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医院图书馆的信息管理与服务创新研究论文
受各种因素的影响，传统的医院图书馆在管理的过程中存在很多的问题。这些问题的存在严重阻碍了我国医院的现代化发展。该文首先对当前医院图书馆管理的现状进行分析，重点阐述医院图书馆信息化服务管理的策略。
1当前我国医院图书馆发展的现状分析
传统的图书馆服务能力比较差，其主要工作莫过于藏书。但是伴随着信息化社会的发展，对图书馆的管理职能也提出了更高的要求，不仅仅局限于数据信息的搜集与整理同時还包括文献的收藏与服务。医院图书馆发展至今，其藏书的种类、借阅的形式以及服务的时间与范围都发生了很大的变化。
2医院图书馆管理面临的问题分析
2.1管理模式陈旧
当前我国医院图书馆的`管理模式还是比较陈旧的，主要表现为管理制度不健全，管理手段落后，管理人员的管理意识也严重缺乏。因而为了更好地适应信息化技术管理模式的发展必须建立健全管理机制，同时还要在此基础上采取科学的措施加强管理[1]。
2.2管理人员的综合素质不高
管理人员的综合素质对图书馆的整体管理产生一定的影响。图书馆资源的充分发挥在很大程度上取决于管理人员的自身管理水平。然而纵观当前我国医院图书馆管理的现状来看，管理人员的综合素质还有待提高，管理人员的知识水平不一。为了有效解决这一问题必须加强医院内部管理的培训活动，通过提高每个管理人员的管理水平促进整个医院服务质量水平的提升。
2.3服务形式单调，难以满足读者需求
图书馆的服务质量与水平在很大程度上取决于读者的满意度情况。然而当前我国医院图书馆的服务形式比较单调，不能满足读者的更多需求[2]。为了有效解决这一问题，图书馆必须创新服务形式，尽量提供丰富的资源，实现多面化的服务。比如建立网上服务的快捷方式，这样能够方面读者通过网络获得更多的图书馆项目服务。
3医院图书馆创新管理策略
当前我国医院图书馆在管理过程中存在的问题在很大程度上阻碍了我国医院图书馆的管理与发展。为了更好地改善这一局面必须对医院图书馆的管理模式进行创新。下面就图书馆创新管理策略进行具体的探讨。
3.1创新图书馆的服务方式
创新服务方式归根结底还是对人才的创新，在对计算机进行检索以及在对网络信息资源进行建设的过程中都需要专业的管理人员来进行操作[3]。医院图书馆管理人员还要具备雄厚的医学知识以及计算机专业知识。换言之，想要创新图书馆的服务方式首先就要对管理人员的管理水平进行一定程度的提升，只有管理人员的知识面拓展了，图书馆的整体管理水平才能在很大程度上得到提升。
3.2创新图书馆的管理模式
虽然信息化网络技术在如火如荼的发展，但是当前我国医院图书馆的管理模式还是相对陈旧落后的，其管理模式依旧沿袭之前的条块分割封闭式管理模式，已经远远不能适应现代化信息技术的发展。为了创新管理模式必须打破这种封闭式的管理模式，通过建立联机查询的方式来实现图书馆信息资源的共享，进而保障医院图书馆的管理质量与水平[4]。
3.3创新图书馆的管理手段
图书馆管理人员必须适当的改善和调整其服务质量和方式，并且在此基础上建立健全服务体系，通过创新管理手段来促进医院文献的合理应用，进而最大限度地提升医院图书馆的利用率。基于数字化的信息背景下，我国很多医院都建立了自己的数据库，有些医院甚至在此基础上构建了局域网，通过信息化的检索来促进医院图书馆服务质量与水平的提升[5]。
3.4网络化信息服务
伴随着网络化信息技术的发展，图书馆信息资源的管理同样也可以通过信息化以及网络化的手段来实现。基于信息化背景条件下，医院图书馆的信息资源不管是在搜集、整理还是在查询的过程中都发生了根本性的变化。采用网络化信息服务不仅能够最大限度地满足读者的需求，同时还能提高医院图书馆的服务质量与水平，实现医院信息化以及网络化的发展。实现网络化信息服务，需要图书馆积极投身到医疗事业当中，对医学信息进行实时的搜集，进而利用搜集到的数据信息为医院提供基础性的咨询服务[6]。医务人员的工作时间比较紧张，在上班的时间基本上是没有时间查阅资料的，因而医院需要建立网络化的信息服务体系，保障医务人员在业余时间同样能够通过信息检索获得需要的信息资源[7]。
4结语
基于科学技术不断发展的背景条件下，实现信息化以及网络化的管理已经成为医院图书馆发展的大势所趋。虽然当前我国医院图书馆在管理的过程中还存在很多的问题，但是该文已经给出相应的解决措施，希望能够在医院图书馆的创新管理方面起到积极的促进作用。
[參考文献]
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[5]陈励和，梁富成，陈志兴，等.广东省医院图书馆可持续发展的策略研究[J].中国医院，（2）：71-74.
[6]葛芬，夏武青，刘桂霞.信息时代图书馆管理与服务理念的创新[J].医学信息，（7中旬刊）：3498-3499.
[7]孙凤英，朱艳艳，龚黛琛，等.基层医院图书馆信息服务模式创新探析[J].中华医学图书情报杂志，2011（2）：25-26，40.
图书馆信息管理与有偿服务初析论文
图书馆员将对信息资源进行科学信息管理，并且提供一些有偿的服务。处理好有偿信息服务与无偿信息服务的关系，满足读者各方面的需求。
当今，每个人都希望能够不受时间、地点、条件的限制，随时得到他所需要的信息，无数图书馆将组成一个资源共享的大家庭，在这里人们可以通过计算机、网络通讯、多媒体等现代化信息手段，采集、加工、查询各种信息。图书馆员将对信息资源进行科学管理，并且提供一些有偿的服务。
一、对图书馆信息进行科学管理
高校的自身发展，促进了高校图书馆科学管理和现代化管理的实现，也对高校图书馆信息资源管理，提出了新的要求。同时，图书馆信息管理还存在许多问题，所以，对图书馆信息必须进行科学管理。
1.目前图书馆信息管理存在的问题
(1)信息资源数量少，不能满足读者需要。文献出版量增大，文献价格大幅度上涨，使每一个图书馆、情报文献中心大量购买文献变成不可能。这样图书馆购入的文献不能满足读者的全部需求。
(2)重复采购，减少了文献利用率。目前重复采购图书而造成资金浪费的现象十分严重。一方面重复采购的文献利用率低，另一方面又有很多应该采购的文献没有入藏，不能满足读者的`需要。通过协调采购，减少因重复采购造成的资金浪费和文献缺藏，同时，借助文献资源共享，提高文献利用率。建立较为完善的文献保障体系，提高文献价值。
(3)观念陈旧。现在，各个图书情报单位在文献资源建设上仍然存在一些“小而全”、“大而全”的旧观念，只求全而不求精深。应该解放思想，实现文献信息共享。
2.对文献信息科学管理的办法
(1)加强文献信息宏观调控。建立健全文献信息管理的机制，统筹安排。科学采集信息，根据学科和专业的需要合理的组织信息资源。
(2)实现联合编目。同地区、同系统的图书情报机构，可以根据需要，联合编目，提高文献量。
(3)开展馆际互借。馆际互借就是图书情报机构之间，用互借文献信息的方式，互通有无，满足用户需求，是达到文献信息资源共享的有效方式。馆际互借可以补充资源不足。
(4)数据资源共享。各个图书馆相继实现了自动化，可以实现书目数据库资源和全文数据库资源共享。可以适当收费。
为了解决文献信息资源资金短缺问题，可以对外开展信息有偿服务。
二、图书馆信息有偿服务及对策
图书馆信息有偿服务就是在无偿服务的基础上，对电子信息资源及高科技信息实行适当收费。图书馆信息有偿服务要制定相应的对策。
1.改革管理体制，统一领导，逐步形成服务网络
随着科技的迅猛发展，社会对信息中和性和实效性要求越来越高，任何一个信息服务部门都不可能靠自己的力量满足社会需求。图书馆之间分工合作，协调发展，开展信息开发，资源共享，互惠互利，逐步形成信息有偿服务协作网络。
2.加强宣传，调研市场，满足用户需求
信息的易得性，是支配信息用户行为最重要的因素。人们获取信息，总是想通过最少的花费，最方便的途径获得，所以图书馆要发展信息有偿服务，公关宣传必不可少。图书馆通过各种宣传媒体提高形象，推销自己的信息产品和信息技术，获得更大收益。同时，图书馆加强市场调研，搜集信息，根据用户需要调整信息产品开发方向，加强市场经济走向的力度，拓宽信息产品市场。
