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论学校公共关系的构建
中国的东南部经济发达地区，特别是在经济组织中，公共关系重视程度最高，但在学校中设置公共关系部门，谈及公共关系事务就比较罕见了。但随着社会的发展，高等学校作为一个庞大的组织，它的公共关系范围涉及到学校内部管理和外部沟通、处理应急事件等各个方面。本文中，笔者将从学校与教职工、学生、家长三者之间的公共关系问题出发，引入公共关系理论和实践经验，深入地论述学校内部公共关系的协调和处理。
1、公共关系学在学校与教职工之间的运用
学校的教育教学目标要靠教职工的辛勤工作来完成。因此，学校要充分调动教职工的工作积极性，并通过他们做好对学生的教育和管理工作。在学校各种关系的处理过程中，不管是学校的核心领导还是普通教职工，不管他们在哪个工作岗，处于什么样的地位，在学校的长远发展中都存在着特殊的意义，都是不能替代的重要角色。因此，学校要将培养教师的归属感作为学校公共关系工作的重要目标。所谓归属感是指学校教职工对学校工作的认同，确认自己是组织的一员，愿意为实现组织的目标而努力奋斗。教职工必须要明确学校的基本情况，这是学校公共关系传播的一个重要内容，也是最基础的内容。首先教职工要了解学校的光辉历史、为学校的发展做出突出贡献的重要人物、历史上曾经发生过的与学校有重大关联的事件，以及这些事件对学校产生的影响；其次是要充分了解学校的现状，包括学校的发展目标、办学理念、校风校训、专业设置、师资队伍、办学特色、学生能力、就业前景、软硬件设施、科研成就、学校发展瓶颈等。只有全面了解自己的学校，才能增强教职工的集体荣誉感，才能感到办学过程中的紧迫感和责任感。
比如，广播电视大学是由邓小平同志在中国经历了十年文化浩劫后，于1979年亲自创办的。电大的出现，极大地满足了当时大批上山下乡的知识青年的求知欲望，为我国改革开放以后的经济社会发展建设提供了大量的人才保证和智力支持，这是电大的辉煌历史。而经历了30多年的发展后，电大的历史使命已基本完成，再加上现在的生源数不断下滑，有些地方电大甚至一年只招生几十人。这时，就需要学校领导者在转变办学理念，创新办学思路和开拓办学渠道的同时，将学校现状向全体教职工进行正确分析，得到教职工的理解和支持。学生是学校发展的命脉，特别是在省部属高校、高职校林立的徐州，电大这种被边缘化的学校在生源大战中，仅靠几名招办工作人员的努力，是无法完成既定的招生指标的。因此，学校党委为全体教职工摆事实，讲道理，把招生作为学校的中心任务来抓，向每位教职工下达招生指标，多次召开招生动员会、调度会、推进会，不断传达招生任务完成情况，经过全校教职工的共同努力，学校招生工作参与率达到98.3%，所有部门全部超额完成招生指标，徐州电大招生人数在全省电大中名列前茅。这表明，教职工充分了解了学校的现状，感到了巨大的生存压力。学校的做法得到教职工的支持，已经变被动为主动地为实现学校招生目标而努力。
2、公共关系学在学校与学生之间的运用
良好的公共关系不但起着团结学生的作用，还起到教育学生的作用。它能促进学生对社会和学校的积极理解，也能够帮助学生学会如何待人接物。建立良好的师生关系，增加学生对教师的信赖感，增强学校的向心力，使学生愿意接受教师传授的知识和价值观念，使教育过程带上愉快的色彩。
首先，教师不仅是知识的传播者，也是情感的传递者。提高教学效果和管理效果，根本在于尊重学生的人格，了解和重视学生的要求，一视同仁地对待每一位学生。要抓住学生的特点因材施教，这就要求教师不但备课，还要备学生。要了解每个学生的性格特征、家庭情况、重要经历、学习情况等等，只有这样，才能够有的放矢地教育和管理学生，关心和爱护学生，才能让老师更加具有亲和力，学生才会对老师产生信赖感。要在学生中积极开展正面教育，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，充分发挥典型的示范作用。比如，学校在开拓了学生思想教育工作新阵地，创建了宿舍“党员工作站”。经常组织“党员工作站”中的学生党员和入党积极分子进行政治理论和党章学习，参加宿舍日常管理，及时发现学生学习、生活中存在的群体或个体问题，做到早发现、早汇报、早解决。以“党员工作站”为依托，学校还开展特色宿舍活动，有文体、绘画、学习、阳光、篮球、卫生、吉他、理论学习等特色宿舍，极大地丰富了学生的宿舍文化。高职校中最容易发生恶性事件的地方就是学生宿舍，学校通过建立宿舍“党员工作站”达到了唱响一种声音、尽到一份责任、化解一类矛盾的效果，为建立和谐宿舍打下了良好基础。“党员工作站”在建设安全、稳定、和谐的校园氛围中发挥了举足轻重的作用。学校现已连续7年被徐州市评为“安全生产先进单位”。
