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图书馆里的那些小事-图书馆人性化管理初探
从图书馆的灯光、温度和装饰3个方面探讨了图书馆的'人性化管理.
作 者：周洪 ZHOU Hong 作者单位：江汉大学图书馆,湖北武汉,430056 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 19(7) 分类号：G251 关键词：图书馆 人性化管理 灯光 温度 装饰森林图书馆里的小事小学作文
在遥远的大森林里，有一个森林图书馆。小兔、小乌龟和小松鼠是那儿的常客。
一天，小兔、小乌龟和小松鼠照样来到森林图书馆。小兔一个人一条板凳，小乌龟和小松鼠同坐一条板凳。坐好后，它们便拿起自己喜爱的书，津津有味地看了起来。可不一会儿，图书馆里就来了一位“不速之客”——小刺猬。只见它找到了自己喜爱的书，并在小兔身边坐了下来。
“哎哟——真刺人呀！”小兔大叫一声，一蹦三尺高。原来，小刺猬身上又尖又密的刺碰到了小兔。
“哦！对不起呀！还是你坐吧！”小刺猬觉得扫兴，赶忙站起来，一转身就想走。
“哎——”旁边的小乌龟见了，赶紧拦住小刺猬，放下书本，站起身来，“你别走！”
“我也不想走呀！”小刺猬停下了脚步，摸着背上的硬刺，委屈地说，“可我浑身的刺会扎到你们的！”
“没事！没事！”小乌龟听了，笑着把小兔请到了小松鼠身边，“我身上有硬壳，不怕你的硬刺，我和你坐吧！”
“哦！”大家恍然大悟，都露出了笑容，赶快换了位子。
这下可好了！谁也不会打扰到谁了。大家又捧起了书，聚精会神地看了起来。
读了这个故事，我明白了：遇到困难认真思考，办法总是有的。你明白了吗？
高校图书馆人性化管理初探论文
[摘要]当前高校图书馆普遍倡导人性化的管理模式，这是图书馆管理发展的必然趋势。高校图书馆实行人性化管理“，服务育人”是目的，“服务”是宗旨“，制度建设”是保证，“员工素质”是基础。
[关键词]图书馆；人性化管理；初探
由国家教委制定的《普通高等学校图书馆规程》指出“：高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。”作为大学的心脏，高校图书馆担负着培养人才、为学校教学科研服务的重任。当下的高校图书馆普遍倡导人性化的管理模式，这是图书馆管理的进步和必然的发展趋势。本文试图从高校图书馆人性化管理的目的、宗旨、基础、保证等方面作出探讨。
一、管理育人是高校图书馆人性化管理的最终目的图书馆是培养和开发学生独立自主学习技能、有效利用信息资源能力的主要场所，是课堂教学的延伸与深入，是高校必备的重要教辅单位。作为人才培养的重要阵地，高校图书馆就是要通过人性化管理，用整洁宁静的环境、专业细致的指导、周到贴心的服务，营造一个舒适宽松、恬静淡雅、情深意远的阅读环境和人文环境。
人民教育家陶行知说过“：一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”环境对人的教育潜移默化，可以起到“润物细无声”的效果。近年来，很多高等院校投入了大量的财力进行馆舍建设、设备配套和文献购置，使图书馆的“硬件”环境得到了很大的改善。然而，与硬件相比，图书馆的软件建设显得较为滞后。如：管理人员素质参差不齐，服务意识淡薄，业务水平不高，不能给读者提供专业的指导和周到的服务；文献购置重数量不重质量，与读者的需求相脱节；管理制度陈旧，“重物不重人”，管理态度生硬，馆内不文明现象时有发生等。高校图书馆的管理者应该正视上述问题的存在，主动适应时代的发展变化，对管理机制、组织机构、管理模式、人力资源、文化环境等进行新一轮的整合和创新，以全面提升图书馆的“软环境”，使以学生为主的读者群体不仅能排除杂念，安心读书，用最先进的方法和手段获取信息、更新知识，更能在这个特殊的环境中提高个人修养、开阔视野、陶冶情操，最终达到“管理育人“的目的.。
二、服务是高校图书馆人性化管理的宗旨为读者服务是图书馆的工作宗旨，是图书馆全部工作的出发点和归宿。高校图书馆实行人性化管理，就是要以读者为中心，尊重读者，研究读者，方便读者，想读者之所想，急读者之所急，铺路书山，架桥学海，引读者入知识的辉煌殿堂。
首先，管理人员应该树立较强的服务意识。“读者第一，服务至上”是图书馆人始终不渝的职业追求，所有管理人员要正确认识图书馆在人才培养中的重要作用，转变旧的观念，将读者从“被管”的对象转变为“服务”的对象，从而改变以往消极、散漫，对读者不信任甚至是粗暴的工作作风，把读者当朋友，想读者之所想、急读者之所急，全心全意地为读者服务，为学校教学科研服务。特别是对待学生读者，要用“亦师亦友”的态度，循循善诱，教导他们获取知识和信息。
