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新时期的竞争情报人才培养论文
论文摘要:随着市场竞争的加剧，知识和人才成为至关重要的资源，成为竞争情报行业的核心竞争力在。探讨了竞争情报分析工作面，临的挑战和创新人才需求，从知识管理的视角下提出了竞争情报创新人才培养的策略，建议构建竞争情报分析部门内的知识地图以促进知识共享和人才培养，并对罗兰・贝格咨询公司成功的知识管理与竞争情报人才培养案例做了分析。
论文关键词:竞争情报知识管理知识地图人才培养
新时期信息铺天盖地、真伪难辨，获取信息的渠道越来越多、越来越繁杂，随着科技的进步，信息技术也在发生变革，如何开发、掌握和利用信息技术辅助情报研究成为热点，总之，竞争情报工作面临着诸多机遇与挑战。面对挑战，竞争情报从业人员需要积极应对，提出转型的策略，而应对挑战与实现转型的一个重点就是人才战略，创新人才的培养方法成为探讨的热点问题。
美国总统科学顾问委员会认为“只有足够数量的最有天赋的代表人物密切注意编写综述和解释，科学才能应付得了信息爆炸问题”。可见，信息爆炸的环境下，信息搜集、整理和分析工作十分重要。在这种大背景下，国家安全、经济发展、科学进步都需要竞争情报的支持，公司、企业及个人的发展，也需要竞争情报。尤其随着经济全球化进程的加快，各利益主体在市场中的依存性和关联性变得日益复杂，面临的动态竞争环境也更加不确定…。因此，我们需要在竞争日趋激烈的环境中掌握预防和应付突发危机事件的能力，需要有专业人才时刻跟踪市场动态、随时分析竞争环境，竞争情报行业的人才培养成为该行业立足和发展的重中之重。
1 竞争情报工作面临的挑战与人才需求
无论环境、知识管理需求、知识服务需求如何变化，竞争情报工作中如果有适应环境变化、掌握应对技能的人才，挑战就不能困扰我们，只能成为凸现我们核心竞争优势的机遇，只能让我们在越来越激烈的竞争与变化中打造知名品牌。
1．1信息环境变化带来的挑战与人才需求
1．1．1信息内容多，需要缜密、明辨的人才。面对海量的情报内容，需要专业的人员克服信息搜索、信息组织、信息分析的困难，需要他们对得到的竞争情报进行去伪存真、去粗取精。
1．1．2信息渠道多，需要擅长交流和处理人际关系的人才。随着信息时代的到来，获取情报的渠道越来越多，包括报告、期刊、网站和人际交往等多种形式，尤其通过人际关系获得的竞争情报是需要重视的部分。
1．1．3信息层次多，需要能透过表面、深入分析的人才。信息层次繁多，有表面的信息，也有深层次的信息。新时期搜索网站做的越来越好，获取表面信息越来越容易，用户需要的是深层次、加工分析后的信息，即最有价值的一部分竞争情报。例如，使用Google搜索功能，就能获得需要的大量表层信息。
1．1．4信息技术多，需要掌握知识与技能的专业人才。竞争情报从业人员需要掌握更多的知识和技能，才能有效利用信息技术来辅助情报工作。进入信息化时代，竞争情报分析工作需要利用计算机提高信息搜集和分析的效率，提高知识服务的可靠性和质量。时间越来越宝贵，一定要利用高科技提高效率、争取时间。
1．2咨询需求变化带来的挑战与人才需求
1．2．1服务科学化。用户需要的情报服务必须是实事求是地反映客观规律、反映竞争环境的。因此，竞争情报分析人员不能主观臆断，要以客观的事实、数据为依据，要广泛地搜集信息，要对所搜集的竞争情报进行客观的评估和判断。
1．2．2服务谋略化。用户需求提升，在日益激烈的市场竞争中，用户想要得到竞争情报的同时，希望得到应对竞争的谋略化建议。因此，不能只提供表面信息，需要根据事物发展规律做出科学预测，从而提出谋略性的启示建议。尤其在高新技术方面，针对新型技术与设备制定的规划、计划，必须预测准确，提供谋略化的咨询服务，否则研发的技术和所谓先进设备就不能发挥作用。
1．2．3服务权威化。用户需要的服务应该是高可信度的、权威的，竞争情报分析机构中需要权威人才；需要有标准化的参考方案，提供符合标准的优质的科研报告；需要有情报学完整的学科体系，培养该领域知名人才、该学科知名学者。
1．2．4服务多样化。用户需要的是科学化、谋略化、权威化的服务，是深层次的咨询服务，而服务形式也需要多种多样。美国著名的信息机构兰德公司中使用的电视会议就是很好的知识服务形式。高层管理者可以通过电视会议听取智囊团的建议，同时可以进一步询问，达到交互式服务的效果。
2 关于竞争情报分析部门中人才培养的思考
2．1竞争情报人才培养的策略――知识管理的视角知识
管理视角下，知识是一种包含了经验、价值观、关联信息以及专家见解等要素的动态组合物。知识不等于信息，信息是一种区分差别的差别；知识是在信息的基础上，包含了团体和个人的实践和认知。下面给出信息链，可以看出数据、信息、知识的区别。
知识管理的核心是知识共享，核心的理念包括知识地图。知识地图是在精辟分析和筛选文献逻辑内容的基础上，找出蕴含人们创造思路与被研究客体的相互关系及其联接点，像普通地图那样，将其直观而形象地表达，以展示知识的有机结构。
用知识管理的视角分析竞争情报人才培养，主要的措施包括构建和应用知识地图。知识地图最大的作用是使个人能够快速找到所需的知识来源和知识之间的关联，方便和促进人员之间的知识交流、学习、合作，实现组织内部知识资源的充分共享和发挥作用，激发知识创新，提升组织竞争力。从知识管理的视角看新时期的竞争情报人才培养，这个全周期的过程可以看作以下三个阶段：知识流入竞争情报部门(人才选拔)、知识增值(人才培训)、知识创新(人才合作)。
2．1．1人才选拔――知识流入。首先，通过知识管理和知识地图的应用，发现竞争情报分析机构和部门内的知识缺口，在有自主权的人才选拔过程中，为该机构或该部门选择知识缺口领域的专业人才。尤其在重要领域，要选取最优秀的人才填补该领域的空白，在未来的竞争情报研究和咨询服务中发挥重要作用。
其次，人才掌握的知识要在竞争情报分析部门中共享、增值、传承，要在选拔过程中选择有团队合作意识、愿意协作和协同研究的人才。通过群体面试、团队合作项目考试等方式，检验一个人在集体中合作与协同研究的意识和能力。
最后，要考察信息素养。信息素养是一种思想、信息敏感度、文化积淀、信息技术有机结合的能力，对于竞争情报分析机构和部门中的科研工作有很大影响。
2．1．2人才培训――知识增值。在知识管理的视角下，人员培训应该看作是竞争情报分析过程中知识资源的增值，培训是创造财富的过程，而不是消耗财富。知识增值是提高竞争力的突破口和有效途径，竞争情报分析机构和部门应该愿意在情报人才培训上投资。在人员的培训过程中，知识地图可以发挥很好的作用。
首先，知识地图显示了机构和部门中的知识财富、拥有知识资源的人、相关联的科研机构等重要信息，能够让组织中新加入的成员对组织的知识资源整体有一个了解，这是今后学习和培训的基础。
其次，知识地图显示了知识之间的关联，使成员对于知识可以从整体上进行关联学习，这是一种有效的学习方法。可以看到自己所掌握的知识在组织中的地位和与其他知识的联系，从而进行深入学习。
再次，通过人员培训，人员掌握了新知识，提升了专业技能。如果理想地应用知识地图，这些知识的增值会在知识地图上显示出来，对于被培训人员、其他同事、管理人员都是一种显性的激励。它可以促进机构管理人员看到知识增值的成果，促进增加培训投入和调动人员的积极性。
关于人才培训和知识资源在竞争情报分析机构和部门中的增值，有几点建议：准确把握组织人员培训的需求，使培训成为有益于机构、有益于情报部门、有益于个人的事情；把“请进来”与“走出去”相结合，邀请外面专家学者、科研人员来培训和开讲座，选送优秀人才外出交流；建立一个培训项目知识地图，使培训的形式丰富多彩，使培训的管理井井有条；营造良好的培训氛围，双向交流为主，被培训人同时也是知识增值和创新的重要部分；支持培训支出，设立专门的培训经费支持，有力填补知识的缺口，使有核心竞争力的领域更加突出；把培训融人工作中，日常工作中应用知识地图，知识的积累和增值过程互相分享，鼓励实践中交流与学习。
2．1．3人才合作――知识创新。专家曾表示，“新”思想通常不是全新的，而是源于已有的思想，要么对其以新的方式加以整合，要么就是以全新的视角对其进行理解。因此，人才合作和交流是知识创新的源泉和主要过程。只有广泛地共享、交流知识和经验，通过思想碰撞，才能产生创新的思想火花，才能在原有的理论和实践基础上有新的成果和飞跃。 竞争情报分析机构和部门中人才之间的合作和分享可以包含以下几个方面：
分享课题领域。分享感兴趣的竞争情报分析领域和相关科研问题，兴趣相同的人员之间，促进知识共享与交流，搭建人际网络。兴趣能够引发激情，激情是成功的动力，是创新的源泉。同时，能够找到知识结构中、课题领域中存在的知识空缺，研究新的内容，尽量减少重复研究。分享信息源。竞争情报分析的从业人员机构内部分享信息源，有利于信息内容的丰富和知识创新。通过与研究过类似问题的人员的交流，扩展信息源和优化信息源，可以在交流的基础上长期不断地修改和补充信息源，从而保证信息的新颖性、连续性和正确性。
分享储存的零星信息。在咨询服务工作中会接触到某些问题的零星资料和有价值的竞争情报零星信息，在得到这些信息的同时储存了信息。共享这些已储存的信息，有利于避免重复查找搜集，节约人力资本和时间，有效促进人才在学习中交流、成长与合作，实现知识创新。
分享竞争情报分析方法。竞争情报分析工作中需要运用多种情报研究的方法，比如定量分析法、德尔斐法、头脑风暴法等等，分享好的方法有利于情报研究的标准化建设，提高咨询服务的质量。德尔斐法、专家调研法、头脑风暴法等方法本身的运用，就是知识共享与知识创新的重要手段。
分享专家的竞争情报咨询经验。竞争情报分析与咨询服务的经验包括在情报咨询过程中遇到的问题、解决问题的方式、解决问题的过程、解决问题的结果、后期评估和影响，以及在全过程中的心得、见解、经验、教训等，这些知识都是非常有价值的经验财富，能够为后来人提供借鉴，少走弯路深化研究。促进机构内人才的`互相学习，并在前人的基础上实现知识创新。
分享信息技术与其他技能。信息技术与技能主要是隐性的，不容易分享和学习，但是通过人员之间的合作可以传递。Masters曾指出，“专家技能的特征涉及具有自动的、不费力气的、隐性性质的功能”。例如某些人可以快速地找到需要的数据，具有很高的搜索技能，某些人具有写出最优算法的程序员技能等，这些技能都有利于提高竞争情报分析的效率，通过人才之间知识技能的传递，实现知识与技术的改进、创新。
2．2罗兰・贝格人才培养战略的成功案例分析
