以下是小编帮大家整理的浅谈设备的现代管理（共含7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。同时，但愿您也能像本文投稿人“白石洲GG松Ｓong”一样，积极向本站投稿分享好文章。
管理是一门科学，整个社会生产和生活的诸方面都要进行管理。由于管理在工厂企业比其他人类活动环境中发展得较为充分、完善和系统。所以人们首先注意和重视的是企业管理，而企业管理中不可缺少的环节就是对生产设备的管理。管理随着人类共同劳动而生产和发展到今天，已从传统管理、科学管理进入到现代管理时代，因而，企业生产设备的管理也发生了深刻的变化。下面结合本企业引进现代印刷设备的管理实际和本人多年来的工作实践浅谈一下关于设备现代管理的几点体会：
一、设备的现代管理必须立足于提升企业的现代化水平和促进生产力的不断发展。
生产设备是企业重要的生产要素和主要资产之一。它既是企业进行生产的物质基础和技术装备，又是衡量企业规模和现代化水平的一个基本标志，同时也是社会生产力的重要因素和创造国家财富的重要手段。随着科学技术的不断进步，工业的现代化、机械化、自动化程度的日益提高;今天。企业的生产设备已向自动化、成套化、智能化方向发展。因而，对设备的管理提出了更高的要求，只有实施现代管理模式，才能适应当今世界经济和社会发展的潮流以及信息瞬变的资讯时代。
设备既然是企业规模和现代化水平的一个基本标志，又是社会生产力的重要因素。因而，实施企业生产设备的现代管理中，必须立足于提升企业的现代化水平和促进生产力的不断发展。这是因为当今世界经济迅猛发展，科技日新月异，市场需求急剧变化。企业的生存只有依靠提升现代化水平，改善经营管理，提高生产效率，从而生产出质优价廉、适销对路的产品去满足市场和用户的需求，并且不断做大做强，才能立于不败之地。然而企业要真正适应和激烈竞争的情势，谋求更新更大的发展，除改革现有的企业管理体制和建立、健全相关的规章制度外，十分重要的一环就是必须对生产设备进行更新换代，提升技术设备的现代化档次，坚持做到高起点、高投入、高品质的技术发展战略。这是因为，设备是人通过技术手段制造出来的，也是用作物质生产的。先进的设备是当今高科技的结晶，它荟萃了人们的智慧和创造力，折射出时代科技的精华。生产或购置一台(套)先进的设备无疑是提升企业规模和现代化水平，促进生产力不断发展的必由之路，更是对建设现代企业的必然要求。
在这方面，我们广州日报社在设备的更新改造中，尤其是引进国外的先进印刷设备中得到了引证。 年，我社成为全国第一家服了业集团后，为谋求新的发展，投资 10 多亿元，一方面建造新的印务中心，另一方面于 年和 年分两期共引进了德国曼罗兰公司印刷生产线四条和瑞士维发公司印刷生产线两条，同时相继于当年 11 月和 12 月正式安装调试完毕并顺利投产。这些设备均代表了当今世界 20 世纪末的最高和 21 世纪的最新印刷技术装备。引进投产后，不但使我社的印刷场地从过去只有 2 千多平方米的车间和较为简易落后的生产设备，成为现在有占地 4 万多平方米的印务中心，还有六条具有世界一流技术，在全国乃至东南亚最大、最先进的印刷生产线。技术装备的改进，带来了企业规模的变化和生产效率的提高。现我社已是拥有 10 个出版社， 3 家杂志和多种报纸的企业集团，报刊发行量迅猛发展，尤其广州日报日均发行量在 160 多万份以上，而设备的印报能力则从引进前的 48 万对张 / 小时，提高到 470 万对开张 / 小时，销路遍及全国大多数省市及东南亚国家和地区。效率的提高也带来了可观的经济效益和巨大的社会效益。现我社已成为广州市纳税大户之一，同时，在我国新闻界又是极具影响力的主流媒体之一。它的发展和成果不但得到上级领导的赞赏，而且深受国内外同行的惊叹。事实充分印证了设备技术装备现代化在提升企业现代化程度和发展生产力中的重要地位和积极作用。
二、设备的现代管理必须坚持确立全新的管理理念，建立并实施规范的管理模式。
现代管理是从传统管理、科学管理基础上发展起来的。它既吸收了现代自然科学和技术科学的新成就，还综合运用了管理科学、行为科学及计算机技术于管理之中。这需要我们务求从思想观念管理模式来一个飞跃和变革。
设备管理是现代企业管理制度的重要组成部分。设备作为一种技术装备是通过人们去设计制造和供人们操作和控制。这里既有技术上的，经济上的和其他方面的管理。在其各种不同的运动形态中，如何体现现代管理的精髓，实现现代管理的目标，达到相应的管理效果。本人认为，首先要明确一个关键的问题：现代管理的根本宗旨和灵魂是在于“管理”，而管理理念的升华比技术性的经济性的管理显得更为突出和重要，归根结底那就是必须明确树立“管理就是竞争，管理比技术更重要”的意识和观念。
因为管理是组织中协调各分系统的活动，并使之与环境相适应的主要力量。美国管理学者德鲁克( Peter 、F 、Drucker )在他的代表作《管理实践》一书中写道：“管理，主要负责使资源具有生产效率，即负责取得有组织的经济进步的社会机体，反映出时代的基本精神。管理实际上是不可缺少的 …… ”作为企业管理更是通过对企业所从事的各项活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，从而充分利用企业资源，增加生产，满足社会需求，不断提高经济效益为目的。在实施对企业的管理中，由于技术装备是一种资源，是物资的东西，如果只有先进的技术和装备，而没有卓越的管理，那也无济于事。综观我国以往不少大中型企业之所以缺乏活力，原因固然是多方面的。但关键的问题就是管理水平低下，与大生产不合拍，而在我国小生产者遍及的汪洋大海，这种管理紊乱的状况更是比比皆是，司空见惯。要改变这种状况，除切实加快设备的更新改造，致力引进新的技术外，确立新的管理理念，建立并实施严密规范的管理模式更为重要。
