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平均单价在供电企业营销中的重要性论文
平均电价就是总用电金额除以总用电量所得到的一个平均电价数值。我国实现阶梯电价的收费方式，平均电价高就说明用电较多，而平均电价在阶梯电价的最低档就说明供电区域用电较少。平均电价有着重要的意义，通过平均电价直接可以反映出一个区域内电费的消费水平，也可以根据平均数据进行用电量分析，从而做好配电工作。平均电价还有更多的作用。
1平均电价的管理的重要性
平均电价是一段时间内电费综合除以电量的数值，虽然这个数据的计算方式非常简单，但是在很多重要的意义。首先这个数据能够显示这个时期的供电用户的构成和用电量的情况。平均电价能够帮助供电企业分析出一个季度或者一年的用电走向，是重要的供电数据。它的数据直接影响着供电企业的供电量，以及线路电量消耗量等信息，对电力调配和供电有着重要的意义。
1.1平均电价是供电企业调整经营策略的重要依据
供电企业与电力生产部门不同。供电企业主要面临的是一个个用户，所以工作更加复杂，数据资料繁杂。但是为了给用户提高更好的供电服务，就形成有计划，有策略的供电计划，在供电的过程中因为用户的用电量是改变的，所以信息处理起来更加复杂。对于用户用电的`分析上一般采用先整体再局部的方式，现对整体的用电情况有一个清除的认识，而反应整体用电最良好的数据形式就是平均电价。通过平均电价能够快速的计算出供电企业利益的增减现象。技术的更改营销策略能够很好的避免供电企业的亏损的情况。我国电力的单价是国家指导，地方政府更具居民生活质量和支出水平制定的，而其中供电企业的意见只能在很小的一部分，所以一般而言，供电企业的主旨是服务群众，企业盈利的目标为其次。我国的不少供电企业因为要进行供电设施和设备的维修工作，所以经常出现亏损的现象。供电企业毕竟是企业，是需要自给自足的，不能依靠政府的补助存活。所以要及时的改变营销策略，提高实现企业的盈利，同时不能忽视对用户高效的服务。
1.2有利于政府的宏观调控
我国电价是由政府的宏观调控，我国的电价是采用阶梯的收费方式，而具体的收费阶梯式是由政府制定的，而制定的依据的重要参数就是平均电价，通过平均电价来观察阶梯收费是否合理，如果平均电价变低，就可以缩小阶梯的空间，实现增加收费的目的。另一方面如果在平均电价的值过高就说明阶梯制定的不合理，收费太高，需要调整，通过消费的调整让居民的用电支出下降，维护社会得安定。所以平均电价对于政府的宏观调控有着重要的意义，在我国的供电的发展中，要保持一个电费价格相对合理，积极维护我国供电企业和电厂的利益，也不影响居民的日常生活，不让电费成为居民日常支出的巨大负担。让整个电力企业朝着稳定进步的方向发展。
2平均售电单价的分析方法
为了清晰直观的反应电力企业销售状况，在以下平均售电单价分析中，电费总收入里剔除了由电力企业代征的各项政府性基金及附加。平均售电单价分析主要从售电结构和售电单价两个方面进行分析：
2.1售电结构变化的分析。
售电结构变化对售电收入的影响=（本期售电分类比例-基期分类售电比例）*（基期分类售电单价-基期总平均售电单价）。售电结构变化对平均电价的影响=售电结构变化对售电收入的影响/本期总售电量。
2.2售电单价变化的分析。
售电单价变化对售电收入的影响=（本期分类售电单价-基期分类售电单价）*本期分类售电量。售电单价变化对平均单价的影响，可以从售电收入的组成上进行进一步的分解。从目前的销售电价执行政策中，可将售电单价分解为电度单价，基本单价，峰谷单价，功率因素调整单价。对平均单价进行分析时，应从最基础的统计单价分析进行。即从不同用电类别的电压等级分析，然后求和得出这一用电类别对平均单价的影响情况。
3平均售电单价管理工作中的问题对策
3.1对售电单价分析工作认识不足
改革开放以来，平均售电单价分析工作，由浅入深的全面开展。人们对这项工作的认识也不断的提高和加深，但与营销管理大发展要求相比，仍有很大差距，直到现在还有相当一部分从事这个专业人员对这项工作的重要意义认识不上去，错误的认为这只是营业管理工作中属于一种统计分析的专业工作问题。实际上平均售电单价分析工作意义很大。这项工作是供电企业利润分析的主要渠道之一，通过分析及时掌握售电单价增减的原因及供电企业收益的影响，仅而制定出正确的销售策略。
3.2售电单价分析技术方法较落后
售电单价分析工作具有精度要求高、涉及范围广等特点，当前很多供电企业的售电单价分析工作还在采用手工或半手工的方式进行，工作效率较为低下，且无法保证工作质量，在工作中往往只采用单一的定量分析的方式，工作量较大，工作方式不灵活。为使售电单价分析工作更好地为供电企业的营销工作服务，应当采用更加先进的技术手段以及更灵活的工作方法，主要有以下几个方面：第一，可充分应用计算机和网络技术对电量等信息进行精确的采集，不仅提高工作效率和精度，而且便于供电企业的管理。第二，采用定量分析与定性分析相结合的分析方法，将数据统计与现场调研有机结合起来，一方面使分析结果更具可信度，另一方面提高了工作效率。
4结论
平均电价是一项供电情况的基本数据，在计算上也非常容易，但是却有着重要的意义。它在电力企业的营销活动以及政府宏观调控上都有着重要的意义。供电企业根据平均电价来及时调整供电的侧重方向及时做好设备的维护工作。国家机关通过平均电价技术居民用电的支出情况，让居民的电费支出维持在一个合理的水平上。及时调节阶梯的数值，实现合理化的收费。所以在平均电价的管理上以保证数据的准确性，减少漏算、多算的现象，同时在计算上要精确的一个合理的地步，因为本身电价的数值就在一个较小的范畴内，要尽可能保留更多的有效数据。
参考文献:
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[4]丁明,黄凯,李生虎.概率暂态稳定研究中紧急控制措施的模拟及效果分析[J].电工技术学报,2002(05).
