，揭示出循证医学信息服务的系统内容; 实践上，通过构建模式，探寻作为循证医学信息服务的临床医学馆员、临床医师“需要做什么”以及“如何科学地做”，为二者在临床循证决策实践中提供理论指导。
3. 1. 2 思路
以临床医师临床决策需求为逻辑起点，以我国著名信息学家钟义信教授所提出的“信息-知识-智能”转化律为视角，将临床医师循证过程的主要步骤 “提出问题→系统检索→严格评价→临床决策→后效评价”和“信息-知识-智能”转化关键步骤 “提出问题→信息获取→信息认知→策略生成→策略执行”进行比较分析，面向临床决策，探寻循证医学信息服务提供者( 即临床医学馆员) 、循证医学信息服务接受者( 即临床医师) 在临床循证决策实践中各自“需要做什么”以及“如何科学地做”，经综合分析、归纳总结而构建出较为科学的循证医学信息服务模式。
3. 2 构建内容
循证医学过程的核心步骤是临床循证决策，“信息-知识-智能”转化过程的核心步骤是策略生成。策略生成是以信息认知为基础，针对具体问题、环境及目标把知识转化为智能策略，其实质核心是科学决策，包含了临床循证决策。因此循证医学信息服务提供者和临床循证决策者均可以“信息-知识-智能”转化律为科学的理论视角。在此视角下，循证医学信息服务需从理论指导、理念宣传、资源建设、检索培训、Meta 分析软件讲演、证据评价、决策建议、跟踪评价等八方面综合施力，构建“综合八力服务循证决策”模式，有效服务于临床医师循证决策。
3. 2. 1 理论指导与理念宣传并重
与“信息-知识-智能”转化过程相比较，循证过程是“信息-知识-智能”转化过程的具体应用。但以前的“主动参与参考咨询服务”式的循证信息服务聚焦于“证据”，未能聚焦于临床循证决策，并以临床循证决策为逻辑起点反推循证信息服务过程及内容，导致人们混淆了信息、证据、知识三者的关系。为此，有必要把“信息-知识-智能”转化律作为临床医学馆员和临床医师开展临床循证决策的指导理论，使双方在统一的视角下思考“需要做什么”以及“如何科学地做”。在医院范围内，主要面向临床医师、临床医学馆员、相关管理人员进行循证医学理念宣传，使他们更加知全面知晓循证医学是什么、怎么做、有何利弊等。通过宣传让循证医学理念深入人心，最终影响人们的临床决策行为。
3. 2. 2 资源建设与检索培训并举
循证医学需要依托证据资源。证据资源按研究方法不同区分为原始研究(如随机对照实验)、二次研究(如系统评价)、转化研究类证据(如临床指南)，按解决的问题不同分为病因、诊断、治疗、不良反应、预后证据等。证据资源可以分为6 个等级，层次由低到高依次为原始研究类(如PubMed、Embase、Corchrane Library - CENTRAL、CNKI、万方、维普等数据库)、研究摘要类(如CBMdisc等)、系统评价类(如Corchrane Library -CDSR等)、系统评价摘要类、证据综合类(如UptoDate、BestPractice 等)。对于计算机决策支持系统，根据临床医师循证决策的实际情况以及图书馆的经费情况，优先考虑购置原始研究类数据库，争取购置Uptodate数据库，其余视需求与经费情况而定，同时要在图书馆主页建立免费循证资源的分类导航以便临床医师查找。
临床医师的信息检索技能及熟练程度达不到临床医学馆员的水平。因此图书馆要采取馆内专题讲座、深入临床一对一、在线咨询等方式对临床医师进行循证资源数据库或平台检索技巧的培训，使临床医师在进行临床决策时知道自己需要什么证据、到哪里才能找到证据、如何才能找到证据。
3. 2. 3 软件讲演与证据评价并施