在这方面，广州日报社也是深有体会的，
早在引进新设备前，由于受传统管理模式和生产方式的制约，不但企业管理滞后，生产效率较低，质量跟不上时代的要求。并且企业的知名度也不高。自引进世界一流的设备技术后，更新了管理理念，从而不但使员工的思想观念来了一个彻底的转变，而且使企业的各项管理工作上了一个新台阶。现在，报社为适应市场经济的建立和发展，已从管理体制上来了一个大变革。首先建立了企业集团的领导体制和先进、高效的管理运行机制，从一个原来靠吃“皇粮”的事业单位向自主经营迈进，继而在管理制度、生产经营方式、劳动用工、奖励分配等方面都进行了改革和创新，使企业真正步入现代管理时代。
随着现代化企业管理制度和方法的全面实施，报社对引进的印刷设备管理也较之前严谨、规范，充分体现了现代管理的理念。目前，报社组建的印务中心，设有行政管理、生产管理、技术管理、后勤服务等多个部门和车间班组，为切实加强对设备的管理、维护和保养，还专设了技术部，招聘了多名具有大学本科、专科以上学历的电气自动化、机电一体化专业人才，全面负责对设备使用的监控、调试、维护和保养，而且相应建立了一整套行之有效的管理制度和方法，如每周一次技术会议，对设备的使用状况进行汇总分析并协调各部门的工作;定期举行印刷技术和设备操作技术的讲座;在日常工作中，则严格制订了各类人员的岗位标准和奖励标准，并根据设备的使用手册，严守操作规程，进行维护和保养，还视情况随时增添保养项目;同时引入 SAP 系统对生产成本进行控制管理：编制并建立了备件使用储备信息程序等，真正从现代管理上确保了设备的正常运行，保证了生产的需求。
上述情况表明，对于一个企业的生死存亡来说，管理比技术更重要，现代企业的竞争，实际上也可以看作是管理上的竞争，而管理理念的更新远比技术更新更为重要。
三、设备的现代管理必须善于任用和培养高素质的管理人才，大力营造人才成长的良好氛围。
现代管理区别于传统管理和科学管理的特点之一，就是应用科学的方法论解决管理工作中人的问题，其中除吸收和运用现代科技新成就，运用现代科技手段进行管理，注重经营战略和决策的研究之外，还在于现代管理必须研究人类行为，采取措施以协调组织目的和本人目标，激发人的内在动力，并重视各级人员的培训工作，提高其工作技能，重视人力资源的开展等。
设备管理是企业管理的一个重要组成部分，其基本任务就是为企业提供优良而又经济的技术装备，使企业的生产活动建立在最佳的物资技术基础上，保证生产的顺利进行，力求企业增加产量，确保质量，发展品种，降低成本，从而使企业获得最高的综合经济效益。因而，就决定了企业设备管理的内容的多样性和科学性。要实施企业的现代管理，对设备的管理提出了更高的要求。也就是说从管理制度管理手段到管理人才都必须适应现代管理的目标，尤其在管理人才的任用和培养上更必须高标准，严要求，不拘一格，大胆提拔和任用优秀的管理人才，既防止人才的“高消费”，又要注意吸纳和储备高素质人才，以适应企业现代化的生产设备和生产手段，借以提升企业现代化水平和人才的档次，积蓄企业发展后劲，以利企业之间的相互竞争。因为当今企业间的竞争说到底就是人才的竞争。只有现代先进的设备和管理，没有高素质的管理人才，等于无源之水，无本之木，管理也难于施行和达到预期效果。因而，吸纳使用和培养造就高素质专业人才至关重要。在首届中国企业家人力资本论坛上，不少企业家感慨地指出：现在中国面临的最大问题就是人才资源问题，而不是企业生存问题，中外企业最大的差距就是无形资本――人才的差距。中山大学管理学院院长魏明海更尖锐地指明：随着技术为动力的知识经济时代的到来，企业必须依靠知识和知识型人才，从而转向对人才的开发和争夺，以创造未来现金流量和企业市场价值来确保竞争优势。在这种发展趋势下，人才资产在企业总资产中的比重大大提高;美的集团也认为：人才资本被看作是与货币资本并列的重要资源，是企业发展壮大的决定性因素。该集团不断引进国外资源管理和技术专家，海外归国人员，还选派骨干人员出国深造，加速气概。这些极具科学权威的论断和实践做法，以及坚持高起点、高投入、高品质的人才和技术发展战略，充分凸现了当今人才在现代管理和技术发展中重要性和经济价值。
广州日报社正是适应了这一发展，抓住了这个目标，施行了在吸纳任用和培养造就人才的创造性实践。报社近些年来，除大量吸纳国内知名高校的毕业生，不断充实采访编辑，信息技术，企业管理，印刷技术，机电工程等方面的人才外，还率先在全国新闻界建立了企业博士后科研工作站。同时，在引进设备的过程中，邀请外国专家现场指导对印刷设备进行安装调试，不断选派技术骨干到国外学习培训，经常开展各类技术讲座等。尤其在直接管理印刷设备的印务中心，也充分体现了对人才的重用。目前该中心有大专、本科、研究生等高学历人员 60 多名，安排在各类关键岗位上，起着顶梁柱的作用。他们以自已丰富的学识和不懈的实践，排解管理及技术洋设备的使用操作、监控调试，故障排除以及日常保养。确保了生产的正常进行和产品的质量，而且发挥聪明才智，与有关企业合作共同攻克了引进设备只能用进口纸张的关键技术。破译了不少零件的技术资料，并且在部分机件采用了进口替代品。这些都充分印证了人才在生产实践和企业发展中的积极作用。在充分尊重人才，正确使用人才的同时，报社还注意建立相应的激励机制，如在购房、买车等方面均给予工程技术人员一定的资金支持，在政治上关心鼓励他们争取进步，并通过开展各项企业文业、旅游和康体活动等，既陶冶身心，又增强他们对企业的凝聚力，借此精心营造人才成长的良好氛围，经激励和推动大家全力为促进企业的现代化管理，继续把企业做大做强，向更高更新的目标迈进而不懈努力。
1、设备管理综述
(1)设备与设备管理
(2)我国设备管理体制
(3)设备管理规章制度和考核指标
2、设备资产管理
(1)固定资产
(2)设备分类、编号与重点设备的划分
(3)设备资产的动态管理
①闲置设备的封存与处理
