以下是小编为大家收集的浅析京东商城的SEO、用户体验及营销手段（共含9篇），希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“时间情绪管理师”一样，积极向本站投稿分享好文章。
上次咱在这篇文章[京东商城的SEO、用户体验及营销手段(一) ]分析到了猜你喜欢这块，至于京东他是怎么猜的，大家应该心里都有数的，这里就不废话了，接着分析后面的
京东首发：意思很明显，就是告诉用户，这些产品都是京东最先有的，或者说是只有在京东才买得到，又或者说是只有在京东买的才是正品，这样做的好处就是留给用户一个悬念，大家都知道，话说得太过明白反而让用户感觉有点做作，这样说得不明不白的，会让用户想东想西的，众所周知的，中国人网购毕竟心理多多少少都存在一定的不信任度，由于京东本身具有品牌效益，让用户捉摸不透反而会更加信任京东，
限时抢购：顾名思义，这些个产品的特价是限了时间的，过了时间就会涨价(至于到底会不会涨，咱不去深究，经常在淘宝买东西的童鞋应该很清楚这个)，并且这个价格确实很便宜，至少比商店里便宜多了，并且每个产品上方都有一个时间表在不停的跳动，时刻提醒用户这个产品的折扣快结束了，请尽快下单哦!
今日团购：团购是这两年最流行的，现在网购的人，几乎就没有人没团购过，毕竟团购带给了我们“实实在在”的实惠，团购和限时抢购放在一起，无时无刻不在提醒用户这里的都是物美价廉的东西，给用户一种潜意识，京东的东西都是好东西，都是物美价廉的。
右侧banner：这个广告位和团购放在一起，暗示用户这个也是便宜的干货，都是好东西，商家用户一起通杀，一举两得，赚足了钱，大家都知道一个网站的首页布局大部分都是这样的，这张图表示的仅仅是我所了解的一种用的最为广泛的首页布局方式，不具有任何权威性和定义性，仅供大家参考。
京东首页的布局方式大致也是这样的
左边顶部展示大分类，电脑数码，其下面展示此类别下的各个小分类，底下再来一张广告图，这样的好处就是，文字清晰的说明了这一类别的大体类容，图片更加吸引眼球，毕竟现在做任何文章都讲求图文并茂，这样效果更佳，中间部位，特价商品，这个不用说了，图文并茂的一些热卖或者是主推的产品，价格用红色加粗显示，更加吸引眼球。
后面还有四大分类把此类别的产品做了一个总结归纳，充分展示了其中每一个小分类的一款热卖或者是主推产品，每张图片均加了ALT，利于搜索引擎，标题也加了TITLE，让用户指上去就能看到没有显示完全的内容，增加了用户体验度，价格均用红色加粗显示，醒目，并且前面均有京东价三字，不停的暗示用户，这个价格只有京东才有，你只有在京东才能买到如此如美价廉的产品，
品牌旗舰店，这块列出了京东部分品牌专卖店的商标，点击进去可直接选择该品牌的所有商品，避免模糊搜索带来的一些不变，且突破均加了ALT，利于优化且方便一些不认识品牌商标的用户知道这个商标所代表的品牌，让用户能直接找到自己想要找的东西，您觉得这样的用户体验还怕留不住用户么?
装机大师和办公直通车，点进去全是DIY装机和办公产品的内容(这里不细说，以后会详细分析)，其用意和上面的品牌旗舰店一样，让用户能直接找到自己想要的产品，用户体验，下面两个广告位，大家都知道一般情况下用户的眼球都是从左往右、上上到下的，这两个广告位就刚好停留在这个版块最后的位置，很多人都有一种心理(具体多少人有这种心理咱不研究，至少本人是这样的)，独立广告位展示的产品肯定比产品列表里的产品好，或者是实惠的，京东充分利用了这一点用户心理来放置这两个广告位，以此来提升销量。
后面的几个版块咱就不细说了，都是大同小异的。
热门晒单：没有任何广告比用户的好评效果更好的了，大家同意我这句话吧?
热门活动：既然称之为活动，那肯定是什么好事，都到最底部了，京东还不忘给用户来点料，让你乖乖的进入他的其它内容页中，想提升下销量并且减少网站跳出率，跳出率低有什么好处大家都知道的，这里就不细说了。
在线读书：都到这里了还不想买东西?没事，不想买东西又跑来逛商城的，那你肯定很无聊，既然无聊就来咱们读书频道看书吧，免费的，希望以此来留住用户。(读书频道以后会详细说，这里就不细说了)
这块或许有人会说是多余的，如果你这样想就错了，这些内容相当的详细，详细到可以让一个完全不懂上网的人学会如何在京东购买产品……
关于我们这一排的东西就不用说了，几乎所有网站都有，没啥好分析的，下面的一堆什么号和两张大红的可信网站图标，又再提醒用户，京东的实力是毋庸置疑的，这里的产品您可以放心购买，朝阳 提醒您，又再暗示用户注意防骗，别被一些没有资质没有实力的网站骗了，暗示京东的产品都是正品，可以放心购买……
好了，本人对京东首页的分析就到此结束了，最后还是总结一下，其实也就四个字：用户体验，它的排版布局甚至于产品的分布都是完完全全围绕用户体验来的，简单华丽的网站界面让人感到很舒畅，各种便捷服务和详细的分类归纳让用户感到很方便，详细的教程让用户感到很放心，内页咱暂时不提，就凭首页的设计再加上京东强悍的遍布中国的广告推广，他能不成功么?