3.处理好有偿服务与无偿服务的关系
图书馆信息有偿服务就是在无偿服务的基础上，对电子信息资源及高科技信息实行适当收费。但是一般的读者需求，都是无偿的，必须满足读者的需求。
利用图书馆局域网开展信息无偿服务。如，建立馆藏书目数据库、读者数据库、流通数据库和具有本馆特色的其他数据库，使馆藏书目等信息可在本馆内实现共享。
(1)提供馆藏书目文献联机检索服务。读者可以在馆内任一检索终端上，按题名、责任者、分类号、主题词、ISBN号、出版社等检索途径进行检索，实现对本馆馆藏以及借阅情况的查询。(2)网上预约借书服务。读者通过网上的检索，查阅馆藏目录，查阅自己所要的借的书是否已经借出。如果所要借的图书已经借出，还可以查阅还书时间、预约情况、借还历史等，从而为读者在图书馆局域网上办理预约借书服务;当被预约的图书归还时，可以通过电子公告栏或电子邮件通知预约者。(3)网上图书续借服务。各高校馆都根据本馆的馆藏情况宋确定教师、学生的借阅数量和借阅期限。如果读者所借的图书在规定的期限内还未用完，可以在网上办理续借手续(4)网上催还图书服务。有部分教师读者由于教学科研任务繁重，忘记了还书日期;或有部分学生读者在规定限期内未看完所借的图书或忘记还书时间。现在许多教研室或学生寝室都有可上校园网的计算机，图书馆可以通过电子公告栏或电子邮件的形式催还图书。(5)网上读者建议购书目录。高校馆都设有不同形式的选购图书委员会，订购图书时广泛征求专家和教师的意见。在网络环境下，图书馆的采购人员把新书目录以电子邮件的形式传递给有关专家和教师、待他们选定目录后以同样的方式返送给图书馆的采购人员;同时专家和教师也可以在网上推荐教学科研参考书目，供图书馆的采购人员选购。(6)网上新书通报服务。采编部每加工完一批新书，即将其数据送人新书的通报环节，经过数据处理，使图书馆局域网和校园网的用户都能及时看到本馆最新的新书目录。
信息服务由无偿向有偿转变，并不意味着有偿服务取代无偿服务，而是有机结合，互为补充。高校图书馆在对外开展信息有偿服务的同时，必须以做好本校师生服务为前提，始终坚持全局观念。处理好有偿信息服务与无偿信息服务的关系，满足读者各方面的需求。
图书馆管理创新研究论文
［摘要］在网络经济飞速发展、信息技术广泛运用的新时代，知识信息载体不断发生新的变化，很多高校对图书馆信息化建设也给予了重视，力求通过信息化建设带动图书馆管理模式创新。高校图书馆主要是为教师和学生提供阅读服务，如何改善原有已不适应现代科技发展的管理模式，更高效、便捷地为师生提供服务，成为了当务之急。本文主要从以人为本、加强信息化建设等方面对高校图书馆管理提出创新。
［关键词］管理创新；以人为本；信息化
0引言
随着信息时代的到来，信息传递已不仅仅依赖纸质文本，而图书馆藏为读者提供最直接的服务便是纸质阅读。因此，在新形势下高校图书馆要想更好地服务读者，就不得不跟上时代的步伐，在保证原有传统需求得到满足的前提下，对已有的不适应时代发展需要的管理模式进行革新，注入新时代的新元素，更好地服务广大师生。创新是图书馆行业发展的需要。所谓创新，就是淘汰旧事物，创造前所未有的新事物，它是随着时代的发展而不断变化更新的。当今的世界正处于知识经济时代，信息化技术突飞猛进地发展，其显著特点就是：知识将成为发展经济的资本，科学技术在生产要素中居于最重要的位置，技术的不断创新成为推动时代发展的根本动力。创新是现代图书馆科学发展的动力。在计算机与网络迅速发展的今天，人们获取信息的方式与信息需求发生了很大的变化，并时刻在改变，图书馆在服务手段、服务内容、管理方式等方面皆面临着严峻的挑战。为了跟上时代的步伐，满足图书馆用户的需求，图书馆只有在服务理念、服务手段、管理模式等方面进行不断创新，才能跟上时代的步伐，更好地为读者服务。
1高校图书馆管理现状
随着高校的发展，很多高校图书馆管理工作并没有同步取得进步，存在或多或少制约图书馆进一步提高服务水平的因素。图书管理员没有认真履行职责，业务能力不强，缺乏图书管理专业人才，甚至有消极怠工的现象发生。随着图书管理模式的不断更新，图书管理人员未能及时得到专业的培训以及业务指导。图书馆作为服务的职能部门，经费来源单一，导致书籍更新不及时，甚至无法满足师生学习要求，加之管理制度存在缺陷，图书管理人员对现代信息化建设接受的培训较少，信息化意识不强，传统的图书管理模式已不再适应。
2以图书管理理念创新为突破口进行图书馆管理创新
观念改变至关重要，也是进行一切创新活动的必要条件。观念是行动的先导，有了信息化意识这个观念，才能在实践中行动有力。管理理念的改变也是管理模式创新的重要组成部分，同时是图书管理内容的核心，随着现代信息技术飞速发展以及网络化、数字化的发展，对高校图书管理理念要求有以下两方面的转变。
2.1图书馆藏资源观念一定要改变
随着电子书籍的推广，已经改变了原来单纯以传统的书籍典藏（包括图书、报刊、报纸等纸张型储藏），而是变得多种多样，从原来的可以计量到现在可以无限增多，藏书也分为馆藏资源和网上资源两大相互补充的组成部分，甚至网上云空间存储将越来越成为人们喜欢使用的。
2.2要做到图书管理理念的人本化更新
目前，很多高校在图书管理过程中，过于注重所谓的制度完善、科学化管理，甚至用定量的方式进行评价，单纯将图书管理工作理解为“人与书”之间的关系，因此过于注重其制度规范科学性，而恰恰忽略其人本性。其实在目前的大形势下，图书管理观念必须像很多服务产业一样，增加更多的人文关怀。随着社会的发展，读者变得越来越有主见，有自己独立的性格，接受知识的渠道越来越广，刚性的管理制度往往让管理者知道如何做、什么不该做，却忘了思考如何改进、如何做得更好，这就要求管理中要灌输人文关怀，营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。这种管理理念可以让工作人员能够在较为压抑的环境中变得互相尊重、更加和谐。
2.3完善以人为本的服务管理体制
高校图书馆在未来发展中应继续注重以人为本的理念，首先应该清楚图书馆的以人为本的理念具体包含哪些内容，如何突出人的核心地位，将图书管理人员和读者作为双重核心，既满足对图书管理人员的管理目标，同时又能够满足广大师生读者的阅读需求，最大限度地将读者作为服务对象，最大限度地满足读者的阅读需求，充分利用和开发图书馆藏资源为师生提供服务，要建立“以人为本，服务至上”的管理理念。传统的图书馆服务模式只是单纯将书提供给学生阅读，营造一个安静和谐的阅读环境，但是在新形势下，仅仅做到这些远远不够，要改变这种单一、死板、工作效率低下的管理服务模式，因此建立数字化图书馆显得尤为迫切。建立数字图书馆可以使管理者通过多媒体技术对资料实施管理，提供自动化网络共享服务，最大限度地发挥图书馆文献资源的'利用率，为读者提供更加人性化的服务和阅读体验。
3以信息化建设推动图书管理创新
3.1增强管理人员的信息化意识，革新管理理念
图书管理工作人员的信息化意识是决定高校图书管理信息化建设程度的主要因素。高校图书馆选拔人才的机制决定了专业的信息化图书管理人才始终是缺乏的，从而导致图书馆工作人员包括管理领导的信息化意识普遍不高，对信息化的重要性认识不足，也导致了信息化进程比较缓慢，在信息化推进过程中阻力较大。因此，必须把增强管理人员的信息化意识作为工作的重中之重。图书管理人员要改变简单的电脑加网线意识，始终清楚信息化就是要让读者能更轻松、更便捷、更自由地享受图书馆资源。为拓宽学生视野服务，扩大服务的宽度和纬度，图书管理人员要使用现代信息技术，做好阅读数据的统计和分析工作，面对网上大量的专业信息，要学会分析、研究、综合、运用各类信息，充分了解读者的需求，提供更好的服务，不断提高读者的满意度。此外，图书馆可以考虑设置“文献阅读参考室”，对校内承担咨询和辅导帮助服务，对各种资料给予参考帮助，同时还要对各类信息进行分类与归纳分析，使信息服务能够做到收放自如，使读者能够更加称心如意地获取自己想要的阅读信息。
3.2健全和完善管理制度与技术，加强学习交流