②设备移装
③设备调拨
④设备的借用与租赁
⑤设备报废
(4)设备资产管理的基础资料
(5)设备的库存管理
(6)设备价值的评估
3、设备前期管理
(1)设备投资规划
(2)外购设备的选型与购置
(3)自制设备管理
(4)进口设备的管理
(5)设备安装
4、设备使用与维护
(1)设备的技术状态
(2)设备的使用
①设备的使用程序
②凭证操作设备
③定人定机制度
④设备安全操作规程
⑤设备岗位责任制
(3)设备的维护
①设备维护的“四项要求”
②设备维护的类别及内容
③精密、大型、稀有、关键设备的使用维护要求
④设备的检查评比
⑤区域责任制
(4)设备事故
①设备事故的分析及处理
②设备损失的计算
5、设备润滑管理
(1)设备润滑管理的工作任务
(2)设备润滑管理的组织机构与人员配备
(3)润滑管理制度
(4)润滑工作岗位责任制
(5)设备润滑的目视管理
(6)润滑管理用图表
(7)润滑材料的消耗的定额
(8)润滑材料的选用
(9)润滑油的代用和添加剂
①润滑油的代用
②润滑油的掺配
③润滑油添加剂
(10)润滑方法与润滑装置
(11)设备润滑状态检查
(12)设备润滑系统常见故障及分析
①润滑系统故障
②设备漏油及治理
③建立合理的换油制度
(13)废润滑油的回收、再生与利用
6、设备诊断技术
(1)设备诊断技术与设备维修
①设备诊断技术概述
②故障模式与故障分析
(2)常用诊断技术和诊断仪器
①诊断信息的来源与 获取
②设备诊断监测系统
③常用诊断类型和诊断技术
(3)金属切削机床的精度诊断
①机床传动精度的诊断
②机床主轴回转误差运动的诊断
(4)设备在线诊断
①齿轮和齿轮箱的诊断
②液压系统的故障诊断
③设备生产状态的在线诊断
(5)设备诊断系统的优化设计与诊断专家系统
①设备诊断系统的优化设计
②设备故障诊断专家系统
7、设备修理
(1)设备修理方式与分类
(2)设备修理计划的编制、实施与考核
(3)设备修理工作定额
(4)网络计划技术应用与设备管理
(5)设备外委修理的管理
(6)设备修理的技术管理
①设备修理技术资料管理
②设备修理技术文件
③磨损零件的修换依据与标准
④设备修用检量具的管理
⑤设备修理的质量管理
(7)机床几何精度检验常用量检具
①水平仪
②自准直议
③读数显微镜
④指示表
⑤平板
⑥平尺
⑦900角尺
⑧锥柄检验棒
⑨圆柱形检验棒
⑩专用检具
8、常用修理技术
(1)焊接与焊补
(2)电镀修理
①漕镀镀层的选用
②刷镀
(3)热喷涂与喷焊
①热喷涂与喷焊的特点
②热喷涂层的机械性能
③ 热喷涂用粉末材料
④乙炔-氧焰喷涂用工艺装备
⑤热喷涂工艺
⑥喷焊
⑦喷涂层、喷焊层的质量测试
(4)胶粘剂黏接
①设备修理常用胶粘剂
②胶粘接工艺要求
(5)金属扣合
①强固扣合法
②强密扣合法
③加强扣合法
④热扣合法
9、备件管理
(1)备件管理概述
(2)备件技术管理
①备件技术资料的内容
②确定备件贮备品种的原则和方法
③备件储备定额
(3)备件计划管理
(4)备件库存管理
10、起重设备运行与维护
(1)起重设备概述
①起重设备的分类
②起重设备的基本参数
③起重机主要结构和部件
(2)起重设备的故障排除与事故预防
(3)桥式起重机的运行与维护
①桥式起重机的构造与性能要求
②桥式起重机的性能检查
③桥式起重机的修理
(4)自行式旋转起重机的运行与维护
①汽车式和轮胎式起重机的运行与维护
②门座式起重机的运行与维护
③塔式起重机的运行与维护
(5)电梯的运行维护
①电梯的分类
②电梯的主要结构
③电梯的运行管理
④电梯的技术维护
⑤电梯的故障排除
11、动力设备基础管理
(1)动力设备基础管理
①动力设备管理范围
②动力设备管理要求
(2)动力设备计划管理
(3)动力设备技术管理
①动力设备预防性检查
②动力设备故障和事故防范与处理
(4)动力设备维修管理
①动力设备维修类别
②动力设备维修原则
③动力设备维修组织
④动力设备修理周期
⑤动力设备修理定额
⑥动力设备修理内容
(5)动能生产管理与动能费用核算
①动能生产运行管理
②动能计量管理
③动能费用核算
12、动力设备运行与维修
(1)供配电设备运行与维护
(2)变压器运行管理
(3)电机运行管理
(4)锅炉设备运行与维修
(5)压力容器、气瓶管理与维护
(6)压缩设备运行与维修
①空气压缩机运行与维修
②制氧设备运行维护
(7)工业泵运行与维修
(8)制冷设备运行与维修
(9)空气调节系统设备运行管理
(10)风机与通风系统设备运行与维修
(11)煤气发生设备的运行与维护
(12)工业炉窑运行管理
①工业炉窑分类
②工业炉窑运行管理
13、动力管线管理与维修
(1)动力管线管理要求
①动力管线概述
②动力管线的资产管理
③动力管线图的绘制
(2)工艺管道的管理与维修
①工业管道的技术参数与分类
②工业管道的技术管理
③工业管道的维修管理
④工业管道的维修技术
(3)电器线路的管理与维护
①电器线路的分类
②架空线路的管理与维护
③电缆线路的敷设和维护
④车间(工场)电气线路的维护与修理
14 、设备的改造和更新
(1)设备的磨损及其补偿
(2)设备寿命
(3)设备技术改造
①设备技术改造的规划和原则
②设备改造的前期准备工作
③设备改造的实施过程
④设备改造的规范要求
⑤设备改造案例
(4)设备的更新
①设备更新的原则
②设备更新规划的制定
③设备更新的实施过程
15、设备维修的费用管理
(1)设备修理费用的管理
(2)车间维修费用的管理
①车间维修费用的组成
②车间维修费用限额的制定
③车间维修费用的控制使用
④车间维修费用的统计与核算
(3)修理车间的成本核算
①修理车间的任务及其费用考核办法
②修理车间的成本核算内容
③修理车间的成本核算法
(4)设备维修活动的经济分析
①维修经济效益指标
②提高维修经济效益的途径