首页分析完毕，明天开始分析内页，希望大家多多关注，小弟有什么错误的地方还请各位指正，毕竟我们都需要学习，只有大家互相交流学习才能进步。
上次咱在这篇文章[浅析京东商城的SEO、用户体验及营销手段(一)www.admin5.com/article/0922/461491.shtml ]分析到了猜你喜欢这块，至于京东他是怎么猜的，大家应该心里都有数的，这里就不废话了，接着分析后面的
京东首发：意思很明显，就是告诉用户，这些产品都是京东最先有的，或者说是只有在京东才买得到，又或者说是只有在京东买的才是正品，这样做的好处就是留给用户一个悬念，大家都知道，话说得太过明白反而让用户感觉有点做作，这样说得不明不白的，会让用户想东想西的，众所周知的，中国人网购毕竟心理多多少少都存在一定的不信任度，由于京东本身具有品牌效益，让用户捉摸不透反而会更加信任京东，
限时抢购：顾名思义，这些个产品的特价是限了时间的，过了时间就会涨价(至于到底会不会涨，咱不去深究，经常在淘宝买东西的童鞋应该很清楚这个)，并且这个价格确实很便宜，至少比商店里便宜多了，并且每个产品上方都有一个时间表在不停的跳动，时刻提醒用户这个产品的折扣快结束了，请尽快下单哦!
今日团购：团购是这两年最流行的，现在网购的人，几乎就没有人没团购过，毕竟团购带给了我们“实实在在”的实惠，团购和限时抢购放在一起，无时无刻不在提醒用户这里的都是物美价廉的东西，给用户一种潜意识，京东的东西都是好东西，都是物美价廉的。
右侧banner：这个广告位和团购放在一起，暗示用户这个也是便宜的干货，都是好东西，商家用户一起通杀，一举两得，赚足了钱，大家都知道一个网站的首页布局大部分都是这样的，这张图表示的仅仅是我所了解的一种用的最为广泛的首页布局方式，不具有任何权威性和定义性，仅供大家参考。
京东首页的布局方式大致也是这样的
左边顶部展示大分类，电脑数码，其下面展示此类别下的各个小分类，底下再来一张广告图，这样的好处就是，文字清晰的说明了这一类别的大体类容，图片更加吸引眼球，毕竟现在做任何文章都讲求图文并茂，这样效果更佳，中间部位，特价商品，这个不用说了，图文并茂的一些热卖或者是主推的产品，价格用红色加粗显示，更加吸引眼球。
后面还有四大分类把此类别的产品做了一个总结归纳，充分展示了其中每一个小分类的一款热卖或者是主推产品，每张图片均加了ALT，利于搜索引擎，标题也加了TITLE，让用户指上去就能看到没有显示完全的内容，增加了用户体验度，价格均用红色加粗显示，醒目，并且前面均有京东价三字，不停的暗示用户，这个价格只有京东才有，你只有在京东才能买到如此如美价廉的产品，
品牌旗舰店，这块列出了京东部分品牌专卖店的商标，点击进去可直接选择该品牌的所有商品，避免模糊搜索带来的一些不变，且突破均加了ALT，利于优化且方便一些不认识品牌商标的用户知道这个商标所代表的品牌，让用户能直接找到自己想要找的东西，您觉得这样的用户体验还怕留不住用户么?
装机大师和办公直通车，点进去全是DIY装机和办公产品的内容(这里不细说，以后会详细分析)，其用意和上面的品牌旗舰店一样，让用户能直接找到自己想要的产品，用户体验，下面两个广告位，大家都知道一般情况下用户的眼球都是从左往右、上上到下的，这两个广告位就刚好停留在这个版块最后的位置，很多人都有一种心理(具体多少人有这种心理咱不研究，至少本人是这样的)，独立广告位展示的产品肯定比产品列表里的产品好，或者是实惠的，京东充分利用了这一点用户心理来放置这两个广告位，以此来提升销量。
后面的几个版块咱就不细说了，都是大同小异的
热门晒单：没有任何广告比用户的好评效果更好的了，大家同意我这句话吧?