罗兰・贝格公司是全球最大的源于欧洲的战略管理咨询公司，在竞争情报分析领域有很多专业人才，针对国家、企业、公司做出了很多竞争情报的分析成果。其主页上显示了公司的全球管理团队，包括：布克哈德・施万克博士、安托尼奥・贝纳多、文森特・梅歇、德克・莱特和马丁・威蒂格博士等，页面上显示了他们擅长的领域，促进了人才知名度的打造，铸造了权威人才。公司内部一向注重员工的知识培训，要求每个员工选择一两个领域深入研究，成为该领域的专家，培养“T”型结构人才。
在培养专业人才、铸造权威人才的同时，公司拥有自己的知识管理系统，掌握员工的擅长领域。每个员工在自己擅长的领域内长期跟踪和掌握该领域的情报，实时分析市场动态和竞争环境，在遇到竞争情报课题和咨询项目的时候，公司借助紧密联系的公司内部网络、知识管理系统和全球知识库，抽调精干力量，组成该领域的专家团队。在这样高效的人才管理和应对竞争情报分析课题的模式下，咨询团队多次为用户提供不同领域的、标准化的优质咨询服务，打造了国际知名品牌。例如，当南方航空兼并组建国内最大航空公司时，联系的18家管理咨询公司中，罗兰・贝格公司指派了全球负责航空业的总裁负责，通过知识管理系统，了解到公司内航空领域的精英分布，从世界各地抽调该领域精干力量参加竞标，最终获得了此次竞标。
公司页面上显示的全球管理团队，实质就是公司内知识地图的对外显示的一部分。公司内通过知识地图，使领导掌握内部人员知识的分配，掌握专家擅长的领域，在应对重要竞争情报分析项目的时候可以抽调精英、完成竞标。
知识地图可以成功实现知识管理和人才培养的目标，将员工所具备的知识能力展现出来，管理者可以方便地进行知识管理和人员管理，使用者也可以方便地找到所需要的知识，还可以容易地找到知识源，找到专家头脑中的隐性知识。
知识地图可以支持线上知识能力的搜索，当管理者面对新的项目需要建立新的团队的时候，只要对知识地图中进行查找和咨询，就可以快速地找到合适的人选，提高了管理者对组织内知识的掌握情况，可以更高效率地解决工作中的问题。最重要的是，知识地图要切实应用到人才培养的全过程中，员工在工作中遇到问题时，通过知识地图查找相关问题的解决方法和经验，或者通过知识地图中的实时交流工具进行提问和交流，专家在线进行解答；某个员工可以对一个知识专题创建一个知识WIKI的词条，所有员工都可以以协作式修改词条的方式修改和完善知识专题的内容，并实现知识共享。通过知识地图把员工、专家、知识专题等联接起来，有效地促进知识共享和人才培养。
罗兰・贝格咨询公司知识管理和人才培养的成功，说明了知识管理与人才培养在信息工作中的重要作用。注重培养人才，通过知识管理，让竞争情报分析机构和部门领导了解内部人才所掌握的知识、了解机构内的知识资源分配等，将有力促进该组织咨询服务和各项业务的发展。
3 结束语
竞争情报人才培养是一项值得深入研究的课题，而在人才培养的研究中，从知识管理的视角下还有更多的内容有待研究，比如隐性知识的深入挖掘和显性化，专家经验共享和培养创新人才的激励机制问题等。在该领域中。知识地图是知识管理和人才培养的重要工具，Ccdrtnel“Group公司知识管理副总裁弗伦奇・考德威尔(CaldwellF)曾预言：分类学、本体论和知识地图将会受到人们越来越多的关注。随着信息技术的进步，知识管理视角下的知识地图应用与构建、竞争情报行业知识型人才的培养都将取得更大的发展。
竞争情报近年在我国得以迅速引入和发展，主要得益于不少管理人员认识到准确而及时的情报，是企业做出正确决策并超越竞争对手的最有效的办法之一，但是，在实际的竞争情报工作中，却无从下手，缺少解决问题的办法。另外实操问题也是竞争情报业界头痛的问题之一。赛立信作为国内专业的竞争情报服务商，拥有10多年的实际运作经验。因此，我们期望通过一个真实的案例为大家呈现竞争情报的实际运用和价值。
案例：竞争情报为A公司进入新市场做决策
背景：A公司是一家多元化跨国公司，其智能家居业务居于世界领先地位。目前中国真正的智能家居应用还不多，A公司计划将此项业务引进中国。
问题：中国的智能家居市场的竞争状况如何?智能家居市场容量有多大?消费者接受程度又怎样等等。
分析：大部分市场研究公司都提出采用消费者定量结合定性的研究方法来解决这个问题，但该公司的业务负责人认为这种方法不能完全解决他们的问题。后来，赛立信的研究团队提出利用竞争情报的综合方法来解决。
方案：
1、根据目前中国智能家居竞争企业不多的特点，首先了解10家主要的竞争对手，深入了解竞争对手的产品、生产、销售情况，以及人力资源、市场管理、财务表现等。通过对竞争对手的深入调查和了解，我们可以了解到目前行业竞争程度、行业利润、产品特点、市场管理经验等有价值的信息，
2、选择中国的22个有代表性的城市，了解这些城市高中低档住宅最近几年的建筑面积，并以此为基础预测未来三年的发展趋势。这方面的信息，结合主要竞争对手的生产、销售情况可以准确推算出中国智能家居的市场容量和发展空间。消费者定量结合定性的研究方法，可以全面的了解消费者和房产开发商对智能家居的看法，对产品引进和改进很有参考价值，并可以一定程度上验证智能家居市场容量结果。
结果：
此解决方案从竞争环境、竞争对手全方面为客户解决了市场信息收集的问题，吸引了客户的目光，并与赛立信竞争情报事业部合作付诸行动。研究结果使客户对中国市场有了一个详实、全新的认知，尤其是通过对竞争对手的销售情况和主要城市住宅面积的详实数据，推算出准确的市场容量，对客户的决策起到非常有价值的参考，最终A公司快速切人中国市场，在很短的时间内在中国取得领先的市场地位。
来自哈佛大学的一项研究表明，市场信息将和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。事实上，企业增值往往是通过企业实现的新价值创造和这些价值在竞争中的表现两方面来实现的：在竞争不充分的情况下，企业仅仅需要通过资金、技术、人才来创造价值就可以提高企业的实力;但在充分竞争的领域里，就要求企业将经营的重点转移到改善企业的市场竞争能力上，市场信息就成为实现目标的重要手段之一。
我们希望，通过赛立信竞争情报工作中的一些实际操作，为广大企业在竞争情报的实际应用中带来一些帮助和指引。
竞争情报产生于20世纪50年代，兴起于20世纪80年代，竞争情报的崛起是国际情报界的一个重大事件，它顺应了世界经济的发展趋势，是人类在社会信息化的基础上向情报(智能)化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生越来越重要的影响。竞争情报在欧美发达国家已经非常成熟，如美国，据调查，美国80%以上的企业已经建立竞争情报系统，50%以上的企业竞争情报方面预算超过10万美元，60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用，
日本企业也非常重视情报工作，日本较著名的大企业如索尼、丰田等公司已经建立联接美、英、法、德等国子公司的全球情报网络系统，从而全球性地获取最新经济信息，为公司制定全球市场扩张战略发挥了重要作用。中国加入WTO后，中国企业已经进入了一个竞争制胜的时代，竞争情报也为中国企业所认识，国内海尔、联想等知名企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。
竞争情报实际上是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，它即是对竞争信息的收集和分析过程，也是指由此而形成的情报或策略。以下即阐述开展竞争情报工作的具体流程和实施步骤。
具体流程
实施步骤竞争情报分会工作总结
20，竞争情报分会工作在上级学会的领导下，第二届理事会工作构想的指导下，挂靠单位中国兵器工业集团第二一O研究所的大力支持下，全体理事常务理事、各工作部主任和委员们共同努力，广大会员们积极参与，分会秘书处团结一致、兢兢业业，一如既往牢固树立为会员服务的意识，继续开展学术交流、发展国际合作、举办普及活动、推动学科建设、完善组织建设；与此同时，遵循上级学会和挂靠单位的改革思路，探索和尝试社会效益和经济效益双赢的学会工作模式，现将年工作总结如下。sO100
一、充分听取理事对分会工作的要求和建议
1．召开第二届理事会第三次常务理事扩大会议，部署2003年工作
经积极筹备，分会于2003年1月23日召开了京区第二届理事会第三次常务理事扩大会议。参加会议的在京常务理事对分会工作总结和2003年工作计划、度财务收支情况、审批新发展团体会员单位和审议增补理事名单的议案、表彰优秀分会干部及积极分子的建议及名单的议案经过认真讨论和审查后，获得一致的同意和通过。会上常务理事围绕分会2003年的工作、分会的建设和竞争情报事业的发展提出许多建设性意见。
2．召开第二届理事会第二次理事会议，商议第十届年会工作
第九届年会上，分会召开了第二届理事会第二次理事会议，来自全国各地的30余位理事及其代表出席了会议，会上总结了第二届理事会以来的工作，并对下一届年会的主题和举办方式进行了讨论，理事们对第十届年会的举办提出了建议。
3．召开秘书长和各工作部主任会议，为分会活动出谋划策
为了更好地为会员服务，进一步作好分会工作，分会于2003年初召开了分会秘书长和各工作部主任会议，总结了20的工作，提出了2003年的工作计划，分会工作干部充分发挥其智慧和积极性，使得分会活动形式日益多样地红火展开。
二、中加两国竞争情报专家在京座谈，加强了国际间的交流
2003年12月9日，应加拿大驻华使馆之邀，渥太华大学国际商业学院副教授、加拿大竞争情报学院院长JonathanCalof先生与竞争情报分会的.缪其浩副理事长和秘书处戴侣红分别在北京和上海为使馆人员讲授和交流了竞争情报，介绍了竞争情报分会。借此机会，竞争情报分会邀请JonathanCalof先生与中国的竞争情报专家进行了友好的座谈和交流，JonathanCalof先生所介绍的加拿大政府推动竞争情报的模式和经验值得我们学习和借鉴，此次活动加深了对两国竞争情报工作的了解和友谊，探讨了中加双方的未来合作事宜，为竞争情报分会今后的国际合作与交流打下了基矗
三、成功举办第九届年会，推动竞争情报发展
