下面是小编为大家准备的我国零售企业成长与企业规模关系（共含9篇），欢迎阅读借鉴。同时，但愿您也能像本文投稿人“peter033”一样，积极向本站投稿分享好文章。
摘 要：笔者通过的已有的文献研究之后发现，现阶段对于企业规模与企业成长的关系。
在学术界范围一直存在不同观点。
因此本文专门针对我国零售行业，利用—沪深两市上市公司数据，通过spss软件对零售企业规模与成长性间的关系进行分析，本文的研究结果表明我国零售企业投入规模与企业成长性存在负相关的关系，而产出规模对零售企业成长存在显著的正向影响。
因此我国零售企业需在规模扩张的同时应更加注重提高内部的管理能力，以此避免盲目扩张带来的经营风险等问题。
关键词：企业规模;零售企业;企业成长
一、引言
随着外资零售企业的不断进入，我国零售业的市场的竞争越演越烈，为应对激烈的竞争，零售企业纷纷在规模上快速扩张，然而规模的扩张对企业成长存在的影响在学术界却一直未达到统一认识。
有观点认为，经营规模的扩大和企业功能的扩展就是企业成长(Coase， 1937)。
也有观点认为，企业成长并不会受到规模影响( Gibra，t 1931)。
更有观点认为，企业成长与企业规模之间存在负相关关系，他们认为企业的成长率的大小会随着企业规模的增大而变的更小(Sutton， )。
所以通过对文献的研究，我们相信企业规模的扩大最终结果可能会制约企业的发展。
学者的观点之所以存在上述分歧。
笔者认为原因可能与学者所研究的行业背景有关，不同的行业会导致不同的结果。
现阶段，我国的绝大部分大型零售企业纷纷以连锁等经营等形式抢占市场份额，小规模的零售企业由于数目众多且受到市场空间的限制，在零售业态越来越复杂的形势下这样会更加容易导致小企业的发展与成长失去与其他企业的比较优势。
因此，本研究以在前人的研究基础之上，通过以深、沪等地的上市零售企业为调查对象。
采用的是到的数据资料。
调查了我国零售企业的规模、资本结构构成与企业规模成长的相互作用关系。
在此基础之上并进行实证检验。
以期待研究结果为零售企业管理者提供可行性的建议。
二、研究设计
(一)数据来源的.获取途径和样本的选择
本研究用的是08年到11年的零售上市企业的公开的数据资料。
在样本的预调查中共有55家上市企业，但是由于一些股份的许多数据缺失，因此剔除掉，最后得到36家上市零售公司为最终的研究对象。
其中，公司的总部位于东部地区的企业一共19家。
而公司总部设在中部以及西部地区的上市企业分别是8家和9家。
这样分布结果可能是因为：企业领导者把公司总部设立在东部地区。
是由于东部地区具有运输成本较低的优势和东部地区较为接近产品的销售地区。
在本文研究中的有关上市零售企业的企业成长、资本结构、规模等数据均来源于国泰安数据库。
本文在各变量的值均选取08年到11年的数据平均值。
(二)变量测量
本文所研究变量有企业成长、企业规模和相关的控制变量。
根据学者夏春玉对企业规模的界定。
本研究中用主营业务收入(SI)和总资产(SA)分别测量产出规模和零售企业的投入规模。
企业成长这个变量，本研究中使的是零售上市企业财务分析报告中常用的、主营业务收入增长率主营利润增长率、净利润增长率、、总资产收益率增长率、股东权益增长率等5个指标来度量。
并且为了控制其他因素对零售企业成长变量的影响，本文选取企业区域类型和资本结构作为本研究的控制变量。
其中企业资本结构用总负债率代表(AR)测量。
其中对于区域类型这一变量的划分，根据的是《中国统计年鉴()》的区域划分标准。
将上市零售企业总部所在区域划分为三种，分别是东部、中部以及西部地区三大类，并由此引入两个虚拟变量D1和D2。
若样本为西部地区，则D2=1，否则D2=0;若样本企业为中部地区，则D1=1，否则D1=0。
(三)模型分析
在上述的描述之中，本文根据前文的研究的基础之上。
设定如下回归分析模型。
其中， ε代表的是随机误差，β1～β5代表的是回归系数，α是代表的是常数项。
模型中被解释变量主要包括的是零售企业成长：其中企业的成长主要是通过主成分因子分析结果的出来的，并计算其综合得分而最终获得验证的。
GROWTH=α+β1SA+β2SI+β3AR+β4D1+β5D2+ε
三、实证分析及结果分析
(一)首先计算我国上市企业零售企业的成长性
本文首先，利用统计分析软件SPSS16.0对企业的主营利润增长率、、主营收入增长率净、总资产增长率、利润增长率、股东权益增长率等上市零售企业成长性评价变量进行因子分析。
提取的因子载荷矩阵进行方差最大化正交旋转研究方法。
得到KMO值为0.767，巴特利球型检验结果为112.590，显著性较好，结果均表明各变量间存在有较强相关性。
由此我们可以得出变量相关系数矩阵的特征值分别为2. 902、1. 341，累积贡献率达到了84.852%。
可共同解释原始变量总方差的84.852%。
由此提取2个公共因子，进一步得出各因子得分Z1、Z2。
(Z1=0124X1+0299X2+0321X3+0318X4+0187X5，Z2=0619X1-0258X2-0195X3-0096X4+0 499X5)。
再此基础之上，利用综合因子得分公式(∑W=(58041 Z1+26811 Z2) /84852)本研究可以求得上市零售企业成长性综合得分值(∑W)。
其中成长性综合得分偏高的上市零售股份包括：英特集团、重庆百货、大连友谊等;综合得分偏低的上市零售股份则有南京新百、北京城乡、华联综超等。
(二)假设检验
本研究中以上市零售企业成长性综合得分为因变量，区域类型、资本结构和企业规模为自变量，在采用多元线性回归分析方法之后，得到的回归分析结果显示，R2=0. 495， F检验值为3.948。
根据表中数据写出的标准化回归方程为：
GROWTH=0042-0083SA+018SI+0411AR+005D1+0062D2
在企业规模成长的变量处理关系之中，在得出的产出规模和投入规模的系数为018和-0 083，t值分别为3 473和2 510，均大于临界值1 96，其显著性小于0 05。
由此我们得出的结果表明产出企业的规模对零售企业成长存在显著的正向影响;对零售企业成长具有显著负向影响。
企业的资产负债率越高而企业表现出较好的成长性;而地域差异则不存在影响。
四、对策建议
本文的研究结果表明我国零售企业投入规模与企业成长性存在负相关的关系，而产出规模对零售企业成长存在显著的正向影响。
零售企业的网点已经由一线城市向二、三线城市甚至农村市场延展，竞争和机遇是并存的。
但同国外零售企业相比，我国零售企业的运营能力和盈利能力均与其存在较大差距，规模的扩张有时反而导致经营效率的下降及运营成本的增加，反而带来经营风险，可以说只是一种粗放的增长方式，并不一定能带来规模经济。
国际上成功的大企业，尽管在经营领域或者经营模式上各有千秋，但都有一个共同的特点，即具有核心的竞争力。
因此我国零售企业在扩大规模的同时更需注意一下几点：第一，要根据自身的经营特点和实力进行科学定位，不可盲目跟从。
第二，要加大技术投入，完善物流配送系统。
第三，打造优秀零售品牌，巩固并提高对消费群体的吸引力。
第四，根据企业的经营现状选择正确的经营模式和扩张道路。
我国零售企业只有从内部抓起，从粗放增长转向精细增长才能在激烈的竞争市场上走的更远。
参考文献：
[1]庄贵军，冯根福. .中国百货零售企业规模经济的实证分析[J].财贸经济(9).
