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职场上要学会沟通
人与人之间少不了沟通，那么在职场上应该如何沟通呢?学会沟通才可以在职场上如鱼得水!
在办公室里，大家虽各有其责，也避免不了交流和沟通，让工作变得更轻松愉快，然而，怎样才能让自己在办公室里如鱼得水呢，如何克服社会壁垒呢?
无论是那些聪明人所谓“动人心弦”，还是那些不停地“赞美他人”“鼓动人心”，在这些琳琅满目的社会人际交往的办法里，你是否找到了属于自己的一方水土呢?在这个过程中你是否停下来思考过职场外交究竟是怎么回事?所要面对的障碍在哪里?怎样与不同类型的人进行交流?
职场交流，需要以更积极的态度去对待人或事。接受是交流的先决条件，无论是接受他人还是接受自己。这些人需要留意以下几点：1.与同事交流寻找共同话 题，在日常生活中大家感兴趣的话题可以成为交流的开端，扩充交流面;2.和同事或者下级交流时要更为积极，许多障碍其实是心理障碍;3.学会怎样得体地判 断事物，倾听各方意见，认真体会自己对事物的存在是否存在负面看法，并加以改善，
第二类是时常质疑他人，但自我感觉良好的人，这种人在职场中显得十分偏执，善于表达自己的看法，容易与他人产生不一致的观点，尤其是和同伴、同事之间， 交流不善容易引起客户抵触或者同事争执。这些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悦，不耐烦以及敌对的语气交流;2.切忌打断他人的'交谈，而应保持沉 默;3.通过多使用“您”以及少使用“我”的表达方式来加强交流的亲密度和接受度。
第三类是在职场中过分相信他人而缺乏自信的人，这些人易与他人产生过度亲密的关系，而且特别容易建立关系，他们在职场中寻求人们的关注，十分担心自己遭 到他人的批评或是拒绝，对事物观点的过分迟疑会使他们丧失交流良机，他们需要留意的是：1.倾听他人对自己的客观意见，列出自身优势，多多肯定自身;2. 专业的职场外交可以从演说和仪态举止训练开始，大方清晰的语言交流十分重要;3.更积极地表达自己，说出自己的疑惑与不解之处，在于他人交流中寻找处理事 务的正确方法。
第四类是相信他人也相信自己的人，这些人轻而易举的在职场中建立良好的交际关系，书本和社交课程的信息也被轻易接受。不会由于他们自身的问题而停下脚步 从而成为职场外交的高手。这些人一旦找到职场归属感，就会努力学习，积极发展，久而久之，他们会成为职场中的外交达人。
当然，想让自己变成外交达人，除了上述几点要求之外，还要注意提升自己的内涵和能力。信任一个仅凭外交打天下的人不一定会成功。因此，除了处理好与领导、同事之间的关系外，还不能忘记培育自身能力。
有两件事，是不宜过度高调的，一件是辞职，一件是分手，高调常常造成的严重后果是，一旦事情未成，或有反复，消息却已经放得满天飞，只好花费更多的精力向亲朋好友来解释这件事为什么最后搞成了这种不尴不尬的境地，恨不得专门开个新闻发布会来澄清事实。
我以前报社的一位同事，有一天突然非常高调地宣布了他辞职的消息。大家都扼腕叹息，为表依依惜别之情，按照中国人一切问题皆可在饭桌上解决的传统，大家总要吃顿散伙饭。可是，在各种级别和规模的散伙饭吃了三五顿之后，这位同事突然宣布不辞职了。众人更加扼腕，不知道是该庆祝他留下还是该痛惜白白吃掉的饭钱。相熟者便提前预告他：你下次再辞职，我们就不请你吃散伙饭，这次算是预支，
我前前报社的一位女青年，和报社做编辑的一位男青年谈恋爱，突然告诉大家他们分手了，并声称是被男青年抛弃了。报社一帮年轻气盛又闲得 的男同学们看不下去了，就把男青年拖出去痛打了一顿，算是给女青年出了一口恶气。可是，没过多久女青年突然又告诉大家，她和男青年和好了。众男同学如雷轰顶，当时脸上的表情，简直就是活脱脱的“”字真人版。从此之后大家见到那位被打的男青年都只能低头而过，也再没人愿意去管那位不靠谱女青年的闲事了。
另一位女青年，隔三岔五就会宣布一次和男朋友分手的消息，但一般过不了72 小时就会更新一条他们又复合的消息。如此五次三番，导致到了后来大家听到这条消息均用三个字的统发稿回复：狼来了！
学会低调是成熟的表现，就好像狮子捕食猎物的时候总是静悄悄地靠近，母鸡生个蛋都要全世界昭告一番。但是我认识的一位男青年，总是把“我是很低调的”挂在嘴边，每天要说上许多遍，大家只能像绕口令似地夸赞他：你真是低调得很高调啊。
在国人眼中，虚伪绝对是一个贬义词，但在外企，在“金发蓝眼睛”们看来，虚伪却是处理与员工关系的一种润滑剂。即使对某人有不满情绪，也必须压在心里。某知名电脑商的高级职员曾对虚伪现象这样评价：“适度的虚伪就像甜美的谎言一样，容易让人感受到惬意。”
近些年来，国内的企业甚至包括一些事业单位，虚伪现象也开始日渐盛行。譬如，明明是领导对某员工心怀不满，却偏偏要“借刀杀人”：我是很欣赏你的能力的，但最近你的好朋友说你这样那样，你可要引起注意碍…
日前某单位实行竞聘上岗，一位基层干部因平素不喜“捣浆糊”而被其顶头上司视作“刺头”，适逢良机，上司便精心筹划，先是吹风：“你的能力的确很强，可人缘不太好，要早做准备”，再逐个找员工谈话放风：“某某平时对你们不怎么样啊。”
最终的结果可想而知，但“刺头”倔犟地一定要讨个说法，要求公布竞聘过程，可上司的一番话却让他不仅无处“发力”且心存感激：“按规定，竞聘的过程是不能公开的。其实，如果不是上级硬要搞竞聘，你也不会这样。但我还是很欣赏你的，这样吧，我想办法把你推荐到其它单位。”
苏辙老先生说得好：“有能推至诚之心而加以不息之久，则天地可动，金石可移。”在如今以人力资源为第一资本的时代，待人以诚，用人惟才，更是企业得以发展的根本之道。
其实，即使是那个著名的IT企业也已因其“虚伪”而尝到了苦果，，该企业以“不能适应行业技术的不断更新”为由大量裁减大龄员工，结果被控告年龄歧视而上了法庭，最终只得赔款而得以庭外和解。
可见，无论是哪类企业，如果把虚伪当做一种管理艺术来施展技巧，最终结果只能是作茧自缚。
(一)如何与下属协调
主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：
1。率先表明自己的看法
当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2。“揭人不揭短”
批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3。交流时间长不如短，次数少不如多
多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
4。要想让人服，先得让人言
俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5。让员工帮助解决问题
现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
6。加强和下属的感情
用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。