11月12-15日，分会与挂靠单位北方科技信息研究所联合举办的中国科技情报学会竞争情报分会第九届年会在珠海成功召开。来自全国各地的情报（信息）所、行业信息中心、高校、企业信息部门、专业咨询机构等的代表共122人参加了此次研讨会。竞争情报分会年会是竞争情报分会每年最重要的一项活动。该会是竞争情报同仁与国内竞争情报专家充分交流、开阔眼界、广交益友、推进合作的一次盛会。为了组织好此届年会，分会秘书处全力策划，在学术研究部的大力支持下，先后两次召开会议，充分听取专家的意见，确定议题、会议形式及专家报告，及早通过媒体、杂志、网站刊发研讨会征文通知，对应征论文的评选及会议宣传等各项准备工作做了认真筹备和精心安排，保证了年会的顺利举行。此次年会是分会成立以来参加人数最多、最成功的一届年会。
1．本届年会呈现出前瞻性、实践性、专业化，更加注重互动交流
国内竞争情报专家、企业高层领导人的参与、专业化的研讨产生了极具理论价值和实践价值的前瞻性思想、理念。
企业竞争情报主管、CIO、战略主管，以及信息机构、咨询公司的人员带来了大量的案例，特别是开发了竞争情报系统的软件商们的产品演示，使得竞争情报正在向实践纵深发展。
紧密围绕战略管理与竞争情报的主题，利用竞争情报建立预警系统、竞争情报需求分析、竞争情报分析系统、企业竞争情报体系、竞争情报系统效益评价分析、竞争情报与项目决策服务、企业反竞争情报研究、企业文化对竞争情报的影响等话题成为本届年会最醒目的关键词。上述领域的专业化研讨，丰富与深化了竞争情报的内涵，加速了运用竞争情报构建组织竞争优势的进程。
2．年会论坛彰显了我国竞争情报发展热点话题
战略管理离不开竞争情报。伴随中国加入WTO和经济全球化，企业面临国内外更加激烈的市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是充分利用竞争情报，辅助企业获得竞争优势，就象日本许多企业家的案头都有这样的座右铭?quot;出色的竞争情报等于光辉的未来”。
竞争情报实践案例、经验和教训倍受关注。已从事多年竞争情报咨询、竞争情报实施、竞争情报示范工程的专家们讲述的中国竞争情报的企业之路、云南省开展“企业竞争情报示范工程”的做法及其案例为竞争情报从业人员解惑。
竞争情报工具、竞争情报系统、竞争情报体系展现新的亮点。竞争情报系统一直为历届年会所关注。此届年会展示的竞争情报系统，其内容更加完善、深入，竞争情报工具更加丰富、提出的竞争情报体系框架倍受企业关注。
反竞争情报再次成为热点话题。随着竞争情报活动的不断增加和信息技术的发展，越来越多的公司企业开始重视反竞争情报。此届年会论述反竞争情报问题的论文数量明显增加，研究水平明显提高。
利用竞争情报建立预警系统成为新的热点话题。刚刚经历过的“非典”灾难告诉人们，分析市场早期预警信号，发现并预知可能的变化，以避开威胁、抓住机遇、寻求发展是竞争情报的重要任务。
3．参加人数最多
尽管由于众所周知的原因，各种会议均集中于下半年召开，人们的案头上放着许多会议通知。而出席第九届年会的人数却意外地突破历届年会之最。一方面是去年的年会形式和内容，以及取得的效果为今年的年会打下了很好的基础，许多人从年初就开始关注今年的年会，比如百度网络技术有限公司和软件工程师杂志社等在感受到明显的效果后今年再一次与我们合作。另一方面是今年年会主题“构建竞争优势：战略管理与竞争情报”突出了当前战略制胜的时代特征，引起了竞争情报同行的普遍关注。
4．获得的支持与协作单位最多、形式最丰富
本次会议得到VeryE集团365Agent情报中心、百度在线网络技术（北京）有限公司和北京易地平方信息技术有限公司3家的大力支持，他们除了为大家带来了他们新近开发的竞争工具并现场为与会代表作了演示外，还为联谊活动和论文颁奖提供了大量奖品。
《软件工程师》杂志社作为本届年会的媒体支持单位，应分会之邀，特为本届年会设计了会标和会议文集封面，这也是竞争情报分会年会的第一个会标，它为本届年会增添了一道亮丽的风景。典雅的封面为学术价值极高的会议资料增加了其应有的艺术价值。
5．会议资料准备充分和印制精美
当出席会议的代表们在会议报到时每人都及时拿到了一本设计精美、内容包括从会议安排、专家介绍到所有的专家报告和会议论文的近40万字的会议资料时，纷纷赞叹我们的工作效率和编辑策划水平。为了这本会议资料，秘书处同志加班加点，克服计算机不够用等等的实际困难，精心设计、认真编辑，目的就是把最新的竞争情报成果展现给所有关注竞争情报的人士们。
6．会议论文水平明显提高
本次会议共收到论文61篇。论文数量多、涉及领域广、理论水平高、竞争情报实践者积极撰写论文是本次年会论文征集的特点。据统计其中有26篇论文出自企业、信息机构和咨询公司的竞争情报实践者，其中4篇的作者是博士，7篇论文的作者是硕士，他们既有理论水平，又有实践经验，打破了原来主要由图书馆和院校撰写的局面。
7．学术研究部积极发挥职能作用，协助和支持秘书处工作，使第九届年会获得圆满成功
年会筹备期间，学术研究部在夏银山主任的领导下，先后两次召开学术研究部会议，商议年会主题和议题，推荐和确定会议报告和专家，并就竞争情报分会第九届年会组织筹备事宜献计献策，提出一系列建议。会议期间组织专家对报告和入选论文进行了评选和颁奖，为年会的成功举办作出了积极的贡献。
第九届竞争情报分会年会时间虽短，但其对推动竞争情报在我国的发展所产生的影响和效应是深刻和长远的。
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在现实中，情报需求无处不在，笔者接触竞争情报调研行业以来，发现客户的竞争情报需求往往是具体的。从本质上来说它贯穿于企业的整个价值链，包括企业组织战略规划到营销策略，再延伸至生产、研发、物流、甚至是人力、财务等环节。
企业对竞争情报的需求从目的来分，有以下几个方面：
(1)数据需求
数据需求是企业竞争情报需求最普遍的表现。一般来说，企业获取竞争数据，主要是为了对市场进行季度或是年度分析，以便能够更好地对自身品牌以及竞争品牌进行评估。
以一跨国公司为例，其亚太区主管需每月向全球营销总监汇报亚太区市场情况，需要各品牌的数据来反映市场表现，但他只了解自身品牌的情况，无法掌握竞争品牌的市场数据。数据从何而来?一般的市场研究公司并不能解决他的问题。后来他找到了一家情报调研机构，每个月为其提供竞争对手相关数据，帮助其对亚太市场进行竞争分析。以数据为基础做的分析报告，在总部得到了好评。
(2)营销指导
某公司是目前中国最大、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。其销售网络遍布全国各地。所谓树大招风，A公司在市场上的地位自然引起竞争对手的群起而哄之。如何能在这场硝烟战中提高竞争力?公司营销策略的制定是提高竞争力的利刃之一。
据闻，该公司把销售区域由原来的几十个细分到目前的三百多个，在管理还是营销策略的制定上都将增加一定的难度，因为制定总体的营销战略，总要兼顾各个区域的发展。在得到某情报调研机构的支持后，每月他能得到每个区域的竞争对手数据，包括最新的营销活动等信息。这样的长期监测与持续性的分析能为总部提供更好的决策基础，做到“不遗漏一方”的有效营销，
(3)投资收购
WTO开放以来，竞争激烈的市场上频频出现大鱼吃小鱼的现象，这就涉及到了收购一事。收购方必然需要对收购对象的财务、经营情况等做一番详细了解，经过横向比较后选择最好的投资收购对象，这样更有利于企业进行真实的价值评估及成功的投资收购谈判，避免盲目收购后成为企业发展的“拖油瓶”。
以赛立信竞争情报事业部近年接触的客户来看，为投资收购而做的尽职调查案例有增加的趋势。
(4)市场进入
随着企业的不断发展, 必然需要进入新的区域市场和新产品市场。企业在扩大产品生产线以及开拓新市场时，必然要对各类市场有一定的认识和了解，快速打开新市场缺口，或者是避免投资失败。
市场进入可分为两方面：进入新产品市场和进入新区域市场。对于即将进入的市场，企业除了一般的了解行业信息外，利用竞争情报调查方法对该行业的原有经营者进行深入调查，可以让新的市场进入者少走很多弯路。
(5)标杆学习
孔子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”企业的经营之路复杂多变，企业经营者更要善于学习竞争对手较之自己擅长的领域。包括管理、销售、创新、各项流程等。
标杆学习，企业确定了标杆对象后，需要对标杆对象进行全面深入了解，探讨企业成功背后的原因。在近年的竞争情报服务中，像家电行业海尔、美的、格力这样的企业无疑是行业标杆，也是很多企业研究和学习的对象。
(6)产品研发
在企业产品创新过程中，只有进行针对性的竞争情报研究，才能及时准确地掌握新产品开发的方向和竞争对手的开发重点和经营策略，才能在产品创新过程中确立优势，建立“人无我有，人有我优”的有利局面。
在大多数企业中，竞争环境会随时间的推移而发生变化，管理体制的演变也会引发新的、不同的情报需求。所以情报人员要经常与管理决策人员进行沟通，准确了解他们的需求。
籍《竞争情报》电子杂志创办之际，本刊记者采访了近年来大力推广竞争情报工作的赛立信商业征信公司总经理黄引敏先生，
记者：作为多年从事竞争情报的实际工作者，你如何评价目前国内的竞争情报工作？
黄：业界在竞争情报理论和理念的宣传推广方面做了不少工作：
第一，中国科技情报协会竞争情报分会每年召开一次年会，吸引了很多理论工作者和部分企业代表参加，今年已经是第13届年会了，除了年会，协会还不时请一些外国专家来作交流，让中国企业了解了国外同行的一些做法；
第二，最近两三年来，一些从事培训业务的公司，也把竞争情报作为一个热点来推广，请专家讲课，从南到北，客观上对企业起到了宣传普及的作用；
第三，原来各地科委从事科技情报的一些人员也把他们的工作扩展到竞争情报范畴，写了一些理论文章，上海的科技情报工作者还出了一本内部杂志《竞争情报》。
记者：好像大多都是理论上的探讨？
黄：是的，目前业界还处在概念的论证和理论的探索上，在实际解决问题的实操上比较没有思路，也即在企业如何进行竞争情报工作上没有解决的方法。
记者：那么目前国内企业在竞争情报工作上做得怎么样？
黄：少数大型企业做得不错，有专人长期跟踪竞争对手，定期出分析报告，比如像宝钢、中国船舶工业总公司以及部分电信和家电公司等，有效的情报信息帮助了企业的发展。
但大多数企业并没有做好。我想，这里有一个认识上的误区：
其一是急功近利，没有把它作为一个长期的日常工作来安排，当企业碰到营销上的需要或决策上的需要时才想起来，往往是碰到问题或者要解决某个问题时才找调研公司帮忙；其二是把竞争情报当成纯粹的拿料，希望从竞争对手那里拿到一份直接的材料就解决问题了，
但是这种做法很难达到预期效果，因为竞争情报工作并不能保证拿到直接一手的材料，并且这也容易触及法律的底线，给企业带来不必要的麻烦。
