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幼儿园是实施保育和教育的机构，要实施保育和教育相结合的原则，搞好幼儿园的保育工作，必须树立科学的保育观。传统的保育工作是幼儿体检、生活作息、膳食营养、锻炼与安全、环境卫生、疾病防治等。长期以来幼儿园保育的地位常常迟于教育，许多教师认为保育是保育员的事，而保育员则往往比教师要“低一个档次”。《幼儿园工作规程》中提出保教结合的原则，但在实际工作中“重教轻保”、只关注课程教学和教材教法，忽略幼儿身体、心理和社会方面的保健，究其原因，主要是缺乏一个科学的保育观念。随着社会的发展，保育的观念从传统的“保护身体发育”扩展到“促进幼儿个性发展和社会适应能力的提高”，从“安全保护与卫生”扩展到“实施教育过程中生理、心理和社会保健”，在这种新的保育观的基础上，保育不仅要体现全面发展的教育观，更要反映下一世纪社会与人才发展的实际需求；不仅要搞好传统的保育工作，更要重视“保”与“育”的相互作用过程，将保育和教育真正有机地结合起来。
一、加强现代保育知识的学习。定期组织保育员学习幼儿卫生学、心理学的有关知识，学习新的教育思想；细化教育目标、教育内容，树立“以人为本”的教育理念。通过学习，保育员认识到，促进幼儿身心健康既是幼儿教育的根本目的，也是幼儿健康教育的终极目标；幼儿健康教育既包含身体健康教育，也包含心理健康教育；保教结合，不仅要照顾到幼儿的“身”，而且要照顾到幼儿的“心”。通过不断的学习和探讨，保育员逐渐知晓幼儿心理卫生与社会适应能力方面的培养方法，从实践上完成保育工作重心由身体向心理和社会方面的转变与扩展。
二、在“教育要渗透幼儿的一日生活”教育观念指导下，要求保育员每半月写一篇教育笔记，将自己在常规有序，周而复始看似繁琐的保育工作中做有心人，把握教育的契机，将教育目标渗透在幼儿一日生活中。由于对保育员教育笔记提出了明确的要求，保育员教育笔记的内容有：“怎样做到保教结合”、“融入游戏因素帮助幼儿改掉偏食的习惯”、“如何避免幼儿安全事故的发生”、“帮助幼儿建立自信心”、“孩子掉了两交碗”、“听取幼儿的建议”、“保育工作点滴教育”等。同时我们还为保育员提供了展示自身才能的舞台，让她们和教师一起进行保教人员论坛演讲，充分展示自身的价值。通过演讲，保育员摆下了自身的位置，不再认为自己比教师低一等。
三、从理念上建立良好的幼儿园文化，强化教职工的事业心，责任心和进取心，爱幼教工作，爱孩子的情感。要求教职工加强自身的修养，不断完善自己的人格，注重榜样这一“潜在课程”在幼儿身心发展中的重要作用，将园文化的无形资源影响保育员的`言行。牢固树立“一切为了儿童的发展，为了儿童的一切”的办园宗旨，共同为达到幼儿园奋斗目标而努力：改善办园条件，建设精神文明、实施素质教育，争创省级示范园。
我园由于注重为保育员的成长提供良好的环境条件，使之在工作中清醒地认识到．保育员不仅是为幼儿创设美好生活环境、管理好幼儿生活的保障者，而且是教师在教学上的好帮手。现在，职责范围虽然没变，但内涵却丰富了，保育的对象是人，其核心即“保”与“教”的密切结合。当孩子的情绪发生变化时，保育员不再停留在表面的安慰上，而是关注孩子的内在需要，努力解决孩子的问题，引导其有效地发展；当进餐环节发现问题时，保育员不再简单地以孩子是否定时定量吃完为标准，而是关注孩子怎么吃，吃得怎么样，并尽可能地满足每一个孩子的实际需要；当与主班教师配合教学活动时，保育员不再局限于当配角做物质准备或维护纪律，而是主动参与研究制定教育目标和活动方案过程，深入引导、支持幼儿的主动学习和探究。
