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论21世纪大学生应具备的基本素质
从理论与实践的结合上,立足于现在着眼于未来,详细地论述了21世纪人才的'特征,即:具有应变创新能力、通用复合能力、开拓实干精神和协调合作精神.深刻地阐述了大学生应具备的基本素质,即:大学生必须具有较高的政治素质、人文素质、能力素质和较好的身心素质.
作 者：李世芬 刘中立 作者单位：李世芬(长春大学,人文社会科学学院,吉林,长春,130022)刘中立(长春大学,学报编辑部,吉林,长春,130022)
刊 名：长春大学学报 英文刊名：JOURNAL OF CHANGCHUN UNIVERSITY 年，卷(期)： 13(5) 分类号：B82-051 关键词：21世纪 人才特征 基本素质一、客服应具备的基本素质
1.1责任心
这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人
1.2耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
1.3 细心
面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
1.4 同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
1.5 自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来
二、客服应具备的基本知识
2.1 商品专业知识
商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2.2 网站交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
2.3 支付宝的流程和规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
2.4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格
三、客服的基本技巧
3.1 微笑是对顾客最好的欢迎
虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方
3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服
当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
3.3 礼貌对客、多说“谢谢”
当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声： “感谢光临本店,有任何需要或者不明白，我随时在线为您解答”。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。
3.4 坚守诚信
网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
3.5 凡事留有余地
在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如你能保证仓库发货时确定能按照你的要求发小礼物吗，出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：正常情况下，尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。卖家就要尽量为对方争取到最大的优惠，顾客在购买时，可以引导顾客购买套餐，或者多件可以包邮等。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
3.7 多虚心请教、多听听顾客声音
了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。
HR应具备的基本素质
HR工作者应有的三项素质人力资源管理在企业中的角色之一是组织变革的推进角色，管理需要创新，人力资源管理虽然是一项重复性很大的工作，但也是一门管理艺术，要求人力资源工作者有创新的意识，用创新的眼光看待周围的人和事，用创新的思维开展人力资源工作。而要成为这样一个有力的企业变革者，必须要创新和进取的精神与品质。在工作中，创新和进取体现三项素质。
1．创新意识和乐观进取
对于企业员工，一般是满足和安心于已熟悉的事物，无论是新的计算机系统，新的上级，还是新的办公室，变革都可能使他们“不知所措。人力资源管理者为了职业竞争的需要，必需顺应变革，向员工解释和作出自我思想的更新；同时与员工讨论变革的必要性，消除他们的顾虑，激起他们的兴趣。