通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。
(二)如何获得上司的认可
想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识：
自动报告你的工作进展――让上司知道;
对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心;
充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松;
接受批评，不犯两次过错――让上司省事;
不忙时尽量帮助别人――让上司有效;
毫无怨言接受任务――让上司圆满;
对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点;
无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话;
脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点;
微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。
1、对老板：展现自我特色
米歇尔·菲佛在《因为你爱过我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人劳勃·瑞福争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃·瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，表示愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。
过程中，米歇尔·菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。“主动，选对时机”，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。
有时也可以用“激起同理心”的方法来面对老板。米高·福克斯的电影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位乡下年轻人，到城里远亲所开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动，干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的名片?
职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗?在自我介绍时，个人化(personalized)的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。
见到老板后，米高·福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：“过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、对部属：转变环境，真心交流
团队起内哄时，该如何控制场面?黛咪·摩儿、凯文·波拉克在《军官与魔鬼》(A Few Good Men)中饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆·克鲁斯先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有担当的主管，还是要先保护被欺负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。
之后黛咪·摩儿邀请汤姆·克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了“环境”对于员工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离吗?
在工作场合有太多的说，太少的“谈”。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾·威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。
3、对同事：团队默契为彼此加分
在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识“你”是个怎么样的“人”。
《黑色豪门企业》(The Firm)里，律师汤姆·克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所，当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。
很多职场上的沟通，其实可以更个人化一点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。
我一直很向往团队工作里彼此专业上的精准默契，而这点在动作片里颇为常见。不过在《反恐特警组》(S.W.A.T.)一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出人质，你该如何反应?
不要给同事或老板这种“惊喜”!大部份的人遇到和原先计划截然不同的“惊喜”，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。
此外，在第一线上能否临场“抗命”，须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令;而在重视知识经济的行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。
职场上还有另一种默契，就是同事间相互的掩护或帮衬。
《收播新闻》(Broadcast News)是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布尔·布鲁克斯采访的新闻受到大牌主播好评，亲自在播报空档打电话给制作人荷莉·杭特称赞时，荷莉·杭特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话，但主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉·赫特饰演的草包同事用了个很聪明的解围方法：“你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现在带我去看带子吗?”
这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值得我们学习和经营。
★ 职场上的人际关系
★ 职场上常见的技巧