图书馆管理是个系统工程，在管理过程中要实行动态管理，保留自己独有管理方式的同时，要善于吸纳和借鉴社会上企业的先进管理经验，虚心学习。首先，从管理人员上，要加强培训和增加学习的次数，在招聘上要从文化素质和自身能力素质进行把关，可以适当考虑招聘一些信息化及计算机专业的人员充实管理人员队伍，注重培养服务精神，爱岗敬业以及奉献和团结协作的精神也是必不可少。在日常信息化管理的过程中，定期让管理人员开总结交流会，通过日常发现问题进行总结提升，让工作人员在日常管理过程中，善于发现问题和改进，及时记录并供他人借鉴，从而可以不断提高图书馆的信息化管理水平，同时可以拓宽管理人员的知识体系，培养队伍的团队精神，通过提升管理队伍素质，逐步实现管理的科学化和规范化。
3.3加大信息化建设投入
图书馆作为人类知识的宝库，尤其是高校的图书馆，惠及人员更集中，发挥着不可替代的作用。作为广大师生获取知识的重要渠道，信息化水平的高低直接影响和关系着师生利用图书馆资源的程度。当然要搞好信息化建设，就要加大投入。首先，要加大资金投入，完善和更新落后的系统设备，及时引进先进的管理设备，计算机的软件硬件都要跟上服务需求。其次，要配备相应的技术人员，利用假期适时组织全员培训。再次，要想办法提高工作人员的积极性，在信息化建设过程中要善于引进相关人才，建立适当的激励机制，充分调动管理人员工作的积极性和创造性，逐步形成一套激励和约束相统一、权利和责任相一致、动力和压力相平衡的运行机制。此外，图书馆要实行多样化的薪酬管理办法，做到公平更正、团结高效。
3.4技术创新是图书馆改革创新的核心内容
科学技术改变了世界，同时也在改变人们的生活、工作和学习方式。在科技高度发展的今天，人们已经习惯了使用现代化先进的技术来获取信息，图书馆传统的服务技术和方法已经逐渐被人们淘汰。因此，创新服务技术成为现代图书馆改革创新的核心内容。目前，现代信息技术已经在图书馆中得到了广泛应用，在信息描述、标引、分类、存储、检索，以及信息分析、信息传播和提供等方面显示出极高的效率。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等方面有了无限扩大、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍和无缝链接等诸多变化。另外，网络技术的高度发展，为图书馆的信息宣传、书目导读，以至于为网络图书馆发展打开了一扇大门，也为图书馆行业实现内部联盟、资源共享、避免出现资源重复建设提供了便利的条件。“众人拾柴火焰高”，创新本来就有风险，单靠少数几个领导者的知识、能力和经验进行决策极易造成决策失误。因此，充分发挥广大员工的积极性、创造性，广泛吸取群众的智慧和经验，集思广益地听取他们的意见就显得尤为重要，让他们共同参与决策，减少因思考不周造成的失误。
4结语
管理的本质在于创新，这点对高校图书管理同样适用，信息时代就是新思想、新理念、新知识、新技术不断更新和发展的时代，只有不断接受新变化、革新思想，才能更好地适应时代发展，提供更优质的服务。面对全球一体化的大环境影响，高校图书馆应坚持以人为本、加快信息化建设、革新管理制度，才能更好地提高服务质量，满足高校教师的科研教学需要，促进可持续发展，创新是时代发展的动力，高校图书馆只有与时俱进、不断创新，才能更好地发挥服务本能，提供更好的服务。
主要参考文献
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高校图书馆移动信息服务模式创新研究论文
网络时代的到来，让我们足不出户就可以掌握获取来自世界各地的信息，阅读方式也由纸质读物转向电子读物，既方便随时阅读又节省存放空间。目前，高校学生也越来越多选择使用手机或电脑等方式来阅读书籍获取信息，因此，高校图书馆要紧跟时代步伐，改革传统的管理运营模式，探寻新的符合当下学生阅读模式的新的服务形式，开发移动客户端，确保学生能通过手机或其它移动设备在网上查阅图书馆的相关信息资料。
一、高校图书馆移动信息化发展的必然性
（一）迎合网络时代更高标准的需求。高校图书馆服务于在校师生，所拥有的图书类型可以满足不同群体及不同专业的需求。然而，在校的师生又分为不同的级别，老师有专职教师、有辅导人员，学生又分为专科生、本科生、硕士生等多种层次。高校图书馆要想提供良好的.服务给这些不同层次、不同需求的人，不仅要有大量的图书储备，还要有完善的信息服务，便于不同需求的人群查阅资料获取信息。网络时代的显著特征是共享性和便捷性，面对图书馆堆积如山的图书资料，有时查阅起来既费时又费力，有些图书资料比较紧缺，从一个人手里传阅到另一个人手中，往往会耗费一周甚至更长的时间，共享性差。因此，将图书馆移动信息化发展，能更好地迎合当下的需求，将信息传送到网络管理平台，让资源更好地共享，确保资源得到最大化的利用。
（二）现代技术的有力支持。互联网技术的发展为高校图书馆移动信息化发展提供了重要技术支持。作为高校师生们获取信息的主要平台，近年来，伴随着科技的不断发展，借助现代科技产品和技术，图书信息存储逐步数字化发展，相比较传统的图书管理，既方便又能及时获取即时信息，紧跟时代的步伐，提高了图书馆的工作效率。同时，借助计算机技术，利用编程将各类文献书籍录入系统，使图书馆馆藏书籍得到及时的数据更新，及时采购相关书籍，既省去了人力更新时间，又促进了图书馆管理工作的智能化和规范化发展。
二、高校图书馆移动信息服务模式创新策略
（一）完善图书馆硬软件设施。我国图书馆移动信息化发展起始于上世纪80年代，经过较长时间的发展，取得了一定的成效，各大高校也将图书馆的硬件设备进行了升级改造，但与国际水平仍相差较大，因此，目前各大高校首先应着眼于提高图书馆的硬件设施。其次，还要重视软件设施工作，当前各大高校的图书馆管理软件系统，大都是自发设計，各大高校之间软件设计人员素质高低不一，导致软件系统漏洞多，兼容性差，致使很多高校之间资源得不到共享。基于此原因，各大高校应该加强联合合作，聘请高素质的专业软件开发团队，研制出兼容性好、系统稳固的软件，让资源得到最大化利用共享，推动高校图书馆的移动信息化发展。
（二）完善图书馆移动借阅服务模式。据相关资料调查显示，各大高校手机客户端图书馆登陆量比例高达80%，越来越多的学生选择用手机或电脑登陆所在学校网上图书馆，进行借阅浏览书籍，这种阅读模式对传统的纸质媒体阅读产生了较大的冲击，但这也是顺应当前网络信息化时代的必然发展趋势。因此，高校应该加强完善网上图书馆管理工作，安排专业素质高、具备信息化管理经验的人才专职负责网上图书馆，确保网上图书馆分区明确，信息及时更新，并构建特殊板块，吸引学生阅读，提高学生的阅读兴趣，使图书馆资源能被学生充分利用。
（三）开拓网上图书馆特色服务，吸引学生关注量。为了更好地利用网络资源，推动传统图书馆管理模式向信息化转变，各大高校应该将网上图书馆丰富化，增添特色教学项目，吸引学生的关注量和使用量。例如：与一些专业教育平台合作，引进一些免费视频教学软件，像免费讲座、日常考研课程等，为学生提供更多免费课程平台。除此之外，每个院系可以将社团优秀视频文件上传至公共平台，同时设置论坛评论区，让学生们对网上图书馆随时提出意见和建议，促使网上图书馆良性发展。
三、结语
总之，随着科技网络的不断发展，带给我们生活方便的同时，也带给了我们改变。可以说，任何时代的到来，既带来了机遇也带来了挑战，我们必须时刻关注变化，及时采取措施应对挑战，才能把握最好的机遇，创造最好的结果。因此，在推动高校图书馆移动信息化的进程中，我们当前仍面临很多挑战，有技术方面的，有管理方面的。但无论什么样的挑战，图书馆移动信息化发展是时代的需求，也是当下经济的必然产物。所以，各大高校应该引起重视，正确面对当前面临的挑战，改进技术，创新模式，迎接图书馆移动信息模式的到来。
【本文系菏泽学院人文社会科学研究项目“高校信息消费中的知识产权问题研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：XYSK04】
【参考文献】
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[3]韩玉巧，王代礼，杨芹等.京津冀高校图书馆移动服务现状与发展策略[J].国家图书馆学刊，（1）：52-58.