时常以“人人为我，我为人人”、“每天的太阳都是新的”等成功者语言自我鼓励，以增进自身的形象，从而塑造加多一点的愉快与活跃气氛来感染员工或下属。
2、善于传导和运用个性
从企业文本传导过程，即从无形提升到有形，从有形深化到无形的相互承接关系之中；并成为个性文化的开端，寻找调动员工心智与激发情智、发掘才智的方法。
通过合适文本资源演练：想象、主题、价值、角色、形象和行动等方法的选择，策动实施的进程，在演练过程中，强调企业必须承接社会责任让员工和企业结成齐心协力的“共同体”。在培训过程中，人本激活在于文本演活，最优秀的承接与价值在于员工的业绩与效量。
当前，人力资源管理注重的是职位导向和如何让人得到增值，培训与开发正是承担起这项任务。
通过文本的心智培养，营造个性化行动要诀和获得客户互动信息及沟通平台，达至潜移默化地激发员工工作热情和调动其积极性，从内在性到整体性、从团队合作到个人能力；逐步体现“企业人”共通特征和个性。
3．吸取知识和学以致用
有观点认为，十九世纪的文盲是不认字；二十世纪的文盲是不会用电脑；二十一世纪的'新文盲则是不懂得再进修再学习的道理，严格执行自我规划的进修充电计划后学时代的抉择，从学习型理念上――21世纪企业人事管理者每天的功课就是“再学习与不断实践”，始不为行业所淘汰，进修的最终目的是达到良好的人力资源管理专业素质和及收新的前瞻思维、意识和理念。
总括来说，人力资源管理者的专业素质除包含良好的管理素质以外，还具备良好的业务素质，良好的业务素质既是其准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的有效途径。
「提示」
在每天的工作交流中，让员工从不自觉到自觉地培养行为规范、礼仪礼貌的良好习惯，正是需要HR工作者很好地把握从管理制度过度到制度管理，从自觉、自律、自重中成为工作现场的传导情景。
德才兼备德为先
这领导干部素质可以简单表述为德与才，但领导干部的德和才之间是什么关系呢?可以从对领导干部素质的研究中得出结论。
(一)西方国家不同时期对领导素质的研究
西方国家对领导者素质研究是在对领导职能研究的基础上产生的，19世纪末盛行的领导品质理论是西方国家对领导者素质研究的基础理论之一。这一理论产生于19世纪末到20世纪40年代。主要研究有效的领导者应该具备什么样的个人特征，重点阐述了领导者与非领导者之间在个人特征方面的差异，大致经历了传统特质理论与现代特质理论两个阶段。传统特质理论认为领导者生而具有领导的特质，现代特质理论认为，领导者的特质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。现代领导特质理论的研究认为，与领导力密切相关的特质有六项，分别是：内在驱动力、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识。
随着西方管理学与心理学的发展，1970年代后，西方国家对领导者素质的研究主要集中于对领导者胜任力的研究，主要理论基础为胜任力模型理论。胜任力这一概念是美国心理学家戴维·麦克莱伦于1973年首先提出的，他认为胜任力是一个综合的概念，是衡量领导者领导水平，领导绩效的主要指标体系，包括知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机需要六个层次。
(二)我国对领导者素质的研究
我国历来重视对领导人才的培养与研究，自先秦时期就对领导者素质提出了较为全面的规定，如领导者应具备的六德、六行和六艺。东方管理学全面系统地总结了我国古代管理的经验，提出了卓越领导者的素质需求包括德、智、情三个方面。“德”主要是指领导者的政治素质、思想素质和品德素质。“智”则主要是指领导者应具备的技术技能、概念技能(认知、洞察力、创新力等)。“情”则主要是指中国治身论中的修身养性以提高自身的总体素质。三者之中，尤其重视德的因素，中国传统管理学的本质属性中就强调管理必须以德为先。
综上所述，无论西方对领导特质的研究还是中国领导素质的研究，都强调德才兼备，尤其重视德的因素。
优秀领导干部的基本素质
《党政领导干部选拔任用工作条例》的第七至十条对党政领导干部的选拔任用的条件进行了详细规定。从这些规定中可以看出当前我国对党政领导干部的基本要求
(一)优秀干部的德：基本素质
优秀干部的基本素质指领导从事领导活动所必须具备的基本条件和基本品质，是领导的政治思想、道德观念、理想信仰、人格修养的综合表现。
(二)优秀干部的才：领导力
领导力的实质是影响力，包括先知先觉、调整一致和付诸行动三方面的能力。领导他人往往基于个人的专业才能或者个人魅力，而不是单纯地依靠职位称呼。因此，任何人都可以使用领导力，只要能成功地影响他人的行为，就可以视为实施了领导力。
