以下是小编帮大家整理的竞争情报产品系列之一：信息与情报（共含7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到您。同时，但愿您也能像本文投稿人“翘爱天使”一样，积极向本站投稿分享好文章。
什么是信息?
广义的说，信息就是消息，一切存在都有信息。对人类而言，人的五官生来就是为了感受信息的，它们是信息的接收器，它们所感受到的一切，都是信息。不过，人们一般说到的信息多指信息的交流。信息本来就是可以交流的，如果不能交流，信息就没有用处了。信息还可以被储存和使用。你所读过的书，你所听到的音乐，你所看到的事物，你所想到或者做过的事情，这些都是信息。
电视、报纸等媒体，都是信息传播的渠道，网络把我们带入了一个信息爆炸的时代。
什么是竞争情报产品呢?
竞争情报产品，是与竞争相关的，经过筛选、分类、分析、汇总、评论之后的信息。
竞争情报，首先是要与竞争相关，竞争，是有主体的，有明确指向的，即：在什么市场，和谁的竞争。
竞争情报产品，必须明确指出，是针对什么市场、什么对手的。
确定了市场、确定了对手，才能确定从海量的信息中筛选出原料。
按照特定的市场、竞争对手等具体情况，将信息分类，分析信息的准确与重要程度，影响等，汇总经过筛选、分类、分析的信息，评论当前的竞争态势，形成竞争情报产品。
信息分时间延递和非时间延递，例如，一本专业书籍承载的是非时间延递的信息，每天的新闻是时间延递的信息，
竞争情报产品，有非时间延递的专项产品和时间延递的日报、周报、月报等产品。
以通信行业市场竞争周报为例，首先，已经选定了竞争市场――通信，竞争的对手主要是、移动、联通、电信。
参考波特五力模型，周报需要包括五个部分的信息：
一、供应商：包括设备商、终端厂商、内容服务提供商、应用服务提供商……，主要关注供应商与竞争对手或潜在对手合作的信息。
二、普通用户：用户行为习惯、满意情况、投诉等，关注自身或竞争对手与用户之间的矛盾，特别是竞争对手被用户普遍谴责的事件。
三、新进入者：对于运营商来说，三网融合的背景下，广播电视企业、互联网企业等是潜在的竞争对手。
四、直接竞争对手：移动、电信、联通互为直接竞争对手。
五、替代品：终端厂商或别的主体推出的可替代供应商业务的产品，例如IM软件、VOIP等。
根据确定的市场与竞争对手，按照以上五个方面收集信息，经过筛选、归类、分析、汇总，即成为一项竞争情报产品。
综上所述，信息是形成竞争情报产品的基础原料，信息收集是竞争情报活动的重要前提，信息无处不在，特别是随着互联网的普及，到处都充斥着信息，这为竞争情报提供了丰富的原材料，但是也给后续的筛选、分析工作带来更多的挑战，因为信息与最终的竞争情报产品是有区别的，必须是经过处理的信息，才是竞争情报产品。
经常会接到客户有关产品研发方面的调研需求，这类需求的目的一般有以下两种：其一是标杆学习或者投资收购，要求了解调查对象的研发组织、架构以及研发人员的实力等内容;其二是针对比较贴近的竞争对手，往往在一个新的营销年度开始时，要求了解调查对象的产品规划、正在研发的产品、新产品的投产上市等，这类需求比较容易满足，也能解决客户的部分问题。
但是从竞争情报的角度来看，这样做还不足够，产品研发的各个环节都应该纳入竞争情报的服务范畴。新产品研发是一项复杂的系统工程，涉及面广、影响因素多、风险高。据有关机构统计，目前中国企业新产品研发的不成功率高达30%以上。如何提高新产品的成功率?在新产品上马的决策过程和实施过程中的信息支撑很重要，也即竞争情报要应用于产品研发的各个阶段和环节，才能规避产品的研发风险，提高效率和降低成本。
新产品的研发通常包括三个阶段：产品规划、产品设计、试产投产。三个阶段的工作内容及其信息需求如下所示：
产品规划：这是最重要的决策，需要依靠市场调研的结果来形成新产品的初步设想和方案，这阶段对信息的需求包括整体竞争环境的研究、竞争对手产品线的研究，以及消费者需求变化和新技术的出现应用等。产品设计：这个阶段主要是技术问题，有时并不涉及技术的创新，而是通过某些功能的变化而形成新产品，对信息情报的需求主要是提供竞争对手同类产品的功能、性能、结构、规格、工艺参数及标准、外观等。
试产投产：新产品试制过程中需要对原材料、半成品和产成品进行检测，因此对同行业同类产品的检测方法、标准、实物标样等信息有需求。同时为了降低产品成本，对于竞争对手的同类产品的原材料构成、采购价格等情报信息都有强烈的需求。