通过对保育员的培训学习和提高，保育员的自信心和工作能力增强了，对自我价值的评价也发生了变化，认识到自己工作的好坏与幼儿的发展、幼儿园的生存都有着极其密切的关系。作为保育员，不能满足于照顾好幼儿的生活、搞好卫生，还要做有心人，善于抓住日常生活中一切有价值的教育因素配合主班教师对幼儿进行教育。保育员对孩子既有保育的任务，又有教育的责任。
由于幼儿园注重了保育员群体的成长，她们的地位提高了，实现自身价值的机会增多了，工作压力也越来越大了，打破了保育员安于现状的理念，认识到不努力不提高，跟不上时代，将被淘汰。深刻地认识到每个接触孩子的人都是教育者，因而保育员在参加保教人员论坛演讲时，能够自豪地说：“我也是老师”！
顺应课改需要，提高保育员素质
随着《幼儿园教育指导纲要(试行)》的颁布，保育员的角色和工作内容发生了很大变化：由侧重“卫生消毒”变为侧重“配班参教”；对幼儿由表面安抚到关注内在需求；由侧重“保”到注重“育”。所有这些变化都要求保育员重新认识自己的工作及角色，都要求幼儿园必须创设良好的环境，采取多种手段，努力提高保育员的素质，以顺应课改对保育员提出的新要求。笔者在多年工作实践中，认为做好下面几项工作十分重要。
一、创设“松”的环境，激发“爱”的情感
保育员工作看起来很简单，其实要真正做好它并不是一件容易的事。在幼儿园的保育员队伍里，每年的人事变动较大，如何让保育员熟悉有关操作规范，认真做好本职工作，是幼儿园管理者必须考虑的一个问题。我园的做法是：以保育员一日工作规范为准绳去严格要求她们，通过采取“定时、定点、定事、定要求”等方法，让她们知道如何有效、有序地把一日工作做好、做细、做到位。如对“杯、巾”的消毒，我们要求她们在规定的时间、地点里按要求认真完成。但在检查时我们发现，有的保育员工作思路紊乱，早晨入园后不能马上将口杯消毒，擦手巾没在规定时间内清洗，直接影响了幼儿户外活动后的自由饮水。发现这个问题后，我们及时让她们调整工作思路，改进工作方法，帮助她们寻找工作的最佳点，解决了幼儿在户外活动后的`饮水问题。在工作中除了严格要求，我们十分注重与保育员交谈、沟通，鼓励她们大胆开展工作，让她们明白在孩子们生活的每一个环节，她们的细心、认真及良好的工作态度，都是对幼儿爱的具体表现，也是其本职工作的具体要求。总之，我园力图创设一个轻松愉快的人文环境，以激发保育员爱幼儿、爱幼儿园、爱本职工作的情感。
二、营造“学”的氛围，提供“练”的平台
保育员队伍的素质，直接关系到幼儿园的保教质量和课改的顺利进行。为加强保育员的保教意识，提高保育员的业务能力，让她们积极参与到课改活动中来，我园努力为她们营造“学”的氛围，提供“练”的平台。
(一)加强理论学习，促观念转变
为提高保育员的参教能力，转变她们的保教观念，我们定期召开保育必例会，组织她们学习专业理沦、相关技能技巧及优秀经验文章，如学习《保育员应知应会》等内容。通过学习，保育员认识到新时期白已工作的特点，知道自己作为一名保育员，仅仅做好卫生消毒工作是远远不够的，自己在做好卫生消毒工作的同时，还应积极参与班级一日活动各个环节的教育与管理。例如，在户外、早操中，自己不应只是一名旁观者，一名只会收放器械的工作人员，而应是一名能与幼儿一起玩，并能有效指导幼儿玩的指导者；在主题活动中，自己不应只若无其事地走动，而应做好配合工作，在整个活动中根据教师的要求和幼儿的需要，给予幼儿一定的帮助和指导；在一日的生活环节中，自己的工作不应是简单地清洗生活用品，而是要学会了解观察幼儿，能根据幼儿的特点并结合本班的实际情况，协助教师建立合理的生活常规。
(二)开展帮教活动，促能力提高