临床医师检索到与临床问题相关的文献少则1～2篇，多则成百上千篇。要从中寻找到临床决策所需的证据，就需要对文献证据进行严格评价，评价内容宏观上须具备真实性、重要性、适用性，但微观内容的病因、诊断、治疗、不良反应、预后又不尽相同。因此有必要针对不同类型问题的证据评价参考指标进行实例培训。面对成百上千篇需要进行系统评价/Meta分析的文献，临床医学馆员需对有需求的临床医师进行Meta 分析软件(如Revman、Meta-DiSc、Stata、WinBUGS 等)的操作讲演培训，同时还需要把证据真实性、重要性和适用性评价融入其中，帮助临床医师形成高质量的系统评价/Meta 分析结果，为后续临床决策奠定基础。
3. 2. 4 决策建议与跟踪评价并行
“主动参与参考咨询”的模式主要提供决策所需证据，但在“信息-知识-智能”转化过程中，临床医学馆员必须要成为“临床信息专家”。主要体现在基于严格评价证据的基础上，结合临床问题，提出稳妥的决策建议，同时给出建议的推荐强度。基于病因、诊断、治疗、不良反应、预后等证据的临床决策在执行之后需要进行效果评价，但是其各自的评价指标不同，作为“临床信息专家”的临床医学馆员应辅助临床医师对各类临床循证决策进行后效评价。
3. 3 人才保障
在“信息-知识-智能”转化过程中，影响循证医学信息服务工作成败的关键是“人”，包括临床医师、临床医学馆员、相关管理人员。
临床医师的循证医学理念是否坚定，将决定他们是否施行循证医学实践、是否需要循证医学信息服务，以及如何有效接受循证医学信息服务。因此，临床医师必须自觉学习循证医学理论，在学习中坚定循证医学理念，在理念推动下切实施行临床循证实践; 在临床循证实践中以问题为导向，主动学习信息检索技能，进而提高信息素养，增强证据检索、评估能力; 自觉坚持“信息-知识-智能”转化律对临床循证决策的指导，全面思考如何科学施行临床循证决策。
临床医学馆员需要深入学习信息检索理论、医学英语，才能更好地为临床医师提供信息检索技巧培训; 需要自觉研读循证医学理论、Meta分析软件操作，自觉地以“信息-知识-智能”转化律为指导，才能更好地讲演软件操作、开展证据评价、提供决策建议和后效跟踪评价; 需要自觉地系统学习医学理论知识，才能在临床循证决策中扮演好“临床信息专家”角色，发挥智囊参谋作用。
相关管理人员主要包括医院领导、临床科室主任、图书馆长等。其中医院领导需要营造一种激励各临床医师积极开展循证医学实践的氛围，通过表彰典型、宣传榜样，促进循证医学理念深入人心; 临床科室主任对于开展循证医学实践的医师，应给予适当的物质奖励，争取形成正面引导的效应; 图书馆长需要引进相关的高学历人才，鼓励参与临床循证医学信息服务的馆员自觉学习和研究相关理论，合理安排临床医学馆员的其他任务，让馆员有更多时间和精力地投入到循证医学信息服务工作中。
3. 4 循证医学信息服务模式实践
近年随着学科化服务的深入开展，重庆医科大学附属第一医院图书馆在积极推进循证医学信息服务方面获得以下实践经验。
3. 4. 1 资源建设
购买了CHKD等原始研究类证据资源，Upto-Date 临床顾问、循证医学教科书等证据综合类资源，还在馆内订购的期刊中寻找指南、标准、专家共识类文章，经扫描制成PDF 文档后，按中图法分类并上传至OA 系统，以便相应临床科室下载。
3. 4. 2 检索培训
主要方式包括馆内现场讲演，深入临床或在馆内开展专题讲座，主要内容包括“PubMed 检索技巧”“UptoDate 临床顾问资源检索及利用”“CNKI 资源检索及利用”等。
3. 4. 3 证据检索
主要是在图书馆内经临床医师口述病人疾病或症状、检索内容点，临床医学馆员询问或查找相应的中英文检索词，然后选择UptoDate 临床顾问、PubMed、CNKI 等数据库或平台进行文献检索，并帮助临床医师初筛文献。对“综合八力服务循证决策”的模式而言，目前的循证医学信息服务的内容还有待拓展。鉴于图书馆现有能力，短期内将推进证据评价、软件操作讲演方面的服务，远期要推行循证决策建议及后效跟踪评价服务。