产品是企业生存与发展的根基，新产品的研发是企业的核心竞争力之一。要做好产品的研发，必须要有竞争情报的全程应用。唯有如此，才能确保新产品的成功。
企业的管理者在进行新产品研发方面的决策时，有必要把竞争情报人员(在大多数企业或者叫市场分析人员)纳入研发小组，情报人员在研发的过程中随时收集竞争信息，作为研发决策支撑。而对于企业竞争情报人员来说，主动参与和系统地服务于产品研发，才能够让信息和情报发挥更大的作用。
在一个竞争激烈的行业中，企业的管理者需要什么样的竞争情报？
无论是提供竞争情报服务的咨询公司，还是企业中负责信息收集和竞争情报分析工作的人员，都要考虑工作的成果，也即输出什么样的竞争情报产品，
产品是为满足需求而产生的，即使是企业内部不同的部门或者不同的管理层级之间，也有它的需求链条。从企业管理的角度，我们来分析一下管理者对情报信息的需求，主要包括以下几点：
一是对环境变化的把握。大到国家的经济金融政策、产业政策，经济发展的走势，小到行业内的竞争环境、竞争格局的变化，这里的重点是行业内的竞争环境变化，因为大的政策是相对稳定的，但竞争激烈的行业，其竞争格局处在不断的变化中，企业的高层管理者需要敏感地把握这种变化；
二是销售管理与营销推广的需要。对于一般性行业来说，通常都会有一年一度的营销政策，而竞争激烈的行业如家电、通信等，每月都会有不同的推广和价格调整。公司与市场营销有关的部门如市场部、销售部的经理总监们，很需要及时掌握竞争对手的动向，包括区域市场的变化，从而采取相应的应对策略；
三是主要竞争对手的财务成本情况，人力资源变化情况等。市场是企业生存的根本，但内部管理特别是财务成本及采购等，有时决定着一个企业是否赚钱。在彩电行业存在这样的现象，排名前几位的企业销售额相差并不大，但盈利情况差别很大。对于企业老总来讲，这时候就很需要研究那些赚钱企业的财务管理，包括供应链管理等。
当然，还会有许多其它的需求，比如管理架构、产品研发、新产品上市等等，这些都是一个企业里各部门之间常见的竞争情报需求。
面对企业内部各种各样的需求，作为竞争情报工作负责人或者信息主管，需要考虑的是构建一个完整的竞争情报产品体系。这个体系应该涵盖哪些产品？
不同的行业对竞争情报的需求不一样，产品体系也应该有所侧重。以赛立信在通信行业的竞争情报实践为例，产品体系包括以下几方面。
1、市场环境监测
市场环境监测是通信行业竞争情报服务的重要内容，它是一种对竞争对手动态、连续的跟踪监测，产品通常包括周报、月报和季报，周报是一周以来的信息汇总，主要集中在营销活动及其成效分析上，月报一般包括主要竞争对手一个月的经营成果、数据总结，还包括营销策略的分析和预判，以及应对建议，而季报则从3个月的时间来总结主要竞争对手的市场表现、分析它的经营思路，以及下一季度的策略预判等，
2、细分市场研究
细分市场研究主要为一线的营销服务，包括政企客户研究和公众客户研究，内容为政企与公众客户业务使用现状、住宅与商业楼宇覆盖、产品策略体系及业务流程与人力资源等，属于资源型的深入调查。
3、专题研究
专题研究是传统的市场研究与竞争情报调查方法的结合，利用竞争情报的方法来弥补市场研究的不足，比如产品测试优化研究、价格测试定价研究、销售渠道研究等。
4、标杆研究
标杆研究主要针对国内做得比较好的运营商和国外做得比较好的运营商，可选择营销管理、产品开发、渠道建设、市场细分、客户服务等经营环节进行研究。
以上只是针对通信行业的竞争情报产品设计，而生产性的行业会有不同的内容要求，比如财务成本情况、产品研发等，主要看企业的管理需要。对于处于特殊发展时期的企业，比如一个企业进入一个新市场，需要兼并某些企业来扩大生产，那么寻找被兼并企业的情报就成为阶段性的工作重点。
当然更重要的一点是，内容的设计要考虑情报信息的来源，所有涉及的内容都必须有可靠的信息来源渠道，否则产品体系也就无从谈起。因此，竞争情报的产品体系设计好之后，主要的工作就是信息渠道的建立。
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日前，国内一位大型上市公司总裁办的总监打来电话，咨询竞争情报体系建设问题，该公司是家电行业著名企业，在国内市场地位处于前5名位置，但因为该公司是国企，信息建设落后，没有竞争情报的意识和概念，也没有对竞争环境和竞争对手进行过研究。
这样的一间公司应该如何进行竞争情报体系建设?