县供电企业营销MIS系统应用管理中存在的问题论文
论文摘要：建立和完善电力营销数据中心，构建切实有效的县供电企业营销MIS系统管理模式，创新县供电企业营销MIS系统管理机制，以提高县供电企业营销MIS系统管理效能。如何改进和提升电力营销信息化应用管理水平，如何加强县供电企业营销业务全过程、全方位、有效的质量控制和管理，完善管理模式和机制作以研究探讨。
论文关键词：电力营销；MIS系统；应用功效；创新管理
一、县供电企业营销MIS系统运行情况
各县目前使用的都是营销MIS系统升级版本，业扩报装、电量电费、电能计量、综合查询、报表管理、综合管理六个模块都在进行使用。
业扩报装：低压业扩都按流程进行，但有按低压居民新装和按乡所用户受理走业务流程的区别。有个别县高压业扩没走流程或只有暂停和恢复业务没有工作流程，只是系统维护里直接添加进去。
电量电费：各县都进行了权限划分，但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各县人员的配置及到位情况的不同，数据发行、录入、计算和归档划分都不尽一致。特别是数据发行和归档权限，有放在营销部的、也有放在抄表中心和电费中心的。电费审核权限有的放在抄表中心，有的放在电费管理中心。对抄表本信息管理、退补电量、修改上月表底、业务的滞后处理设定的权限部门也都不尽相同。
接口情况：各县都安装有预付费和集抄系统，且多数都与营销MIS系统做有接口联网，但使用预付费费和集抄系统的厂家不尽相同，对联网的要求、口径和使用效果都有差别。
报表管理：营销MIS系统中的`数据与上报报表的数据不完全一致，虽有抄表时间的调整、IC卡用户电量没抄回、人为调节线损等原因影响。但营销MIS系统中各报表之间的数据应该是衔接对应的，可由于每月没对营销MIS系统数据进行核对检查，数据不一致后也没及时处理更正和有附加说明，月积月累造成累计供售电量、累计销售情况汇总数据失真，也无从核对。营销MIS系统报表各县一般有当月数，各报表之间当月数值也没完全衔接住，且没统计当年累计数。
二、存在的问题
（一）各县局营销MIS系统升级时，由于县局营销体制不规范和不相同，在系统开发未作统一规定和标准，因此在营销MIS系统使用上，存在各自需求与营销管理标准不统一的功能性差异，营销MIS系统管理上标准、规范、实用有缺失的现象。
（二）各县局虽都有IC卡用户，除淮滨县局外，其余各县局但都没与普通用户区分开，造成营销MIS系统无法统计出IC卡用户数量、用电量和金额。其余三县应在用户的基本信息的用户类型处添加IC卡用户，将预付费用户设定为该类型后再设计制作相关报表。
（三）营销MIS系统中营销报表没定营业户数、基本电费、代征费用明细，造成测算售电均价取数不准。
（四）预付费、集抄系统各县使用的厂家不统一，目前有许继、淅江松鹤、盛帆、深圳江机、瑞特等，数据接口较多且不一致。
（五）营销MIS系统中报表设计不周全，数据之间逻辑不清，有错误的地方，缺少实用性。系统自身报表之间对应关系没有认真核对和管理，营销MIS系统的报表没有完全真正地利用起来。
（六）除息县营销MIS系统与95598系统接口自主完成外，其它都未完善。
（七）普遍存在报表累计值不对，此情况各县局管理人员都基本清楚，但没有主动进行改正。营销MIS系统中售电收入报表、线损报表、营销报表与上报的报表数据不一致，人为调整数据现象较为普遍。
（八）各县局MIS系统管理权限不规范一致，没有工作标准和考核管理机制，导致操作权限较乱，个别管理岗位人员的MIS操作权限太大。
三、改进措施
（一）健全组织体系
1、营销MIS系统领导小组主要职责
（1）指导MIS系统运行管理工作。
（2）对运行管理工作进行评价考核。
（3）营销MIS系统中的功能权限审批。
（4）对营销MIS系统升级、功能扩展的可行性和效能比进行分析、研讨、方案编制和审批。
（5）对异常数据的调整、修改进行审批。
（6）每季度牵头召集相关部门，就营销MIS系统运行情况召开分析会，解决运行中出现的各类问题。
2、营销MIS系统办公室主要职责
（1）经审批后，负责营销MIS系统功能权限的分配和调整。
（2）对营销MIS系统运行情况进行分析和汇总，制作《县供电企业电力营销MIS系统运行报告》，每月定期上报给局营销MIS系统运行管理领导小组。
（3）收集各部门使用营销MIS系统的反馈意见，进行汇总分析，向局营销MIS系统运行管理领导小组提出MIS系统功能扩展和改进建议书。
（4）与厂家协调解决系统缺陷，使营销MIS系统运行效率不断提高。
（5）督办各部门按时限要求办理业务流程。
（6）制订营销MIS系统业务培训计划。
（二）确立管理原则 1、县供电企业电力营销MIS系统建设运行、升级维护和管理使用，必须坚持突出实用化、跟踪标准化、把握规范化的原则，在系统建设上，应兼顾硬件技术发展可适当超前，软件系统应考虑满足企业管理体制变化的需要。
2、在企业内部组织管理上，必须做到归口管理、标准统一、健全专业化管理机制。
3、在运行管理上，必须遵循集中管理、分块应用、专业维护的系统管理思路。
（三）规范营销MIS系统操作权限管理
1、按需分配：营销部、四个中心、供电所根据业务需要，填写《部门岗位操作权限分配计划表》，报经局营销MIS系统领导小组审批后，由MIS系统办公室给每个岗位作业人员建立帐号，分配必要的权限，并填写《营销MIS系统权限登记表》。严禁分配与本岗位业务无关的权限。
2、集中控制：营销MIS系统各级权限的分配和调整，必须经局营销MIS系统领导小组组长审批后，由协同工作办公室进行操作执行。MIS系统办公室不得未经审批擅自授权，不得超越审批范围分配权限，任何人不得私自获取权限。
3、监控到位：MIS系统办公室根据MIS系统用户权限变更情况，实时更新《MIS系统权限登记表》，每月填写《MIS系统权限变更统计表》，上报局营销MIS系统领导小组备案。
4、人岗分离：作业人员仅能拥有所在岗位的操作权限，严禁一人拥有多岗位操作权限。因岗位变动，作业人员离开原岗位的当天，由MIS系统办公室取消其所有操作权限。新岗位所需权限应另行申请。获取权限时，必须由作业人员填写《申请（变更）营销MIS系统权限审批表》，报至MIS系统办公室进行办理。
5、越权问责：任何人员不得在营销MIS系统中从事与本职岗位权限无关的作业，造成不良后果必须给予相关责任人行政或经济处罚。
6、电力营销MIS系统权限分配，必须做到统一管理、流程链接、严谨应用、监控到位。应按照MIS系统功能和业务管理岗位范畴，进行信息查询、流程操作、信息维护等权限的分配。各县局（公司）必须建立权限分配目录，细化权限的节点管理，建立必备的档案资料。
（四）完善营销MIS系统流程监控与管理
1、各县局（公司）应制订并实施《营销MIS系统流程管理规定》，根据业务类型，规定业务办理时限。
2、营销MIS系统数据经审核后，禁止改动和删除，特殊情况必须改动和删除的，由数据录入部门提出申请，报营销部审核，营销MIS系统领导小组组长审批后，营销部信息管理专责更改或删除。新装、增容客户基本信息的添加由具体经办人员执行，但要例行审批手续。
3、营销MIS系统运行监控管理流程如图1。
4、业务流程办理过程中，由MIS系统办公室进行监控、督办。每月由MIS系统办公室按岗位，统计制作《业务办理超期、差错、滞留情况汇总表》，上报局营销MIS系统领导小组进行考核。
5、每月由MIS系统办公室在营销MIS系统中，提取当月电价修改、退补电量电费、罚没电费、故障表计拆换、计费方式变更、用户新增和用户信息变更等业务流程记录，打印成册，加盖营销部公章。经局营销MIS系统领导小组审阅后，存入公司档案室备案。
（五）纳入评价考核