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[4]李飞，王高. 2006.中国零售业发展历程(1981—)[M].北京：社会科学文献出版社.
[5]刘剑. 2006.中国零售企业成长的SWOT分析及战略选择[J].价格理论与实践(9).
企业成长与关系网络资源需求论文
在当今新经济的条件下，经济全球化不断加速，知识经济和网络经济已经成为鲜明的时代特征，企业所处环境的动态性和复杂性进一步加强，经营环境变化对企业行为产生了重大的影响。有很多学者指出，企业在新的生存条件下一项重要的组织原则是网络、合伙和合作创业(德鲁克，;周小虎，2006)，理论家们越来越重视关系网络的思想来研究企业战略管理问题。为了适应环境变化，企业实践者们努力寻求各种办法：一是把注意力放在大幅度降低企业运作成本、提高内部效率的目标上;二是竞争观念的改变以适应环境变化。20 世纪 80 年代后，越来越多的企业意识到仅靠自己的资源和能力不足以适应快速的变化。完全竞争的观念逐渐被协调竞争的观念所取代，企业更加强调相互信任、相互合作与协调，在竞争的同时寻找广泛的合作。
一、传统资源基础理论
资源基础论沿袭了波特的“原子主义”的竞争战略逻辑，但与波特的研究视角相反，他们的视角由外部的产业结构分析转向与企业内部资源结构分析。资源基础论是在彭罗斯的企业成长理论的基础之上，经过了 Wenerfelt 和Barney 等学者的努力下不断完善的。不同于竞争优势理论，基于资源的企业理论从企业内部寻找企业持续竞争优势的根源，认为企业内部的不可模仿和难以转移的异质性资源是企业获取经济租金的基础，具有卓越战略资源的企业将在市场中获取可持续的竞争优势。资源基础理论遭到了理论家们的批评。Williamson(1997) 认为关键性资源与核心能力几乎成为企业竞争优势的同义词，而且资源、能力的思想也变成了“事后追溯”。
Teece(1997)也就资源基础论指出，不仅核心能力可能成为刚性或者核心能力的陷阱，而且“企业建立专业化资源的同时也就建立起了核心刚性，企业运用这些专业化资源提高了资源效率的同时也失去了企业的灵活性”。资源基础论所出现的困境是由他的战略原子主义逻辑所造成的。
这种思维主要体现在：一是环境独立于企业而存在，行业内财富的总量是既定不变的，竞争成了企业战略的代名词;二是在他们看来，企业与外界的联系，特别是企业与企业之间的联系只是纯粹的市场联系，这种联系并不会影响企业的行为，企业行为是“低度嵌入的”(Granovetter，1985)，在这种情况下企业的决策的任务要么是对市场结构的选择，要么就是不考虑企业与外界的联系;三是高度个性化的企业行为特性不仅在资源基础论中表现明显，其实在定位理论中也要做到与众不同，这显然忽视了企业本身作为一种社会建构受到社会结构力量约束的存在(周小虎，2006)。
二、关系网络及其对资源基础论的扩展
持开放系统观点的企业组织理论学者认为，企业环境中最重要的就是它的外部联系所构成的社会网络(Gra-novetter，1985)。他们强调，企业经济行为和其它社会行为一样，不是孤立存在的，而是深深地嵌入在其所处的社会关系网络之中。这种观点认为，好的产业结构不仅取决于产业的经济结构，更取决于产业中企业的网络结构;企业的异质资源也不是企业主动的内部选择的结果，而是如同生物体一样的环境选择的结果，企业中只有与外部环境匹配起来的资源和能力才能存活下来。企业关系网络是企业“利用和控制资源”的重要条件，通过企业关系网络的运作，这些网络资源能够为企业所利用，并且这些资源具有企业持续竞争优势来源的特征，也是企业成功的源泉。
马歇尔(1920)曾指出，企业之间的竞争与合作会产生一种系统效应(systematic effects)，帮助企业获取成长能力，但新古典经济学假定市场交易是在匿名条件下进行的，这种系统效应也就很容易被忽略。Foss(1999)认为，马歇尔所指的系统效应正好弥补了资源基础观无法充分揭示网络企业竞争优势来源的不足，并将这种系统效应定义为网络能力(network capabilities);Dyer 和 Singh()指出，企业之间特定的联结是竞争优势的一种关键资源，企业的关键资源可能会跨越企业边界，嵌入于企业间的惯例和过程。Gulat(i1999)将企业之间纵横交错的联系视作一种不可模仿的资源，明确将其定义为网络资源，并认为主要包括网络结构资源、网络成员资格资源、关系链形态资源和网络管理能力资源。邬爱其(2005)揭示了资源基础理论和网络理论对资源的认识差异，认为企业的社会认知资源、其他外部资源和无形资源大多没有被纳入资源基础理论的分析框架，而它们会影响企业的行为和绩效。郭劲光等()也认为，企业资源以拥有或可控制为标准的定义，势必会忽视一些不能或不易为企业所控制的资源，如企业的社会认知资源及其他外部性资源;同样，如果以投入要素作为标准，则一些经投入后再生产出来的有价值的无形资源也可能被忽略。所以，以效果为目标，对资源赋予一个更宽泛的含义是可取的，即凡是能潜在地或实际地影响企业价值创造的所有事项都应视为资源。Rindova 和 Fombru(1999)也强调了人类释义(humaninterpretations)意义上的资源对企业成长的重要性，这种资源在范畴上大于资源基础观下企业拥有或控制的资源。从长期来看，正是这类无形资源而不是有形的实物资产决定了企业的竞争优势。Rindova 和 Fombru(1999)提出了扩展的资源基础理论的分析框架(图 1)。
Rindova 和 Fombru (1999) 将竞争优势的来源从市场、资源以及宏观文化、微观文化四个维度进行了划分，图 - 1 上半部分是传统资源基础论和产业结构论强调的“传统资源”，下半部分考虑了社会的认知因素对企业竞争优势的影响，即个体、群体对企业的释义。当然竞争优势还将取决于外部社会认知者在产业领域对竞争条件的反应和修正。实际上，这些人类释义层次上的影响竞争优势的资源是区别于传统资源而被拓展出来的“新资源”，是一个经济社会学视野下的资源类型(郭劲光，高静美，2003)。虽然它们一直客观存在，但确没有被纳入到正式的资源研究框架之下。与传统资源相对，它们可以被称为“网络资源”，这些资源正是企业与其他市场网络主体之间长期关系互动的结果，是企业内外社会关系网络相互嵌入的最终体现。
