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20世纪初，质量管理只是使用各种检测设备和仪表，采用严格检查，进行百分之百检验以保证出厂产品质量。这种操作模式是产品形成后检验，生产过程中缺乏企业预防、控制的手段，检验出废品后很难补救，导致产品成本增大，大批量生产的情况下，检验费用直线上升，弊端明显。随着统计方法逐渐应用于质量检验，产生了数理统计质量管理，数理统计质量管理体系使统计方法在质量管理中得到了很好的应用。采用样本值来体现总体的特性，使得检验费用大幅度降低，具有显著的优势，并为现行的全面质量管理及60质量管理奠定了良好的统计基础。但由于过于追求统计方法的应用，没有注意到统计方法的使用环境及具体功能等，统计方法应用得也不充分、不合理，使得人们认为质量检验就是个企业的生产环境、工艺流程结合起来，只是在最后的检验方法上有了一定的提高，仅从一定程度上改善了质量管理，没有从根本上解决质量管理存在的问题。
20世纪60年代初，朱兰、费根保姆提出全面质量管理的概念，针对整个企业所有职能部门的质量活动进行管理，使得质量管理融入整个企业管理中。经过发展产生了“老七种”工具被普遍用于质量改进，后经ACAP质量管理系列标准及ISO9000系列国际质量管理标准的问世，全面质量管理：TQM)得到了极大的发展与普遍的应用，全面质量管理的应用使质量管理有了质的飞跃。但全面质量管理过分强调质量的控制并不适用高度复杂的任务，在技术成分上还比较欠缺，采用的统计方法也还达不到理想的水平。6o方法，并发展为全方位的质量管理方法，成为各企业追求卓越管理的重要战略举措之一。6o质量管理是建立在统计方法基础上以预防为主，以整个系统的严格管理为保证，以实现产品缺陷为百万分之三点四的“零缺陷”的质量管理。它是一种管理企业的新方式，有着极强的技术成分，已经将质量的观念扩展，超越了制造的范畴。但6o管理法还主要存在以下几个方面的不足：数据的收集和处理工作欠缺；企业各职能部门关于质量活动方面信息传递不足；具备相关理论并掌握有关改进工具的人员不够；生产系统与质量控制系统并行，缺乏沟通、控制；使得6o质量管理在实施过程中存在诸多问题，离先进质量管理水平还有一定差距，几乎达不到6o水平。
随着知识管理研究的不断发展，知识管理逐渐与质量管理融合起来。有了知识管理的融入，6o质量管理就被注入了活力，使得6o质量管理十分顺畅，6o质量管理中的诸多先进技术及理念有了数据的保证，管理效果也有了根本的变化。
1.6o质量管理下的知识分类
知识分类对于知识的积累和沉淀有着十分重要的作用。只有对知识进行合理的分类、结构化管理，才能被流畅地应用于知识管理。一般说来知识分为可以编码或度量的显性知识；explicitknowledge)，以及属于经验、灵感、规则的隐性知识tacitknowledge)两大类。根据6o质量管理知识衍生过程，结合面向内部客户及面向外部客户的管理特点，将6o质量管理下的知识按其被表述的方式及其性质分为记忆性知识、理解性知识、技能性知识和推理性知识四类。
1)记忆性知识：合格产品满足的基本参数，如合格产品的外观颜色，不合格产品的外观颜色；原料的基本物化性质；中间产品具有的特性；客户的基础资料；客户的反馈的直接信z不需要进一步分析就可以得到的信息）等。内外部客户的各类基础资料库及企业管理中各类陈述性表观性知识构成了记忆性知识库。
2)理解性知识：产品生产过程的原理和规律；各子系统的工作原理；产品及半成品的质检原理;为什么生产功序不能省略、顺序不能颠倒等。这类知识需要进行深入的理解才能被掌握。在生产过程这类知识可以被用来培训知识型人才，提高面向内部客户管理的质量。