16、设备管理信息系统
(1)管理信息系统的基本知识
①数据库
②电子数据处理过程和设备
③管理信息系统
④通信与网络
(2)设备管理信息系统在企业中的地位
①企业的信息系统
②设备管理信息系统在企业中的位置
(3)设备管理信息系统的建立
①设备管理的考核指标
②设备管理信息的采集
③设备管理信息中心和数据库
④设备管理信息系统的功能模块
⑤建立设备管理信息系统
(4)设备管理信息系统的应用
①设备规划
②设备固定资产管理
③运行过程管理
④维修管理
⑤设备管理信息系统的改善
17、设备的目标管理
(1)设备管理目标的制定、审批和展开
(2)设备管理目标工作质量保证体系
(3)设备管理目标的检查
18、设备管理组织体系
(1)组织机构的设置
①典型的组织机构
②设备管理组织机构的人员配备
(2)各级设备管理人员的职能
(3)设备管理部门与职能部门的关系.
(1)设备前期管理。即从设备的选型、采购、开箱验收、安装验收到移交使用单位之前的管理。
(2)设备档案管理包括设备卡片、设备台账、设备变动及设备资料档案。一次性完成设备卡片的制作，并可生成包括总台账、分台账、主要设备台账等在内的20多种台账，随时统计分析全处或部门设备及主要设备的数量和价值，实现设备报废、移装、调拨、封存、闲置、租借与评估形成动态管理，并及时建立包括设备变动与运行、保养、事故、故障、维修、润滑、评估在内的设备技术档案。
(3)设备的状态管理是设备管理中最重要的环节，通过各种手段监视并改善设备的技术状态，努力使之保持最佳状态是建立这一模块的目的。目前企业一般对设备技术状态进行分级管理，根据设备精度检测指标计算设备精度指数如下式：
其中，T为机床精度指数;Ts为某项精度实测值;TN为某项精度容许值;N为精度检查测定项目数，根据计算得出的精度指数作为设备使用保养的依据。为最大限度地利用检测数据以改善设备的技术状态，依据采集的设备精度参数、
设备运行状态检测数据及设备运行时间参数，建立设备状态动态模型库，形成一套新的、动态的设备技术状态管理模式非常必要。
(4)设备维修管理。采用科学分析手段合理安排设备的维修，由过去的计划维修及事后维修，逐步过渡到设备状态维修及预防性维修，这样可以降低设备维修成本，确保设备正常运行。
(5)润滑管理。根据设备润滑五定编制润滑周期计划，实施油质分析动态管理，自动进行润滑材料消耗的统计和分析。
(6)设备备件管理。备件管理模块主要包括建立备件库和备件储备计划管理两项内容。现场维修工作中，经常发生由于备件储备不足或备件型号不清，只能在设备解体后测绘或查找型号才能获得相应的信息进行备料，而造成工期的延误，所以，建立与每台设备相对应的备件库，及时测绘、收集备件资料，不断的补充备件库信息，逐步建立完备的备件信息库是备件管理的重要工作。备件管理的另一个重要功能是对收集的备件消耗信息进行统计分析，建立合理的备件库存条件，随时掌握备件库存情况，设置重要或常用备件最低储备量警示功能，适时生成备件储备计划，既保证维修工作的需要，又尽可能降低占用的资金。
(7)系统管理。可实现档案数据备份，为数据安全提供有力保障，并可以把数据以Word、Excel等形式输出，从而保证了系统的安全运行。
(8)设备投资决策。随着设备使用年限的增加，设备可靠性逐年降低，设备的维修保养费用逐年攀升，适时更新设备，以最经济的手段保持和提高设备的加工能力是设备投资决策系统的主要功能。设备投资决策系统的另一项功能是为企业的设备更新改造方面的决策提供依据和参考。设备管理的目的是以最小的设备周期寿命费用达到最大的寿命周期收入，对于新项目的投资，单纯估算设备寿命周期费用来计算和评价设备投资是不够的。通过设备管理信息系统的数据库获得投资多方案决策所需要的统计信息及技术经济分析信息，为设备投资提供全面、客观的依据，从而保证设备投资决策的科学化。
固定资产的管理
固定资产是维持企业运行的重要资产，对于化工企业来说，固定资产是无法替代的主要生产资料，其占到了企业总资产的很大比例。此外，设备的安全性和完整性等关系着企业的生产经营，其使用以及保存的状况对于企业的预算和财政规划也有着重要影响。因此，做好固定资产管理工作，要将设备管理部门和财务部门等各职能部门联系起来，形成共同参与共同管理的局面，才能做到设备的数量、价格、年限等相关信息的井井有条。
①设备登记入册
一种固定资产从其被购入企业起就应当登记入册，另外，设备管理部门要按照登记的手册设立专门的账册，同时按照每项产品的工艺流程为使用该固定资产者编号。这样一来，两个部门保存着每种固定资产的信息，实现了全局管理、数量清晰、价值清楚。
②管理设备档案
设备档案是用于记录设备使用、维护、报废等环节的重要工具，具有为日常设备用、管、修等的职能，从而提高了设备用、管、修等记录的可查性。因此，设备档案除了记录设备的主要内外特性和安装、调试以及其附属设备的情况之外，其运行状况、保养、维修记录及事故报告等也被列入其中，这无疑能够成为预防性维修的理论依据。
备件、零件的管理
所谓的备件、零件，指的是设备说明书中明确列出的易损件、各种配套使用备件、主要用于承重而自身薄弱的零件、需要外协加工或者生产周期相对较长的零件、故障频发的零件、受高温高压时有腐蚀性的零件、容易变形、破裂、产生疲劳的零件和作为备用的电机和泵。对备件、零件的管理具有较高的时效性，在管理工作中，不能影响到设备的安全稳定长期运行，也不能由于备件、零件等的储量超标而造成资金的积压。
①定额储备备件、零件
对于容易损坏的备件，如机械密封的动、静环、对轮垫、三角带以及油封等应有一定量的储备；对于配套使用的备件、用于承重而自身薄弱的零件，如齿轮、轴承和联轴器应当有至少一半的储备；对于需要外协加工或者生产周期相对较长的零件，应当用一套的同时储备一套；故障频发的零件应当想办法替代或者改进；高温高压时有腐蚀性的零件、容易变形、破裂、产生疲劳的零件应当在适当范围内增加储备量。