记者：企业应该怎么去做竞争情报工作？
黄：首先是一个认识问题，竞争情报已成为企业管理的重要一环，是现代管理理论中4P之外最重要的因数，也即：4P+1C，这是企业管理理论的一个发展。目前已经有部分大学MBA课程设立了竞争情报一课，比如赛立信公司的顾问曾忠禄教授就在上这门课程。
既然如此，竞争情报在企业管理中就应该有专门的机构、人员，把它作为常规性的一项工作来抓，不然，企业在市场竞争中就可能吃亏。
记者：如果一个企业从来没做过情报工作，你的建议是什么？
黄：从赛立信的经验来看，我给企业的建议是：
首先，建立情报组织，可以是独立的一个部门（竞争情报部、信息资源部等名称都可以），也可以设在市场部或者市场调研部，同时设立专门的人员。
其次，在有了专门的机构和人员之后，搞清楚企业的情报需求和需要解决的问题，然后锁定跟踪对象，建立和确定有效的信息源，长期稳定收集资料，最后成为有价值的情报。
记者：我们公司可以为企业提供那些帮助？
黄：两方面的工作：一是为企业提供咨询，帮助企业建立情报机构和人员业务培训，建立企业竞争情报工作的业务流程；二是实施调查，为企业跟踪调查竞争对手的全面情况，我们比企业自身来做这项工作更加方便和专业。
在“百度”和“谷歌”上键入“竞争情报”关键词搜索，发现有关竞争情报的网站以及提供竞争情报研究服务的公司不在少数，笔者一直在维护赛立信竞争情报网站，所以尝试与其他有关竞争情报的网站进行客观对比分析，看看自身的优势与不足。同时，也搜罗了同类网站的各种推广方法，学习借鉴，希望能提高公司的竞争情报业务在网络推广上的效果。
有关竞争情报的网站对比表
通过众多有关“竞争情报”网站的对比，不难发现赛立信竞争情报网的优势与劣势，以及面对的机遇与挑战。下面作一个简单的SWOT分析：
一、优势（Strengths）
1、网站定位明确：
网站的定位清晰明确，专做“竞争情报”，而不像很多网站什么调研报告都涉及到（既有市场研究、行业报告、产品调研、投资咨询、可行性研究等），这样更专业，做出的研究报告才更有价值，才能力争做竞争情报业的佼佼者。
2、布局合理、内容可读性强：
栏目布局合理，分为情报中心、动态数据库、资讯中心、通信竞争情报
内容可读性强，精简的分析报告、权威的数据、战略管理、营销实战等文章，为市场推广、管理决策等提供参考依据。“情报学堂”发布CI理论、CI案例等竞争情报专业文章，普及竞争情报知识，为竞争情报从业者提供理论依据。更有竞争情报月刊、行业期刊、管理培训资料、SCIS竞争情报管理系统供大家免费下载。
3、竞争情报服务项目全面：
有的网站只提供个别的竞争情报研究服务，如中国竞争情报研究会网，只提供竞争情报培训；中国产业竞争情报网和湖南省竞争情报中心只提供产业竞争情报。而赛立信竞争情报网提供专业而全面的竞争情报研究服务，包括：竞争对手标准调研、竞争对手动态监测、人力资源深入调研、竞争情报定制服务、通信竞争情报研究、竞争情报咨询服务。并且根据企业的不同重点需求，深入调研某些方面，作个性化的产品组合。
二、劣势（Weaknesses）：
尽管赛立信竞争情报网站的内容和优化都做得不错，但是以“竞争情报”为关键词进行百度、谷歌搜索时，我们网站的排名不算靠前。相比做了搜索引擎关键词排名或广告推广的同类网站，我们不具备优势。那些通过搜索引擎来查找竞争情报服务商的企业，就相对不那么容易找到我们了。而且根据我们网站访客数据显示，60%以上的访客是通过百度搜索引擎找到我们的。这也一定程度上影响我站的访问量与客户咨询量。
三、机会（Opportunities）：
对比同类网站的推广方法和宣传渠道，不难发现，赛立信竞争情报网在网络推广方面作出的努力。
1、推广方法和宣传渠道最多：同类网站用到的网络推广方法，我们基本上都用到了。在不同网站有11个博客，11个专栏，4个微博以及4个轻博客；在10个知识问答、文库类平台发布文章及介绍信息；出版免费的赛立信竞争情报月刊、行业期刊，文章投稿到超过100个知名网站和杂志。――覆盖面广，才能尽可能多的争夺眼球。
2、我们的新浪博客和微博，是同类网站博客和微博中做的最好的：
博客访问量：40,809、关注人气：1,854；微博粉丝：539（数据截止至
不仅访问量和人气高，而且还时时跟“粉丝”进行话题讨论和活动互动。
用心地去做宣传，提高赛立信竞争情报的知名度、网络覆盖率。我相信，在不久的将来，需要竞争情报调研报告的企业，第一时间就会想到我们赛立信。
四、威胁（Threats）
当然，除了同类网站的挑战外，赛立信竞争情报也遇到了多方面的挑战：
1、市场研究领域的老大也纷纷开始设立竞争情报调研的服务项目。他们的知名度更高，客户更信赖。如万方咨询旗下的金智恒信（主要通信竞争情报研究）。
2、专攻某一行业的，开设“竞争情报”研究的网站。他们专注研究某一行业或领域，有数据信息优势和对行业的深入了解。如专注研究通信行业的www.C114.net。
3、提供专业企业竞争情报管理系统和互联网舆情监测系统的软件开发类公司。这类公司注重在搜索引擎上做广告推广，使得键入“竞争情报”关键词，首先出现在眼前。虽然这些公司不做竞争情报研究，但提供目前较完善的竞争情报管理系统供有一定情报搜集能力的企业使用。这些企业借助竞争情报管理系统，搜集竞争情报，不需要再找专业的调研公司进行竞争情报调研。因此，这类软件开发公司也会抢占一定的市场。
SWOT分析
优势：
ü网站定位明确
ü网站布局合理、内容可读性强
ü提供的竞争情报服务项目全面
劣势：
ü搜索引擎排名不靠前
ü网站访问量不算高
机会：
ü推广方法和宣传渠道最多
ü在博客、微博等新媒体的人气高，传播效果好
威胁：
ü市场研究咨询领域的老大抢占竞争情报市场
ü专攻某一行业/领域的竞争情报研究公司有更深的行业了解和数据信息优势
ü提供专业企业竞争情报管理系统和互联网舆情监测系统的公司逐渐发展起来
从以上对赛立信竞争情报网的SWOT分析，可以看出，我们网站在定位、布局和内容是有优势的，而在宣传推广上做的努力，也为我们积累了不少“粉丝”和客户。当然，市场研究咨询领域的老大们纷纷挤入竞争情报研究行列，专注研发竞争情报系统的公司也逐渐发展起来，赛立信竞争情报遇到的威胁也不容忽视。不过，凭着赛立信在竞争情报研究上的专业及优势，不断扩大自己的市场范围，提高产品质量和服务意识，完善SCIS管理系统，借助网络宣传上的助推力，我们必将提升在竞争情报行业的综合竞争力。
【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@smr.com.cn；电话：020-22263639。网址：www.sinoci.com.cn】，竞争情报分会工作在上级学会的领导下，第二届理事会工作构想的指导下，挂靠单位中国兵器工业集团第二一O研究所的大力支持下，全体理事常务理事、各工作部主任和委员们共同努力，广大会员们积极参与，分会秘书处团结一致、兢兢业业，一如既往牢固树立为会员服务的意识，继续开展学术交流、发展国际合作、举办普及活动、推动学科建设、完善组织建设；与此同时，遵循上级学会和挂靠单位的改革思路，探索和尝试社会效益和经济效益双赢的学会工作模式，现将20工作总结如下。
一、充分听取理事对分会工作的要求和建议
1．召开第二届理事会第三次常务理事扩大会议，部署年工作经积极筹备，分会于2003年1月23日召开了京区第二届理事会第三次常务理事扩大会议。参加会议的在京常务理事对分会工作总结和2003年工作计划、度财务收支情况、审批新发展团体会员单位和审议增补理事名单的议案、表彰优秀分会干部及积极分子的建议及名单的议案经过认真讨论和审查后，获得一致的同意和通过。会上常务理事围绕分会2003年的工作、分会的建设和竞争情报事业的发展提出许多建设性意见。
2．召开第二届理事会第二次理事会议，商议第十届年会工作
第九届年会上，分会召开了第二届理事会第二次理事会议，来自全国各地的30余位理事及其代表出席了会议，会上总结了第二届理事会以来的工作，并对下一届年会的主题和举办方式进行了讨论，理事们对第十届年会的举办提出了建议。
3．召开秘书长和各工作部主任会议，为分会活动出谋划策
为了更好地为会员服务，进一步作好分会工作，分会于2003年初召开了分会秘书长和各工作部主任会议，总结了20的工作，提出了2003年的工作计划，分会工作干部充分发挥其智慧和积极性，使得分会活动形式日益多样地红火展开。
二、中加两国竞争情报专家在京座谈，加强了国际间的交流
2003年12月9日，应加拿大驻华使馆之邀，渥太华大学国际商业学院副教授、加拿大竞争情报学院院长JonathanCalof先生与竞争情报分会的缪其浩副理事长和秘书处戴侣红分别在北京和上海为使馆人员讲授和交流了竞争情报，介绍了竞争情报分会。借此机会，竞争情报分会邀请JonathanCalof先生与中国的竞争情报专家进行了友好的座谈和交流，JonathanCalof先生所介绍的加拿大政府推动竞争情报的模式和经验值得我们学习和借鉴，此次活动加深了对两国竞争情报工作的了解和友谊，探讨了中加双方的未来合作事宜，为竞争情报分会今后的国际合作与交流打下了基础。
三、成功举办第九届年会，推动竞争情报发展
11月12-15日，分会与挂靠单位北方科技信息研究所联合举办的中国科技情报学会竞争情报分会第九届年会在珠海成功召开。来自全国各地的情报（信息）所、行业信息中心、高校、企业信息部门、专业咨询机构等的代表共122人参加了此次研讨会。竞争情报分会年会是竞争情报分会每年最重要的一项活动。该会是竞争情报同仁与国内竞争情报专家充分交流、开阔眼界、广交益友、推进合作的一次盛会。为了组织好此届年会，分会秘书处全力策划，在学术研究部的大力支持下，先后两次召开会议，充分听取专家的意见，确定议题、会议形式及专家报告，及早通过媒体、杂志、网站刊发研讨会征文通知，对应征论文的评选及会议宣传等各项准备工作做了认真筹备和精心安排，保证了年会的顺利举行。此次年会是分会成立以来参加人数最多、最成功的一届年会。
1．本届年会呈现出前瞻性、实践性、专业化，更加注重互动交流
国内竞争情报专家、企业高层领导人的参与、专业化的研讨产生了极具理论价值和实践价值的前瞻性思想、理念。
企业竞争情报主管、CIO、战略主管，以及信息机构、咨询公司的人员带来了大量的案例，特别是开发了竞争情报系统的软件商们的产品演示，使得竞争情报正在向实践纵深发展。