3)技能性知识：包括设备如何使用；原料如何加工；如何直观地就可以判定产品的质量；如何仅靠听听声音就可以判定设备的好坏；在掌握了原理下如何可以顺利地进行实际操作等。这类知识诸多具有经验性，要靠生产过程中经验的积累才可以得到。技能性知识在一个企业的生产过程中决定了生产的顺利进行，是一个企业生产操作的灵魂。
4)推理性知识：推理性知识是基于记忆性知识结合理解性知识及技能性知识采用各类工具而得到的知识。如通过结合CRM系统对外部客户直接反馈信息和间接反馈信息如客户的流失）进行推理演绎得出有利于改变生产策略促进生产的知识等。推理性知识是知识形成的高级阶段，需要通过对知识的学习、消化，采用合理的科学手段来获得。
由上述分类可以看出记忆性知识和理解性知识可以采用信息技术进行编码化管理属于显性知识，技能性知识一般存在于有经验的员工头脑中，推理性知识则需要经过前三类知识推理演绎而来，所以技能性知识和推理性知识属于隐性知识。建立合理的.记忆性知识、理解性知识、技能性知识和推理性知识的知识分类是实现知识管理下知识组织、存储和发布的前提，以满足6o质量管理对知识的顺利提取与应用。
质量评价从根本上应该是客户的评价，基于知识管理的6o质量管理以“客户”为核心，从两个“面向客户”来解决质量管理中的内外问题。一，面向内部客户（面向质量）；二，面向外部客户面向顾客）。
2.1面向内部客户的管理
面向内部客户的6o质量管理要实现内部客户之间彼此互相满足，根据产品质量的形成过程，从产品决策、产品设计、产品改进(包括工艺上的改进）、成品测试、生产、包装质量检验等多个阶段来实施6o质量管理，结合不同阶段的知识管理达到对6o质量管理的促进与协调作用。
1)产品决策阶段：产品决策的正确与否直接影响企业的兴衰成败，这个阶段确定了产品制造的可行性，质量方针的制定，质量目标的确立，客户群体的需求，质量方案的规划等内容。决策阶段决定了企业的发展方向及战略目标，知识管理中的记忆性知识及推理性知识是主要的需求类型，特别是推理性知识为产品的决策提供决定性支持，这是知识应用的高级阶段。
2)产品设计阶段：产品设计阶段是决定产品质量的关键环节，设计决定了产品的“先天质量”，产品设计质量不仅会影响产品质量本身，还会直接影响到生产秩序，并直接关系到产品的市场竞争力。设计直接决定了生产计划的制定，原材料的采购，工艺流程的难易，设备的种类和加工精度，质量等级的高低等。在这个阶段，记忆性知识及理解性知识是主要的需求类型，如属于记忆性知识的所需原料的主要物化性质，属于理解性知识的产品生产原理，原料的配方如何决定了产品的质量等。
3)产品改进阶段：产品改进阶段一方面指企业本身的决策变化对产品的某些性质给予改进，另一方面指由于内部客户和外部客户对产品质量的反馈而引起的改变需求，目的是提高产品质量，满足外部用户需求。对于这两个方面来说都主要需求推理性知识、理解性知识和记忆性知识，如通过对客户反馈信息进行总结、推理演绎而来的对企业决策提供决定支持知识属于推理性知识，对产品质量改进则需要理解性知识和记忆性知识。
4)产品测试阶段：产品测试阶段是对新开发出的产品或改进后的产品进行全方位的测试。这个阶段质量测试执行的力度直接影响到投入生产后的产品质量，因此6o质量管理要求在这个阶段要100%准确、完备。知识管理中的记忆性、理解性知识在此被提取使用。
5)生产阶段：设计出高质量的产品并不能代表生产出高品质产品，产品大规模生产过程中的多工序，工艺复杂性，生产过程多变性，生产环境的不稳定性，人为操作存在的失误性决定了产品质量很难达到设计的质量水平。基于知识管理的6o质量管理根据产品生产的阶段性将生产过程分为多个阶段，从上至下每个阶段之间互相监督，产品质量要互相达到最满意程度，从知识管理系统中提取的记忆性知识、理解性知识和技能性知识被广泛地应用，使得生产过程的员工具备知识型的头脑，保证了产品形成后质量的完美性。
