以下是小编收集整理的电子商务网站社会化营销的几个例子网络营销（共含10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。同时，但愿您也能像本文投稿人“血观音”一样，积极向本站投稿分享好文章。
原文链接：www.marsopinion.com//06/02/some-examples-of-social-marketing/
最近，Twitter一天比一天红，
怎么用它呢？常见的做法是：1. 鼓励消费者follow公司的twitter或者公司代言人（创始人）的twitter；2. 每天看哪些tweets提到了公司名品牌名，借此了解消费者心声。
Buy.com最近的Campaign颇可借鉴：
1. 要顾客Follow Buy.com的Twitter
2. Buy.com会在Twitter上发布一个又一个的问题
3. 每个问题的答案都是一个产品，你要跑去Buy.com的产品页面，那里会有另一个问题
4. 找到所有问题答案之后，你要跑去Buy.com的Facebook Wall上写下所有答案
5. 最先写出所有答案的同学拿大奖
出现的问题都是类似”Buy.com有卖一种手机，它有16G内存……“或者”苹果的广告中出现了某款产品，目前Buy.com售价最低……”。
和别家的“请Follow我们的Twitter” Campaign相比，Buy.com得到更多：
1. 参与者真的得留意Buy.com的Twitter，得看着它
2. 参与者会更了解Buy.com（它卖什么，服务怎样，价格怎样……）
3. 参与者被引导到了产品页面，参与者发布的答案也会再次将其他观众引导到产品页面
话说我想起很久很久很久很久以前，也曾经和张同学在国内的社区做过类似的campaign，呵呵。
和某网购论坛合作，活动内容是：
1. 论坛网友可以随意到我当时任职的公司选择产品，并且将产品发布在论坛上说“我想要XXXXXX，因为……，它在KuQin.com的link是www.kuqin.com?id=123”
2. 想要同一款产品的同学们可以通过顶帖子让那个产品帖子最热
3. 被讨论最热、被最多人“想要”的产品，会安排以1元价格起拍进行拍卖，只有论坛注册用户有权竞拍。
这样活动的好处是：
1. 让参与活动的人不仅仅是参与了一个“营销活动”，而是让他们真的去宣传的网站搜索产品，找有没有他喜欢的东西，体验搜索和购物
2. 让网友拉网友来参加活动，顶起帖子。
3. 让这个活动留下更多的痕迹。
就现在的眼光看活动蛮粗糙的，不过当时感觉还不错：）
以前设想过一个系统，消费者在购物后发表评论就可以获得积分奖励——进一步，如果他将他的真实购物体验发表在自己的blog或者论坛上，就可以得到更多积分。举例来说，我在Amazon买了一个LX3，如果我写了一个产品评论（“LX3蛮好的”)，那么我将得到5个积分，如果我点击“我也想把这个评论发表在开心，校内……”，系统会自动生成“我刚在Amazon买了个LX3，
LX3蛮好的“并且转向到用户的开心网、校内网页面更新信息，更新完之后再给我15个积分；如果我点击”我把评论发在我blog/论坛”上了，系统就会要求我提交包含这个评论的url，客服拿到url后审核，如果满足规定，则再给我15个积分……
很麻烦，对吧。
其实无非就是要真是消费者帮忙口碑营销一下：1. 告诉他的朋友们他们在我们这里买过东西；2. 告诉他的朋友们他的购物体验不错。
所以想过变通的一次性版本，借个“周年庆”之类的活动开始来玩花样：
1. 取个好听而且特别的活动名字，例如……想不出来，暂时以”KuQin.com周年庆“代替
2. 温情一下，跟顾客说谢谢，然后说我们是一起一路走过来的，希望顾客能跟我们多多分享他们和我们的故事（之前的购物体验），所谓“见证我们一路走来”之类……温情之外给些激励，例如凡合格的留言都给积分，外加选出各项大奖（例如“最忠实客户”，“最帅顾客”……每天从已有留言中选个有噱头的发点奖……不难的，给了激励之后，后面自然会有人心领神会写一些有特点的东西出来的）。
3. 做到前两步，已经收集了很多故事了，下一步是怎么把这些口碑散播出去。一方面我们可以自己采集好的评论然后狂发软文，或者编辑一些搞笑评论然后去论坛炒作；另一方面，可以在活动规则里和顾客说“如果您把您的留言同时也发布在了您的blog，论坛或者社群里，而且文中包含了我们的秘密口令”KuQin.com的网络购物经历”（假设这是个很好听而且特别的字符串，而且还是个链接），您将额外获得50到10000个积分！“鼓励顾客把他们的经历分享出来。
4. 怎么采集和查实呢？用搜索引擎吧，以活动结束当天10点的百度为准（活动规则里就写清楚最后会用这个方法统计），将搜索“KuQin.com的网络购物经历”这个关键词的前XXXX个结果页面存下来，根据人力情况来看前XXX条，选出其中XX条作为获奖者。这样子消费者就不仅仅是在你网站上和你泪眼相对怀旧，而是真的把他们的购物经历分享给了更多的人——当前他们的朋友就会看到，而以后呢，那些搜索“KuQin.com 购物经历”的同学们也会看到的。