三、企业成长与资源需求
处于不同生命周期的企业具有不同特点和战略，实现长期盈利能力最大化所需要的资源数量和类型不尽相同。在初创期，无论企业强弱，他们所注重的都是独特企业竞争力的开发和与之相关的商业模式的建立。此时，企业拥有良好的市场机会，一般拥有维持运转所需要的基础性资源，同时资金、技术、人才等资源相当匮乏并面临极大的风险，对资源需求非常迫切。羽翼未丰的企业通过寻求资源建立独特的企业竞争力，如果企业获得了发展企业独特竞争力所需要的资源，它就会取得较强的竞争地位;如果失败，只能选择退出市场。经过激烈的竞争，企业实现质的飞跃进入成长期，现金流量和经营活动达到某种程度的稳定。此时，企业面临的任务是巩固自己的地位，企业试图巩固现有市场利基，在扩张的市场上成长。
企业必须大量投资才能跟上市场的成长，寻找额外的资源开发新的技术和能力是企业的主要任务。按照 Daf(t1983)的理解，资源是企业所控制的且能用于制定和实施战略以提高效率和效果的因素(贺小刚，)。可以认为，所有能够为企业创造价值的事项都是企业的资源(资本)。所谓资本，是在经济运行过程中能够带来剩余价值或创造新价值的一切价值实体和价值符号。与经济资本(包括物质资本和人力资本)相对应，布尔迪厄(1985)在《社会学研究文集》上发表了一篇题为“社会资本”的短文中正式提出了“社会资本”这个概念。除了物质资本和人力资本之外，经济活动者所拥有的社会资源也可以作为一种生产要素进入生产领域，作为另一种类型的资本，即社会资本，在现实的经济生活中发挥着不可忽视的作用。
企业成长需要资源，而企业之间或企业与其他外部组织之间是资源依赖的，它与网络中其它行为者之间通过各种特征的关系进行联结，不同形式的资源则通过这些联结在网络中的组织与个体之间流动，这种联结就如同“婴儿的脐带”，为组织与个体的发展提供“养份”―――资源(姚小涛等，2005)。在获得互补性资产方面，企业关系网络的存在提供了一个更加有效灵活的组织获取互补性资产的渠道和途径。从理论上讲，获得资源间的协同效应，是组织创造价值的重要途径。由于企业资源基础的局限性，企业与企业间往往通过合作或联盟的形式获得互补性的资源来实现共同的价值创造。关系网络中所蕴含的信任、互惠和理解，将提高企业对于存在于本企业之外的`互补性资产的识别和利用效率。
企业网络资源是与企业所拥有的物质资源处于同等重要地位的一种资源，是通过企业的社会网络关系所能接触或控制的，能够加速目标实现必须拥有的现实或潜在的、可见或不可见的资源集合。关系网络理论对企业外部网络主体间的连接做出了一定程度的抽象，与其他强调网络结构的理论范式不同，关系网络理论强调网络关系在获得和控制外部资源方面的作用，进而可以确定关系网络中的资源是网络影响企业国际化行为的关键机制。同时，企业内部资源能力与外部关系网络在企业成长过程中不是相互独立的，而是存在着显着的互动关系。
Granovetter (1985) 认为作为企业间嵌入性的网络结构，分包生产的组织形式可以使交易双方尽可能了解对方信息，建立信任机制，弱化交易冲突。市场与企业的相互渗透产生了企业间复杂多样制度安排的网络组织形态。企业网络影响信息的数量和质量，是奖励和惩罚的重要来源，不仅仅强调企业对资源的占有程度，更关注企业对资源的获取能力。
四、关系网络演进与企业成长
随着企业的不断成长和资源需求的转变，企业网络也随之演变，资源的获得也不断演进。企业在获得资源方面面临以下三个问题：一是资源的可见性，即企业在什么地方可以获得所需资源;二是获取资源的途径，以及企业获得资源的能力;三是不确定性，如企业任务的不确定性、需求和技术的不确定性，增加了搜寻资源的难度与成本(黄江圳、董俊武，2002)。因此，企业之间的分工、客观能力的不同导致企业之间的活动互补性和资源依赖性，企业网络代表企业获得生存和发展所需资源的关键性途径，在企业不同生命周期扮演重要角色，也伴随着企业生命周期的不同阶段资源的需求而不断演变。
当企业依法成立后便进入初创期，其战略目标是在激烈的竞争中生存下来，对经济资本的需求更迫切。但由于初创期的企业具有高度不确定性，主要依靠建立在个人身份基础上的企业网络获得资源。当企业在激烈的竞争中初步站位脚跟，经济实力得到增强，经营活动达到某种程度稳定，企业进入成长期，其战略目标是如何获得更好的发展，除了对经济资本的需求，企业的发展更依赖于社会资本的积累以及企业的学习能力。处于创立期的中小企业网络是一个以嵌入式结点为主，结点之间联系稠密的内聚性网络和高度路径依赖的网络;处于成长初期的中小企业计算性网络是一个以混合型结点为基础、组织间关联得到加强的、倾向于有管理意识的网络(黄江圳、董俊武，2002)。
Geoffrey Moore(1991)指出，要想跨越断层，企业必须经常建立新的企业竞争力：必须积累新的资源和能力才能建立和保持竞争优势。一个企业社会关系网络在结构上不是均匀分布的，有的地带稠密，有的地带稀疏，稠密地带更易获得资源，但是资源的重复性较高而多样性不足，稀疏地带获得的资源相对较少，但是资源品种更多，甚至提供将不相往来的关系稠密地带联系起来的机会，传递多种多样的资源。在企业初创期，在关系稠密的网络之内更容易获得资源成长起来，但是随着企业的发展，弱关系有时发挥着比强关系更重要的作用，如果管理者仍然停留在原有的以个人身份为基础的企业网络，势必丧失机会，长期处于动态过渡期，带来不必要的资源内耗，得不到发展甚至无法生存。所以中小企业应当积极主动的洞察企业内外环境变化和资源需求变化，进行企业网络转变，顺利渡过初创期、过渡期，跨越断层，实现健康成长和发展。
银行与企业关系探讨
面对新世纪的来临,面对中国加入WTO后所带来的机遇与挑战,中国应该面对市场,积极探索,努力构建面向21世纪的'新型银企关系.通过银行业与企业的协调发展,促进中国经济的稳定、持续、高效发展.