6)检验阶段：产品质量检验阶段是总结产品质量的最佳时机，这个阶段的严格性决定了出厂产品质量的o值。检验阶段一方面采用了记忆性知识、理解性知识、技能性知识和推理性知识，另一方面通过综合对前面所有工序的归纳总结，得出各工序同产品质量的相关性，形成了新的推理知识。
在前面所阐述面对内部客户的六个阶段中，分类后的知识一方面被顺利流畅地采用，增加了企业内部的信息沟通；另一方面各个阶段中也是新知识不断地形成过程，实现了企业知识的不断积累。
2.2面向外部客户的管理
以顾客为核心是6o质量管理的主要内容，6o是客户驱动的改进模式，“以顾客为中心”的思想贯穿了6o质量管理，面向内部客户的管理是在产品出厂前企业自身对质量要求的一个实现过程，其最终的目的还是在满足客户的需求下获得最大的利益。在面向外部客户的管理过程中，知识管理成分与CRM(客户关系管理）相结合，知识管理系统通过学习吸收由CRM系统产生的推理性知识及记忆性知识，及时发布反馈给企业决策层以及时调整或改变生产策略，改善产品质量，改变营销策略，一方面获得了顾客对企业的忠诚度，另一方面实现了对顾客需求的满足及自身成本的保证。
基于知识管理的6o质量管理在面向外部客户方面主要目标是通过知识管理的途径发布有价值的客户隐性或显性反馈的信息，不断地改进产品质量，改善营销策略，提高客户满意度，降低客户流失率，加强客户对企业的忠诚度，赢得更多客户信赖，扩大市场。
3知识管理对6o质量管理的促进过程基于知识管理的6o质量管理体系下，知识是如何来促进和改善产品质量的呢？6o质量管理体系下质量知识链的形成是知识可以被采用的前提。
3.16o质量管理体系下质量知识链的形成
1)6o质量管理体系下质量知识的获取：基于知识管理的6o质量管理一方面从内部客户获取知识，另一方面从外部客户获取知识。内部：从六个阶段获取记忆性知识、理解性知识、技能性知识;外部：结合CRM系统获取记忆性及推理性知识。
2)6o质量管理体系下质量知识的组织和存储：通过采用知识的分类，各类知识进行组织和存储，形成各类知识库及模型库决策库，实现知识的结构化存储。
3)6o质量管理体系下质量知识的发布与共享：组织和存储过后的显性知识和隐性知识只有经过共享和发布才能体现其在质量管理中的价值。
4)6o质量管理体系下质量知识的创新：通过检索各类知识库和模型库，经过计算、推理和总结形成新的策略和新的知识，质量知识创新不仅包括产品质量和服务水平的创新，还包括质量管理能力，质量改进能力的创新，质量知识的创新实现了知识的不断增长。
3.2知识管理对质量的改进与创新
在基于知识管理的6o质量管理的面向内部客户的六个阶段中，针对每一个阶段知识管理都及时地给予最新、最有价值的知识，同时从面向内部客户的每一个阶段和面向外部客户又获取了知识，通过质量知识链的形成进入知识库和模型库为下次各阶段的决策、学习、组织等活动提供支持，如此不断地来提高改进产品的质量，提高客户满意度，其促进过程如图1所示。
4结论
基于知识管理的6o质量管理从面向内部客户和面向外部客户两个方面入手，通过知识分类，以顾客期望为主，分析顾客的显性和隐性的质量需求，形成结构化的知识，为企业决策采用。内部客户根据企业高层决策，从各个阶段以相互满足为标准，充分运用了结构化的知识。整个管理过程既是知识的运用过程又是知识的不断产生与积累的过程，6o质量管理与知识管理交互形成一个完整的质量管理体系。基于知识管理的6o质量管理使得整个企业的管理融为一体，各部门各岗位之间信息的沟通变得十分流畅；企业运作过程的各类知识被全面采集并演绎推理出新的知识得以高价值地应用；企业人员素质不断得以提高；降低了生产成本，极大地获取了利润，改良了企业文化，改善了客户关系，改进了产品售后服务，提高了客户满意度，扩大了产品的市场，提升了企业竞争力，有着广泛的应用前景。