其实还是麻烦，要是能完全系统搞定就好了。
顺着这个思路想的话，想深入了最后很容易汇总到两条路上：1. 网站联盟平台；2. 。话说我现在给别人设计的系统其实也都有上面这些例子的影子（再综合网站联盟和 的思想），呵呵。
想结尾的时候忽然想到之前DH一种促销方法，觉得也是可以参考的：
1. 你买了他家东西之后，他会给你一个coupon code，例如是”MARSGENIUS”
2. 你可以自己决定这个coupon code价值，从0元到90元不等，例如N元
3. 你可以自己去发布这个coupon code，比如在自己blog上说“我买了DH主机，真好用啊，这里还有个coupon，你买的时候输入”MARSGENIUS”就可以便宜N块钱哦！“
4. 别人用了你的coupon，你将得到90-N元。你用掉的促销资源越少，你得到的回报就越多。
这也是一个不错的激励系统啊：）
我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略，我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。
当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。
所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。
也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。
我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：
主动式：
——建立一个企业Blog，
你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。
——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。
被动式：
——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。
——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。
不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。
本文来自：webleon.org//09/blog-post_17.html
随互联网成为主流和IT技术的越来越智能，数据库营销一直是企业和商家所热衷的一种营销手段，特别是部分网络服务公司更是这样，从理论上，数据库营销不仅承接邮件营销等等一些营销手段而愈来愈发扬光大，而且沉淀了很多数据仓库技术和商业模型的应用，看起来，数据库营销售越来越强大；同时也成为企业客户关系管理（CRM）中核心模块，但是，从实际上，不少商家和企业都跃跃欲试之后，其并没有成为一种有效的,普及型的主流手段。
不管是数据库营销服务专业公司，还是基于数据库营销功能的客户关系管理（CRM）公司，他们秉承理论越来越精，但是，可以从其应用案例中看出，其理论上环境要求不低：
第一关键是数据，如何采集和清洗，管理，如何根据商业需求来粹取数据，这本身是一个极高的挑战，大多数企业不可能具备这种专业技术人员和熟悉技术和商业的咨询人员；
第二，数据资产的维护，无疑没有足够的积累，无法去数据分析，那么，多少历史数据才能反应特定商业服务要求，这些只有抽象的定性分析，没有可以量化的标致很好地衡量；而且，数据本身需要大量的维护工作，如若干月前的数据到当下分析时刻是否有其价值，或是否要修正，这些不同的维护工作是非专业人员不可，才能完成；
第三，数据模型，当然，愈来愈多的工具可以帮助你做近乎理想模型分析，但是，模型有效性本身不仅与理论有关，更多是与经验有关，那么，如何选择有效模型必然成为成功的关键。前后，一批基于类似理论的解决方案服务商在这市场上打得火热，如ATG和BroadVision等等，但是，这些基于模块化组件的系统和解决方案其最终成功更多地依赖以上几个方面的基础和运营人员的专业经验，而且那些组件最终没有能成为一种通行有效的解决方案。那些积累千方数据的营销公司，自然清楚对象数据更新维护成本远高于其收益，这自然也使效果有些折扣，这种循环的结果使人们对此将信将疑。
事实上，对数据库营销的结论可能是带怀疑性，但是，其中最关键的基础或出发点，有些不同：即数据库营销售等等或类似理论上的概念有一个基本就是数据，而那些冷冰冰的数据如何对应到人，在原来系统中自始至终是把数据看数据，没有真正把数据的根源，人的社会化特性纳入到其中，如此，从技术层面上生成出来的营销，就有那么一点与营销本质背离，这是因为今天营销的本质是在相对丰裕的物质下对人体验和关心的一种亲和推荐行为，以求达成销售交易。数据是必要，但是，数据无法体现这些关键的体验和关怀，自然，是一种机械流程，自然也从根本上无法打动用户，只有骚扰嫌疑。所以，要改变，就要从根本的视角改变。应该直接从人的要素建立新的模式，真正将营销服务的核心要素：人拉到这中心。