热门活动：既然称之为活动，那肯定是什么好事，都到最底部了，京东还不忘给用户来点料，让你乖乖的进入他的其它内容页中，想提升下销量并且减少网站跳出率，跳出率低有什么好处大家都知道的，这里就不细说了。
在线读书：都到这里了还不想买东西?没事，不想买东西又跑来逛商城的，那你肯定很无聊，既然无聊就来咱们读书频道看书吧，免费的，希望以此来留住用户。(读书频道以后会详细说，这里就不细说了)
这块或许有人会说是多余的，如果你这样想就错了，这些内容相当的详细，详细到可以让一个完全不懂上网的人学会如何在京东购买产品……
关于我们这一排的东西就不用说了，几乎所有网站都有，没啥好分析的，下面的一堆什么号和两张大红的可信网站图标，又再提醒用户，京东的实力是毋庸置疑的，这里的产品您可以放心购买，朝阳 提醒您，又再暗示用户注意防骗，别被一些没有资质没有实力的网站骗了，暗示京东的产品都是正品，可以放心购买……
好了，本人对京东首页的分析就到此结束了，最后还是总结一下，其实也就四个字：用户体验，它的排版布局甚至于产品的分布都是完完全全围绕用户体验来的，简单华丽的网站界面让人感到很舒畅，各种便捷服务和详细的分类归纳让用户感到很方便，详细的教程让用户感到很放心，内页咱暂时不提，就凭首页的设计再加上京东强悍的遍布中国的广告推广，他能不成功么?
今天就来分析一下京东商城的用户中心
大家都知道用户访问一个网站的顺序，从左到右，从上到下，所以京东个人中心的第一个展示给用户的东西就是“常用设置”，让用户自主选择自己所关注的或者是自己需要第一时间了解的项目，大家看到我选择前和选择后的区别没?我选择了5个之后，左边菜单栏出现了一个常用设置，里面所列出的选项就是我之前所选择的5项，
这样做有什么好处呢?
大家都看到了，系统默认的菜单栏是“订单中心”，“客户服务”，“账户中心”，“社区中心”四大类，每个大类里面都有好几个选项，但是他们真的是用户每天都需要用到的功能吗?这个答案是肯定的，没有谁会每天都需要使用它的那么多功能，但是这里的每一个选项都是对用户有用的，既然是有用的，那就是无法省略的，所以京东就想了个办法，让用户可以自定义自己所需要时刻关注的项目放在顶部，充分体现了其高超的用户体验设计，时刻为用户着想，每一个功能设计都是为了用户，不说此功能是否会让用户喜欢，我想绝对没有人会讨厌它的，我们都知道，即便是注册用户也会产生一定丢失率的，这个有效的减小了一部分丢失率。
我的订单，我的团购，在线支付，我的关注(相当于收藏功能)，返修/退换货，取消订单记录，我的投诉，账户信息，账户安全，账户余额，消费记录，我的积分，收货地址，这些每个商城都有的功能咱就不去分析了，咱们来看看其他的。
价格保护：咱们都知道，每一件商品的价格都不会是永远固定不变的，那如果我在京东刚买了东西还没收到货它就降价了怎么办呢?难道就吃这么个哑巴亏哦?肯定没人愿意的，所以京东就推出了这么个价格保护服务，仅为了向用户表达一个意思，在京东买东西是绝对不会吃亏的，京东的服务都是从用户的角度来做的，即便你买的产品是降价之前进的货，成本较高，京东也不会让你多出一分钱，此功能又进一步成功的减小了用户丢失率。
神秘促销：对于神秘的东西，人人都会感兴趣，好奇害死猫这句话绝对不是吹牛的，所以我想大部分用户应该会点进去看一眼，
尊敬的客户，为了应对供货商严格的限价政策，京东商城现推出一项长期促销方式：神秘邮件促销。
只要您订阅以下任意促销邮件，就有机会收到价格低于商城报价的商品或赠送积分商品，订阅越多机会越多哦。
比商城报价更低的价格?还有积分相送?
我想这个功能恐怕没几个人会拒绝，毕竟谁买东西不想得到实惠呢!
从此图中可以看出，它的订阅功能把它所有的产品项目都列出来了的，你对哪方面的产品感兴趣就订阅哪方面的信息，这又是其用户体验的一大特色了，自主，想要什么都是由用户自主决定，让用户感到很方便实用。
很多商城会天天给用户发商品邮件，这样不光成交率低，而且极其容易引起用户反感，从而拒收你的邮件，这样的后果不用我说大家都知道的。
咱们看京东的，邮件分为周刊和月刊，时间上把握得非常好，我想没有谁会闲的无聊天天在网上买东西吧?
一个星期或者一个月给用户发一次，既不让用户感到厌烦，更使得用户不会忘了京东，但是假如你天天都有发那啥的优惠活动，久而久之用户对你的优惠活动也失去兴趣了，淘宝商城的很多商家亦是如此而失败了(一件商品天天都是限时抢购)，一周或者一个月一次，说明这个东西并不是那种随时都有的，过了这个村就没这个店了，给用户一种紧凑感，有助于提升销量。
从邮件内容来看
很多商城给用户发的都是直接整个首页发过去或者是选一些“他们自己认为”用户会需要的产品信息，试问一下，你认为用户需要的东西他就一定会买吗?