从才的角度看，有三个特性：一是复合性：即一专多能，领导素质是一个综合能力，因此领导者不能仅仅掌握专业知识，还要在基本素质、判断能力、人事能力等多方面努力。二是层次性：即不同层次人员综合性能力不同。领导者处在不同的位置决定了其在能力倾向上各有侧重。如果领导能力简单分为判断能力、人事能力和技术能力的话，那么其分配应当是这样的：作为高层领导者，其判断能力和人事能力是重要的，其技术能力不重要的，即高层领导者的工作重点在定战略、指方向和带队伍上，而不能仅拘泥于纯粹的技术工作。而不同层次的领导者在同一能力的倾向也不同。如中层领导者的判断能力主要指分清决策的轻重缓急，而其人事能力更侧重于沟通。三是动态性：即不断学习的能力。新时期可以说是一个巨变的时代，也是知识大的时代，信息、技术更新越来越快，新时期的领导者必须具备不断学习，不断更新知识的能力。
1、 领导才能之先知先觉
先知先觉是指领导者的决断力。领导干部要有先知先觉的能力必须对形势有十分清醒的认识，其基础就是政策敏感性。政策敏感性不仅要求领导干部对政策熟悉，更要具备独立思考能力。所谓独立思考的能力是建立在坚定的信念的基础之上的。总体来说，领导决断力由五大要素构成：一是的，即目标，是指领导者能否确立正确的战略方向。二是境，即环境，是指领导者能否对形势进行科学的评估。三是时，即时间，是指领导者能否把握好时间。四是机，即时机，是指领导者能否选准切入点。五是具，即手段，是指领导者能否根据可利用资源运用正确的手段。
2、领导才能之协调一致
领导才能的协调一致有两层含义：一是指领导者自身能否做到协调一致，二是指领导者能否与团队合作从而做出突出贡献。而情商正是这两种能力的综合。
情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。美国心理学家，丹尼尔·戈尔曼认为“情商”是一个人重要的生存能力，并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种.种人生大事的成功与否，均取决于感情商数的高低”。 而习近平总书记在天津调研时也指出：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。”
美国心理学家认为情商主要包括五个方面的内容：自我认知、自我管理、自我激励、同理心和人际关系管理。
自我认知：即认识自身情绪的能力。情绪是人对客观事物的态度和体验，是人的需要是否得到满足的反映。人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能。因此，情绪也可以说是人的行为动力，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。所谓自我认知就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪变化，能归结情绪产生的原因。
自我管理：即能调控自己，妥善管理自己的情绪。就是能适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。 管理情绪是一门课程，我们今天讲一个简单的3W理论，即一是认识自身的情绪，二是了解引发情绪的真正原因。首先必须认识到引发情绪的原因不是外界的刺激，而是自身的主观体验引发的。其次引发情绪的长时间原因是自我评价，即能不能接纳自己的各种情绪。接下来就是处理情绪。首先要学会缓和情绪，即学会放松。放松的方法有很多种，只有适合自己的才是最好的方法，要注意的是放松必须在合理的度内进行。放松之后要转换情绪，即转换思维角度。最后要学会做一个对自己情绪负责的人，既学会接纳自己的各种情绪，同时又要学会控制自己的情绪，即学会在合适的场合，面对合适的对象，展露合适的情绪，并将情绪控制在合理的度之内。需要强调的是，管理情绪的目的不是没情绪，而是要学会节制，平衡，不做激情的奴力。
自我激励：即利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心 上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而积极努力。 自我激励的目的形成成功、自信、成功的良性循环，其中的关键是合适的目标。这里讲一个目标选择的四环理论，即在目标选择中要问自己几个问题：一是我真的想要什么?即自己真正的需要。二是我能在什么方面取得竞争优势。三是这事情有什么意义和价值?同时，还要学会分解目标，即将目标分为不同的阶段性目标，以促进行动。
同理心即认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;通情达理就是能设身处地考虑他人的情感感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。
