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（黑龙江省教育科学研究院，哈尔滨150080）
摘要：面对新农村建设的新要求，农村教育面临教育观念落后，教育功能单一，课程设置、教学内容严重脱离农村社会经济建设需要，师资队伍质量不高，教育教学质量偏低等现实困境。农村教育的发展必须从实际出发，遵循其发展规律性，兼顾育人与服务的教育目标，拓展农村教育功能，突出课程教材的农村地域性，培养本土型与全能型的农村教师等方面寻求破解出路。
中图分类号：C521
文献标志码：A
文章编号：1002 - 0845( ) 07 - 0003 - 02
“乡村教育是立国之大本”。“农村教育在全面建设小康社会中具有基础性、先导性、全局性的重要作用”。改革开放30多年来，农村教育为国家义务教育的普及和中华民族素质的提高作出了贡献。截至，全国农村基本上实现了免费义务教育，农村职业教育快速发展，农民技能培训得到加强。面对农业现代化和农村城镇化发展的新要求，农村教育却面临着来自市场经济的负面效应及落后观念等的影响，再次陷入了发展困境。
一、农村教育发展的现实困境
农村教育主要是指在农村经济社区环境里，对农村居民（或农民）及其子女进行的教育。新农村建设的根本出路是农村教育，新农村的全面建设要依赖经过系统农村教育的劳动者，但是目前农村的劳动者素质远不能满足农业转型和农村经济结构多样化发展的现实需要。农村教育所面临的困境主要体现在以下几个方面。
1．受传统观念影响，离农教育和读书无用论大行其道
“离农”教育就是以离开农村为教育目的，以农民进入城市生活而不是回归乡土为目标的教育。这种观念在农村有很广泛的市场，得到了来自农村学校、教师、家长等各类群体的认同，认为送孩子上学的目的，就是要通过升学跳出“农门”，离开农村。认为只有升学才是成才，升学率的高低是判断教育教学质量优劣的唯一标准；如果无望升学，达不到“离农”的目标，许多农村家长宁愿选择不送孩子上学，认为离不开农村，读书就是无用的。
2．农村教育功能单一，对农村经济社会发展服务不够
新农村建设需要合格的人力资源，劳动力的升级转化与培养适应新农村全面发展需要的人是农村教育工作迫切需要解决的'任务。但是，目前农村教育不论在定位上，还是在教学模式上都与农业和农村经济社会发展对人才的需求不相适应。
中学教育定位和结构基本上仍然是单一的普通教育，教育与生产劳动完全脱离，素质教育、创业教育很难实施，办学质量和办学效益都不尽如人意；职业技术教育在农村教育中仍然是薄弱环节，不受重视，面临诸多困难。
3．课程设置、教学内容严重脱离农村发展需要
目前农村教育的课程设置和教学内容无视城乡和地域的差异，严重脱离农村现实。在新课程倡导的多样化的教材中，竟然没有一套是为农村教育教学编写的，大多数新教材没有反映农村和欠发达地区的情况，课程内容缺少与农村实际相符的话语表达及同农村现实相对应的内容，甚至农村与城市使用着同样的教材。
在教学中片面、机械地传授基础知识，以升学为目标，以灌输为手段，千校一面，忽视学生在知识获取过程中的劳动观念、动手能力、创新与创业能力的培养；学校很少开设劳动技能等课程，即使开设，也是形同虚设，教育知识的城市化取向严重排斥了农村生活中长期积累起来的淳朴的生活经验和智慧。其结果只能是为城市输送了少数精英，而对筛选下来的绝大多数青少年而言，基础教育并没有传授给他们在农村环境下生存发展的知识与技能，初中生回家务农的生存能力并不比小学毕业生强多少。同时，基础教育也没有为他们在工业化、城市化进程中产业转移就业提供知识支撑，去城市就业机会也非常有限。
4．师资队伍质量不高，教育教学质量偏低
与城市教师相比，农村教师存在着队伍结构不合理、骨干教师流失严重、教师待遇低、教师缺乏培训条件和机会等诸多问题。
同时，农村义务教育在量的增长之后面临质的提高。随着农村学校布局调整、农村学校撤点合并，在许多人口大省农村学校还普遍存在学生上学难、“超级大班”等问题。城乡和农村校际义务教育均衡化还远远没有达到，农村教育质量远远落后于城市。农村高中阶段入学率较低，学前教育、特殊教育、继续教育等还非常薄弱。
