下面就是小编给大家带来的竞争情报需求分析（共含6篇），希望大家喜欢，可以帮助到有需要的朋友!同时，但愿您也能像本文投稿人“glmic”一样，积极向本站投稿分享好文章。
在现实中，情报需求无处不在，笔者接触竞争情报调研行业以来，发现客户的竞争情报需求往往是具体的。从本质上来说它贯穿于企业的整个价值链，包括企业组织战略规划到营销策略，再延伸至生产、研发、物流、甚至是人力、财务等环节。
企业对竞争情报的需求从目的来分，有以下几个方面：
(1)数据需求
数据需求是企业竞争情报需求最普遍的表现。一般来说，企业获取竞争数据，主要是为了对市场进行季度或是年度分析，以便能够更好地对自身品牌以及竞争品牌进行评估。
以一跨国公司为例，其亚太区主管需每月向全球营销总监汇报亚太区市场情况，需要各品牌的数据来反映市场表现，但他只了解自身品牌的情况，无法掌握竞争品牌的市场数据。数据从何而来?一般的市场研究公司并不能解决他的问题。后来他找到了一家情报调研机构，每个月为其提供竞争对手相关数据，帮助其对亚太市场进行竞争分析。以数据为基础做的分析报告，在总部得到了好评。
(2)营销指导
某公司是目前中国最大、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。其销售网络遍布全国各地。所谓树大招风，A公司在市场上的地位自然引起竞争对手的群起而哄之。如何能在这场硝烟战中提高竞争力?公司营销策略的制定是提高竞争力的利刃之一。
据闻，该公司把销售区域由原来的几十个细分到目前的三百多个，在管理还是营销策略的制定上都将增加一定的难度，因为制定总体的营销战略，总要兼顾各个区域的发展。在得到某情报调研机构的支持后，每月他能得到每个区域的竞争对手数据，包括最新的营销活动等信息。这样的长期监测与持续性的分析能为总部提供更好的决策基础，做到“不遗漏一方”的有效营销，
(3)投资收购
WTO开放以来，竞争激烈的市场上频频出现大鱼吃小鱼的现象，这就涉及到了收购一事。收购方必然需要对收购对象的财务、经营情况等做一番详细了解，经过横向比较后选择最好的投资收购对象，这样更有利于企业进行真实的价值评估及成功的投资收购谈判，避免盲目收购后成为企业发展的“拖油瓶”。
以赛立信竞争情报事业部近年接触的客户来看，为投资收购而做的尽职调查案例有增加的趋势。
(4)市场进入
随着企业的不断发展, 必然需要进入新的区域市场和新产品市场。企业在扩大产品生产线以及开拓新市场时，必然要对各类市场有一定的认识和了解，快速打开新市场缺口，或者是避免投资失败。
市场进入可分为两方面：进入新产品市场和进入新区域市场。对于即将进入的市场，企业除了一般的了解行业信息外，利用竞争情报调查方法对该行业的原有经营者进行深入调查，可以让新的市场进入者少走很多弯路。
(5)标杆学习
孔子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”企业的经营之路复杂多变，企业经营者更要善于学习竞争对手较之自己擅长的领域。包括管理、销售、创新、各项流程等。
标杆学习，企业确定了标杆对象后，需要对标杆对象进行全面深入了解，探讨企业成功背后的原因。在近年的竞争情报服务中，像家电行业海尔、美的、格力这样的企业无疑是行业标杆，也是很多企业研究和学习的对象。
(6)产品研发
在企业产品创新过程中，只有进行针对性的竞争情报研究，才能及时准确地掌握新产品开发的方向和竞争对手的开发重点和经营策略，才能在产品创新过程中确立优势，建立“人无我有，人有我优”的有利局面。
在大多数企业中，竞争环境会随时间的推移而发生变化，管理体制的演变也会引发新的、不同的情报需求。所以情报人员要经常与管理决策人员进行沟通，准确了解他们的需求。
企业的生存与发展，需要密切注意着竞争对手的一举一动，收集情报信息，积极应对，以保住自身或者超越竞争对手的行业地位，那么收集竞争对手的情报有哪些途径呢？