其次，要尊重学生的民主权力，提高学生自我教育的积极性。学生是学校的主人，是自我教育的主体。学生的主要权力包括，在教师的指导和帮助下，自主地组织活动，参与学校学习和日常生活的管理，对学校教育教学、后勤管理、图书资料等提出合理的建议。比如，学校建立课堂教学信息反馈制度，每个班级选派一名同学作为课堂教学信息员，信息员可以收集全班同学对任课教师教学效果的反应，报送到教务和督导部门，教务督导部门根据学生反馈的情况，有选择地听课和评课，以提高课堂教学效果，促进教师教学水平的提高，并对认真反馈教学信息的同学进行表彰，提高学生对课堂教学效果监督的积极性。课堂教学信息反馈制度建立6年以来，班级学生参与率达到90%以上，每学期教学督导部门根据学生反馈情况找教师听课、谈话，100%向教师反馈课堂教学效果。教师教学水平提高了，课堂效果好了，学生学到的知识就更丰富了。教育管理过程中有了学生的参与与互动，才能变学生的被动管理为主动管理，才能更有力地配合学校各项规章制度的实施和取得优异的教学成果。据统计，仅全年，学校教师指导学生参加各级各类技能竞赛，获奖师生就多达65人次，获得团体奖项10余项。教学水平的提高也带动了教师职称的评审，现学校具备中高级专业技术资格教师占到全校总人数的72%。
第三，增强学生的荣誉感，提高学生维护学校声誉的自觉性。对于清华、北大的学生而言，他们是天之骄子，具有极强的荣誉感和自豪感。但对于普通高职院校的学生而言，他们不但没有荣誉感，相反还会产生自卑感。据新生入学调查结果显示，有76%以上的学生是通过别人介绍或服从志愿入校的。如何增强这部分学生的荣誉感，让他们重新建立自信是教育工作者的一个难题。美国著名的成功学奠基人和励志导师罗杰•马尔腾说：“成功的先决条件就是自信。缺乏自信，就会大大减弱自己的生命力。”老师不要单纯地关注学生的学习成绩，要加强对学生进行文明礼貌、卫生劳动、人际交往、文体活动等方面的评比，要善于表扬学生，用全面的、发展的眼光看待学生，使每个学生都有被表彰、被肯定的机会，帮助他们树立自信，使他们自尊、自强、自立。要注重正能量的发挥，让学生感到，虽然学校面积不大，但学校的教育文化氛围是和谐的'，教育工作者的精神面貌是良好的，教育管理服务是细心周到的，各类管理制度是健全的，从而得到学生充分的认同。
3、公共关系学在学校与家长之间的运用
笔者认为，首先要明确，家长不是教育的旁观者，而是学校教育工作的合作者，是学校声誉的传播者和学校教学质量的评价者。因此，学校要特别重视与家长的合作与配合。
一是不断提高学校的教育教学和学生就业质量，这是与家长搞好关系的基础。学校是教书育人的地方，在学校办学的过程中，必须不断适应社会发展的需求，不断提升教师的职业道德素质，不断提高教师教书育人的水平，造就出能够体现学校办学特色的品牌专业，培养出具有较高专业水平的名师名家和教师团队。在就业形势日趋严峻的今天，学校不能简单地追求学生就业率这个数字，而是要像招生工作一样，为学生的高质量就业做好铺垫，打好基础。只有运用优质的教学培养出优秀的实用型人才，确保学生的就业渠道畅通，才能够得到家长的认可和对学校教育的支持，这是学校教育和管理好学生的基础，也是学校与家长之间关系融洽的基础。
二是有效引导家长参与学校的教育活动和管理工作。学校学生来自江苏省13个地级市，如何让家长介入学校的管理，了解学校的教育困难，理解和支持学校的工作，主动帮助学校教育管理学生？学校尝试了多种方法。比如通过互联网，在班级里建立家长Q群，及时准确地将学校和班级的学期工作计划、学生现阶段心理特征、教育孩子的方式方法、家长撰写的教育心得等发布在群中，使家长明确学生来校上课所要达到的学期目标。方便家长采用积极有效的教育方法，协助学校督促学生学习和进步。对于表现好的学生，除了在Q群中予以表扬，还把成绩报告单或喜报寄到家长单位或所在村委会，让家长感到孩子取得的成绩和学校对孩子的关怀重视。对于表现较差的学生，学校更应该重点关注，在Q群中与家长小窗口单独交流沟通学生的情况，共同想办法解决学生身上存在的问题。让学生充分感到家庭和学校的温暖关怀，感到“差生”也可以被重视。事实证明，以上方法是切实有效的，学校心理健康咨询室与家长配合，成功解决学生较为严重的心理健康问题十余例，有效避免了很多恶性事件的发生。让家长参与到学校的教育管理工作中来，还可以向家长发放调查问卷，征求家长对学校的意见建议，在学校网站上设立家长留言信箱，对于及时采纳的家长建议，要通过一定的方式转达对家长的谢意。只有家长与学校较好地沟通与配合，学生才能有较快的成长和进步，学校的各项教育教学和管理工作才能有更好的发展，学校与家长的关系才能更加和谐。
总之，学校公共关系的发展需要全体师生和家长共同的思想意识、智慧和能力相互融合。学校要对教师进行归属感和责任感的培养；对学生进行细致的了解，周到的服务，殷切的教育；对家长进行积极的交流，有效的配合，架起学校、师生与家长之间沟通的桥梁，不断革新学校公共关系的知识和方法，检查和总结学校公共关系工作的成效，为以后的工作积蓄力量，重视理论，重视策略，重视变化，让学校公共关系工作朝着更好的目标前进。
作者：王晓斐单位：徐州市广播电视大学
学校管理公共关系论文
一、学校公共关系管理
学校公共关系管理就是对学校内部公众关系、外部公众关系及其相关传播沟通事物的管理。