二、农村教育如何走出困境
农村教育与其他类型的教育既有其共性的规律，也有其自身的发展规律。实现农村教育的现代化，不能完全按照城市教育的发展模式去办，而应该有自己的路子。
要着力落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提出的“合理配置教育资源，向农村地区倾斜”、“加快缩小城乡差距”、“加快发展面向农村的职业教育”、“以农村教师为重点，提高中小学教师队伍整体素质”，等等，都需要农村教育的发展必须从农村社会经济发展的实际出发，遵循其发展规律，契合农村经济社会的现实与未来发展的需要。
1．教育目标要兼顾育人与社会服务
当前，我国农村正经历着由传统的以农业为主的农村社区向多样化的现代农村社区的转型。农村人口的城市化和农村经济的多样化是这一时期农村社会的重要特征。因此，农村教育也要围绕新农村和新型农业建设的目标来构建其内涵。
农村教育不仅对农村社会发展与农民经济富裕起促进作用，而且也应该追寻受教育者个体的发展及自身价值的意义。农村的义务教育，既不能仅仅以单一的“离农”为目标，因为这种价值取向实质是为城市服务的，长此以往必然会使城乡二元结构更加突出和使农村的地位更加边缘化；同时，农村教育也不能单纯地以服务农业、服务农村的工具性的“为农”为唯一目标，农村教育首先应培养和发展人的素质，从办大教育人手，在此基础上服务于新农村和新型农业的发展，发挥好育人和服务的双重功能。为城乡一体化发展服务，即为城乡共同发展服务应成为当前阶段我国农村教育的价值选择。农村教育的发展目标应定位于不断提高现代化水平，最终实现城乡教育一体化。因此，培养掌握和运用现代科技的新型农民，使农业科技成果真正转化为现实生产力，提高农民转移就业的能力和发展现代农业的能力，培养现代社会需要的综合性人才是农村教育的新的内涵。
2．拓展农村教育功能，引领农村社区文化
随着近年来农村的青壮年劳动力不断被城市“抽走”，农村社区和农村文化的“空心化”正困扰着衰败的农村。在此形势下的农村教育应承担起构建农村和谐社会及农村文化重建的历史使命，农村教育的根本是文化培育。近十年来的实践证明：农村中小学不能与城市一样作为单一的实施义务教育的机构，必须重新审视农村中小学在社会主义新农村建设中的重要作用。农村教育应作为主体被关注，而不应将其以城市为模板进行改造。
一是根据农村教育的实际、农村经济社会发展的实际，拓展农村中小学、教学点的功能，将其建设成为乡村文化传播中心、资料信息中心、文娱活动中心、扫盲教育中心等多功能合一的农民学习、服务、休闲中心，把农村学校建设成为农村文化社区的核心，使所有村民都能接受文化熏陶，丰富农民的精神文化生活。
二是把城市化教育思想和理念与农村教育资源进行重新整合，提升农村学校的文化品格。注重农村教育的内涵式发展，借鉴城市教育资源，农村学校依托自身特有的教育资源和与生产劳动相结合的教育优势，形成不同于城市教育的农村教育特色，走特色化、现代化的发展之路，切实提升农村教育的价值与内驱力。
三是一个县、一个乡的普教、职教、成教要“三教”统筹，“三教”结合，在办学条件、教学设施、师资、经费等方面统筹安排，以提高区域整体办学水平和办学效益，为农村培养合格人才和输送高素质的劳动者。
3．突出课程教材的农村地域性
农村学校教材和课程的城市化，必然会造成教育和生活的疏离。不同地域教育的本质差异是其文化性使然。农村教育内容选择的地域性实质是加强教育与现实生活经验的有机联系以及教育与生活智慧的融合。因此，农村教育应充分考虑农村地区发展的差异性、多样性、广袤性和文化的传承性，教学内容既要有基础性、统一性的科学标准，又要有地区的差异性和特色标准，做到统一性和乡土性相结合。在符合课程标准的基础上，适应一地一貌、一乡一俗，编写适合省情、县情、乡情，反映当地历史文化、物产资源、经济和社会发展的特色的乡土教材，并且有效运用农村现有优势资源，开发和建设一批具有乡村特色的校本课程，使教学内容丰富多彩，贴近学生的现实生活和实际需要。另外，要适时更新教学内容，不断充实现代科学知识与技术，扩大信息量和科技含量，促进农村教育的现代化。
4．培养本土型与全能型的农村教师
