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政府统计信息网上发布情况的调查分析
【内容提要】文章调查分析了政府统计信息网上公开情况，以统计局网站为研究平台，全面、细致、系统地比较国内外统计局网站提供的服务，包括各项统计数据、统计方法、更新速度、查询策略、统计出版物、互动方式等，从而找出中国统计局网站与国际标准或同类型优秀网站的差距，对我国统计局网站的设计与制作提出建设性意见。【摘 要 题】信息资源建设与管理
在各种信息中，统计信息以其追踪性、概括性、及时性与服务性越来越受到企业、公司、团体的重视和青睐。随着网络功能的日益强大，政府上网也应运而生，给统计信息又增添了一笔宝贵资源，在急需翔实、全面、鲜活地统计信息时登录中国政府统计局网站，我们发现网站上提供的信息并不能很好地满足上述需求，在数据的全面性、及时性、拓展性，查询方式的灵活性、多样性，比较方法的多变性及出版物、联系方式、网站介绍等诸多方面都不很令人满意。这将制约统计网站在企业发展中的作用，也必将影响政府统计信息网上公开的力度和透明度。那么，一个合格的统计网站又该如何适应被信息充斥着的社会和各类信息需求者呢？进而言之，政府怎样才能更好地做好网上信息的发布工作呢？
1 各统计局网站涉及的部门
从总体上看，各国统计局网站虽在部门细类目上有些出入，侧重不同，但一般都能涵盖几大产业的主要方面。各国国情不同，我们也不强求中国与国外类目的完全统一，但是比较过后，觉得有两点值得借鉴：
其一，国内的统计信息偏重于第一大类，即金融税收财政等，数据提供得比较详细且查询较方便，而其他几大类的信息量较少，且也侧重于它们的经济效益。而国外几乎每一大类的信息都比较详尽，没有明显的偏重。尤其是美国，每一大类都有一个专门的统计网站，经过这样的精心打造，所能提供的服务自然不可同日而语。
其二，就统计局网站与数据提供部门的关系而言，美国与众不同。中国等国都是由国家统计局负责，而美国是由每个部负责自己的统计网站。这当然与各国体制有关，无可厚非，但就网站的实际效果而言，单独管理的网站数据更为详尽，面对不同的浏览者或目标群体可以有针对性地提供更为周到的服务，从而更能发挥各部门的特色与优势。
2 数据信息
数据信息也许是评价政府统计信息网上公开情况最为关键的指标了。表1中列出了五项能大体上体现数据质量的参数。
表1
附图
注：以上日期均为/12/14浏览时获得，空格处为没有具体日期公布。
我国统计局网站在网页的更新、阶段信息方面可以做到及时，但在最新数据的提供上还有一两个月的时滞，历史数据提供的还不是很多，回溯能力不够强，北京的网站还可以，而上海的网站几乎没有较大历史跨度的回溯数据。美国的数据回溯能力都比较强。在网上轻松点击鼠标就能找到以往需在故纸堆里翻腾半天还不一定能找到的几十年前的数据，这是互联网的优势所在。所以，统计局网站可以挖掘一下这方面的潜力，给浏览者提供便利。
另外，在数据的表达方式上，我国提供的种类不少，但在实际浏览中，却存在着不足：(1)文本。国外能提供诸如txt、pdf、html、csv等多种文本类型的浏览、下载方式；(2)表格。就表格的类目划分而言，国外比较详细，在利用表格查询信息的互动程度上，国外网站可使浏览者根据需要自行组织表格，放弃对其而言是冗余的信息；国内相对死板，没有发挥电脑人机交互的特长；(3)图。国外有很多交互式很强的动态地图，可以根据需要选择范围、进行大小切换等，真正做到了图文并茂，比单纯的印刷版信息服务更便捷、更具个性化。而这正是我们所欠缺的，一来图的形式使用得较少，二来图的类型诸如直方图、曲线图、饼图等使用范围比较狭窄。
3 检索信息
检索是人机交互的最直接的通道之一，统计局网站如何才能既保留印刷型检索的特点又充分发挥电子版、互联网检索的优势是我们必须关注的。检索不仅要设计得规范、科学，而且要人性化，要为检索经验不足的普通浏览者提供便利。
3.1 检索策略
首先，国内外大多数统计局网站都采用了时间、关键字、分类等检索策略，而后两种也是网络搜索引擎经常采用的较为成熟的检索策略，优势互补。
其次，就关键字而言，各网站运用的灵活性不同。我们列举了三种，即简单输入、选择和布尔逻辑。从表2中可以发现：国外网站一般都具备两种以上检索策略，国内只有国家统计局和上海统计局可以做到。上海统计局在这方面做的比较出色，方法多样，检索便利。另外，在“选择”法上，国外网站提供的关键字较为丰富、角度多样，而国内的网站大多停留在选择类目的简单层面上。
再次，在分类法上，按树型的等级类目层层检索的方法几乎每个网站都有，但我们惊异地发现美国交通局在此基础上领先了一步，采用了分面组配的方式，这类似于在分类法中运用布尔逻辑的思想，从按不同角度分成的类目进行选择后得出的交集中检索出结果。这是网络检索的优势，能对检索目标进行多维思考、定义。
最后，从表格可以明显看出国外网站全部采用了地图检索方式而国内无一采用。网络的超文本、超媒体链接完全有能力支持检索方式的图文并茂。
此外，国外大都有按字母顺序检索的策略，而国内没有，这固然与不同文字特征有关，但是国内是否能采用按拼音音序查询的策略呢，这是非常值得讨论的。
3.2 检索源