作 者：宾建成 李春林 作者单位：宾建成(江西财经大学,财政金融学院,江西,南昌,330013)李春林(华侨大学,法律系,福建,泉州,36)
刊 名：北方经贸 英文刊名：NORTH ECONOMY AND TRADE 年，卷(期)： “”(11) 分类号：F832 关键词：WTO 银行 企业弟子规与企业的关系
《弟子规》是以引导人们发扬人性的光辉和关爱为主要宗旨的教材，与企业的关系是什么呢?
一、通过对《弟子规》的学习，可以大幅度提升员工素质。
《弟子规》主要分为孝、悌、谨、信、泛爱众、亲仁、学文共七个部分，其中前六个部分都是讲做人的，而这些东西恰恰是目前很多企业员工所缺乏的。通过对谨信的学习，可以有效提升员工的诚信品质，培养员工认真做事、按规矩做事的品质，增加工作责任心和责任感。而我们在企业管理实践中发现，企业真正缺乏的不是有才能的人，而是认真做事的人。通过对泛爱众和亲仁的学习，可以提升员工的感恩心、责任心和爱心，使员工更加关心同事，热爱企业，增强对企业的忠诚度。员工对企业的忠诚，恰恰是我们今天构建企业文化的核心。
二、通过对《弟子规》的学习，可以帮助员工养成良好的行为习惯。
《弟子规》具体生动，它直接从生活的日常小事入手，教育我们应该怎样做。“冬则温，夏则凊;晨则省，昏则定;出必告，反必面。”这是我们子女孝顺父母应该做的六件细小的事;“或饮食，或坐走，长者先，幼者后。”这是教育我们如何与长者相处;“晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手”这是日常的生活习惯……如果企业员工都能按照《弟子规》的要求来规范自己的行为，我们的企业管理自然会上一个台阶。“细节决定成败”，良好的行为习惯往往就是在生活小事中养成的，这与《弟子规》不谋而合。
三、通过对《弟子规》的学习，可以增强企业的执行力。
严不起来，落实不下去，是很多企业管理面临的现实难题。《弟子规》开篇就讲孝道，对孝理解为服从，服从父母、服从长辈。而且《弟子规》强调的是身体力行，自我管理，自我约束，不断学习与进步也可以增强员工的工作自觉性与员工的素养。
《弟子规》蕴含了以孔子为代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行为的观念的集中体现。清朝秀才李毓秀根据《论语》“学而篇”第六句：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”的这几句话为精神内涵编写了《训蒙文》，并以“孝悌、谨信、泛爱众、亲仁、余力、学文”为组成部分;后来清朝学者贾存仁修订改编并改名为《弟子规》。这里的弟子是指孩子、学生和一切圣贤的弟子。“规”就是规范。如果我们想在企业中倡导儒家的“仁义礼智信”做人理念，那么《弟子规》就是最好的教材，因为《弟子规》实质就是儒家文化所提倡的“仁义礼智信”具体化、行为化和形象化的行为实践。
《弟子规》里要求的孝悌是中国文化的基础，中国有句古语“百善孝为先”，有孝心是做人的基础，企业中的每个员工只有做到孝悌方才可能处理好与其他员工的关系，我们设想如果一个人对自己的父母亲都不好，怎么能施仁爱于别人?只有有了家庭伦理才会有社会伦理和企业伦理。设想我们引导员工能把企业和同事作为自己的家和家人，那么这个企业就会有很强的凝聚力和生命力，我们提倡要建立生命型组织，生命型组织最大的特点就是要有人性的光辉和人性的关爱，《弟子规》正是以引导人们发扬人性的光辉和关爱为主要宗旨的教材.
