这次小编在这里给大家整理了便利店O2O运作模式分析及策略建议（共含3篇），供大家阅读参考。同时，但愿您也能像本文投稿人“asdfgh02”一样，积极向本站投稿分享好文章。
便利店O2O运作模式分析及策略建议
摘要：便利店O2O模式是近期商业发展的重点，对此分析其发展现状及前景，并按照构建方式的不同将国内便利店O2O模式分为三种类型，分析了不同模式的优势劣势，以此对每8类便利店O2O的运作模式提出了策略建议。
关键词：便利店;O2O;构建方式;运作模式;电子商务
一、便利店O2O的概述
1.1便利店O2O
O2O模式作为线上下订单，线下体验消费、取货的购物模式，开启了网络购物的又一新时代。从商业业态的特点来说，便利店是本地生活中最接近消费者的，便利店的库存也最接近消费者，服务方面可以做到随时送达。在当今线上线下融合的趋势下，便利店O2O模式对于电商企业来讲是最优越的发展策略。随着O2O在中国的日益发展，便利店O2O模式也将更加趋于成熟，利民便利店与电商将成功打造一个全方位、宽领域的便利店O2O的新局面。
1.2便利店O2O模式的主要构建类型
从构建主体上来讲，目前便利店O2O模式有三种。
第一种，实体超市巨头企业通过依托、自建、收购网络平台开展便利店O2O模式。沃尔玛、华联、永辉、步步高等企业纷纷在O2O领域试水。
第二种，电子商务巨头企业自建或整合社会上实体连锁超市企业开展便利店O2O模式。京东集团已与上海、北京、广州等15座城市的上万家便利店达成O2O签约合作;苏宁精选超市也已开业，计划五年内在一线城市开设500家互联网便利店、超市，到开设1000家互联网便利店、超市。
第三种，快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店O2O模式。5月18日顺丰快递推出的赢商网、嘿客社区全国518家门店同步开业以来，正在以“互联网+X”姿态向市场展示其颠覆性的思维。
1.3便利店O2O模式发展前景
便利店O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮，一些服务项目不能打包通过物流寄给消费者，而消费者又想享受线上的便利，因此便利店O2O模式称为服务类电子商务的头等舱。这样一个有前景的'市场，其竞争无疑将是激烈的、具有挑战性的。
便利店O2O模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中;或者引导实体店的顾客进行网络购买。这种模式的重心应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，能够弥补现有电子商务的不足。
O2O时代，将有数百万乃至更多的拥有线下实体的实力商家走到线上来。这也就意味着虽然便利店O2O的机会很多，未来的便利店O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，更多的是互补与合作，一种共生共赢关系。鉴于便利店O2O模式尚未成熟，其发展前景还需要长期观察总结。
二、便利店O2O运作模式分析
三、便利店O2O模式运营策略建议
3.1实体超市主导的便利店O2O模式
3.1.1以消费者自提为主，适当开展送货业务
以实体超市为核心的便利店O2O模式凭借地理位置在线下具有强大的优势。实体超市可以通过构建或与电商平台合作，使便利店变成电商商品的配送节点，消费者线上下单，去便利店近取货，不仅充分保证包裹的安全，也为便利店增加进店率，开拓新的业务。同时适当开展送货服务，优化“最后一公里”，满足消费者及时性、便捷性的需要，也免去了售后难的问题。
3.1.2货到付款为主的付款方式降低退货率
在支付方式方面，因为消费者便利店购物大部分是小金额消费，推荐采用货到付款模式。消费者通过电商平台购买商品后，可到当地便利店领取物品支付现金，也可以直接支付给送货员，这种方式可以提高便利店客流量，使用户消费质量得到保证，降低电商平台购物诈骗的可能性。为了消费者购物便利性，实体超市也可采用第三方支付模式，用户在便利店消费后，进行线上支付。
3.1.3借助第三方平台推广，待成熟后开发企业APP或移动终端网站
随着科技发展，实体超市发展便利店O2O模式应该也要更加注重移动终端的用户体验。对于实体超市，开始可以选择依托于成熟购物平台与其合作，将店面信息展示在第三方网站，借助其知名度宣传，成熟后开发专属APP或移动终端网站，给予消费者更大优惠。
3.2电子商务企业主导的便利店O2O模式
3.2.1消费者自提为主，提供多种类型配送服务
在货品配送方面，可以选用包裹自提模式，例如全家family提供24小时便利店自提业务，在保证商品按期送达的同时，允许客户灵活安排时间收取商品，极大地提高了收货的便利性。电商企业与便利店合作，采用就近送货模式把线下便利店纳入到一个统一的信息系统之中，用户在电商平台下单后，由最近的便利店送达，省去了电商物流环节，资源得到更合理的配置，极大地满足了客户及时性、便捷性的需求，使效率达到最大化。
3.2.2以第三方支付为主，支持货到付款
在货款支付方面，由于第三方支付的便捷性和消费者网购习惯，推荐选择第三方支付，但有的消费者为了保障质量，配合以货到付款。网上订购、进店检查、货到付款，通过这一流程既使消费者权益得到最大的保障。
3.2.3依托电商原有信用，网上交易为主，凸显网购便利化
由于电商企业已积累大量线上购买评价信息，因此本模式利用线上评价为基础进行销售服务，节省消费者线下购物的时间成本。也可辅以线下体验的销售方式，提高客流量，增加用户体验，使购物更放心。最终交易主要通过线上完成，杜绝线上线下价格不一致的冲突。
3.2.4依托原有电商平台，扩展便利店业务分支
因为电商企业已有网上购物平台，所以无需依附其他平台和网站，可以在原有平台基础上延伸便利店相关服务内容，让按需推送、物流提醒等人性化服务得到实现，方便用户更加快速、方便了解购物信息。
3.3物流公司主导的便利店O2O模式运营策略建议
3.3.1配送服务为主，强调配送速度和质量
??摘要：从企业与消费者买卖关系和交易客体两个侧面对B2C 电子商务模式进行了分析,提出企业应在战略定位、市场渠道、信息发布、交易定价等方面加强管理,加快零售行业信息化步伐,加速网上电子化交易市场建设。
??关键词：B2C 电子商务 商务模式 模式分析