国内外统计局网站大多具备的检索途径是由很多张表格组成的关系型数据库，而下面列举出的三种是国外经常利用而国内欠缺的途径，我们认为可以加以吸收。
出版物方面，国外的网站大多可以直接链接到相关出版物，有的可在网上直接浏览，有的给出刊物名称便于用户下线查阅，这是对统计出版物的充分利用与合理推销，当然收益最大的是检索者。而web服务器的互连更大大拓宽了检索范围，运用了搜索引擎的本质。国外网站通常采用的形式是提供网址供选择，再进行超链接。鉴于此，国内网站应提高检索途径的多样性。此外，美国交通局和美国国家海图中心的数字图书馆设计得非常出色，如身临图书馆一般，数据来源丰富、信息广博，分布有条理、便于查找。
3.3 检索结果要求
对检索结果的要求是检索设计的重要组成部分，设计得到位能大大提高检索结果的相关性、适用性与针对性，从而提高满意度与效率。从表格可以看出，各大网站对此的.重视程度大不相同。
我们列举了数量要求、类型要求、顺序要求三个具有通性、可以借鉴的方面作为比较的依据。浏览下来，国内的网站除了上海，其他无一涉及，国外的网站一般都有对检索结果的要求，某些网站还有对除此三项外的其他项目的要求。
在涉及到此部分的网站中，有些国外网站做得相当不错。例如：美国国家地理中心的检索表上对检索结果中关键字的位置提供详细的说明供选择，如in the body,title,description,URL,site name,link,
image link,image alt text,remote anchor text等；在检索结果输出顺序上有按时间、字母、关键字出现的次数等，可顺序，也可倒序。
表2
附图
4 出版物信息
从表3中可以看出，各国的统计出版物各有特色。新加坡和澳大利亚提供了推荐出版物，即对即将出版的刊物予以详细介绍。但新加坡的部分订购业务有些是免费的，有些受地区限制。美国各网站出版物方面的特色服务相对较多，如美国国家农业统计署有以日历形式公布的每月出版物，并列出出版物的名称、时间（图示标明早、中、晚）及格式；美国国家海图中心有出版物的拼音索引；美国国家健康统计中心按类别提供了各种形式出版物的发行机构。在这些方面，国家统计局网站的服务虽较全面如提供了图书的ISBN号、书名、价格、出版日期、作者及有相应的网上订购服务，但出版物类型不够多样，服务相对比较传统，缺乏特色服务；甚至北京网站中的E-survey根本没有记录或无法链接，出版物也全部被各种各样的公告、布告所取代。
表3
附图
5 联系方式
国内外各统计网站的联系方式大同小异，电话、传真、E-mail是不可缺少且基本具备的。只有香港没有涉及联系方式这一项。在进行反馈调查实验中，以相似内容发至所选网站，美国各网站在短时间内都给出了较为满意的回复，美国交通局网站还能在收到询问邮件之后立刻予以确认；而国内各网站在反馈速度和质量上都较为欠缺，其中北京统计局网站未予回复。
特色服务包括：美国国家健康统计中心中“联系”界面详细，并以填写survey表姓名、职位、组织、地址、问题等项的形式进行沟通；美国劳工统计局更加吸引人，极其详细地提供了每个部门及负责不同工作的专家或职员的姓名、电话及E-mail，这些在其他国家或地区的网站上是极为欠缺的。
6 网站介绍及新闻
6.1 新闻
所谓新闻，重在“新”字，当然要为用户提供最新统计动态，以便于跟踪时势作出及时反应与决策。过时的东西只能称其为消息，而不能视为新闻，因为它无法让用户感受到“新”在何处。这一点澳大利亚、瑞士、新加坡及国内各网站做得不错，而相比之下美国部分网站稍有欠缺。但美国普查局提供的特色服务就是按日期、产品名称、地理位置等将新闻分类；美国劳工统计局的新闻中还配有图表和大量数据。
6.2 网站介绍
美国各网站介绍的详尽程度不同，如美国交通局对其网站作了极为详细的介绍，包括职责权限、政策目标、质量、更新速度、用途等；美国普查局介绍了它的职责目标、职员活动、顾客信息并配有相关图片；美国国家健康统计中心的介绍包括职责、政策、背景、目标、数据范围、成员、样本文章、成就等；美国劳工统计局的介绍有职责、承诺、目标、政策、成员等。另外，美国交通局、美国国家海图中心、美国国家健康统计中心及国家设计局网站给出了职能结构图，这给用户更加清晰地了解网站，获取政府统计信息，更便利地联系与利用网站提供了机会和可能性。
7 其他特色服务
(1)美国国家农业统计署、美国普查局、美国劳工统计局有专门为孩子设计的页面，从孩子的眼光和认知能力入手，以多种形式引领孩子了解统计信息，关心统计网站，如各种游戏、小测验、简明易懂的介绍、难词表等，并分为初中、高中等不同层次；同时有可爱的卡通人物领路，成长地图方式，让孩子寓知识于娱乐中，其图片之精美、吸引人，色彩之和谐、明快让人赞不绝口。此外，他们也有专门为老师设计的网页。
(2)美国普查局提供了日历查询，并标明重大节日及庆祝活动的具体日期，还提供了统计领域著名人物简介，可以以mp3、RealPlay形式听国歌、演讲，看Powerpoint的演示等，使该统计局网站身兼多职。
(3)美国国家地理中心提供了按主题分类的交互式地图，并附有多种工具，在地图上可任意放大、缩小范围，并给出渐变过程，十分清晰，有层次感。
(4)美国国家健康统计中心给出链接排名，这是参考了其他娱乐型网站的做法。
