下面是小编帮大家整理的人际关系处理与协调能力等方面问题（共含10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。同时，但愿您也能像本文投稿人“炭烤小肥羊”一样，积极向本站投稿分享好文章。
一、命题思路
在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下：
(1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
(2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。
(3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。
(4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
二、答题技巧
要想比较完美地回答这类问题，考生应周密考虑以下因素：
(1)清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。在面试过程中，考官一般会通过细微的观察，或提相关的问题，对考生的性格特征作出基本的判断，从而推断出考生的社交能力与大概状况。如果你是一个性格内向的人，却说你的社交能力特别强，交游十分广泛，当面撒谎只会引起考官对你的反感，结果自然适得其反。
(2)大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，例如，组织中的绝对服从、合作、协调、指导、监督等，尤其是工作中的权属关系，包括权限、服从、纪律等意识。
(3)掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通，以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等，具体内容请参见上文“命题思路”中的剖析。
三、例题解析
【例1】你喜欢你的老师、同学吗?
(类似问题：你感觉在单位里和同事们易相处吗?你与单位领导合得来吗?)
【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。
考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。
考生应注意的要点有：
①不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处、严于律己、宽于待人的品质就形象地表达出来了。
②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。
③尽管这种类型的问题主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力是密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。
【例2】在你的现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事?为什么?请举例说明。
(追问：在你认识的人中，有没有人不喜欢你?为什么不喜欢你?请举例说明)
【解析】本题考察人际交往的意识与技巧。由于价值观、知识面、经验等方面的不同，人与人之间相互之间喜欢或不喜欢都是正常的现象。
考生应能清楚地认识到自己最喜欢的人及其不喜欢自己的人的原因，并能作出相应的分析。对自己和他人的认识与评价，应基本符合客观现实。
【例3】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?
【解析】本题意在考察考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，回答时应从自己角度全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并据此切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。如过多讲述同事的妒嫉心理，肯定不会给考官留下什么好印象。
【例4】假如你已是一名公务员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系?
【解析】本题意在考察考生正确处理与领导之间关系的能力，回答要点如下： (1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 (2)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。 (3)如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。
(4)向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。
【例5】在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人?你是如何处理同这些人的关系的?如果其中有你不喜欢又不得不与之打交道的人，你如何应付这种情况?
【解析】这道题的测试目标是人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的人的关系处理能力。测试点有沟通能力、原则性和灵活性、处理问题的方式、主动性和适应能力、应变能力。
【例6】孙建峰经过公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关后勤工作的改革方案》。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。现假设你是孙建峰，你当时会讲些什么?
【解析】这个案例实际上是一个情景模拟题。孙建峰的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。
【例7】假设与你同一办公室的其他几位同事性格都比较内向，你将怎样与他们相处?
【解析】这个问题主要考察应试者能否与人合作共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。
作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与朋友和同事的交情，这会让人觉得你口没遮拦，不能保守秘密——这是许多国家机关工作人员的大忌。
如果你也性格内向，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如，群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力会变得更能与人相处。
【例8】假设你的现任领导调离，上级组织决定让你继任，你将怎样评价他?并做好接任工作?
【解析】这是一道综合性较强的题，回答要点在于怎样看待领导的优点与错误，以及怎样与同事处理好关系。
(1)继承和发扬前任领导的长处和优点。继承前任领导的优点不能是如法炮制，而应以自己独特的方式加以发扬，弥补其不足或纠正其偏差。不搞“新官上任三把火”，锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。
(2)不任人唯亲唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯贤，适才是用，使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。
(3)不夸夸其谈，乱放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言语，多行动。如果上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望，而威望是领导者履行职能不可缺少的条件。
(4)不急功近利，追求短期效应。如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。
四、自我测试
1、你的朋友和一般人相比是多还是少?
2、你的朋友如何看待你?
3、你在交友时最注重什么?
4、你喜欢和哪些人交往?
5、你参加社交集会是由于喜欢还是由于万不得已?
6、你希望在什么样的领导手下工作?
7、你认为自己的社交能力如何?
8、你如何评价自己的热心与热情?
9、请说出一种你不得不与你讨厌的人相处的情况。
10、估计一下你的同事在多大程度上认为你是集体的一员?