首先要分析该公司建设竞争情报体系的目的。经过与该公司相关人员的讨论，梳理出他们的主要目的有三个：
一是服务于总裁，新上任的公司老总要求他们能够定期汇报市场变化情况，本公司的市场地位和竞争格局变化;
二是服务于营销，该公司市场部通过各地销售人员收集了部分市场信息和竞争对手情况，比较零碎，现在他们要求既能系统、动态地反映市场变化，又能及时有针对性地进行营销推广，取得竞争优势;
三是服务于产品研发，研发部门要求及时了解竞争对手产品研发概念和开发进度，进而改进本公司产品设计。
针对客户需求，我们提出建立多层次竞争情报产品体系和信息收集体系的意见，其要点如下：
第一：建立以周报和月报为主的定期汇报制度。客户所在的行业是个竞争白热化行业，市场瞬息万变，价格一月几变，所以有必要每周以电子文档方式出版一期周报，内容包括一周以来各主要竞争品牌的市场份额变动情况、各主要品牌的市场推广活动、价格变化和市场反馈情况等，
月报可以叫月度经营分析报告，除了汇总各类数据，内容着重总结、对比和分析各主要竞争品牌的市场表现，评估各类推广活动的效果，同时部署下一阶段的营销工作;
第二：采取内外结合的信息收集方法。客户利用各地销售人员收集市场信息和部分竞争对手情况的方法可以持续，加上总部利用互联网和专业的信息收集软件监测各个目标品牌的日常活动，这是企业内部可以做的到的收集方法。困难在于各竞争对手的一些关键信息，比如细致的销量数据、及时的价格调整和促销信息等，如果内部没有渠道资源则需要寻找外部调研公司合作，找到信息提供渠道;
第三：设置相应的机构和人力。竞争情报工作并不需要太多人手，但是要精干，针对这个客户的情况，我们的建议是设置包括负责人在内的5个专职人员，可以是一个独立的部门，也可以放在市场部，负责人可以参加公司的高层经营会议。5个人的分工是2个人负责信息收集和渠道建立(包括对外联系)，2个人负责信息的分析和报告的撰写，负责人进行统筹和保持和公司高层的沟通。
目前不少企业看待竞争情报服务是比较矛盾的，一方面知道在风云变幻的市场环境要想做到知己知彼，不仅需要依靠自身的经验，也需要借助“外脑”──竞争情报服务商，所以觉得竞争情报服务商应该是神通广大、无所不知的，另一方面却总觉得竞争情报服务商提供的报告不够详细或者深入。这就象一对刺猬，既想依靠对方彼此取暖，协同发展，可又怕对方“扎”着自己，最终让自己一无所获。于是，双方总是在博弈中合作，在合作中博弈，亦步亦趋地携手前行。
根据赛立信竞争情报与众多企业接触表明，企业的高速发展需要竞争情报工作的鼎力支持，竞争情报行业的快速发展，同样也离不开众多企业为其提供的平台和机会。其实，中国的竞争情报行业近年之所以发展如此迅速，与企业提供的坚实臂膀不无关系。既然企业与竞争情报服务商如此互相依存，那么，作为企业如何做才能与竞争情报服务商“风雨同舟”，从而实现共同的战略目标呢?从赛立信竞争情报多年的服务经验中可以找到一些答案。
一、正确认识竞争情报服务商的价值及作用
我们认为，90%以上的企业情报来源于公共信息，只是很多企业还没有掌握现代竞争情报的科学搜集方法和分析方法。中国科学与科技政策研究会理事长邹祖烨说：“情报源包括零部件供应商、产品的最终用户、行业协会等。到关键零部件供应商处我们可以了解竞争对手订货情况进而推测其产品产量，到用户处可以了解到竞争对手产品使用情况、有哪些优点和不足等。此外，通过展会或媒体上竞争对手的广告，可以了解对手近期要采取的新行动，广告上宣传的产品对象的变化往往表明竞争对手战略重点有所转移。”专业的竞争情报服务商，拥有专业的调查团队和分析人员，同时有完善的管理、工作流程，能通过合法手段从多种渠道收集企业所需要的竞争情报。企业需知，竞争情报不是商业间谍，应在正当合法的前提下进行，竞争情报服务商不能使用收买、盗取等不法手段探听竞争对手信息。