孝悌引申很重要的是体现忠诚和感恩文化，“孝悌”可以引申为“忠诚”。因为只有做到“孝”才能做到“忠”。“孝”是“忠”的基础。培养员工的忠诚度也是企业管理很重要的课题。员工是否忠诚对企业的发展起着很重要的作用。没有建立忠诚文化的企业很难达到基业长青，中国企业的忠诚文化已影响了中国企业的发展。有一份调查显示，中国大多数企业的员工在一个企业能坚持5年以上的只占员工数量的不到百分之二十，频繁的人员流动极大的阻碍了企业的发展，同时也不利于员工自身的发展。员工队伍的不稳定是中国企业家最为头痛的管理难题之一。员工之所以频繁流动，固然有很多原因，但没有忠诚度是一大主因。我们知道，中国近现代最有名的当属徽商和晋商了，员工从小就到商号中当学徒，而且学徒是不给工钱的，只管吃住，学完徒以后才成为伙计，从伙计开始几乎大多数都会为这个商号干一辈子，有的甚至服务到东家的下几代。我们看历史故事，无论是徽商的胡雪岩还是晋商的乔致庸，辅佐他的都是跟他几十年的“老臣”。可我们现在很少遇到这样的情景，企业员工是各领风骚一两年，没能耐的被企业淘汰，有能耐的职业经验刚有进步，就耐不住诱惑，就被其他企业挖走了。我们仔细分析，造成员工频繁跳槽的原因很多，跟许多管理模式紧密关联，比如绩效及分配体制，比如公司的发展前景等等，但很重要的一条就是我们的企业无论是企业家本人还是员工，现在没有“忠”的价值标准和处事原则。
忠诚就是人心。经营企业首先是经营人心，谁赢得了人心，谁就会成功。我们知道日本的丰田公司最著名的就是：丰田员工的忠诚文化。丰田早期员工的一些回忆录中记载：77岁的山本作夫，如果发生台风等灾害，就是在夜里，也会跑去公司;76岁的小野铁次郎，退休的时候，买了三套丰田的工作服，他对儿子说，就好好穿着自己的衣服安享晚年;77岁的土井三吉，祖孙三代都在丰田工作，要是让上大学的孙子也能进入丰田就好了;75岁的佐野三雄，用锤子敲打金属板，如果声音不对，就会被工长用锤子敲脑袋，当时几乎无人幸免，在车间还没有空调的夏天，他没有换洗的衬衫，还穿着冬天的衣服，热的大汗淋漓，工长把钱放到他裤子口袋里，说：“虽然很少，但至少可以买件衬衫。”“忠诚”是丰田成功的基因密码，精益管理也是建立在忠诚的文化基础之上的。
忠诚是一种理念，是真诚和善良的集合，是我们每个人人性的基础。古人云“忠臣出于孝子”，一个人在家孝顺父母，工作中才会忠于职守。忠诚于企业是每位员工应尽的义务，员工的忠诚也是企业发展的需要。企业即父母，古人有衣食父母之说，所以员工应对企业的安排“应勿缓”“行勿懒”;应体现在生活和工作中的.每件小事上，对工作失误要“须顺承”;要树立主人翁意识，爱企如家，将企业的事业当作自己的事业，与企业共荣辱，同命运。这就是《弟子规》对管理的现实意义。当然，我们要求员工对企业忠诚并不是一味的“愚忠”，员工也可以提不同的建议和意见，但这些都是源于对企业忠诚的基础上的行为表现。
《弟子规》里除了能培养员工的忠诚度以外，最主要的还能培养员工的诚信度。诚信在任何时候都是塑造个人与企业品牌最主要的组成部分，“凡出言，信为先”这六个字确立的诚实、守信、正直的价值观，是企业文化精神层面的最重要的纲要之一。
此外《弟子规》里的泛爱众，体现了“大爱无疆”的哲学理念，企业须建立合作型企业文化，在企业内部要相互团结，相互学习、相互关爱，而对企业外部也要“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载”，这样才能构建员工、企业、社会和自然的和谐型企业，这也是儒家思想的精髓“仁者爱人”的集中体现。
《弟子规》里的亲仁，则是对企业家的要求，亲仁就是要求企业家一定要心底无私、匡扶正义，有坦荡的胸怀才有浩然正气。要把员工的道德品质与工作能力放在同等重要地位来建设。这与“德才兼备，人尽其才，人人成才”是异曲同工之意。企业一定要正本清源，树立正气，“能亲仁，无限好，德日进，过日少”是和谐的保证，是树立企业良好形象的前提。
《弟子规》里的余力学文是要求企业一定要构建学习型企业，员工构建学习型技能人才的企业文化要素的具体表述。只有学习才能达到自信。“工夫到，滞塞通”，只有勤勉刻苦、努力学习才能做到“圣与贤，可驯致”。构建学习型企业也是现代企业文化中最重要的要素之一。
“首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，而余力，则学文”。《弟子规》从这六个方面阐述了中国人的处事方法和行为准则。对于企业来说，管人管事是管理的核心，而管人最好的法宝就是用传统的伦理道德规范和中国人血脉里的民族优秀品格特征来形成员工自我管理约束。倘若用《弟子规》来培训教育员工，用《弟子规》的主要精神内涵而构建企业文化，一定会从人性的本质上解决管理上的难题，使文化力真正变成生产力。因为《弟子规》里的道德和行为上的法则和理念，其实是中国人与生俱来的优秀品德和民族性格特征中最易唤醒的部分。
《弟子规》实质是儒家文化“仁义礼智信”在社会和企业中的具体实践，也是中国人践行儒家文化时从“知易行难”到“知行合一”过渡的最好普及教材，《弟子规》是中国化企业管理的精髓。
.07.09 来源：维思营销策划
一：客户对企业的作用
客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系，特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作用。一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻“无限距离，贴心传递”有服务理念。
如何量化优质的大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失100万元的市场价值？降低5%的客户流失率会为企业带来多少利润的增长？
如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在公司保持业务关系期间能产生的现金流。如果能得到满意的服务，顾客会在与公司保持业务关系的几年里，一年比一年多地为公司贡献利润。