其次，管理人员要努力提高自己的服务水平。
服务功能是图书馆最重要的功能，它具体体现在为读者、为用户服务上。而为读者、为用户服务又要通过图书馆各项具体业务工作，如采购、编目、参考咨询、阅览、流通、系统管理等来完成。所以图书馆员的工作能力和工作效率直接体现着图书馆的服务水平。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的服务质量就越好。当前，随着数字化时代的到来，高校图书馆面临严峻的挑战，图书馆工作不再是简单的借借还还、低层次的重复劳动，这迫使图书馆员要与时俱进，及时调整知识结构、拓宽知识面、学习新技术、掌握新技能，努力提高自身的修养和服务水平。
第三，服务要注重细节。图书馆的工作看似简单、容易，甚至繁琐、细小，然而细微处见精神，平凡中显伟大。“细节服务“主要体现在“尊重读者”和“方便读者”两方面。图书馆员在日常工作中要弱化“管理者”的角色，增强“服务者”的角色意识，态度上要和蔼可亲，轻言细语，以自己的专业技能为读者提供耐心细致的指导，平时要多研究读者心理，特别是对于刚入学的新生，更要考虑到他们敏感、自卑、无所适从的心理特征，在服务中给予更多的关怀；想读者之所想，急读者之所急，在工作中要充分考虑到读者的合理需要，并在力所能及的条件下尽量予以满足，如及时准确地更新文献资料，提供饮用水，在适当的场所安排打印、复印服务等。此外，还要根据读者的个性化需求，尽可能地为他们提供人性化服务，力争使他们高兴而来，满意而归。
第四，服务要重创新。高校图书馆虽说不是学校教学与科研的主阵地和主战场，但完全可以用多种多样的创新服务成为学校教学与科研的加油站和过渡带。例如，很多高校现在已经利用图书馆的自身资源把文献检索课开办成全校性的选修课；利用图书馆的场地举办各类专题讲座，开拓学生的视野；有些高校图书馆甚至面向社会办班，如“网络信息资源检索”培训班等。作为新时期的图书管理者，还可利用自身过硬的计算机技术、信息处理技术和文献统计方法，与专家学者合作，进行课题开发和论证，直接参与学术研究，从而提升自己的科研水平和服务能力。
三、制度建设是高校图书馆实行人性化管理的保证高校图书馆实行“人性化”管理不等于“人情”化管理，更不等于自由化管理，在此过程中，始终是以一定的制度和机制作为保证的。现代高校图书馆管理是一项十分复杂的管理行为，总的来看，它要对馆内所有的人、财、物进行管理；从细节来看，它不仅要对传统的纸质文献资源进行管理，还要对现代电子文献资源进行管理；不仅要对静态的图书文献进行管理，还要对动态的图书信息、科研信息等进行管理……高校图书馆管理涉及的面宽泛而繁杂，可想而知，如果没有一定的规章制度，管理必定会出现混乱状态。
需要注意的是，以制度加强管理要避免“铁板一块”的生硬的管理制度和规章，而应更加充分地考虑“人”的因素，使各项管理制度更为科学、更具人文关怀色彩。对图书馆员来说，制度管理就是要在加强制度建设、严格管理措施的同时，在制度的建设和执行上更加符合人性发展的需要，在充分尊重人、信任人的基础上能够最大限度地调动每一个“人”的工作的主动性、积极性和创造性。而在制定针对读者的相关规章制度时，则应该更多地站在读者的立场，研究他们的心理，了解他们的真实需求，为他们提供最大的便利条件，在执行制度时以教育引导为主，以惩罚训诫为辅，使人性化管理的内容和制度管理的内容融为一体，实现最佳结合。
四、提高馆员素质是高校图书馆人性化管理的基础图书馆工作的主体是馆员，是图书馆最重要的人力资源和最大财富，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者和实践者。因此，图书馆人性化管理的基础就是馆员和馆员能动性的管理。这要求图书馆管理者必须从关怀、培养、激励等方面入手。
关怀：当前高校图书馆基本上是采用以工作任务为中心、以制度为准绳的“硬”管理方法，忽视人性化的“软”管理，影响了员工的主观能动性。加上长期以来，由于历史的原因，很多高校图书馆工作待遇低、工作环境差、工作内容单调乏味，常常会使图书馆员情绪低落，工作热情下降，产生失落感。作为管理者，要用“心”管理，加强对员工的理解和关怀，切实帮助和解决员工工作和生活中出现的各种困难；在实际工作中，尽量采用“因事设职”与“因人设职”相结合的管理方式，充分发挥每个馆员的作用，让他们发自内心地关心图书馆的发展，参与图书馆的决策，使他们心情舒畅、精神愉快、乐意工作。
培养：全球化、知识化、信息化是当今的时代特征，与之