(5)相比之下，由于中国特殊国情的需要，中国国家统计局网站的特别也是特色之处，就是随国家政治、经济形势，将统计管理、统计法规、统计制度、标准和数据直报系统作为单独类目制成网页，而且公告、布告多而详细，并就数据直报系统提供了详细的供求信息，培训动态，报表下载，数据报送及介绍直报流程等。
(6)上海由于自身突出的经济、文化地位的优势，网站以大篇幅介绍上海的历史、现状和前景，却没有对其统计局网站的介绍，但这种对城市介绍的详尽程度在其他网站是少有的。另外它的联系方式比较特别，并没有传统的电话、传真、E-mail，而是让用户登录个人信息，以便网站为用户提供免费统计咨询及最新产品信息。另外，上海统计局网站提供了排名金榜，包括工业、商业、房地产、物资流通、建筑业的XX强，这在一定程度上起到了一些激励作用。
8 问题与建议
8.1 问题
问题一：我国相关部门对政府统计信息的网上发布工作重视程度不够。国内统计网站的种种不足体现了我国相关部门对政府统计信息的网上发布工作的重视程度不够。一来，主管部门是否只是将统计网站看成是政府统计信息发布工作的附带品、印刷产品的电子版、统计事宜的公告牌，却很少想到充分利用网站在数据更新、资料查找与交流互动等方面的真正价值。二来，主管部门是否投入了足够的人力、物力与精力在政府统计网站的建设上。一个更新及时、剖析透彻、服务周到、为用户考虑周全的政府统计网站是多方面作用合力的结果。
问题二：网站为用户考虑较少。国外网站非常注重使用者的感受和使用便利程度，在网站各个栏目的设计上动足脑筋、大下功夫；而国内网站则相形见绌。在检索方面，澳大利亚统计局网站的查询是专门作为一个系统页面来处理的，提供了多达8种查询途径。相比之下，国内网站则把重点放在了统计数据本身，检索途径则相对简单。在交流方面，国内网站除公布传统的下线联系方式外，鲜有提供在线交流的，即使提供有的也无法链接、有的则无反馈，更不用提具备国外某些网站的各种生动直观便捷的互动方式了。总之，从用户角度出发、为用户着想应该是一个好的政府统计网站工作的立足点与出发点。
问题三：政府统计网站没有在企业行为信息化方面起到应有的作用，被利用率不高，得不到信任。网站的实用性强和被利用率高将会促进政府统计网站为本国市场尽心尽力，各个行业、企业在发展过程中需要统计数据或资料时，可能首先想到该国的统计网站，因此会迫使其快速及时更新数据，透彻剖析数据，全面、详尽地总结数据。而国内政府统计网站，只是一种网上的形式，很少起到真正帮助企业解决实际问题的作用，各行业、企业及相关部门也很少首选浏览统计局网站，造成网站被利用率不高，得不到信任，于是形成了一种恶性循环。事实上，一旦政府统计网站建立，就已经进入了网络世界所特有的“注意力经济”，在这样的经济环境中，能否展示自身的风采，吸引上网者的注意力，提高点击率，取得用户
的信赖是一个网站生存的根本与成功的标准。
问题四：新颖性、创新性不足。从国内各统计网站提供的服务种类来看，多为一些传统的大众化的网站服务，这虽然有利于不同层次的人达成共识，却影响了网站成长进步的速度。特色服务讲求的是创新，即以别人未想、未尝试的思维创造新服务，构筑新形象或对原有服务进行完善，修改与润色。而这种特色服务的存在也是国内政府统计网站与国外网站的一个较大差异。
问题五：信息表述形式缺乏多样性。事实证明，单一的信息表述形式在某种程度上制约了政府统计信息的公开在深度、广度方面的表达及被理解的可能性。国外很多统计局网站是图文并茂的，而国内网站则往往被文字充斥着。仅用文字表达不但枯燥，而且没有充分利用现代信息技术的优势，各种图表、图示，如柱图、饼图、点线图及地图的使用会使信息表述形式更加多样化，对政府统计信息的表述与传播将会有相当实在的帮助作用。
问题六：网站的质量有待提高。在中国国家统计局的网站链接中，23个省份在不同时期都有多个无法链接；在我们所研究的几个网站中有些栏目仅有标题，却无法链接内容。而浏览国外的统计网站时从未发生类似现象，即使是由于页面更新而造成的暂时无法浏览，也会事先通知暂停时期，到期后即恢复使用。这从一个侧面体现了网站主管部门对网站质量的态度。
问题七：与浏览者的联系只停留在“纸面”上。我国政府统计信息的公开工作在与用户沟通方面存在不足，在调查阶段，我们试着将出现的疑难问题分别向国内外统计局网站发了E-mail，但受到的“接待”大相径庭。美国几个网站在数天内都给出了回复，而国内网站迟迟收不到回音。这个小小的环节正深刻地反映了国外尤其是美国网站真正实践了诺言，说到做到。而相比之下，国内网站只是将某些功能停留在“纸面”上。
8.2 建议
建议一：给予政府统计网站足够的重视。政府统计信息的网上公开是电子政务的重要组成部分，政府统计网站应该在企业、行业的发展过程中提供高质量的服务与信得过的内容。这就需要国家政府及相关部门予以相当的重视，舍得花大力气投资建设与管理网站。各网站主管部门应与相关部门进一步加强合作，以期为网站的数据更新、回溯等创造更为迅速、丰富的信息资源。对于网站的建设可以安排专门的管理人员，在原有优势的基础上吸取优秀同类网站的建设经验，提高网站质量信包括信息质量、服务质量，不断创新，更好地发挥政府统计网站应有的作用。另一方面，各行业、企业应给予统计网站足够的信任。虽然这是一个复杂的双向的问题，但如果让网站感觉到用户的希望与期盼，自然会产生一种压力，这种无形的压力也会促进统计局网站的进步。