一、获取企业情报的途径
经赛立信竞争情报调查员的长期观察和经验积累，获取企业情报的途径主要有以下几种途径：
二、获取企业情报，重在关系网络
（一）与被访者的关系和信息价值
影响关键情报获取的因素主要是情报人员与被访者的关系，这个关系的高低与信息价值成正比关系（如图所示)。项目需求程度和投入资源决定建立何种程度的关系来获取情报。
影响情报人员与被访者的关系主要表现在两个方面，一是费用资源的投入，二是进行深度访谈的方法。投入给被访者的资源超过他心中的预期，能提高被访者接受访谈深入的程度，情报价值高；而采取一个适当的访问方式方法，能让两者的关系更为融洽，被访者更愿意配合完成访问工作，提高了工作效率和情报价值。
（二） 关系网络构建
对于企业来说，关系网络构建主要由企业内部情报关系网络与企业外部情报关系网络组成，
1、企业内部情报关系网络
企业内部情报关系网络主要表现在企业的组织架构上，尤其是与市场、销售、客服等部门对接的部门架构上，因为这些部门都是直接从事对外服务的窗口，尤其是一线市场人员与销售人员，对竞争对手的产品情况、销售情况、市场活动以及营销策略都能快速获知，因此，如何在企业内部建立一个对竞争对手情报快速反应的关系网络尤为重要。
建立企业内部情报关系网络可以从提供情报的价值奖励机制入手，提高一线工作人员对情报的重视，在此基础上，也可以进一步完善企业的反情报系统。
2、企业外部情报关系网络
企业外部情报关系网络主要是竞争对手企业内部以及和竞争对手企业有联系的人/组织机构组成的关系网，尤其是是竞争对手企业内部和竞争对手企业联系密切的经销商，这些关联者是企业情报的主要信息源，情报价值高。
但是这些信息源掌握的情报与他们的自身工作密切相关，保密意识强，要通过竞争情报工作从他们的手中获得情报，有两种方法：一是要转变身份，建立友谊，通过日常交流获取相关信息；二是建立利益合作关系。
分析电子商务的企业竞争情报
摘要:电子商务环境下,企业竞争情报面临竞争对手更广泛、竞争环境更复杂、情报收集日益网络化、反竞争情报工作难度加大等诸多挑战。企业要想更好地开展竞争情报工作就必须在新的环境下不断调整对策,这些竞争对策主要包括准确辨识竞争对手、科学制定竞争战略、多渠道和全方位收集竞争情报、提高反竞争情报的能力等。
关键词:电子商务;竞争情报;反竞争情报
《第 26 次中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至6月,中国网民规模达到4.2亿,互联网普及率攀升至31.8%,全国网络购物用户达到1.4亿,网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右,远远超过其他类网络应用。电子商务带来的经济利益,使许多企业已经在实施或者即将实施电子商务,电子商务已经成为21世纪的主流商务模式。互联网的迅速发展和电子商务的普及为企业竞争情报工作带来了新的机会和挑战,本文主要探讨电子商务环境下企业竞争情报面临的挑战以及竞争情报工作应采取的对策。
一、电子商务与竞争情报
(一)电子商务概述
电子商务(Electronic Commerce)简写为EC,其内容包含两方面:一是电子方式,二是商务活动。一般来说,是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动,是商务活动的电子化、网络化。其实对概念的理解主要在于掌握电子商务的实质。电子商务的实质包括:第一,关于企业、客户、供应商、互补者之间的规则和关系的描述;第二,帮助识别主要产品流、信息流、资金流;第三,识别参与者的主要利益所在;第四,实现对企业相关活动的改造与支持,以达到企业战略竞争优势的根本目的。与传统商务形式相比,电子商务的特点主要包括市场全球化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易的快捷化、交易虚拟化等。