1、为营销MIS系统安全、稳定、高效运行，各县局（公司）应制订《营销MIS系统运行管理考核细则》，纳入绩效考核，考核权重不低于10%，由局营销MIS系统领导小组每月进行考核。
2、市公司农电工作部定期对各县公司的营销MIS系统运行管理情况，进行检查和考核，并纳入各县公司年度目标绩效考核。
四、综述及结论
总之，加强县供电企业的营销MIS系统运行管理，是提升电力营销信息化管理水平的重要手段，我们只有坚持精益化、标准化、规范化的管理思路，向管理要效益的营销管理观念，进一步细化营销MIS系统的过程管理，建立健全营销MIS系统管理制度、业务流程管理和权限分配管理制度，加大监管和考核力度，防止电量电费的流失。充分发挥营销自动化的优势，使人从纷繁复杂的数据汇总中解脱出来，确保营销MIS系统的数据相互支撑、衔接对应、准确无误。
电力营销MIS系统管理作为一项系统工程，还有许多深层次的问题需要逐步解决，而且随着供电企业“大营销”体系建立和深入，这些方面的问题有待于进一步的研究。
电力营销管理对供电企业的重要性论文
摘要：电力营销作为供电企业的核心业务之一，对于供电企业能否实现良性发展具有十分重要的意义。电力营销的管理水平与方式直接关系到营销质量的好坏，关系到供电企业的长远发展。本文主要分析了电力营销管理对于供电企业的重要性，并提出优化电力营销管理的具体措施，旨在为我国供电企业的电力营销管理提供发展思路。
关键词：供电企业；电力营销；管理方式
随着社会经济的不断发展，我国的电力行业也随之兴起，正常有序的电力市场可以促进市场经济的健康发展，为社会提供充足、安全的电力保障。电力营销管理的好坏直接影响到电力市场的正常发展，良好的电力营销管理方式有利于电力行业市场的正常运营，有利于保障国民经济的健康发展。下面对电力营销管理方式对于供电企业的重要性进行分析，提出优化电力营销管理方式的具体措施。
一、电力营销管理对于供电企业的重要性
(一)提高企业管理水平，增强市场竞争力
合理的管理方式及策略有利于提高企业的管理水平，增强企业的竞争力。今年3月，我国发布了《深化电力体制改革若干指导意见》，随后在11月30日又公布了6大电力体制改革配套文件，标志着我国已经进入电力行业的全面试点改革阶段。文件提出要向社会资本开放售电业务，多途径培育售电侧市场竞争主体，表明在未来谁都可以成为供电企业，这将对我国目前的供电企业形成巨大的冲击。各供电企业要想在激烈的竞争市场中立足，就必须要重新对本企业的电力营销方式进行审视和整改，良好的电力营销管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于赢得客户的信赖，能不断提高自己的市场竞争力。
(二)扩大营销范围，增加企业经济效益
供电企业的营销范围对社会公众的生产生活以及各大企业的'正常运行都具有十分重要的影响。良好的电力营销管理会注重不断扩大电力经营的范围与种类，结合市场需求开发出不同的供电方案，以优良的电力技术和质量为社会提供电力服务，不断占领市场份额。既能满足人们的用电需求，也能提高企业的经济收入，树立良好的企业形象。
(三)适应市场变化需求，增加资源利用效率
电力行业的市场同其他市场一样，处于不断变化之中，电力企业在进行电力营销的过程中，会根据市场的变化对公司内部的营销计划及策略进行及时调整，重新配置企业的营销资源。良好的电力营销管理方式会根据市场变化及时调整策略，保证公司内部营销资源得到合理的利用，避免浪费与限制，能极大程度地提高企业的经济效益，提升企业的管理水平。
二、优化电力营销管理方式的具体措施
(一)建立新型电力营销管理体系
各供电企业要尽快建立新的电力营销管理体系，要以市场为导向、以客户为导向，提供优质的服务，注重电力的安全性、经济性与可靠性；转变管理职能，逐渐向市场调研与开发、市场需求预测管理、市场业务开拓、售前售后客户支持等方面发展，全面打造用电一条龙服务梯子，解决客户用前、用中、用后的所有疑问与故障，形成客户至上、服务一流的电力营销管理体系；大力建设电力营销信息管理系统，借助信息技术管理和互联网平台，强化对电力营销的管理，组织调研摸清企业内部信息管理系统存在的问题及短板，对现有系统的薄弱环节及风险环节进行分析和判断，召集技术人员对信息管理系统进行维护和优化；要建立电力营销信息管理系统的预警机制，安排专人进行实时的监督与跟进，一旦发现风险立即发出预警信息，对所有人员进行信息管理系统事故培训，进行系统瘫痪演练，提高全企业的抗风险能力，提高企业的应变能力。
(二)打造一支高素质的营销队伍
首先，要不断引进优秀人才。各供电企业要积极引进硕博人才，要加大对高层人才的吸纳力度，保持队伍的活力；要不断加强对员工队伍的技术、管理、经营等技能的培训，打造复合型人才，不断提高员工队伍的素质，加大对员工的福利指数，稳定员工思想，保持队伍的稳定性。其次，要从上至下组建一支实时信息反馈小组，小组成员必须至少包括高层、设计、财务、营销、调度、客服等所有部门的一名职员，建立一支反应敏捷、信息畅通的信息网，全面提高公司的监控、决策能力。再次，要对在职人员进行财务会计、工商管理、市场营销、工程管理等专业的培训，要建立营销培训体系，加大对营销人员的培养力度。要适时组织营销人员参与外训，鼓励参加各种形式的进修班和继续教育，打造一支综合素养、专业素养均非常优秀的营销队伍。最后，要建立健全监督机制和约束机制，激发营销人员的工作积极性，增加营销人员的责任心，保障营销工作的顺利开展。
(三)调整营销策略，拓展市场份额
第一，要进行灵活的电价策略。供电企业要结合市场需求及民意需求，及时调整电价方案。针对各类企业实行分段基础优惠电价，昼夜时差电价，可根据企业的用电量、用电时间等设计不同的电价方案，实现企业满意、公司盈利的双赢局面；针对居民用电要讲究经济型原则与稳定性原则，要鼓励居民合理用电、避开高峰用电。第二，要进行市场推广，增加电能使用。要与当地政府及各大电商开展合作，鼓励使用清洁能源，大力推广电磁炉、电水壶、电空调等电力设备，逐渐取代煤气和天气，增加电力行业在能源行业中的消费率。第三，要对电力市场进行划分，突破重点消费领域。各供电企业要清醒地认识到，在今后的几十年中，居民生活方面的用电设施主要为空调、暖气、洗衣机、电炊具等，要不断加强与电商的合作，大力推广电力家居；在制造业方面，电锅炉为主要的耗电设施，要与政府开展合作，大力推广电锅炉的使用，号召企业使用清洁能源，降低对环境污染。同时还要注意对农村市场的不断开发，提供优质的电力质量，占领农村市场。
三、结语
总之，各大供电企业要尽快建立新型的电力营销管理体系，培养营销人才，适时调整营销策略，才能实现企业与客户的双赢。
参考文献：
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中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-420211-000-01
摘 要 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的`高效率运转。
狼群精神、蚂蚁精神、众人划桨开大船等等，都是我们耳熟能详的团队精神的典型事例。在市场经济和建立科学发展观的大背景下，弘扬团结协作精神，打造出一流团队对于建设好一个单位或企业都具有极其重要的意义。“团队”它不同于一般的群体。群体是一群人组合在一起，但并不是任何一群组合在一起的人都可以称之为团队，因为这样的群体并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。下面就团队精神的重要性和如何打造优秀团队谈点自已的认识。
一、团队精神的定义
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉
论客户服务在供电营销中的应用论文
【摘要】客户服务水平关系到企业的生存与发展，新形势下，企业更应该为客户提供优质的服务，才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。同样，客户服务也是供电营销策略的重要一环，电力企业要想取得优胜地位，也必须做好客户服务工作。
【关键词】客户服务；供电营销；营销策略
一、供电客户服务理念提出的背景
客户服务理念二战期间由美国人提出，后来经过英国等经济组织成员以新公共管理主义为指导的政府改革运动后，地位得到了很大提升，近几年，随着社会发展和科技进步，企业间竞争不断加剧，人们重新认识到客户服务的重要性。供电企业也是如此，供电客户服务作为客户服务的一部分，虽很早被人们提出，但是由于当时一些供电企业处于垄断地位，即使没有供电客户服务，供电企业收益也不会受到影响，所以供电客户服务不被企业所重视，同时，在电力短缺时期，供电企业只将服务问题作为电力行业工作人员的职业道德问题，认为对客户进行服务是他们的一种无偿奉献，所以导致客户服务工作做的并不是很好，工作人员缺乏动力。但如今，电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求状态转变为供大于求的状态，所以人们已经不缺电。这种转变也导致了电力企业竞争的加剧，促使他们认识到要想在激烈的'竞争中站稳脚步、提高自身的经济效益，就必须做好客户服务工作。
在市场经济体制改革的推动下，客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分，为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责，而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。
二、客户关系在供电营销中的作用
客户关系管理是客户管理系统运作的核心，电力企业的服务对象不是静止和固定的，因此需要电力企业与客户不断进行交流与沟通，为客户提供服务，使得营销策略满足客户的期望与要求，最终达到电力企业与客户的双赢。但是如今，在供电营销过程中，电力企业往往忽略了客户的重要性，不能及时了解客户的需求，工作重点没有吸纳由生产向服务转变。因此正确的理解客户关系在供电营销中的作用是十分重要的，也只有在正确理解客户关系的前提下，才能做好客户服务工作。
三、客户服务在供电企业营销中的应用建议
3.1提高企业人员服务水平
电力企业的客户服务工作要依靠工作人员，所以工作人员的工作好坏是客户服务好坏的关键因素之一。但是很多企业在招聘时，并没有对工作人员有过多要求，使得部分工作人员专业知识能力不够，业务水平较低。同时，部分工作人员职业道德和素质水平较差，对客户提出的问题不予理会，不知道及时反馈，导致客户满意度下降，公司形象受损。所以提高工作人员的服务水平已是十分重要的。
除此之外，电力企业上层应做好对客服工作人员的监督工作。通过电话录音、客户意见反馈及时了解工作人员行为表现，并做好惩罚机制。只有这样，才能使工作人员服务水平有彻底的提高。
3.2做好服务宣传工作
供电企业为了赢得更多的市场份额，在市场竞争风潮中立足，就必须做好服务宣传工作。供电企业在提高自身服务质量的同时，必须向外宣传自己的服务质量，只有客户了解了企业的优质客户服务工作，才会使用此公司的供电。但有一点一定要注意的是必须在真正提高企业客户服务质量时才能如此宣传，这样才不是欺骗消费者，赢得更多的信赖。
供电企业不仅只宣传其优质服务，还应该进行更多的宣传，如对该公司产品特点进行宣传、公益广告宣传等。供电企业应该向客户宣传其产品快捷、方便、环保、清洁等区别于其他产品的特点，突出自己的创新点，同时，供电公司应抓住其具有的社会公益性服务的特点对自身的合法经营行为进行宣传，说明其为依法经营。这样的宣传对推动营销具有很大的作用。
3.3增加服务推广途径
3.4创新服务手段
四、总结
由以上叙述可知，电力营销关系着企业的生存与发展，而电力营销的关键是做好客户服务工作。客户服务在电力企业中起着至关重要的作用，在企业运行过程中，只有对客服工作人员进行监督、对客户服务进行宣传与推广和创新服务手段，才能做好客户服务工作，提高客户的满意度、使供电公司效益提高。
柔性管理在企业经济管理中的重要性论文
摘要:随着社会经济的发展,我国的企业管理模式也得到了创新。一系列具有时代特征的管理模式涌现出来,比如知识管理、团队管理等等。其中,柔性管理作为一种有效的管理方式,不仅可以提高企业的经济效益,而且对组织管理、人才培养以及生产运营等方面产生了相当大的影响。事实上,柔性管理方式的推行被看作是一场管理革命,在企业经济管理中发挥着巨大的促进作用。本文通过介绍柔性管理的概念,分析柔性管理在企业经济管理中发挥的有效作用,研究如何在企业经济管理中运用柔性管理,希望为以后在企业经济管理中应用柔性管理提供参考。
关键词:柔性管理;企业经济管理;应用研究
在这个风云变幻的时代,企业之间的竞争越来越激烈,其成败在一定程度上就取决于管理模式是否符合企业长期发展的需要。柔性管理在此基础上受到了广泛关注,其出现是相对于刚性管理而言的。所谓刚性管理,是以制度作为管理的中心,通过严格实行制度来实现对员工的管理和约束。而柔性管理是以人为管理中心,强调关注人的意志。在企业经济管理的过程中,柔性管理作为一种有效的管理方式,可以使企业在一种和谐、融洽的环境中得到发展,通过对组织管理、人才培养以及生产运营等方面产生积极影响,来提高企业的经济效益。
一、柔性管理的概述
1、柔性管理的概念
柔性管理强调以人为本,与传统的刚性管理有所不同。传统的刚性管理是以制度为中心,强调员工要严格遵守和服从企业的各项管理制度。而柔性管理作为一种企业经济管理的新形式,是通过企业文化、企业价值以及精神力量对员工进行感染和教育的人格化管理模式。它以人的心理和行为的发展规律为基点,对员工进行非强制化的管理,通过对员工心理和意志的说服,实现行动上的自觉。事实上,柔性管理的本质就是针对企业的稳定和变化进行经济管理,其任务是实现思维方式的转变,也就是从线性思维转变为非线性思维的过程。通过柔性管理,将事物发展的规律从复杂多变的表象中揭示出来,继而预见市场的变化特点,在以后的管理工作中充分发挥主观能动性,实现企业的长期、稳定发展。
2、柔性管理的特点
2.1管理决策柔软化
传统刚性管理的决策层是由领导层和指挥层组成的,而柔性管理转变为由专家层和协调层组成。在形成方式上,刚性管理强调自上而下的强制性推行,而柔性管理强调以听取员工的心声为基础,广泛进行讨论,征询大家的意见后才实施。这就是柔性管理的基本特点。
2.2组织结构扁平化
传统的刚性管理是以直线式的管理结构对员工进行指挥和管理,而柔性管理则是采取扁平化组织结构,下放决策权力,使得每位员工都可以充分发挥自己权利,最大限度的激发员工的积极性和主动性,为员工提供一个显现自我的机会。
2.3组织激励科学化
根据马斯洛的需要层次理论,人的需要可以被分为七个等级:生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知理解的需要、审美需要和自我实现的需要。其中尊重的需要和自我实现需要属于激励因素。通过柔性管理,科学化的组织激励,可以充分地满足员工的尊重需要和自我实现需要,为员工创造一个相对公平、轻松的工作环境,实现管理的最优化。
二、柔性管理在企业经济管理中发挥的优势
1、充分调动企业员工的'积极性和主动性