②备件、零件的储备形式
对备件、零件进行储备，不仅仅是为了设备的安全稳定长期运行，同时也是为了动态调整储备的定额从而减少对流动资金的占用。对此除了要加强内部的管理外，还要充分调动供应商的积极性，定期和供应商进行结算，同时提醒他们为企业储备一定量的标准备件。
设备选、用、修、改的管理
生产设备是生产力的三个要素之一，要保证化工企业设备管理工作的顺利进行，即必须选好、用好、修好、改造好现有的设备。
①设备选型管理
使用设备的前提是选设备，只有选出的设备符合了企业生产的需要，那么设备才能发挥它最大的作用、创造最多的经济效益。对于化工企业，可以将设备选型和实际中的生产使用结合起来，选择适合自身企业的设备而不只是一味求高价；选择经济适用的而不是盲目跟风，无谓地更新换代。因此，对于每种设备的选型，首先需先经过生产一线车间中专业技术人员的确认，如工艺、技术等的设备人员，再由公司的设备管理部门进行确认，如专业的机械、电气、仪表人员，最后才能将清单提交至供应部门，从而从采购的源头保证了设备选型的科学。
②设备操作规程的制定及培训
设备操作规程是设备能否被正确操作与使用的先决条件，指导员工进行设备操作的标准性和规范性文件。操作规程实用员工才能严格执行相关规程，否则，只是追求表面华丽的操作规程只能是空文一纸，不但不会对设备操作起到任何的指导作用，反而会由于人员长期习惯性的操作方式而给设备使用提前埋下安全隐患。
③设备改造和节能降耗
设备改造和节能降耗，不仅仅是化工企业生产部门的关键任务，同时也是企业设备管理部门一直追求的目标。设备管理部门应当审时度势、与时俱进，在积极引进先进节能降耗管理系统的同时，向相关兄弟单位探索设备改造和节能降耗经验。
[现代企业设备管理方法]
现代远程教育设备管理制度
1、明确专人管理，建立设备登记和学校国有资产管理档案，定期检查设备完好率。
2、严格执行操作程序，保持机器设备正常运行。设备发生故障，应立即停机，及时报告管理人员进行处理，并做好记录，形成上报机制。
3、上机人员应爱护计算机，严格按照规范要求操作，不得频繁开关主机及显示器。不得随意拔插、拆卸机房内的各种电源线，更不得擅自拆卸更换硬件，有问题及时向管理人员反映。
4、做好设备的日常维护、保养工作，做到防火、防盗、防雷、防潮、防尘、防静电。设备使用后必须断开电源和接收信号源。
5、保持设备良好性能，保障正常的教育、教学需要。
6、加强农远设备、计算机教室的`安全保卫工作。需安装防盗门、窗，钥匙应由专人保管，定期对上机人员进行安全意识教育。
7、对设备的维修和添置，要严格执行呈报制度，要将故障记录和处理情况及时向学校领导和上级部门报告，落实售后维修公司进行维修。
8、未经许可所有的教育设备不得挪作它用。
设备委托管理
甲方：上海**物业有限公司 (以下简称甲方)乙方： (以下简称乙方)
根据管理合同约定，乙方为变配电设备有资质的专业管理公司，甲方经过对乙方的了解，决定将所属配电站委托乙方管理。甲、乙双方共同遵守中华人民共和国《合同法》、《电力法》，并明确双方各自的权利和义务，本着公平公正、互惠互利、等价有偿的原则。乙方按照《关于变配电站的运行管理规程》及甲方配电站的实际情况制定符合电业 kv巡视配电站巡视要求的管理内容，经双方自愿协商同意签订本合同。
一。管理的设备及数量：
甲方所属配电站为 区 路 kv供电的配电站，计有 kv电压等级，变比为：kv/ kv,容量为 kva(干式)变压器 台。
二。管理地址：上海市 区 路 弄 号。项目为：
三。管理范围：
乙方管理范围为甲方与供电部门所签订的供用电合同中责任分界点用户部份的配电站即 kv进线闸刀至 kv馈线开关出线桩头(包括 kv馈线开关)。进出线(电缆)均不属于委托管理范围。
四。甲、乙双方要求：
1.甲方要求：
1.1.甲方委托乙方管理的配电站采用的设备定期巡视方式。经双方约定为每周一次，并24小时全天候应急(到现场时间20-30分钟左右)。
1.2.乙方应指派的配电站巡视人员专人应定期抄录有关仪表数据，记录电压、电流、电量等数值，每月提供一份《变配电站运行管理月报表》给甲方有关部门。乙方联系人 ;乙方联系人 ;
1.3.乙方应负责对配电站按电业的设备运行管理标准进行规范管理，确保配电站的正常、安全运行，并保持站内环境整洁。乙方应每月根据甲方用电负荷情况提醒并协助甲方调整md,若一年内发生二次应乙方未提醒甲方调整md而造成甲方md超限，乙方将承担责任。加强力率管理，在泛欧现代大厦用电负荷正常的情况下，尽量保持配电站力率正常。
1.4.在合同期内，乙方按国家有关规定对所管理设备建立预防性电气试验计划和维护计划，甲方不再另行支付费用。
1.5.乙方在巡视中发现的设备缺陷和事故隐患应及时通知甲方，书面提出处理建议，由甲方采取措施进行消缺排除，乙方协助配合并做好有关记录。如甲方委托乙方进行消缺排除，双方事先签定委托协议，乙方可按实际消耗的材料和人工向甲方进行结算。
1.6.配电站在运行中如发生事故，甲方应及时通知乙方，乙方协助甲方处理事故，并做好事故处理记录。由非乙方管理过失原因造成的设备故障处理，甲方可委托乙方处理事故，双方事先签定委托协议，乙方可按实际消耗的材料和人工向甲方进行结算。由乙方操作过失原因造成的，乙方应及时处理事故、负责修复，做好记录，修复费用由乙方承担。
1.7.乙方的管理内容及标准均能符合国家相关职能部门(供电部门)的要求。
2.乙方要求：
2.1?对委托管理的配电站，甲方应向乙方提供包括并不限于下述文件和图纸。
2.1.1.配电站平面布置图。
2.1.2.配电站电气主系统接线图。
2.1.3.配电站继电保护展开图。(包括各种保护、自切及进口继电器的型号及说明书)
2.1.4.变配电设备的电气交接试验报告。