人际关系的管理，即能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。妥善处理人际关系体现在一个领导者能不能与不同的人交朋友，能不能与他人良性互动，能不能始终保持交新朋友的能力。
总之，情商是指人能否正确识别自己和他人的情感，妥善处理自身情绪情感、与人交往和个人发展等方面问题的心理素质和能力，对人的发展特别是领导干部能否高效率地完成任务具有至关重要的作用。但需要强调的是：情商必须与智商相结合才能成为高效率的领导。
3、领导才能之付诸行动
具备再多的高效率领导物质，拥有再完美的团队，作出再完美的计划，如果不能真正付诸行动就根本不可能实现管理目标，因此领导者必须善于行动，将领导目标真正落到实处。付诸行动必须明确两个问题，即什么才是执行?什么才是执行力?执行是指有结果的行动，即必须时时以目标为导向的行动。执行力则包括两种能力：一是完成任务的能力，二是完成任务的学问和策略，即行动技巧。
领导者必须从领导干部的岗位出发进行工作安排，时刻以任务目标为导向进行工作安排，必须善于选择最简单、最有效、最省力的方法，追求最准确的目标，完成最该完成的任务并能够准确把握帅，将，兵的关系。
综上所述，做为一个优秀的领导干部应具备的基本素质可以概括为：在德的方面必须有责任感，即坚定的信念、优秀的职业道德、良好的自我修养。在才能的方面要具备完成工作的基本能力，即较高的智力水平，协调一致的自我管理能力即高效率的执行力。
卓越领导干部的德与才
在现实工作中，除了大量优秀的领导干部，应当看到我党还有一批榜样式的领导干部，如焦裕禄、任长霞、谷文昌、燕振昌等等，他们身上有着更为“闪光”的素质，是我们学习的榜样。那么他们与优秀的干部有什么不同呢?简单可以总结为：主动性。就是这些楷模与一般人最大的不同在于他们是发自内心的工作主动性和崇高的使命感!以及在崇高使命感驱动下的工作能力和创新能力不断提升。因此卓越领导干部的素质可以简单概括为：在德的方面表现为崇高的使命感，在才能方面表现为能力不断提升!
总之，做领导干部首先要做到优秀，然后进一步向卓越迈进要求领导干部必须做到：
1、要正确地认识自我，即必须了解自己，了解自己的素质结构，了解自己的优势和不足，建立清晰明确的自我概念。每一个领导岗位都有自己内在的规定性，对领导干部有其特殊的素质要求，要想作为一名合格的领导干部，就必须了解掌握这一角色相应的准则、素质要求和技能技巧。
2、树立新的学习观。在新的历史条件下，必须更新观念，树立与时代、形势、任务相适应的新的学习理念。要努力学习理论，更新知识，提高综合素质。学习理论，提高领导干部的思想政治水平和执政能力，这是学习的首要任务。学习理论，就是学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立和落实科学的发展观。还要学习政治、经济、文化、科技、历史和法律等方面的知识，学习国外先进的经营管理经验和一切反映当今世界文明进步的新知识，特别是要学习市场经济知识和世界经济的基本知识。要学以致用，创新实践，弘扬马克思主义学风。树立正确的学习观，贵在践行和弘扬马克思主义的学风。把握好“学”与“用”。“学”是前提，是基础。要自觉学、坚持学、系统学、真心学。“用”守键，是目的，要勇于改造自我，使自己的知识丰富、品行端正、精神富有、方向明确、信念坚定。在改造自我的基础上，立足本职工作，尽心尽力尽职，发挥自己应有的作用。
3、注重实践锻炼，提高自身素质和能力
在工作实践中不断提高自身素质，是领导干部素质养成的关键环节。领导活动本身就是一个实践过程，领导干部发现问题的能力、处理问题的能力只有在具体的领导活动中加以运用，才能得到锻炼和提高，领导干部的优良素质，不是与生俱来的，主要是后天养成的，是在自觉的工作实践中孕育、锻炼和成熟起来的。因此我们在工作中要深入实际，在实践中受锻炼和培养，在实践中发现自己的长处与不足，并在实践中不断磨练自己、丰富自己、发展自己、培养自己，逐步养成优良素质。在实践中我们要善于进行调查研究，分析工作的得失，及时总结经验教训，既要有自我剖析、自我批评的精神，又要虚心向他人和群众学习，善于发现别人的优点和长处，从中汲取有益的营养，不断地丰富和发展自己。实践是人类获取知识的根本源泉，要向实践学习，向广大人民群众学习，善于总结和提高人民群众创造的新鲜经验，不断改进我们的工作，始终与群众同甘共苦，群策群力，把党的路线、方针、政策落实下去。
政治、知识、能力、生理和心理是我们现代领导者所应具备的基本素质，但素质只是代表了一种潜力，真正的领导工作是基于领导素质，蕴含着领导方法、技巧和经验。必须将善于学习、勇于实践、艰苦锻炼有机地结合起来，融为一体，提高觉悟，克服缺点，增长才干，在具体的工作实践中将这些素质转化为实实在在的领导能力!