随着社会的进步和时代的发展,许多新兴产业随之诞生。对于企业来说,增强自身竞争力的唯一方法就是不断实现创新。而创新的实现必须依靠员工的劳动和智慧。采用柔性管理的模式,可以最大程度的调动员工的积极性和主动性,增强他们的责任感和义务感,从而使企业在激烈的竞争中站稳脚跟。
2、发挥出有别于物质激励的非物质激励
奖励机制的实行是满足企业员工需要的有效方法,这就需要根据员工不同层次的需要采取不同的形式。传统的物质激励手段单一,已经不能很好地满足员工的需要。企业实行柔性管理,将其思想融合进激励机制的设计之中,在确保物质激励的同时,实行非物质激励,通过分析员工的具体需要,实现奖励机制的多样化,进一步激发他们的工作热情,使其甘于为企业奉献。
3、提高企业的生产效率
随着买方市场形成的物质产品越来越丰富,消费者的选择也越来越多样化。对于企业来说,如何迅速的适应市场的变化,生产出满足消费者需要的产品成为在激烈竞争中生存下来的关键。也就是说,企业必须实现生产的柔软化,在进行生产时必须以订单为依据。采用这种生产模式,可以更好地适应市场需要,也可以避免出现库存积压的情况出现。如此一来,企业便可以提高劳动生产率,从而获取更大的利润。
4、强化企业管理的反应能力
生产的柔软化必然会影响到企业的管理层面。如今,企业的竞争力与人才的竞争力息息相关,企业在经济管理中实行柔性管理,在很大程度上是对人才实行柔性管理,通过形成扁平化、网络化的组织结构,避免出现管理重叠的问题,各部门之间消除障碍,实现横向交流,从而强化企业整体的反应能力,提高自身的竞争力。
三、在企业经济管理中实现柔性管理的有效方法
1、建立柔软化的组织结构
通过减少无关的职能机构、裁员等方法来减少企业操作层与决策之间的中间管理层级,紧急情况下可以采取越级上报的方式。同时,企业管理层也需要定时或不定时的下到基层部门进行情况了解,只有反馈信息真实、有效,才能使决策的制定更准确、有效。组织结构的柔软化有利于信息的获取和处理,减少管理成本,实现企业管理的高效化、灵活化。
2、形成多样化的产品结构
多样化的产品结构体现了柔性管理模式的深刻内涵,在提高企业整体反应能力上发挥着重要的作用。采取柔性管理模式,形成多样化的产品结构,具体可采取以下措施:第一,加大资金投入,实行自主研发;第二,吸收高科技创新性人才。总之,在柔性管理的背景下,针对不同需求的消费者,对市场进行细分,开发新产品,确保企业在市场竞争中处于主动地位。
3、实现柔性管理和刚性管理的良好互动
我们要以发展的眼光看问题,柔性管理和刚型管理这两种模式并不是相互独立的,二者必须相辅相成,才能发挥出最大的作用。一方面,刚性管理是企业经济管理的基础,没有刚性管理,就不可能保证企业运行的秩序化,也就不可能实现企业的可持续化发展。另一方面,柔性管理是企业经济管理的重要组成部分,没有柔性管理,企业的经济管理就会变得死板、效率低下。因此,必须将柔性管理和刚性管理有机的结合在一起,才能最大限度的实现企业经济管理的效率。
4、完善柔性管理的激励机制
一个成功的企业必须建立完善的柔性管理体制,包括薪酬激励、学习激励、工作激励以及精神激励等许多方面。在管理中运用柔性管理的模式,以满足员工的需求为中心,完善激励机制,为员工创造轻松的工作环境,加强管理层和基层的交流沟通,避免出现不和谐的因素,使整个企业发展成一个温馨的大集体,促进员工工作的积极性和主动性,为企业创造更多的效益。总而言之,在企业经济管理中实行柔性管理,可以从建立柔软化的组织结构、形成多样化的产品结构、实现柔性管理和刚性管理的良好互动、完善柔性管理的激励机制这四个方面进行探索,发挥柔性管理高效、灵活的优点。在企业的实际运营中,验证这一科学、有效的的管理模式,从而提高企业的劳动生产率,增强企业的综合竞争力,实现企业的可持续化发展。
四、结束语
本文介绍了柔性管理的概念,分析了柔性管理在企业经济管理中发挥的有效作用,研究了如何在企业经济管理中运用柔性管理,希望为以后在企业经济管理中应用柔性管理提供参考。总之,在企业经济管理的过程中,柔性管理作为一种有效的管理方式,可以使企业在一种和谐、融洽的环境中得到发展,通过对组织管理、人才培养以及生产运营等方面产生积极影响,来提高企业的经济效益。在以后的日子里,我们必须在实践中研究柔性管理在企业管理中的应用,以人为本,以员工为本,激发员工在工作上的积极性和主动性,发挥出柔性管理在企业经济管理中的现实意义。
参考文献:
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[4]陈玲.我国实施柔性财务管理的障碍及对策研究[J].中国酿造,(08).
浅析生产服务业在PCB企业中的重要性论文
论文关键词:生产性服务业价格竞争服务竞争价格增值价值链生产服务业PCB企业生产性
论文摘要:强调了在PCB企业中生产性服务业建设的重要性.
PCB企业生产性服务业是属于工业生产性服务业的范畴，它是为工业制造商(者)服务(industriproducerservice)，或者说是为生产、商务活动服务而不是为个体消费者服务，也就是说是一种“中间投入服务”，专门用于商品和服务的进一步生产。PCB企业生产性服务业是PCB工业发展、进步和社会化分工的必然趋势与走向，是从PCB(或其它)企业内部的生产服务部门分离或独立而发展起来的一个新兴产业，它会像今天的“生活消费性服务业”一样蓬勃发展起来。它也会像生活消费性服务业一样，PCB企业生产性服务业也将覆盖着研究开发、工程设计和产品市场、运输、库存、物流、维修与处理，甚至还覆盖短评与介绍金融、保险、法律、会计、管理咨询、人事、行政保安、物业管理等等。总之，是一个正在迅速发展的和不可忽视的“服务产业”。
这种工业生产性服务业对PCB工业生产能带来什么变化呢?
1PCB企业生产性服务业可使PCB--~-业处于良性发展中的一个必要条件
近几十年来，经济全球化和贸易国际化的迅速发展，加上现代通讯、现代交通运输技术对时间与空间的突破与进步，使得现代PCB工业生产和相关贸易等能够在全世界范围内进行与展开，从而使得相关的中间服务产业，即PCB企业生产性服务产业得到了迅速的发展，并且已经成为PCB工业可持续的良性发展的一个必要条件。因此，加强PCB生产企业内的“生产性服务产业”的各种各样“服务”进行产品生产是提高PCB企业发展和竞争力的基础。因此，加强和发展PCB企业生产性服务业可以推动PCB工业生产不断发展与进步。
2使PCB产品的价格竞争走向服务竞争
目前，世界经济的发展已经从产品为基础的经济向以服务为基础的经济方向转变与发展。PCB企业之间的竞争战略将由价格竞争走向生产性服务业的竞争上来。由于，科学技术和知识在工业生产过程中的；迅速推广和应用，并占有越来越多的比率，创造着越来越大的产品价值，而科学技术和知识大多是通过科研、技术和管理咨询等生产性服务业的投入来完成的，科学知识和技术密集型的生产性服务将起着把技术进步转化为企业生产力和国际竞争力的作用。所以，生产性服务业是推动科学技术进步，提高产品的技术和知识(附加值)含量的必由之路。
3它是PCB产品价值增值的'主要来源
在现代的社会化大生产中，企业的利润的主要来源已经不是在产品加工制造上，而是在产品的研究开发、设计、市场、服务等的生产性服务链上。大家知道，在PCB产品(特别是新产品方面)生产的上、中、下游阶段都需要投入专门的服务(或服务需求)。
如：产品生产的上游阶段要有可行性研究与评估、产品定位、设计、市场组织、物流研究与制定等；在产品生产过程(中游)中要有产品的质量控制、设备的保养与维修等的服务，还有与生产并行的会计、人事管理、安全等的服务；在产品生产的下游阶段，需要有广告、运输、销售等。这些生产性服务在产品增加值中占有越来越大的的作用与份额，也就是说产品生产的三个阶段的“服务”在产品价值链中占有最大比率。因此，一个企业的产品在市场竞争中的地位取决于产品生产的三个阶段(上、中、下游)的服务优势。