2.1.5.主要电气设备(变压器、断路器、流变、压变、监控系统终端等)使用说明书复印件。
2.1.6.施工结束后的竣工图。
2.1.7.甲方与供电部门签订的供用电合同复印件。
2.1.8.设计院确定的负荷等级及分布情况。(设计说明书有关章节复印件)
2.2.1.乙方在接受委托管理前，须对配电站进行全面检查并审核电试继保校验报告及甲方向乙方提供的资料。对发现的问题，包括但不限于设计、施工质量、设备、站本体建筑、安全防护等方面的问题，以书面形式提交甲方。对影响安全运行的，甲方应及时进行整改和补充，否则由此而引发的事故，由甲方承担全部责任。
2.2.2.为了便于和供电部门的联系，乙方须对配电站设备按供电部门的要求重新进行命名，并将带有设备命名的系统图送交一份给甲方存档。
2.2.3.甲方应配齐配电站应有的试验合格的安全用具及消防器材，并按电业规定定点放置。
2.2.4.配电站投运前，为确保配电站运行信息的及时交流，甲方应设专用分机，联系通道应畅通。
2.2.5.甲方要求部分或全部停电，应书面写明日期和停电时间，提前24小时交给乙方巡视人员。设备停电由乙方巡视人员负责操作，恢复送电时，甲方应再通知乙方巡视人员操作送电。紧急停电，甲方对口专业人员可以直接下令乙方操作。乙方巡视人员应记下操作命令，如无录音电话，操作后甲方发令人应对记录的操作命令及时签认。
2.2.6.乙方巡视人员无法现场处理的设备缺陷或事故隐患，甲方在接到乙方的报告后应及时提出处理意见。乙方也可受邀参与讨论，由甲方决策并付之实施。
2.2.7.出入配电站： 甲方人员要进入无人值班配电站，应通知乙方派员陪同进入，并履行登记手续。
五。甲、乙双方的权利和义务：
1.甲方的权利和义务：
1.1.甲方根据企业经营及维修等要求，有权决定配电站部分或全部停电。
1.2.甲方可随时了解配电站运行情况。
1.3.巡视人员有越出职责范围，影响甲方企业经营行为的，甲方可以要求乙方撤换该人员。
1.4.甲方应当为乙方进行有效管理创造条件并提供方便;
1.4.1.提供巡视所需的设施。
1.4.2.为出入
甲方配电站提供方便。
最新现代管理名言
用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。----著名管理学家彼得·杜拉克
员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。----著名企业管理学教授沃伦·贝尼斯
质量是维护顾客忠诚的最好保证。----通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
不创新，就灭亡。----福特公司创始人亨利·福特
一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢、如履薄冰。----海尔集团总裁张瑞敏
不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。----美国经济学家托宾
正确的决策来自众人的智慧。----国社会学家T·戴伊
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。----美国女企业家玛丽·凯
管理者的最基本能力：有效沟通。----英国管理学家L·威尔德
自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的`关键。----IBM创始人托马斯·沃森
制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。----联想集团总裁兼CEO杨元庆
抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。----美斯坦大学教授艾森哈特
沟通是管理的浓缩。----沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
讨论：什么是服务，什么不是服务
第一章 服务及服务特性
一、服务的概念
（一）服务是为了满足客户的需要，在与顾客的接触中，服务提供者（供方）的活动和活动产生的结果。
（二）概念的理解
1、指出了服务目的 【 满足顾客需要】
2、指明了服务的条件 【必须在供方与顾客接触中进行】
3、指出了服务内容 【服务活动和活动产生的结果（顾客对提供服务的满意程度）】
二、服务的特性
服务是一种过程或行为，他并不像商品交易那样会发生所有权的转让，消费者能带走的是服务的体验。
1.服务的无形性
2.服务的不可储存性（易逝性）
3.生产和消费的不可分性
4.品质差异性（服务人员、消费者、环境、互动）
5.顾客在服务过程中的参与
第二章 服务业与服务业的发展
一、服务业的概念及分类
（一）服务业概念
是从生活和生产领域独立出来的，以获得经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。
（二)服务业分类
1.三分法（为个人服务的消费者服务业、为企业服务的生产者服务业、为社会服务的政府服务业）
2.辛格曼分类法（生产者服务业、流通性|分配性服务业、个人|消费性服务业、社会服务业）
3.联合国统计署的国际标准产业分类ISIC
4.北美产业分类法NAICS
（三）世界服务业总体发展态势
1、世界服务业保持稳定增长，主要经济体增长不均衡
2、服务业直接外资止跌回升，跨国并购上升明显
3、生产性服务业支柱地位上升，国际大都市形成产业群
4、制造与服务融合日益深入，制造业服务化趋势增强
5、服务外包稳定增长，精细化、专业化程度明显提高
6、总部经济推动区域经济发展，发展模式各具特色
（四）现代服务业的含义和特征
1、生产性服务业和知识密集型服务业是中国现代服务业的两大来源。