竞争情报协会秘书长戴侣红也提过，现代情报系统不是今天竞争对手推出了一个新产品就关注一下，明天没什么事就不用搜集了，系统要长期运转，要为企业建立起一种预警机制，通过不断地搜集、分析，能够定期为决策层提供建议和参考，这也正是中国企业最欠缺的，
因此，企业在正确认识竞争情报的价值和基础上，应该长期坚定的投入，与竞争情报服务商合作才能产生巨大的价值。
二、选择合适的竞争情报服务商
合适的才是最好的。这句话用在企业选择竞争情报服务商应该遵循的定律上，再恰当不过了。现在随着一些如“赛立信竞争情报”等专业服务商的发展，竞争情报服务种类也逐渐增多，比如实地调研、监测、培训、软件、咨询等，因此企业应该多花时间和经历了解各项服务的运作方法和特点。
同时还应该本着：1、求实原则。目前中国的竞争情报服务商大多还处以初级发展阶段，每个服务商的服务优势和产品都有所不同，能够提供很完善的竞争情报服务商还很少。而且泥沙俱下，鱼龙混杂，因为竞争情报业务的进入门槛很低，几个人，十几万元，都可以注册设立公司，当然，这其中还包括一些“单枪匹马”的“个体户”。需要企业认真判断是不是务实的公司，并以此作为自己可否合作的对象。2、求真原则。有些不规范的竞争情报服务商往往对客户信口开河，而一旦与企业合作后，往往“狐狸的尾巴便露了出来”，最后，项目难以收尾。应该站在双方的立场上，要求彼此都能够真诚相待，开诚布公，能够在合作当中真诚地交换一些意见，促使合作能够顺畅地进行下去。3、匹配原则。企业的发展阶段，要求竞争情报服务商服务的内容，要与自身的发展阶段、发展状况相匹配，过于拔高自身，就会像一个小孩，穿着一件大人的服装那样不协调，往往会让企业的钱花了，却由于自身原因而难以真正实施。
三、与竞争情报服务商坦诚主动的沟通
应该与竞争情报服务商进行坦诚深入地沟通，才能更好的解决问题，无论是有关企业竞争情报中长期规划，还是某一个具体的项目。每次的调研，企业应该很明确这次调研的目的在哪里、解决什么问题、达到什么目标、工作进度的安排。专业的竞争情报服务商有很多的行业经验，能为客户提供一些更适合的竞争情报调研解决方案。
例如，某个电机生产企业，一开始希望建立竞争对手信息库，因为在中国电机的生产企业比较多，如果一开始对每个主要企业都进行深入调查的话，费用是很高昂的，根据客户初次的调研目的，赛立信竞争情报为客户提供了100多家电机企业的信用报告，在比较低费用的情况帮助客户解决了这个问题。
不管是新认识朋友还是老朋友，介绍我们所从事的竞争情报工作时，冷不防会接到这样一句问话，“007”？接着话题还会转到“二奶调查”、“个人财产跟踪”等问题上来，对于竞争情报工作，往往让我要作出一番费劲的解释，
确实，社会上存在一些这样的公司，它们以婚姻调查、行踪调查、财产调查、寻人查址等业务作宣传，也包括针对企业的调查，比如假冒产品取证调查、行贿记录调查等，从事的是个人侦探业务。侦探公司有公开注册的，也有私下进行的。这类打着“侦探”名头的公司，它们宣称是公权调查的有益补充，是否合法，笔者没有充分研究，也无从探究。但在一般人看来，“侦探”公司披着神秘的面纱，应该说它们是在法律的边缘上走着。
对比竞争情报与商业侦探的不同，根本的一点在于是否有合法的基础。
竞争情报是合法的信息活动，并且在合乎道德的手段下进行搜集，所了解的信息并不包含商业秘密内容。这里有两点内容需要强调：
一是竞争情报所涉及的信息不是商业秘密，对于什么是商业秘密，中国的《反不正当竞争法》有明确的定义，只有被定义为秘密内容并且采取了安全保护措施的文件，才构成商业秘密；
二是合法的信息收集手段，竞争情报强调在合法和合乎道德的层面下进行信息搜集，而商业间谍采取非法的手段，从而侵犯了别人的商业秘密。