建议二：新增一些互动性栏目。在这方面，国内统计网站可以把国外网站作为榜样，先模仿再予以创新。如：在数据比较方法方面，可增添各种图表、图形分析，并可模仿美国网站，作出一些专门为儿童或其他特殊群体开设的模拟查询，让更广泛的用户群体参与其中。在数据查询、网站使用等方面允许用户提问，将提问及设想可能出现的问题与答案公布在某个栏目中，让大家共享，不仅可以释疑解惑，也可以提高工作效率、避免重复工作。
建议三：扩大网上数据资源，增强数据更新与回溯能力。国内网站虽然能做到及时更新网页，但仍有欠缺，时滞比较长。因而建议尽可能快速地提供最新数据，这将牵涉到统计网站主管单位的数据提供部门与网站的信息沟通问题。针对国内政府统计网站数据回溯能力不强的弱点，建议进一步充实网上数据资源，适当地添加原始数据和分析数据，从而帮助用户掌握更加丰富的资料，进行趋势分析与预测，以满足各类研究需要。
建议四：将信息表述形式多样化。在数据表述方面，这个工作的工作量并不很大，就取决于相关人员的重视程度。只要他们肯在现有表格、文字基础上运用现代化计算工具分析、运算，相应图表，图示或互动地图是不难实现的。另外，原有的文本形式也应提供多种浏览与下载方式。在出版物类型方面，建议提供一些电子版产品，以与印刷版产品形成互补。
建议五：重视检索。可以按照不同的信息提供与需求将检索方式设计为从简单到复杂的不同等级。简单的可以只有文本框和查询按钮，复杂的可以包括检索页和结果页，我们尤其要在后者上下功夫。查询页中可以包含更多检索信息，如：简单输入、选择输入、时间范围、地理范围、数据库的选择、数据库检索的标准、最大结果返回数量、帮助信息等等，而结果页可以包含：检索结果、结果排列方式、显示概述或详细信息、帮助信息、订购信息等等。合理地运用多种检索方法，更为细致地划分类目，使检索途径多样化，在条件允许的基础上建立数字图书馆，从而更合理地管理数据、提供更便捷的服务，不仅考虑到浏览者查询时的便利，还要注意浏览者收到结果后的满意度，考虑以何种标准排列结果，显示多少条结果，以何种方式显示结果等。
建议六：将出版物的网上订购摆上议事日程。针对国内政府统计网站的出版物订购形式仍局限于电话、邮政订购等传统方式的情况，我们建议应当尽快实现网上订购。一方面提供更为详尽的出版物信息，如：出版日期、价格、简介等，另一方面设计订购单，内容包括：订购者信息、出版物名称、出版日期、数量、以何种方式付款和收货等。在这里，可以借鉴电子商务的某些做法，从而更好地利用互联网的优势。此外，还建议将出版物加入检索源，若浏览者所需的信息来自某出版物可以立即订购。
建议七：真正重视用户的需求与建议。建议国内各省市统计局网站能将网站上的各个功能真正落到实处，重视用户的提问与建议并及时给予反馈，这样不仅为自身的信誉打下基础，增加访问量，更可以从用户的反馈中吸取经验教训，以利于进一步发展。
收稿日期：-02-25
【参考文献】
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2 国家统计局国际统计信息中心.国际经济和社会统计提要.中国统计出版社，1993
3 国家统计局人口和社会科技统计司.中国社会统计资料.中国统计出版社，2000
4 贺铿，郑京平.中外政府统计体制比较研究.北京：中国统计出版社，
5 陆建平.信息检索――从手工到联机、光盘、因特网.上海：华东师范大学出版社，2001
6 谭浩强.计算机网络教程（第二版）.电子工业出版社，2001
选择在网上发布消息，首先要确定，你所发布的内容!比如，你想发布一则新闻，你可以采取网站发布，如果，你想发布一则故事，可以采取在文学网站发布，如果，你想告之大家一个心情，你可采取微信或微博的方式进行发布。
那么，进行网上发布消息，常用的途径有哪些?一是网站，二是qq，三是微信、微博。这几种常用的方法，也是最靠谱的方式了。但每一次方式的发布，都需要进行注册帐号。
如何注册帐号呢?不同的网站，都有不同的注册方式，找到网站首页的注册二字，一般在登入的附近，按要求注册即可。其它的，qq，微信，微博都是如此。
如何发布呢?就以一个网站为例子，首先，登入到后台，找到相关论坛，点击发表，就会弹出一个界面，按照要求，填写内容，点击发布即可。
在这里，我要强调的一点就是，发布的内容要正能量，不能有负面的内容。做到内容健康，详细，就可以了。不然，你是发布不出来的。
一、搜索引擎的登录
陌生的客户找到我做生意，我认为有超过95%以上的人是通过搜索引擎链接过来的，我们公司没有一个跑业务的人员，但客户遍布全球，他们就是利用互联网搜索到我们公司网站再顺着网站上的资料找到我们，在这里我把我的私人珍藏献给大家(百度免费登录入口、三百六十行在线登陆入口、Google免费登录入口、搜狐免费登录入口、网人免费登录入口、北极星免费登录入口、凯希在线登录入口、搜豹免费登录入口、阳光免费登录入口、一搜免费登录入口)太多太多我就不一一列举了，以前我要收费才公开的，今天免了，呵呵，一般人我还不告诉你。记住!登录时千万千万废话少说，一般只有32个字可填，尽可能多的填你的产品名字即可，十天半月后，全世界客商蓟嶂?勒獠?吩?词悄阒圃斓睦病?
