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高校图书馆流通部服务工作的探讨
高校图书馆的流通部是图书馆的重要部门,是展示图书馆工作质量的主要窗口.做好流通鄙读者服务工作需要图书馆员具备良好的.职业素质和敬业精神,本文提出了做好流通部服务工作的几点对策.
作 者：刘京太 作者单位：北京联合大学图书馆,中国,北京,100101 刊 名：科技信息 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：高校图书馆 流通部 读者服务高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文
论文摘要：从高校图书馆读者服务工作入手，分析了现实工作中流通部存在的一些问题，并提出解决问题，更高为读者服务的措施。
论文关键词：高校图书馆,流图部,读者服务
读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆业务工作的最终目的。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的。流通部作为高校图书馆的重要组成部分，是图书馆为读者服务的一线窗口，是读者服务工作的前沿，也是读者服务工作中最基本、最重要的工作内容。因此,深入研究和探讨流通部读者服务工作中存在的一些问题，积极改进服务方式，是流通部每一位馆员的职责。
一、高校图书馆流通部读者服务工作中存在的问题
流通部作为高校图书馆最为重要的的组成部分，为图书馆的快速发展做出了非常卓越的贡献。在认真扮好老黄牛角色的同时，为图书馆形象的展示也增色不少。但在图书馆大踏步的同时，流通部的服务工作还是存在一定不尽如人意的地方，现总结如下：
1、服务形式的单一，导致馆员服务淡薄
高校图书馆流通部的工作直接面对老师和学生，长期的历史积淀使读者在心目中总认为图书馆的工作就是图书简单的借借还还，动作简单而机械，属于低层次的服务工作，这些观念严重的打击了流通部馆员工作的热情。虽然图书馆很早就提出了为读者服务的新理念，
由于缺乏工作热情，有一些馆员还是习惯于“坐等”的被动服务，懒于巡视书库，对于读者所提出的问题也是很少有耐心去解答，并任由读者在书库里盲目的寻找资源。读者经常将不满到馆领导处反映，馆领导接到意见反馈就会对馆员进行批评教育，造成馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，并将这些不满传递给读者。这无形中就形成了一种恶性循环。
2、缺乏自主学习能力，导致馆员信息服务能力不高
随着计算机网络技术的广泛应用，流通部的服务工作也上升为一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者对馆员服务能力的要求也越来越高。然而，流通部的馆员往往一上班，就来往于图书与读者之间，每天借书、还书、整架、上架、倒架，这些工作都是机械性的重复劳动，日复一日，年复一年。同时，随着教育体制的.改革，学校招生数量的逐年“大跃进”式增加，图书馆流通部的工作任务越来越重。这些导致流通部的馆员很少有时间自我充电，不能进行自主学习。长积月累，馆员的个人服务能力得不到提高，一直停留在最初的能力水线上。面对高校图书馆流通服务工作现代管理技术的不断发展变化，在新的服务模式下，高校图书馆馆员应该如何提高自身的服务能力，做好传统与现代结合的流通服务工作，是当前亟待解决的问题。
3、缺乏沟通，导致馆员与读者冲突不断
高校图书馆与其他服务行业类似，馆员在与读者的接触过程中，只有读者对馆员提出服务要求，而不存在相反过程可能，这就很容易造成馆员与读者之间的心理差距。另外，由于馆员与读者在性格、教育背景以及人生观、价值观等方面的差异，难免产生矛盾，如果不进行有效的沟通，会加剧矛盾，导致冲突。
为了更好的发挥流通部作为高校图书馆核心部位的重要作用，我们要认识到在读者服务工作中存在问题的同时，更要将这些问题逐一化解，更好的发挥高校图书馆为广大教师、学生提供信息服务的功用。
二、提高高校图书馆流通部读者服务工作的建议：
1、不断增强馆员责任心，提高馆员自身素养
作为一名称职的一线馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务，是馆员的职业范畴；提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务，热爱自己的本质工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任心。因此，图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识，培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想，用心服务读者，把为师生的服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体，流通部的各项工作都是一环扣一环，各环节的协调最终表现为人的团结互助，各项工作相互联系，相互依赖。
流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口，每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中，馆员不仅要面带微笑服务，还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象，这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离，促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答，这样会使读者感觉受到重视，自尊心得到极大的满足，可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服，却会使对方自尊心严重受挫，对图书馆的服务丧失信心。“读者永远是对的”这一观念，就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题，给读者以充分的尊重，并最大限度地满足读者的要求。
2、加强自我学习，不断增加业务知识，提高业务能力
高校图书馆读者层次较高，所以要想为高校读者提供优质服务，馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己，时刻加强学习。
（2）、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的发展和应用，图书馆界正在加快自动化建设步伐，图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询，而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。所以，图书馆的自动化、网络化管理，需要图书馆员掌握计算机的操作技术，特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。
（3）、图书馆员应明确部门工作的职责范围，熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能。工作中，尽量缩短图书归架时间，对错位图书及时调整，对破损图书及时修补，同时还要研究读者心理，了解读者需要，迅速、准确地为读者提供所需文献资料，急读者所急，想读者所想，并落实到具体行动当中。
3、充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来
学生馆员即是高校图书馆服务的对象，也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广大学生有着非常深入的了解，从学生的心里到行为习惯；同时，学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解，可以更好的将图书馆的服务在学生中推广。学生馆员身份的特殊性，为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来。
（1）对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助，需要对其进行必要的岗前培训，让他们了解图书馆的日常的运营，尤其是流通部的工作流程以及工作方式。
（2）合理安排学生馆员入馆服务时间。作为学生，学生馆员时刻要以学习为主。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制，为他们制定合理的入馆服务时间，既保证学业的顺利完成，又能充分利用空余时间为图书馆服务。作为个人能力提升的一种方式，学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中，只要我们为他们制定出合理的制度，学生馆员非常明确自己的职责所在，能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。
（3）注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员，馆员要以同事的身份与他们进行沟通，从生活到学业进行关心，既体现了高校图书馆服务的人性化，也能使学生馆员增强主人翁意识，更高的投身到流通部的读者服务中去。
综上所述，读者工作是一项细致的工作，在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说，必须要坚持不断地努力学习，提高自身的综合素质，成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员，也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值。
参考文献
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5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07):5-7.