再看京东的，内容都是用户自己选择的自己喜欢的，既然是自己喜欢的，那肯定会去认真的看一下，既然认真的看了，如果说所有收到邮件的用户都会买这肯定是不现实的，但是既然是用户喜欢的，那么肯定就会有一定的成交，不论成交率如何，至少此邮件最重要的目的就算是达到了
灵活的自主订阅是其用户体验的表现，周刊月刊营造的紧凑感是其高明的营销手段，两者结合尽可能的扩大了邮件营销的成交率!
好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢!
文章由钢度网www.gangdu1688.com 原创分享，欢迎点评指导， 原地址!
昨天在《京东商城产品列表页为何放弃蜘蛛？ 》一文中有点错误，这里纠正一下，其并不是完全放弃蜘蛛的，只有一些不方便运输的产品，运费成本高的产品才选择了放弃蜘蛛，小件商品并没有这样做的!
面包屑导航很直观的告诉了用户当前所在页面的分类，也让用户可以随时返回上一级目录去！
分类导航和“大家电”使用的一样的形式，不过背景色以及文字颜色变了，整个分类导航看起来就显得平淡无奇，不怎么引人注目，毕竟这里已经是产品列表页了，此页的首要任务应该是引导用户怎么选择产品，这个才是重点，
不论任何页面，导航是绝对绝对不能忽略的，但是这里重心变了，在不能突出又不能忽略的情况下，咱只能从用户习惯下手了，都知道用户浏览网页的习惯基本上都是从左往右，从上往下，把它放左上，就不会被用户忽略了，平淡的背景色以及字体，不会让用户把注意力过多的放在导航上。
热卖推荐：用户来到产品列表页，第一个注意到的肯定是这里。
1：热卖二字暗示用户，这东西卖得好，既然大家都在买，那这个产品肯定差不了。
2：推荐二字更是很直接的告诉用户，这个产品很不错，毕竟京东这么大品牌，它肯定不会给用户推荐垃圾产品的。
3：之前咱们看到那么多产品标价都是“京东价”，而这里使用了“特价”，这很明显了，赤裸裸的告诉用户，这个产品不光质量好，买的人多，而且价格也是特别便宜的，
从产品分类来说，这已经是最小的一个类别了，来这里的用户基本上都是了解空调的，大致有这几种
⑴无聊看看的 ⑵比价格的，⑶直接来选购的 ⑷ 同行这肯定是少不了的 ⑸抱着其他目的来的…但是不管用户是抱着什么心态来的，⑵和⑶都是绝对的重中之重，这两种用户的转化率毕竟是最高的，综合以上三点，这几个推荐产品必然会 让这两种用户很感兴趣，用户感兴趣当然会进去看一看，再配合其产品页精致的介绍和用户评价，成交率肯定不会低的。
这几样产品用户不喜欢的话，没事，咱还有这么多促销活动呢，都知道促销的时间是很短暂的，那么肯定就会给用户造成一种紧凑感，活动就不用说了，东西 肯定是很便宜的，十来字的简短的标题，小小的刺激一下用户的心灵，那就去看看呗，既然看了，只要看的人多了，那自然而然就会订单的。
那些特价产品和活动都没能吸引用户，那么很明显的，这些东西并不是用户想买的，既然这样，那就把注重权交到用户手里好了，让用户自己选择想买的产品属性。
大家或许应该注意到了，所有的电子商务网站，它的产品属性筛选都是放在产品列表上面的，京东肯定也不能例外，在用户选购产品之前，先让其筛选一下范围，可以避免因产品列表过多而产生的无从下手的感觉。筛选过后产品范围更精确，更能提高成交率。
好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢!
在网上看到有朋友讲，SEO所强调的很多东西，其实就是用户体验的问题，搞网站和产品设计的人，只要关注用户体验，那么SEO的问题就已经解决了，不必再强调SEO。
确实，从根本上来说，SEO就是一个用户体验问题。注意看英文SEO博客的人都会知道，Google员工在回答排名相关问题时，说到最后往往就是一句话：如果搜索引擎不存在，你还会不会这么做？换句话说：凡是对用户好的就去做，对用户不好的就别做。
网站对用户有益，搜索引擎同样喜欢。对用户没用，搜索引擎也不喜欢。搜索引擎在找的和想排名的，就是用户体验好的网站。
所以不可否认，如果用户体验真的做好了，SEO就不是个问题。
但为什么SEO现在是作为一个相对独立的技术大行其道？我觉得有两个原因。
1）只强调用户体验，对站长和设计师的动力不够。也就是说，跟站长讲，网站应该提高用户体验，站长口头上都承认应该如此，但付诸实践时，却没有推动力认真做好，他看不到实在的好处。但是当告诉站长和设计师，把它作为SEO来做，实在的好处就是能带来流量和订单，这推动力就大了。就算设计师自己没推动力，老板也会逼着他去做SEO。
我想做网站的可能不知道SEO，但一定都知道用户体验。可是事实是，大部分网站的用户体验有很大改进空间。所以有时候强调用户体验可能还不如强调SEO更能真正改进用户体验。