二、注册成为各大网站的会员
并加入其公司库，发布详尽的公司介绍，写好一篇有影响力、有说服力的公司介绍我认为要遵从如下几点：A：介绍公司的发展历程、阐明公司文化和经营理念。B：介绍公司的生产流程、生产设备和品管手段。C：罗列一下以往做过交易的着名企业名单，用事实说话，胜过万语千言。D：展示公司获得的各种荣誉，显示实力。E：贴上公司外景或生产场地的图片，增加说服力。 阿里上有大量的公司介绍只有三言两语，却成天抱怨生意不好，我认为这是必然的结果。将心比心，试想一下，当你寻找到产品的生产公司连其自己的公司介绍都可以马虎应付时，你会放心下单子给他做吗?你能奢望他会认真地做好产品的质量和有良好的服务吗?这样，这个网站的内部就有了贵公司的基本资料，不单其内部搜索得到，还能依靠该网站的知名度，让外界的各大搜索引擎也能把你找出来。
三、上传产品图片，发布供求信息
公司库建立好后，马上就应该上传产品图片和发布供求信息。要求尽可能多尽可能全面的展示企业产品，网上贸易说白了就是卖图片、卖说明。精美的图片配予详细介绍的产品说明，正如现实生活中所说的卖相好，找一个让客户心动的理由，使客户在虚拟的网络中寻得真实感，不要错过任何能给你展示的机会。还没有好主意来挖掘您产品的价值?试着从如下方面着手：
客户需要节省金钱节约时间增加财富省事方便通俗易用避免冒险节省精力
另外，产品价值描述应充实生动的数据。
例如: XYZ牌减肥茶方便速效，能在七天内令您体重减少3斤。每天轻松饮用，您体内将减少7千卡热量，相当于1.5斤的多余脂肪，2小时的剧烈运动，脂肪震动机不停地开2个星期。一月饮用XYZ牌减肥茶，150斤的人减重12斤，170斤的人减重16斤，200斤的人减重23斤。如果有这种减肥茶，哪个胖子不心动。
春节前我们推销新灯笼产品,我们的产品是宫灯,看看我发的贴子:标题:昔日宫廷帝王御用品，如今飞入寻常百姓家：仿古灯笼----工艺宫灯
【产品介绍】 本产品做工精湛，皇者风范，产品为塑料铸造，有金黄色和仿红木色，镀金色则雍容华贵;仿红木色则古色古香，配于山水国画、仙女下凡等中国特色传统图案，内附走马灯，行云流水，令图案更具动感，红色的流须随风飘逸，精美大气，富丽堂皇，昔日宫廷帝王御用品，如今飞入寻常百姓家。各大酒店和社区楼盘及游园灯会大量订购使用，为增添节日气氛，现在家庭也乐于购置用以节日装饰，赏心悦目。折装式自助包装，包装内备有安装图示，简单方便，体积小，运输方便。卖同样塑料宫灯和红木宫灯的厂家一大罗,他们都说今年不好销,但我们却被客户催着交货,所有存货一扫而光,呵呵,差别仅此而已.朋友们!要始终记住：产品特性就是描述产品是什么;产品价值就是描述产品能为客户解决什么问题!赶快行动，将您站点中的产品特性压缩，增加产品的价值描述。价值描述越多越生动，您就越容易赢得客户。
四、论坛发贴，先树形象后做生意
作为一名商人，常会用付出和收获来衡量做一件事的价值，我每天在阿里论坛上泡几个小时，在论坛在写贴子、在论坛上答复问题和寻找商机、在贸易通上接受网友的咨询。说真的很累，花了我大量时间，当然会期待有所回报，现在总结了一下一直以来在论坛上的付出与收获，觉得就一个字：值!!!
也许有人会说，你小子乍就好象什么好事都给你撞上了呢?不!其实这也是一个定位问题，阿里论坛800多万的商人，试问数百万商人聚在一起谈天说地能没有商机吗?所以你要明白自己定位的角色，明白自己想要什么?哪里都有商机，那里都有金矿。
1. 分类信息网站
分类信息网站是网络广告中的一种，也是企业发布广告信息最好的地方。
2. 供求信息平台
有许多B2B网站是专门为企业提供信息发布的网站。其中有付费的信息发布网站，如阿里巴巴，也有免费供求信息发布网。
3. 网络社区
网络社区是指包含bbs/论、讨论组、SNS社区、博客以及其他社会性网络社区等在内的网上交流空间。企业可以充分的利用这些地方发布免费信息，但是要注意掌握尺度避免广告位过浓。
计划生育统计信息分析
一、据报表数据分析
数66人。2、生育情况⑴从孩次结构来看：1至12月全乡一孩出生87人，二孩出生66人，多孩出生1人，多孩出生率0。65‰，与去年同期相比，一孩出生增加14人，二孩出生增加3人。⑵从计内计外比例来看：在出生人数中，计划内出生149人，比去年同期增加16人，政策符合率为96。75%，比去年同期下降1.04%，计划外出生5人，比去年增加2人。⑶从出生性别比及构成看：在1至12月出生婴儿中，男孩63人，女孩91人，总性别比为69.23：100。其中一男孩出生32人，一女孩出生55人，一孩出生性别比58.18：100，二男孩出生30人，二女孩出生36人，二孩出生性别比为83.33：100.3育龄妇女结构和女性初婚情，12月底，全乡育龄妇女总数3194人，占总人口比重25。01%；已婚妇女2779人，占总人口比重21。75%，占育龄妇女的87.01%。已婚妇女中，一孩妇女1038人，占已婚妇女的37.35%。二孩人数1496人，占已婚育龄妇女的53.83%，无孩人数117人，占已婚育龄妇女的0.064。多孩128人占已婚育龄妇女的0.046%。年度全乡女性初婚51人，比去年下降26人，其中早婚39人，早婚率为76.47；晚婚12人，晚婚率为23.53%，4、避孕节育情况⑴总体节育情况：到12底综合节育率为90.50%。
二、存在问题由报表数据看，存在以下四个方面的问题：
是在未婚青年阶段或一孩妇女（二孩妇女）阶段，无孩妇女（一孩妇女）阶段时根本不在我们的'管理视线，从而导致已婚育龄妇女漏档。3、出生人流比低。三个月一次的孕检，有的已婚育龄妇女在两次孕检之间发现意外妊娠而采取了补救措施，我们计生系统不掌握，或由于补救措施不到位、工作力度不大从而造成了人流比偏低。从实际工作来看，存在着：1、计生队伍不稳定，人心思走的现象。计生系统独特的工作性质，决定了它是天下第一难事，因而要求从事这项工作的人必须要付出很多。但在实际工作中，计生工作者付出的和得到的反差较大让人难以接受，工作中遇到的困难和问题也非其它工作可比。一直以来特别是近几年来，随着政策的变化，工作难度的加大及种种因素，计生工作者想脱离计生系统的越来越多，造成了计生队伍的不稳定。2、群众的维权意识增强，工作难度加大。新的计生政策要求以人为本，以优质服务来推动工作，但由于地区限制及历史原因，我们地区群众的生育意愿和现行生育政策之间还有一定的差距。随着群众文化水平的提高，对计生政策的了解越来越深，维权意识增强，计生工作者在工作中稍有不慎，就会引起群众维权事件的发生。
三、下步工作建议
1、落实“村为主”的工作机制，鼓励基层说实话、报实数，减少出生错漏报，减小统计误差。2、加强孕情跟踪，减少引流产及生后死亡现象的发生。3、加强对计生业务人员的培训与指导，让他们在熟悉、理解政策的前提下更好地开展工作，灵活地处理工作中碰到的各种问题。4、加强流动人口管理，实行流出人口定期随访制度，同时加强与流入地的联系，及时掌握流出人口的流向、婚育状况等。5、提高计划生育户的各种奖励优惠待遇，奖励少生与惩罚多生相结合，让群众看到两种生育的差距。6、稳定计生队伍，增加工作的积极性和主动性、创造性。
数字图像处理实验报告
姓名
学院
班级
完成日期 实验题目 客流统计 王文纲1214410623 光电学院 电信（三）班 .6.9
算法分析：
注意到原图像的对比度普遍不足，因此先对各帧图像进行非线性灰度变换，即利用 imadjust 函数。其基本调用形式如下：
J = imadjust(I,[low_in high_in],[low_out high_out],gamma)
其中 J 为做灰度非线性变换后的图像；I 为被调用的原图像；[low_in high_in] 归一化灰度分布范围；gamma 参数小于 1 时，变换后的图像更亮些，反之则更 为原图像的归一化灰度分布范围；[low_out high_out]为进行灰度变换后的图像的 暗些。
图像增强之后，下一步就要进行图像分割，以便获得图像中各元素的形状特征，方便作后期处理。在 Matlab 中，函数 edge 用于灰度图像边缘的提取，我们采用 edge() 函数的 canny 算法，用法如下：
BW=edge(I,’canny’)――指定 canny 边缘提取方法
BW=edge(I,’canny’,thresh)――指定具有阈值 thresh 的 canny 方法，即强度小于阈值的边缘被省略掉了，缺省时自动选取阈值
BW=edge(I,’canny’,thresh,sigma)――sigma 是 Laplacian-Gaussian 函数的标准偏差
[BW,threshold]=edge(I,’canny’,…)――返回 canny 算法的阈值
图像分割之后，就要进行背景图像的获取。我们采用将连续的 15 帧图像累加求平均来获得背景。图像累加的算法为：
suml=suml+double(Ai);
求平均的算法为：
suml=suml/16;
之后采用图像差分法对各帧图像进行前景检测，其目的是把运动的对象从背景中分离出来，图像差分的算法为：