4它是PCB企业竞争优势的核心内容
在一个企业的价值链上可以分为：(1)企业的基本运作(活动)部分，即产品的制造、储运、销售、和售后服务等；(2)企业的辅助运作(活动)部分，如企业的组织建设、人事管理、产品研发、采购等。但是，企业内的这些辅助运作和活动的好坏将决定着企业的基本运作和活动的优劣，或者说只有企业的辅助运作和活动得好，才能使企业内的基本运作和活动得以顺畅进行，也就是说企业内的这些辅助运作和活动才是企业的灵魂，是最重要的部分。所以，企业内的产品研究开发、工程设计、销售和管理等等的生产性服务运作和活动是一个企业市场竞争力的核心内容。
目前PCB的生产性服务业已经是跨国界、跨地区的商品贸易活动与运作，在信息收集、贸易谈判、货物交割、帐款支付、售后投诉与服务等越来越复杂与困难，交易成本(价值)和风险也越来越大。因此，PCB工业生产性服务业迅速走向高投入、技术密集型和电子信息化的方向发展。
摘要：随着我国工业的不断发展，在工业企业生产过程中所使用的设备功率越来越大，电能的消耗也越来越多，使我国一直处于电能紧缺的状态。并且，由于人们日常生活所使用的电器设备有很多都不是节能设备，在一定程度上加剧了电能紧缺的现状。所以，我国在发展过程中提出了节能降耗的发展战略，并落实在企业生产当中，以便能够降低企业能耗，节约资源。下面作者就针对电气技术在企业节能降耗中的应用进行探讨，以便能够找出有效的节能降耗措施，进一步提高企业效益。
关键词：电气技术；节能降耗；应用
从第一次工业革命到二十世纪末，世界的发展形势为粗放式发展，在这一发展过程中消耗了大量的自然能源与资源。随着能源的不断减少人们逐渐认识到了节能降耗的重要性，并不断采取节能降耗措施以降低发展过程中所带来的负面影响。在所有能源当中，电能是当今社会消耗的重要能源之一，文章就对电能的节能降耗进行分析，希望能够在保障企业正常生产的情况下降低电能的消耗，从而使企业获得更多的经济效益与社会效益。下面作者就针对企业节能降耗进行详细阐述。
1企业节能降耗综述
1.1节能降耗的意义
由于人们意识到了传统经济增长方式所存在的弊端，为了能够降低以往粗放式的经济增长方式，节省大量能源，我国开始在企业中实施节能降耗战略，在一定程度上有效遏制了粗放式发展模式，然而与发达国家相比较还存在一定的差距。根据相关数据显示，我国在单位产值范围内所产生的能耗不仅比发达国家要高很多，还比一些中小国家高[1]。因此，从种种方面来看，我国在提高能源利用率方面还存在很大的提升空间，能够进一步提高企业的产能。节能降耗这一发展战略的提出，不仅有利于企业的发展，还与社会发展息息相关，希望能够引起人们的重视。
1.2节能降耗的现状
自从进入到21世纪，我国在很多方面都处于高速发展的状态，但是高速发展所带来的代价是环境的破坏与能源的大量消耗，这给我国日后的发展会造成十分不利的影响，人们急需改变这一现状。节能降耗的实施是实现我国可持续发展战略的重要手段，但是由于很多企业在节能降耗方面的意识较为缺乏，造成节能降耗成为了一句口号，没有得到彻底的落实。并且，由于企业缺少相应的科学技术、资金等，也在一定程度上导致了企业即使向做好节能降耗工作也是力不从心的'。因此，需要我国政府部门与企业共同努力，才能够更好的完成节能降耗工作。
2企业在节能降耗过程中所存在的问题
我国经济的发展形式正从粗放式发展向集约式发展转变，这种发展形式的转变是社会发展的趋势，也是提高企业技术水平与竞争力的重要举措，需要相关工作人员给予高度的重视[2]。在传统工厂进行生产经营活动时，需要企业消耗大量的资源，而随着节能降耗在企业当中的落实，明显降低了企业的生产成本，成本的降低不仅有利于企业的生存与发展，还使其在市场竞争中拥有更大的竞争力。企业在生产过程中所消耗最多的能源是电能，需要人们加强对其的控制。现阶段，企业所能够采取的控制措施有很多，但还需要企业根据其自身的特点选择最适合的控制措施，从而有效降低电能的消耗。根据目前节能降耗发展战略的具体实施情况来看，虽然取得了一些成果，但是还不是很理想，没有从根本上解决能源大量消耗的问题。所以，相关研究人员还应当对其进行深入的研究，通过不断的研究和实践，找出最有效的节能降耗措施，以此来降低企业的能耗，保障企业的利益，使其与社会和谐发展。
3.1构建节能型配电系统
在设计企业配电系统时，设计人员应当充分考虑配电系统的节能性，虽然其还没有得到广泛的应用，但通过设计人员的缜密思考，能够获得良好的效果。首先，在设计过程中应综合考虑到配电系统的用电容量、电网情况、供电距离等各种因素，计算出最适当的电压[3]。通常情况下，设计人员都会选择6kV到10kV电压，在这个范围内的电压所获得效果是最好的。其次，配电系统中的变压器应采用节能变压器。当在变压器上所损耗的电能每降低1%，每年便可节省近百亿度的电能，因此应当使用节能变压器，对于电力企业的发展也具有重要的意义。最后，由于功率因素会对电能的消耗产生严重的影响，企业应当通过提高功率因素，结合其他因素以实现节能降耗的目的。在一些规模较大、用电较多的企业当中，其通常都会使用大型电机，这便需要供电企业根据供电的具体情况采用无功补偿装置，以此来提高供电的质量。
3.2采用节能设备
在所有节能设备当中变频器得到了人们广大的认可与使用。变频器在最近几年当中发展速度很快，相关技术发展也较为成熟，应用在各个行业当中。工业企业在其日常的生产过程中，所使用的设备都是耗电量较大的设备，供电系统在长时间运行过程中，通过利用相关设施对其进行控制，这便会消耗大量的电能。而当使用变频器以后，通过改变电机的参数而达到控制效果，使其大大降低了电能的消耗，达到节能的效果[4]。照明设施是人们生活当中个的必需品，会对人们的生活产生重大影响。人们在选取照明设施时，应当选择节能型照明设施，其不仅能够降低能耗，还能够为人们节约生活成本。当供电企业给用户输送电量时，需要经过很长的距离才能够到达用户家中，在这一个过程当中，导线的电阻越大，传输时所消耗的电能也就越多，需要尽量采用电阻小的导线进行电量的传输，从而达到节能的目的。
3.3加强企业电气计量管理
企业提高在该方面的管理，不仅能够降低电力计量给企业所带来的风险，还有利于对相关电能计量设备进行控制，以便实时掌握电力设施的运行状态。同时，企业还可以对其进行检测，并对检测所得出的结果进行详细的分析，以确保计量设施的安全性。企业提高了对电气计量的管理，应当先制定相应的管理制度，然后对企业中的各个生产环节的用电情况进行详细的比较，通过所得出的计量结果能够反映出不同设备的使用情况[5]。对于一些高耗能的设备，应当制定有效的措施加以解决，以降低电能的消耗。要想能够对电气计量进行严格管理，不仅要使用规范的设备，还应当制定相应的节电考核制度，对企业各个部门的日常用电情况进行考核，以便能够提高企业工作的人员的节电意识，达到节能降耗的目的。
4结束语
总之，节能降耗是当今社会与企业发展的主旋律，应当提高人们在该方面的意识，从每个人做好节能降耗工作。目前，节能降耗是企业在发展过程中需要重点重视发展目标，也被很多企业将其是为了企业的重要发展战略，所获得的效果也较为明显，但是还远远落后于发达国家，需要人们研究更好的节能降耗措施。企业可以通过使用节能设备、加强管理等方面来最大程度降低能源的消耗，提高能源的利用率，从而使我国社会与企业获得双重效益。
参考文献:
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[4]杨锐.节能降耗技术在石油企业的应用[J].中国高新技术企业，，10（28）：103-104.
[5]李永斌.企业电气节能技术应用浅谈[J].中国科技投资，，09（26）：116.