(二)竞争情报概述
竞争情报(Competitive Intelligence)简称CI,是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报作为一种特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客观性、系统性、综合性、创造性、隐蔽性、效益性、时效性等特点外,还具有鲜明的个性特点,即对抗性、谋略性、动态性和合法性。竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一,是企业核心竞争力的重要组成部分,它可以增强企业预警能力、提高企业管理效率、指引企业创新方向、帮助企业科学决策。据统计,美国90%的公司拥有自己的竞争情报机构;50%的企业用于竞争情报方面的费用年均超过10万美元,60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用;全球500强企业中,几乎所有企业都设有专门的情报部门,其中95%以上的企业建立了比较完善的竞争情报系统。
二、电子商务环境下企业竞争情报面临的挑战
(一)竞争对手更广泛
从广义上讲,竞争对手是指凡是在与本企业有共同目标的市场上与本企业有利益冲突且对本企业竞争优势构成一定威胁的组织。电子商务建立在Internet基础上,商家和用户遍布全世界各地,致使企业面临的竞争对手更为广泛和隐蔽。尤其电子商务的应用,使得以往在传统市场中无法与大企业相匹敌的中小型企业获得了与大企业几乎同等的竞争机会,在全球范围内参与竞争的企业不断激增,使企业竞争对手的范围日益全球化,竞争对手更广泛。
(二)竞争环境更复杂
企业竞争环境是许多由一定活动领域、时间和强度表征的各种各样因素对商品市场的影响而形成的。建立在互联网基础上的电子商务的出现,突破了时间、空间的限制,导致了以信息网络为纽带连接而成的全球统一“虚拟大市场”的崛起。全球虚拟化市场给企业的商务活动带来一系列从形式到内容的变化,带动企业迅速进入动态竞争和范围更广泛、更为激烈的竞争环境中,企业传统的局部竞争逐渐演变成全球竞争。新的变化无疑存在着大量的机会,同时也对企业的生存和发展提出了新的要求。
(三)情报收集日益网络化
电子商务的全球市场由计算机网络连接而成。在电子商务环境下,由于企业都利用网站发布各类信息,互联网已成为有价值信息的集散地,只要充分利用好这个信息金矿,就能有效地从浩瀚的互联网信息中搜寻到对本企业发展有利的信息。情报收集日益网络化,企业对竞争对手和竞争环境信息的搜集也变得非常容易。竞争情报搜集的网络化使企业情报搜集手段发生了极大的变化,如过去经常采用参观访问、实地考察等方式,在电子商务环境下,则更多运用因特网、数据库、数据仓库、智能代理软件等现代信息技术手段。
(四)反竞争情报工作难度加大
反竞争情报(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨碍竞争对手获得本企业情报的信息研究。企业反竞争情报的目的是最大限度地掐断竞争对手获取本企业情报的主要情报源和情报渠道,保护自己的情报不被竞争对手获得。电子商务环境下,企业逐渐从起点和博弈期走向了双赢时代,传统意义上的高度对抗性的竞争逐步转化为以合作为基础的竞争。以电子商务为纽带而形成的企业间的合作竞争相结合的新型关系,影响着企业的反竞争情报活动。另外电子商务的.虚拟化特点决定了企业对竞争对手的情报侵犯活动难以做出有效的防范,这也增加了反竞争情报工作的难度。同时网络间谍软件的流行又使得企业反竞争情报工作雪上加霜。
三、电子商务环境下企业竞争情报工作的对策
(一)准确辨识竞争对手