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7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03):4-6.
关于高校图书馆流通服务工作的几点思考
文章对高校图书馆流通人员现状及存在问题进行了分析,指出了提高图书馆流通服务工作,必须强化书库管理.做好流通服务工作,需加强流通馆员的素质,提高读者服务的.质量.
作 者：陈幼玲 Chen Youling 作者单位：台州学院图书馆,浙江,台州,317000 刊 名：河南图书馆学刊 英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN 年，卷(期)： 29(5) 分类号：G250 关键词：高校图书馆 流通服务 馆员素质高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性
分析了高校图书馆流通部读者服务工作中存在的`问题,探讨了改进流通部读者服务工作的对策.
作 者：吴坤玲 WU Kun-ling 作者单位：海南师范大学图书馆,海南海口,571158 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)：2009 19(7) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆 流通部 读者服务工作浅谈高校图书馆的流通工作
根据实践经验,对高校图书馆的流通管理工作中存在的问题进行了分析,并提出了相应的解决方法,阐明了在流通服务方面的'观点,指出图书馆工作人员只有不断提高自身的综合素质,才能适应新形势发展的需要,提高服务质量.
作 者：王华 WANG Hua 作者单位：河南科技大学图书馆,河南洛阳,471003 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 19(7) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆 流通工作 读者服务 书库管理浅谈高校图书馆服务工作
一、文明服务工作是图书馆工作的重要环节 服务是人与人之间的一种特殊形式的'“互动”(Interaction),是一种满足人的需求的活动,是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现.图书馆服务是图书馆以书刊、设施、设备为依托,提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果.文明服务是指能较好地满足读者物质与精神需求的一种服务.
作 者：马坚 作者单位：南昌工程学院 刊 名：职业时空（上半月版） PKU英文刊名：CAREER HORIZON 年，卷(期)： 3(10) 分类号：G47 关键词：时间转瞬即逝，匆忙之中，不知不觉又度过了一年。本年度，流通部的工作在馆长、书记的直接领导与大力支持之下，本着“教书育人，服务于人”的宗旨，以读者为中心，以优质服务为重点，以岗位责任制为基础，进一步整顿和加强部室建设，努力做到了：思想政治工作经常化，部室管理民主化，常规工作标准化，把传统管理努力提高到现代化管理水平上，继续发挥着流通部的“窗口”作用。兹将本学年流通部工作所取得的主要收获和一些经验教训简述如下：
一、思想政治工作经常化：
思想教育是党和国家的传统优势。为配合各部门之间的合作，我们要积极响应党组织的号召，努力学习。
图书馆流通部门内部之间不能因为团队之间的士气不振，造成隐潜的消极因素。在部室管理中，我们努力做到重要问题大家讨论，正付主任协商决定；认真听取大家的意见建议，正确的予以采纳。对于工作人员做出的成绩，利用部室会、工作汇报等机会予以肯定表扬；批评则尽量采用提醒、建议等婉转的方式提出，尤其是要避免无意的指责挫伤工作热情。由于每个人的工作都得到了尊重与肯定，所以部室形成了一种团结合作的氛围，大家工作特别主动，并能互相协作。
二、其他方面：
1、为了提高工作人员的`综合素质，我们集中精力把《图书馆文明服务手册》及汉字输入法进行了集体培训，并鼓励大家自学：原流通部的王彩绒、赵丽、宋文娟均因自学而被调到采编部搞分类著录工作；本年度全部室共发表论文5篇，其中一篇被选为第十九届华北图协年会参会论文。
2、于11月15日在（6号楼）大会议室协助馆里举办了“图书馆读书活动与优秀读者表彰大会”，为配合学院学风建设、提高读者服务工作作了点滴贡献。
3、鼓励大家积极参加校馆的各项活动，在馆20XX年元旦联欢晚会上，我们全体人员参加的《拉罐健身舞》荣获三等奖。
三、不足之处：
1、由于实际原因，我们的工作还不够深入，服务还不够到位。如超期图书的催还工作有待完善。
2、工作配合还需协调，争取达到最佳状态。
3、人员的业务素质，还需提高，以便更快、更准地为读者提供高质量的服务。
流通部属于图书馆诸多工作中的一个环节，和其他部室的工作紧密相关，不能独立存在。
为此，非常感谢兄弟部室的支持与配合，今后，希望领导和同事们继续关心、支持流通部的工作，恳请指出我们在工作中的不足之处。我们相信，经过大家的共同努力，一定能够把流通部工作提高到一个新水平，开创一个新局面。
加强图书馆流通部建设浅议
文章指出,图书馆流通部是图书馆对外服务的窗口,是图书馆对外形象的关键部门,为了更好地为读者服务,就要加强图书馆流通部的'建设,提供多方位的读者服务工作.
作 者：邹文苑 作者单位：郑州轻工业学院,图书馆,河南,郑州,450002 刊 名：内蒙古科技与经济 英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号：G250 关键词：流通部建设 读者服务 咨询工作