所以，提出了社会化营销。如何讲社会化营销？事实上，案例很多，最常见的是在互联网时代之前的口碑传播，形成一种信誉和可信信息的传递，构成一种营销达成，如农耕时代的那些响当当的牌子名字就是如此，老板对人和气，伙计待人真诚，产品本身货真价实过硬，在危机时，不惜“自我断臂”以保自己的信誉，补偿用户利益等等，这些东西恰恰是那时代社会中具有高度可传递的价值观，这自然也与销售对象即顾客的价值取向一致，自然其营销售效果体现无疑，
但是，这种无法量化和控制的模型，在现在大规模经营时代，有很难说服企业和商家，虽然，今天商家也开始采取不同手段来监测和参与到这些基于互联网的社会系统中信息流动，但是，商家基本上还是一个“旁观者”的态度来看这些必须要知道的动态，自然就无法达成农耕时代的在小范围内的理想效果。
所以，今天的社会化营销，不是什么全新东西，是一种已有商业销售行为中与对象互动的模式在互联网上借助新手段形成的一种销售互动行为。这里包括网络上口碑，渗透到目标社区，建立互动体验……完善可互动的高度一对一的会员服务等等，从服务对象的需求和定位出发建立属于企业和商家的社会化开放的地界。
这些社会化服务，本身是一种常态，是一种将顾客和消费者与企业商家建立一种交流通路，商家以其定位服务和真心诚意与其顾客建立日常互动。从这出发点，再去观察和分析，采纳何种数据是需要的，何种数据可以建立一个当下的活生生的人，而非二年前某一时刻的抽象数据对象。如果要讲理论基础，那么，这基础就是营销的一对一的营销管理服务，集成了关系管理，但是，绝对不是CRM。这些实践在一些虚拟或真实世界商业中已经得以展露出来，如SecondLife中商业实践，如初期Google的成功，如iPhone的传播……
一个简单结论：以社会化营销为主导，借以数据库和其他技术为辅助，实现具有体验生活和情感要素的互动服务。当然，社会化营销其中有点非常关键,就是如何建立公开和半公共服务,而非自己篱笆围墙内服务；使用第三方服务平台来管理商家客户,这是一种开放和自由方式与客户进行沟通,确保客户自身利益为主要和确保客户中心地位,而非独霸占客户导致客户获取服务的途径不好友和成本过高，一个有更多自由空间的客户服务才能使客户自己更加满意地获得商家服务；其次, 公共服务平台上，商家可以充分展示自己在品牌管理和客户管理方面的成熟老练和信心；开放的公共服务平台,还使商家可以获得更多的客户消费的资讯。当然，这话题远没有结束和深入，还有很多点需要实践验证和共同参与，但是，一些基本平台服务已经开始以专业和谨慎的态度在实践了，而且这种实践是与企业和商家的潜在需求和战略愿景是一致，这就是很好的基础。同时，互联网已经为这样一种模式提供了可信的服务基础。下一步，就着重于思考哪些服务项目是商家在其目标和战略执行中所迫切需要的。期待进一步共同探讨！
来自：stanchu.spaces.live.com/Blog/cns!B55FD6731887DFA0!2550.entry
问我Social Media Marketing的tips的人里面，不少都是从事销售的工作，期望自己获得好的业绩是销售的基本目标。不过社会化媒体营销可能会让你有点失望，如果你是一个太称职的Sales。
所以，我可能没有好得建议，只有一点意见：
1，销售和市场营销是有密切关联的两种不同的工作；
2，作为一个好销售需要非常了解市场营销，包括社会化媒体营销；
3，在大部分情况下，市场营销不是销售的主要工作；
4，如果参与社会化媒体活动，那可能要：忘记自己的工作目标并克制自己的表达欲；
5，“先做朋友再谈生意”，了解这点比熟悉使用各种工具更重要；
其实，我也不喜欢说教，
本文来自：webleon.org//01/blog-post_18.html
电子商务的产品策略
如果我们走进店铺里面，看到自己喜欢的产品，我们可以试用产品，但是选购在线产品，消费者就无法试用该产品了。不过这个真的是在线产品的缺点吗？ 英国的电子商务增长速度惊人，这是什么原因呢？ 为什么消费者会接二连三的在线购物呢？首先，在线购物，消费者很清楚了解商品。顾客可以马上知道商品的特点，这个不是一般销售人员能够提供的。www.comet.co.uk是英国一家电子商店，该商店提供关于产品的详细的性能指标等各方面信息，消费者可以非常容易自己需要买的产品的信息，当然消费者也可以通过该商店提供在线客服电话了解产品信息。
另外，客户定制的购买方式也赢得的更多的回头客，并使得批量购买更容易。商业机构可以提供小礼品和客户购买的商品一起寄给客户。比如给在线购买打印机的客户额外赠送墨盒。我们可以通过客户定制来满足不同顾客的需求。www.nike.com提供客户定制运动鞋的服务。消费者可以自己设计运动鞋，并可以看到自己设计的运动鞋样品，再决定是否购买。