保持长期的大客户关系，还可以减少广告支出。大客户本身就一个免费的广告资源。很多企业在选择服务合作伙伴时都可以同行业大企业为参照对象；很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。
二：如何维护与客户的合作关系：客户关怀与服务
以物流行业为例：物流快递行业所销售的产品是服务，是无形的，是你帮助客户解决物品运作后客户的切身感受。现代快递业的竞争，包括两个方面，一个是硬件，包括物流设备，仓库，运输工具，物流网络系统；二是软件的竞争，就是服务水平的比拼。对于目前处于国内同行前列的快递企业来说，在大家硬件实力如此接近的情况下，谁先认识到快递服务水平的重要性，谁先提升自己的服务水平，谁就等于占得先机，赢得市场与客户。普通企业同样如此。
那么怎么样才能够留住、吸引更多的大客户呢？
客户关怀与服务就是显得尤其重要，
客户关怀与服务方面的总负责人的思维不应该停留在只是服务于客户，应该想方设法便客户感到幸福和欣悦。客户关怀与服务已经成为企业长期地、可持续地发展的最重要部分。
我们的业务、我们的发展向我们证明：管理好客户关系已经变得越加重要。因为资本市场也越来越关注企业的客户关系是否融洽。也就是说管理不好客户关系（客户满意度，忠诚度低）的企业将受到双重打击：一个是客户的离去影响到销售业绩，另一个打击是资本市场上投资者的撤资将增加财务成本，并影响企业的正常运营。客户往往能够受到更多的企业信息，事实上客户也往往能够比企业客户关怀与服务方面的管理人员提前感受到许多的企业信息。所以，企业不断地进行定期的客户满意度调研是至关重要的。通过这些客户研究，不断地发现问题，并及时作出改进，才能留下客户、保住战略投资者，使企业能够健康地成长。客户满意度对企业的重要性已达到一个有史以来最新的高度。
但是，还是有和许多人没能意思到加强客户关系、提升客户满意度不仅会增强企业的经营业绩、提高企业的股票价值，还会对整个宏观经济的发展（GDP的成长）有所贡献。客户关怀与服务方面工作的重要性远比我们以前想象的还要重要。我们都应该意识到，我们所从事的服务工作不但会提升客户的满意度，提高公司的价值，还会对整个国民经济的发展作出贡献。
王文升，营销战略专家，国家高级营销师、国际商务营销高级策划师、高级讲师。在竞争战略、营销管理领域有着丰富的实战经验。他一直倡导关注于营销理论发展的最前沿，在研究最新的市场营销规律方面有着深刻的悟性，并展现了不可多得的综合与交叉的广阔视角。目前主要的研究方向是企业战略规划、竞争战略、市场细分与定位战略、营销组合战略、整合营销传播、市场营销、网络营销等领域。
欢迎大家前来与作者一起讨论：wws585@163.com
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提升我国零售企业顾客价值的策略研究
【摘要】本文在分析我国零售企业顾客价值构成和核心竞争力的基础上，指出了当前我国零售企业发展存在的问题，并给出了提升我国零售企业顾客价值的策略和建议。
【关键词】零售企业 顾客价值 核心竞争力
目前我国零售业存在着整体竞争力水平较低和行业集中度不高的问题。市场竞争主体仍然是以规模相近的中小零售商为主，由于行业进入壁垒较低，大量投资者跃跃欲试，现有的竞争主体加上潜在的投资主体，使得中国零售业的竞争形势已经发展为“过度竞争”。面对如此严峻的现状，有关顾客感知价值的研究变成为了零售业运营的关键问题。本文从顾客感知价值出发，通过探讨顾客感知价值与零售企业核心竞争力之间的关系，针对我国零售业现阶段存在的问题，提出提升我国零售业顾客感知价值的策略。
一、零售企业顾客价值构成
载瑟摩尔认为所谓顾客感知价值，就是指顾客将通过购买商品和服务得到的收益与付出的成本进行权衡后，对商品和服务做出的整体评价。顾客是零售活动的对象，零售企业首先要对顾客的需求和心理因素进行分析，以合适的价格为顾客提供满意的商品和服务，并为顾客提供舒适的购物环境和便捷的购物渠道，通过这些措施培养顾客的忠诚度。科特勒指出，顾客购买商品和服务的本质在于追求价值最大化，他们通过判断哪一家提供产品的价值最大，进而做出购买决策。他还提出了顾客让渡价值的概念，即顾客价值与顾客成本的差值，顾客价值是指顾客通过购买商品和服务所获得的全部利益，顾客成本是指顾客为购买商品或服务而付出的全部成本。顾客在购买商品或服务的时候，总是希望在从中获得最大的利益同时，最大程度地降低成本，也就是使顾客让渡价值达到最大化。因此，在激烈的市场竞争中，零售企业需要以顾客的心理为出发点，要么降低顾客成本，要么增加顾客利益，如果将这两个方面相结合就更能吸引顾客。Zaithaml认为顾客价值不是由企业决定的，而是由顾客自己决定的，顾客对购买某产品所感知到的收益与付出的成本进行比较，并进行评价，因而零售业在提供产品时，应从顾客的心理角度出发。Grouroos从关系营销的角度来阐述顾客价值，他认为以往学者都是从某一次行为研究顾客与零售企业的关系，但零售企业与顾客之间存在长期的持续关系，顾客在感知价值的过程中，不仅关注此次购买行为能带来的价值，还关注其与企业的持续关系在将来能带来的价值，因而零售业应与顾客保持良好的关系。[论文网]
二、零售企业核心竞争力
能持续取得成功的企业都有一个共同特点，即具有核心竞争力。企业是否能持续成功取决于顾客对企业产品的判断。只有当产品满足顾客的要求，并且顾客感知价值大于成本时，才可能使他们成为忠实顾客。核心竞争力具有不易被竞争对手模仿的特点，因此在市场竞争日趋激烈的形势下，核心竞争力是企业产品脱颖而出，并取得持续发展的关键。迈克尔·利维和巴顿·韦茨认为：零售企业能否取得长远竞争优势取决于5个因素：顾客忠诚;商店选址;与供应商关系;信息管理与分销系统;低成本经营。这5个因素都可以成为零售企业的核心竞争力，取决于企业在哪一块做的最好。如果零售企业能在这5个方面运营好，就能取得成功并能够经得起时间的考验。具体表现为：顾客忠诚关系到顾客的购买行为，特别在零售业竞争日趋激励，利润空间越来越小的'形势下，顾客忠诚是企业提升竞争力的重要因素;零售企业的经营成果很大程度上取决于选址，因而选址正确也是零售企业获得成功的关键;供应商和零售企业处于供应链的两端，是一种紧密的合作关系，供应商提供产品的质量直接决定了零售企业的销售情况;零售企业通过运用信息管理与分销系统，能够及时了解各种商品的销售情况，并开展补货上架等活动;在零售业市场竞争激烈的形势下，成本的分析与控制更加关键。零售企业孤立地通过顾客忠诚、商店选址、与供应商关系、信息管理与分销系统、低成本经营等手段中的一种难以创造出单一的、难以被竞争对手模仿的核心竞争力。只有整合企业在这些方面所拥有的资源，才能形成难以被竞争对手模仿的核心竞争力。