紧密围绕战略管理与竞争情报的主题，利用竞争情报建立预警系统、竞争情报需求分析、竞争情报分析系统、企业竞争情报体系、竞争情报系统效益评价分析、竞争情报与项目决策服务、企业反竞争情报研究、企业文化对竞争情报的影响等话题成为本届年会最醒目的关键词。上述领域的专业化研讨，丰富与深化了竞争情报的内涵，加速了运用竞争情报构建组织竞争优势的进程。
2．年会论坛彰显了我国竞争情报发展热点话题
战略管理离不开竞争情报。伴随中国加入WTO和经济全球化，企业面临国内外更加激烈的市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是充分利用竞争情报，辅助企业获得竞争优势，就象日本许多企业家的案头都有这样的座右铭?quot;出色的竞争情报等于光辉的未来“。
竞争情报实践案例、经验和教训倍受关注。已从事多年竞争情报咨询、竞争情报实施、竞争情报示范工程的专家们讲述的中国竞争情报的企业之路、云南省开展”企业竞争情报示范工程“的做法及其案例为竞争情报从业人员解惑。
竞争情报工具、竞争情报系统、竞争情报体系展现新的亮点。竞争情报系统一直为历届年会所关注。此届年会展示的竞争情报系统，其内容更加完善、深入，竞争情报工具更加丰富、提出的竞争情报体系框架倍受企业关注。
反竞争情报再次成为热点话题。随着竞争情报活动的不断增加和信息技术的发展，越来越多的公司企业开始重视反竞争情报。此届年会论述反竞争情报问题的论文数量明显增加，研究水平明显提高。
利用竞争情报建立预警系统成为新的热点话题。刚刚经历过的”非典“灾难告诉人们，分析市场早期预警信号，发现并预知可能的变化，以避开威胁、抓住机遇、寻求发展是竞争情报的重要任务。
3．参加人数最多
尽管由于众所周知的原因，各种会议均集中于下半年召开，人们的案头上放着许多会议通知。而出席第九届年会的人数却意外地突破历届年会之最。一方面是去年的年会形式和内容，以及取得的效果为今年的年会打下了很好的基础，许多人从年初就开始关注今年的年会，比如百度网络技术有限公司和软件工程师杂志社等在感受到明显的效果后今年再一次与我们合作。另一方面是今年年会主题”构建竞争优势：战略管理与竞争情报“突出了当前战略制胜的时代特征，引起了竞争情报同行的普遍关注。
4．获得的支持与协作单位最多、形式最丰富
本次会议得到VeryE集团365Agent情报中心、百度在线网络技术（北京）有限公司和北京易地平方信息技术有限公司3家的大力支持，他们除了为大家带来了他们新近开发的竞争工具并现场为与会代表作了演示外，还为联谊活动和论文颁奖提供了大量奖品。
《软件工程师》杂志社作为本届年会的媒体支持单位，应分会之邀，特为本届年会设计了会标和会议文集封面，这也是竞争情报分会年会的第一个会标，它为本届年会增添了一道亮丽的风景。典雅的封面为学术价值极高的会议资料增加了其应有的艺术价值。
5．会议资料准备充分和印制精美
当出席会议的代表们在会议报到时每人都及时拿到了一本设计精美、内容包括从会议安排、专家介绍到所有的专家报告和会议论文的近40万字的会议资料时，纷纷赞叹我们的工作效率和编辑策划水平。为了这本会议资料，秘书处同志加班加点，克服计算机不够用等等的实际困难，精心设计、认真编辑，目的就是把最新的竞争情报成果展现给所有关注竞争情报的人士们。
6．会议论文水平明显提高
本次会议共收到论文61篇。论文数量多、涉及领域广、理论水平高、竞争情报实践者积极撰写论文是本次年会论文征集的特点。据统计其中有26篇论文出自企业、信息机构和咨询公司的竞争情报实践者，其中4篇的作者是博士，7篇论文的作者是硕士，他们既有理论水平，又有实践经验，打破了原来主要由图书馆和院校撰写的局面。
7．学术研究部积极发挥职能作用，协助和支持秘书处工作，使第九届年会获得圆满成功
年会筹备期间，学术研究部在夏银山主任的领导下，先后两次召开学术研究部会议，商议年会主题和议题，推荐和确定会议报告和专家，并就竞争情报分会第九届年会组织筹备事宜献计献策，提出一系列建议。会议期间组织专家对报告和入选论文进行了评选和颁奖，为年会的成功举办作出了积极的贡献。
第九届竞争情报分会年会时间虽短，但其对推动竞争情报在我国的发展所产生的影响和效应是深刻和长远的。
四．积极开展普及竞争情报活动
中国入世凸显了竞争情报对于商战的重要性，为发展我国竞争情报业提供了良好的舆论导向和社会环境，是千载难逢的发展良机。为此分会积极努力支持会员单位开展各种活动，借助社会力量为普及竞争情报理念作出了应有的贡献，同时扩大了分会在社会上的影响。
1．与北京科技情报学会合作深化竞争情报培训工作
随着竞争情报理念的深入人心，越来越多的政府部门和企业迫切需要提高个人和组织的信息素养和竞争情报能力。竞争情报搜集、分析的能力已成为现代社会个人和组织领先于竞争者的基本能力。为此，根据计划，中国科技情报学会竞争情报分会与北京科技情报学会于2003年9月21-24日在无锡成功举办了”竞争情报分析技能高级研修班“。来自全国各地的企业、研究所、院校近30人参加了此次研修。研修班包括4个部分：竞争情报的获取、如何分析竞争对手的情报、竞争情报工具和交流联谊活动。参会人员普遍认为此次研修班关注竞争情报的实际应用，老师讲的深入，老师与学员间讨论的热烈，学员间交流充分。为分会深化竞争情报培训工作奠定了基础。
2．将竞争情报理念向地区普及和拓展
多年来，分会一直致力于推广和普及竞争情报，目前更希望通过行业组织和地方组织将竞争情报向更多的行业和地区拓展。为此，2003年8月20-22日期间，由分会与北京大学新闻与传播学院、云南省科技情报学会、中国民主同盟昆明市委员会、昆明理工大学管理学院主办，北京中兴新景信息技术有限公司承办的2003中国企业竞争情报应用战略高级培训研讨会在昆明举行。来自全国各行业的知名企业代表60余人参加了本次大会，本次大会以国内外知名企业竞争情报应用实例为借鉴，以普及、推广竞争情报在云南地区的使用、解决企业在市场竞争中的情报保障和决策支持问题、提高企业的核心竞争力为目标。同时，面对云南地区在竞争情报方面专业人才匮乏的现状，为云南地区竞争情报专门人才的培养、高层管理思想的转变和理念的更新做出了应有的努力，此项活动引起当地媒体的关注和报道，在当地引起较大的反响。
五、继续推动学科建设
1．《竞争对手分析》与《技术创新与企业竞争》相继出版
倍受关注的《竞争情报丛书》由8本组成，继已陆续出版的`《竞争情报与企业竞争力》、《网络竞争情报源》、《企业竞争情报系统》和《竞争战略与竞争优势》后，今年又相继出版了《竞争对手分析》和《技术创新与企业竞争》。
2．完成《国防科技工业情报竞争力与竞争情报研究》项目
本项目是国防科工委下达的科研项目。
由中国航天信息中心、中国船舶信息中心、中国航空工业发展研究中心、中国核科技信息与经济研究院联合组成项目组，自年5月-2003年3月开展了系统的调查和研究工作，顺利完成了调查研究报告。该研究报告在分析国内外竞争情报现状和发展的基础上首次研究确定了评估情报竞争力的六个方面的29个指标，调查和评估了我国国防科技工业的情报竞争力，阐明了国防科技工业当前的竞争态势及其对竞争情报的需求，以实际案例研究了竞争情报理论与方法在国防科技工业中的适用性，在系统分析我国国防科技工业情报竞争力的差距基础上，提出了提升国防科技工业情报竞争力的举措。
项目研究的目的是通过研究一套较科学的情报竞争力评估体系，调查和评估我国国防科技工业目前的情报竞争力，在论证竞争情报在国防科技工业中的适用性的基础上，唤起国防科技工业的各级领导的竞争情报意识，促进21世纪政府和企业最重要的竞争工具之一的竞争情报为提升国防科技工业的情报竞争力服务。
六、积极为会员做好服务工作
1．重点办好《会讯》
《会讯》是分会的喉舌和服务的窗口，分会秘书处积极和认真组稿，尽力反映会员的心声，满足会员的需求，今年共编辑、出版和发行3期。
2．继续收、编和推荐竞争情报资料
分会2002年服务工作的一个有效的途径就是积极收、编与竞争情报有关的资料向会员及广大热衷于竞争情报的社会各界人士推荐，为会员们开展竞争情报研究，了解国外理论与实践提供资料服务，得到了会员们的好评。因此2003年分会秘书处继续这项服务，迄今共累积收集了25种相关资料，这项工作虽然增加了分会秘书处大量的工作量，但确凝聚了一批热衷于竞争情报事业的人。
3．逐步完善学会网站
分会网站始创于2002年。在网络迅猛发展的今天，网站是宣传分会、沟通会员的重要渠道，同时也是展示学会形象的重要窗口，因此我们在2003年加大了网站的宣传力度，专门为第九届年会制作了网页，为年会的宣传发挥了重要作用，扩大了竞争情报业的社会影响力。我们将加强网站维护工作并利用网站优势，开辟新的服务项目，使其发挥应有的作用。
七、进一步健全组织管理工作
1．会费管理。今年我们在完善会费管理工作，方便会员交纳会费，保障交纳会费的会员的利益方面做了一些细化和深化工作。会费采取按年度收费的办法，这项措施加大了工作量，但对于会员更加合理。制定了优惠措施以奖励按时交纳会费的会员和单位。
2．会员管理。2003年会员已经全部实现数据库化管理，所有信息均已上传到网站上，为进一步的服务工作奠定了基础。
3．会员发展。今年共发展22个团体会员，新发展团体会员中有8个企业，4家咨询公司；新发展的45名个人会员中，企业会员占26人。分会会员的构成正在向着预定的目标发展。
分会2003年取得的成绩，应归功于上级学会的领导，挂靠单位中国兵器工业集团第二一O研究所的大力支持，以及全体理事常务理事、各工作部主任和委员们的共同努力，也是与广大会员们的积极参与分不开的。在此对积极参与组织分会各项活动并付出了艰辛劳动的理事常务理事、各工作部的委员们、挂靠单位的全力支持，资助我们的VeryE集团365Agent情报中心、百度在线网络技术（北京）有限公司和北京易地平方信息技术有限公司，为分会活动提供会场和用餐的中国建材情报研究所、北京科技情报研究所，以及支持我们的《软件工程师》、《情报理论与实践》、《中国信息导报》、《咨询导报》等媒体表示深切的谢意并致以崇高的敬意。目前，在分会工作中已面临着一些急待解决的问题，如有些工作部的积极性没有被调动起来，因此没有开展活动，今后我们应积极发挥所有工作部的作用，使得分会活动更加丰富多彩。分会的升级工作遇到一些困难，我们将在新的一年里继续努力。
在这一个学期期末结束时，学校安排了企业竞争模拟课程，虽然只有短短的两天时间，但真的是获益匪浅。两天下来，我们熟悉了企业竞争模拟的一般规则，懂得怎么去协调各个数据，怎样达到最优，怎样去占领整个市场，还懂得组员之间的合作是关键之首。