知识素质
知识素质是校长素质的基础。学校是传播文化知识的场所，是知识分子聚集的地方。校长的职业特殊性就在于其管理的主要对象不仅是有学生，还包括教师，是“管老师的人”，这就要求校长自身要具备较全面的文化知识修养，做到学高为师、品正为范。在知识结构上，校长应该是多元化、综合型、精通各方面工作的“通才”，必须具备：
1、科学管理学校的知识，让学校管理更加合理化和科学化，以达到事半功倍的效果。
2、全面、系统的文化知识，才能触类旁通，从而具有较强的迁移能力，才能在师生中树起很高的威信，发挥自己的影响力。
3、有很好的语言和书面表达能力，使自己工作得心应手，并能让自己总结工作中的经验和教训。
业务技能素质
领导的业务素质是指校长从事学校工作中所具有的业务能力和行政管理水平等诸多因素，是校长的最重要的资本，也是校长工作成败的关键。学校是专业性和知识性较强的部门，学校工作主要是通过教育，实现培养人的活动。校长是活动的管理者，所以校长必须是一个懂业务，善于管理人才的内行。主要表现在：
1、在学校工作中，校长的首要职责就受理，是对学校的发展做出宏观上的战略性定位，对学校发展过程中出现的问题做出科学的判断，然后引导全校师生往目标奋进。
2、领导还应具备一定的教学业务素质，因为教育教学是学校一切工作的核心，校长至少要精通一至两门学科的教学业务知识，并对其它相关学科也应该做到基本了解，能熟练地运用教育规律，成为教育教学的行家里手，要知道以己昏昏，焉能使人昭昭!一个知识贫穷、胸无点墨的校长，对于教育教学的指导，无异于隔靴挠痒、盲人摸象!只有具备相当高明的素质，才能始终抓住教育教学这一核心工作，使学校办出特色，办出水平。
浅析篮球裁判员应具备的基本素质
现代篮球的发展对我们篮球裁判员提出了更高更新的要求.本文从各方面阐述了篮球裁判员所应具备的素质,其中包括篮球裁判员的基本素质和篮球裁判员的基本技术.为今后培养和聘用篮球裁判员提供理论依据.使我们广犬裁判员有针对性的.不断提升自己的临场执法水平,不断完善自己.
作 者：王云岗 作者单位：洛阳市财会中等专业学校,河南洛阳,471000 刊 名：湖南中学物理・教育前沿 英文刊名：CUTTING EDGE EDUCATION 年，卷(期)： “”(12) 分类号：G841 关键词：篮球 裁判员 基本素质浅谈优秀护士应具备的基本素质
一个医院的繁荣发展、兴衰荣辱,关键在于医护队伍的整体素质,特别是护士群体的素质.病人入院后,能否得到全身心的医护治疗,是否始终满意,都与护士整体素质有着十分密切的关系.一名优秀的护士,除了要有熟练护理理论知识,精谌的技术技能外,还必须具备有良好的`职业道德、品质修养、美学修养等.因此,在护理管理中提高护士素质足重要环节.只有提高护士的素质,才能更好的高效率地完成护理工作.下面浅述一下护士必备的素质及在医疗护理工作中的作用.
