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浅谈硬盘容量的有关知识论文
随着电脑使用时间的变长，对普通用户来说最直观的感受就是，系统盘变得越来越小了。然而也许你并不知道的是，你买的任何存储产品，优盘或者硬盘，从购买的那一刻起，我们就在受到技术和周边因素的剥削。
1硬盘换算进制你知道吗
在购买硬盘之后， 细心的人会发现， 在操作系统当中硬盘的容量都要少于标称容量， 容量越大则这个差异越大。标称4 0 G B的硬盘， 在操作系统中显示只有38GB;80GB的硬盘只有75GB;而160GB的硬盘则只有149GB;而500GB的硬盘则只有465GB。硬盘容量因为进制的存在变得“难以捉摸”。
同样，固态硬盘也存在这种情况。固态硬盘购买时就有120GB和1 2 8GB之分，但并非用了不同的进制单位，而是厂商屏蔽了其中的8GB空间用于冗余，来加强硬盘的耐久性。
众所周知，在计算机中是采用二进制，这样造成在操作系统中对容量的计算是以每1024为一进制的，每1024字节为1KB，每1024KB为1MB，每1024MB为1GB;而硬盘厂商在计算容量方面是以每1000为一进制的，每1000字节为1KB，每1000KB为1MB，每1000MB为1GB，这二者进制上的差异造成了硬盘容量“缩水”。
以120GB的硬盘为例：
厂商容量计算方法：120GB=120,000MB=120,000,000KB=120,000,000,000B
换算成操作系统计算方法：120,000,000,000B /(1024^3) =111.75GB
这就是差异产生的.原因。通过计算可以知道， 微软自身的十进制算法造成“ G B 级存储产品7.37%”“TB级存储产品9.951%”的容量误差，而如果使用了PB级单位，则意味着12.5%的容量就没了。
2隐藏分区占用空间
很多品牌电脑以及笔记本都会搭配隐藏分区，用于备份还原源文件，也就是一键恢复功能的“藏身处”。要是你没有自行安装过系统，那么在你的系统内永远会隐藏这么一个分区。以便以后每一次系统还原，计算机都会自动从这个隐藏分区中提取数据，就相当于在你的磁盘中划分出一部分做系统安装盘一样。
当然， 是否删除完全看用户的需求，对于不熟悉系统安装的用户，厂商提供的一键恢复功能还是很有用的。可以通过厂商注明的快捷键进行恢复，无论是系统故障，还是太慢都可以恢复，并且特别方便。但你想把它清除也十分简单，直接在“计算机/管理/磁盘管理”中右键点击“删除卷”即可。
不过也有个别厂商用了特殊保护区域，使用以上方式就不太可行了，比如HPA还原技术，它集成在BIOS中，对磁盘操作不可行。但并非没有办法，简单而暴力的方法就是直接删除硬盘上的全部分区，然后进行重新分区格式化和安装系统。
3清理备份不能少良好习惯很重要
其实上述问题对我们使用电脑并没有什么妨碍，有些功能还能带来安全(系统保留分区)和便利(系统休眠)。我们自己可以把握的，就是定期清理一些下载回来使用后忘记删除的游戏、软件或压缩包，以及在线看电影、玩网游遇到的各种视频缓存文件、升级补丁等一系列日常使用而产生的巨大的垃圾文件。
可惜的是， 所有的垃圾清理软件都无法判断哪些文件是对你有用或没用，最后还是得自己挨个清理。让人苦恼的是，虽然想动手，但却不清楚到底是什么文件或文件夹在占用着你最多的空间。如果一个个文件夹逐个查看，光是想想那工作量就无疑是一场噩梦。
不过有了 SpaceSniffer 就轻松多了!SpaceSniffer 是一款免费的绿色软件，它使用前不需安装，软件完全开源、免费，并完美支持Windows系列所有系统，支持32与64位。它可以分析你的硬盘空间使用状况，然后以直观的区块、数字和颜色来显示硬盘上文件夹和文件的大小，以便你更直观地查找那些特别占用空间的文件和文件夹。
打开程序之后，会弹出一个让你选择路径的对话框，你可以指定自己想要清理的系统盘或者某个文件夹。当点击开始之后，程序就会自动运行并且将你硬盘上的文件夹和文件大小直观地显示出来。软件在扫描时的速度飞快，整体动画流畅富有科技感，很有 Metro UI 的味道。而通过使用 TreeMap(目录树地图)的可视化布局，你可以直观地看到在你硬盘上大的文件和文件夹(文件块越大表示其占用量越大)。待分析完毕后，鼠标悬浮在文件块上可以显示文件大小，双击可以展开更多细节，右击则可以进行文件操作，比如删除和跳转到该文件目录。