??B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。
??可以从不同角度对B2C 的商务模式进行分类和探析。
??1.1 从企业和消费者买卖关系的角度分析 B2C 的商务模式主要分为卖方企业―买方个人的电子商务及买方企业―卖方个人的电子商务两种模式。
??1.1.1 卖方企业―买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店(www.amazon.com) 。
??1.1.2 买方企业―卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如许多企业在深圳人才市场网(www.szhr.com.cn) 招聘各类人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
??1.2 根据交易的.客体分析
??可把B2C 电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能完全在网上实现,要借助传统手段的配合才能完成。
??1.2.1 无形商品和服务的电子商务模式。计算机网络本身具有信息传输和信息处理功能,无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠予模式。
??a. 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务,并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种:
??在线出版(Online Publications) 。出版商通过Internet 向消费者提供除传统印刷出版物之外的电子刊物。在线出版一般不提供Internet 的接入服务,只在网上发布电子刊物,消费者通过订阅可下载有关的刊物。这种模式并不是一种理想的信息销售模式。在当今信息大爆炸的时代,普通用户获取信息的渠道很多,因而对本来已很廉价的收费信息服务敬而远之。因此,有些在线出版商采用免费赠送和收费订阅相结合的双轨制,从而吸引了一定数量的消费者,并保持了一定的营业收入。
??在线服务(Online Services) 。在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在线服务商一般都有自己特定的客户群体。如美国在线(AOL) 的主要客户群体是家庭用户,而微软网络(Microsoft Network)的主要客户群体是Windows 的使用者,订阅者每月支付固定的费用,从而享受多种信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的,以培养消费者的忠诚度。在美国,几乎每台出售的电脑都预装了免费试用软件。在线服务商的强大营销攻势,使他们的用户数量稳步上升。
??在线娱乐(Online Entertainment) 。在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏,并收取一定的订阅费,这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域,也取得了一定的成功。当前,网络游戏已成为网络会战的焦点之一,Microsoft 、Excite、Infoseek 等纷纷在网络游戏方面强势出击。事实上,网络经营者们已将眼光放得更远,通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。
??b. 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务,其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费,但却是目前最成功的电子商务模式之一。Yahoo 等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。对于上网者来说,信息搜索是其在Internet的信息海洋中寻找所需信息最基础的服务。因此,企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告,通过点击广告可直接到达该企业的网站。采用广告支持模式的在线服务商能否成功的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。
??c. 网上赠予模式。这种模式经常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过Internet 向用户免费发送,用户自行下载试用,也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后,如果满意,则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式,软件公司不仅可以降低成本,还可以扩大测试群体,改善测试效果,提高市场占有率。美国的网景公司(Netscape)在其浏览器最初推广阶段采用的就是这种方法,从而使其浏览器软件迅速占领市场,效果十分明显。
??1.2.2 有形商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统的实物商品,采用这种模式,有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售。目前,企业实现在线销售主要有两种方
式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。有形商品和服务的在线销售使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。与传统的店铺销售相比,即使企业的规模很小,网上销售也可将业务伸展到世界的各个角落。网上商店不需要象一般的实物商店那样保持很多的库存,如果是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。