作 者：程君 作者单位：四川省遂宁市安居区人民医院妇产科 刊 名：科海故事博览・科教论坛 英文刊名：KEHAI GUSHI BOLAN（BAIKE LUNTAN） 年，卷(期)： “”(3) 分类号：G63 关键词：1勤奋努力
销售是一份经常要“无事找事”的工作。即把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户。销售员要不断地去寻找客户，开展销售活动，不断与客户进行联系，为客户解决各种各样问题，处理与业务往来中可能出现的各种问题，维持与客户的良好关系以及应付没有完结销售任务，缺乏勤奋努力很难会做得成功。
----第一是销售员首先要嘴勤，勤问勤说。勤问就能尽可能多地搜集信息，掌握项目进展情况，得到别人的意见和建议。勤说就是要随时随地在适当的场合宣传你的公司和你的产品。
----第二是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出来的，是跑出来的。要勤于访问你的客户，你的伙伴。你要和客户建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。
----第三是手勤，勤读勤记。随时更新你的公司产品市场知识，随时记录整理你的信息，并且向有关人员提供信息。
----第四是耳勤目勤，勤听勤看。如今的市场竞争在很大程度上是信息的竞争，在一个项目上，谁掌握的信息完全准确谁的赢面就大。因此，随时掌握市场动向、客户动向、对手动向、产品动向要求销售员耳聪目明。
----第五是脑勤 勤思勤省。要勤于思考你的计划和策略。善于分析、总结、改善、提高，善于创造。要善于动用你所有的知识和思维对已经发生、正在发生的和将要发生的事情做认真的分析，分析不清是不轻易下结论的。在紧要时刻，“吾日三省吾身” 恐怕是必要的。
1、 吃苦耐劳
没有吃苦耐劳的精神，做任何事情都不可能成功。各行各业里的精英们都明白这一道理，无论是在商界、政界还是学术界。营销人员作为社会经济最活跃的力量，更是如此，更应该具有吃苦耐劳的精神。
销售是繁重的工作，销售员可能需要负责数十个甚至数百个客户的工作。在处理旧客户的业务的同时，又需要不断地发展新的客户。所以，所有还没有做销售但想做销售的人都要做好吃苦的准备。
在营销中，吃苦耐劳有着特定的含义，有四大标准：即：忍耐力 、执行力 、思考力和对环境的驾御力。如果不具备这四种能力，就不叫吃苦耐劳。
首先是要吃得身体之苦，做销售你要习惯于长途跋涉，频繁的旅行，居无定所，食寐无味；要经常长时间陪着客户，而且通常要小心翼翼，不能说错话，不能出任何纰漏；要参加甚至作为一方的主要人物进行的马拉松式的谈判；要做好准备经常加班甚至是连夜加班(尤其是做投标项目)；你可能要交出你的肠胃，听任他发炎溃疡，该喝五粮液时还得照喝，神经衰弱纯属正常。
----更严重的是你还要准备承担心理之苦。你要耐得寂寞，因为经常只有你自己最清楚你的案子中的真正情况，需要你独立判断，你可能会完不成定额，你签的订单可能利润太低，你请客吃饭的开销可能太大，所有这一切都可能招来你老板的训斥。你被挨骂的.地方还远不只你的老板，你的同事、你的老婆(老公)、你的客户都可能会骂你，而且在他们骂你的时候你在多数情况下只能忍气吞声。
----然而比较起成功的喜悦，受气和辛苦都算得了什么。做销售，勤奋努力和吃苦耐劳都是是必须的。
2、 沟通交流
销售员的沟通交流能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通交流，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售员开拓市场过关斩将的主要利器，是与顾客建立关系的基础。而在营销领域内，关系也是生产力。没有良好的关系，要想达成交易，是要克服许多困难的。
语言是沟通交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。并时刻提醒自己：永远不挫伤他们的自尊心。
浅谈基层税务所所长应具备的基本素质