我们组只有两人，组名因失误写成了一个可笑的Sping，虽然我们组的人员很少，但取得了优异的成绩。在最开始，我们了解了企业竞争整个过程的相关知识和基本操作后，大家一起模拟了第一期，这一期花费的时间相当长，毕竟是在不熟悉的条件下，满满地揣摩着去完成的。
系统是先模拟了前八期，我们从第九期开始的。第一期我们组取得了第一，这是意想之外的。但前三期一直是走了下坡路。在做第十二期时，说实话我们已经很慌乱了，害怕会一直一蹶不振了，这时我们都急了，花费了很长的时间去分析前几期整个市场的数据，这时也是各抒己见，还发生了一些争执，最后还是另一名组员说服了我，于是采取了他的方略，结果证实了我们的战略是对的，我们的指数有回升，在最后一期我们取得了第二名。当然，这得感谢老师的耐心指导和组员之间的相互合作。以下是通过这6期的模拟之后所得到的一些体会。
做为我们企业的总经理，我首先要了解运营的游戏规则，在制定决策时确保各项数据准确无误，而且要能运用这些规则为企业利润最大化做参考，还要协调生产和市场之间的顺利衔接。但这方面我做的不太好，决策也一直很保守，以至于公司后期很难扩大生产规模。我在开始的时候并没有真正进入自己的总经理这一角色，但是一期一期过后，对于模拟整体也更加把握了。
在比赛中，市场几乎是所有参赛队伍公认的比赛最有挑战性的领域，在整个模拟运营中各公司实力的真正较量主要集中在市场，市场是各企业直面交锋的主战场。现实中的市场更是变化莫测，企业的收入直接来源于所销售的产品，而利润=收入―成本。在比赛中我们经常看到一些公司的产品等级与别人差不多，但他们却在相同价格下的需求相差甚远，或者在相同销量下价格相差甚远。同时我们又可以看到，高收入并不意味着高利润，低收入也可以高利润。广告、促销的作用到底在哪里？影响究竟有多大？投多少，怎样投最合适？四种产品、四个市场，如何抉择才能使利润最大？这一切都困扰着我们。
相同的供货量供往不同的市场所带来的利润是不同的。在确定某个产品在四个市场的供货分配比例时，要参考这个产品在这四个市场的利润率，往利润率高的市场多投放，但利润率与供货量是成反向变动关系的，供货量越大，利润率就最低。当四个市场的利润率相接近时即为供货分配比例的最优方案。
广告促销是影响需求量的主要因素之一，广告作用于产品，促销作用于市场。一般情况下，广告促销有边际效用递减效应，即随着资金投入量的增加，其拉动需求的作用会递减。当边际效用为零时，即广告促销的增加投入量等于由此带来增加的收入，此时的广告促销资金投入量为最大值。需要注意的是，不同情境下的广告促销的作用大小会有所不同，这个需要从之前系统已模拟的八期中找到广告促销在本情境下作用大小。
对于广告促销的增加趋势目前尚未有公认的模式。我们一般的做法是，前期大量且平均的增加，在第四期接近或达到边际效用为零的资金点。接下来的三期少量增加或不变。最后一或两期少量减少广告，相对多的增加促销，这主要是考虑到广告影响有滞后作用，其影响范围是三期，同样的资金投入量，当期的影响可能促销要比广告的大，这一点我们尚未得到确切的验证，只是从理论上而言的。
整过决策过程中最考验技巧性的一个环节是定价，这是一个至关重要的环节之一。定价定太低，会形成大量订货，意味着产品买亏了，不仅是这期卖亏，订货会造成下期也卖亏，本来可以多挣的钱挣少了，是资金的一种流失。定价定太高，会形成大量库存，虽然产品没有买亏，但库存积压了大量的资金，严重影响了资金的周转速度，也是形成资金链断裂的主要原因之一。因此，定价要适中，表现在订货和存货双为零。若双为零实在难以做到，那么是少量订货好呢，还是少量库存好呢？目前大多数人士认为，相比之下少量库存会好一些，原因是保证了产品不会卖亏，因少量提价而增加的收入弥补了因少量库存而积压的一部分资金，而这部分积压资金数量较少，对企业的生产运作影响有限。
产品价格的影响因素较多，归结出来有如下：本期市场供货量、市场库存、市场订货、广告、促销、产品等级、市场消息、产品的价格敏感系数、竞争对手的影响等。我们的一般做法是，确定出本期所有影响需求的因素与上期相比发生的变化，据以在上期的需求量上做出调整，确定出本期实际需求量，然后通过产品的价格敏感系数对供货量和实际需求量之间的差量进行调整，进而在上期价格的基础上确定本期的价格。
对于研发来说是早投入早受益，投入得越早，收益就越大，因此，建议从第一期开始每个产品都要进行研发。高研发路线使得前期投入大，成本高，但收入也高，尽管每个场景产品每升一级所带来的需求影响不尽相同。
企业要生产某种产品，需先投入基本的研发费用，其数量相当于下面的等级1。它包括为生产该新产品需要的专利的获得、设施的购置和技术的培训等。
如果企业以前对某产品已经投入了1级研发，即使不再投入，以后还可以继续生产。企业如果要生产新产品，只要本期投入达到1级研发等级要求，本期就可以生产。
为了提高该产品的等级，企业还可以进一步投入研发费。它包括为提高产品质量的技术革新和生产工艺的改进等。这些费用相当于下面的等级2、3、4、5。若产品等级高，可以增加客户的需求。在计算成本时，将本期的研发费用平均分摊在本期和下一期。
生产包括工人的聘请与雇佣，机器的购买等。经过N期决策的经验得出，第一班加班不用，第二班正班和加班不生产AB，第二班加班尽量只生产D，第一班正班生产ABC或ABD，第二班正班生产CD，这样的排班可以使得人机生产费用最小化。另外，除了前两期迫于工人数太少的限制，后六期各产品的比例尽量不做太大调整，有利于公司长期稳定发展。
价格这是一直一直困扰我们队的问题，事实上定价问题也确实是公司成败的关键，不仅因为它关系到当期利润、累计纳税、人均利润率、资本利润率、市场份额等多项指标，更因为它直接影响企业运营的命脉现金流。
前期可以有试探性地猛抬价，测试市场容忍力，但最优策略仍是在平稳的促销、广告，稳定的产品结构的配合下，每一期保持相对一致的定价策略。每一期可以研究时间序列和市场份额、市场价格，以自身企业产品情况为主，辅以市场情况，将定价合理化。
对于促销与广告，根据实战经验，高促销高广告的策略还是很凑效的，尤其对于CD这类价格弹性很小的产品。当然考虑到广告具有滞后性，而且促销广告一期增加幅度太大所带来的效果并不会很显著等等，采取每一期平稳抬升的策略为佳。
每期决策的做完后，要对于后面至少两期决策进行预估，预排生产，这样才能确保企业资金流不出问题。发债、贷款、现金三部分要兼顾，在不同时期发挥各自不同的应有的作用。另外，在前几期适当分红，虽然对资金要求更严，影响净资产，但综合来说，有利于分数的提升，因此可以考虑，但切记不能过多，免得因小失大。
几期下来，无论是对知识的汲取，还是组员之间的感情，我们都受益匪浅。我记忆犹新的是在第十二期的时候，那时由于前几期的某些市场的产品价格相对比较高，而造成有很多的库存；还由于前几期的某些市场的产品价格相对比较低，而促使有了很多的订单。这前几期我们的名次一直在下降，在这一期我们有了最多的一次的争议，讨论也很激烈，但在最后在组友的耐心讲解下，我也经过了强烈的思想斗争后，终于同意了组友的建议。后也知道这次配合的重要性，团队合作的关键性，使我们最终取得了胜利。
20xx年是走向新世纪的第一年，也是竞争情报分会新一届理事会开展工作的第一年。
这一年，乘着我国喜事频传的东风，竞争情报分会在开展学术交流、发展国际合作、举办培训活动、推动学科建设、完善组织建设等方面取得了新的成绩。
这一年，在新一届理事会领导下，在挂靠单位中国兵器工业集团第xxx研究所的支持下，我们牢固树立为会员服务的意识，开拓进取，竞争情报分会工作展现出生机勃勃的新局面。
这一年，在新一届理事会构想的指导下，竞争情报分会确立了为竞争情报从业者服务的定位，围绕着为会员提供更多更好的服务这个思路，秘书处同志团结一致，兢兢业业，竞争情报分会的工作体现出欣欣向荣的新气象。
一、学术研讨与交流进一步深化和加强
20xx年，竞争情报分会分别与中国兵器工业集团第xxx研究所、清华大学与企业合作委员会、美国竞争情报从业者协会和北京科技情报学会合作，共同召开了”新世纪知识管理与竞争情报专题讲座暨研讨会“和”中美携手提升企业情报竞争力20xx企业峰会“两次大型学术研讨与交流会，会上邀请了4位美国著名的竞争情报专家和学者来华讲授了”高新技术企业最佳竞争情报实践“、”知识与企业战略“、”美国竞争情报与企业竞争力“、”竞争情报与新产品开发“、”竞争对手情报的获取和分析“和”竞争情报与市场营销“等主旨报告，吸引了我国近300余人的听众，在企业界、信息界和咨询界引起强烈反响，为推动竞争情报在我国的发展做出了重要贡献。
为了组织好”新世纪知识管理与竞争情报专题讲座暨研讨会“，分会常务理事会、秘书处和学术研究部从年初开始先后就会议主题的确定，征文通知的刊发，应征论文的评癣以及会议的各项准备工作做了精心安排，保证了年会的圆满成功。这次会议资料准备充分，首次将专家讲稿装订成册，使得与会代表获得最佳听课效果，获得了与会代表的赞许和好评。会上发放了调查表，会后做了认真地总结工作，为下届年会工作打下了基础，
二、学科建设又有了新的进展
竞争情报分会20xx年共计出版了5本专著：《竞争情报咨询与技能》、《竞争情报与企业竞争力》、《网络竞争情报源》、《企业竞争情报系统》、《竞争战略与竞争优势》。《竞争情报解决方案》业已完成编辑排版工作，即将正式出版。
《竞争情报咨询与技能》是分会领导和会员期待已久的愿望，新一届秘书处把此项工作作为20xx年工作的重点，边组织人员认真编译，边筹措资金，终于以较高的质量实现了领导和会员的愿望。
这些专著的出版发行必将对竞争情报学科建设产生重大影响，它将有助于促进我国竞争情报的.理论发展和实践探索，有助于普及竞争情报的理论和技能，有助于培训我国竞争情报的从业人员，为增强处于入世之机的中国企业的竞争力做出贡献。
三、普及培训工作打开了新局面
伴随着新一届普及培训部的成立，竞争情报分会的普及培训工作正在出现与地区和行业横向合作的新局面。一年来，分会积极主动联络，及时吸纳有关单位和团体合作开展各项活动，曾先后与青岛经贸委、青岛企盟管理顾问有限公司、建设部信息研究所、重庆科技情报学会、北京科技情报学会、清华大学与企业联合会等地区与行业合作，并得到北京市咨询业协会、《中国信息导报》杂志社、《情报理论与实践》杂志社、重庆长安汽车集团等单位的大力支持，分别在重庆、青岛、北京举办了”竞争情报技能与案例分析“、”青岛企业竞争情报论坛“和”竞争情报与21世纪企业发展“等培训班，共有150余人次参加了培训，取得了良好的效果。合作方式即解决了分会人力及财力方面的困难，又充分发挥了分会的核心作用，增强了竞争情报宣传的广度和力度。