SpaceSniffer 界面上有一项叫做“Filter”(过滤器) 的输入框，在这里可以让你按一定的条件来分析硬盘，譬如下面的语法：1.依后缀名过滤：例如输入*.doc、*.exe、*.zip、*.rar;2.依文件大小过滤：可以使用b、kb、mb、gb、tb等五种大小单位;3.配合大于号及小于号来过滤，如要过滤出100MB以上的档案，可以输入： >100mb (中间不留空格);4.依时间过滤：可以使用的过滤时间有五种，每种都可以使用3~4种表示法。
有了这个过滤器，我们可以更加灵活地实现各种查询了，譬如我可以只找出最大的几个RAR文件来清理。甚至，我们还能将 SpaceSniffer 作为一个文件搜索器来使用。假如我想找到两周前的所有超过100KB的jpg图片，那么可以使用下面这样的语法“*.jpg;>100kb;>2weeks ”。更多的用法就只能由你自己去发现去体会了。
什么是硬盘容量
容量表示多媒体视频播放器用于存储文件的空间大小，是多媒体视频播放器的重要参数，容量越大，就表示可以存储的内容（音乐或电影）越多。一般的播放器可以使用两种存储器，如MP4播放器和MP3播放器使用的的存储器（Flash Memory），一般为几十到几百兆（MB）。由于多媒体视频播放器可以播放视频，而视频文件通常比较大，百兆级别的Flash Memory容量会显得捉襟见肘，因此多媒体视频播放器均使用微型硬盘做存储器，容量一般为几十GB，可以存放大量的音乐或者电影，甚至可以当移动硬盘使用。需要说明的是，在存储器容量的'具体计算方式上，存储器生产厂商是采用十进制，而操作系统则是采用二进制，因此二者之间会有一定的差距，存储器标称容量都要小于操作系统识别的容量，而且容量越大差距也越大，一般有8％左右的差别。
什么是硬盘容量
硬盘是个人电脑中存储数据的重要部件，其容量就决定着个人电脑的数据存储量大小的能力，这也就是用户购买硬盘所首先要注意的参数之一。
硬盘的容量是以MB（兆）和GB（千兆）为单位的，早期的硬盘容量低下，大多以MB（兆）为单位，1956年9月IBM公司制造的世界上第一台磁盘存储系统只有区区的5MB，而现今硬盘技术飞速的发展数百GB容量的硬盘也以进入到家庭用户的手中。硬盘的容量有40GB、60GB、80GB、100GB、120GB、160GB、200GB，硬盘技术还在继续向前发展，更大容量的硬盘还将不断推出。
在购买硬盘之后，细心的人会发现，在操作系统当中硬盘的容量与官方标称的容量不符，都要少于标称容量，容量越大则这个差异越大。标称40GB的硬盘，在操作系统中显示只有38GB；80GB的硬盘只有75GB；而120GB的硬盘则只有114GB。这并不是厂商或经销商以次充好欺骗消费者，而是硬盘厂商对容量的计算方法和操作系统的.计算方法有不同而造成的，不同的单位转换关系造成的。
众所周知，在计算机中是采用二进制，这样造成在操作系统中对容量的计算是以每1024为一进制的，每1024字节为1KB，每1024KB为1MB，每1024MB为1GB；而硬盘厂商在计算容量方面是以每1000为一进制的，每1000字节为1KB，每1000KB为1MB，每1000MB为1GB，这二者进制上的差异造成了硬盘容量“缩水”。
以120GB的硬盘为例：
厂商容量计算方法：120GB＝120,000MB＝120，000，000KB＝120，000，000，000字节
换算成操作系统计算方法：120，000，000，000字节/1024＝117,187,500KB/1024＝114，440.91796875MB＝114GB。
同时在操作系统中，硬盘还必须分区和格式化，这样系统还会在硬盘上占用一些空间，提供给系统文件使用，所以在操作系统中显示的硬盘容量和标称容量会存在差异。
什么是标准硬盘容量
标准硬盘容量是指工作站出厂时标准配备的硬盘容量。不同的工作站标配硬盘容量不同，一般从几十G到上百G容量不等（1GB＝1024MB）。如果只是应用的`在简单的图形编辑，则不需要太大的硬盘，而如果是应用在像多媒体影视编辑等领域，就得配备大容量的硬盘了。相关术语：
*最大硬盘容量
硬盘的容量是以MB（兆）和GB（千兆）为单位的，早期的硬盘容量低下，大多以MB（兆）为单位，1956年9月IBM公司制造的世界上第一台磁盘存储系统只有区区的5MB，而现今硬盘技术飞速的发展数百GB容量的硬盘也以进入到家庭用户的手中，硬盘的容量有40GB、60GB、80GB、100GB、120GB、160GB、200GB，硬盘技术还在继续向前发展，更大容量的硬盘还将不断推出。