11、描述一个你最难与之共事的人。
12、请说出一种你认为别人错了而自己正确的情形。
13、你周围的同志工作任务都比较饱满，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办？
14、假如你在机关工作，同一办公室的小王经常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需你和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。这时，你怎么办？
15、假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么和他合作共事？
16、你最讨厌什么类型的领导和同事?为什么?
17、领导和同事很固执时，你采取什么方法与他们协作?举例说明可以吗?
18、当你受到领导和同事不公正待遇时，你怎么办?请举例说明。
19、假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你如何处理这种局面?
20、假如在你工作岗位上，你的上级工作能力一般，学历比你低，处理人际关系的能力较差，你如何去开展工作?
21、工作中你若碰到有些你不喜欢又不得不与之打交道的同事，你如何应付这种情况?
22、你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承担错误，还生气地指责你马虎大意。此时，你会怎样表白自己，既不影响工作，也不加剧你与领导之间的矛盾?
一、命题思路
对中高层公务员来说，组织协调能力是必须的，而且是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排各项工作，使每个下级都承担相应的工作，组织能力对领导者来说是至关重要的。同样，协调能力也是必不可少的，在工作中，领导者常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时领导者也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。对基层公务员来说，也需具备一定的组织协调能力，这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。
主考官评定应试者的组织协调能力可视以下方面：一是变通的能力，即在工作中坚持原则，按一定的政治原则、组织原则和工作原则办事；另一方面又决不机械地生搬硬套，而是审时度势，灵活运
用这些原则。二是区别轻重缓急的能力，即在必须办理的各项任务中，分主次、分缓急、分轻重地，有条不紊地逐个处理，避免忙乱现象的发生。三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。
二、答题技巧
考生在答题时，应注意以下几点：
(1)依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；
(2)看清相互依赖的冲突各方面的关系；
(3)根据现实需要和长远效果作出适当选择，及时作出决策；
(4)调配、安置人、财、物等有关资源。
三、例题解析
【例1】毕业几年后，有同学提议由你来牵头组织一次“校友联谊会”。你准备怎么做？
【解析】本题通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。要成功地组织一次“校友联谊会”，需要有较强的计划、组织与协调能力。考生应有表达的欲望，态度积极。能就计划作出较为详尽的表述，能对经费的筹措、人员的联络、活动的时间、场所、内容，为以后交流所作的安排等作出一个比较完整、清晰的规划。
【例2】如果您被我们录用，上任后你认为首先应解决什么问题？为什么？怎么解决？
【解析】本题考察计划、组织、协调能力。考生第一次进入机关工作，有许多事情要做。首先解决什么问题，既取决于考生对社会的了解程度、自我认识和评价、知识面、分析问题和解决问题的能力、思路开阔程度，更取决于考生的目标及其后续相应的计划、组织和协调能力。是否能解决问题还要看考生能否协调、并组织方方面面的资源。考生应根据目标及自身的情况所提出应解决的问题且解决问题的措施具体、可行，有条不紊。
【例3】假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做？
【解析】本题考察计划、组织、协调能力。考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行计划、组织和协调。考生应能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行。
【例4】在大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动？
追问：(1)你为什么要参加这些活动？
(2)哪次活动对你影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗？
(3)在这次活动中，别人是对你怎么评价的？你自己又怎么评价的？
(4)从这次活动中，你学到了什么？
【解析】这组题考察计划、组织、协调能力。任何一次活动都有目的。每个人在活动中承担的角色都是不一样的。根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理的计划、组织、协调。
考生可根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的效果。
【例5】中共中央、国务院关于《组织党政干部下基层的通知》下达后，某机关领导十分重视，责成人事科负责组织。经研究，科领导安排由你具体负责这一工作，你准备如何开展这一工作?
【解析】此题的测试目标是组织协调能力。应注意处理好具体组织与各平行科室及领导的关系，解决具体问题，掌握要求，依靠各科室对本科室干部调查，拟定下基层的地点、单位，提出意见请示人事科领导，制订工作计划作出安排，请单位领导动员，解决下基层干部的后顾之忧，明确下基层的任务，分期分批带队下去等方面。
四、自我测试
1、某机构要在本市各个高校毕业班进行择业观的调查，如果请你来组织的话，你准备怎么做？
2、你怎样描述你的工作习惯?
3、你的组织能力怎样?你怎样去组织?如有可能，你觉得你应把哪些事组织得更好?