教师在提高农村教育质量中起着至关重要的作用。要提高农村教师的整体素质，必须采取果断措施真正建立农村教师可持续发展的机制。从政策制定和制度建设出发，吸引和留住一批胜任的和优秀的农村教师，进一步完善教师编制制度，亟须出台农村教师流失补偿政策；创造条件，着力培养“本土型”、“全能型”的骨干教师；加大投入，改善农村教师的工作和生活条件；建立城乡教师流动机制。
深化教师教育改革，提高农村教师素质。不仅要提高农村教师学历、提升其专业化水平，而且还要培养教师的农村生活经验和投身农村教育的使命感。在地方高水平省属师范大学试点实施免费师范生培养，为广大农村培养留得住、用得上的扎根农村教育教学一线的教师。
论心理学发展的困境与出路
近年来西方心理学家对心理学发展取向提出强烈批评.综合各家所论,心理学以往发展的困境乃是由于:(1)自哲学心理学到科学心理学对人性解释的理论始终纷歧,以致无法形成常规科学条件;(2)科学心理学自始即标榜自然科学而缺独立意识;(3)强调科学方法,忽视人性特质而陷入削足适履困境.因此,今后国内心理学的发展势不能再全盘西化,而应在人性特质与本土文化基础上吸取西方心理学精义,针对国人心理特质研究发展出属於自己的理论与应用心理学.本文最后提出的.四会能力教学构想,希望对本土文化取向应用心理学的研究发挥一点抛砖引玉作用.
作 者：张春兴 作者单位：台湾师范大学教育心理与辅导学系,台北,10610 刊 名：心理科学 PKU CSSCI英文刊名：PSYCHOLOGICAL SCIENCE 年，卷(期)： 25(5) 分类号：B84 关键词：常规科学 需要特征 科学方法前提 人性特质前提 本土文化取向 四会能力教学幼儿教师专业化发展的困境与出路论文
摘要：目前，在幼儿教师专业化发展的过程中，存在一些巫待解决的难题。究其原因，幼儿教师工作压力过大、工资收入偏低、学历层次不高，是制约其专业化发展的主要推力，而不正确的典论压力亦起到推波助澜的作用。国家加大对幼儿教育的投入、幼儿园加快园本教研建设、教师加强专业理论学习等，对提升幼教质量、实现幼儿教师专业化发展具有积极的现实意义。
关键词：幼儿教师 主要因素 原因 对策专业化
随着时代的发展，教师专业化已成为时代发展的潮流，幼儿教育作为最为基础的启蒙教育也越来越受到社会的广泛关注，幼儿教师的专业化发展愈来愈受到重视。但是，幼儿教师的专业化发展不是一蹂而就的，这需要一个漫长的过程。那么，现实中，幼儿教师的专业化发展的情形如何？何以至此？尝试解答这些问题并提出相应的对策，对提升幼教质量、实现幼儿教师专业化发展具有积极的现实意义。
一、制约幼儿教师专业化发展的主要因素及原因探析
幼儿教师专业化发展是教育改革亚待解决的`重要课题之一。我国的幼儿教师专业化发展与国外相比相对起步较晚，亦已取得了不少成就，然而依然存在一些巫待解决的难题。
（一）工作压力大。
目前。我国依旧存在幼儿教师工作压力过大的现象与事实。究其原因，无不与班级孩子过多、幼儿教师短缺、管理体制不健全等有关。教师一方面要负责某个年龄段幼儿班的各项工作（教育、保育和安全健康教育等），另一方面又要在应付各项检查、公开课教学等方面花费较多的时间和精力。此外，近年来幼儿园又纷纷进行改革，实施责任制管理，推行上岗聘任制和考核奖惩制，将考核与工资、福利、聘任、奖惩等各项制度挂钩。川繁重的工作压力导致幼儿教师身上的任务越来越多，责任越来越重。因此，这些问题势必会给幼儿教师带来身心上的疲惫，最终给幼儿教师的一专业化发展带来消极影响。
（二）工资收入低。
幼儿教师工资收人低、工作量较大，这种付出与回报严重不成比例的现象，必然会给幼儿教师带来职业上的怠倦。由于工资偏低及社会地位不高，一些年轻幼儿教师认为，这一职业只是她们暂时性的选择，一旦找到合适的职业，她们就会立即离开；还有部分幼儿教师时时抱着一种当一天和尚撞一天钟的心态，在工作中不愿再做出较大的努力与付出（反正付出的再多也是拿不到高工资）；此外，一些幼儿教师为了维持生计，经常在业余时间办一些所谓的特色班级或者在外面代课。这些必然会分散幼儿教师的精力与时间，影响到幼儿教师的专业化发展。
（三）学历水平不高。