摘要：伴随社会的全面发展，科学技术水平不断提升，现代化建设中对于工业设计的提出了更高的诉求，为了保证工业设计能够始终服务于现代化、为工业生产提供基础保障，必须进一步保证工业设计的先进性与科学性。这就使得工业设计质量管理这一实践活动的重要作用凸显出来。本文以工业设计企业质量管理体系为研究视角，从该管理体系的模型基础出发，基于构成工业设计质量管理体系的组成要素分析工业设计企业质量管理体系的构建。旨在促进工业设计质量管理体系的进一步建立健全，期待为我国工业生产的稳定、持续发展贡献绵薄之力。
1.1企业质量管理的概念及流程
企业质量管理是保证企业正常运作和发展的前提条件，是基于领导管理阶层的要求而制定的质量管理标准，使得产品及服务的各个环节都能按照预期的生产设计而进行。企业质量管理主要是质量计划、质量控制、质量保证以及质量改善三个部分组成的质量管理体系，质量计划是基于社会及市场的需求，根据实际的生产情况制定适合本企业生产的质量计划，并计划处实际的生产方案达到质量计划中的各项要求；质量控制是指在企业的生产活动中，对于产品或服务通过有效的管理和监督工作来保证生产环节达到质量计划中的要求，同时及时发现生产环节中出现的问题，用科学有效的手段降低生产质量不达标的风险；质量保证是在生产环节中，根据实际的生产情况，结合外部市场的因素，对整个质量计划的执行情况做到科学的评估，来保证企业的生产环节能够达到质量计划的要求，同时不断加以提高质量要求标准，扩大企业的品牌知名度，树立更大的市场优势；质量改进主要是指企业的产品及服务投入到市场环境中，根据消费者的反馈情况，在质量计划中不断加以调整，使企业的生产环节更为高效，更符合社会及市场的要求。
1.2工业设计的流程及评价1.2工业设计的流程及评价
工业设计流程是指企业的生产项目开发流程中的子流程，工业设计流程贯穿于企业生产的各个环节之中，根据现代化企业质量管理的要求，工业设计的流程通常有产品的构思、产品的设计、样品的制作三个流程环节。产品的构思是指根据市场的需求调查，结合本企业的生产能力水平，开发出新的产品项目扩大企业的生产规模，在产品的构思阶段，设计者要充分考虑到产品的可行性以及市场前景，同时对于产品的说明及质量标准的制定要有初步的计划；产品的设计环节，设计师要结合先进的制作工艺以及生产理念，对于产品项目的生产所用的原材料及成本要作出分析，并设计出产品生产流程图；样品的制作环节，设计者要根据生产计划以及企业的项目管理，再生产设备及要求的上要符合生产流程，在样机的制作环节，不断检验生产流程制定的可操作性，同时加强质量控制与质量保证，再将部分样品投入到市场环境中，对于消费者的满意度及市场优势做出科学合理的分析，将市场调研结果反馈到企业项目管理部门及设计流程工作中，根据市场的实际要求，产品的设计工作不断加以调整和完善，企业的项目管理部门根据市场的实际需求制定生产计划，规范生产操作流程，制定项目生产质量标准，扩大企业的生产规模，增加企业的经济收益。
2企业质量管理体系的要素
企业质量管理体系包括资源管理和职责管理，企业的质量管理体系是企业内部为了实现对于产品及服务的满意需求，必须存在的管理模式，企业的质量管理体系要重视资源与管理的结合，不仅关乎于企业的各项决策活动，同时也对企业的风险管理产生一定的影响。企业质量管理中资源的管理是核心的内容，资源管理包括人力资源管理和信息资源管理。人力资源管理是资源管理的重要内容，一切产品的生产及管理都离不开人的操作，因此，要加强对于人力资源的有效管理，既要符合国家的相关规定，又能体现企业的文化，要发挥出人力资源上的优势，通过合理的配置，提高生产效率，同时要加强对于员工的质量安全意识培训，保证企业的正常生产运行。信息资源管理，不仅发生在企业管理阶层与员工之间，还发生在外部市场与企业内部管理之间，因此，要重视企业的信息资源管理，要保证信息渠道的正常沟通，不仅可以帮助企业获得最新的市场信息，规避市场风险，还可以在完善产品生产模式，提高生产效率，保证生产质量等方面有着重要的意义。职责管理是企业质量计划顺利实施的前提，首先要明确企业质量管理的要求，要配置工作人员并细化工作职责，建立相应的监督管理机制，进行企业的质量评审工作，保证企业质量管理上的有效性。