4、描述一种没按预期计划发生的情形。
(除了描述这种情形外，还要谈一下当时你又是怎样应付这个意外事件的，事后看来，你当时那样处理是否妥当?当时为什么要那样处理?如果当时的处理有不当之处，以后如再遇到类似情况，你会怎么处理)
5、你参加过何种组织活动，任何种职务?为什么?
6、你怎样描述你在集会中的角色?是你组织别人呢?还是你仅是其中的一员?
7、假设有这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却又给你安排了另一项任务。你觉得已没有精力再承担更多的工作，但又不想与领导发生冲突，你会怎样对待这个问题?
8、部机关新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作?
9、众所周知，机关工作会议多，效率较低，你认为怎样才能提高会议效率?
第五节知识性问题
一、命题思路
公务员应当具备T型知识结构，即广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。
基础知识是公务员知识结构中的根基部分。广博、扎实、牢固的基础知识是一个人从事学习、工作的主要资本，也是产生智慧和能力的源泉。一个人的聪明才智、发展潜力与基础知识有着密切关系。有人错误地认为基础知识在工作中不起什么作用，甚至认为基础知识缺乏一些，也并不影响工作。其实不然，基础知识无时无刻不在起着潜移默化的作用。基础知识越丰富，越能生发得开，越能融会贯通，也就越能产生新的认识，并使之上升为理论。
公务员的基础知识应主要包括：①政治哲学类。主要包括马列主义哲学理论、政治经济学、逻辑学知识等。这是帮助公务员解决政治方向和思想方法问题的知识。学习这些知识，能够使公务员树立正确的世界观和方法论。这是培养德才兼备的公务员的需要，是公务员才能的生命线。②语言文学类。主要包括现代汉语、文章写作等学科知识，重点是语言知识和基础写作知识，这是提高公务员基本写作能力的需要。同时，还应学习掌握一些美学知识，树立审美观点，增强审美意识。这是公务员观察社会、观察生活、加强自身品格和知识修养所不可缺少的知识。③历史地理类。主要是中国近代史、世界近代史、中国地理等。这是增强公务员文化知识素养的需要。
精深的专业知识是公务员知识结构特色的标志。因为这种专业知识是在基础知识的根基上建立起来的具有较高层次的专门知识，是决定公务员工作能力和水平的主要因素。缺乏这种专业知识，就不可能从事公务员工作。
公务员的专业知识主要包括以下内容：①公务员知识。公务员要对公务员知识有精深的研究，要具备公务员的职责、权限等最基本的公务员方面的知识。②写作知识。应试者必须精通公文写作和机关应用文写作知识，这是公务员从事工作的主要资本。
辅助知识虽然不像基础知识那样起“根基”作用，也不像专业知识那样起“标志”作用，但也是公务员知识结构中不可缺少的组成部分。有了这些辅助知识，才能弥补缺漏，工作起来才能得心应手，纵横捭阖。
公务员应具有的辅助知识主要包括：①外语知识。随着改革、开放的深入发展，公务员参与外事活动的机会愈来愈多，同时，还可能常常需要阅读一些外文资料。②地方志知识。这是熟悉地方历史、地方特点、根据地方具体情况办事的需要。③管理知识。中高层公务员担任领导职务，自然必须掌握有关行政管理的知识，低级公务员虽不直接用到管理知识，可为了以后的发展，还是应该掌握些这方面的知识。
主考官在面试应试者时，会从以上三个方面来考察其知识结构，同时要重点测定应试者知识结构的博、深程度。
二、答题技巧
(1)回答知识性问题，考生必须掌握公务员素质测评的基础知识，明白考官提出的问题“问”的到底是什么，即考官通过这些题想测评考生的哪方面能力素质，这样回答时就可以有针对性。回答这类问题，技巧的作用不大，这正体现了能力测评的科学性和有效性，不过，事先多看一些题，熟悉一下考官的出题方式并积累一些答题经验，对提高考生的临场发挥水平是大有帮助的。
(2)随着新技术革命的发展，许多党政机关、企事业单位都已使用自动化办公设备，如电子计算机、复印机、文字处理机、电传机、传真机、多功能电话等，使工作效率成倍地提高。所以面试中主考官会考察一下报考人是否具备这种能力，在其他条件相近的情况下，可优先考虑具有掌握现代化办公设备能力的应试者。
(3)面试中主考官评定应试者的学习能力，主要会看以下方面：首先看应试者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能对一个人学习新知识、新技能有巨大的推动力；其次会看应试者是否掌握了一些基本的学习技能、技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。
(4)面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回答这类问题，面试者应注意以下三点：
第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。
第二，只谈那些与有效完成应聘公务员工作要求的专业和特长。不要漫无边际地胡扯，试图把自己说成一个通晓一切的全才。
第三，可以就专业问题加以发挥，把道理讲深讲透。但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来滔滔不绝，没完没了。
三、例题解析
【例1】你平时喜欢阅读哪类书籍?