在购买硬盘之后，细心的人会发现，在操作系统当中硬盘的容量与官方标称的容量不符，都要少于标称容量，容量越大则这个差异越大。标称40GB的硬盘，在操作系统中显示只有38GB；80GB的硬盘只有75GB；而120GB的硬盘则只有114GB。这并不是厂商或经销商以次充好欺骗消费者，而是硬盘厂商对容量的计算方法和操作系统的计算方法有不同而造成的，不同的单位转换关系造成的，
众所周知，在计算机中是采用二进制，这样造成在操作系统中对容量的计算是以每1024为一进制的，每1024字节为1KB，每1024KB为1MB，每1024MB为1GB；而硬盘厂商在计算容量方面是以每1000为一进制的，每1000字节为1KB，每1000KB为1MB，每1000MB为1GB，这二者进制上的差异造成了硬盘容量“缩水”。以120GB的硬盘为例：
厂商容量计算方法：120GB＝120,000MB＝120，000，000KB＝120，000，000，000字节
换算成操作系统计算方法：120，000，000，000字节/1024＝117,187,500KB/1024＝114，440.91796875MB＝114GB
同时在操作系统中，硬盘还必须分区和格式化，这样系统还会在硬盘上占用一些空间，提供给系统文件使用，所以在操作系统中显示的硬盘容量和标称容量会存在差异。
最近网上流行一种说法，称硬盘上实际上存在隐藏分区，通过一种方法，可以将硬件空间加倍，例如80GB EIDE硬盘采用该方法后容量为150GB，而200GB SATA硬盘也可以达到510GB，
和我一样不相信？OK，让我们先来看看详细的操作步骤:
一、要求:
Ghost Build 2003.775(不要安装补丁)，2个有OS的硬盘
1.安装你希望恢复隐藏分区的硬盘(为方便起见称为硬盘T)作为系统主盘，而第二个硬盘作为从盘(称为硬盘X)。任何硬盘都可以充当从盘，因为实际上不会写入数据。Ghost将会发现第二个硬盘以完成以下步骤。另外，要确保硬盘T装有OS，而且两个硬盘的文件类型一致(都为NTFS或者FAT32)。
2.在硬盘T上采用标准设置安装Ghost 2003 build 2003.775，如有需要可以重启。
3.打开Ghost选择Ghost Basic，从选项中选择Backup，选择C:\作为备份的源盘，选择第二个硬盘作为备份目标。如有需要随便起个名字，按OK，Continue或者Next直至系统重启。
二、关键步骤:
1.一旦机器重启，你必须在装载DOS和任何驱动之前关闭PC，最好的方法是在看到BIOS载入并检测到硬盘后手动关闭PC。
2.现在你在Ghost备份之前关闭了系统，拿出硬盘T，并用硬盘X替换。将硬盘T作为系统的第二个硬盘。这时硬盘X将成为主盘，一旦启动后进入OS，你将会看到第二个硬盘即硬盘T，从控制面板进入管理工具-计算机管理-磁盘管理。此时你将在T硬盘上发现一个卷标名为VPSGHBOOT的8MB分区以及以前从未出现过的一个非分配空间的大分区，切记千万不要删除VPSGHBOOT。
3.选择T硬盘上的未分配空间，创建新的首分区和扩展分区，选择你希望的系统类型并快速格式化(如果可以快速格式化的话)，一旦格式化完毕，删除VPSGHBOOT分区。
4.之后我们将在硬盘T上看到:
a.原来的所有分区
b.恢复空间后的新分区
C.8M未分配的分区
5.如果你希望仍将T硬盘作为主要硬盘使用，到磁盘管理中设置T盘上的原有分区(不是我们刚刚格式化的那个分区)为活动分区，如果一切正常的话系统重启后可以使用。
三、注意事项:
以上步骤完成后不要删除T硬盘上的两个分区以创建更大的分区，你必须保留两个独立的分区。Windows磁盘管理将会报告错误的数据，首先是硬盘的额定容量，之后可用空间等于所有可用空间加上恢复的分区容量。
该过程可能导致硬盘错误，所以确保实验硬盘不是你当前工作硬盘或者有重要数据。试验过程数据丢失风险自负。
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分享到 四、一些实验结果:
Western Digital 200GB SATA
恢复后: 510GB
IBM Deskstar 80GB EIDE
恢复后: 150GB
Maxtor 40GB EIDE
恢复后: 80GB
Seagate 20GB EIDE
恢复后: 30GB
不知名笔记本80GB HDD
恢复后: 120GB
五、相关说法：
关于对该方法是否有效众说纷纭，以下是一些玩家，业内人士的说法:
1.大型硬盘分销商Bell Micro:
“该方法有事实为证，我们过去曾经这样做过，目前是读取软件镜像，
当客户系统坏了后，我们用软盘重启，并打开了一个以前未见过的分区，可以将该分区文件Copy到活动或者已知分区上。这并不是一个新功能或者新发现，我们已经在没有疑问地使用。
2.读者Jeff Garzik:
”首先，用户应该高兴地知道，在通过工厂质量检测前，现代硬盘的容量是未知的。你所购买的120GB硬盘物理上可能和250GB硬盘相同， 但是只通过了120GB质检。
Intel对处理器也类似处理，3.0GHz处理器可能标为2.4G销售，原因很简单，它无法通过3.0GHz质检，但是可以在较低一些的出时钟下运行。
其次，ATI标准中有一个称为“host protected area”的功能，这个区别任何OS都可以读取，但是它需要特殊的ATA命令。
第三，所有的硬盘都为坏扇区的重新分配保留了一定的空间，除非你的硬盘的物理介质出现问题，这些空闲空间是完全没有使用过的。
所以这不是什么新闻 ;) 尽管一些厂商或者分销商可能利用host-protected area (HPA)来达到一些不可告人的目的，但是大多数隐藏空间都是有目的的，或者是坏扇区的重新映射，或者是容量没有通过质检，但是你无法使用。"
3.其他
也有一些读者和人士认为这种所谓的方法完全是胡扯，实际上是分区的叠加造成的假象，而且会损坏你的分区表。
一位自称Ghost的开发人员说: “这种方法将搞乱你的分区表，同样的硬盘扇区会多次出现，如果你这样做的话，不要指望Symanctec有任何技术支持。”
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摘要
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
一、引言
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。
礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
二、商务礼仪的定义
2.1 古代礼仪定义
中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。
一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。
二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。
2.2 现代礼仪
根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。
2.3 礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表
1 礼貌 一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。
2 礼节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 仪式 仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
4 仪表 仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。
三、学习商务礼仪的意义
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
对个人，不学礼，无以立。学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率。
四、商务礼仪的核心和原则
4.1 核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
4.2 原则
4.2.1 尊重宽容
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中 国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的 品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
4.2.2 真诚谦虚