稽查监控在电力营销中的重要性及其运用论文
前言
与一般的产品相比，电力产品具有非常显着的特点，其生产、传输和使用是同时进行的，并不能进行长期的储存。在这种情况下，做好电力营销工作，确保电力产品使用的科学性与合理性，就显得尤其重要。针对电力营销工作中存在的各种问题，应该加强电力营销稽查监控力度，保证各项工作的有效开展，提高电力营销水平与工作效率。
1电力营销稽查监控的重要性
电力营销稽查，主要是对电力营销中出现的事故、差错以及相应的责任进行查处，对政府有关部门制定的供用电政策、法规等的执行情况进行监督管理，以确保电力营销管理的有效进行。现阶段，经济发展速度的不断加快使得社会对于电力的需求迅速增加，传统的电力营销方式无法适应电力营销工作的发展需求，出现了许多的问题和缺陷，电力营销稽查工作的重要性也不断凸显。现代电力企业中缺乏完善的监督管理机制，企业在经营管理过程中存在着资金运转不明、财务透明度低、各部门之间缺乏有效协调等问题，严重影响了企业的经济效益和管理水平。在这种情况下，一套相对健全完善的电力营销稽查监督机制，能够实现企业各部门之间的相互约束和共同发展，保证各项工作的顺利开展。电力营销稽查监控的作用主要体现在两个方面：
（1）协调各部门工作：强化电力营销稽查监控，从企业的实际需求出发，构建完善的监管机制，能够对电力企业内部各部门的工作进行协调，增强企业的凝聚力和向心力，通过各部门的相互配合，优化资源配置，提高企业的工作效率。
（2）强化市场预测：在当前市场经济背景下，电力营销工作在电力企业发展中占据了重要的位置，其工作质量在一定程度上体现了企业自身的管理水平和服务理念。因此，必须切实做好电力营销稽查监控工作，确保电力营销的顺利进行，强化市场预测，及时了解电力用户的需求变化，拓展电力市场。
2电力营销稽查监控在电力营销中的应用
2.1运营状态监控
对于电力系统运营状态的监控，是实现状态监测和动态管理的关键所在。通过运营状态监控，电力企业能够及时获取动态的营销运营数据，对信息的实施进行监管，了解电力营销工作的实际运行状况。可以结合市场发展情况、电力用户数量及市场占有率等对营销运行状况进行监控和分析，根据市场环境及用户需求的变化，对营销策略进行改进和创新，提升企业的市场竞争力，保证企业自身的持续稳定发展。
2.2营销合同审核
营销合同审核是电力营销稽查的重要组成部分，也是非常关键的工作内容。对于稽查人员而言，应该对营销合同中的各种信息进行全面细致的审查，了解合同中出现的时间、地点、对象以及各类数据的准确性，确保合同能够对电力企业及用户双方的责任和义务进行明确划分，使得电力企业能够更好地对营销合同进行把握，在电力营销中取得一定的主动权。
2.3营销业务监管
做好营销业务的监管，能够及时发现电力营销中存在的各种问题，采取切实可行的措施对问题进行解决，从而确保电力营销稽查工作的顺利开展。在当前的发展背景下，对于电力营销业务的稽查和监管工作是多方面的，主要体现在：
（1）供电质量：对于电力用户而言，在对供电企业进行选择时，供电质量是需要优先考虑的问题；而对于供电企业而言，只有具备良好的供电质量，才能够为用户提供更好的服务，提升企业自身的市场竞争力。因此，应该加强对于供电质量的稽查监控，针对供电线路和电力设备中存在的故障和隐患，做好相应的分析、检查和处理，切实保证电力的质量，为用户提供更好的用电体验。
（2）工作质量：一方面，应该明确电力营销稽查工作的分工，保证工作人员能够各司其职，各行其是，通过相互之间的有效配合，保证各项工作的顺利开展，避免出现任何一个环节的遗漏或者人员冗余的现象，在保证工作质量的同时，减少资源的浪费；另一方面，应该将稽查监控中发现的各种问题与实际工作情况进行对比分析，从中找出影响工作质量的主要因素，然后采取针对性的措施进行处理，切实保证工作质量。
（3）数据质量：数据质量同样包括两个方面的内容，一是电力营销中的数据，相关技术人员应该结合电力营销业务系统，从系统中获取相应的监控数据，对其进行全面细致的分析和统计，以确保营销业务数据的准确性和完整性。如果数据存在问题，则可以从相应的数据档案中，找出问题产生的原因，明确线路故障的具体位置，对故障进行处理，同时避免故障的重复发生。通过对数据质量的稽查和管理，能够保证电力营销稽查监控工作的顺利进行。二是用户反馈信息的'监控，电力工作人员应该及时了解电力用户的反馈信息，并以此为基础，为后续工作提供指导，确保稽查监控工作的有效开展。可以建立起相应的信息反馈机制，设置专业技术人员对反馈信息进行收集和整理，定期向企业领导层进行汇报，把握用户的用电需求及电力市场的发展变化。
（4）服务资源：对于服务资源的稽查监控，主要是立足电力企业服务平台的监控系统，对服务工作的质量进行监管，通过科学的分析，从用户实际需求出发，及时更新服务内容和服务方式，结合电话服务、短信服务、网络咨询等措施，提升服务水平，优化资源配置，为用户提供更加优质的服务。例如，可以利用现代化信息技术和网络技术，构建网络缴费平台或者手机缴费平台，使得用户可以足不出户地对电费进行缴纳，自主选择电力产品。
2.4营销成果管理
营销成果是电力营销工作质量的直观体现，如果缺乏良好的营销成果，电力营销工作的质量和效率也就无从谈起。现阶段，绝大部分供电企业都是以用户群体的数量作为评价营销成果的主要标准和依据，电力营销获得的用户数量越多，则成果越显着。实际上，不仅是用户数量，用户的用电体验同样是非常重要的，如果用户体验不佳，会影响其对于电力企业的好感度，造成用户的逐渐流失。因此，应该做好营销成果的管理工作，及时找出电力系统以及电力服务中存在的不足，采取相应的措施进行解决，保证电力营销工作的质量。
2.5营销轮换稽查
在稽查监控工作中，利用相应的稽查系统，能够实现对于电力营销业务轮换状况的稽查。在实际操作，可以点击营销信息查询，从中选择业务转换时间、原因及查询统计，依照相关标准和规定的轮换计划，进行稽查监控工作。
3结束语
总而言之，随着社会对于电力需求的不断增加，电力在社会发展中占据着越来越重要的位置，做好电力营销稽查监控，保证电力系统的安全稳定运行，是需要电力企业和相关部门重点关注的问题。对于电力企业而言，电力营销稽查监控工作的核心目标，是通过严格的监控管理，减少电力营销过程中各种不必要的电力损失，及时发现并解决人为电力营销漏洞，切实保证电力企业的经营效益。
参考文献：
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网络营销在企业营销活动中的应用论文
企业纷纷利用网络进行电子广告发布、开展产品的电子销售、提供各种信息服务，同时按照互联网的特点积极改组企业内部结构，网络营销成为企业竞争优势的新来源。
1网络营销的内涵
网络营销是指企业借助于因特网，通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传、销售及顾客服务等等以实现营销目标的一种新的营销活动。网络营销与传统营销在商业本质上是相同的，都需要企业通过一系列经营活动，达到满足顾客需求的目的。但网络营销又有着传统营销方式所不可比拟的特点，具体表现在：
1.1网络营销相对成本低廉网络营销中的所有的商家都可以有自己的网址，都可以在得到允许的情况下在其商业网站上随时张贴商品信息，甚至在商家与用户之间建立起一种相互信任的长期关系。其成本主要来自于设置Web网站的费用、软硬件费用、网络使用等等费用，这些费用较之企业从事实体营销的相关开支低廉许多倍，为企业节省了费用，从而降低了产品的成本与价格。
1.2网络营销具有地域和时间的无限性在网络化环境中，人们获取信息的时空观念发生了巨大变化，表现在时间上没有了顺序性，在空间上无地域概念。企业能有更多的'时间和更多的空间进行营销，每天24小时随时随地提供全球的营销服务。
1.3网络营销具有双向互动的特点网络营销不再是传统的一对多的信息沟通，而是一对一的沟通，具有双向交互反馈的功能，企业随时与消费者进行实时交流，进行产品测试与消费者满意调查等活动。这种双向互动的沟通方式，不但提高了消费者的参与性和积极性，也提高了企业营销的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。
1.4网络营销具有方便性和自主性的特点网络营销是集购物的便利性和自主性为一体的新型购物模式。这种轻松自在的选择，使消费者在网上获得充分的信息，购物中省去了路途麻烦，电子结算避免了现金交款的麻烦，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士喜爱。
2网络营销的职能