如何做好一名基层税务所长，是目前摆在我们税收工作面前的一项重要问题，基层税务所长，是基层税收工作的带头人，其自身素质的高低，各项税收工作能力的大小，在各项工作当中能否按照国家制定的各项税收政策确保完成任务，能否建立起一支过硬的领导班子和带出一流的税收队伍，起着至关重要的作用。基层税收工作特别是基层地方税收工作，涉及的面特别广，税源相对来说是税额少，户数多，税种多。涉及到方方面面，千家万户，通过多年的工作实践我总结出一名基层所长应具备以下的基本素质：
一、政治上要同党中央保持高度一致，具有较高的理论水平。基层税务所长是本单位的带头人，是所里的主心骨，其一言一行都能影响和带动整个税务干部队伍的整体素质和整体形象，能影响和带动整个税收干部队伍的执法意识和执法水平。因此，基层税务所长必须具备一定的思想水平，在政治上同党中央保持高度一致，在大事大非面前把握好坚定的政治方向，坚决同一切歪风邪气和各种不良现象作斗争。在去年的三月份的一个上午，我们辖区一个练习FLG的个体经营户赵某某来到我单位，当时我热情地接待了他，当我得知他是来传授FLG拉拢同志们练习此功时，我就非常坚决地对他说：“若要练习气功什么的，我们还相信，但是就FLG所宣扬的那些，我们是坚决不相信的。”FLG所宣扬的那些，稍微有水平的人就会看出FLG宣扬修炼不收费，但他决不会给你书籍和各种音像出版物，FLG宣扬修炼者能成佛，这和马克思主义无神论是背道而驰的，做为一名国家干部，做为一名党员，接受党和人民群众的教育这么多年，应努力做到政治上的坚定，思想上的成熟，把握好坚定的政治方向，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。带好队伍，不让一个同志掉队。
二、精通业务知识，做一名合格的税务人员。基层税务所长，在工作当中既要当好指挥员，又要当好战斗员，在实际工作当中必须具备较强的业务技能。基层税务所长必须首先要有驾驭单位业务工作的能力，熟悉和掌握税收业务工作中各个环节的内容、范围和要求，按照各级税务部门下达的各项操作规程去开展业务工作，确保本所各项业务工作协调有序的进行。基层税务所长只有在业务上成为能手、尖子，才能确保本所在实际工作当中做到税收法律、法规、条款的运用自如，才能够对所在地管辖的业户的财务能查会算；才能够给全所人员起到示范、指导和检查督促的作用，才能够充分发挥所长的指挥员作用，才能有利于全体人员业务素质的提高，才能有利于各项税收征管工作更好的开展下去。
三、充分运用各种方法调动方方面面的积极性。基层税务所长作为一名兵头将尾，就要讲究领导艺术和工作方法的问题，第一要分清日常工作中各项工作的主次，注重抓大事，一把手要通揽全局，做到胸有全局，正确把握工作的核心、中心和重心。地税工作比较繁忙，各项税收工作千头万绪，做为一名基层税务所长，就要对一年当中的各项税收工作拟定出一个大体上的框框，要具体分析每个季度的税收工作重点。例如我们上方所全年任务184万多元，在年初我们就首先召开了所长会，制定出每个季度的工作重点，使全所始终处于良好的工作状态，为确保完成全所税收任务打下了良好地基础。二要善于谋划，日常税收工作当中，各项困难都会随时出现，这就需要我们要随时掌握工作的'主动权，并随着工作和税收形势的不断发展，不断地总结经验教训，使工作成绩不断得到提高。第三要知人善任。基层税务所长手下的人一般都不多，而任务又相当紧，这就需要我们在平时日常工作中对副职要重用，对一般同志要合理调整好工作岗位，做为一名副所长，其基本职责就是合理协调好所长的工作。因此，所长在通揽全局的情况下，就不能大权独揽而是应当合理地给副职一定的权力，让副职既有权力又有责任，充分地调动起副所长的积极性。在日常工作中，基层税务所长要注重维护副所长的权威，使副所长能够充分行使副职的基本权力，以利于各项工作的积极开展。去年我所副所长带人到一个企业去催收税款，公司经理见是副职，于是冷冷清清，极不热情，并且说：“我不和你说，让你们所长来见我”，副所长回去一说这事，我当即给该公司经理打去了一个电话，向他说明我所的基本情况，并且告诉他，副所长去你那里催缴税款是很正常的，他不是代表他一个人去的，而是代表税务所去的，你们拖欠的税款必须按照副所长他们制定的日期限期缴纳，否则后果自负，公司领导听