2）虽然SEO的很大一部分和用户体验是重合的，也有一部分内容是用户体验不包括的，
当然反过来，用户体验的一些内容，也不包含在SEO中。两者有交叉，但不是一回事。
比如做SEO的应该知道，以SEO为目的的文案写作，是一个非常非常重要的技巧。简单的说，文案写作中的用词，应该是围绕主要关键词，但是又要尽量多用同义词，近义词和延伸的相关词，有利于搜索引擎进行语义分析。在英文文案写作中，以相同词根生成的不同时态，语态，单复数，都要交叉使用在网页内容中。
这是一个SEO基本技术，但我实在看不出对用户体验有什么帮助？因为虽然是换着花样写，其实写的的是一个意思，只要用户看的懂。不管怎么写，都必须要用户看的懂。但是对搜索引擎，不同的写法则有很大的区别。
由此也引申出另一个话题：SEO是否应该提升到用户体验，网络营销甚至网站运营的层次？有的人觉得没有必要，牵扯到那么多，只能使SEO神秘化，貌似复杂，却什么都不是。持这样观点的也包括我很好的朋友。
但我近几年越来越觉得，做SEO应该也必须上升到网络营销的层次。叫什么名字是其次，并不重要。网络营销者该做的事，就是SEO该做的事。也许有一天，SEO这个行当会消失，完全融入在网络营销中。这并没什么大不了。但我相信今后做网络营销最出色的，至少有一半都是以SEO起家的。
来自：用户体验与SEO
京东商城的网站用户体验设计策划的非常经典，对京东商城网站用户体验设计进行分析，对在进行网站用户体验设计策划的企业有重要参考意义，我对京东商城网站用户体验设计策划总结6个字：“以用户为中心”，用户界面，用户体验非常到位。
“Don‘t make me think，Don’t make me read”应该作为网站用户体验策划右坐铭。
以下是对京东商城网站策划-用户体验策划分析：
导航的用户体验策划
1、启用了全站傻瓜导航，分类细，明了。
2、热门搜索导航
3、面包屑导航
4、相关分类、同类品牌
5、相关购买
6、同类别、同品牌、同价位
7、关联营销导航(相关浏览)(1对1浏览)
商城式网站，用户需要快速寻找目标商品，所以商城网站用户体验设计策划要注重网站导航设计，最短的时间找到用户需要商品。每种类型的网站用户行为不一样，需根据用户行为重点策划网站用户体验。比方说：提供下载功能的网站需确保下载速度，无病毒等。
标题的用户体验设计：卖点特点放到标题里面去，降低用户的点击和对比成本
展示区的用户体验设计：最好不用打开就能出现展示图(细节)最好360度全景展示
推荐有礼区的用户体验设计：分享到(社会化媒体板块)-学习拉手网
降价通知区的用户体验设计：提高用户体验、成为会员、许可发邮件
库存区的用户体验设计：是否有货直接出现
商品评分(客户评价)区的用户体验设计：告诉客户你不是第一个吃螃蟹的人，让用户放心(为了塑造趋众心里)
促销信息、赠品区的用户体验策划：把好处第一时间告诉用户
以旧换新活动的用户体验设计
支付条款的用户体验设计：分期付款、信用卡付款、货到付款(降低用户顾虑)支持全场全国包邮
推荐配件、最佳组合、推荐服务区的用户体验设计：赠销、增销、搭销、捆销、追销、锁销
描述说明板块的用户体验设计：体验营销(把商品能带给用户的好处、梦想用形象的方式让用户看的到、听的到体验的到，发动用户的右脑让用户体验的画面、感觉)
零风险承诺：降低用户的顾虑
用户立体化评价：必须好中差、优点不足心得、有用没有、回复
强大的咨询问答板块策划：提前解决用户的问题，每个内容后面都有满意不满意
论坛晒单区策划：临走之前又一次关联营销
服务条款：服务卖点策划
强大公信力的版权区策划：饱满、大气
营销看细节，可以看出京东商城网站用户体验策划落实到细节，
网站每一个页面都具强大销售力。借鉴京东商城，企业在展开网站策划时，一定要将用户体验融汇到网站中。
昆山靠前seo：www.kqseo.com/wangzhancehua/wangzhancehua-yonghutiyan.html
第一次知道京东商城是在参加中国企业家杂志主办的未来之星评选活动上，第二次知道它是在商界杂志社主办的最佳商业模式评选活动上，第三次知道它是创业家杂志社对它的封面专题报深度报道，最后一次知道它是因为公司的同事在它那儿发生了噩梦般的购物体验，
京东商城：噩梦般的购物体验
。之后，虽然有关它的宣传和报道满天飞，却再也懒得也不愿意关注它了，反而更加增加了作为一名消费者对它的厌恶，以至于很多时候不得不作为一个意见领袖开始提醒那些即将或正将消费它的消费者不要再去重复那种噩梦般的购物和消费体验。