3.1工业设计企业质量管理的.参与者
企业的质量管理的参与者除了企业内部的管理人员及生产员工，还包括产品的客户，质量管理的相关标准是基于客户的满意度而制定的，工业设计管理理论也是将消费者放到主体的地位。因此，在工业设计企业质量管理体系的构建中，要重视消费者的参与，企业产品项目的设计者不仅要对生产经营者负责，还要对产品的使用者负责，只有平衡了消费者和企业的利益，才能保证工业设计企业质量管理的顺利进行。
3.2工业设计企业质量管理的模型建立
在一般的企业质量管理模型中，将工业设计主要用在了产品的设计上，而没有对消费者评价、生产经营者评价运用工业设计，现代化的企业质量管理要对消费者、生产经营者及产品的设计师都要进行相应的质量评价，要充分考虑市场的外部环境，同时注重产品设计带来的社会效益，是企业生产的产品不仅能够为企业带来经济收益，还能切实的与人们的日常生活融为一体。
3.3工业设计企业质量管理的内容
工业设计企业质量管理要对经营者和消费者制定出不同的方案内容，基于企业经营者，质量管理内容主要在消费定位、品质定位上，根据市场的反馈不断发挥企业的创新能力，对消费者来说，质量管理内容主要是概念性和实用性，要根据实际的使用情况得出消费者的情感评价，企业经营者必须要根据实际的消费市场来不断调整消费定位及品质定位，巩固企业的生产优势。
4结语
综上所述，文章首先阐述了工业设计企业质量管理模型的基础，然后对企业质量管理体系的要素做出了分析，最后集中讨论了工业设计企业质量管理体系的构建。希望通过文章的阐述，能够使得企业组织意识到工业设计企业质量管理体系的重要性，在日后的实践活动中积极整合先进的科学技术，转变传统发展思想，构建科学性、现代化的工业设计企业质量管理体系。
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动态建筑主要是指突破传统建筑理念和规则，利用建筑物的倾斜、交错、扭曲、折叠等建筑方法，以先进的技术手段和创新概念创造动态形式和空间趋向的建筑。现今我国的动态建筑刚刚起步，一般主要是以体育场馆和娱乐设施为主，体育场馆的活动顶篷就是动态建筑之一，平时处于开放试状态，可以接受日照和空气，如遇到天气变坏时活动顶篷就会移动关闭，由于动态建筑具有固定和移动的特点，使其的可靠性和安全性有特殊的要求。为此，笔者从动态建筑的结构和空间出发，对动态建筑工程施工的质量管理体系进行系统的分析和论述。
1动态建筑的空间和结构
动态建筑具有非统一性，主要由于其自身的建筑框架和外部环境产生矛盾，并且相互不配调。随着社会的进步和发展，老的建筑结构已经离开了人们的视线，随之而来的就是动态建筑，北京的新中央电视台就是动态建筑的代表之作。动态建筑的空间具有非整体性，主要表现在建筑空间、外部空间、外部环境、地段层面。同时动态建筑的空间还具有非连贯性，这样才能体现出建筑的动态性和独立性。内在的环境空间是属于动态建筑结构框架体系内的，而外部空间属于结构框架以外，这就造成了动态建筑与外部环境存在着差异感，动态建筑的外部空间结构和动态建筑围合空间的方式以及动态建筑界面处理的手法密切相关。围合空间的方式和界面处理的手法的不同所形成的外部空间也不一样，以至于外部空间的类型和开放性也会有差异。这样从强化了的动态建筑外部空间进入弱化了的地段环境外部空间，或者反之，人的感受和空间体验就会有差别，两种空间就相互体现出非整体性。
从动态建筑的结构和空间特点可以看出动态建筑施工难度大，技术和质量要求相对较高，所以在动态建筑工程的施工中一定要注意施工质量的管理，面对复杂和技术要求相对较高的动态建筑工程，要完善其施工质量管理体系。