h=imsubtract(f,g);
imshow(h);
如果需要对被提取的图像作进一步处理，可以采用膨胀的方法，其主要目的是消除图像中无关的信息，恢复有用的真实信息，膨胀的基本算法为：
A1=imread('Ai.jpg');
B=[0 1 0
1 1 1
0 1 0];
A2=imdilate(A1,B)；
A3=imdilate(A2,B);
A4=imdilate(A3,B);
imshow(A4);
其中 A2 、A3、A4 分别是对原图像进行了一次膨胀，两次膨胀，三次膨胀后生成的图像。
程序代码：
对各帧图像进行非线性灰度变换的代码如下：
clc;
I=imread('Ai.jpg');
J=imadjust(I,[0.3 0.7],[0 1],1);%将 I 图像的归一化灰度分布范围从 0.3 - 0.7 扩展
到 0 C 1，gamma 值为 1
figure;
imshow(J);
对各帧图像进行边缘提取的代码如下：
I=imread('Ai.jpg');
figure;
imshow(I);
I=rgb2gray(I);
BW=edge(I,'canny');
figure;
imshow(BW);
对各帧图像进行求和取平均的算法已经在前文中给出，此处不再赘述。 对各帧图像进行前景检测的代码如下：
f=imread('Ai.jpg');
g=imread('ave.jpg');
Ip=imsubtract(f,g);
imshow(Ip);
对各帧图像进行膨胀的代码在算法中已经给出，此处不再赘述。
实验结果：
对各帧图像进行非线性灰度变换后的结果如下：
对各帧图像进行边缘检测后的结果如下
对各帧图像进行累加求平均获得的背景图像如下：
对各帧图像进行前景检测后的结果如下：
目 录
一 方案概述 ............................................... 4
（一）
（二）
（三）
（四）
（五） 客流统计应用环境 ........................................................................................... 4 客流在购物中心的作用 ................................................................................... 4 客流核心指标 .................................................................................................... 5 客流辅助指标 .................................................................................................... 6 如何选择客流系统 ........................................................................................... 6 二 技术原理与技术参数 ..................................... 10
（一） NEC客流统计产品介绍 ................................................................................10
1.1 系统概述 ........................................................................................................................10
1.2 技术领先优势 ................................................................................................................10
1.3 无可比拟的优势性――24H高精度！ .....................................................................11 （二） SmartCount客流统计系统技术规格说明 ................................................11
2.1 系统组成 ........................................................................................................................11
2.2 客流一体机 VC-1010 .................................................................................................12
2.3系统技术参数 .................................................................................................................12
2.4一体机安装方式 .............................................................................................................13
2.5系统连接图 .....................................................................................................................14
2.6与其它产品的对比 ........................................................................................................14 （三） SmartCount后台报表系统 .........................................................................15
3.1报表功能列表 .................................................................................................................16
3.2报表架构设计 .................................................................................................................17
3.3报表展现内容 .................................................................................................................17
3.4报表样式列举（详见附件 1） ...................................................................................18 三 后台功能介绍 .......................................... 20
（一） 统一拓扑 ..........................................................................................................21
（三）
（四）
4.1
4.2
4.3
（五）
（六）
（七）
（八）