【解析】在面试过程中（特别是面试即将结束前），主考官常会问类似一些相对“轻松”的问题。面对这类问题，主考官虽然“轻松”，应试者却不可太“随意”。因为透过这些问题，主考官可以考察一个人的兴趣爱好，进而看到一个人的价值观、态度、愿望、动机等个性心理特征。回答这个问题，假如你说你喜欢阅读哪些书，最好你对那些书有些概念，假如你说你喜欢哪本书，最好你能说出一些心得来。否则，你最喜欢的那本书，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他会借机问你几句有关的`问题。一旦发现你答得牛头不对马嘴，你的面试成绩必然会因此大打折扣。
【例2】请联系实际谈领导干部应该怎样正确对待监督?(或为什么九届全国人大二次会议把制定《反腐败法》作为一号提案?)
【解析】人是自然属性与社会属性的统一体，社会属性通常是也应该是属于矛盾的主要方面，但作为漫长的进化史中形成的自然属性即本能，有着天然的有时难以抗拒的力量，如果不是经常自重自省、自为自律，即使是德高望重、善于自制的人在特定条件下也可能偶然作出令人惋惜的举动。历史和现实的无数触目惊心的事例一再表明，不受监督，必然腐败。领导干部应从理论高度上搞清为什么必须自觉接受监督，高层领导更应从建设社会主义民主政治的题中之义进行阐发。
本题答案要点如下：
(1)依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，而依法治国的关键在于依法行政。对公务员特别是党政领导干部是否依法执行公务的监督就成为依法行政的根本保证。
(2)监督行政不同于行政监督的概念，它是指有权的监督主体对行政主体是否依法行政的监督，这些主体包括权力机关、司法机关、上级行政机关、纪检监察部门。这种监督有的具有法律意义，有的并不具有严格的法律意义。领导干部必须自觉接受这种监督。
(3)领导干部还必须接受群众监督，包括政协和民主党派的民主监督和舆论监督。朱钅容基接见《焦点访谈》工作人员时公开表示主动接受监督，应该成为各级领导者的榜样。
(4)社会主义民主的本质是人民当家作主，领导就是服务，领导者就是负责的公仆。主仆关系不能颠倒，不能提出为民父母官或为民作主之类的封建主义清官良吏的口号。足见，他们接受监督是理所当然、不言而喻的。当然，领导者也是主人，他们也有权监督别人。在一个文明的社会里，不可能也不应该有凌驾法律的超人，人人都是监督的主体，也都是监督的客体。
【例3】你大学学的什么专业或接受过哪些特殊培训?
【解析】对这个问题你一定要如实回答。如果你大学的专业和你应聘的职位没有任何关系，如果你没有参加过什么特殊培训，但是你可以明确表示你对所应聘的职务非常感兴趣，你可以在实际工作中弥补以前所受教育的不足。
【例4】你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?