2.1做好动态建筑工程的施工计划
在动态建筑工程开工之前，必须建立施工质量计划小组，并根据动态建筑自身的特点和其所处的环境因素做好图纸和技术的研究工作。对技术问题的研究要深入，并结合施工环境仔细的对技术中所出现的问题进行分析，避免因施工中所遇到的问题而影响施工进度，并对施工质量计划进行编制，明确施工质量目标，对于动态结构进行质量控制，从控制的程序、方法、质量、重点出发，确保工程质量。质量计划确立后，要与建设单位和监理单位进行协商，并对动态建筑的施工图纸进行认真会审，如有异议再进行图纸和计划的修改。
2.2动态建筑施工准备阶段的质量控制
动态建筑的施工准备阶段是工程施工顺利进行的关键，施工准备工作的完备，可以确保工程的施工质量和施工周期，更可以保障工程的整体效益和动态建筑的经济效益。为此动态建筑的'准备工作应按以下几个原则进行施工前的准备。首先要从技术性资料和施工文件的角度来确保工程的质量。在编制施工计划和施工组织设计进要根据动态建筑所处的地理环境、自然条件、经济条件等因素进行认真的研究和分析，并以此作为动态建筑施工准备工作的依据。在施工前还要对施工现场的基准点、基准线、建筑标高、外引管线等进行细致的测量，以保证工程质量和动态建筑功能的实现。材料采购要根据工程特点和质量管理规范进行严格采购，对材料供应商的资质和产品质量要进行全面的检查，并掌握材料的供应渠道、供货周期、供货方式等信息。加强动态建筑的质量教育与培训工作，使现场施工人员认识到质量的重要性，并明确质量方针和质量目标及质量管理体系有关方面的内容，增强全员质量意识。
2.3动态建筑工程施工阶段的质量控制
动态建筑工程施工阶段的质量控制是确保工程质量的关键因素。在施工阶段应严格按着国家规范和标准进行施工做业，并加强动态建筑工程的施工质量管理。在施工阶段的质量管理上应按着以下几个方面进行质量控制。首先应对施工技术性文件进行下发，让技术人员对动态建筑的施工技术有一个全面的认识和掌握，有需要时可以制作样板以使技术人员熟练掌握，各分包单位在开工前也要参与各项技术文件的交底工作，并商洽好工程中各工种的施工次序，动态建筑施工具有其特殊性，施工次序也要进行细致的安排，以保障不影响到工程的施工质量。其次，动态建筑工程要做好施工中的放线测量工作，这对于技术性要求较高的动态建筑是非常重要的，施工中要测量好原始基准点，基准线并做好测量数据的整理和复核，对数据要上报到监理，批准后方可进行下一步的施工，测量数据时的复核工作要做到数据真实可靠。再次，动态建筑具有特殊性，其施工中往往会包括大体积混凝土施工、防水工程、钢结构焊接工程、绿化工程、大型照明工程等。特殊工种施工前要有工程师编制特殊工程作业指导，以此为依据进行工程施工，技术人员在上岗前要做好技术质量交底，明确施工中的施工工艺和质量要求，施工中为了保障质量要做到三级检查制度，如施工时发现质量和技术问题，要及时的查明原因，并提交整改方案，明确操作要领和掌握新标准的基础上，再继续进行施工，同时还加强自检、互检的频次。最后，动态建筑工程要做好工程变更的质量控制，工程变更可能导致项目工期、成本、质量的改变，因此，要加强对工程变更的严格管理和控制。主要是以管理和控制为手段，那些能够引起工程变更的因素和条件，分析和确认各方面提出的工程变更要求的合理性和可能性，当工程发生变更时，对其进行管理和控制，分析工程变更引起的风险。
2.4动态建筑工程竣工验收的质量控制
动态建筑工程的竣工验收阶段，在自检合格的基础上，报建设单位、监理单位进行验收。其主要分为最终质量检验和试验。涉及安全和使用功能的分部工程进行检验资料的复查。不仅检查其完整性，而且对分部工程验收时补充进行的见证抽样检验报告也要复查。对主要使用功能还进行抽查，并用计量、计数的抽样方法确定检查部位，检查要求按照有关专业工程施工质量验收标准的要求进行。技术资料，特别是永久性技术资料，是施工项目竣工验收的依据，也是项目施工情况的重要纪录。因此，严格按照有关规定和规范的要求整理资料，做到准确、齐全，能够满足建设工程资料备案的要求。要请监理人员对技术资料进行审查，请建设单位及有关人员对技术资料进行检查验证。