辨识竞争对手就是通过搜集相关信息判断行业内外主要的竞争对手和可能的竞争对手。随着大众对互联网认识的加深以及网络购物的日益普及,许多中小企业加入到电子商务行列,电子商务模式不断创新已引发更多的行业出现,这都使企业面临更多的现实竞争对手和潜在竞争对手。竞争情报工作主要围绕竞争对手进行,电子商务环境下, 竞争对手日益全球化,竞争环境复杂化,准确辨识竞争对手比以前困难许多。如果由于辨识不准确导致竞争对手范围过大,就会加大企业监视环境的信息成本;反之如果竞争对手范围过小,则可能会使企业无法应付来自未监测到的竞争对手的攻击。现实竞争对手一般容易识别,潜在竞争对手的信息往往呈隐蔽性,容易被忽视,搜集的难度较大。识别企业目前潜在竞争对手最有价值的情报源主要有:企业的消费者、销售人员、分销商与运营经理,另外还可参考行业目录、贸易协会的资料等其他间接资源。
(二)科学制定竞争战略
联合国工业发展组织认为,“对于一个企业来说,外部环境中的任何变化,包括技术的、经济的、以及政治因素,都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响,如果能阅读早期的预警信号,发现并预知这些可能的变化,就可以利用所剩时间,预先采取相应的措施,避开威胁,寻求新的发展机遇,这种能力在当今社会中变得越来越重要了。”电子商务环境下竞争对手更广泛、竞争环境更复杂,企业应该及时获取、分析、传递内外环境信息,制定科学竞争战略,以获得竞争优势。如:利用电子商务及其技术进行有效的资源整合,实现低成本竞争战略;利用电子商务及其技术,建立高效供应链管理,实现快速高效的客户响应战略;利用电子商务时代技术更新的巨大机会,加强原创型技术研发与行业标准的研制与推广,真正实现跨越式发展,形成全球核心竞争力的创新竞争战略。
(三)多渠道、全方位收集竞争情报
互联网可以说是信息时代的象征,是世界上最大的信息容器,已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。在网络中,信息资源以各种各样的形式出现,如文本方式、超文本方式,视频方式,以及即时信息等方式出现,要做到网络信息资源收集的全面性和准确性,就必须多途径,全方位地进行信息资源的收集。电子商务环境下企业收集竞争情报的主要途径:一方面,通过搜索引擎、大型站点、网上信息指南、联机检索系统等,来获取已经存在于网络中的各种信息资源;另一方面,利用网络的信息交流功能,如即时聊天工具QQ、BBS、以及博客网站等,通过信息的交流,从那些拥有信息资源而尚未在网络中发布信息的信息生产者或信息持有者的手中获取所需要的资源。
(四)提高反竞争情报的能力
电子商务强调的是信息的开放性和透明度,因此,企业核心信息无法避免外泄的风险。为了避免情报外泄,企业必须采取反竞争情报行为,即通过获取对手的市场策略、产品研发以及市场占有率等情报,来了解对手需要获取什么样的商业信息,然后采取措施控制本企业的该商业机密信息的流动以防止其泄漏。电子商务环境下企业提高反竞争情报的能力应做到:注意网站信息的发布策略,强调信息交流过程中自身的秘密信息既不被外界获取,同时又应做到信息的适度“泄露”(适当提供虚假信息);强化企业办公自动化保密技术以及企业内部网络的信息安全保障,避免计算机泄密和企业受病毒和黑客的攻击而泄密;增强企业员工保密意识,避免员工在操作计算机时可能无意识地将企业信息传播到网络上等。
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竞争情报价值链增值性分析
竞争情报价值链首先由美国 Timothy W.Powell先生于20世纪90年代中期,在《情报分析的艺术和科学》一书中提出,他认为,竞争情报价值链是价值链上一环非常重要的价值活动.包昌火等人于7月在北京“现代企业信息与情报策略高层研讨会”上提出,竞争情报价值链是由一系列相互联系,密切配合的竞争情报环节所构成的'以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程.