（一）对象分层学校公共关系的对象分层比较复杂，按照不同的公共关系类型，可以将学校的公共关系分为不同的类型。学校的公共关系可以体现在学校日常业务工作和一些酒宴当中，也可以表现在为了实现某一个目标而做出的相关活动，当然还反应学校长期的发展战略和愿景。
（二）组织主体在学校开展公共关系的过程中，学校既是公共关系的承担主体，又是公共关系的管理主体，换句话说，在学校开展公共关系的过程中，学校的成员都应该承担公共关系的组织管理工作。当然根据学校成员的级别不同，在公共关系当中的地位也是不同的。
（三）内容分层学校公共关系管理是运用现代社会的各种传播沟通手段和媒介，对学校与其目标公众之间的双向信息交流进行有效管理，提升彼此之间的理解与合作。在学校公共关系的管理过程中，管理者发挥绝对的主导地位。
（四）核心方法的选用在公共关系开展过程中，要通过调查研究的方法，研究目标公众和公共关系问题进行调查研究。在调查研究的过程中，要运用科学可行的调查研究方法，用素质过硬的研究人员，保障调查研究的真实性和全面性。
二、学校公共关系管理模式
学校的公共关系管理水平一直在不断地提升当中，在以前的公共关系管理过程中，存在着无意识和局部阶段管理的状态，现在已经迈向了意识管理和整合管理阶段。按照学校公共关系管理模式的不同，可以将它分为三种模式。
（一）技巧型公共关系管理模式顾名思义，在技巧型公共关系是一种单向型的沟通模式，在公共关系的开展中，注重技巧的运用，所以在开展公共关系的过程中，为了得到对方的信任、支持，会采用一些相关的技巧和方法。
（二）技术型公共关系管理模式在技术型公共关系的管理模式中，学校管理者作为公共关系的出发者，认为在公共关系的开展过程中，要注重技术的运用，特别是传播沟通技术，比如运用地比较多的技术型公共关系有调查技术、信息宣传和发布技术等。
（三）管理型公共关系管理模式除了上述两种公共关系管理模式外，还存在着一种管理型的公共关系管理模式。管理型公共关系强调在公共关系发挥作用的同时，还要求它参与冲突管理、战略关系协同等其他职能，在管理型公共关系中，管理与沟通是一个协调统一的整体，双方互有作用，相互影响。在学校公共关系的管理模式中，管理型公共关系模式是运用比较普遍，也是被很多人认可的一种符合时代发展和进步的管理模式。
三、管理型公共关系模式的特征
（一）从业者角色的转变在管理型公共关系模式中，从业者的角色比较丰富，管理职能成为从业者的主要特征。从业者的角色不再单纯是某项技术的`专家，而是整个关系的管理者，这对公共关系的从业者来说，是一项重大的挑战，从业者既需要拥有良好的沟通技术，同时也需要具备一定的组织管理能力，积极参与学校高层领导的决策。
（二）内容的细化和深化在管理型公共关系模式中，其工作内容不断深化和系统化，除了传播管理外，其内容还包含着更深层次的管理内容，如公共关系管理、形象管理等。
（三）以双赢为主要目的在以往的公共关系模式中，学校作为公共关系的组织者，过分强调自身利益，造成公共关系的开展并不顺利。而在管理型公共关系中，学校不再一味强调自身利益，而是将双赢作为开展公共关系的主要目的。
四、学校公共关系的管理策略
（一）做好管理内容的分级工作在学校公共关系的管理中，应该根据不同的管理内容进行细致的分类。这主要是因为不同的公共关系管理内容，具有各自的特点及重点，当然在管理的过程中，也存在着管理方式的不同。一般来讲，需要将公众关系管理、形象管理、事务管理区别分开，当然在分级的过程中，也需要侧重关注公众关系管理，并通过来个号的事务管理，最终提升学校的良好形象。通过公众关系的管理，可以提升内部公众对学校领导决策和发展方向的理解与支持，还可以提升外部公众对学校的信任与了解。公共关系的管理，强调通过情感管理等方式，来提升公众对学校的情感依赖。通过事物管理，可以为学校的发展建设作出一定的贡献，提升学校的办公效率。在事物管理中，有一项特别的内容，危机管理。在学校面临公众危机的时候，通过事物管理，可以很好地修补学校的公众形象。通过形象管理，可以提升学校的知名度和公众对学校的了解和认知，在形象管理中，要强调学校的教学质量和文化建设等内容。
（二）学校公共关系的开展要循序渐进在学校公共关系的开展过程中，要循序渐进地进行，不能求之心切，也不能割裂管理顺序之间的系统关系。一般学校公共关系的开展要通过科学研究的调查研究，然后组织专业团队进行方案制定，确定方案后在进行传播沟通，最后在公共关系的开展进行效果评估。
（三）学校公共关系的开展要遵循一定的原则在学校公共关系的开展中，要遵循一定的原则：关系管理，要注重公共关系管理的核心；整合管理，在公共关系的开展中，要整合各方面的利益组织；工作创新，公共关系的开展要与时俱进，创造性地展开工作。
学校公共关系的管理模式经历了单一到管理的转变，在转变过程中，对从业者的角色和素质有了更高的要求，学校公共关系的开展要与时俱进，不断地创新方法，提升学校的形象。
作者：徐佩单位：南昌工学院
剖析我国企业公共关系的功能与构建论文