幼师范院校无论在培养幼儿教师的数量，抑或是提高幼儿教师的素质等方面都作出过很大贡献。然而，从近年来看，依然不能满足我国庞大的幼教需求。我国幼儿教师的学历水平仍然呈现出偏低的现象。目前，幼儿教师学历层次主要以职高、中专为主，大专以及本科以上学历者占少数。同样由于幼儿教师工资待遇较低，特别是农村或一些中小城市，因此，难以吸引优秀的年轻人投身到农村幼师行业中来。这些事实，都严重制约着我国幼儿园教育质量与水平的提高，以及幼儿教师的专业化发展。
（四）社会典论的误导。
由于幼儿教师工资偏低以及社会地位相对低下事实的客观存在，因此社会上不少人认为，在幼儿园工作没有前途，工作得再好也就是一个孩子王而已；还有部分人认为，幼儿园老师就是吃青春饭的，工作不稳定等。因此，种种误导必然会导致毕业生不愿到幼儿园工作。最终影响幼儿教师队伍的稳定和幼教质量的提高。
二、提升幼儿教师专业化发展的对策
幼儿教师专业化发展是一个既漫长而又系统的工程，一方面要求国家必须加大对幼儿教育的投人，另一方面幼儿教师也要通过各种途径进行专业学习。此外，幼儿园也应该积极地为幼儿教师的专业化发展提供交流的平台。
（一）国家应加大对幼儿教育的投入。
幼儿教师专业化发展是一项漫长而系统的工作。它不应只是教师个人的责任，而应成为社会的责任。为此，需要政府在关注、重视幼儿教师专业化发展的同时，还要在法律、政策、经济、激励机制等方面给予支持，如，改善办学条件，提高教师工资福利待遇等。侧只有如此，才能够吸引更多更优秀的高层次毕业生从事学前教育事业，并积极主动地投身到幼儿教师的队伍之中。
（二）幼儿教师应该加强教育理论学习。
理论学习是促进幼儿教师专业化发展，提升其活动反思能力的必备条件之一。幼儿教师只有通过不断地加强理论学习，并及时作好活动反思，才能够在真正意义上提升幼儿教师自身的专业化成长。因此，幼儿教师必须学习关于教学、活动反思等的相关理论，明白活动反思的本质和主要特征，发挥集体与团队合作学习优势，坚持业余时间自学、参加校外培训以及园本研讨相结合的学习方式，才能促进其自身的专业化发展。此外，幼儿教师还必须阅读一定量的理论文献，只有这样，幼儿教师的反思能力才能在理论与实践相结合之中真正地得到培养。
（三）幼儿教师应该及时撰写活动反思笔记，提升反思能力。
教师每天在教育活动之余撰写活动反思笔记和进行活动反思是必不可少的。活动反思笔记一般是幼儿教师写下在自己教学过程中发生的重要事件，记录这些事件的细节，尤其是那些记忆中特别生动的细节（包括幼儿的言语、行为等）。活动反思笔记不仅能培养幼儿教师的反思习惯，而且会帮助幼儿教师实现专业化发展，提升自己的活动反思能力；活动反思也能够帮助幼儿教师更好地审视自己的教学实践、教学经验及教学能力，揭示自己在实际的日常教学、活动中所遇到的问题以及寻求解决问题的办法，并且及时记录对自身教学行为的反思。只有这样，幼儿教师才能够有效积累教育教学的经验与教训，才能够有效地促进自身的专业化发展。
（四）幼儿园应该加强园本教研建设，为幼儿教师构建交流和反思平台。
幼儿园应该为教师积极构建交流和反思平台，促进教师的专业化发展。交流平台是一种开放的心理相容的合作学习的宽松环境，培养反思型教师必须在这样的环境中进行经常的、众多的信息交流，以在彼此交流的冲撞中得到启示，产生新的理念、新的思想火花。另外，以园本研讨的形式开展集体活动反思，可以在教研活动中帮助幼儿教师更清晰地找到教学过程中的问题所在，从而促进对一些问题的深人探究，以期在下一环节教学中解决问题。同时，结合平行班相互听课的方式，采取集体反思教学活动，有利于调动幼儿教师学习的积极性与主动性。
总之，幼儿教师的专业化发展不可能一跳而就，而是一个漫长的过程。幼儿教师在从一名新手成长为一名专业化教师的过程中，专业学习及活动反思是促进其专业化成长的关键要素之一，而国家、社会的支持亦起到重要的保障作用。
发展高等职业教育的困境与出路分析
改革开放以来,我国的.高等职业教育取得了明显的成就.但是,高职教育在快速发展的同时,也面临许多问题.只有树立现代教育质量现,以就业为导向,及时进行专业调整与开发,才能更好地立足于国内外市场.