作 者：朱建伟 作者单位：湖南商学院信息系 刊 名：集团经济研究 PKU英文刊名：GROUP ECONOMICS RESEARCH 年，卷(期)： “”(10) 分类号：G35 关键词：通常来说，任何一个经营的企业都对数据有需求，数据一方面可以了解行业的总体情况和发展趋势，另一方面又可以具体指导企业的管理和营销，特别是竞争激烈的行业，日常的营销管理已经离不开数据的支持。
问题是，我们可以提供怎样的数据?或者说，我们应该怎样理解客户的数据需求?
社会上存在着各种各样的数据，大到一个国家的GDP、CPI指数，小到一个行业的市场规模、主要品牌占有率，甚至一个企业或个人的收入支出状况，等等。可以说，我们是被数据包围着。
这么多的数据是怎么统计出来的?
国家统计局有关负责人曾就我国的CPI指数广受质疑进行解答。他说， CPI不是用全部商品和服务项目编制的，而是用部分重要的商品和服务项目来编制的，用统计术语来说这叫做重点调查。目前我国在计算CPI时选择了262个基本分类，约有600种左右的代表规格品。CPI调查地区样本总数为550多个市县，采集价格的样本调查点近3万个。
之所以公布的数据与一般人的感觉不一致，因为抽样采集了600种商品、全中国3万个调查点，而一般人感觉到的是身边日常密切相关的几种商品。我们不能因为自己的感觉而否认抽样调查的方法。对于一个国家的GDP、CPI这样的数据，因为牵涉面广，结构复杂，只能采取抽样调查的方法进行统计。
抽样调查是市场研究的基本方法。无论是调查一个行业的市场规模、市场占有率，还是研究某个群体的消费行为和消费习惯，抽样调查都可以得出基本的结论，
问题是结论只反映了大致的趋势，抽样调查的方法也存在偏差，很多企业客户并不满足于此。
如果不是太过宏观而是某一行业或者某一个体企业的数据，竞争情报能够较好地解决数据方面的偏差。因为它针对的不是总体市场的数据，竞争情报就某一竞争领域的竞争主体进行调查，有可能获得比较实事求是的数据。
举一空调行业的例子。空调行业是竞争比较白热化的一个行业，经过近年的洗牌，行业走向集中。如果要问空调行业的总体规模有多大、各品牌市场占有率及其变化情况如何，哪里会有这些数据?
目前大致有两个渠道：一是中国家电协会，它们跟各家企业有联系，各家企业会定期上报生产销售情况，然后分享整体行业数据。这套数据的弊端是笼统不准确，周期较长，往往按年来计算。二是来自于部分市场研究公司的家电监测数据，它的方法是在全国选择一定量的销售家电的商场进行监测，然后每月得出各个品牌的占有率，这也是抽样调查的方法。这种方法在一定程度上解决了市场份额问题，但是它受制于样本量的多少及数据采集的难度，往往不能反映真实的市场销售情况。
因为空调行业竞争激烈，很多厂家为了日常的营销需要，觉得这样的数据没有太大作用。那么，竞争情报就可以从另外的角度来解决客户的数据需求。空调行业前 10个品牌占有较大的市场份额，竞争情报调查人员可以在这10个品牌建立数据渠道，定期(比如每月)获取这10个品牌的销售数据，这些数据可以细化到各个销售区域。通过竞争情报调查方法，竞争情报服务商可以建立起一套实实在在的月度监测数据，解决客户的动态营销需要。
竞争情报采集实际数据的调查方法，丰富了市场研究的手段和方法，解决了客户的不同需求。当然，竞争情报所能解决的是品牌相对集中的企业数据，对从业人员要求较高，它的信息收集和调查方法还不能形成一套规范的流程，这些都还有赖于竞争情报同行门的努力。
很多不成功的竞争情报项目都把“情报需求难以把握” 作为不成功的原因之一，竞争情报需求调查是开展竞争情报工作的第一步，以明确客户已满足、未满足和潜在的情报需求，据此确定竞争情报人员数量及其技能、情报源等，有的放矢地开展竞争情报工作，及时生产出高质量、可操作性强的情报产品。竞争情报需求调查是竞争情报工作的基础，做不好就会造成情报产品和“市场”的脱节。实际上，这也是竞争情报工作的难点，许多竞争情报人员认为无从下手，难以形成得心应手的思路。本文探讨如何做好竞争情报需求调查。