摘要面对日趋激烈的全球性市场竞争，企业应提高建立良好公共关系的战略地位，以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以电子网络等传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念，完善公关危机处理机制，建立起科学高效的企业公共关系模式。
关键词公共关系信任危机处理机制企业文化
随着现代传播手段在经济社会的广泛应用，突发性公共事件对相关企业和组织的影响越来越大。如何应对突发性公共事件带来的企业信用危机，处理好企业公共关系，日益成为企业生死存亡的战略问题之一。
1企业公共关系的含义
公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。
企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然，企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展，企业公共关系的应用领域也不断扩大，从市场营销中的策略组合，到企业发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
2企业公共关系的功能
2.1树立企业信誉，建立良好的企业形象
企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。按照公共关系学的观点，商品信誉是较低层次的，只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度，它只是企业技术经营素质的综合反映。而树企业信誉、创名牌企业，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。因为企业作为社会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。因此，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管理部门对企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。
2.2搜集信息，为企业决策提供科学保证
美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，市场需要产品质量、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。
2.3协调纠纷，化解企业信任危机
随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。
事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。
3企业公共关系的构建
3.1以企业文化为核心，树立企业公共关系全球化思维
首先，要有特色形象意识。要形成特色形象，企业就要发展比较优势。目前我国仍属发展中国家，产品还多为劳动密集型的初级产品和低附加值产品。世界贸易的一个基本趋势是初级产品和低附加值制成品价格疲软甚至下跌，高附加值产品和成套设备价格攀升，这意味着我国多数企业在产品特色形象上不具优势。世界贸易的另一个趋势是服务贸易和技术贸易的增长率大大高于一般商品贸易的增长率。我国企业要适应世界贸易的这种变化趋势，扬长避短，发展比较优势，就要在吸取发达国家发展经验、尽快调整产品结构、以提高国际竞争力的同时，在服务形象和技术形象的塑造上下功夫，企业形象的树立归根到底来自于企业的实力和特色。其次，树立企业公共关系全球化思维，要有文化融合意识。文化是制约企业与全球公众沟通的因素之一，随着经济全球化的发展，文化对企业公共关系的影响将是极其深刻的。企业在与不同国家、民族的相关公众进行经济交往时，文化差异会成为双方沟通与理解的.障碍，导致矛盾和冲突产生。因此，我国企业公共关系要在全球范围求得发展，就要融合不同文化，以利于与全球公众的沟通和协调。要树立企业公共关系全球化观念，还要有企业公关全球化的全员认同意识。企业的股东、员工是企业赖以存在的细胞，他们既是企业内部公关工作的对象，又是企业外部公关工作的主体，企业全球化公共关系工作的开展，有赖于每一位股东、员工的支持和参与。因此，企业公共关系全球化的全员认同同样十分重要。
3.2推行品牌经营战略，赋予企业公关实务以新的载体