【解析】对这个问题，不仅仅只回答对哪些课程最感兴趣，还要简要说一下为什么最感兴趣，通过这些课程的学习，你有什么收获，比如，为你提供了一个观察、思考问题的新角度；拓宽了你的知识面；让你学到一些比较实用的知识，同时你还应简单概括一下这门课所讲的主要内容，让主考官看到你确实修过这门课，而且确实从中有所收获。绝对不要对主考官提出的问题仅仅简单给出“是”或“不是”的回答。
【例5】请谈谈“三个代表”重要思想对新时期党建工作的重要指导作用。
【解析】时事问题，在笔试的政治试卷中经常出现，在面试中也不乏此问题。然而，近几年在青年人中，不少人对时事特别是时事政治不太感兴趣，甚至许多年轻人连看报的习惯都没有。为了应付笔试，匆忙死记硬背一些概念、条文。笔试结束，时事政治方面的东西也就在记忆中烟消云散了。当面试中问到时事政治方面问题时，惊慌失措、不知所云。
如此看来，有志应聘新工作的人，应养成读报关心时事的好习惯。当然这不是说平时对报纸上的时事问题有文必读、死记硬背，而是通过它来增长知识，培养观察、分析问题的能力。面试中主考官问你时事方面的问题，不过是了解你对国家大事和社会重大事务是否关心，是否注意，进而了解你对这些问题的看法，这也是测试你综合分析能力的方法之一。
即使你平时不愿读书看报，为了面试成功，也应在参加面试前仔细阅读近期的有关报纸。对其中一般性的文章、消息可以看过了事，重要的要细心阅读。所谓重要一般指国际、国内政治方面的和社会问题方面的，以及与你报考的单位有关的。另外，对一些特写，也应引起重视。假如你报考地质局，你就应注意近几年我国地质科研方面的重大新闻。
如果阅读中能对这些文章、消息加以分析，并以自己的看法加以判断，就更有益了。这样，当主考官问到时事问题时，你不但能对答如流，而且能在某种程度上提出自己的见解，这样的回答具有较强的说服力。
【例6】询问一些专业术语和有关专业领域的一些问题。
【解析】如果时间允许，你可以尽你所能更详细地解释这些专业术语，回答有关专业领域的一些问题。
【例7】询问一些专业领域的案例，要求其进行分析判断。
【解析】这类题不仅可以测定应试者的专业知识的广度和深度，还可以测定其分析判断能力、口头表达能力、逻辑思维能力，所以在回答时，除了要充分运用所掌握的专业知识进行正确的分析判断外，还要注意组织自己的语言，使回答条理清晰，用词准确，既要充分表达出自己的观点，同时又要尽量做到言简意赅。
四、自我测试
1、你最喜欢读哪些类的书籍?
2、你常读什么报纸?最喜欢的报纸或栏目是什么?
3、你每天有多少时间用于读书?
4、你最近在看什么书?有何感受?
5、你每月用于购买图书的费用是多少?
第六节综合分析能力等方面问题
一、命题思路
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
综合分析能力测试主要考察应试者能否把握事物的本质，对事物的认识是否深刻，思维的条理是否清晰，思维的过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。因此，这类试题一般选取一些在某一时期、某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点问题来考察。首先，这类问题与我们的日常生活密切相关，每个人都有某种程度上的思考，容易引起话题；其次，这些问题一般都没有法律和道德上的定论，允许个人从不同的角度和立场发表不同观点和解决意见，因而给考生留有的思维空间比较大，适合考察考生思维的逻辑性、条理性、深刻性、流畅性以及发散性；再次，作为领导干部应是敏学、博学及积极参政议政的代表，应对知识和信息有广泛的接受兴趣，对国家大事和百姓生活表现出一定程度的关注，有“天下兴亡，匹夫有责”的主人翁参与精神，因此通过对社会问题的认识可以从侧面反映考生的状态。
二、答题技巧
在回答测评综合分析能力的试题时，除应有一定的知识积累外，还应注意以下几点：
(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑；
(2)对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
(3)能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
三、例题解析
【例1】请你就“听其言而观其行”这句话谈谈你的理解和看法？
【解析】考察综合分析能力。通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。看考生能否以全面、发展的辩证观点，从言行一致、言行不一，如何识人断事，怎样通过对经验教训的归纳总结使认识实现一种飞跃，从以言取人及因人废言的弊病，以及对“言”(如异议)的理解等多个角度进行表述。
【例2】有人说“无知者无畏”，请你就这句话谈谈你的理解和看法。
【解析】考察综合分析能力。通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。看考生能否从正反两个方面来把握这句话：一种是“初生牛犊不怕虎”，有朝气，有生机。更进一步，是不畏、蔑视中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑恶，将阴暗面曝光。看似无知，实际上是对真善美的执着追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄。另一种是“井底之蛙”，囿于自身狭窄的眼界、疏浅的学识。真正出于无知而妄自尊大，无所顾忌。更进一步，是“我是流氓我怕谁”的痞子心理。
【例3】我国农村扶贫工作已受到政府的重视，但在城镇居民中也不同程度存在着贫困问题。你认为应该怎样消除城镇居民的贫困现象?