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则， 着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人 员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视 为商务人员情感的真诚流露与表现。
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.2.3 不卑不亢
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时 的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。
五、一般商务礼仪
商务活动中的'一般礼仪，主要内容是遵循日常生活中的礼仪原则。它包含双重含义：一是指己方对对方表示的礼貌、客气等姿态，二是指己方对对方礼仪与习俗的答谢与尊重。
根据礼仪的适用范围分类礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。根据礼仪的操作主体不同分类礼仪分为公关礼仪、秘书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、教师礼仪、学生礼仪等。根据礼仪的表达方式分类礼仪分为仪表礼仪、言语礼仪、服饰礼仪、行为礼仪。
5.1 仪表礼仪
会见前要做的准备工作包括对时间、地点的选择，对会见的主题、内容、议程的准备，要制定好会见计划和目标。先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事。
宴请时组织工作：(1)确定宴请目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴请的时间、地点(3)发出邀请(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8)宴请程序及现场工作(9)工作人员应注意事项。
5.2 言语礼仪
谈话时目光注视对方是一种起码的礼貌，交谈时要专心致志不要随便打断对方的谈话，交谈时双方发言都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面 ，切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人交谈而冷落其他人，要注意能够让对方感受到你对谈话的态度，交谈的话题与内容的要求，交谈过程中还要注意说话应留有余地。
5.3行为礼仪
国外送礼约定俗成的规则有：①西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，送礼花费不大，礼品不必太贵重。②外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢。④外国人送礼十分讲究外包装精美。⑤送礼一定要公开大方。 ⑥拒绝收礼一般是不允许的。
握手时应该先脱掉手套，摘下帽子。握手要掌握时间，一般来说时间约为5秒，若小于5秒显得仓促，如果握得太久，显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。掌握用力程度：过轻过重都不好，力量适度的握手会使对方感到温和可亲。男性与女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿势注意握手顺序：在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手;在男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人与客人 之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。有多人握手时应注意不能相互交叉，应该等别人握完后再伸手。
打电话时要有准备。注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候。不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录。同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。
六、结论