树立良好的企业形象是企业公共关系工作的主要目的。品牌形象是企业形象的重要组成部分，成功的品牌有利于良好企业形象的树立和企业经营的成功。纵观世界成功的企业，如可口可乐、万宝路、柯达、耐克、富士、松下等，他们的品牌成功均与品牌的战略化发展密切相关。而品牌战略正是企业公共关系实务的载体，没有这样的战略目标，企业公关活动只能是浅层的、临时性的。我国已开始步入品牌时代，随着市场竞争的日趋激烈和人们物质、文化生活水平的不断提高，人们将更多地倾向于购买品牌商品，市场竞争的最终局面必将是由品牌瓜分天下。因此，创品牌、树品牌、巩固品牌已成为我国企业树立良好形象和经营成功的必然选择。然而，我国目前众多企业只将品牌经营作策略化处理，陷入靠密集式、轰炸式、名人式的广告宣传，忽视产品、服务质量的提高；注意外在形象，忽视内在素质提高；重视价格竞争，忽视非价格竞争；停留于原状，忽视调整、开发、创新；注重自身利益，忽视公众利益等品牌经营误区中，品牌的存续期极短，如一些新兴企业秦池、爱多、飞龙、三株、太阳神、亚细亚、巨人等企业在市场竞争中纷纷“触礁”便是例证。因此，企业要把品牌经营成功，就应把品牌提高到战略化的发展高度：一是要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在产品的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在产品的生产上要精益求精，在产品的服务上要通过高超的服务艺术和质量创造产品对消费者的亲和力；四是要通过广告、新闻策划、销售推广、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度；五是要发展高关联度的相关产品，给品牌不断注入新鲜感和兴奋点，以使品牌形象不断延伸，品牌价值不断增加。企业公共关系活动正是在以上战略步骤中一一展开。
3.3运用网络传播，发展新的公关媒介
当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营管理的战略之一，首要职能是促进企业与内外公众之间的双向沟通。互联网的全球化发展，使传统的传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等在传播速度、传播范围、传输成本、实时互动、即时反馈等方面均无法与之比拟。而电子网络传播的发展，可使企业借助网络将内部信息在瞬时之间公之于天下，公众也可以通过网络随时随地获得与之利益相关的企业信息，并及时进行反馈甚至直接对话。
在公共关系理论研究方面要适应电子商务发展的要求，以“外向型”作为理论研究的重点，探讨新型的公共关系模式，将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公众的价值，如金融机构、政府、供应商、社区公众和企业内部公众价值等。
在公共关系的实务操作上要充分利用因特网等新的通讯和传播手段。例如，如何在网上开展新闻发布，网上展览等。
3.4转变竞争方式，建立以“和”为中心的公关理念
竞争是市场经济下的必然产物，它可以促使企业快速地发展。但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式——以价格战为主要手段，以牺牲利润为代价占领市场，是一种典型的负和博弈，其结果必然是两败俱伤。成功始于合作，随着企业间、企业与顾客、企业与供销商、企业与经销商及企业与其他相关群体间的相互作用、相互影响的日益加深，适应经济全球化的发展要求，企业应从孤立生产、产品型、独立发展向协作经营、关系型、互联合作转变，走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则也强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，正好与当代企业“竞合”关系的要求和特征吻合。因此，企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手：一要知己知彼，寻找与竞争者优势互补的合作领域，共同做大做强，提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造和谐气氛，提高企业的对外吸引力。
3.5建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力
一是建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，企业除了要具有较强的防止公共关系纠纷的意识。如自律意识、尊重公众舆论意识等，最根本的是要建立“预警”机制，尽可能将纠纷化解在萌芽状
3.2推行品牌经营战略，赋予企业公关实务以新的载体