4 结语
鉴于从前循证医学信息服务采用“主动参与参考咨询”式模式，其视角不够科学、内容不够系统。因此，以临床医师循证决策需求为逻辑起点，坚持以“用户需求为导向”，引入“信息-知识-智能”转化律，通过比较循证过程及“信息-知识-智能”转化过程，探寻构建了“综合八力服务循证决策”的循证医学信息服务新型模式。其理论视角为临床医学馆员和临床医师思考“需要做什么”以及“如何科学地做”提供了统一理论; 其服务内容较为系统，不仅聚焦证据，更聚焦于决策，区别于早期模式聚焦于证据的检索、评价和系统分析。该模式需要临床医师、临床医学馆员、相关管理人员提供人力资源方面的保障。
高校图书馆中嵌入式学科信息服务的内涵论文
一、引言
学科建设是高等学校建设和发展的核心，是高等学校长期而艰巨的任务，是教学、科研的重要保障，是高校竞争力的体现。学科建设的好坏体现高等学校的整体办学实力、学术地位和核心竞争力。高校为了快速提升自己的学科竞争力，不断增强学校办学能力、提高教育教学质量和科学研究水平，更是下大力气狠抓学科建设，将学科建设作为创建一流大学的突破口。高校的学科建设离不开优质的文献保障体系与高质量的信息服务。这就要求高校图书馆主动提升自己的服务，特别是学科服务，为高校的学科建设做出应有的贡献。嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向。重点学科是图书馆服务的重点对象，只有充分掌握各类用户的需求特点，才能有针对性地为特定用户提供信息。
二、嵌入式学科信息服务的内涵
高校嵌入式学科服务就是高校图书馆的学科馆员利用和协同多层次、多方位的资源和力量，将学科服务融入用户的教学、科研，在用户的物理和虚拟空间构建一个满足用户个性化信息需求的信息保障环境。高校图书馆学科馆员要紧紧锁定为高校学科建设服务总目标，抓住为院系教学、科研服务的主线，再根据本校不同类型、不同级别的读者开展不同形式、不同内容的嵌入式学科服务。但是，嵌入式学科服务不仅仅是学科馆员的事，也是图书馆与各方力量整体协调、互动实施、沟通合作的一项系统工程。嵌入式学科服务的最终目标是延伸图书馆的实体和虚拟服务空间，增强服务的可见度和凝聚力，通过嵌入的方式，在个性化用户需求与高品质信息之间，构建起一条更快捷的知识传递通道，全力支持高校教学与科研，促进学术进步。嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向，目前国内外没有统一的服务标准模式，每个图书馆都可以因校、因馆制宜，设计适合本校师生的嵌入式学科服务工作模式。
三、高校图书馆如何针对重点学科实施嵌入式学科信息服务
（一）建立学科信息服务平台，设置重点学科导航界面。在图书馆站中专门设定学科信息服务平台，平台包括负责该学院学科信息服务的学科馆员信息，学科的重要核心期刊和普通期刊，以及图书馆的中外文数据库、自建特色数据库的链接。针对重点学科设置导航界面，在系统界面上，为导师、学科带头人建立个人网页，为他们建立个人档案，形成个性化用户数据库或个人网页。开设重点学科专家咨询专线，建立应答系统，与学校师生实行适时的在线答疑，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，以满足用户的需求。
（二）嵌入用户科研环境，开展定题跟踪服务。嵌入用户的科研环境是指学科馆员作为成员，参与到科研团队的研究工作中去，为科研活动提供学术信息和知识增值服务。为用户的课题项目提供学科服务是目前嵌入用户科研环境学科服务的主要形式。学科馆员以主动参与的姿态，贯穿课题始终，跟踪课题的选题立项、研究进展、成果鉴定、成果转化等一系列科研全过程。课题项目立项前，学科馆员通过各种中外文数据库收集国内外相关或相似研究的文献资料，对课题内容进行科技查新，帮助科研用户找到课题的'研究重点，确定课题的创新点。课题立项后，学科馆员要注意把握项目技术发展趋势，了解该领域内其他学科专家的研究动态，实时提供最新的知识服务，协助课题组适时调整研究策略，以取得更好的研究成果。