情报需求调查及其分析
情报需求调查分两个阶段：第一阶段为初步调查，一般在引入竞争情报项目时进行;第二阶段为有针对性的详细调查，目的是加强竞争情报人员与客户的沟通，可不定期进行。
1.拟定初步调查的大纲
竞争情报的工作范围分三部分：战略战术支持;预警;对企业所处环境中相关对象(竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等)的监测。这三类情报所需的情报源、所需进行的情报活动是不同的。情报需求调查大纲力求语言简练，内容全面，覆盖竞争情报三方面内涵的各个分支。
下面给出调查大纲的参考内容，具有普遍性意义，适用于各个行业，可以把这些内容与企业实际相结合，设计调查问卷。调查的方式可采用调查问卷法、面谈法，或二者相结合。需要接受调查的客户企业中高层管理人员选择其所关心的情报内容，并根据重要程度进行排序，对未列出的情报需求，管理人员可自行说明。
调查大纲分A、B、C、D三个部分，其中B、C、D分别对应竞争情报的三个工作范围：战略战术支持;预警;对企业所处环境中相关对象(竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等)的监测。各部分以及包含内容如下：
A.情报用户当前所具有的情报能力概况，包含以下内容：
a)情报用户在情报活动方面有哪些经历
b)情报用户当前收到哪些方面的情报
c)情报用户所在部门有哪些情报能力
d)情报用户所在部门是否为其它部门进行情报服务
e)企业内分享情报时所存在的障碍
f)用户希望收到哪些类型的情报产品(如行业报告、分析预警报告、竞争对手和产品的分析评价、情报综述)
g)用户对公司的情报系统和情报部门的设置有何看法
h)用户对所收到的情报怎样进行评价利用
B.战略支持：这是竞争情报中最有价值、区别于其它部门的功能，是比较高级的情报支持，
包含以下可选情报需求：
a)面对市场的全球化和竞争环境的变化，本公司应采取何种对策，与哪家企业进行合作?竞争对手与哪家企业进行合作?
b)根据本公司国内外目标市场的发展变化，对当前的竞争环境进行分析，对未来的市场发展趋势进行预测。
c)为实现企业的战略目标，对竞争对手的作用进行分析。
d)在企业作出战略性的投资决定时，对将投资领域的竞争环境进行分析、评估，如潜在的竞争对手的投资、其它行业的资金需求，是否可采用其它投资方式如联盟、收购等。
e)是否要在现有基础上扩充生产能力，或引入生产流程投入-产出比高一些的生产流程?
f)在现有基础上如何确立并保持对竞争对手的技术优势?
g)确定新产品开发项目之前，获取竞争对手的相关研发项目的情报，进行分析、评价，并对其它竞争性技术的状态给予评价。
h)新产品开发完毕并投产后，竞争对手会在何时采取何种反应，这将对我新产品产生何种影响?
i)我公司的竞争对手、产品分销商及其它企业如何评价我们的新的市场策略、营销策略?
j)如何对企业具有知识产权的信息和技术进行保护，防止竞争对手和其他对此信息和技术感兴趣的机构获取它们?
k)如何引进和留住高级人才?
C.预警：在某种意义上讲预警和监视竞争对手等是为战略支持服务的，它们是战略支持的基础。包含以下可选情报需求：
a)密切关注对竞争环境可能产生重大影响的技术和工艺的突破。它们将获得哪些方面的应用?
b)企业原料行情的走向、主要的供应商的财务状况、价格和质量状况，是否进行收购或联合?
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