【内容提要】分析图书馆传统信息服务模式及其特点，并在“图书馆学五定律”的启示下，从对几种关系的解析中探讨图书馆信息服务的新模式。
【摘 要 题】信息服务
【关 键 词】图书馆/信息服务/模式/创新
信息服务是信息机构向用户按一定方式提供信息的过程。信息服务业是指从事信息的收集、存储、加工、传递、交流，并以信息产品向社会提供服务的行业。图书馆是信息服务业的一个重要组成部份，它属于传统信息服务业。随着社会信息化进程的不断推进、信息服务业蓬勃发展、许多新兴信息服务机构出现，信息服务格局呈现为多元化趋势。特别是进入20世纪90年代之后，随着知识经济的提出和信息技术的发展以及互联网的迅速普及，社会信息环境发生了极大的变化，网络信息资源的易用性和一些新兴信息服务商可直接向用户提供检索、传递等信息服务，使得信息服务日益呈现出非中介化特性。这强烈地冲击了传统图书情报工作长期依赖的信息交流和服务环境，更突显了传统服务的不足。而与此同时，社会信息的极大丰富和网络资源的无序性等更造成了信息过剩与知识贫困并存的局面。社会对于广泛而精深的信息服务的强烈需求一方面向传统的读者服务发出了挑战，另一方面也为图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会信息环境中，图书馆要发展，出路就在于探索创新，这是一个关系到本行业发展的关键，甚至可以说是关系到图书馆生存的问题。本文拟从服务模式的角度探讨图书馆信息服务的创新。
至今图书馆仍不是一个完全的信息机构。按1975年国际图联的提法，现代图书馆的4项基本职能是：保存人类文化遗产、开展社会教育（www.xfhttp.com－雪风网络xfhttp教育网）、传递科学情报、开发智力资源。因此图书馆的服务工作并不只是信息服务，而总称读者服务；传统的信息服务包含在其中，它指的是图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆的资源直接向读者提供文献信息的一系列活动，其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。
图书馆的读者服务虽包含有或深或浅的信息服务内容，但它与信息服务是两个不同的概念。其原因在于：①读者服务的社会目的和功能是多元的`，它可以满足人们阅读、欣赏、娱乐、接受教育（www.xfhttp.com－雪风网络xfhttp教育网）及信息等多方面的需求，从而相应地实现娱乐、教育（www.xfhttp.com－雪风网络xfhttp教育网）、信息服务等功能，这些功能的实现除文献资源发生主体作用外，馆舍、设备等其它物质资源对于读者的作用也是不可缺少的条件。而信息服务的目的和功能则是单一而专指的，其目的就是满足用户的信息需求，其功能就是开展信息服务。②信息服务应是面向一切有信息需求的用户开展的社会化信息开发、组织、提供的系统性活动，它不再局限于图书馆一馆所藏而融入整个社会信息资源体系中。而读者服务不同，它是以一定范围内社会成员对图书馆文献资源的利用为前提条件的服务，是特定范围内的服务。
1.1 各传统服务模式的主要结构因素
・ 对象。图书馆服务的对象显然是读者，但一般而言，读者并非任何有信息需求的人，只有具有利用图书馆各种资源条件的社会成员才可以成为读者，从而得到图书馆的服务。因此，人们只有到了图书馆才成为真正的读者，才可为其服务。
・ 资源条件。从广义来看，图书馆资源含有较多内容，包括图书馆所收藏的文献资源，及在此基础上由图书馆开发组织的目录等参考资源、建筑设备资源、业务人员资源等。狭义地看，资源主要指馆藏文献资源。
・ 服务方式。图书馆的读者服务方式综合起来有几十种，但严格地讲，图书馆的读者服务一直没有脱离馆藏文献的物理查检与传递，除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等，虽然存在但规模小，质量也不高，还没有像借阅那样规范化、系统化和普及化。
・ 服务人员。图书馆传统的信息服务不是面向用户的服务，而是面向资源的利用，这些服务活动的承担者就是部分资源管理人员。严格地说，所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。因此，可以说图书馆信息服务人员的角色没有单独自成一体，而是与资源
[1] [2] [3]
【内容提要】分析图书馆传统信息服务模式及其特点，并在“图书馆学五定律”的启示下，从对几种关系的解析中探讨图书馆信息服务的新模式。
【摘 要 题】信息服务
信息服务是信息机构向用户按一定方式提供信息的过程。信息服务业是指从事信息的收集、存储、加工、传递、交流，并以信息产品向社会提供服务的行业。图书馆是信息服务业的一个重要组成部份，它属于传统信息服务业。随着社会信息化进程的不断推进、信息服务业蓬勃发展、许多新兴信息服务机构出现，信息服务格局呈现为多元化趋势。特别是进入20世纪90年代之后，随着知识经济的提出和信息技术的发展以及互联网的迅速普及，社会信息环境发生了极大的变化，网络信息资源的易用性和一些新兴信息服务商可直接向用户提供检索、传递等信息服务，使得信息服务日益呈现出非中介化特性。这强烈地冲击了传统图书情报工作长期依赖的信息交流和服务环境，更突显了传统服务的不足。而与此同时，社会信息的极大丰富和网络资源的无序性等更造成了信息过剩与知识贫困并存的局面。社会对于广泛而精深的信息服务的强烈需求一方面向传统的读者服务发出了挑战，另一方面也为图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会信息环境中，图书馆要发展，出路就在于探索创新，这是一个关系到本行业发展的关键，甚至可以说是关系到图书馆生存的问题。本文拟从服务模式的角度探讨图书馆信息服务的创新。
至今图书馆仍不是一个完全的信息机构。按1975年国际图联的提法，现代图书馆的4项基本职能是：保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。因此图书馆的服务工作并不只是信息服务，而总称读者服务；传统的信息服务包含在其中，它指的是图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆的资源直接向读者提供文献信息的一系列活动，其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。
图书馆的读者服务虽包含有或深或浅的信息服务内容，但它与信息服务是两个不同的概念。其原因在于：①读者服务的社会目的和功能是多元的，它可以满足人们阅读、欣赏、娱乐、接受教育及信息等多方面的需求，从而相应地实现娱乐、教育、信息服务等功能，这些功能的实现除文献资源发生主体作用外，馆舍、设备等其它物质资源对于读者的作用也是不可缺少的条件。而信息服务的目的和功能则是单一而专指的，其目的就是满足用户的信息需求，其功能就是开展信息服务。②信息服务应是面向一切有信息需求的用户开展的社会化信息开发、组织、提供的系统性活动，它不再局限于图书馆一馆所藏而融入整个社会信息资源体系中。而读者服务不同，它是以一定范围内社会成员对图书馆文献资源的利用为前提条件的服务，是特定范围内的服务。
1.1 各传统服务模式的主要结构因素
・ 对象。图书馆服务的对象显然是读者，但一般而言，读者并非任何有信息需求的人，只有具有利用图书馆各种资源条件的社会成员才可以成为读者，从而得到图书馆的服务。因此，人们只有到了图书馆才成为真正的读者，才可为其服务。
・ 资源条件。从广义来看，图书馆资源含有较多内容，包括图书馆所收藏的文献资源，及在此基础上由图书馆开发组织的目录等参考资源、建筑设备资源、业务人员资源等。狭义地看，资源主要指馆藏文献资源。
・ 服务方式。图书馆的读者服务方式综合起来有几十种，但严格地讲，图书馆的读者服务一直没有脱离馆藏文献的物理查检与传递，除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等，虽然存在但规模小，质量也不高，还没有像借阅那样规范化、系统化和普及化。
・ 服务人员。图书馆传统的信息服务不是面向用户的服务，而是面向资源的利用，这些服务活动的承担者就是部分资源管理人员。严格地说，所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。因此，可以说图书馆信息服务人员的角色没有单独自成一体，而是与资源管理者的角色相重叠并附着于其中。
・ 空间。读者服务活动是在图书馆内开展的服务活动，服务的主体、客体等都集中在图书馆的建筑实体内，图书馆建筑实体对于读者服务而言是重要的物质基础。
・ 时间。图书馆的读者服务有时间限制，读者在图书馆开馆的有限时间范围内一般都可获得服务，除此之外的时间读者都不能利用馆内文献资源。但在某些情况下，如学校图书馆在周末时虽可能开馆，但不提供外借服务。
1.2 传统信息服务模式的特点
・ 图书馆的读者服务是一种面向资源的服务，它围绕着馆藏而展开。读者服务的范围和水平都严格地受制于藏书的布局、规模及其它实体因素。在服务中，藏书是核心，是主体因素；而读者则是客体，他们始终有求于图书馆，居于从属地位。
