下面是小编给大家带来广告销售人员应对客户的拒绝技巧（共含9篇），一起来阅读吧，希望对您有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“风的美丽传说”一样，积极向本站投稿分享好文章。
彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时，讲到在广告销售中遇到客户的拒绝是很正常的是事情，销售是从拒绝开始的!所以彭老师认为：广告销售员遭到客户拒绝，是再正常不过的事情，销售员要想尽办法克服客户的反抗，因为，商务谈判就是利用抵抗过程实现前进并成交的，彭小东老师根据自己多年的广告媒介行销成功经历和经验和大家做如下精彩分享：
一、了解处理拒绝原则：
反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
1.以诚实来对待：
不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的，
对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。
2.在语辞上赋以权威感：
对自己的媒体产品要有充份的知识，并确信其为优秀品牌，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
3.不要作议论：
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
4.先预测反对：
在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。
害怕被拒绝是由于自己的自信心低落，自我价值不够强。自信心低落的因素有以下四个方面：
缺乏经验和在这个行业的专业知识。
过去曾经失败的经验。
注意力总在错误的信息上。
受到限制性信念的影响，无法激发潜能。
销售被客户拒绝的因素有很多，可能是因为客户没钱、没时间，也可能是因为销售人员自身的业务素质不够。
这个时候，我们要换个角度去想，要从被拒绝中吸取教训，避免陷入低潮，影响到后续的工作。
想想他拒绝我的原因是什么?如果是因为对方的眼界、格局问题，你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的问题，及时反思、纠正也是好事一桩，在拒绝中提升自己是一次难得的历练。
人们总会有一种思维定式，如果一件事在脑海中被认定为合理的，便不会想要去追究它的原因。所以要学会让自己慢慢接受被拒绝是合理的，只有这样才能让自己的内心变得强大起来，不再为被拒绝而烦恼不已。
拒绝真的不可怕，可怕的是被拒绝后的自暴自弃，这个人拒绝了你，不代表全天下的人都会拒绝你，何必在一棵树上吊死!
对事件的定义不同，心态自然不同。据资料统计，80%的销售行为是在拜访客户5次以后才产生的，如果依照这样的数据，那你算是被拒绝了吗?
现在我们要做这样的一个工作：
写出你对被拒绝的定义，当什么事情发生时你感觉是被拒绝了。
例如：当客户语气冷淡，表情冷漠地说“不”的时候，感觉被客户拒绝了。
转换这个定义，当什么事情发生时，只是表示什么。
例如：当客户语气冷淡，表情冷漠地说“不”的时候，只是表示他今天心情不好，只是表示今天和爱人吵架了。
重新下一个定义，要积极。唯有当什么事情发生时才表示我被真正的拒绝了。
例如，唯有当我半途而废，没有坚持到底的时候才表示我被真正的拒绝了。
通常有些客户对并不了解的东西最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
在每次销售之前，你的心态不能着急，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。
对待“拒绝”有多豁达，证明你对销售有多领悟，这个职业的特殊性在于遭遇到的拒绝比任何行业都来得更为频繁和猛烈，只有拥有良好的心态，才有望成为销售高手!
提升自信和内在最重要。害怕被拒绝是由于自己的自信心低落，自我价值不够强。
自信心低落的因素有以下四个方面：缺乏经验和在这个行业的专业知识;过去曾经失败的经验;注意力总在错误的信息上;受到限制性信念的影响，无法激发潜能。
面对客户的拒绝，不要总想着自己的委屈。这时要分析一下客户拒绝自己的原因，以及接下来要用什么方式来对待这个客户。这样不仅能减少被拒绝的痛苦，还能增加销售成功的砝码。
对事件的定义不同，心态自然不同。据资料统计，80%的销售行为是在拜访客户5次以后才产生的，如果依照这样的数据，那你算是被拒绝了吗?
销售人员一定要搞清楚，很多时候客户并不是在拒绝你本人，而是拒绝你所推销的产品或服务，即使是拒绝你本人，那也是很正常的。要知道不遭到客户拒绝反而不正常了。
通常有些客户对并不了解的东西最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
同时，销售人员要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。在客户拒绝你之后，他拒绝的原因越直接，拒绝的条件越明确，这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊，你可能要跟单的时间越长。
在每次销售之前，你的心态不能着急，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
只要你善于总结，善于揣摩客户的心理，你就会在面对拒绝时，充满信心，从拒绝中找到销售成功的希望。
对待“拒绝”有多豁达，证明你对销售有多领悟，只有拥有良好的心态，才有望成为销售高手!
“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。
“但是，如何面对客户的拒绝呢?”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。
拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买――很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。
拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。
中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。
中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。
中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。
中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情――哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。
中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。
中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。
中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。
中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。
中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。
中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。
中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。
中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。
中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。
所以，异议处理技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。
★ 面试应对技巧
★ 商务礼仪拒绝技巧