【解析】此题是比较典型的社会热点和难点问题，消除贫困现象是党和国家一直努力在做的事情，这个问题既可以宏观论述，又可以由小见大，既关系国计民生，又与我们日常生活相关，考生可以尽情发挥，回答可多种多样而不存在绝对正误。因此评价时的重点是应试者的思维方法和过程而非应试者思维的结论。
【例4】有人说：“要使组织气氛和谐，领导就要讲民主；要提高工作效率，领导还是专断点儿好。”请你谈一谈你对这个问题的看法。
【解析】此题是另一种逻辑思维能力测试，与题1不同的是，它选取的是领导干部工作中经常遇到的管理现象、管理问题，因此可测试考生的领导思路、方法、艺术和能力。题4通过矛盾的说法，激发考生的思维，具有针对性和现实性。
【例5】近几年来，社会上出现了“下海”热，不少人都从机关事业单位流动到企业、公司去了。假如现在有一个机会，你能在一个待遇不错的公司里得到一个工作，你会做出什么样的决定?为什么?
【解析】这道题是要求结合自己的情况进行分析，主要考察考生的分析问题能力，是否能够从工作选择中说明动机，从事业和兴趣方面的考虑说明进取精神，至于选择的结果无关紧要。
【例6】社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人等恶性案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶霸势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一谈如何加强社会治安的综合治理?
【解析】这个问题侧重考察应试者分析问题和解决问题的能力，思维的广度、深度与条理性，抽象概括能力，相关政策、理论水平等。在回答这类问题时，应试者要注意搜索头脑中以前关于这方面的知识积累，厚积薄发，简明但颇有见地的阐述自己的看法。如果主考官问的是你不熟悉的某一领域的问题，或是你平时很少思考过的某类问题，要注意“知之为知之，不知为不知”，不妨对主考官坦诚相告。切忌不懂装懂，想当然地胡侃一通，否则除了凸现你的浅薄无知外，还会给主考官留下不诚实的印象。以下再举两例侧重考察应试者思维能力的问题，供读者参考：“有人说‘大盖帽两头翘，吃完被告吃原告’，你对这种现象是怎么看的?这类问题，如何从根本上加以解决?”“有人说‘穷山恶水出刁民’，贫困必然导致犯罪。你同意这种看法吗?为什么?”“你如何理解小平同志关于‘贫穷不是社会主义’‘发展才是硬道理’等论断?”
【例7】房改是目前社会普遍关注的问题之一。对于房改，绝大多数人欢迎，但对房改具体措施的实施又各持己见，特别是买房，现在对大多数人来说是可望不可及的事情。请结合你自己的住房情况谈一谈你对房改的看法。
【解析】这类题目的着眼点不是让应考者发表什么专业性意见，而是看应考者观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立见解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此题的测试要素是综合分析能力与言语表达能力。测试点为思维的逻辑性、严密性，思维的广度和深度，分析比较能力，推理判断能力，综合概括能力，观察力和知识面，言语表达的逻辑性、流畅性、准确性和简洁性。
四、自我测试
1、北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上百万外地人在北京打工，挣走了上百亿元的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因，并简单谈谈你认为合适的解决办法。
2、目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的?
3、“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请你谈谈“规矩”和“创新”二者之间的辩证关系。
4、你对“道高一尺，魔高一丈”这句话怎样理解?
5、腐败问题是全社会都十分关注的问题，过去讨论比较多的是即将退休的人搞腐败的“59岁现象”，有人把年轻人工作几年掌握了一定的管理权以后搞腐败的现象，称作“26岁现象”，请你对这种“26岁现象”谈谈自己的看法。
6、系统论奠基人贝?塔兰菲有句名言：“整体大于部分之和”，请你结合实际加以评析。
7、如果将若干块长短不一的木片箍成一只木桶，其盛水量不是取决于最长的木片，而是最短的那一块。那就是“木桶效应”理论，请你结合实际加以评述。
8、为什么说从计划经济到市场经济的转轨，从思想角度说，就是从单一思维向多向思维的转变?
9、从“知识就是力量”到“知识的知识才是力量”的转变说明了什么问题?
10、为什么说各国综合国力的竞争归根到底是人才的竞争，而人才竞争的核心是智力的竞争?