・ 以资源提供为主要方式，为满足读者信息需求的各种读者服务基本上属于简单信息服务而非增值信息服务。
・ 以文献资源为主要基础条件的读者服务的核心能力是以馆藏文献的多少来决定的，而非图书馆的信息服务能力。在这一过程中服务人员的智力资源被忽视了，且其发挥的作用也极小。
・ 文献资源为一馆所藏，来源单一，脱离了完整的社会信息资源体系。
・ 读者服务是阵地式服务模式，它以图书馆为界，要求读者必须到馆才能获得服务，且读者到馆又会受开馆时间的限制，所以这种模式是受到时、空约束的被动式服务模式。
上述特点也是传统图书馆读者服务的缺陷与不足所在，这种模式下的信息服务其社会满足率和服务效果是可想而知的。
2 “图书馆学五定律”对信息服务的启示
印度图书馆学家阮冈纳赞提出了著名的图书馆学五定律，它们分别是：书是为了用的、每个读者有其书、每本书有其读者、节省读者的时间、图书馆是一个生长着的有机体。这五定律直到现在对图书馆的工作都有着广泛的指导意义。今天，处于新的信息环境下，我们发现只要对“书”与“读者”作更深入地解读，这五定律也蕴含了图书馆信息服务的机理。
・ 书是为了用的。图书馆所蕴藏的信息资源无论是拥有还是存取，都是为了满足读者信息需求的，反过来为了用，就相应地要注意历史性的延续保存。
・ 每个读者有其书。这条规律说明了以用户（读者）为中心，面向用户服务的思想。同时，也说明任何有信息需求的用户都应当能通过图书馆的信息服务获得满足，图书馆的信息服务是社会性的而非专指的。此外，还说明图书馆的资源建设要从用户需求出发，以用户需求为依据去组织信息资源，尽可能地提高用户的满足度。
・ 每本书有其读者：这条规律从不同的方面再次说明了图书馆资源建设的问题，即在信息资源建设的同时要考虑它们对用户需求的适合程度，并进而进行正向增补或反向剔除。另外，也说明了在把“以用户为中心”作为主导的信息服务过程中，不排除辅以适当的面向资源的常规性、宽适应性的信息服务应用，以最大限度地挖掘信息
资源潜力。
・ 节省读者的时间。图书馆应满足用户的信息需求，在现代网络信息环境下，图书馆要在浩繁的信息资源中为用户导航，指引用户以尽可能少的时间代价排除信息噪声干扰等获得针对性强的信息。图书馆要在资源来源、拣选、加工处理、最终提供的信息内容与形式等方面广开思路，通过与用户的充分沟通，提高信息服务的质量，特别是通过高增值性的服务节省用户宝贵的时间。
・ 图书馆是一个生长着的有机体。图书馆的本质是服务于社会，在不同时代不同社会信息环境中，对“用”有不同的解释与要求，因而图书馆必定呈现为一个不断演变发展的有机体。在现代社会信息化进程中，图书馆的信息服务功能将处于至关重要的地位，信息服务的能力将成为决定图书馆的发展潜力甚至是维系其生存的关键因素。
3 几种关系与新信息服务模式
1994年新加坡出版的《图书馆》中提到了未来图书馆转变的7个方面，它们是：①从图书馆的保管者（custodian of books）到服务本位的信息提供者（service-oriented information provider）；②从单一媒体（one media）到多媒体（multiple media）；③从本馆收藏（own collection）到无边界图书馆（library without walls）；④从我们到图书馆去（we go to the library）到图书馆来到我们中间（the library comes to us）；⑤从按时提供（in good time）到及时提供（just in time）；⑥从馆内处理（in sourcing）到外包处理（out-sourcing）；⑦从区域服务（local reach）到国际服务（global reach）。这些转变，对于我们思考未来图书馆信息服务模式很有参考意义，下面从对几种关系的分析中，来构想未来信息服务模式。
3.1 读者还是用户
这种关系与服务对象有关，而对服务对象的认识是以对服务性质的认识为基础的。对于图书馆而言，读者与信息用户这两个概念包含着不同的内容。如前所述，读者通过图书馆的服务满足的可能是其信息需求，可能是其娱乐欣赏的需求，也有可能是受教育的需求等。而信息用户则不同，他们通过图书馆服务满足的只有一个即信息需求。这是两者间本质的不同。进入新时期，信息服务将成为图书馆服务工作的核心内容，信息服务能力将成为决定图书馆生存发展的关键因素，图书馆必须大力发展信息服务以适应变化的社会环境，在众多社会信息机构的挑战与冲击中立足。因此，在未来的信息服务模式中，图书馆关注与研究的群体应是信息用户而不是宽泛的读者，图书馆服务对象的重心将定位在信息用户这一群体上，要从有别于读者的思维角度来理解信息用户。
此外，新时期图书馆信息用户的范围与读者的范围也有很大的不同。包括信息服务的读者服务，其对象自然是读者。但是不是任何人都是读者呢？答案是否定的。那么什么人才是读者呢？张树华教授认为“凡是利用图书馆所提供的条件进行阅读的人即为图书馆读者”。沈继武教授认为“凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都是图书馆的读者”。不论何种说法，内涵都是一致的，即具有利用图书馆各种资源条件的社会成员才可以成为读者。以前，人们只有亲自到图书馆去才能利用其资源，即到馆的才是读者，从而享受到读者服务。这样，一般图书馆都有着各自特定的服务对象和相对稳定的读者群，其读者服务活动面向馆藏资源，以“本馆”读者为受众而开展。图书馆服务对象的这一局限性，并非主观为之，实为客观物理环境所限制的结果。在现代信息技术的支持下，数字化、网络化的发展趋势已为打破这一局限性提供了最佳的契机。在网络环境下，图书馆信息资源的建设将从以实体资源体系为主逐渐转变到以虚拟信息资源体系为主，信息资源的数字化存在形式和网络化传递方式都使信息用户不必亲自到馆即可满足其信息需求，他们可以通过网络来访问任一图书馆以获取信息服务，图书馆的信息服务对象将不再是对物理馆藏具有直接依附性的读者，而是打破地域时空限制的社会化的信息用户。
图书馆信息服务用户不仅是社会化的，而且其用户类型也是多样的，除了一般的个人、团体外，事件、其他信息服务机构都可以成为其对象。图书馆或其他信息服务机构本身虽是信息服务提供者，但在特定的时候，他们也会转而成为信息需求者而向其他图书馆提出信息服务要求。因此，图书馆之间、图书馆与其他信息服务机构之间既要良性竞争也要相互提供服务。此外，信息服务可以打破人性化特征，而以某一重大事件作为其对象，如目前我国正值西部大开发战略实施高潮，图书馆应抓住机会，以西部大开发为对象集中优势资源开发特色信息服务。又如，我国已成功获得奥运会举办权，在准备筹办的这一过程中，各有关方面都有极大的信息需求，图书馆也可以奥运会的准备和举办这一事件为服务对象开发相应的信息服务。
3.2 拥有还是存取
这是一个关于信息资源建设的问题。图书馆传统的资源建设是通过各自馆内的实际资源的物理存贮来完成的，在今天信息资源极大丰富且资源数字化、网络化的环境下，这种各自为政，大而全、小而全的完全实体资源建设方式不仅越来越跟不上社会发展的步伐，而且消耗了大量不必要的物力、财力，导致大而不全、小而不全的困境。此外，各自为政的物理体系互相脱离，造成了社会信息环境的分割，与网络化趋势背道而驰。因此，资源共享一开始便广受关注与重视。以前，图书馆间通过联合起来协调采购，或馆际互借来进行资源的共建共享，虽然各馆间有了一定协调合作，但因其物理实体的时空局限性未能得到有效的改善，尚难以满足用户的需求。现在，数字化、网络化的技术平台为资源共建共享提供了便利的广阔发展空间，人们正力图使各图书馆实现从以实体资源建设为主到以建设虚拟信息资源体系为主的转变。
在虚拟信息资源体系建设的过程中，存在着拥有与存取这对关系。网络化环境下，拥有是通过收藏保存信息资源来满足本地用户或网络异地用户的信息需求的行为，存取是利用其他馆或信息提供者的信息资源来满足本地用户信息需求的行为。实际上，可以看出拥有是通过信息资源本身的占有来利用的，而存取则是通过获得信息资源的使用权来利用的。关于拥有与存取，在一些学者中产生了不同的看法，一种看法认为：图书馆不能完全或过分依赖存取，图书馆不同于其他信息机构的地方就在于其拥有信息资源体系，Julie Wessling、B.Juergens、P.H.Mosher等人是这方面
的代表。另一种看法认为：图书馆的资源将由存取而不是拥有来界定，既然可以通过存取来满足用户需求，又何必拥有信息资源呢？美哈佛大学图书馆L.Dowler、美学者L.S.Wegner、美布朗大学图书馆F.C.Lynden等人是这方面的代表。事实上，“拥有论”与“存取论”都没有绝对排除对方的因素，都涉及了拥有与存取两个方面。对于图书馆而言，有效的资源共享与建设方案应是拥有与存取的总和，通过对两者的合理调配，一方面继续丰富完善本馆的资源体系，另一方面更重要的.则是有效地满足多变用户的信息需求。在网络环境下，存取对于信息资源体系的建设将会越来越重要，基于存取的信息服务将会越来越频繁，而存取资源的相应使用保障机制亦会不断稳固。不仅如此，在服务人员、设备、专业技能等的广阔领域内，资源共享的思想将以不同方式得以体现，以最大限度地保证用户的利益和促进社会的进步。