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，
谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺， 商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
知识营销的应用十分广泛，大到企业的大型广告、公关活动，小到个体小商贩的销售行为。一种产品，营销者不仅要宣传其用处、好处，要介绍其使用方法和维修的技巧，而且还要介绍有关这种产品系列未来发展趋势方面的科普知识，引导人们的生活方式与消费理念，从而达到提高销售量的目的。没有规矩，不成方圆，那么在市场经济体制下，怎样才能引导知识营销健康、快速的发展呢？这需要遵循知识营销的原则。
3。1诚实守信原则
诚实守信，是中华民族传统的古训，当今仍是企业市场营销乃至整个市场经济活动中把握道德界限的基础，具体包括产品质量上的诚实不假冒、明
码实价、在交易中履行合同责任、信守承诺以及市场调查数据真实可信等方面。
3。2利益兼顾原则
利益兼顾，是指企业获利的同时要考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。这并不是说企业通过营销活动获得
利润是不正当的，因为追求利润是企业营销的根本动力和重要特征。利益本身无所谓善恶，判断企业营销活动是否道德，不取决于它是否去追求利润以及追求多少利润，而是取决于它是以什么方式去追求利润以及会带来什么样的后果。
3。3互惠互利原则
互惠互利原则，即要求在市场营销行为中，正确地分析自身的利益和其他利益相关者的利益。在企业之间的竞争中，摒弃前嫌，携起手来共同开发市场的做法，也成为当今世界经济中的一个突出特色，是互惠互利的典型体现。
3。4理性和谐原则
在市场营销中，运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润。
4。知识营销管理的关键
管理是企业永恒的主题，知识营销管理关键需要考虑以下几点：
有效地实施知识营销，首先要作好对知识营销人员的管理，只有把人管理好，才能把企业的各种经营资源管理好，人的因素在企业管理中是第一位的。
知识营销管理要体现出“以人为本”，这是因为知识营销过程的'所有关键环节都是由知识营销人员通过创造性的工作完成的。从管理实践的角度来看，知识营销人员应具备怎样的知识和能力以及如何得到充分的利用，是两个关键问题，知识营销人员知识和能力水平的高低及其利用程度从根本上决定了知识营销管理的成败。
知识营销管理的中心将同以往只注重业务量的增长转向注重质的提高;营销管理的目标将从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度上;营销人员存在的价值不再只是推销产品和服务，而是充当咨询顾问，不再是单纯向顾客推销产品，而应成为消费者购买的参谋。营销人员要适应信息化社会千变万化的需求，知识面广且眼光独到，了解市场的发展趋势，对技术创新带来的营销观念、营销策略有一定程度的认识，还要将自己培养成为洞悉消费者行为、熟悉业务分析的专家。
知识经济时代，营销环境复杂多变，管理者需要及时掌握更多更全面的信息，做出正确的营销决策，而大量的信息分散于市场中，知识营销人员拥有比决策者更丰富、更准确的市场信息，因为他们和市场接触最密切，对环境变化最敏感，能准确地判断环境变化的影响并能快速做出反应。因此在一定范围内他们应拥有自主决策的权力以便更充分地发挥自身的营销能动性和创造性。
从自我管理角度来说，知识营销人员必须树立一种不断学习、勇于探索和创新的勇气和信心;从企业管理的角度上讲，企业要不断进行改革创新，从组织上、制度上和文化上营造一种良好的知识创新环境，具体要求包括组织机构高效，组织方式灵活，必要的学习和实践机会可适时提供，有利于调动知识营销人员积极性的各项激励措施齐备，追求科学、勇于探索和创新、崇尚协作精神的文化氛围的营造等等。
4。2全员营销意识的贯彻