（三）利用现代网络技术嵌入用户的虚拟空间。现代网络技术的迅速发展为嵌入式服务提供了有力支持，利用电子邮件，虚拟参考咨询系统，BLOG、QQ、MSN等实时通讯工具直接为用户发送所需的学科信息。嵌入用户虚拟空间是指图书馆将学科服务融入到用户的数字化信息环境中，用户通过网络利用计算机设备或者移动通讯设备随时随地享受图书馆提供的服务。目前，嵌入用户虚拟空间开展的学科服务主要有以下几种：
第一，工具条嵌入用户常用软件的方式。利用开源软件为学校网站主页、图书馆站主页、各二级学院网页、Office软件和各种教学软件添加图书馆自制的插件工具条，利用其实现多重资源查找功能，推介图书馆信息资源。
第二，RSS 信息推送服务。RSS是一种描述和同步网站内容的格式。它为人们搭建了一个订制信息聚合和传播的技术平台，人们通过RSS阅读软件不打开浏览器就可以浏览网站更新内容。大学图书馆通过RSS方式将新书通报、数字资源动态、学术讲座等信息推送到用户桌面，加强了图书馆学科信息服务的时效性。图书馆可以采取信息推送技术，建立基于重点学科的个性服务模式，具体的推送方式是：从图书馆信息资源库中提炼出个性化信息，采用推送技术，通过E-mail的形式向用户定期推送专题信息;还可以根据用户自己选定的研究方向和知识，构建用户定制模型，把有针对性的信息推送给特定用户，还可以通过信息整合的方式，让用户以Web方式浏览特色信息。
第三，移动数字图书馆服务。随着网络通信技术的发展和移动终端设备的普及，移动数字图书馆服务成为研究和实践的热点。移动数字图书馆服务将一些传统图书馆服务如书目检索、个人借阅信息查询、预约续借等嵌入到用户的移动终端设备（如手机、PDA等），同时还可以实现数据库检索浏览、电子书下载阅读等功能，并通过微博、移动QQ等工具提供移动交流平台，实现与用户的互动交流。
（四）协同全馆，重组学科团队，构建服务保障体系。高校图书馆开展嵌入式学科服务需要协调多方面的力量，与多机构协同合作，包括与馆内、馆外、校内、校外的合作，其中馆内合作是首要的。一方面图书馆各部门有义务和责任全力支持学科服务工作;另一方面嵌入式学科馆员也要学会利用全馆资源，发挥桥梁和纽带作用，为用户提供服务保障。要求学科馆员具有协调组织和管理能力，能够调动馆内全部资源，全面支持面向用户的协同服务保障体系。但对于多数图书馆来说，要想协同全馆，形成良好的各部门精诚合作的团队氛围，还需要从馆领导的角度，高度重视学科馆员团队与图书馆其他各部门的合作关系，强化服务至上的理念，提倡团队合作的精神，注入积极进取的心态，加强工作沟通与交流，营建轻松愉悦的合作环境。为了加强学科馆员与图书馆其他部门的沟通与协同，壮大学科服务队伍，提升学科服务能力，很多图书馆也突破传统观念，重新建立了以学科服务工作为中心的全方位服务团队。
四、结语
嵌入式学科化信息服务是一项具有开拓性的服务工作，随着高校学科建设的进一步发展，嵌入式学科化信息服务将具有越来越重要的地位。它在为高校图书馆馆员带来广阔天地大有作为的同时，也给高校图书馆工作人员带来各种挑战。对于学科化信息服务来说，“质量关乎生存，细节决定成败。”高校图书馆学科馆员只有不断努力、勇于探索、把握机遇，嵌入式学科服务这一创新服务模式才能持续、稳健地深入院系发展，才能发挥出前所未有的越来越大的作用。
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