更深一层地看这个问题，会发现在“拥有”与“存取”中都有对资源建设与服务十分重要的思想内核的体现，即“拥有”所蕴含的是一种资源保障延续的机制；“存取”则蕴含着以用户需求为中心，用户对资源的利用是根本的思想。图书馆应吸收并有机融合这两种思想，并将其注入资源建设与信息服务的过程中，使其互相支持以达到最佳效果。
3.3 资源管理者还是信息服务者
长期以来，图书馆以其所拥有的文献资源为核心，将图书馆的功能与所藏文献的功能混为一谈。图书馆工作人员的工作都是面向馆藏资源的，其核心是资源管理，图书馆所提供的读者服务和信息服务也都是以资源为中心，是面向资源的，而非面向读者与用户的。因此，虽然所有人员的工作目的都是服务于社会，但是在原有的图书馆服务模式中，严格地讲，所有的工作人员都只是信息资源的管理者而非信息服务者。在图书馆中，没有专门从事信息服务职能活动人员的角色划定，信息资源管理者与信息服务者双重角色集中于一体，且主要行使资源管理者的功能，至于信息服务者的功能只能处于若有若无的附属地位。由此来看，这个表面上体现出来的服务者角色定位的问题本质上源自于对图书馆社会功能认识的不足，对读者服务尤其是信息服务功能认识的不足，其根源在于将图书馆的功能与馆藏的功能视为一体，混淆不清。这种认识上的模糊不清直接造成了服务功能实现的障碍，制约和禁锢了信息服务功能的实现和深化，在人员设置上都无保障，又谈何胜任信息服务工作应具备的素质呢？
新时期，图书馆要认清自身的社会功能，更要看到信息服务功能的重要性，认识到信息时代，图书馆的核心能力不是其所拥有的文献资源而在于其为社会提供信息服务的能力。这种能力是图书馆各种要素的综合体，它以信息资源等为基础，以现代信息处理技术为依托，以信息服务人员的智力资源为核心和灵魂。图书馆树立了新的信息服务观，以信息服务为其核心能力，就会对资源管理者与信息服务者的角色严格划分，区别对待，使其各司其职，不仅从数量设定上，更要从素质要求上保障各自功能的发挥。不仅如此，在现代信息技术的支持下，随着图书馆自动化的不断发展，越来越多的事务性资源管理工作都可以摆脱人工操作而由计算机系统及相关设备自动实现，越来越多的岗位人员可以从资源管理者的角色中解放出来，这大大缓解了图书馆的人手紧张与阶段性人力资源浪费的问题，为图书馆向信息服务倾斜提供了很好的条件。
3.4 原始信息提供还是信息内容增值服务
虽然传统图书馆信息服务方式不少，但主要体现在馆藏文献资源的查检和传递上。从信息服务的角度来看，图书馆几乎就是一个单纯的信息生产者与信息利用者之间的中继传递者，在信息的生产与消费中起到连接中转的桥梁作用。在传统的信息交流和服务环境中，由于信息资源分布的不均衡性，实体信息资源分布的物理空间局限性，图书馆作为可靠的收集、存贮与组织管理机构，其中介角色十分重要，用户对图书馆的文献信息传递具有很强的依赖性。但随着信息技术的发展，在信息资源数字化网络化发展的趋势下，信息资源环境发生了改变，信息交流与服务体系也面临重组。一方面用户与信息资源的直接接触可能性增强，自我利用行为增多；另一方面，一些原始信息生产者如出版商、新兴的信息服务商通过网络或联机平台直接向用户提供原始信息查检与传递服务，这就使信息检索与传递逐渐非中介化、非专业化和非智力化，图书馆在这方面原有的优势日益丧失。用户所关注的不再是获取原始信息，他们更需要直接融入其解决问题全过程、更加有针对性的，直接帮助其解决问题的信息内容服务，它涉及如何从浩繁的信息集合体中捕获和析取能解决用户问题的信息，并将其融合重组为相应的知识或解决方案等过程。
在新形势下，图书馆要增强信息服务功能，提高信息服务能力，必定会将信息服务重点从原始信息提供向信息内容增值服务转移。信息内容增值服务关注的是是否解决了用户的问题；它是面向知识内容的服务，强调根据用户问题及其环境确定用户需求，通过信息的析取、重组与研究来形成针对用户问题需要的新信息，而非简单的原始信息传递。上述两点特征决定了它是贯穿于用户解决问题过程的信息服务，是动态的全程服务，是面向增值的服务。信息内容增值服务中融合了信息资源和服务人员的智力资源，它不同于原始信息提供的简单中继性，在服务过程中，图书馆既是中介者同时又是信息生产者，其所提供的信息服务中既包含了原始信息生产者生产的价值，更包含了信息服务人员所生产的新价值。
当然，大力发展信息内容增值服务，并以其为核心能力的图书馆，同时仍要继续开展原始文献传递服务，不仅如此，图书馆还应正视与回应文献传递领域的激烈竞争，大力建设虚拟信息资源体系，更新技术手段和改变服务机制，积极投入到基于网络联机平台的现代文献传递潮流中，保持其在原始文献传递服务中应有的位置。
3.5 画地为牢还是主动出击
这一种关系表面上看反映的是图书馆信息服务的空间问题，即馆内服务还是馆外服务？实质上更反映了服务人员的服务观念问题，即是守株待兔还是主动出击？传统的图书馆服务工作是等待读者到馆来获取的阵地式服务，其先决条件是读者主动到图书馆并表达自身的信息需求。这种服务模式一方面是受实体资源体系与物理交流环境的制约而导致的，另一方面，就信息服务而言，它严重束缚了工作人员的思想意识，形成了顽固的守候被动的服务观念。随着数字化、网络化社会进程的发展，馆内服务的空间问题逐步淡化，馆外服务的支持平台日益发展成熟，这为服务人员观念的转变提供了条件。同时，随着信息服务业的迅速发展、各种信息服务机构的兴起、信息服务市场竞争的日趋激烈，信息用户在图书馆之外有了更多的信息利用选择，这也成为迫使服务人员观念必须转变的客观现实。因此，新的信息服务模式从宏观上要求的是主动出击，广泛挖掘社会信息需求，寻找服务机会，占领服务市场。此外，从被动到主动的转变从微观上看，还要求图书馆的每一次特定服务活动不仅限于满足用户所提出的单一信息需求，还应参与到用户的问题解决过程中，提供全程的综合信息服务。
结合图书馆传统信息服务模式的特点、问题和以上对几种关系的分析，可以看出图书馆信息服务模式创新的灵魂和主线在于从面向资源的信息服务向面向用户的信息服务的转变，在于面向用户的信息服务的确立。上述各种关系的矛盾变化，都是这种转变与
确立在不同服务因素上的体现和反映。因此，信息服务模式的创新，只要本着以用户为中心、面向用户的信息服务的原则，以用户需求为依据，就会不断有新的发展，找到新的实施点。
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新形势下图书馆服务机制创新研究
在当今构建和谐社会的新形势下,高校图书馆要适应新形势的需要.就必须在服务上有所突破.文章指出应树立良好的.职业道德,提倡主动服务;改变服务方式,提高服务质量;提高馆员的综合素质;健全机制,实现资源多元化;管理机制上不断改革创新.
作 者：叶建秋 作者单位：温州大学图书馆,浙江,温州,325035 刊 名：科技创业月刊 英文刊名：PIONEERING WITH SCIENCE & TECHNOLOGY MONTHLY 年，卷(期)： 23(7) 分类号：G258 关键词：高校图书馆 服务 机制转变［摘要］医院实施有效的经济管理措施能够提高市场竞争力，为患者提供更好的医疗服务。目前许多医院的经济管理信息化水平一般，存在一定经济法律意识上的欠缺。文章提出，医院应当提高信息平台建设投入，重视人力资源以及财务资源的管理规划，积极开拓医疗市场，建设现代化医疗机构。
［关键词］医院;经济管理;创新
在市场化竞争体制下，我国逐渐开展了医疗卫生制度的改革，现代医院的创新与发展离不开医院良好的经济管理方针。经济管理方案包括对财务，工作人员，科研项目等诸多方面的资金费用管理。医院经济管理的水平在很大程度上取决于医院管理人员的专业知识水平与经济管理实践能力，在不断变化的市场以及体制制度下，寻求最佳的经营方式，把握市场发展规律，顺应时代不断变化的医疗需求，洞悉医院行业经济发展的规律，在此背景下，医院应当如何创新原有的经济管理方案，提升经济运营效率，建立全面的经济发展规划，发挥医院现有医疗服务特色是领导管理人员需要重点思考的问题。市场化的经济市场对企业的要求与计划经济不同，面对日益激烈的市场竞争，医院只有在做好经济管理的条件下降低运营成本、提高医疗服务效率才能保证市场竞争力，获得公民的认可;除此之外，新医疗改革政策的推广也对医院原有的经济管理方案有一定的冲击，许多大型医院迫切需要对现有的医疗经济管理战略进行创新，结合市场特色，发挥医疗优势。
(1)经济管理信息化程度一般。目前，我国许多医院的信息化管理水平一般。由于资金以及技术人员缺失，医院难以建立自营的经济信息管理系统，普遍的信息系统中只存储了相关的药品、医疗材料以及手术住院等成本收入开支信息，没能将全院所有部门涵盖在内，如财务管理方案往往会有专门的财务系统进行记录计算，而其他科研资金经费管理则由各个科室自行负责，因此信息系统在完备性上仍然需要提高。除此之外，医院对于信息管理系统的重视程度一般，因此大多数医院都没有成立专门的信息IT团队，难以对信息管理系统进行持续性的改进以及创新性的建设。