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中职学生管理下质量管理体系探究论文
1完善各项规章制度，建立科学管理体制
创新管理，完善科室规章制度，俗话说，没有规矩，不成方圆，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是学生管理工作有效开展的重要保证。按照学校质量方针、质量目标及质量管理体系要求，编写修订《学生教育管理控制程序》、《学生宿舍管理控制程序》、《重大突发事件应急控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》等程序文件，规范工作流程；制定每个岗位的工作标准与工作流程，明确岗位职责和工作程序，确保在实施过程中有章可循。按照IS9001质量管理体系要求，通过内部审核，发现问题，积极采取纠正措施，达到持续改进的目的。如何才能有效地管理好学生，需要我们在学生管理工作中不断摸索、总结和完善。因此，科学地制定工作计划，是做好学生工作的前提和基础，根据学校工作要求，制定科室工作计划，确立工作目标，提出具体措施，按照IS9001质量管理体系要求，所有工作程序按照P(计划)―D(实施)―C(检查)―A（反馈）的过程进行。对学生管理的每一项工作做到“做有计划、变有手续、查有记录”，同时做到职责清，任务明，有监督，有反馈，在一定程度上克服了工作中的随机性、随意性的毛病，杜绝了只有计划，没有总结，只有制度，没有监督的现象，保证各项工作及时完成到位，真正做到“有章可循、科学有序”，使我校学生管理工作步入良性发展轨迹。建立管理与考核制度，依据不同岗位设定明确的岗位目标和工作标准。建立科室每周例会、两周一次的班主任例会和公寓管理员例会等相配套的例会制度，通过例会总结学生管理、班级管理和公寓管理中存在的问题，达到持续改进的目的；管理干部的考核采用民主评议的方式，通过领导评议、科室评议、班主任评议以及自评汇报的程序，从“德”、“能”、“勤”、“绩”等方面进行考核；依据班级量化考核结果、《班主任工作日志》、《学生信息册》、《与学生家长沟通》、《班会记录》、《学生个人量化考核》等记录的检查情况以及每天工作时间、工作职责完成情况对班主任进行考核评价。
2制定可量化的学生管理体系，规范学生的日常行为
制定以学生个体为单位的班级量化管理和主要管理者的班主任量化管理体系，规范学生的日常行为。班级量化从学生纪律（课堂出勤、夜未归等）、卫生（教室、宿舍）、仪容仪表、班级主题教育、班会组织等方面量化分值，由学生会纪保部进行考核，班级量化考核与班主任考核挂钩；明确仪容仪表考评要求，规定学生不得烫发、卷发，不化浓妆，不符合学生身份的衣着不得入校；实行值周制度，值周小组负责学生一周早操、上课、晚自习、就寝等学习、生活和日常行为规范的督查以及突发事件的处理，检查学生的迟到早退、课堂纪律、请销假情况，并将一周的检查情况形成书面总结，对一周表现突出的班级和好人好事提出表扬，对学生中出现的问题及时的提出要求和改进。所有工作均在《周班级量化考核表》、《值周记录本》、值周交接班记录、值周总结中做出详细记录。完善学生评价体系，各班根据实际情况制定学生考核办法，从学生的纪律、出勤、仪容仪表、夜未归等方面进行考核评价；比如：通过《班级学生信息册》，记录学生的学习经历，对学生在人际关系、学习态度、思想品德、行为习惯以及自控能力等方面进行评价；依据《班级量化考核办法》和《班主任量化考核办法》对班级管理进行评价；依据阳光体育活动实施方案，对学生参与活动的情况进行评价；规范学生违纪处理程序，制定学生处分流程图和学生违纪帮教跟踪记录，按照“实事求是，客观公正”的原则，做好学生的帮教工作，及时发现学生存在的问题，学生帮教工作有计划、有资料、有结果，与学生谈话有记录。