S小姐于6月在京东网上帮朋友购买10台电脑。决定在此购买是因为之前从各种高端财经媒体处得知京东商城的独特的商业模式和发展特色；同时也从其他朋友处听说过京东的IT产品是目前市场上最便宜的，而且质量是可保证的。仅此2点无疑具有很大的诱惑力，作为消费者，谁不想便宜买好货呢？
然而，消费者总是贪心无止尽的，由于数量不算小，S小姐希望能享受更便宜的价格，就依照网上的客服电话找京东的服务人员讨价还价，希望能走团购价。热心的H小姐先是坚持不能再降价了，网上标出的价格就是最低价，但终究磨不过客户S小姐的一再坚持，答应联系厂家看是否有让价空间。几小时后，S小姐接到回复电话说是已联系厂家，确实不能再便宜了，你买一台是这个价，买十台是这个价，买一百台依然是这个价。话都说到这个份上，再说什么都是多余了，算了，直接买吧。
S小姐注册了个人用户名，购买了看好的产品，在付款之前有点不放心，毕竟相对网购来说，这也不算是个小数字的钱。于是又打电话直接找H小姐，确认一下，有没有现货，什么时候可以送到等等。H 小姐说，我看不到你的定单，我这里是企服部门，专门对企业用户服务的，你最好注册一个企业用户名，于是，S小姐又注册了一个企业用户名再次下单。
下单付款后，就只等发货了，H小姐说，今天（周三）发出，周五就可到了，最迟下周一一定会到。S小姐一想，虽说不算很及时，也可接受，也没有什么意见。直接通知朋友等着收货吧。
转眼到周一了，中午S小姐打电话问朋友，货收到没？没呢。不对呀，说是周五就可以到，最迟周一一定会到的呀。收货地离京东商城的北京总部也不远呀，动车也才不过4-5个小时，怎么5天了还没有收到呢？
于是S小姐一个电话打到京东商城H小姐。问明何故，得到的解释是，货被快递公司退回了。
怎么会呢？收货地址、收货人姓名、电话详细着呢，也没有写错，再说，是省会城市，快递业务发达着呢，快递公司怎么会无缘无故的不送而退回呢？
H小姐接着解释，快递公司送了，可能是周六日收货人不上班，打电话没人接。所有就退回了。
（什么叫可能？这是典型的推脱和最苍白无力的解释！）
这个理由也实在是牵强，周六日不上班是很多快递公司都知道的，快递公司会选择上班时间送的，而绝对不会是退货的理由。而说所谓打电话没有人接，S小姐也核实过，压根就没打电话。
S小姐也不想再听过多的解释了，只想早点解决问题，就是快点让朋友收到货。
H小姐就承诺了，我们今天再帮你发。
“明天能到吗？”
“估计不行，要后天才能到。”
“肯定吗？”
“肯定，你就再相信我一回。”
“OK，再相信一回，也就是最迟周三一定可以收到。”
“是的。”
京东商城的H小姐非常斩钉截铁地说！
S小姐想，此时生气已无用，钱已付，货未到，只求早点收到货，别的懒得计较了。
偏偏事情还没有那么简单。
S小姐在周一下午临下班前接到H小姐电话，“对不起，你的货今天帮你发不了。”
“为什么？”
“因为我们仓库今天有一万多件货等着发，你的货被压在最里面，发货的人忙不过来。”
（京东商城的生意有这么好？S小姐暗想，果真如此，为何服务和物流如此差？）
“那你的意思是？”
“我们只能争取明天一大早给你发，不好意思，通知你一声，麻烦你转告收货人，
”
（还只是争取，到底发不发得了，也不确定？这就是京东创始人反馈强调和广为宣传的京东商城最具竞争力的物流服务和购物消费体验？……很有点讽刺意味！）
“那就是说，周三也到不了？”
“有可能。”
（在没有付钱前，所有的答复都是确定的，而一旦付钱成交后，这些确定的承诺字眼和解释语句全部变成了“可能”和“有可能”，也许这就是京东商城的特色吧！）
S小姐有被人调戏的感觉，还不止一次。气不打一处来。我是花钱买气受来了。
不想多说任何话了，生气只能显得自己修养不够，何必拿别人的错误来惩罚自己？当即决定从此不在京东买任何东西了。
周二开始，朋友就开始催了，S小姐只能憋着气，耐心的给朋友解释。如何如何这般这般。
终于，在周四下午快四点时候，收到朋友的短信，说是货已收到。
这场京东噩梦终于结束了！
S小姐受了这么大的委屈，就想弄明白， 这京东商城，传说中挺厉害的呀，怎么会服务到如此境地？难道又是一个快速造星而流星的企业？
1、在京东下定单，分个人用户和企业用户，企业用户可以拥有专门的客服人员，可以享受某些购物的再次优惠，可以申请赠送购物券，等等。这不是歧视个人用户吗？小客户就不是客户吗？但好像作为企业用户的S小姐，也根本没有享受到任何好的待遇和服务，反倒是享受了一回噩梦般的购物体验！也许其实都是一样，只是为了制造差异化而诱惑企业客户注册并消费？