三、我国零售企业经营存在的问题
1、“顾客第一”的理念需要加强。加强对顾客的关注是零售企业取得成功的关键所在。在国外的零售企业关注企业文化建设的同时，都会提出与顾客相关的服务理念，例如“关爱顾客”是家乐福的服务理念。它让企业员工在日常工作过程中重视与顾客的相关细节工作。国内很多零售企业也打出了“顾客是上帝”等口号，但是在具体实践中却不是这样做的，往往忽视了顾客的感受，也没有站在顾客的角度考虑问题，影响了顾客对企业的忠实度。
2、商品的性价比不具备优势。价格是消费者在购买商品时主要考虑的因素之一，因此合理的价格成为零售企业得以发展的基础。与国外零售企业相比，我国零售企业在这方面还存在很大差距。如：家乐福提出了“每日所需的低价单品”的竞争竞争策略，其成功赢得顾客的关键在于选择顾客对于价格最敏感的商品，通过大批量采购模式，节约了中间的成本和获得较低采购价格。但是国内零售企业由于受规模、资金、管理水平等方面因素的制约，还无法开展大批量采购，从而使得商品的价格较高，导致与沃尔玛、家乐福等外资零售业相比，商品价格不具竞争力。
3、店面规划合理性有待提高。顾客选择购物场所的另外一个关键因素是店面的规划和与之相关的购物环境。好的店面规划包括卖场的分类布局、合理的商品布局和个性鲜明方的招牌等都会影响到顾客的购物感受。大多数国外零售企业注重为顾客提供宽敞明亮的购物环境，同时有专业的导购员为顾客服务，具备清晰的卖场分类指示牌、合理的卖场商品位置摆放，设立了快速、便捷的结款通道，提供宽阔充足的停车场所。此外，国外很多零售企业都开展了“大件商品免费送货”“免费购物班车”等贴心活动，极大地赢得了消费者的好感。而国内很多零售企业没有为消费者提供舒适的购物环境和购物通道，使消费者在购物过程中产生不愉快的情绪，从而导致顾客流失现象严重。
四、提升我国零售企业顾客价值的策略
1、加强服务过程管理。顾客在购物过程中感受到的服务质量是影响顾客感知价值的主要因素。国外零售企业在服务细节方面做得特别好，国内零售企业还存在很大的差距。例如，“开心购物家乐福”是家乐福大卖场提出的顾客服务口号，它体现了该企业的经营宗旨和服务态度，即让顾客满意，给顾客提供快乐的购物体验。零售企业要建立与加强顾客与企业的情感联系，可以通过“一次购足”、整洁宽敞的购物环境和周到专业的服务等来提升顾客感知价值。零售企业应对顾客的购买动机和价值观进行调查，以此为依据平衡消费者的价值得失感受。通过这些举措，可以提高零售企业的核心竞争力。零售企业为消费者提供的不仅是商品，还有服务，这两者共同构成了消费者的感知价值。因此，零售企业在保证低价的基础上，还应加强对服务过程的管理，将有助于顾客感知价值的提升，进而提升他们的忠诚度。
2、加强
员工管理。零售业的核心竞争力表现在独特性和不易模仿性上，并不要求零售企业在每个方面都做到出类拔萃，只需在其中某一两个方面做到行业前列，其他方面处于中等水平即可。无论是产品进货渠道的选择，产品的陈列方式，销售结果的统计与分析，还是员工的服务水平，都需要员工的参与，这些都对零售企业的竞争力产生影响。因此，高素质的员工是企业形成核心竞争力的关键。零售企业要想提升顾客价值，就需要完善员工的招聘与选拔流出，为企业挑选出合适的人才。针对员工开展培训活动，使他们掌握更多的工作技巧，并帮助他们进行职业生涯规划，将个人的兴趣爱好、性格特点与职位相匹配，激发员工工作的兴趣和积极性，提高他们的工作效率。员工素质和能力的提高为企业提升核心竞争力提供了基础，是企业获得可持续发展的关键。
3、实现顾客期望管理。一方面，可以通过对服务过程的有效管理实现顾客的期望。零售企业在执行外部营销策略的同时，进行顾客购物过程中有效的情境化管理将可以提升顾客感知价值。根据顾客的需求层次和产品的自身定位，零售企业可以采取相应的营销活动向顾客展示商品的质量及功能。同时，零售企业还可以通过购物环境、工作人员的服务和营销宣传活动来影响顾客的感知价值。例如，购物环境宽敞舒适、工作人员服务态度良好以及合适的营销宣传活动来提升顾客的感知价值。需要注意的是，过度的营销宣传活动会给顾客留下不好的印象，进而降低感知价值。因此，通过有效的情景管理，可以提升顾客的感知价值。另一方面，顾客感知价值是影响顾客决定是否购买的关键要素，因而零售企业应从顾客感受的角度出发，找出影响顾客感知价值的重要因素，并对这些因素进行合理规划与布局。如何平衡顾客对产品的感知价值与感知成本，是零售企业提升核心竞争力的关键。如果顾客在购买过程中的感知超过了自己的预期，就会感到惊喜并增加对产品的好感，影响下一次购买的行为;反之，如果顾客在购买过程中的感知低于自己的期望，就会产生不满的情绪。如果零售企业了解顾客对产品的感知评价标准，就能采取相应措施，实现顾客的期望，使顾客的感知价值高于期望值。
【参考文献】
[1] 白云伟：基于顾客价值的零售业核心竞争力研究[J].商业时代，(23).
[2] 田源：基于顾客感知价值的我国零售企业核心竞争力探讨[J].商业时代，(29).
[3] 崔绍莹：我国零售企业顾客感知价值提升策略研究[D].大连海事大学，.
[4] 黄茜：基于顾客价值的酒店服务营销策略研究[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2010(7).
[5] 朱佳：基于消费者个人因素的顾客价值形成机制实证研究[J].生产力研究，2012(1).
