下面是小编为大家整理的网络咨询主管岗位说明书（共含6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。同时，但愿您也能像本文投稿人“bacon”一样，积极向本站投稿分享好文章。
基本信息 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 IT 主管 行政部 行政经理 IT 技术员、IT 程序组长、IT 程序员 工作描述 职责概述： 负责企业信息化建设方案的规划、制定、实施、落实与过程监督，负责 IT 系统的规划与实 施， 负责公司 ERP 系统的完善和维护，负责整合公司软件资源开发应用管理表格的实施，负责公司网站及 公司网络商务平台的建设、完善和维护、负责部门组织建设、部门工作的管理与分配、组织技能培训、公 司 IT 应用规范制度的建立与完善。 职责与工作任务 职责表述：结合企业实际情况和发展需要，负责企业信息化建设的总体规划，并组织实施
职 责 一
根据公司发展规划，拟定整个 IT 系统的总体规划，报领导审批 工作 根据批准的规划，分阶段、分步骤地组织实施 任务 建立并完善公司信息系统，保证信息系统的安全及正常运转 职责表述：负责公司 ERP 系统与电子办公系统维护与简单开发、负责内部需求业务系统的开发 根据各业务流程的不断改进，完善相应的 ERP 流程
职 责 二
负责 ERP 终端简单程序的编写及开发人员的技术指导 及时处理 ERP 系统出现的问题，建立紧急故障应急预案 工作 进行 ERP 系统的日常维护，保证 ERP 系统的安全正常运转 任务 负责定期对公司信息系统数据进行备份 负责 ERP 系统的安全保密工作 负责新业务系统的需求调研、系统设计、组织开发、测试、部署实施等工作 职责表述：负责公司所有电脑及周边硬件设备稳定运行
职 责 三
统计公司所有电脑、周边设备出现的硬件问题，提交硬件资源使用情况报告 工作 制定电脑及周边设备使用管理规定，制定故障维修操作手册及事故处理应急预案 任务 负责所有电脑及硬件设备故障排除的技术指导与落实 职责表述：负责公司所有电脑操作系统及办公、应用软件的安装、维护和故障解决 工作 负责对新购电脑按岗位工作需要统一安装软件并做好调试 岗位编号 岗位编制 职系 岗位分析日期 1 管理序列 -4
职 责 四
任务 设置公司内部电脑使用权限，做到按要求合理使用电脑资源 负责公司内部电脑软件故障排除，保证各电脑正常使用 职责表述：负责公司内部电子办公设备的管理、维护与简单故障排除
职 责 五 负责对公司内部传真机、电话等设备安装 工作 负责对公司内部传真机、电话等设备维修、保养 任务 负责与电信部门沟通、每月定期查询公司通信费用 职责表述：统计公司内部硬件及网络资源使用率，合理调配硬件及网络资源
职 责 六 定期统计电脑使用率 工作 定期检查公司内、外网络使用情况 任务 根据部门不同岗位的工作性质合理调配电脑及办公设备资源 职责表述：负责公司员工 IT 类技术知识普及、ERP 及业务办公系统知识的培训工作
职 责 七 配合人力资源管理，制定年度计算机应用、ERP 知识的培训计划 工作 根据培训计划，实施计算机应用、电脑操作技巧、ERP 知识培训及相关培训 任务 组织开展部门内专业知识的学习与培训 职责表述：确保公司内网、外网资源正常运维，为公司提供良好稳定的办公环境
职 责 八
定期检查机房服务器的运行状况、制定设备维护计划并监督落实 工作 负责公司内部网络的规划，组织临时性增加网线的.安装和调试 任务 保障公司内外电脑网络顺畅连接，并做好网络安全防护工作，及时发现病毒、木马及其他 恶意程序软件并及时处理 职责表述：负责数据挖掘、分析汇总工作 工作 及时上报领导及各部门需要的各类系统数据的分析报表 任务 通过数据展示让领导了解公司经营状况，为领导在经营决策上提供数据依据 职责表述：负责 IT 部门的组织建设与管理工作 ，
职 责 九
. 对信息网络发展、网络安全及 ERP 工作有建议权 对公司各项工作流程设计的参与权和建议权 5. 对下属的工作有监督权、检查权、工作任务分配权 工作协作关系 内部协作关系 外部协作关系 公司各部门 电脑、电脑耗材供应商及软件开发商 任职资格 教育水平专业及职称 工作经验 大学本科及以上学历 计算机、电子信息专业 5 年以上工作经验，3 年以上相关行业工作经验，1年以上管理经验岗位说明书1. 5 年以上 IT 管理工作经验， 参与过企业信息化建设， 对企业信息运营管理有深刻理解，
职责 十
工作权限 人事权 财务权 业务权 1. 对下属任免的建议权 2. 对下属业绩的考核评价权 3. 对下属奖惩的建议权 对权限范围内预算费用申报权和使用审核权 1. 对涉及 IT 的管理制度有执行中的检查权和监督权 2. 对公司软、硬件、计算机设备的购买有建议权 根据实际工作制定 IT 部门人员配置、建立组织管理制度 工作 根据 IT 部门不同岗位制定人员发展晋升方案 任务 负责部门员工专业技能及职业素养培训、为公司发展储备优秀人才 职责表述：完成上级交办的其他任务
具备丰富的流程管理技能，精通 WINDOWS平台服务器管理及网络管理，熟悉系统实施 流程，清晰程序的后台逻辑;
2. 熟悉各类 ERP、CRM、EHR、OA、PLM 系统的应用、系统结构及多种系统实际管理经验 3. 能熟练应用主流软件开发语言 JAVA、C\C++、Delphi 进行软件开发，并具备开发团队
的管理能力 知识和技能
4. 精通 ORACLE、SQL SERVER、MYSQL 等主流数据库应用 5. 精通 IBM、DELL、HP、华为、思科等主流品牌的
服务器、存储设备、路由、三层交换机、
UPS 的配置及应用
6. 项目管理能力突出，有大型软件项目或系统集成项目实施经验 7. 善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与其协作伙伴的关系 8. 对信息技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神 9. 具备高度的责任心，优秀的统筹、协调、沟通能力，良好的文字和口头语言表达能力 10.高度的工作热情，良好的服务意识和团队合作精神
战 略 规 划 能 力 2 级 团 队 建 设 能 力 3 级 组 织 协 调 能 力 2 级 项 目 管 理 能 力 4 级 指 导 下 属 能 力 3 级 技 术 应 用 能 力 4 级
能力要求
责 任 心
前 瞻 性
计 划 能 力 4 级
领 导 能 力 3 级
应 变 能 力 2 级
安 全 意 识 3 级
保 密 意 识 2 级
服 务 精 神 3 级
其他 使用工具/设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境
工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 备注：
一、咨询主要工作内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责
白班
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表
3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录。
5、上班时间：8：00—17：00。
6、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用晚班
1、认真接好本班次电话及网络咨询。
2、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
4、上班时间：16：30—23：00。（提前半小时到岗交接）（各班次由组长统一安排工作）
四、咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩罚制度
1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。
6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；
9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次；
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。
12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。
13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。
16、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带
七、报表制度
1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
4、所有表格数据严禁外泄。
八、薪资制度
a、新员工1-3个月试用期，试用期工资20XX元（试用期间无绩效提成）。b、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。c、转正后期本工资为1500元。d、来诊提成部份
1-1040/人
11-2050/人
21-2570/人