作 者：叶署平 作者单位：湖北师范学院文理学院,湖北黄石,435002 刊 名：黑龙江科技信息 英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(5) 分类号：G71 关键词：高等职业教育 职业教育 产学研结合物业管理可持续发展的困境与出路
摘 要全国房地产迅速发展，房价不断攀升，造就物业的升值，物业的管理显得尤为重要。物业管理的作用是协助业主打理物业周围环境，特别是安全情况。随着物业管理不断在全国范围内展开，行业发展迅速，喻为朝阳行业的同时问题也相当突出，主要是物业管理企业与企业之间的不正当竞争，物业管理企业与业主关系的不和谐，员工对物业管理、业主两者之间的冲突等等。作为一个新的管理模式，如何走出这个困境，让行业可持续发展呢?本文针对困境的出路对策进行探讨。
关键词物业管理 可持续发展 管理方法;
一、前言
物业这个概念是二十世纪八十年代由香港传入我国内地的，作为一个新兴的行业，面临适应本土实际情况的矛盾和问题。如何去克服呢?随着我国物权法、新劳动合同法的颁布、实施，相关物业企业都应该做出相应的调整，更好地规范和完善行业规则。物业管理企业需要对行业进行重新认识并合理定位，谋求行业新思维新出路。
二、管理市场不成熟
物业管理如同雨后春笋，蓬勃发展，但由于各种类型的物业管理公司在经费、人员构成和经营管理方式的水平参差不齐，每一个公司给予业主的印象和服务都不一样。有些物业管理公司与业主产生严重纠纷，导致双方关系紧张。物业管理企业的性质定义在服务型、保本微利上，这是行业的特点，但兴办企业是需要以利润最大化作为经营目标的，才符合经济运行的规律。作为一个物业管理类型的企业，营业范围就是管理物业，当物业是固定的时候，如何管理才能够达到最大化呢?目前，很多物业管理企业普遍认为，用最少的人，做最少的事，收最多的钱，就是物业管理企业运行的策略。如此便造成了整个物业管理的环境恶劣，纠纷不断，也是行业的两个特点所决定的。在国家对物业管理的调控中，收费标准原则是保本微利，如此便造成了收费标准低，很多企业不得不采取乱收费的现象进行创收，企业不能缺乏资金，经济效益低下，如果不如此操作，哪个企业愿意做物业管理?企业也无法正常运作，正是在这种情形下，物业管理不重视规范化管理，行业市场发育不良，企业运作难以为继。物业管理企业如何接受国家政策制约，业主服务要求和内部成本费用之间求得生存呢?
三、管理手段落后
我国物业管理公司类型非常多，归根到底还是属于一个劳动密集型的行业，也就是靠人的数量支撑服务的行业，基本服务内容包括安全保卫、环境卫生和公共设备设施维修保养等层次。管理手段非常粗糙，零散不归一，甚至未能把这些服务内容日常化，随性随意地进行，引起业主的强烈不满。在这种手工操作、管理技术落后、技术含量低的背景下，如何才能够得到解决呢?其实，物业管理服务人员需要具有建筑学、心理学、经济学、社会科学、统计学、管理学、法学和营销学等知识，当前的物业管理水平如果仅仅停留在雇请几个“保安”、“清洁阿姨”认识上，随着人们生活水平日益提高，需求不断多样化，这种管理手段就显得相当落后。
四、权限不明确
物业管理企业对业主所选举的业主委员会负责，全体业主达成的统一意见，把管理权交付专业物业管理公司实现统一的物业管理。目的是让居住以及相应设施、设备和小区环境的正常使用，一直以来，这种权利和义务在运作方式上并没有明确。此时存在两种情况，首先是业主委员会无权选择物业管理企业，因为物业管理公司是房地产开发企业自建或前期附带的，此时物业管理企业成为了房地产开发企业的一个替身，目的是为销售商品房充当面子，管住业主，并不是全心为业主服务的。第二种情况是物业管理形同摆设，遇到问题是业主无法找到管理服务人员反映，或者搪塞了之，业主委员会的维权监督和协调的作用都荡然无存。
权利和义务的不清晰，是业主和物业管理企业纠纷的另一原因。必须物业管理企业负责部分，需要在业主授权之前清晰告之，形成一种知情权，避免授权之后，权利和义务收到质疑。物业管理费用所包括的服务内容必须明确，譬如物业外墙的清洗，是否属于物业管理的服务范围，必须弄清楚。
五、专业化发展
以上存在的问题，也就是物业管理所面临的困境，如何走出这个困局呢?面对如今的物业管理条例、物权法，企业如何调整呢?笔者认为必须转变管理理念，物业管理从业主的角度出发，始终以服务业主为本，如果离开这个宗旨，物业管理便没有了存在的'必要与价值。所以在这个服务的过程中必须走专业化路线。如何做到专业化呢?