电子商务定价策略
之前我们提到了在电子商务组合中，定价是一件比较难的事情而且需要考虑很多方面。传统的定价法是基于生产成本，期望的客户数量和竞争者的价格等因素。因为网上商店的出现，导致价格竞争尤为激烈。对于网上商店而言，许多成本，比如库存成本，员工成本的消失，给传统的零售商带来价格压力。
消费者利用互联网，轻松通过点击一个按钮，就可以找到并完成最合算的商品交易。比如www.kelkoo.com就是一家专门比较同一商品的不同商家价格的网站。有了互联网，了解并保证价格优势就是这么简单。
不断增长的网上拍卖，同样帮助消费者主导价格。从事网上拍卖的公司www.ebay.com其会员（买方和卖方）数量不断激增。
电子商务定价可以很便捷的回馈忠实的客户。运用技术跟踪客户的购买记录，并对其进行奖励。付款也很便捷，比如通过paypals或者在线信用卡进行购物。当然也有不利的方面，那就是全球开始蔓延的网络骗子。
电子商务的地点策略
对于电子商务组合而言，最大的变化就是网上购物，
消费者可以直接从工厂方购买商品，而无需通过中间零售商。而挑战就是销售方必须保证商品在合理的时间递送给消费者。因此地点非常重要。网络“地点”涉及到在网站的什么位置放置电子商务的链接。在www.google.com的主页上放置商务链接必将赢得消费高潮。了解客户人群并了解该类人群常去的网站，将有助于找到更有效的网络“地点”放置广告和链接。
电子商务促销策略
商品促销和在线服务需要考虑一系列问题。第一步就是取得一个可识性高的域名。比如egg.com就成功的在互联网上注册成为一家在线银行。
如今大部分的商业机构都有某些形式的网页，网页上基本上或者大部分都是广告。在网页上添置广告栏是最普遍的一种促销。广告栏应该放置在消费者会浏览的位置。网络公共关系（WPR）是另外一种在线促销模式。在公司网页上放置具有新闻价值的关于产品和服务的文章，或者直接将相关WPR文章发送至点评网站以便于消费者阅读。这个形式的在线促销极有可能将吸引客户。直接email是十分流行和常用的电子促销形式，但是渐渐被我很多的客户所厌恶。商业机构将电子宣传单一次性发送给成百上千的消费者，希望有小部分的回应。但问题是发送100封email的回复率是1-2!。该类直接发送的email被成为垃圾邮件（SPAM，Sending Persistent Annoying eMail）总结电子促销的几种方式：
*广告栏宣传
*网络公共关系
*电子传单
*申请电子域名
电子商务组合需要使用以上提及的所有的策略，这些电子商务营销策略相辅相成并保证公司取得成功的电子商务。
来自：www.yeeyan.com/articles/view/19503/12067
原文：www.learnmarketing.net/emarketing.htm
浅谈电子商务网络营销营销渠道
电子商务主要是线上营销，那么具体的营销渠道有哪些大家又知道吗?可以看一下下面这篇论文哦——浅谈电子商务网络营销营销渠道
摘要：电子商务在经济全球化和全球信息化过程中得到飞速发展, 大力推动了国际贸易的发展。本文对电子商务做了概述，指出了电子商务在外贸企业中的作用,分析了外贸企业的影响及浅谈运用电子商务在外贸中存在的问题,及提出了外贸中发展电子商务的应用策略。
关键词：外贸企业，电子商务，应用
随着20世纪50年代末60年代初以计算机为代表的电子信息产业的飞速发展，电子商务已成人类贸易活动的基础。电子商务在外贸企业中的应用虽然还不够不完善，但它却逐渐改变了传统商业经济的运行模式，电子商务运用电子信息技术解决商业问题，创造商机和引导社会需求提供了新的方式，并开发出了新的发展空间。它将外贸领入了一个电子信息化的时代，为外贸的可持续发展开辟了一条崭新的途径，将成为未来外贸发展和走向的重大因素之一。
一、电子商务概述
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。电子商务作为一个完整的概念出现于 90 年代初，是指在世界范围内以信息电子数据流通的方式进行的各种活动的统称。它对现有的网络硬件设备、基础设施和软件等的连接均通过既定的协议进行，实质是一系列完整的网络业务和信息管理系统的总和。
二、电子商务在外贸中的应用
未来外贸的发展必将是电子商务的时代。电子商务突破了时空的限制、缩短了商业的循环周期，提高资源的利用率、降低成本、增加利润,有利于增强企业的竞争实力。因此新的革命正在掀起外贸领域。一个全球化、智能化、无纸化和简易化的网络时代在外贸中诞生。
1 电子商务的基本功能
1.1 联系合作伙伴
外贸在进行商业交易时离不开合作伙伴，而电子商务信息开放资源共享可以帮助外贸企业有效的联系符合企业交易的合作对象。同时企业还可以通过电子商务建立自己的网站，在网站上宣传企业产品和服务信息等，有利于吸引全世界的潜在客户和加强贸易伙伴之间的合作。