（九） 实时视频查看与调试 .....................................................................................22 用户管理与角色权限 .....................................................................................22 修改个人信息 ..................................................................................................22 管理员列表 ......................................................................................................23 添加管理员组 ..................................................................................................23 密码维护 ..........................................................................................................24 系统设置 ..........................................................................................................25 报警管理 ..........................................................................................................28 数据备份 ..........................................................................................................29 设备状态监控 ..................................................................................................30 四 客流分析应用介绍 ...................................... 30
（一）
（二）
（三）
（四） 掌握购物中心客流规律 .................................................................................31 定量把握营销活动的效查 .............................................................................32 营销促销效果 ..................................................................................................32 租户管理 ..........................................................................................................33 五
六
七 所需的软硬件环境 ...................................... 34 项目方案设计原则 ...................................... 34 系统开发、集成与实施、部署 ............................. 42
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
（六） 系统开发、设计 ..............................................................................................42 施工组织设计及项目管理机构、主要管理人员 .......................................42 系统工程实施 ..................................................................................................45 设备安装、调试 ..............................................................................................48 项目实施进度计划(可根据具体时间推移) .................................................53 系统验收 ..........................................................................................................54 八 培训及售后服务 ........................................ 54
（一）
（二）
（三） 售后服务内容总体说明 .................................................................................54 售后服务网络及流程 .....................................................................................54 售后服务标准 ..................................................................................................56
（五）
（六） 售后服务规范 ..................................................................................................59 培训 ..................................................................................................................62 九
十 质量管理体系 .......................................... 64 类似工程实施经验 ...................................... 67
（一）
（二）
（三）
（四） 国内部分案例清单 .........................................................................................67 上海来福士客流统计测试报告 .....................................................................68 北京地铁客流统计测试报告 .........................................................................69 全球客流案例 ..................................................................................................71
附件1：报表介绍 ............................................. 75 附件2：OPTION ........................................... 177
一 方案概述
当今IT技术以及大数据技术的应用，正在推动零售行业发生剧烈的变化。电商、社交媒体工具的兴起，使得曾经繁华的商场、百货大楼，等人们购物和社交的重要场所变得门可罗雀，甚至很多实体店面已经沦落为电商的展厅惨淡经营。所谓的“一铺养三代”变为过去，精细化营销及数据分析已经是作为实体店面不可或缺的手段。 作为商业设施的经营数据分析，主要是基于POS系统的销售数据、库存管理的商品数据以及CRM系统的客流数据这三方面的数据。随着数据分析的深入，客流数据已经不能仅仅是会员以及成交客人的数据，所有来店人员的数量以及来店人员的属性（性别、年龄）也纳入了分析的范围，从而也带动了客流数据采集技术及产品的需求。
（一） 客流统计应用环境
如何把握人数=实施对流动路线的控制
利用既有资料，参加到宣传、环境改善相关的咨询市场中来，以解决客流统计问题这一事业为基础，发展流动路线控制，市场营销等咨询事业。
（二） 客流在购物中心的作用
对于商业设施，以前的经营分析都是基于销售数据的分析，但是销售额是每一位来店顾客所创造的，所以在分析销售额的之前，针对来店顾客的分析是必不可少的。 在入口安装传感器，取得来店人数。
通过累计的历史数据,直观反映出该商业设施的集客能力.