树立良好的企业形象是企业公共关系工作的主要目的。品牌形象是企业形象的重要组成部分，成功的品牌有利于良好企业形象的树立和企业经营的成功。纵观世界成功的企业，如可口可乐、万宝路、柯达、耐克、富士、松下等，他们的品牌成功均与品牌的战略化发展密切相关。而品牌战略正是企业公共关系实务的载体，没有这样的战略目标，企业公关活动只能是浅层的、临时性的。我国已开始步入品牌时代，随着市场竞争的日趋激烈和人们物质、文化生活水平的不断提高，人们将更多地倾向于购买品牌商品，市场竞争的最终局面必将是由品牌瓜分天下。因此，创品牌、树品牌、巩固品牌已成为我国企业树立良好形象和经营成功的必然选择。然而，我国目前众多企业只将品牌经营作策略化处理，陷入靠密集式、轰炸式、名人式的广告宣传，忽视产品、服务质量的提高；注意外在形象，忽视内在素质提高；重视价格竞争，忽视非价格竞争；停留于原状，忽视调整、开发、创新；注重自身利益，忽视公众利益等品牌经营误区中，品牌的存续期极短，如一些新兴企业秦池、爱多、飞龙、三株、太阳神、亚细亚、巨人等企业在市场竞争中纷纷“触礁”便是例证。因此，企业要把品牌经营成功，就应把品牌提高到战略化的发展高度：一是要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在产品的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在产品的生产上要精益求精，在产品的服务上要通过高超的服务艺术和质量创造产品对消费者的亲和力；四是要通过广告、新闻策划、销售推广、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度；五是要发展高关联度的相关产品，给品牌不断注入新鲜感和兴奋点，以使品牌形象不断延伸，品牌价值不断增加。企业公共关系活动正是在以上战略步骤中一一展开。
3.3运用网络传播，发展新的公关媒介
当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营管理的战略之一，首要职能是促进企业与内外公众之间的双向沟通。互联网的全球化发展，使传统的传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等在传播速度、传播范围、传输成本、实时互动、即时反馈等方面均无法与之比拟。而电子网络传播的发展，可使企业借助网络将内部信息在瞬时之间公之于天下，公众也可以通过网络随时随地获得与之利益相关的企业信息，并及时进行反馈甚至直接对话。
在公共关系理论研究方面要适应电子商务发展的要求，以“外向型”作为理论研究的重点，探讨新型的公共关系模式，将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公众的价值，如金融机构、政府、供应商、社区公众和企业内部公众价值等。
在公共关系的实务操作上要充分利用因特网等新的通讯和传播手段。例如，如何在网上开展新闻发布，网上展览等。
3.4转变竞争方式，建立以“和”为中心的公关理念
竞争是市场经济下的必然产物，它可以促使企业快速地发展。但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式——以价格战为主要手段，以牺牲利润为代价占领市场，是一种典型的负和博弈，其结果必然是两败俱伤。成功始于合作，随着企业间、企业与顾客、企业与供销商、企业与经销商及企业与其他相关群体间的相互作用、相互影响的日益加深，适应经济全球化的发展要求，企业应从孤立生产、产品型、独立发展向协作经营、关系型、互联合作转变，走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则也强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，正好与当代企业“竞合”关系的要求和特征吻合。因此，企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手：一要知己知彼，寻找与竞争者优势互补的合作领域，共同做大做强，提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造和谐气氛，提高企业的对外吸引力。
3.5建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力
一是建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，企业除了要具有较强的防止公共关系纠纷的意识。如自律意识、尊重公众舆论意识等，最根本的是要建立“预警”机制，尽可能将纠纷化解在萌芽状态。二是制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当，便可化险为夷，并可使危机转为契机，让企业借此得到公众更多的关注和了解。因此，建立危机处理预案十分重要。三是采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低，应采取积极主动的应对策略，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围。以公众利益代言人的身份出现，主动弥补公众的实际利益和心理利益。坚持勇于承担责任，如实宣传沟通，通过有意识地施加情感影响，树立企业值得信赖的良好形象。
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