教学目标
知识要求：社会主义法律的含义，社会主义道德的核心和原则。
理解要求：列举实例表明，我国社会主义法律和社会主义道德具有共同的目标。运用：
对提高道德水平有助于公民守法、护法，谈谈个人的体会和认识。
能力要求：培养学生初步的辩证思维能力，能正确理解社会主义道德与社会主义法律的关系，为进一步提高学生的法制观念打下基础。
情感、态度、价值观要求：认识社会主义法律与社会主义道德的密切关系，努力提高自己的道德水平，更加自觉地遵纪守法。
教学建议
一、重点难点分析：我国法律与社会主义道德的关系
通过这一内容的学习，让学生懂得进行法制教育不能离开道德教育而孤立地进行，认识到我国法律与社会主义道德之间存在着必然的联系，从而自觉地提高道德水平，增强法律意识，做知法、守法、护法的好公民。
理解这一重点应把握以下两点：
首先要掌握我国法律与社会主义道德的主要相同点。其表现在：阶级本质相同，都是工人阶级及其领导下的广大人民意志的体现；指导思想相同，都是以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导；任务和目标相同，都是为巩固社会主义制度、维护良好的社会秩序和建设社会主义现代化国家服务。
其次要掌握我国法律与社会主义道德是相辅相成的。具体表现在：第一，法律的制定体现着道德的要求，即法律的制定受道德的影响，体现着道德的基本要求。如我国宪法和婚姻法中规定“父母有抚养、教育未成年子女的义务，成年子女有赡养、扶助父母的义务”，就是体现了中华民族的传统美德“尊老爱幼”；第二，法律有维护道德的作用，即以国家强制力作后盾，打击违背道德的现象，确保道德的实现。如刑法第261条的规定对于人们履行养
老育幼等道德义务具有重要作用；第三，道德补充着法律的不足。法律不是万能的，不可能对社会生活的一切方面和所有问题进行明确规定，?quot;第三者"问题，有时违背道德但不违法，这就需要用道德规范来加以调节和补充；第四，道德支持、促进法律的贯彻实施。道德
通过提高人的道德素质和社会舆论的力量来支持和保证法律的实施，如对违法行为的抑制和谴责、对见义勇为的行为的赞扬和鼓励等。
二、教法建议：
1、关于我国法律与社会主义道德关系教法建议
本目的第一段着重从三层涵义上说明法律与道德的一致性，该段起着承上启下的作用，对于这三层意思，教师都应举出具体实例加以说明。凡是法律禁止的行为，也是道德所谴责的行为，最明显莫过于如盗窃、危害公共安全等行为，是法律所禁止的，也是社会道德所谴责的；法律所要求和鼓励的行为，也都是道德所倡导和赞扬的行为，如尊老爱幼、孝敬父母等，法律都将其明确规定为公民必须履行的义务，这也是社会主义道德所倡导和赞扬的行为；最后一层，有许多法律规定不仅是法律上的义务，而且是道德的要求，这里可引述该目第一段的例子。
2、关于法律与道德的相同点、不同点教法建议：
法律与道德的相同点、不同点，教学时可采用列表的方式，用投影打出，或在黑板上板书，便于学生理解和记忆。
教学设计示例
[复习提问]
先请同学们看两张图片，想一想图片各说明了什么观点？
（设计此题的目的：复习旧知识，为新教学内容做铺垫。）
图片一说明，法律最主要的特征是国家强制力保证实施。
图片二说明，人们遵守法律，要以道德作为思想基础。
[导入新课]
这节课我们学习法律和道德的联系。
（发每一个学生一份《××市市民文明公约》，请同学读一遍）
一、我国法律与社会主义道德的联系（板书）
新闻出版自由是表达自由的一部分，在现代社会，它也是表达自由的最重要的形式。交流自由除了通过通讯、谈话进行讨论、辩论外，更经常、更广泛的是借助传播媒介来实现。司法独立与表达自由都是正义的社会不可缺少的部分。一方面传媒对司法程序的报道满足了公众的知情权，是传递司法信息的一种方法；另一方面某些报道又可能对法官、陪审员和证人及公众造成影响，因而媒体与司法的关系是一种复杂的关系。而外国媒体与国内司法则是一种更加复杂的关系。
新闻自由无国界是国际公约的要求
根据《公民权利与政治权利国际公约》第19条：“一、人人有权持有主张，不受干涉。二、人人有自由发表意见的权利；此项权利包括寻求、接受和传递各种消息和思想的自由，而不论国界，也不论口头的、书写的、印刷的、采取艺术形式的、或通过他所选择的任何其它媒介。”可见言论自由是“不论国界”的，即该公约事实上确立了“记者无国界”、“新闻无国界”、“言论自由无国界”原则。我国只是于 签署《公民权利与政治权利国际公约》，至今没有由人大批准加入，但是这一公约可以作为国际准则指导立法和司法。
《公约》特别规定，在行使这些自由时，“不论国界，也不论口头的、书写的、印刷的、采取艺术形式的、或通过他所选择的任何其他媒介。”“其他媒介”应包括电脑网络，这是当代最迅速、最有效的传播媒介。新闻自由、出版自由就是运用传播媒介实现的交流自由。作为美国政府制度基石的美国《宪法》，如果不附加旨在维护个人自由的十条修正案，即《权利法案》（Bill of Rights），是不会在1791年获得美国最早13个州的批准的。而修正案中的第一条便确定了媒体的言论自由权，这决非偶然。宪法《第一条修正案》 （First Amendment）中有一段规定：“国会不得制定有关下列事项的法律：……缩减（abridge）[i]言论自由或新闻出版自由， ……。”在起草《宪法》与《权利法案》的开国先贤们看来，文字读物――通常是报纸和小册子――属于公开发表思想言论的媒体。因此，《第一条修正案》中使用了“新闻出版”这个概念。因此，美国宪法修正案第一条提到的freedom of the press 是指表达自由，现在freedom of the press 往往仅指“出版自由”，而表达自由则用freedom of the expression来表示。[ii]
表达自由的基础是公众的知情权。公众有自由表达自由的信息给别人，也有权利从别人那里得到信息。公众为了知道他要监督的机构和个人的情况，自由的媒体就是必须的。正如欧洲人权法院所说：“公众有权得到信息和思想，而媒体则应当充当公众的看门狗。” [iii] 政务公开和信息自由是联合国确立的一条世界共同准则。第一届联合国大会通过的S9（1）号决议郑重声明：信息自由是一项基本人权，是构成检验联合国为之奋斗的其它基本自由的试金石。因此当今世界上大多数国家，都将政务公开、信息自由写进了宪法。
我国宪法同样也规定了言论、出版自由权和人民对国家机关的监督权。宪法第35条规定“中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”其中的言论、出版权就可以具体表现为媒体对司法的监督权。宪法第 41条规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。” 公民司法机关和司法人员的批评、建议、申诉、控告、检举权同样可以通过媒体监督这样一种形式来实现。
但是，当司法权力与上述公民言论自由权利发生矛盾的时候，司法机关可以对媒体作哪些限制，正式的法律没有明文、祥细的具体规则。最高人民法院和最高人民检察院的正式司法解释中，只有最高人民法院在1999年的《最高人民法院关于严格执行公开审判制度的若干规定》（法发〔1999〕3号，以下简称《若干规定》）第10、11条间接涉及了媒体对于庭审的旁听与采访报道的问题，该《若干规定》第10条规定：“依法公开审理案件，公民可以旁听，但精神病人、醉酒的人和未经人民法院批准的未成年人除外。根据法庭场所和参加旁听人数等情况，旁听人需要持旁听证进入法庭的，旁听证由人民
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