分析环境对来店客人的影响
天气、季节、节假日、大型社会活动（奥林匹克、国际音乐节等等）
实施宣传活动效果评估
比较POS取得的购物客流量与来店客流量，并据此考虑宣传对策。
“前来购物，却空手而归”=>讨论进行怎样的宣传才能使顾客有购买欲 来店客人本来就很少=>讨论怎样提高知名度，如何吸引客人来店
・作为购物中心，来店者很多，所以要讨论建立怎样的休息场所
讨论如何延长客人在店内停留的时间
将天气、温度与来店客流量、销售的商品等联系起来，使“陈列应时、应季
产品”成为可能。
知晓客人的流动路线， 掌握客人常去的场所、店铺
消灭商场内死角：在“人迹罕至”的场所进行“猜谜游戏”、“印章收集角”、
‘特价促销’等活动。
依据客流量重新设定店铺的租金
购物中心的所有人导入系统，将客流量的信息资料贩售给各店铺的承租人。
=>在招揽承租人方面进行活用 or 店铺承租人在宣传中活用
与人脸认证相结合提供VIP认证、来客属性分析
在提高待客服务、顾客情报等环节提供VIP服务
导入与来店次数相关联的积分系统
连入电子看板，使之自动显示“XX先生/女士 欢迎莅临本店。（哪个服务员）恭候您的到来”或者安排专门客户经理接待客户。
缓和在POS机前等待的队列 => 有效地整理队列，使每条队伍长度趋向一
致，从而提高效率
分析客人经常聚集的场所及购物清单，为更好滴陈列商品、买进货物提供帮
助。
（三） 客流核心指标
进店客流量：
进入门店有效经营范围内的顾客数量。
一般来讲，越高越好
提袋率：
提袋率 = 成交笔数 / 进店客流量 * 100%
代表门店的销售转化能力，越高越好
东圃站B3、B7线客流调查报告
二巴二分公司 邱模
12月12-18日，我单位组织人员对东圃站B3、B7线进行了为期一周（工作日）的驻点客流调查，现将部分调查情况（周四至下周二）报告如下：
一、调查安排
为保障本次调查的真实有效性，我单位对本次调查做了认真、充分的准备：一是由部门专人带队，安排了比较固定的、充足的调查人员，采取了一人盯一卡位、守候式调查的模式，提高调查数据的真实率；二是制定了本次调查专用的客流调查表格，对调查及取数口径进行了统一的培训，实现标准化度量，提高调查结果核对的准确率，具体安排如表1、表2示。
表1：调查人员安排表：
表二2：东圃站专项客流调查表
二、调查方法及统计口径
（一）调查方式：驻点客流调查。 （二）统计口径：
1、统计时段范围：7：01-8：30时，首班按发班时间统计，尾班统计按入位时间统计。
2、所有统计时间均为北京时间，座位数取实际，核载人数均按95人（12米大巴车型）计。
3、入位时间：以车辆开门上客时间为准；发班时间：以车门关闭停止上客为准；留站人数：以车辆停止上客后的现场即时客流人数为准；现场车辆台数：为留站车辆数，即车辆发车后的即时剩余车数。
4、数据计算公式：满载率=上车人数÷核载人数×100%；
平均发班间隔=每班车发班间隔合计÷发班班次；平均上客时长=每班车上客时间合计÷发班班次；平均现场车辆台数=每班次后留站车辆数合计÷发班
班次。
三、B3、B7线基本情况介绍
B3线配车67台，其中12米车42台，11.2米车25台，在7：01-8：30时段分为快线和慢线（短线）共计2个发班卡位；B7线配车48台，均为12米车型，分为B7快线和B7慢线。根据现场客流调查显示，因都为大巴车型，本次调查线路每班车上客情况
与车长关联不大，为合理比较总站发班客流核载情况，核载人数均按95人（12米大巴车型）计。
四、具体客流调查情况 （一）B3线驻点客流调查情况 1、B3慢线（短线）调查分析
（1）基本发班情况：B3慢线（短线）日均发班12.75班，日均运载乘客981.25人次，平均发班间隔7分40秒，平均上客时间4分27秒，平均每班次载运76.96人次，满载率81.01%，现场平均留站车数为2.72台，具体见表3。
表3：B3慢线（短线）7：01-8：30时基本发班情况表
（2）客流匹配情况：根据现场调查显示，B3慢线（短线）现场留站人数呈现“～”型变化，在7：40-8：10分时段进入候乘高峰，然后进入降峰阶段，至8：21-30时时段再次出现候乘小高峰，其中8：21-30时段小高峰主要系B3快线停止运营时过渡乘客所引起的，线路真正的候乘高峰为7：40-8：10时，具体见表4。
表4：B3慢线7：01-8：30分留站人数变化情况图
由表5：B3慢线7：01-8：30分满载率变化情况图
根据表5数据，B3慢线（短线）在7：30时段后开始处于满载负荷状态（满载率超90%，下同）下运行，结合表4现场滞留旅客情况变化图分析：B3慢线在7：30时段前车容量有富余，在7：40-8：00时段逐渐出现运能不匹配，后在8：10-8：30时段运能逐渐超过客流变化，整个7：01-8：30时时段不匹配时间有限。
2、B3快线客流情况分析
（1）基本发班情况：B3快线日均发班11.5班，日均运载乘客859.25人次，平均发班间隔7分49秒，平均上客时间4分36秒，平均每班次载运74.72人次，满载率78.65%，现场平均留站车数为2.23台，具体见表6示。
表6：B3快线7：01-8：30时基本发班情况表
（2）客流匹配情况：根据现场调查显示，B3快线现场留站人数呈现“狻毙捅浠，在7：10-8：20分时段留站人数超40人，持续进入候乘高峰，直至B3快线停止运营，具体见表7示。
表7：B3快线7：01-8：30分留站人数变化情况图
表8：B3快线7：01-8：30分满载率变化情况图
★ 信息发布范文
★ 网络信息发布协议
★ 调查问卷分析报告
★ 调查分析报告范文
★ 行业调查分析报告