2、H小姐在解释中一再强调，走第三方物流，有很多不可控因素。他们也没办法。真是这样的吗？S小姐想到经常在当当网上买书，也经常在麦考林上买日用品，当当送货从来没有超过3个工作日，麦考林上海本地送货也从来是次日到达，并且都还是货到付款，人家是怎么就能说到做到的呢？难道给京东服务的物流公司就是没有给当当服务的物流公司好？纵使京东的产品都是大件，在物流方面确实有难度，比如质量体积等，但这些应该都是在创业之初或与物流公司合作之时早就应该预料到的呀。物流公司的服务这么差，难道对他们就没有相应的管控措施和处罚机制？
3、京东一天的定货量既然能达到一万多件，为何不及时增加物流的能力？物流配套跟上来真的那么难吗？难道就没有这样配套的专业点的物流公司？不是说203月斥资万元人民币成立了上海圆迈快递公司上海及华东地区乃至全国的物流配送速度及服务质量得到了全面提升了吗？全面提升了也就这个水平？自建的物流快递公司服务也这么差？
……
局外人的S小姐在思考并在努力寻求答案，但不知道京东商城的决策者和管理层是否知道这些问题？并已经开始着手解决这些问题呢？如此，是京东的大幸，也是消费者的大幸，否则，快速造星起来的京东就会像流星一样消逝！
（本文节选自中国第一本专业系统深入研究软传播的专著《软传播》，该书由中国经济出版社年9月中旬出版，新华都总裁兼CEO唐骏、商界传媒董事长兼总编辑刘旗辉、南京大学商学院院长赵曙明隆重作序，零点研究咨询集团董事长袁岳、长江商学院副院长滕斌圣、新浪网总编辑陈彤、复旦大学新闻学院副院长黄瑚倾情推荐。石章强、莲子系锦坤传播机构资深营销顾问，周攀峰系商界传媒集团副总经理、商界杂志社副总编，与作者联系，电邮：shizhangqiang@sohu.com；手机：135-645-23456）
随着6.28百度K站事件之后，听到无数站长都在各大论坛感叹“外链为皇”的时代已经过去，同时不断强调“用户体验”这个名词，可见不少站长已经对用户体验这个名词引起重视，但很多站长对于用户体验的改善比较迷茫，对于网站如何进行具体的用户体验改善还没有一个很好的方案，美说吧站长最近对用户体验有些心得，今天与大家一起交流，希望能够对广大站长有用。
一、感官体验的改善
感官体验是用户体验中最直接的感受，给用户是呈现视听上的体验，网站的舒适性很关键，用户第一眼看到你网站的感受，决定用户是否继续浏览网站的基础。
改善方法：对于网站的调整需要针对网站的目标人群进行分析，然后再在网站的设计细节上进行适当的改善，如网站设计风格、色彩的搭配、页面的布局、页面的大小、图片的展示、网站字体的大小、LOGO的空间等，要达到的目的就是，当用户一进网站，就能很清楚你的网站是干什么的，他能在你的网站上得到些什么有价值的东西，这个很关键。
二、交互体验的改善
交互体验是呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。如登陆、注册、表单的填写提交、在线提问、搜索、在线反馈等一切用户在网站上点击或使用键盘输入的过都是交互体验，用户这些动作给他们带来的感受都是他们是否选择你网站的原因，同时也是你网站用户体验做得好与不好的标志。 互联网的
改善方法：注册与提交表单等需要用户输入的流程尽量简化且易用，操作错误的时候需要提供错误提示信息或有效的解决方案，提供与用户交流的平台能够让用户进行及时的反馈等等，
三、情感体验的改善
情感体验主要是和用户心理的互动与交流，如售后对用户使用情况的一种反馈，用户登陆网站后的一种提示，用户操作每一步的友好提示，邮件的问候以及网站做些线上活动对用户进行互动等等，都是用户体验的范围，大家可以根据自己网站的类型进行这方面的改善。
四、浏览体验的改善
浏览体验则是用户能否被网站内容所吸引，在网站上看到的内容栏目是否很容易让他们找到想找的东西，栏目的划分是否清晰，内容页的文字的大小以、文字的排版方式是否适合他们阅读，还有就是左侧或右侧是否有相关文章、同类文章的推荐等等，都是带给用户浏览的一种体验，同时也是增加网站PV比较重要的一种布置，这些细节都需要大家注意修改。
五、信任体验的改善
信任的体验对于商城、企业、医疗网站来说都很重要，建立一个可信度也是用户体验很重要的一个因素。如网站是否备案，网站是否能够很明显的看到网站联系方式，法律声明，网站隐私条款以及在搜索引擎上能否找到网站相关新等等，都需要在网站上得到一个很好的体现，给用户一个可靠的感觉，很多网站对于信任这一块都没多大重视，但如果真正想做正规站，想要有所发展的话，做好网站的信任度也是很有必要的。
当然，用户体验远远不止这些，我所总结的也只是最基础的东西，好的网站应该从细节做起，只有处处注意细节，处处为用户考虑，为用户做有价值的东西，总有一天，就算离开搜索引擎，抛开SEO，我们的网站流量照样可观。
许多时候，针对企业网站，我们在不断的迎合搜索引擎的时候，和用户体验渐行渐远，平时在各种交换链接的群里，不知道你是否看到过除了在...