1.2 贸易磋商
企业磋商是企业间进行交易合作的重要环节，所有的电子交易都必需要通过买卖双方的谈判和磋商。一般是由电子邮件的询盘、发盘、还盘等的方式，通过网络来传递双方的磋商意见与商业信息。与传统的面对面交流外贸磋商相比从时间上，地域上交易成本等方面都有较大的突破。
1.3 电子商务支付
外贸企业可以通过网上第三方银行或者专门的信用卡公司提供的服务进行电子商务支付。当外贸企业交易双方签订的电子合同还是交易支付都有专门的电子加密等技术，确保外贸交易的程序合同隐私和业务信息的绝密性。这种交易方式不但安全便捷还改变了传统的交易方式。
1.4 贸易活动管理的网络化和信息化
各国之间的贸易业务活动涉及到多个政府的职能部门以及金融、保险、运输等众多相关的配套服务部门，还包括很多有市场法规、报关、税务征管、交易仲裁等的多个程序。传统的贸易活动在进行商业交涉时在在各组织部门会浪费很多时间和成本，现在电子商务的网络化和信息化的发展使企业间的交易只需单据的交涉，大大提高了企业间的便捷程度和减少了企业间的成本。
2 电子商务在外贸企业应用方式
2.1 Internet是指国际互联网，即通过一定标准把大量计算机网络连接起来而形成的一个国际网络，突破了传统的经营模式。
2.2 EDI即电子数据交换，是指通过电子通讯方式将企业与企业之间来往的商业文件以标准的电子数据格式彼此进行交换传输，以降低整个运营体系的数据流通时间和消除空间障碍，减少商业文件的差错。
有时候，一提及社会化媒体营销，人们就会谈到Facebook、Twitter（在国内可能是新浪博客、开心网、论坛…）。好像离开了这些最热门的网站，就不是社会化媒体了。这个问题其实我在之前的一篇文章《社会化媒体和渠道的选择》里也讲到过一些。这里有更加直接的建议可以给到那些人：最流行的不见得是最好的；你认为最热门的，不一定你的目标用户也喜欢。选择营销渠道，并不是比较谁的名气更大、谁的功能更强，而是要找那些你的目标用户喜欢的，喜欢在那个地方聚集的。并不是说那些热门的社区就不用理会，只是不要把它们当成解决所有问题的唯一答案。
有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。
有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生？其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外，
在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有所谓的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。
有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果；而且，站在他面前的就是一个专家。
有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入？公司数据的安全又如何保证？很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。
我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。
本文出自：webleon.org//02/blog-post_21.html
很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI，因为到目前位置，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。但是在社会化媒体营销被广泛应用的美国，Social Media已经为很多公司带来了真正的商业价值。
根据Wetpaint及数字资讯公司Altimeter（Charlene Li所创建的公司）的调研发现，参与社会化媒体最多的那些公司在过去12个月里面收入增长了18%，而参与最少的那些公司同期内销售额下降了6%。
该项调研观察并评估了100家最有价值的品牌在超过10类社会化媒体中的活动，包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、论坛等。100个品牌最后的得分从1分到127分不等，其中得分最高的10个品牌为：
Starbucks (127)
Dell (123)
eBay (115)
Google (105)
Microsoft (103)
Thomson Reuters (101)
Nike (100)
Amazon (88)
SAP (86)
Yahoo!/Intel (85)