(2)经济内控手段较薄弱。目前许多医院的内部经济控制手段还比较薄弱，集中体现在医院对组织收入、药品以及医疗用品的采购、商业往来、科研经费结算等方面缺乏有效的控制制度以及审核确认程序。如在某些医院的合同管理过程中，时常存在以下问题:①制定合同时过于重视与金钱相关的条例制度，而忽视了其他条例的合理合法性;②双方都对合同签订的过程给予了较高的重视，但是忽视了后期合同执行的过程;③合同的文本措辞不够严谨，对工作人员以及相关部门的责任分配不到位;④没有充分利用外部监督以及信息技术等条件。内控手段较为薄弱可能会导致医院在进行正常的经营管理过程中遇到经济问题难以处理，需要走司法程序，不利于医院的长远发展。
(3)不重视财经法律的学习。许多医院工作人员对于法律法规的重视程度一般，相关学习计划的执行能力较弱，尤其是基本的法律常识学习较为缺失。医院在提供医疗服务的过程中时常会遇到医患关系问题，可能需要走司法程序，但是由于医院对于财经法律的了解程度一般，在法律程序上处于弱势地位，时常需要为患者赔款，对医院而言是一笔较大的经济损失。在医院的日常工作中，最容易出现违背财经法律的方面包括以下几个方面:①政府招标采购，竞标过程不够透明;②对医院收入进行税务核算时，可能出现偷税漏税行为;③后期的建设以及设备的购买超过了医院事先的预算金额;④违反政府的医疗收费规定进行违规收费。
2提升医院经济管理创新性对策分析
(1)重视信息化建设。随着信息通信技术的不断发展，信息平台的建设逐渐渗透到我国各个行业。医院往往包含诸多的部门，日常运营过程较为烦琐复杂，涉及诸多不同项目部门，只有运用信息管理技术才能够提高业务处理的效率。信息平台能够为医院提供便捷的工作方式，在当前的'“互联网+”时代下，医院对于经济管理过程中的数据管理也应当注入大数据思维，对相关经济管理人员进行大数据知识的普及培训。积极建立自己的信息共享平台，通过大数据技术对经济管理过程中的数据进行规划分析以及预测，制定全新的经济业务风险识别指标，通过系统自动核算的方式对这些指标进行控制管理;另外，医院也应当大力普及电算化，通过聘请外部专家对员工进行电算化的培训，让所有的员工都能用电脑软件来协助自己的工作，提高经济管理信息处理的效率，促进医院行业的进步与蓬勃发展。［1］
(2)提升人力资源建设水平。优秀的人力资源是医院运营发展的基本保障，人力资源不仅包括医院的各个科室医生护士等核心部门工作人员，也包括其他部门的协助工作人员。人力资源的重要性越来越高，引起了医院的广泛重视。为了吸引更多的人才，留住医院现有的人力队伍，需要从以下几个方面进行优化:①建立完善的业务激励以及晋升机制，对原有的奖励以及惩罚制度进行修改，使之更加符合市场经济条件下医院的发展特点，提高认真工作的收益机会成本以及懈怠工作的损失机会成本，培养员工的工作自主积极性，提升医院的医疗服务效率，同时以更强的责任心与安心来争取患者的信任，建立良好的医院品牌;②加强对技术工作人员的培养，积极建立并维护一支医院内部技术工作人员队伍，同时行业协会也应当给予一定的信息技术共享支持，提供技术人才前往各个医院进行指导建设工作，帮助医院建立完善的经济管理信息系统。［2］
(3)积极开拓医疗服务市场。市场经济体制下的医院行业竞争较为激烈，想要获得长远可持续发展，医院需要适应市场经济的特点，优化现有的收入结构，提高医疗服务收入的比重，增加科研投入，努力提高医疗服务的市场竞争力。首先，医院应当对现有的设备以及仪器进行检查，实现优化升级，结合科室的实际医疗水平，加入自主创新元素，提高患者的就医诊断效率。其次，医院应该主动开拓医疗市场，提高市场中的自我调节能力，同行业的医院应当互助互利，共同协作交流，探讨新医疗技术的发展应用，共同进步，拓展各自的服务领域。［3］
(4)提高财务管理工作效率。医院的财务管理工作是经济管理的重要组成部分，具备较强的政策性、法规性以及业务性，要求所有相关部门的协调配合。财务管理工作的本质是在国家相关制度的指导下，根据医院自身资金运作的特点以及市场需求，有效地组织资金运用到工作的各个方面中去。提高医院财务管理工作，需要加强财务管理预算工作，在工作进行过程中将开支水平控制在预算范围内，并通过有效的事后审核方式来保证预算制度的有效实施，对超支的部门以及科室进行进一步的检查，制定相关奖励以及惩罚措施，规范医院财务支出。［4］
3结论
随着市场经济体制的不断发展以及医疗体制改革的推进，医疗行业竞争强度加大，对医院的经济管理工作要求也不断提高。想要提高医疗服务效率，获取患者的基本信任，医院需要对原有的经济管理方式进行创新改进。一方面，医院应当重视信息技术在经济管理工作中的应用，提高医院管理的信息化水平，重视信息技术相关人才的引入，提高服务效率;另一方面，也要加强对人力资源、财务资源等方面的管理，拓展市场渠道，提高医疗服务收入比例。通过合理的经济管理方式能够提高医院的市场竞争力，也是新时期对医院的基本要求。
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图书馆在大数据背景下不能只停留在以往的保存、应用以及开发信息等基础工作上，还应该分析一些繁琐的数据，并给予正确处理。所以图书馆在研究发展方向时，必须应用大数据对读者行为中隐含的信息进行挖掘和分析，进一步探寻他们自身的真实需求，然后充分利用大数据优势对其进行调整和完善，使得图书馆服务水平得到有效拓展。与此同时还要对以后的服务发展趋势进行预测，并推断读者的实际阅读需求，进而为读者配置优质化的图书资源。
一、图书馆在大数据背景下受到的影响以及需要面临的挑战
国外的一些研究学者曾分析和研究了大数据，并认为现在很多领域都需要数据的支持，且数据在人们生产生活中具有较强的影响作用。随后，各界人士也开始了对数据的研究，并得出各种各样的定义，可是这些定义存在一共同之处，就是“大”这个字，“大”既表示多样化的数据信息，又代表了众多不同的价值意义。所以，IDC对大数据的特性进行了总结，认为大数据具有大容量、大流量、多种类和高价值等特性。这些特性表明大数据蕴涵以下理念：其一，大数据背景下业务以及特征即深入挖掘数据信息的价值;其二，数据非常复杂且多样;其三，有一种产业就是处理众多数据。因为大数据具有以上特点，所以其IT架构有可能会发生改变，还会对应用数据较多的环节产生非常严重的影响[1]。而图书馆在价值取向以及数据对象方面较为类似于数据分析，所以，大数据的到来一定会影响到图书馆工作。
1。大数据为图书馆创建了机遇和挑战
随着大数据技术的出现，图书馆在技术方面有了更高的要求，如：图书馆应该了解广大读书的服务需求、数据结构的类型，同时还要对读者的实际需求进行深入挖掘。所以，针对图书馆实行的服务创新发展而言，面临的挑战越来越深入。怎样在大数据背景下，对图书馆应该应用的服务模式以及发展进行预测，是现在图书馆应该重点研究的`问题。
2。大数据能够指引图书馆的发展
通过分析大数据下图书馆的发展，我们将会发现未来大数据将变成图书馆中非常重要的组成部分。在国际化发展越来越深入的过程中，大数据图书馆这项技术变得更加成熟，同时管理方式以及服务模式都逐渐在深化。所以，笔者认为未来图书馆将把大数据作为重点的发展方向[2]。
二、图书馆在服务方面的创新发展方向
1。对读者的数据以及信息加强重视
大数据背景下，图书馆中众多数据信息发生了很大变化，所以，其竞争力也随之发生了改变，以前为整合资源信息，现在变成了分析信息，在读者逐渐增加阅读需求的基础上，对众多数据资源进行挖掘，只有这样才能够使其具备较强的竞争优势。所以，图书馆在优化建设时，应该把大数据当作重点内容，并不断更新目前具有的数据量，有效整合所有的数字、文献和网络等资源[3]。除此之外，图书馆还应该对非结构化的数据建设加强重视，特别注意的就是要收集一些与读者信息行为有关数据，然后再进行整理，尽量可能应用大数据这项技术挖掘到读者的更多信息。
2。对大数据分析进行研究
大数据分析即进一步对人们在生产生活中表现出来的行为信息进行分析和整合，然后获得到一种崭新的行为数据。
现在印度已经有100多家数据公司开展了数据分析业务，譬如：Zinnon公司、Edge公司等。据印度有关人士预计未来3年内，大数据行业将会迅速扩大自己的规模，因此，我们可以明确大数据有着良好的发展前景。而针对目前图书馆而言，想要占据大量的市场份额，就应该积极的对大数据分析进行应用，使自身获得到更强的竞争能力，让广大读者的阅读需求得到满足，为图书馆增添活力。所以，图书馆能够对读者的爱好以及借阅方式进行数据分析，进而从现有资源当中挖掘到更深层次的信息。图书馆还能够利用大数据分析技术对读者需要的信息进行分析。此种分析语目前图书馆为各大企业用户制定的信息情报参考以及竞争情报分析较为类似。同时，此类分析时必须注意应该针对目标和对象的不同制定出合理决策，然后收集众多资源将此问题解决。
3。为读者提供智能化以及个性化的服务
智能化的网络服务模式可以让广大读者享受到智能化设备给他们到来的便利，同时还可以根据自己的实际需求进行相应搜索以及整合，进而获得自己所需的信息。读者在对信息进行定制时，可以选择界面方式，还可以选择服务方式或者是资源方式，确保搜索到更加有用的电子期刊以及数据库和词汇等。通过职能化服务模式还可以设置阅读界面上的图标大小以及排列形式等，同时，此系统还具有发送信息和邮件的功能，以方便提供读者帮助。此外，我们还能够通过一些职能软件使大数据具备更多的服务功能，通过“我的图书馆”这个服务系统让学生享受到“我的连接”服务和“我的更新”服务给他们带来的好处。其中康奈尔大学、北卡罗大学以及犹他大学等都先后建立了“我的图书馆”系统，此系统在输出以及整合资源信息过程中发挥了极大的作用[4]。智能化服务当中“我的连接”主要负责对一些数字化资源进行收集，读者可以将自己的需求以及信息资源输入到其客户端中，然后读者就可以在任一台电脑上进行登陆，这使系统应用变得更加的广泛和灵活。“我得更新”可以对资源进行及时更新，此系统会定期对图书目录进行检索，然后以邮件的方式传输给读者。