11、有这样一句话：“主观为自己，客观为他人”。你是怎样理解这句话的?(综合分析能力，思辨能力)
12、你认为你的分析能力如何?
(除了从总体概括你的分析能力如何以外，尽量能再举出一个例子来实际证明你的分析能力)
13、一般人认为你是勤于钻研每一细节呢，还是你比较疏于推敲?
14、你运用哪些分析方法和工具?
15、你认为成功和失败有什么区别?
16、你认为富和贫、美和丑有什么区别?
(以上两个问题除了测定应试者的分析能力外，还可以测定其思维能力、口头表达能力。提一些小案例，要求其分析、判断)
第七节应变能力和自我认识控制能力等问题
一、命题思路
公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，公务员只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。
在面试中，主考官测定应试者的应变能力、反应力，要注重以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应的回答。
自我认识能力是一个人在生活、工作中必须具备的能力。只有具备了自我认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此基础上发扬利用自己的优点，避开和克服自身的缺点，扬长避短，才能把工作做得更好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥；而过高地评价自己又容易使人好高骛远。过高地估计自己的能力，承担一些力所不能及的任务，这样不但会削弱自己的信心，同时也不利于任务的完成。
主考官在测定应试者这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。
自我控制能力是衡量应试者自我控制感情等心理意识的能力指标。
对公务员来说，善于用理智控制感情，针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，是尤为重要的。有自我控制能力的人，才能在成绩面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不暴跳如雷，获得奖赏不头脑发热；才能对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴。处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，才能始终保持理智、冷静，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得体，是公务员顺利完成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养素质的有效方法。
在面试过程中，主考官要看应试者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，克制容忍、理智地对待。
二、答题技巧
在回答应变能力和自我控制能力方面的试题时，应注意以下几点：
(1)在有压力的情景下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理；
(2)在较强刺激情景中，表情和言语自然；
(3)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。
三、例题解析
【例1】当你面临棘手问题时，你如何处理?
【解析】主考官有时可能会问一些题意较模糊、不易找到回答切入点的问题，在回答这类问题时，应试者若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述，不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答：“不同性质的问题有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，你就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?”应试者要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。
【例2】假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设。请你就此谈一下你的看法或建议。
【解析】应试者在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力，还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次??”第二，要注意通过自己的回答，向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施?”等。
【例3】从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?
【解析】面对这种压力式问题，主考官关心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，应试者要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足；且面试过程中应试者扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时，还要提防主考官追问以下问题：“你觉得自己的主要优点和长处是什么?”“你觉得自己的主要缺点和不足是什么?”“这次面试竞争比较激烈，你的表现我们觉得并不十分理想，与别人相比，你自认为还有哪些优势?”
【例4】你的领导出于某种原因，当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事？
追问：你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么？
【解析】本题考察情绪稳定性。有意地给考生施加压力，考察考生的自我情绪控制及自信心。领导的不公正批评，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。
考生应沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导可能的原因，然后，作出适当的反应。
【例5】经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。你如果有不同看法，可以请你谈一谈。
【解析】意在考察考生自我情绪控制的能力。考察考生在较强刺激情景中，能否保持冷静的头脑、自信心，作出积极的反应、正确的判断和评价。考生应情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。
【例6】假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?
【解析】这实际上是让你在情谊和工作之间作出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情景具体化，作出几种备选方案，以供选择，而不要贸然决断选择某一种。
四、自我测试
1、假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员(或班主任)会对你作何评价？
2、有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？
3、我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？
4、假如你无意中发现上级领导或同事在做一件不愿别人知道的事，对方也看到了你，你怎么办?
5、假如单位发生一起案件，你有作案时间而被列入怀疑对象，该怎么办?
6、假如你孤身一人，手无寸铁，在车上碰到流氓威胁索取乘客钱财时，该怎么办?
7、如果上级领导当着大家的面批评你，而你认为与事实有出入，批评不对且造成不良影响，该怎么办?
8、如果你正在主持一个会议，外面突然传来呼救的声音，该怎么办?
9、生活充满无穷的乐趣，但也难免有些尴尬。假如你在公休日邀请几位要好的朋友在家中聚会，众人欢歌笑语，突然你的家人不知因为什么事情给客人以难堪，你会怎么办?