我们可以发现，这些得分高的公司基本上都有一个固定的团队来负责品牌在社会化媒体中的活动。其中有一些成功的社会化媒体团队还会把社会化媒体战略推广到了整个公司的各个部门，让全公司意识到社会化媒体营销是帮助公司达成商业目标不可或缺工具，
这些在社会化媒体营销上获得成功的公司还有一个共同特点：他们在社会化媒体上的活动是基于公平和互动的对话基础上的。这有别于传统的数字公关和早期的企业Blog那样的单向传播。
在这次调研中，所有的品牌都根据参与社会化媒体深度和广度的不同被划分到四个不同的类型中： 行家、蝴蝶、挑剔者和局外人。
行家：是指那些把社会化媒体纳入他们核心市场战略的批派，他们在很多社会化媒体中都很活跃。他们的社会化媒体活动一般是由一个固定的社会化媒体团队来驱动、并能够得到全公司的认可和参与。
蝴蝶：是指那些品牌已经意识到他们需要参与各种社会化媒体的活动，但他们比较少成功。一般来说，这样的公司在社会化媒体中的活动都缺乏深度。
挑剔者：这样的品牌只专注于很少的几个社会化媒体工具，而且对社会化媒体的有限参与也往往来自于内部某个社会化媒体的热心传播者。
局外人：这些品牌只在少数的几个社会化媒体中偶尔出现，他们因为担心有可能的风险而不敢参与更多的社会化媒体活动。他们已然在研究如何在社会化媒体营销方面有所建树。
而对于不同的行业，对于社会化媒体的参与度也不尽相同。总体来说媒体类和科技类公司更善于利用社会化媒体。而金融、食品、饮料、服装、消费品等行业中的大部分企业都还刚刚开始尝试这种新的营销方式。当然，也有像Starbucks和Nike这样的例外。
本文来自：webleon.org/2009/07/roi.html
上周，WebLeOn翻译了戴尔社会化媒体策略背后的关键人物之一Richard Binhammer的长篇采访（《戴尔Richard Binhammer：社会化媒体访谈》），也是迄今为止，对于戴尔社会化媒体营销策略阐述最全面的一次，其中很多关于社会媒体的描述、趋势以及如何真正参与对话，非常有价值。
以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。
1，戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“The Connected Era”。Direct2dell，我们的第一个Blog，是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。–企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略，内容无外乎两面：让客户能找到你交流，你能向客户发出信息。
2，在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。
3，我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。–社交网站之所以也被划归为媒体，就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式，以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。
4，我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。–这个观点，我非常赞同，blog以外，所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲，用户的参与和内容的民主化改变了这一切。
5，与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具，
比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。–真正的对话是什么？先学会听。
6，在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是Dellshares便启动了。–除了开设博客类的对话平台外，建设社区，应该也是个不错的思路，国外的例子也有过；个人认为社区只是加固对话的一种方式，垂直化后可能更有价值。
7，分享内容、信息以及收集想法。Ideastorm.com是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com 也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。–同上。
8，很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如：基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程；让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工；通过Blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。–社会化媒体营销的评估依然是个难题，也是突破的最大障碍。