四、分会知名度有了新提高
会员们反映，分会20xx年的工作显得异常活跃，很有起色。我们想一是与不失时机地宣传有关。主要做法是我们准备了一篇约45分钟的题为”国内外竞争情报发展现状与趋势"的报告，利用与各地区和行业合作的机会大力宣传分会；二是调动媒体宣传，这里应感谢《中国信息导报》、《情报理论与实践》、《咨询导报》等媒体的大力支持，尤其是与清华大学的合作，引起了《中国经营报》、《科技日报》、《北京晚报》、《北京青年报》等主要媒体的关注与报道，在社会上引起了强烈反响，不但广泛宣传了竞争情报，而且扩大了分会的影响，提高了分会的知名度。
自1995年以来，因特网正以前所未有的速度向前发展，为经济的全球化奠定了坚实的技术基础，截止到12月，我国网民数量达到4.57亿，
面对全球竞争，企业为了立于不败之地，越来越重视信息的收集与利用，尤其是利用因特网收集竞争情报。因特网通过桌面访问的方式提供各种各样的免费或者低成本的信息。与此同时，传统收费的联机数据库服务因为其覆盖面广，新闻的客观性以及可信性强而得以保留其市场价值，现在他们已经将服务搬上了因特网。本文在此既不讨论如何利用已搬上网的传统联机检索服务获取竞争情报，也不过多涉及一些商业研究和竞争情报研究的网站。
1 网页——竞争情报的新载体
传统的竞争情报工作中，人们非常重视对非印刷型信息的搜集。在数字经济时代，网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。网页是传递、加工和处理信息的主要途径，是传递网上信息的最重要的视频载体。通过搜索各种网页，不难发现非常有价值的竞争情报线索，例如，网上合同的详细资料、设备说明书、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作方式、客户名单、技术实施等。另外，专利和商标网站、行业论坛、招聘广告和简历网站、 、公司主页、地方新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。以饮料工业为例，将竞争对手的名称与“客户”这个词进行组配，用搜索引擎进行检索发现许多同行公司的网站，其中一个网站提供了有用的竞争情报，该公司网站把自己先进设备作为成功的例子进行宣传，张贴生产线的特写镜头照片。其捧场文章中提供了照片、产量、所采用的生产线、纸版包装的制造商以及包装的主流等，
1.1公司主页
在“注意力”经济时代，上网的公司能否获取点击数量，主页的内容和设计非常重要，它是企业在网上的对外窗口，是企业以文本和图象等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地。因此，不要忽视最基本的网上竞争情报源——竞争对手的主页。没有什么网页能比一个公司的主页提供更有效和更有价值的竞争情报。公司主页不仅提供新闻和证券交易信息，还有公司总裁的传记、讲话和招聘广告、组织结构图、会议展览和到会的人数等有价值的信息。如果幸运，通过公司的主页还可以获得某公司执行总裁有关华尔街的投资关系分析方面讲话的音频和视频文件。除了公司的主页之外，贸易协会网站的主页提供了有价值的行业信息及企业信息;学会站点的主页则提供学会会员的名单、新闻、出版物分析、统计数据等信息。
1.2主页上的重要链接——表明了企业间的商务关系
在因特网出现之前，信息工作者一般从联机服务检索(商情数据库)获取数据，信息的分配是受控的。这些数据库最重要部份来源于公司的原始信息(公司的主页)，比如，准予公开的内部新闻、讲话和年度报告等。因特网上信息分配则较为公平，只要在线搜索，就能获得许多重要的竞争情报。例如，从一个公司主页上的对外链接，我们可以了解公司与公司之间的商务关系和潜在的贸易机会。今天，在全球电子商务发展的初级阶段，市场竞争时而出现无序状态：分销商会在网上公开价格表、合资的股东公布合同的详细内容、前雇员在网上公开张贴自己的简历从而把以前公司所从事研究的细节公之于众。所有这些导致了更多的商业秘密的泄露。
2 商业信息网站——获取竞争情报的站点
网上有一些专门提供商业信息的网站。例如赛立信竞争情报网，拥有丰富的商业信息，是一个获取网上竞争情报的好工具。
现在，出现各种各样招聘与求职网站。通过网站召贤纳士几乎被所有公司所采用。分析和研究这些网上招聘广告，我们可以获取许多竞争情报，能了解该公司所使用的技术、策略、研究和开发重点，甚至扩张计划等。
竞争情报已经逐渐被广大企业所认识和接受，开始频繁地出现在企业运营和管理的议事日程中，不少咨询服务商也开始在各自的咨询业务当中增加了竞争情报方面的内容，很多市场研究和营销咨询公司也在从竞争情报的角度为自己的用户提供相关服务。下面我们就对市场上竞争情报的几种主要服务模式进行一些介绍。
一、竞争情报知识培训
国内的竞争情报知识培训开始于十多年前，真正的商业化运作是在前后，竞争情报系统的IT开发商起到了重要作用。竞争情报的知识普及、方法技能介绍往往与系统的推广结合在一起。近几年则出现了一些专做竞争情报的培训公司。目前主要是一些高等院校和科学协会介入了这种培训服务，院校甚至开设了研究生课程班。培训讲师多出自院校，少数来自企业。培训内容多以竞争情报的重要性、信息搜集方法、分析方法为主，也介绍少量企业竞争情报案例。这种培训大半是知识普及性质的。很多企业进行普训的目的很明确——扫盲。这是很多企业对于竞争情报的理解和认识的现状所决定了的。
二、竞争情报实地调研
20前后，随着很多行业竞争日见激烈，不少企业希望了解更深入的竞争信息用于决策需要，但是原有的问卷深访、信用报告的方式已经不能满足客户这种需求，于是有极少数市场调研企业尝试实地调研。通过调研人员与目标对象、目标对象关联企业大量的人员接触，去获取有价值的、更深入的竞争信息，再结合官方资料、公开信息综合进行分析。这种服务针对性强、解决问题及时性高，很受竞争情报意识强的企业的欢迎，
目前市场上能够较规范运作实地调研项目的咨询服务商很少。
三、竞争情报监测服务
竞争情报监测服务通常有两种形式。一是在商品终端通过建立固定监测点，定期收集各品牌销售量情况，然后通过科学的统计学和数学模型，推算出整体市场规模和各品牌的市场占有率。这种形式主要适合于家电和快速消费品领域。二是信息服务厂商为企业提供代理信息搜索和监测的服务，企业可以委托并定制特定主题/关键词的搜索和监测服务，以登陆到服务网站或以电子邮件接受搜索到的信息内容。
四、竞争情报软件
企业竞争情报系统是IT软件开发商基于管理信息系统的思想，为企业建立基于计算机网络的竞争情报搜集、整理、存储和共享发布系统。由于竞争情报系统需要结合企业的信息基础设施和业务流程进行定制化的设计和开发，通常竞争情报系统软件提供商会根据用户企业的实际情况和业务特点对自己的软件系统进行本地化开发，或者在已经开发成的基础框架系统上重新开发。由于这些软件厂商对于竞争情报系统的技术侧重点不同，提供的竞争情报功能也各不相同。一般认为，一个企业竞争情报系统应该能提供网络信息自动搜索功能，比如网络爬虫，搜索代理等;竞争情报(信息)分类和整理功能;信息发布和权限控制功能;竞争情报分析支持工具;竞争情报处理流程管理功能;事件和关键竞争变量预警功能。
五、竞争情报咨询
目前国内企业逐渐有了竞争情报的意识，更多的企业期望竞争情报作为日常工作来开展，以发挥更高的效率和作用，因此就有了竞争情报咨询服务。这方面的服务主要是从竞争情报战略规划、竞争情报组织构建、竞争情报培训、竞争情报导入等方面协助企业建立完整的竞争情报系统，很多外资企业设立了首席情报官(CIO)，表明是有建立完善的竞争情报系统的。
六、信用报告
信用报告在国外有多年的发展，目前已经有较固定的格式。尤其是外资企业当时进入中国时，较少咨询服务商提供竞争对手的信息，基本就依靠信用报告形式了解竞争对手情况，目前还有不少外资企业沿用这个习惯定期了解竞争对手。信用报告主要是通过官方资料、电话访问、公开信息进行综合分析。
在美国《商业周刊》评选的全球最具创新的50家企业中，有三家中国企业入围：比亚迪第8位，海尔第10位，联想第30位，与此同时，20华为获得了英国《经济学人》杂志的公司创新大奖。这四家中国企业在创新上赢得全球尊敬与荣誉并非偶然，它们的竞争情报工作在国内都堪称标杆。
海尔：技术与市场并重
海尔早期的竞争情报工作从手工卡片时代就开始。1988年海尔就建立了简便易查、全面实用的检索专利卡片系统，该系统搜集了自1974 年至1986年世界25个主要工业国家有关冰箱的1.4万条专利文献题录。1990年，海尔订购了三种中国专利公报和制冷领域的专利说明书。1995年，海尔建立了中国家电行业专利信息库，定期提供最新的专利信息，跟踪研究发达国家和国内同行的技术水平、发展状况和市场需求，紧紧抓住了进入欧美市场的切入点、时机、销售方式和海外销售商。
专利情报如何增强产品和技术研发能力？海尔的秘诀是重视专利情报分析。
海尔对已有产品项目进行国内外技术动态信息监控，从相关专利和技术领域对国内外目标公司从不同角度进行专利跟踪，形成强大的综合专利情报资料库，做到随查随用。海尔的专利情报分析报告在产品创新决策中起着决定性作用。在对某个技术领域有一个基本认识后，科研人员利用专利情报分析进一步评估技术热点和前景，寻找某些领域内的技术空隙，并在研发项目的实施中进行技术创新和回避设计，通过专利组合分析方法辅助确定研发方向。专利组合分析方法有助于企业确立专利技术所处技术生命周期的具体阶段，以及是否有继续大规模投入开发的价值。
海尔情报系统的一大特点是技术情报与市场情报并重。
海尔有一个核心理念：市场是创新的起点。这一理念明确了竞争情报工作的方向，专利情报不能只追求技术，更要为市场服务。因此，专利技术的发展方向与市场结合成为海尔创新的核心动力。正是基于大量对专利和市场情报的分析，海尔开发出了适合美国大学宿舍使用的冰箱、可以清洗农作物根茎的洗衣机、韩式双动力洗衣机、酒柜、便携式洗衣机和可当工作台的洗碗机等产品。
海尔中央研究院是最重要的情报中心，伴随着海尔的国际化战略，公司在洛杉矶、东京、悉尼、里昂和香港都设立信息站，及时搜集国内外的科技和市场情报，监测竞争对手的发展趋势和变化。海尔中央研究院的核心工作包括：（1）动态跟踪、采集、分析全球经济、市场和技术动态，为集团决策提供依据；（2）为集团在全球制造、采购和服务部门提供研发能力和技术支持；（3）整合全球科技资源，实现超前技术项目的商品化，为公司国际化发展提供源源不断的技术支持。