10、某县粮食丰收，你作为主管农业的副县长，在完成国家计划性购粮后，农民上缴的多余粮食怎么办?是继续收购还是拒之于门外?在这种购粮中，你更适合担任什么角色，承担哪些工作?为什么?
11、这次竞聘，你的笔试成绩一般，你觉得你会被任用吗?
12、你现在是副局长，在给下属安排工作的会议上，有一下属公开顶撞你，使你很难堪，你该怎么办?说明你的实际步骤和方法。
13、你认为自己作出决定的方式怎样?你是果断、迅速，但有时急躁呢，还是你想事周到但有时显得迟缓?你是很敏感呢?还是一味忍受现实?
14、你最近所作的两个最困难和最富挑战性的决定是什么?
(除了回答两个最困难和最富挑战性的决定之外，你还要回答当时为什么要那样决定，现在看来你当时的决定是正确还是错误，从中吸取了什么经验教训，如果现在再让你面临这样的情况，你会如何决定，为什么)
15、去年你所作的两个最漂亮和最糟糕的决定是什么?
16、假如A单位和B单位同时录用你，你将选择哪一个?(A、B是另外其他两个单位)
(阐明原因时，尽量回避：如，工资待遇好、工作物质条件好等，而应从这样的一些角度回答，如：更能发挥我的特长；我对×单位的工作更感兴趣；×单位更重视人才等)
一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。
1、生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时：
告诉对方不要通知自己这些事，这样便可以不蚶裎锪恕?
只送礼物给那些被你认为是重要的人。
经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。
2、你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉理时：
对去法庭的焦虑和不安使你失眠了。
暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。
这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。
3、你房间里的家俱被水管漏水给损坏时：
你非常不快，口口声声地抱怨着。
你想借此不交房租，并写了批评信。
你自己擦洗、修理、使家俱复原。
4、你和邻居发生了争执，久无结果时：
靠喝酒来解闷和把它忘了。
请来律师，讨论怎样诉讼。
出外散步，来平息你的愤怒。
5、生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时：
你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。
设法向第三者倾诉自己的感情。
坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。
6、一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的：
设法使自己认为还有时间会改变计划的。
不必着急，因为还有时间会改变计划的。
认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。
7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时：
放弃这种机会，这种工作的要求太高。
怀疑自己能否承担起这项工作。
仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把干好。
8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时：
服镇静药来度过以后的几小时。
抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。
听到消息便失声痛哭。
9、每逢节假日，你和爱人总要去看望谁的父母而发生口角时：
认为最公证的办法是：根本不和家人共聚，以减少麻烦。
订个生硬计划，每个节假日都要和家中的各个成员共度。
决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。
10、当你感觉身体不舒服时：
拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。
自己诊断一下便知害了什么病。
及时告诉家人，然后去医院检查。
近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：
一、加强学习努力提高领导干部的素质
(一)树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。
(二)提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
(三)打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。
(四)注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法
在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：
(一)与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机;沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行;完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
(二)在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时，焦点要针对问题，而不是个人;当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论;同时，还要学会换位思考。
(三)与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的;恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术
(一)注意场合，选择时机，事半功倍。
与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式;二是旁敲侧击，暗示下属;三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
(二)坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
(三)了解内心，发挥人缘和情感作用
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
(四)主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求
平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处;与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密;坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点;与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
(五)均衡关系，着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流;“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。心得一：提高沟通协调能力的几点体会
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的`方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
沟通与协调能力学习心得
一、前言
沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。
沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。
今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。
二、答题思路
（一）考查内容
答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。
1.沟通意识
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。
2.协调能力
协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。
（二）作答技巧
1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答
沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。
2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性
“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。
3、定“顺序”——先急后缓、先人后己
这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。
“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。
4、重“自省”——总结经验、吸取教训
在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。
5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）
在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。
【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。
【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的`同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。
【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
三、典型例题
若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？
【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。
其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。
再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。 1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
提高沟通协调能力的几点体会
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
沟通与协调能力心得体会六
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、学习了沟通与协调的技巧
沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。
四、总结了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好。通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
秘书人际关系的重要性
由于OA(办公自动化)进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是:“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念:“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”(见《秘书之友》第6期13页)(人际心理www.gaoyn.com)
所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
秘书与领导的关系
秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度;不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为;不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导;当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
秘书与下级的关系
由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。