许多时候，针对企业网站，我们在不断的迎合搜索引擎的时候，和用户体验渐行渐远。平时在各种交换链接的群里，不知道你是否看到过除了在优化之外也能让你感觉耳目一新，让您舒服的网站。或者你说有，不过目前我没看到。充斥在我眼前的各种网站，有诸多弊病，而我们的网站制作者以及优化者都视而不见，在他们眼里，用户是次要的，搜索引擎是主要的，当某一天他们排名掉下去的时候，他们叫嚷得比谁都厉害，他们担心排名掉下去比担心用户更来得冲动和直击。这些都背离了我们网站的初衷。
初步归纳一些常见的毛病：
1、许多网站在兼容性上很差，非得跑到IE6下面才能正常显示，网络营销或者在不同浏览器下面显示的效果不相同;
2、页面繁冗，一个企业网站，得先给自己定位好存在的价值，许多网站首页密密麻麻的堆满着相关资讯文章，企业网站一般首页一屏足矣，而随处可以发现两屏、三屏、甚至四屏的企业网站，其目的就是为了让蜘蛛每次爬来的时候喂得他饱饱的;
3、细节部分缺乏考究，有一句话说得好，所谓专业和不专业之分，往往就仅仅是1PX的区别，高档的东西不是排场上有多大，而是细节的地方都大放异彩;
以上只是初步归纳。这些所罗列的种种现象都严重影响着我们的用户体验，如果我们换位思考，你自己以客户的身份去访问你所优化的那个网站，我这里讲句大家要骂我的话，我相信98%以上的企业网站都是惨不忍睹的。
怎么解决这些问题，我们要对症下药。
首先，在兼容性方面，我们得考虑主流的浏览器，IE6、IE7、IE8、firefox、chrome等，至于腾讯TT、搜狗、360等他们是基于IE的核心，在IE6、IE7、IE8下能正常显示的都不会有问题的。怎么兼容这些浏览器，目前网站制作一般都是DIV+CSS架构，这种方式代码简洁，并且容易调整，想兼容不同的浏览器这就要求在建站之初我们就要寻找技术过得去的制作公司或个人，作为公司，那么多推广的钱、优化的钱都花了，就不用在制作上面压制成本了，否则出来的只能是惨不忍睹的网站，
我曾经在一些群里看到一些网友叫嚷着承接各种网站制作的业务，口气很大，再回头看看他们的案例，都和刚入行的学生交作业差不多，有一次我问其中一个，你许多都不会怎么能接业务的?他回答我一句，没办法，混口饭吃。这也折射出我们这个行业里面，许多人的生存状态，也展现出由此所导致的网络畸形儿。
其次，企业网站，目前不管是欧美的、韩国的、还是中国现在名气大的集团企业，他们的网站大部分都是扁平化设计，让访问者进去一目了然，一下子就能找到自己需要的东西。而看看各种交换友情链接的群里，那些网站许多都是内容又多，页面又长，像老太太的裹脚布，又臭又长。楞是把一个好好的简洁明了的企业网站给拖得像新浪首页似地，请问那种网站除了从事优化的人还有蜘蛛，还有多少人愿意去看?套用一句歌词，你赢得了我又如何?
再次，我们许多人都知道，不管用CMS+BLOG+BBS基本能搞定任何行业的排名，网络推广那我们作为一个企业的网站，我们可以采用CMS+BLOG+WEIBO这种方式。目前微博的链接都被GOOGLE和百度认可，我们可以尝试以新的方式去推广我们的企业网站。其实我一直认为，企业网站优化和用户体验两者并不冲突，也不是不能同时兼顾。我现在的二氧化碳保护焊机网站www.baohuhanji.com就以这种方式搭建。例如，下图是作为文章内容页的一个截图：
我们从4处可以看到，该内容页比较长，这个时候我们可以添加3，也就是返回顶部的按钮，这一点在阿里巴巴以及 等网站都佐证了其对用户体验的提升效果。而截图当中的1处，是跟随屏幕的导航以及联系方式，一直处于左侧的最顶端，用户在阅读下面的段落时，不需要到其他地方寻找导航或者联系方式。而截图中2处，又结合当下的微博，采取划词发布的方式，只要用鼠标选择需要的文字部分，就会弹出 的图标，点击那个图标即会发布到 当中，简单方便，又进一步提升了用户体验，这对我们许多想在微博营销上有所发展的企业是一个比较好的方法。
总之，我们不要把用户体验讲得多么神奇，正如做SEO的，网络推广不管水平多高多低，其实说得最通俗最土一点，不就是内容加外链么?各种方法归根到底还是内容加外链。用户体验也一样，一点都不高深也不复杂，无非就是让用户访问的时候便捷舒服，重点是大家愿意不愿意去做。
★ 体验营销探究论文