侦探公司所进行的调查，从内容来看很多涉及个人隐私，这一点就触犯了法律的规定。而且从它的调查方法来看，由于它没有相关的调查权力，为了达到目的往往不失采取非法手段，有时会导致严重的后果，更别说保障客户的利益，
竞争情报也有类似的问题。从目前很多企业情报工作的手法来看，很难说都是合法的行为，打“擦边球”往往是情报人员采用最多的方法，我们称之为竞争情报的灰色特性。尽管如此，我们强调竞争情报还是应该在合法的前提下进行，特别是从企业管理的角度，竞争情报是一项长期日常的工作，很难想象在违反法律规定的状态下长期运营。更重要的是，竞争情报工作的成功，根本点不在获取竞争对手的机密信息。
笔者在《商业情报战――企业竞争情报搜集与应用》（由赛立信竞争情报事业部人员编著， 出版社12月出版）一书指出，在竞争情报实际操作过程中，获取信息的调查方法多种多样，但是太过循规蹈矩往往获取不了真正有价值的信息，如何在不违法的前提下利用打“擦边球”方法进行情报收集，是一个有经验的竞争情报从业人员必须具备的技能。
从这个意义上说，竞争情报不是商业侦探，不是“007”。竞争情报是一门学科，具有一套科学的信息收集方法和分析方法，是现代企业战略管理的基础。（赛立信竞争情报事业部 总经理 黄引敏）
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信息意味着财富，信息意味着时代的前沿与未来，信息意味着广阔深邃的空间、胸怀、学识、智慧……信息时代情报为王，在信息化社会，筛选信息是使信息产生真正价值的必经之路。而把有信息需求的客体变为客户，向他们提供信息筛选和信息分析的服务，就成为一种商机。
IBM 对全球企业所做的一项调查表明，全世界只有13%的CEO认为自己的公司有能力对变化的商业环境作出快速灵活的反应。因此，这个时代的实景恐怕是，尽管大家嘴上都叫嚷着要争分夺秒，但是真正开始赛跑后，大多数公司马上现出了爬行动物的原形。企业对竞争与环境变化的反应过程，大致与动物对刺激的反应过程类似，而充当企业神经系统的就是竞争情报系统。
市场逐鹿，强手如林，要想在这激烈的竞争中立于不败之地,除了具备有强烈的竞争意识外，还必须掌握现代化的信息手段，善于利用并建立高效健全、反应灵敏的竞争对手信息采集分析系统，以便全面了解竞争态势，准确地预测市场变化，抢占市场份额。
首先要确认竞争对手和目标。情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报，
情报不是越多越好，地毯式搜集来的情报对管理人员不适用。企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。
第二，信息和情报的搜集。竞争对手分析的主要信息来源包括竟争情报咨询研究机构,各种信息调查报告,行业研究报告,报刊和专业杂志,行业协会出版物,文件互联网及数据库,工商企业名录,企业自身内部员工、价值链上的企业、业内资深人士等,各项展会等。时效性和准确性是有效情报的基础，一般的市场信息则可以不具备这样的特点；情报会对情报使用者的未来产生影响，而一般的市场信息则不一定会对获取者的外来决策产生深远的影响。
第三，情报不只是数据采集，而且应该对数据进行分析。公司所需的战术信息和战略信息是隐含在大量其他的信息源中，需要情报人员去挖掘、分析。使信息转化为情报的过程，在情报工作中居于核心地位。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。不提供建议和可供实施的方案，会导致决策者很少利用这些情报。
只有建立了竞争对手信息采集分析系统，才会将竞争对手的监测和分析，变成一项日常的工作，才可能及时地掌握竞争对手的动态，为企业决策提供及时的信息。
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