①概念：生产性服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指市场化的中间投入服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。
②分类：资本、会计、信息服务类，经营组织类、研发技术、人力资源、法律服务
③特征 与消费者服务业相比，生产性服务业是一种高智力、高聚集、高成长、高辐射、高就业的现代服务业
知识性、创新性、专业性、国际性、协同性
2、现代服务业的涵义
现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业，其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
3.现代服务业的特征
高附加值、高技术含量、高素质人才、高集群性
二、现代服务业的形成和发展
（一）中国现代服务业发展概况
1、发展规模不断扩大
2、新兴产业不断涌现
3、区域发展差距扩大
第三章：服务业管理原理
一、人本管理原理及其应用
（一）人本管理的内涵和基本原理
1、人本管理的概念
人本管理主要是指一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要资源之一，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。
2、人本管理的基本内涵：把人看做组织管理的中心和最重要的资源之一。
所谓品质卓越的服务，就是了解客人的“事前期待”通过标准化和差别化的服务，满足并超越客人的“事前期待”，让客人感觉“物超所值”
坚持卓越服务，加强服务管理，让酒店程序和和员工服务由“标准化”提升到“无可挑剔”，进而发展到“超越期望”（满意加惊喜的`精致服务）
在残酷的市场竞争环境中，我们留住客人的唯一办法就是为得来不易的客人提供品质卓越的酒店产品和服务。
第四章：客户与客户关系管理
一、客户的概念
客户：是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指个人或企业有直接经济关系的个人或企业。
二、客户关系管理（CRM)
（一）定义
就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
1、CRM是一种现代的经营管理理念
2、CRM包含的是一整套解决方案
3、CRM意味着一套应用软件系统
（二）客户关系管理（CRM)的内涵
1.保持企业和客户之间的良好关系
“以产品为中心”向“以客户为中心”转变
2、利用IT技术和互联网技术对客户进行整合营销的过程
营销重点从“客户需求”转移到“客户保持”
3、视客户资源为现代企业的重要资源
客户资源主要指企业与客户的关系、客户的经营发展战略、销售收入、核心竞争力、供应链管理、营销策略、原辅料需求、生产规模、产品质量、研发能力、服务水平与发展瓶颈
（三）现代服务业的CRM的实施流程
1、收集客户信息（服务对象识别、区分、预测），发现市场机遇
2、制定客户方案，实施定制服务
3、实现互动反馈，追踪需求变化
4、评估活动绩效，改善客户关系
第五章 客户期望值和满意度
一、客户期望值
是指顾客根据过去的经历、口碑及个人的需求对所接受的服务定下的一个基本目标 （期望值的主观性和差异性）
二、客户满意度
1、涵义：是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对服务的事前期望与实际服务后所得到的实际感受的相对关系。（客户满意是客户对企业忠诚的基本条件）
2、衡量标准
感知的服务>预期的服务：超出满意
= 满足期望
< 不满意
3、提高满意度的途径
降低期望值 提高满意度
讨论：如何提高客户的满意度？
第六章 服务接触
一、服务接触概述
1.服务接触概念
大多数服务企业的特征是服务提供者和顾客之间发生接触，这种决定顾客头脑中对服务质量优劣评价的交互作用称为服务接触，也称关键时刻（真实瞬间）
服务接触，是指消费合作者与服务企业的员工或有形实体要素发生直接接触或相互作用的过程。
讨论：服务利润链模型的启示
“服务利润链”是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。 “服务利润链”告诉我们：利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（老顾客）给企业带来超常的利润空间，忠诚的客户是靠客户的满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度，而企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。所以得出结论，企业的利润最终是由员工的满意度决定的。
“服务利润链”启示：提高内部服务质量，增进员工满意度。
员工满意度促进员工忠诚度
员工忠诚度是工作效率和服务价值的保证
高服务价值导致客户满意度
客户满意导致客户忠诚
客户忠诚导致企业获利性与增长
自身领导素质――员工高度忠诚――员工优异表现――卓越服务价值――高度满意的客人――企业长期增长效益
第七章：服务质量管理与改善
一、服务质量概述
1.服务质量的定义
在服务业中，服务质量是顾客感知的质量
对服务企业而言，质量评估是在服务传递过程中进行的，每一次的顾客接触都是一个使顾客满意或者不满意的机会。服务质量是顾客对特定产品和服务所感知中的质量。
2.服务质量的构成
①技术质量
顾客在服务过程结束后的所得，它是服务生产过程中的结果所形成的，也称“结果质量” ②功能质量
顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。他与服务接触中的关键时刻紧密相关，他说明的是服务提供者是如何工作，也称过程质量。
