下面是小编为大家整理的物业部职责内容范围（共含17篇），以供大家参考借鉴!同时，但愿您也能像本文投稿人“amateur”一样，积极向本站投稿分享好文章。
1、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理。
2、负责区域内客服服务措施执行及监督
3、负责开展区域内物业费用催缴工作
4、负责协调区域内相关工作开展;
5、保证项目服务品质达到公司目标要求
1、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;
2、根据企业的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;
3、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;
4、针对不同业态的具体项目进行分析，测算和控制各业态项目的物业管理成本;
5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系;
6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作;
7、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;
8、参与园区规律及改造建设。
1、担负项目物业设备设施的维修养护工作;
2、根据报修实施各项维修，保障设备正常运作;
3、项目指派的其他维修事项;
1、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;
2、定期开展业主走回访工作，了解、掌握业主动态，为下步工作的开展提供依据;
3、礼貌接待业主求助或投诉，及时处理、反馈;
4、积极催收物业费，保证企业正常运行;
5、领导交付的其他工作。
1、保证商场的所有设备(供配电设备、空调设备、给排水设备、电梯设备、消防水泵设备)始终处于正常运行状态。
2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保商场限度的节能、节支。
3、负责组织编制有关设施、设备等的使用、维修、保养工作指导书、操作规程、技术标准等。
4、建立完整的设备技术档案和维修档案。
5、监督检查领班工作是否到位，考核每一员工的技术能力、工作态度和完成的质量。
6、定期对员工进行技术培训和行为规范训练。
7、负责本部门水电工作技能的培训及考核计划的制定，并配合公司其他部门工作的实施。
8、紧急事故状态下负责组织抢救设备及人身安全。
9、按时完成上级领导交办的其他工作。
1. 负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、安全、环境、绿化等各项工作计划的制定和实施;
2. 负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施;
3. 统筹并控制项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款;
4. 负责制定物业项目月度、季度、年度绩效目标，负责案场团队绩效考核实施;
5. 负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作按照公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满意度和忠诚度;
6. 处理案场发生的各类投诉和突发事件，做好纠正预防工作;
7. 负责与地产各部门工作对接及关系维护，及时处理相关工作问题;
8. 完成领导交办的其他工作内容。
1、 推动建设数字化互联网时代下的质量管理体系,不断迭代质量标准、工具和方法;
2、建立线上和线下相结合的质量督导机制,制订并落实检查计划;
3、组织开展服务质量和客户满意提升行动;
4、管理风险底线与突发事件,定期对突发事件和质量事故进行分析,实施纠正预防措施;
5、建设专业队伍,对专家的培育、各级专业人员的成长负责,保障专业人员储备充足。持续反馈专家建设中存在的问题,促进专家评价标准不断迭代;
1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;
2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理;
3、参加物业服务部会议，整理会议纪要;
4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;
5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。
1、以良好的礼仪形象做好来访者的接待与安排;
2、公司总机的接听与转接及记录、整理;
3、管理档案、通讯录等文件资料，录入文字、复印文件及收发传真，资料搜集和整理;
4、饮用水预定、快递收发等日常事务;负责办公区域卫生维护、管理;
5、负责日常办公用品发放、登记管理，办公室设备管理等行政工作;
6、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
7、物业合同文件整理;
8、领导安排的其他工作。
1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;
2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;
3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;
4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;
5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;
6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;
7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;
8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;
9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;
10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;
11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;
12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;
13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;
8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;
9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
1.定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。
2.熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。
3.负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。
4.执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。
5.负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划;确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。
1、 负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;
2、 园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;
3、 园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;
4、 了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司;
5、 对园区能源等实施节能优化方案;
6、 园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。
1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作
2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;
3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;
4、完成上级领导交办的其它任务。
1、制定提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
2、制定物业管理方面的管理目标和经营方向，制定相关规章制度和操作规程，规定物业员工职责，并监督贯彻执行。
3、制定物业各项费用标准，保证管理工作的正常进行。
1、管理营销中心安保、客服、保洁的现场监督及实施;
2、指导检查案场的清洁卫生和环境绿化、美化工作;
3、定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通;
4、对物业员工进行岗前学习及培训工作;
5、积极组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神;
6、协调其他部门解决及处理营销中心突发性工作;
7、配合各领导做好营销中心对外的重要接待工作
8、协助各部门完成与公司楼盘上万科物业的交接验收工作;
9、加强团队建设，以提高团队的稳定性及工作的积极性，达成良好工作效率;
10、完成上级领导交代的其他工作。
(1)、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的增值业务咨询服务;
(2)、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
(3)、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务;
(4)、负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作;
(5)、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系;
★ 物业领班职责内容
★ 职责范围