结语
通过分析大数据下图书馆服务情况之后，发现如果想要提升服务质量，就需要应用大数据来丰富图书馆的资源信息。同时，还要对图书馆进行信息化建设，以获得到更好的服务效果。除此之外，针对服务模式而言，要改变以往图书馆中所应用的服务模式，应用创新的服务理念以及模式，让读者享受到优质的服务，进而保证大数据图书馆顺利建设成功。
1 前言
不断深化的政治、经济体制改革和深化，日益发展的信息技术使得我们必须认真的开始关注企业档案管理工作的问题。但是实际在企业中运行的过程中，滞后的工作、不规范的管理仍然是很严重的问题，尤其体现在管理档案和服务工作的过程中。非常传统管理档案的方法带来了很严重的问题，使得不断的边缘化实体档案，而在前进的过程中更是困难重重。为了更好的完善如今企业档案管理创新与服务模式，必须基本完善公共服务，也要进一步拓宽服务领域，更要着手于档案信息资源的开发。本文主要是将企业档案服务模式的创新方法进行分析，然后从三个方面进行展开深层次的分析，如何更好的完善管理的创新化和服务模式，从而稳定和持久的发展企业自身。
2 企业档案管理模式概述
其实研究国内外档案管理创新模式，根据社会变化和市场变化趋势进行总结的可以叫做档案管理创新，优化调整人才，业务和技术，从而创新知识和技术，企业档案管理的发展能够被满足，档案管理信息资源也就能够真正创新。
档案管理理念的创新是第一位，常规传统档案的工作管理理念应该是首先改革的，然后是新意识和新思想的树立，对于大局理念的服务，还有改革开放与竞争协作。
第二位就是对于档案管理机制的创新，企业档案管理工作的特点与规律在新形势下进行积极的`探索，然后慢慢开始建立档案开发和利用的创新管理机制能够同步起来，与此同时深入挖掘具有积极性的档案工作者，从而真正的创新档案的管理机制。
3.1 服务方面的全方位
原则和方法性的管理档案，思想之间可以用独特的联系建立起来，才能真正意义上的突破“实体保管”的方式。主体是收集、整理、鉴定、保管和统计等主体的档案更要创新性的发掘其中的服务模式。信息计算机网络化以及新型载体档案都是档案管理模式创新包含的内容，当然也有档案管理模式的创新。对于重点的捕捉，对于突破的求得并及时准确的提供档案才能够更好的开发利用资源。对于管理模式的全方位的获取，物质和技术都应该是强劲有力的保障。企业信息开放利用中心的建立，以及对档案的开放，对于公开现行文件的深化都必不可少。如今运营的现有企业中，无法适应的纸质模式是进行管理现存档案和企业日常运营中非常冲突的方面。如今这种情况对于档案资源全方位的服务就十分重要，对于数据信息的进一步加深更是如此，这样才能将企业发展所需的资源尽快提取出来。可以入手的几方面有对于资源档案电子化的加强，这样工程项目的具体情况你就可以了解。
3.2 信息开放中心的构建
日益发展的信息社会，日益丰富的网络信息资源，今天的档案资源管理与服务如果还使用传统和人力的实体保管方案很明显不能够适用。以WEB平台构建起来的太钢档案的管理服务的模式能够在开展企业档案开发利用工作的时候提供全方位的服务，这样作为一种重要手段就能够有效的提高档案的资源效率。开放利用和回收档案资源时，将信息开放化的方式能够更好的适应企业的发展。档案模式想要更好的优化，就要采用新的服务方式然偶胡就可以将档案宣传的内容和重点等问题进行积极的探索。
其实很多的途径都能够实现信息开放的多元化，对于支持用户通过登录系统的信息查询方式是其中一种，另一种就是针对客户的实际需要然后提供各种各样的远程服务，适应时代的发展从而将信息系统高效的建立起來。
3.3 层次编研的不断深化
档案资料的编研工作另一方面重要的内容是对于档案原始信息的充分优化，如此来说就要注意到很多的东西，一方面是企业日常工作和实际数据运行方面，将原有数据整理就很重要，还有一方面是处理信息根据现实工作的需要。有价值的信息才能更好的保证信息的真实性，这样才能更好的保障企业各种档案编制的需要。这样也才能更好的发展企业。这个过程中面对数量较多的档案应该根据实际需求，而且排列也应该有优先级别的分类，也要和企业自身的利益相关的非常密切，不断深化的深层次编研就显得非常重要。
3.4 规范化制度不断建设
企业项目工程全过程管理涉及到很多方面，比如说项目前期的预知管理，以及档案管理项目开工统一和实时监控，以及的最后的总结反馈。而面对如今分散管理的档案更是出现不完善的制度，力度不足的业务监督问题。面对这些情况，首先建立和健全档案的各种规章制度才能够保证档案的残准确和完整，其次对于在工程档案中大力推行电子文件档案才能够真正将详实的素材提供给企业的文化建设。当然，一个工程档案审查考核制度的建立才能够更好的让经营档案管理工作流程流畅的进行。当信息资料有价值的时候有才能够汇总和检查的更加及时，而相对没有什么借鉴意义的资料也能够很好的分类和汇总。
4 小结
如今很多的设施不到位或者方式落后的信息处理方式都很频繁的出现，尤其是现行企业资料档案处理中会出现这些问题，企业较低的档案信息处理问题以及缓慢的开发速度问题都应该得到解决。一个新的思路和新的方向去解决新颖的方案信息问题就指日可待，如今企业真正持续发展的动力也就是档案资源，充分将档案资源价值发掘出来，就要将档案服务的新模式探索出来。而本文则将实际情况结合在企业中，提出切实可行的创新方式和解决方案，在实际问题中去解决和分析，也就会很强的实际操作性和现实应用性。本文的解决方案虽然有所提出，但是还是应该从实际出发，坚实的踏出每一步。
参考文献
[1]李翠屏.档案馆知识服务研究[D].山东大学，.
[2]贾晓青.基于用户行为关联规则的档案信息服务模式研究[D].吉林大学，.
[3]王兴娅.基于要素分析的高校数字档案信息服务模式研究[D].南京大学，.
[4]张梦婷.基于知识管理的数字档案馆信息服务研究[D].南昌大学，2013.
[5]冯惠玲，张斌，徐拥军，加小双，丁子涵，刘晓菲，张倩.多学科视角下的档案学理论研究进展[A].中国档案学会.创新：档案与文化强国建设——档案事业发展研究报告集[C].中国档案学会：，2014：61.
1研究背景
随着黑龙江省农业综合配套改革的不断深化，黑龙江省农业建设已经取得了初步成效。形成组织方式优化、物质装备先进、服务保障有力、产业体系完善的新型农业局面。现代农业形式下形成的农业经营主体对农村金融服务的需求具有多频度、多层次的特点，黑龙江省现存农村金融服务模式难以满足农业发展的现实需求。农村金融服务模式创新问题亟待解决。当前黑龙江省农村金融服务模式，无论在金融服务质量水平上，还是金融制度环境方面，都无法满足我省农业发展的需求。黑龙江省农村金融服务与农业发展进程存在相对较大的滞后性。农村金融服务模式创新弄够改善农村金融服务水平从而推进黑龙江省现代化大农业的发展。因此，研究现代化大农业下黑龙江省农村金融服务模式创新，对于完善农村金融服务以及促进黑龙江省现代化大农业发展都具有重要的理论意义和实践意义。
2制约农业主体融资的因素
首先，对于以种养大户和家庭农场为代表的小型农村经营主体而言，担保物品不足以及农村地区信用信息不完全是农村经营主体面临的主要障碍。制约小规模农业经营者获得金融服务支持的主要因素主要表现于小型农村经营主体收入水平较低，进而可用于担保抵押的财产不足，无法满足农村金融机构对其客户的担保要求；同时，农村地区信用信息体系不健全，金融服务机构无法低成本的获得客户相关信用信息。小规模农村经营者信用情况不佳，贷款服务的获得率不高，导致小规模农业主体融资的交易成本较高。第二，对于中型农业企业来说，担保不足同样是制约其获得金融支持的一大障碍。中小规模农业企业所拥有的机器设备、厂房等对于企业发展的具有重要作用。中等规模企业受其自有资金限制主要以租赁的方式使用这些生产要素，并不具备所有权。可作为抵押物品的生产资料掌握在少数规模较大的企业手中。由此，中等规模的农业企业同样面临担保不足的困境。其原因主要来自农业企业资产规模和生产效能的相对滞后，缺乏有力的固定资产抵押物以及可靠的利润来源。因而扩大中等规模企业的利润空间，增加其固定资产包括厂房、设备等的投入是解决中等规模企业金融需求的有利途径。第三，对于大型农业龙头企业，农业生产成本是制约其发展的主要因素。农业受其自身发展的限制，存在生产周期长，受不确定因素影响较大的特征，因而其经营风险和生产成本都相对较高。由此，生产成本高是限制大型农业企业获得有效金融服务的主要因素。农业发展受到自然环境、季节性因素的影响，其经营风险较大。且农产品需求弹性较小使得黑龙江省农业企业生产经营利润空间普遍较小。因而提高大型农业龙头企业的运营效率降，低经营成本，提高其利润空间是促进农村金融服务于大型农业企业的根本保障。
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