各项评价做到记载详细，依据评价结果设立奖学金制度，奖励品学兼优的学生，做到真正的管理育人。建立学校学生资助体系。成立学生资助中心，负责学生的助学金、奖学金的评审、发放工作。按照班级民主评议、班主任初审认定、学校学生资助中心审核、学校国家资助工作领导小组审批的认定程序，由班主任收集申请学生的相关材料并进行审查核实，学生处进行综合认定。引导家庭经济困难的学生树立信心，克服困难，积极乐观地学习和生活。
3建立质量评价体系，开展满意度调查
很长时间以来，很多教师认为学生是管理的对象，而疏于对学生的教育，忽略服务于学生。IS9001质量管理体系要求，学生、家长和用人单位是学校的顾客，学生交学费到学校就是一种消费，学校必须做到让顾客满意。因此，学生管理工作不能只是简单的说教，一味地讲道理，尤其对于处于叛逆青春期的中职学生。采取人性化的教育管理，寓教育于活动之中，用活动融说教，用活动促奋进，寓教于乐，通过入学教育、主题班会、团课、班级文化建设等形式，丰富学生的文化生活，提高学生的学习兴趣，使“顾客”真正满意。同时建立质量评价体系，在学生及家长中开展满意度调查，了解学生、家长对学校育人、管理和服务工作的满意程度，对顾客满意度调查所取得的调查结果，对学生管理工作及时总结分析，形成详细的分析报告，查找学生管理中存在的薄弱环节，有针对性的进行改整改。
4质量管理体系的显著成效
我校自实施ISO9001质量管理体系认证工作以来，学生管理体系运行良好，学生管理工作也在以下几方面有了很大的变化：
（1）实施IS9001质量管理体系后，学校的`学生管理制度更健全，学生管理更规范、更科学，资料保存更齐全，记录更完整，从规范与科学的双重角度提高了学生管理质量，促进了我校学生管理健康、可持续发展。
（2）思想意识得到转变。IS9001质量管理体系的实施，增强了全体人员的服务意识。服务学生，使“顾客满意”逐步渗透到每个人的心里，同时也增强了质量意识和管理意识，有了思想意识的转变，在工作就会主动按照规范的工作程序和工作标准去完成自己的工作任务。
（3）明确了自己的工作职责，规范了工作程序。通过制定岗位职责、工作标准和工作流程，克服了懒散、随意的毛病，各项工作都有章可循。在班主任招聘、国家助学金审批、发放、学生宿舍日常管理、顾客满意度调查等各项工作中都能按工作职责和流程进行操作，规范有序。
（4）学生工作各项服务更加周到。以公寓管理为例，公寓管理员24小时轮流值班，有效控制公寓盗窃、安全隐患的发生，使学生的人身安全得到了保障。床上用品勤换洗、各种维修服务更快捷及时。管理员每天按时打算公共卫生，全天保洁，楼道、厕所整洁干净，住宿环境得以改善。
（5）严格、规范的管理促进了良好校风班风的形成。学生的文明意识、公德意识、自主意识得到了很大的提高。“讲文明、讲礼貌、讲卫生、守纪律”的风气在我校已悄然形成，师生的精神面貌大有改观。
（6）服务质量得以提高。随着学生管理各项工作的不断改进，服务学生质量不断得到提升，在连续三年的顾客满意度调查中，学生管理工作满意度逐年上升，由原来的79%上升到现在的91.6%；班主任整天满意度均达到90%以上。
5总结
按照ISO9001标准建立起来的质量体系要求，我校学生管理工作已进入良性循环状态，对于存在的不足之处，我们将在今后的工作中予以改进，真正把IS9001质量管理体系运用到学生管理的实际工作中，不断创新学生管理，提升服务学生质量，使我校的学生管理水平和服务质量再上一个新的台阶。
作者：李博 单位：陕西银行学校
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