相适应，高校图书馆的现代化、数字化建设步伐也在不断加快，其对图书馆整个业务流程和服务方式产生了巨大的影响，突出表现在服务手段从简单型向现代化技术型的转换。这对图书馆员提出了知识结构的调整和更新的要求，特别是要加强信息技术学习。高校图书馆实行人性化的管理，就要正确认识这个形势，充分考虑时代对图书馆员的素质要求，切实加强对馆员进行有计划、有目标、分层次的培训、进修和继续教育，从提高馆员素质着手，增强其就业能力，减少其上岗的紧迫感和危机感。
激励：创造“人尽其才、才尽其用”的工作氛围，在实际工作中，尽量采用“因事设职”与“因人设职”相结合的管理方式，对每种人力资源要因材施用，及时选拔和任用到适合岗位，让其才能得到充分发挥。高校图书馆管理者要充分认识到激励在人性化管理工作中的重要作用，建立“以精神奖励为主、物质奖励为辅”的激励机制，既有利于实现图书馆的工作目标，提高工作效率，又有利于促进个人目标的实现，满足自身的个人需求。采用激励机制的关键在于深入了解馆员的需求层次，针对不同馆员的不同需要采取不同的激励手段，从而有的放矢，实现有效的激励。
[参考文献]
[1]曹安斌，韩爱萍，蔺艺红。高校图书馆管理创新研究[J]。现代情报，，（1）。
[2]王O。人本管理―图书馆管理的新模式[J]。科技情报开发与经济，，（19）。
[3]龚军慧。高校图书馆管理的有效模式[J]。图书馆论坛，（8）。
1. 靠父亲的学识成不了学者。
2. 崇尚科学，追求真理，赤诚爱国，奋发成才。
3. 活到老，学到老，一生一世学不了。
4. 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
5. 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。
6. 君子之学也，入乎耳，着乎心，布乎四体，形乎动静。
7. 学习并不是人生的全部。但既然连人生的一部分——学习也无法征服，还能做什么呢?
8. 不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。
9. 汗水换来丰收，勤学取得知识。
10. 没有艰辛，便无所获。
11. 在失败面前一百次感叹，不如一次实干。
12. 幸福或许不排名次，但成功必排名次。
13. 鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。
14. 人贵有志，学贵有恒。
15. 当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面去。
1. 投资未来的人，是忠于现实的人。
2. 学须静也，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
3. 人生虽痛苦，却不悲观，因为它终抱着快乐的希望。
4. 灵感是从来不拜访懒汉的。
5. 一天过完，不会再来。
6. 少年不知勤学早，白首方悔读书迟。
7. 希望便是快乐，创造便是快乐。
8. 狗一样地学，绅士一样地玩。
9. 今天我以学校自豪，明天学校以我骄傲。
10. 成功属于每一个有强烈自信心的人。
11. 不惜寸阴于今日，必留遗憾于明日。
12. 此刻打盹，你将做梦;而此刻学习，你将圆梦。
13. 书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体。
14. 欲得真学问，须下苦工夫。
15. 人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。
1. 要求真学问，先下苦功夫。
2. 时间在流逝。
3. 黑发不知勤学早，白发方悔读书迟。
4. 读书有三到，谓心到，眼到，口到。
5. 自尊而不自居，自强而不自骄。
6. 人不劳动没出息，人不学习没长进。
7. 勿将今日之事拖到明日。
8. 丈夫志四海，万里犹比邻。
9. 刻苦学习的人总能实现自己的愿望。
10. 早起多长一智，晚睡多增一闻。
11. 博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。
12. 我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。
13. 在世界上我们只活一次，所以应该爱惜光阴。必须过真实的生活，过有价值的生活。
14. 学而不思则罔，思而不学则殆。
15. 谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。
16. 水不流，会发臭;人不学，会落后。
17. 书籍是横渡时间大海的航船。
18. 吾尝终日不食，终夜不寝，以思无益，不如学也。
19.平时不好学，临考悔已迟。
20. 现在流的口水，将成为明天的眼泪。
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