企业的所有活动可以归结到两个方面：实现顾客价值（这在过去的企业管理中往往被忽略或重视不够）;创造知识价值。显然，实现和创造这两种价值，并不是营销部门或其它任何职能部门单独所能完成的，它在客观上要求打破传统的营销界线，把职能化的营销转化为意识营销，即在企业内部全体员工中和企业与市场之间实现充分有效的、全面及时的信息沟通，最终形成一致的顾客价值意识和企业价值意识。德鲁克指出：“营销活动作为行事方式不是最重要的，营销作为一个扩大的企业追求提高顾客和企业价值的意识才是最重要的。”可见，营销不仅是营销部门的工作，它必须作为一种意识贯彻到企业全体员工中去，成为组织中每个人的工作重点。事实上，企业的全部工作，包括生产和经营，它们之间并不是彼此分离、互不相干的，而是相互联系、相互促进的，共同处在企业价值的链条之中，为创造顾客价值和企业价值各司其责。而营销则是企业生产和经营之间、各职能部门之间以及企业和市场之间沟通与协作的强有力的纽带。
4。3树立以顾客利益为中心的营销观念
如上所述，实现顾客价值和实现企业自身的价值不但不相互矛盾，而且在一定程度上前者可以被看作是后者一个实现条件，企业只有在充分考虑顾客的利益，不断实现顾客的价值，才能在竞争激烈的市场上获得顾客的信任，赢得顾客的忠诚，从而给企业以最大的回报。
4。4创造充分的信息交流渠道和环境
只有创造充分的信息交流渠道和环境，才能实现生产、经营和市场知识的完美整合，最终达到企业内部自上而下、自下而上的思想和行动的高度统一。
4。5把以知识为核心的营销理念和营销过程相结合
如何实现顾客的价值？最好的办法是在营销的过程中把知识传播给他们，引导他们的消费观念和生活方式，普及他们有关本企业产品系列的知识，激发他们的消费欲望，让他们了解未来技术、产品的发展趋势和消费趋势，启迪他们的生活和消费智慧。
5。大学的知识营销管理
提出大学的知识营销问题是出于以下几点原因：一是大学也是一个讲究投入与产出，讲究办学效益的社会组织，这和企业没有本质上的不同;二是大学之间的竞争愈演愈烈，争什么？无外是争夺有限的社会资源，包括经费、生源、师资、某种特殊的资格和名气，等等，尤其在目前，国家教育经费在分配使用上不断集中（越来越集中于重点大学和“211工程”的大学），扩招的连年进行，对于那些不在重点高校之列的大学来说，如何获得更多更优秀的学生，成了一个摆在它们发展之路上的重要问题。
大学知识营销管理的任务是采取各种措施和办法来加强大学的各种知识产品（科研成果、学术成就等）的宣传，促成知识成果的转化和利用。在宣传中加大知识含量，提高大学的影响力，促进社会对大学的各类人才（特别是一些高级人才）的社会认可，并从总体上改善和树立大学的形象，最终有利于提升大学的竞争能力。
大学知识营销的措施主要有：a。鼓励各类学术人才在各种场合的学术会议（尤其是高级别的学术会议上）和高质量的学术期刊上发表自己的观点和见解，宣传自己的知识产品和学术成就，既提高个人的影响力又提升所在院校的知名度。b。积极鼓励学校的各类人才上网，在网上建立自己的个人主页，个人主页要发布在知名网站上。在网页的设计上突出个人风格，增强吸引力，在内容上应着力宣传自己有创建的学术观点、有影响力的知识产品。c。应当对学校的网页内容进行调整，使之能突出自己的特色和专长，并尽可能在众多的网页中脱颖而出;另外，学校网页不能再仅仅以简介学校的组织机构和院、系、所设置为主，还要在网页上大力宣传学校的各类知识产品、技术成果以及重要的专家学者及其重要的学术成就和科研成果。总而言之，要通过在学校网页内容的设置上来加强发布宣传上“知识”的含量，提高浏览率、知识性及可读性。d。学校与个人可以通过在各种场合、渠道向社会和考生大力推荐、宣传自己的学科专业、研究方向，特别是学校有特色的学科专业和研究方向，加强这些学科专业和研究方向在社会上的影响力以及在考生心目中的地位，力争吸引更多更优秀的考生报考本校，比如在各种场合利用多种渠道广为散发和发布学校的招生简章、专业目录、专业简介资料以及导师的学术成就等方面的资料，使更多的考生了解该学校并报考该校。e。积极推动学校的教授和知名学者去担任别的学校和机构的兼职教授，从而更好地扩大个人及学校在社会上和学术界的知名度和影响力。
参考文献
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关于知识营销的涵义，最有代表性的看法是指，在企业的营销过程中，使企业的广告、宣传、公关、产品注入一定的知识含量与文化内蕴，帮助消费者增加与商品相关并实用的信息与知识，提高他们的消费与生活质量，从而达到推广产品、树立形象、提升品牌竞争力的目的。这一观点是大多数工商管理界普遍认同的观点。但从图书情报学界传统的思路，我们可以把知识营销理解为，对知识产品或成果的营销。
从工商管理界的理解来看，知识营销应包括以下三部分内容：
1。1学习营销