26-3090/人
31-35110/人
36-40130/人
41-45140/人
46-50160/人
51-55180/人
56-60200/人
61及以上220/人
例如：来诊39个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元
e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）
f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时
2、小组每月制定任务，超出任务基数20%；30%；40%R22;R22;，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。
3、特珠贡献奖（提高员工积极性）：每个人月初都会制定不同任务指标。
一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.
因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
陈医生在线01-1109:30:11
好的，有不清楚的可以再和我们联系
客人01-1109:31:00
嗯，谢谢
陈医生在线01-1109:31：20
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
客人01-1109:31:30
哦，好的
客人01-1109:32:30
谢谢，88
二、预约技巧
“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例一:
吴医生在线01-3109:22:13
你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专
家。
客人18201-3109:23:38
你们医院在哪里啊?
吴医生在线01-3109:23:58
路3号。
案例二
王医生在线01-2817:52:17
这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，
这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
客人131101-2817:52:45
好啊
王医生在线01-2817:53:33
你什么时候有时间帮你看一下医生的排班
客人131101-2817:53:52
明天下午吧
王医生在线01-2817:54:29
你叫什么名字？
客人131101-2817:56:00
我叫阿丽
三、遇见单纯咨询的患者.
1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。
2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。
四、介绍医生或者是医院的时候.
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：
我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。
五、技巧性回答
1、问到治疗痛不痛？
2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？
3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。
4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。
5、你们医院某某项目收费很贵？
6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗？
8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱？
10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
六、费用
可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”
七、患者犹豫不决
你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。
八、病人纠缠时间太久
在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。
客人499-09-0918:18:12
都要检查什么？
医院张医生20XX-09-0918:18:58
男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费
客人4992007-09-0918:19:24
每次都要预约吗？我的姓名是志强，大概18-20号左右吧！
客人4992007-09-0918:28:04
一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、
张医生20XX-09-0918:29:06
因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。
客人4992007-09-0918:30:57
是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。
张医生20XX-09-0918:31:50
是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。
客人4992007-09-0918:33:27
好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？
张医生20XX-09-0918:33:55
好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。
客人4992007-09-0918:35:50
真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！
九、提高患者质量的技巧：
1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”
2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。
3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。
4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。
5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。
1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;
2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;
3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;
4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;
5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。
1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。
2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。
4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如：3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。
1、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;
4、熟练运用office及良好的文档写作能力;
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，
售前咨询顾问关键技能
专业能力
资源协调风险识别能力office办公
个人能力
沟通协调学习能力
售前咨询顾问升职空间
售前咨询顾问 → 客服主管
售前咨询顾问薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
售前咨询顾问工作内容
1、拜访公司重要客户，并做好拜访前准备工作，包括PPT编写，系统演示环境等;
2、与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务;
3、根据客户拜访情况，编写客户拜访纪要，记录客户提出的问题;
4、与客户进行沟通和交流，为用户提供服务，维护和管理客户关系，编写具有针对性的可行性方案;
5、招标项目方案通用稿编写及更新，并为咨询服务项目提供方案支持;
6、协助销售部、市场BD开展业务培训及业务考核题制作。
★ 岗位说明书
★ 咨询主管竞聘稿
★ 总务岗位说明书