技术质量表明“顾客得到了什么服务”
功能质量表明“顾客是如何得到服务的”
顾客通常会采用主观的方式来感知功能服务质量
3、服务质量维度
①可靠性（按照承诺行事） 指准确可靠地执行所承诺服务的能力
②响应性（主动帮助顾客）指帮助顾客及提供便捷服务的自发性，柔性和能力
③安全性（激发信任感） 指员工的知识和谦恭态度，及其使顾客信任的能力
④移情性（将顾客作为个体对待）指企业给予顾客的关心和个性化的服务。
⑤有形性（以有形物来代替服务）指有形的工具、设备、人员和书面材料的外表 讨论：如何理解服务质量的持续改善
第八章 服务补救
一、服务承诺
（一）服务承诺的内容
1、服务质量的保证
2、服务时限的保证
3、服务附加值的保证
4、服务满意度的保证
（二）实现服务承诺制的措施
1、制定高标准
2、不惜付出相当的赔偿代价
3、特别情况特别处理
4、提供简洁地保证
5、简化顾客申诉的程序
6、将顾客满意度列入企业发展的经济指标
讨论：如何理解服务补救对于服务企业的重要性
第九章 提高服务质量的人力资源策略
1、招聘正确的员工
2、培训人员，保证服务质量
3、提供所需的支持系统
4、通过内部营销策略，保留最好的员工
5、授权给员工
讨论：服务企业人力资源管理如何为提升服务质量起支持保证作用
第十章 ：服务文化
一、服务文化的类型
1、市场导向性 强调竞争优势和市场优势
2、创新型 核心是创新精神，创业精神，敢于承担风险
3、家族性 强调员工忠诚度，传统习惯和内部稳定
4、等级型 强调稳定性，一致性
前两种都强调企业对市场的适应性，都能使企业取得较好的经营成绩，后两种强调内部管理，忽视企业外部市场环境变化，企业经营成绩一般
第十一章 生产能力和需求管理
一、生产能力的限制
（一）限制生产能力的因素
时间、劳动力、设备设施、资金
二、生产能力和需求的平衡
（一）需求与生产能力的关系组合
1、需求过剩：需求超过最大能力，部分客人离开
2、需求超过最佳能力
3、需求与供给在最佳能力上平衡
4、能力过剩：需求低于最佳能力
（二）改变需求以适应能力
在这一战略下，组织将使顾客尽量避免需求超过能力的时间，尽可能使其在需求较低的时候接收服务。在需求的低谷，组织将吸引更多的顾客来使用其生产能力。
1、需求太高时的对策：
增加时间、劳动、设施和设备、交叉培训员工、雇佣兼职员工、要求员工超时间工作、租用或分享设施、订立契约或进行资源外助活动
2、需求太低时的对策
进行保护、创新、安排休假、安排员工培训、解雇员工
（三）改变能力以适应需求
1.扩展现存能力
2.延长时间
3.增加劳动力
4.增加设施、设备
5.在需求低谷期间安排修复时间
6.交叉培训员工
讨论：服务企业如何做到生产能力与需求的平衡
第十二章 收益管理
1、招聘正确的员工
2、培训人员，保证服务质量
3、提供所需的支持系统
4、通过内部营销策略，保留最好的员工
5、授权给员工
讨论：服务企业人力资源管理如何为提升服务质量起支持保证作用
第十章 ：服务文化
一、服务文化的类型
1、市场导向性 强调竞争优势和市场优势
2、创新型 核心是创新精神，创业精神，敢于承担风险
3、家族性 强调员工忠诚度，传统习惯和内部稳定
4、等级型 强调稳定性，一致性
前两种都强调企业对市场的适应性，都能使企业取得较好的经营成绩，后两种强调内部管理，忽视企业外部市场环境变化，企业经营成绩一般
第十一章 生产能力和需求管理
一、生产能力的限制
（一）限制生产能力的因素
时间、劳动力、设备设施、资金
二、生产能力和需求的平衡
（一）需求与生产能力的关系组合
1、需求过剩：需求超过最大能力，部分客人离开
2、需求超过最佳能力
3、需求与供给在最佳能力上平衡
4、能力过剩：需求低于最佳能力
（二）改变需求以适应能力
在这一战略下，组织将使顾客尽量避免需求超过能力的时间，尽可能使其在需求较低的时候接收服务。在需求的低谷，组织将吸引更多的顾客来使用其生产能力。
1、需求太高时的对策：
增加时间、劳动、设施和设备、交叉培训员工、雇佣兼职员工、要求员工超时间工作、租用或分享设施、订立契约或进行资源外助活动
2、需求太低时的对策
进行保护、创新、安排休假、安排员工培训、解雇员工
（三）改变能力以适应需求
1.扩展现存能力
2.延长时间
3.增加劳动力
4.增加设施、设备
5.在需求低谷期间安排修复时间
6.交叉培训员工
讨论：服务企业如何做到生产能力与需求的平衡
第十二章 收益管理
一、收益管理的涵义
这种通过综合需求管理（通过价格诱导）和供给管理（通过控制能力供给）实现企业效益最大化的新方法被称为收益管理或收入管理。
收益管理的目标是尽可能提高企业的能力利用率，同时也尽可能通过价格诱导等手段设法调节市场需求的波动。
二、收益管理的三类决策
（一）价格决策
价格决策时收益管理的中心，其出发点是借助价格策略增长服务机构的收益。其管理的目标是，在保证额外收益大于额外成本的条件下采用灵活的价格策略实现能力和服务需求的平衡。
1、预定时间不同条件下的价格决策
2、服务时间不同条件下的价格决策
（二）服务能力再分配决策
服务能力再分配，是指一类可以划分为不同等级的服务设施，在确定各个等级始出分配方案后，随市场需求变化进行调整的过程。
初始比例的确定和服务能力的再分配必须以服务效益最大化为原则。
（三）超额预定决策
超额预定决策，是指可以根据实际情况适当扩大预订数量，使预定出的数量大于实际可以提供服务的数量，以保证在一部分顾客未履约的情况下，仍有较高的利用率。
超额预定决策的关键是确定超额预定的数量范围，即到底预定的数量以超过服务能力多少为宜。
解决超额预定的数量界限，可以根据历史资料。运用统计决策的方法确定超额预定数量范围。
讨论：服务企业如何有小弟运用收益管理策略？