1、建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才的培训力度，吸引和留住人才。
2、企业人员应该带有积极主动性和创造精神，带着一种高标准高要求的原则去服务业主。
3、知识性管理方式，做到人才专业化、服务专业化、竞争市场化。
一个好的管理人员和物业管理员工，他首先是一个坏业主。只有用挑剔的眼光和角度去管理这个物业，才能够做出高水平的服务水准。如果不以坏业主的角度去看待整个物业的管理，那么就会错过很多可以做好服务的地方。从细节着手，用专业的手段解决，这才是物业管理的出路。
六、法制化发展
物业管理是对业主进行自治的权利，是一项产权人对财产进行处置的权力，不能规定业主必须通过物业管理公司进行物业管理。因此，必须不断完善不动产权的登记制度，对业主特别是业主共有共享的部分详细登记。明确物业管理是业主对物业进行自主治理的活动，物业管理权属于业主的，必须真正做到依法管理，依法服务。
七、集团化发展
微利性的行业必须要靠自身的不断壮大才能够走上发展的道路，摆脱小公司小管理的小健全模式。现代企业对资金要求更高，对于没有达到注册门槛的，应该清除在行业之外，物业管理行业市场重新洗牌，优胜劣汰，把一些小、散的物业管理企业剔除，最终实现强强联合的物业管理企业集团。
集团化发展是一个企业的理想发展方向，从业主的角度来讲，他们根本不会在乎这个物业管理企业是否大牌子，他们在乎的只是服务水平、质量，当大部分物业管理企业进行了集团化发展之后，业主同样有可能选择小企业。理由如下：
1、害怕店大欺客，面对大物业管理集团企业的时候，业主委员会的维权和监督显然是一个问题难题，就算是面对更换的时候同样会遇到各种刁难，是否物业管理走上集团化以后就万事大吉了呢?
2、管理理念优先，业主会选择小企业，是因为他们具有以人为本、科学发展的管理理念，他们只有一个重心“为业主服务”，业主委员会对业主本身所在的物业可控范围更大，也相对可以得到更高的服务质量，所以集团化发展只是针对微利性的行业发展规律而言，并不是唯一的出路方式。
八、以人为本发展
为业主营造一个整洁、文明、安全、便利的环境是物业管理的基本标准，以人为本的科学发展观永远是物业管理可持续发展的根本。“以人为本”是要求物业管理的过程中把人情味放在首要的位置，在每一个管理细节中去体现，才能够让业主有“美好家园”的感觉，而不是冰冷、硬性的管理模式，物业管理是在营造一个家，而不是一个工厂，两者有着根本的区别。注重对业主的感情投资，提高业主的满意度，如此才能够提供完善、优质的服务。任何物业管理服务超越单纯清洁、看门值班，为小区营造一个高品位的生活气息，引导一种全新的生活方式，推行零缺陷的服务理念，就算双方面对困难，都必须一切以业主的意愿为先，尊重业主，落实以人为本，能够做到这一点才是物业管理可持续发展的关键所在。
参考文献：
[1]惠国辉.我国物业管理发展存在的问题及对策思考.民营科技.2008(08).
[2]熊燕.试论住宅小区物业管理存在的问题及对策.时代金融.2008.05.25.
★ 农村教育调查报告
★ 出路演讲稿
★ 《出路》观后感
★ 出路观后感