知识经济时代的到来，意味着我们正在进入“学习社会”，在这样的学习社会里，人们必须“活到老，学到老”，相应地，营销也不可避免地成为“学习营销”。学习营销主要包括两方面的内容：一是企业向消费者和社会宣传自己的产品和服务，推广普及新技术，对消费者进行“传道、授业、解惑”，实现知识信息的共享，消除顾客的消费障碍，从而取得两利的营销效果，比如可以通过开展科普活动，进入社区举办科普讲座，广泛向市民赠送科学书籍，举办科普知识竞赛，从而引发人们对相应产品的购买欲望，拉动市场需求，但在活动中不能推销和要求参加者购买产品。学习营销的第二层面是企业向消费者、同行和社会学习。企业在营销的过程中需要不断地向客户及其他伙伴学习，发现自己的不足，吸取好的经验方法，补充和完善自己的营销管理过程。这表明，学习营销的学习是双向的，即互相学习，互相完善，取长补短，最终达到整体的和谐。
1。2网络营销
网络营销是知识经济和网络技术相结合的产物，它是利用Internet所进行的营销，具体说主要通过在Internet上建立虚拟商店和虚拟社区来实现。虚拟商店又称电子空间商店（Cyberstore），它不同于传统的商店，不需要店面、货架、服务人员，只要有一个Internet网址，就可以向全世界进行营销活动。相比传统商店而言，它具有成本低廉、无存货样品，全天候服务和无国界、区域界线等优点，并且拉近了企业和消费者之间的距离。另外，在网上还可同步进行广告促销、市场调查和收集信息等活动。
首先，网站上新增的商业机会，强化了企业网上贸易的使用频率和程度;其次，最近几年，宽带接入流行于中国各大城市的新建小区，这给网络营销的发展提供了新的空间;再次，经济环境、社会环境和政治环境的变幻无常和不时恶化，比如9·11事件、伊拉克战争和肆虐全球的SARS病毒等为网络营销的发展提供了条件，在此情况下，更多的人开始关注电子商务这一新的交易模式，以前人们把逛街当作一种乐趣，现在人们开始回避到
人流量高的地方去买东西，越来越多的人选择疾病传染风险最小的网上进行交易。事实上，网络营销所带来的方便和实惠已经让众多网站和商家受益。
1。3绿色营销
随着生活水平及自身素质的不断提高，传统意义上商品及服务已不能满足人们的消费需要，而健康化、自然化的绿色产品正逐渐成为消费的新宠，消费中的环保、生态、节能和可持续发展的理念日益增强，这使企业营销不得不特别重视绿色概念，开发绿色产品，即从生产到使用、回收处置的整个过程都要做到对生态环境无害，符合特定的环保要求，同时在营销策略上注重“绿色情结”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到“天人合一”。只有这样才会得到社会的肯定和顾客的信任，企业营销才能取得成功。另外企业应积极努力，争取得到IS014000认证和“环境标志”，取得21世纪营销的合格证。
2。知识营销与传统营销的区别
知识营销的概念和内涵为我们了解和认识知识营销奠定了知识基础，那么它与传统营销有什么区别呢？综合起来看，主要有以下几个方面：
2。1营销环境的不同
营销环境发生了巨大变化。首先是竞争日益激烈，随着我国加入WTO和经济全球化的不断演进，“国内市场国际化，国际竞争国内化”正逐步成为现实;其次，竞争的方式发生了变化，大家共同拥有信息技术，共享信息资源，更多地开发市场，在合作中竞争，在竞争中合作。
2。2营销产品的不同
营销产品有了质的改变，传统营销产品逐步被知识型产品所替代。对知识产品的营销要求营销者必需具有较高的知识素质，不仅要深谙营销技巧，同时也要掌握有关产品的知识，能够把这些知识推销给消费者，能够提供迅速、及时和高知识含量的售后服务。
2。3营销方式的不同
传统的营销方式是靠媒体、广告等向消费者传达产品信息的，这种方式是单向的，营销者往往处于主动，而消费者处于被动，信息反馈速度缓慢并且有限，成本也较高;而在知识经济时代，网络化使营销渠道四通八达，不仅营销部门可通过网络将产品信息迅速传达给消费者，大大减少了营销环节，降低成本，而且消费者也可通过网络与营销部门进行对话，表达自己的愿望，提出自己的要求，促使厂家生产出更适合市场需求的产品。
2。4营销结果的不同
传统营销的结果往往是有利于企业和营销者的，因为营销的出发点和关注点在于能更多更快地推销出自己的产品和服务;而知识营销更多地关注消费者的需求，不仅有利于企业树立良好的形象，提升品牌竞争力，也能使消费者放心地消费产品和服务，特别是使消费者获得了有关产品的知识和使用技巧。
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