同时，海尔还在国内构建了深入到县级市场的情报网络，情报站点将搜集到的国内外市场需求和情报快速反馈到总部，技术转化部负责对专利情报的分析，并快速将情报分析结果以专项报告、情报课题的形式呈送给高层管理者，同时反馈给彩电和冰箱事业部负责人，中层管理者也能收到行业内最新信息和重要的情报分析。海尔竞争情报工作以情报分析和情报分享为重点，大大提升了情报价值的利用。
此外，海尔还与国际知名企业进行合作，通过双方技术优势获得一种“增值效应”。海尔已与多个企业建立了不同的技术联盟，如从日本引进三菱重工空调技术，从意大利梅洛尼公司引进滚筒洗衣机技术。海尔与国内外知名企业以项目牵头的形式成立了若干研究中心进行联合研究，这些对海尔的情报网络都是难得的延伸机会。
华为：以专利为核心，注重反情报
华为的情报工作以搜集国际竞争对手和领先企业的最佳实践，以及国际领先的管理方法和专利技术为主。早年资金短缺时，华为采纳“压强原则”，对核心技术和专利研发进行重点投入，目的是在局部核心技术领域有重点突破。在专利技术情报搜集、分析和专利保护上，形成了一整套的方法论和情报体系。具体包括：（1）情报搜集与研发定位，华为运用定量、定性分析方法，结合国际竞争需要和企业需求及能力，将专利文献中的技术内容、人（专利申请人、发明人）、时间（专利申请时间、专利公告日）和地点（受理局、指定国、同族专利项）进行系统的调查和统计分析，为制定企业研发重点和战略提供决策支持；（2）情报整合和价值判断，根据专利申请量盘点技术发展史、技术发展趋势和目前所处阶段以及成熟度，以判断研发该技术的价值含量；（3）情报分析和决策支持，华为根据对全球专利的系统搜集和分析，预测未来新技术的发展方向和市场趋势，为公司发展策略的制定提供参考。同时，对可能与竞争对手产生竞争关系的专利进行识别和确定，并提出具有针对性的规避、无效、撤销等策略，以避免侵犯他人专利权。，华为在海外申请的专利数量为世界第一，获得全球公司创新奖，也是因为先进的无线射频拉远技术（Remote Radio Head）改变了世界认为中国企业只能模仿、不会创造的传统印象，
随着华为研发能力与创新能力的不断增强，华为的反竞争情报及商业秘密保护工作做得也非常出色。这些研发成果绝大部分以商业机密的形式存在，华为公司的信息安全部门有近200人，主要工作内容就是商业机密的保护。据华为高管介绍，其商业机密保护制度比美国企业严格得多。
华为的商业机密和信息安全保护有三层：一是制度设计，二是管理授权设计，三是技术设计。在制度设计上，华为有一整套管理文件，并赋予该管理文件以最高权力，如果有工程师触犯相应的管理规定，就要承担非常严重的后果。在管理授权方面，华为建立了基于国际信息安全体系架构的流程和制度规范。举例来说，在“进驻安全”和授权的控制上，华为采取“相关性”原则和“最小接触”原则，所有的文档和技术根据其保密的分级分层来进行不同的授权，只有一个完全必要的人才能接触相关技术，而且接触是在相应的控制和监督的情况下进行的。为此，华为的《信息安全白皮书》对该过程做出了明确的规定和约束。在技术设计的手段方面，华为的研发网络与互联网是断开的。在全球化异域同步开发体系中，研究人员开发的成果并不在本地的计算机上，而是在一个设控状态的服务器上，任何从该服务器发出的信息都有备份，如果有问题可以回溯和检查。
华为还设立了强大的知识产权部门，不但囊括了国内知识产权界的精英，而且其从业人数的比例达到甚至超过了国际企业对法务人员要求的比例，足见企业对知识产权的重视。华为除了严格保护企业的核心知识产权，也尽最大努力将其软件发明硬件化，通过这种方式实现知识产权的价值，提高竞争对手模仿、复制和可能偷窃的成本。华为认为，软件只有跟硬件捆绑才能生存。因此，虽然华为70%的研发成果都是软件，但华为就是靠专用设备跟硬件捆绑，提高了侵权门槛。
联想：一切围绕“复盘”
企业建立竞争情报系统还有一项重要的功能是战略反馈。也就是说，对已经搜集到的情报、决策和执行过程进行事后反思。
柳传志多次谈到将“复盘”作为联想的核心方法论，并认为“复盘”是联想取得成功的重要因素。所谓复盘，就像下围棋或象棋之后，无论输赢都要重摆一遍的方法。联想之所以这样做，是为了搞清楚在企业整个行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，是由于幸运，还是因为自身能力？复盘会让你发现很多事情夹杂着偶然因素，下次再这样操作未必行得通，也就是要发现真正具有规律性的东西。
在联想控股，复盘工作包括三个环节：第一，要不断检验和校正目标是否正确；第二，在每一个小的里程碑节点中，检验当初决定的正确与否和执行情况；第三则是在过程中总结规律。
在联想文化中，复盘有一套规范的流程。公司成立了一个复盘项目小组，根据公司的项目前后梳理；复盘一开始就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结写出复盘报告。在十年时间里，联想已经总结出复盘文档达240多个。
复盘的价值主要体现在四个方面：（1）找到假设中对因果关系的认知偏差、决策失误和行动缺陷，发现问题并改变行为。在竞争情报工作中，复盘有助于确认情报的哪些来源是更准确和更真实的，它对鉴别不同情报的价值是非常重要的工具；（2）复盘过程是行动的直接参与者发现问题、分析问题与解决问题的过程，由亲自参与实践的人提出关键性的建议，并让参与复盘的人们把经验教训带回到实践中，知识转移的距离最短，效率更高；（3）在单一情景下所获得的经验或教训并不一定正确，复盘可以不断修正或减小在认知和行动中的错误，在知识与行动者之间高度关联；（4）组织之间阅历的分享，复盘把失败或试错当做最有价值的老师，避免类似的错误重犯。虽然复盘是一种“秋后算账”，但它有利于竞争情报系统的调节、修正和改进，尤其是情报人员纠错意识的强化。
比亚迪：“对标”与“反求工程”
“对标”是企业竞争情报能够有效落地的一种重要做法。比亚迪的对标是从早期进入门槛较低的二次充电电池入手的。由于当时企业资金匮乏，只能自己动手做一些关键设备，然后把生产线分解成若干工人完成的工序，以尽可能地代替机器。当时由王传福亲自配料，公司高管亲自生产、亲自制作安装设备、挨家挨户推销，最后获得客户广泛认可。没想到以工人为核心的工作流程对标与日本企业靠数千万资金引进生产线显现出独特的优势。为了进一步推进对标工作，，比亚迪请来丰田公司的咨询顾问，推行品质文化。王传福认为，比亚迪的管理模式更接近丰田这样的日资企业，强调造物先造人，强调在所有体系的关键节点都要靠人来执行。
，比亚迪通过并购秦川汽车进入汽车业，对于一个一直以手机电池为核心业务的企业来说，如何才能快速有效地进入全新的行业？比亚迪采用“反求工程”的做法，向国际领先的汽车制造企业学习。“反求工程”是指从已知事物中（如硬件、软件、照片、流程、服务等）反推，寻求事物的本质、组成和发展规律，这项最先从施乐开始的竞争情报分析方法被很多企业采用，是向竞争对手学习的最直接方法。比亚迪把先进的汽车样车买来拆开，加以测量、分解、检测，研究其结构，试验其性能，分析其零部件，没有专利的照着做，有专利的根据情况进行修改规避。虽然比亚迪的反求工程在国际上还有各种争议，但比亚迪真正的核心技术是高度组合与复杂的，它的集成创新能力远不限于此。
沙盘演练法，又称沙盘模拟，源自西方军事上的战争沙盘模拟，战争沙盘模拟推演通过红、蓝两军在战场上的对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，提高指挥员的作战能力。竞争情报沙盘演练系统是将军事上的沙盘演练思想应用到竞争情报领域，用以实现竞争模拟的一种系统。在前期研究中，我们提出了基于战略、战术和操作三层次的集成化竞争情报沙盘演练系统，如图1所示。
市场营销竞争情报沙盘演练系统是集成性竞争情报沙盘演练系统的一部分，是在竞争情报系统的基础上，以企业内外部具体的真实营销数据为核心，以采取智能化的营销模拟方法为手段、辅之以更加人性化的界面设计为导向的一种优化的市场营销竞争情报系统。应用该系统可以使企业的相关人员理解各种营销理论、分析工具和操作方法，使之从营销战略的高度来考虑问题，并且在演练过程中不断地分析市场环境，分析竞争对手的策略，然后组织制定、实施和修正他们自己的营销策略，最终适应动态、复杂、多变的营销环境和能够支持企业的营销战略决策。
竞争情报沙盘演练系统的功能
提供营销预警
通过对企业内部、外部市场营销竞争环境的监视和分析，该系统可以利用已有的历史数据进行发展趋势的预测，可以帮助企业及时发现市场风险和机会。
为了达到逼真的效果，在营销预警方面，可以引入形象化的图形设计。设计系统时，可以借鉴交通管制信号系统，将企业面临的市场营销的外界环境划分为红灯区、浅红灯区、绿灯区、浅蓝灯区、蓝灯区。红灯区代表市场需求旺盛；浅红灯区代表市场需求尚且稳定，市场需求稍热，在短期内可以有转热趋势的可能；绿灯区代表市场需求正常；浅蓝灯区代表市场需求有转稳和趋于衰退的可能；蓝灯区代表市场需求增长速度过低，需求冷缩，
其中，最重要的是，要依据企业的境况合理制定预警界限的四个检查值（check point），进而通过沙盘系统将结果以可视化的形式提供给决策者或营销人员，如图2所示(检测值分别为3、6、9、12)。
支持营销决策
将沙盘演练应用于市场营销竞争情报能够制定更为合理的企业营销战略决策。利用现有的竞争情报搜集工具能够搜集到大量相关的市场需求信息与情报。在搜集到企业营销涉及的各种内部外部信息之后，再利用沙盘演练法进行模拟，能够使企业管理人员体验到“运筹帷幄，决策千里”、“一招不慎，满盘皆输”的虚拟境界，最终为制定营销战略决策提供有力依据。
提高营销人员技能
该系统能够通过演练达到提高企业内部营销人员的实践技能，即具有培训功能。随着企业的扩张或缩小，都会带来企业组织结构的表更和内部人员的调整。在这种情况下，企业面临一系列的问题：新转入营销部门的人员能否胜任工作？新招聘的大学生员工如果只具有营销理论知识，而不具有实战技能会不会给企业的利润带来损失？为了预防这些问题的发生，也要发挥该系统的培训功能。该系统能够以营销理论模型为基础，以情景模拟为手段，让这些“新手”在复杂的模拟现实环境中，演练他们学到的各种营销理论知识，充分体验企业从市场调查、竞争对手分析、营销战略制订和营销战术决策的全部过程。同时，也可以让企业的营销主管或有经验的营销人员对演练过程和结构进行指导点评。
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★ 竞争情报需求分析