网络营销的职能具体体现在以下几方面： 1网站推广这是网络营销最基本的职能，是网络营销的基础工作。对于中小企业而言，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告和开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是众多中小企业对网络营销更为热衷的主要原因。 2信息发布网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，以网站作为信息载体，将企业营销信息以高效的手段传递给目标用户、合作伙伴、公众等群体，推广企业的品牌。企业通过互联网可以快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。 3销售促进网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果，同时还有许多针对性的网上促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，事实上，网络营销对于促进网下销售同样很有价值。
企业文化在企业建设中的重要性论文
摘要：优秀的企业文化可以使一个企业的物质、制度、精神各要素之间结构平衡与最佳结合，成为一个企业对外竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素，因此在新形势下对企业文化的研究及推动文化建设有着重要的意义，本文简要分析了企业文化建设现状及加强企业建设的几点思考，为企业良性发展提供一些借鉴。
关键词：企业文化；建设；问题；对策
一、企业文化建设对企业发展的重要意义
企业文化是企业在发展、成熟、成功的过程中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，它是一种无形的资产和财富，是一种潜在的生产力，一个企业如果能达到经济建设和文化建设及精神文明建设的互相协调、互相补充、互相促进，将对企业的长远发展起到积极的不可估量的作用。看看中外很多成功企业的发展历史，从中都能感受到企业自身浓厚的文化沉淀。如宝洁公司，企业能指导各位员工对将来三五年甚至是二十年的职业生涯规划。该种企业文化能增强员工对企业的归属感，提高其自我实现的欲望。在企业价值观、交流方式和士气中均能体现企业文化，并且贯穿在所有员工的日常行为习惯中。企业文化直接关系到企业的生存与发展，企业文化建设成为企业管理体制中不可缺少的因素。企业文化建设要以人为本，通过企业文化建设可以调动人的主动性、能动性、积极性、创造性，进而对员工价值表示尊重，实现员工愿望及满足其要求，通过提升员工各方面的能力促进工作的开展，要通过多种形式的培训教育，充分开发人的潜能。要善于用理念引导人，用理念统一思想和行动，真正让文化成为员工的'行动指南。要注重提练团队理念，培育团队精神，保持团队良好风貌，将企业文化和员工需求与企业的长远目标结合起来，增强员工的责任感和使命感，要让员工参与到企业发展中来，使员工真正成为企业的主人。企业管理的核心也是人，企业需要加强制度管理，但是企业员工的情感、智慧和积极性以及企业对员工的凝聚力等存在于人心目中的强大因素，仅靠组织机构和规章制度是很难控制的，这就需要发挥企业文化的作用，借助于对员工的文化渗透，提高员工的竞争意识，调整不良行为，在企业内部和社会上树立起良好的企业形象，为社会创造一个良好的企业外部环境，为企业赢得顾客。企业员工认同企业经营宗旨，经营理念，企业精神，日常行为就会自动调整到企业的共同目标和任务中来，实现自我管理，企业文化使企业管理能够自动实现，企业文化便抓住了管理的根本实质，使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，保证企业沿着健康方向发展。
二、企业文化建设的现状
1.企业进一步认识文化建设
企业发展中的一项重要内容即为企业文化，其是企业精神培养的需求，也是帮助企业树立良好企业形象的需要，同时有利于企业整体素质的提升。企业若要探索出一条经济效益好、整体素质高且快速健康发展的道路，必须在经营管理中贯穿企业文化，基于自身的现实需求，对企业文化建设给予更大的关注。
2.企业文化建设的管理在不断加强
企业成败的基础在于管理，而管理的基础在于文化，企业文化管理是企业管理的思想基础，它是以观念创新为引导，以制度创新为手段，把企业共同价值观、企业使命、企业愿景等观念贯穿到企业管理的各个层面，融入到企业制度规章体系和行为规范体系及经营管理的实践中，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，形成以人为中心的文化管理氛围，企业管理目标才能顺利实现。
3.企业的整体素质有所提高，企业形象有所提升
企业整体素质的提升是企业文化建设的重中之重，居于核心地位。通过调查可知，企业文化建设紧密结合其生产、经营和管理活动，符合现实需求，则有利于提高企业的整体素质。企业员工的文化水平有所提高，公司经营效益明显提高，市场空间明显加大，在社会上公司创造了极大的影响力。树立良好的社会形象，既能对企业员工积极努力工作提供精神动力，还能促进企业发展，在企业生产、经营、管理等各个环节带来动力，并且进一步有效推动社会的发展和进步。
三、推进企业文化建设的几点思考
考虑到企业文化建设的现实情况和实际问题，企业必须对企业文化建设大力宣传，指导企业创造良好的文化氛围，进而逐渐从经验和科学管理的企业过渡到文化管理型的企业，促进自身素质和综合能力的提升，在市场上占据更大的优势地位，推动自身健康可持续发展。
1.发挥企业经营领导人的主导作用，提高企业员工对企业文化建设的认识
企业的经营领导人的思想认识和综合素质对企业员工的影响至关重要，公司工会要组织开展一些有意义的文化活动，使大家都能意识到不管多大规模的企业，其拥有多少资本，均存在相应的企业文化，而好的企业文化存在无限的价值，有利于企业经营生产发展，唯有所有员工达到较高的认知水平，才能促进企业文化建设质的飞跃。同时企业经营领导人还要引导员工遵纪守法，通过自己的实际行为感染其他员工，扩大企业文化的建设范围，切实有效维护员工合法权益，提高企业员工的凝聚力，构建稳定有序的员工队伍，继续承载和发扬企业文化。
2.创建“学习型”企业，提高企业整体竞争力
员工是企业的主人翁也是建设企业文化的主体，在企业因素中是最为活跃的，现代企业之间的竞争实际上是人才的竞争，是员工素质和文化优势之间的竞争。只有建设学习型企业，才能切实促进员工素质的提升，建设良好和谐的企业文化。必须指导和组织广大员工紧跟时代发展进步的潮流，勤于学习，善于思考，勇于实践，务求实效。必须帮助员工形成正确的学习态度，养成良好的学习习惯，增强学习欲望，提高学习兴趣与积极性。尽快优化员工的知识结构，不断满足时代发展的需求，培养具有较强创造性与创造能力的员工，从而提升企业整体实力。为员工创造良好的学习环境和机会，使学习成为企业文化建设的重要部分。企业必须积极开展培养，强化培训员工的业务知识，增强其团队意识，激发起创造性思维，充分调动员工文化建设的主动性与积极性，让企业和员工同步推动文化建设和企业发展，凝聚企业核心力量，提高企业核心竞争力，进而是企业文化建设达到良好的效果。
3.以多种文化活动为载体，形成有公司特色的企业文化
要结合企业发展情况和企业文化建设的现状，适时组织参与一些以文化建设为主题的会议，充分分析和研究企业文化建设的现状和实际，深入探究企业文化的含义、特征和作用，并对其在各个使其的发展动态进行探讨，进而推动企业文化建设的良好发展，积极借鉴企业的成功经验，将企业文化的精髓提炼出来，创造新颖、独特、丰富、多元的企业文化。通过征文、演讲、文体活动、技术技能竞赛、班组比赛等多元化的形式与活动，培养员工的能力与素养，增强企业文化的行动力。
4.适当投入企业人力、物力，加强项目上企业文化推广
企业文化即为一种无形资产，能有效提高生产力，因而必须适当投入在企业文化建设中。增加物力投入能为企业文化建设提供稳定可靠的基础设施硬件，适当的人力投入是归纳提炼和继承发扬企业文化的有力支撑。发展企业文化建设必须借助公司基层一线广大员工，因此在项目施工工地，加强人力物力的投入更有实际意义。要想方设法提高员工的生活条件，满足员工在条件艰苦的环境中的精神需求，丰富员工的文化生活，宣传企业文化理念。让员工及时了解企业以人为本，为员工着想的理念，培养他们热爱集体，忠于企业的精神，提高企业凝聚力和战斗力。企业发展直接受到企业文化建设的影响，我国市场经济能否良好地发展也和企业文化建设密切相关，该项工作并非易事，而是一项复杂长期的系统性工作，因而必须结合整体现实状况，积极寻找一条科学合理的建设道路，推动经济健康快速发展，进一步促进社会经济的协调发展。
参考文献:
[1]傅业安.关于加强企业文化建设的思考与对策[J].企业科技与发展，2010，（14）：219-221.
[2]李艳云.关于加强企业文化建设的思考与对策[J].管理观察，2010，（16）：85.