9，我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话（平均每天大约5000条），包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。–恐怕国内的话，1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。
10，我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过Dell Outlet的Twitter产生了50万美金的收入–注：据最新的消息，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。
本文出自：www.caozenghui.cn/archives/358.html
在前面“销售员、朋友、沙龙主人”的帖子里，我们用类比的方法提出，社会化营销是一个企业与其消费者，通过社会化媒体进行对话，并形成长期、信任和互惠的“朋友”关系的一个过程，“对话”忌讳推销产品服务信息，而应为消费者提供“价值”。
不过，企业采用什么“话题”来与消费者“对话”，往往成为一个难题，人们常问的一个问题是，“不让我谈自己的产品服务，谈什么好呢？”
美国沃尔玛早就涉足社会化营销，或开通博客宣传自己，或建立Facebook小组促销产品，不过，非但没有达到目的，反而惹起公众反感。究其原因，与消费者的沟通“话题”是赤裸裸的企业宣传和产品信息有很大关系。最近在沃尔玛的网站上发现了“11个妈妈”社区，觉得非常有意思，话题选择一反以往的急功近利，围绕“省钱”这个主题，邀请了11位妈妈博客，撰写帖子、发布视频、回答询问，同时，为读者提供家庭预算和怎样省钱方面的网络工具、小建议、读者来函、分类广告等服务，
我们来看看“省钱”这个话题：
是否关于沃尔玛的企业或产品信息？ - 不是。
和沃尔玛及其产品服务是否有关联？ - 有。
对于家庭主妇们是否有帮助和价值？ - 是的。
家庭主妇们是否是沃尔玛的主要目标消费者？ - 是的。
这一话题对沃尔玛促销产品是否有帮助？ - 有帮助。
这一话题对于沃尔玛的企业声誉是否有帮助？ - 有。
对于沃尔玛建立消费者的“关系”，是否有帮助？ - 有。
和 消费者们围绕“省钱”这个话题展开对话和交流，既没有沿用咄咄逼人的传统干扰式营销，也没有脱离沃尔玛的商业目标，最重要的是，“省钱”这个话题的确为沃 尔玛的主要目标消费群-家庭主妇，提供了很有兴趣了解、非常有价值的信息和服务。理想的社会化营销“话题”就应该是这样的：
为消费者提供有趣的、富有价值的信息或服务
不包含或不直接包含企业宣传、产品服务信息
但是，又能与企业及其产品服务产生关联
有助于建立企业与消费者间的长期、信任的关系
有助于提升企业在社会及公众的声誉
按照这样一个思路和标准，我们来看看一些产品如何来选择网络“话题”，来与其消费者展开对话交流：
某商用软件，主要用来提高企业与外界的沟通效率，购买决策者和应用者分布于企业各职能领域和层级，
话题可以考虑：提高工作效的网络工具和软件、GTD、用于提高个人效率的数码产品等。
某皮肤保护和创伤修复产品。话题可以考虑：户外生活、户外运动、野外生存、户外及野外的健康和安全。
某高档婴幼儿奶粉产品。话题可以考虑：母乳喂养、婴幼儿营养与健康、早期教育等。
在高档婴儿奶粉这个例子里，我觉得“母乳喂养”是个非常好的话题，因为一方面，奶粉归根结底是母乳的代用品，向消费者宣传母乳喂养的好处，是最具商业道德的 奶粉营销，另一方面，高档奶粉的消费者多为教育和收入较高的人群，对于母乳喂养非常认可，如果能为这些妈妈们提供母乳喂养的知识和建议，在她们一旦从母乳 喂养逐步过渡到混合喂养或断奶后的全奶粉喂养过程中，这个品牌的奶粉会在她们的记忆里留下很好的印象，因而成为首选的可能性也就大很多了。
话题可以适当扩展，但是最好和企业产品价值有关联。实际上，话题也并非不可以谈论自己的产品服务，比如，沃尔玛的“11个妈妈”，在相关讨论里或后面，也有列出和讨论主题有关的沃尔玛产品，点击就可以购买，在讨论和推荐中，也有很多关于产品的内容。关键是，为消费者提供价值放在第一位，是企业真正关心和努力 去做的工作，而伴随消费者交流、信任、良好关系而来的商业利益，是派生的、附属的、自然的一种结果，就像很多人为钱而工作，到了一个阶段，开始发现工作的 意义、享受工作的乐趣，金钱的回报反倒放在了后面一样，当然，这是很理想的状态，一般企业能理解到这一点，或许就已经向社会化营销迈出了最大的一步。
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