我园每周要组织一次教师的集体学习、教研，这时每班的保育员就要带班1个小时。在以往，全园保育员的通常做法就是打开电视机，让幼儿观看动画片，这样做其实使保育员失去了一次很好的能力锻炼的机会。为了改变这种状况，我们尝试让保育员组织幼儿开展“生活活动”，也就是为幼儿讲解、示范某一生活技能。保育员虽然掌握了一定的理论知识，但要教给幼儿一定的“生活技能”，对她们来说是有一定困难的，为了让保育员掌握组织幼儿开展活动的技巧，我们充分发挥教师的示范作用，通过组织观摩、讨论、评释等活动，让保育员知道组织幼儿开展活动时，应采用清晰明了的语言、生动形象的示范动作以及游戏的形式。我们还在保育员中大胆开展“生活活动”观摩，保育员们虚心向教师请教，在教师的指导下，能根据幼儿的年龄特点、班级幼儿自理能力情况，设计各种“生活活动”内容。如在“穿袜子”“穿衣服”等观摩现场，活动中既有提问、有示范，也有要求、有个别和集体练习，保育员有板有眼地模仿教师组织幼儿开展“生活活动”；在评析会上我们充分肯定保育员工作中的优点，指出其不足及改进的办法。有了亲自组织幼儿活动的经验，保育员的信心增强了，每当她们带班时，各班保育员都能根据需要，有计划、有目的地开展“生活活动”。“生活活动”的开展，既培养了幼儿自我服务的能力，也使保育员的自身素质得到了提高。
经过多年有目的、有计划的学习、实践后，我园保育员的参教意识增强了，自身素质提高了，明确了幼儿在活动时自己应该配合老师做些什么，掌握了基本的参教方法，还能为班级活动出谋献策，真正成为了幼儿的好朋友、老师的好帮手。
提高幼儿园保育员队伍的素质论文
保育员是幼儿园中不可或缺的角色，国家曾规定保育员应该具备初中毕业以上的学历，受过幼儿保育职业培训，能够履行幼儿保育员的职责。在日常，我们看到了保育员所需要的职业能力特征，如身体素质好，无传染性疾病，有一定的语言表达和组织能力。并赋予一定的工作内容与技能要求，如协助教师对幼儿进行教育；能够做到幼儿园设施、日常用品无尘土，物品摆放整齐；对幼儿的日常物品、设施进行消毒，等等。
但在实际操作中，由于遭受市场调配与后勤社会化的改革浪潮冲击，各园在编保育员人数急剧下降，大量的社会用工的涌入，使这个职业无论从就业素质还是就职条件上都有所滑坡。许多园长、教师感叹后勤工作的提升难以保障。从起，乌南幼儿园的后勤也遇到了相同的问题。但是，我们通过一系列培训与凝聚工作，使我园的后勤队伍迅速成长，并成为我区的后勤培训基地。
一、改变传统意义上的角色意识，从“简单做”转变为“学习者”
在过去，幼儿园保育员的职责只是负责处理幼儿生活和清洁方面的事情，其他工作并不参与。而现在，在提倡科学育儿观念的指导下，保育员应该参与到幼儿园的教学工作中，配合教师完成教育教学工作。
1．写教育笔记。我们鼓励保育员在常规有序、周而复始的保育工作中做有心人，把握教育的契机，将教育目标渗透在幼儿的一日生活中。所以，我园要求保育员也得做好教育笔记，其内容包括“毛巾该谁挂”“衣着管理”等。
2．组成技能项目组。根据自己薄弱的环节组成技能突破的项目组，如故事组、手工组和编织组等，同时组织专场交流，将自己的学习成果予以汇报，并邀请行政领导、教师等参加点评，充分展示自己在教育中的价值。
3．举行才艺秀。园方还为保育员提供了展示自身才能的舞台，让他们和教师一起进行才艺比拼。当保育员弹起琴、跳起欢快的舞蹈、生动地讲着故事时，大家都会惊讶保育员队伍中“藏龙卧虎”。
4．开展读书活动。我园还定期组织保育员学习理论知识。从阅读自己喜欢的书到交流各自读书的体会，再到阅读他人推荐的书，保育员们从中感受着新的教育思想，树立了“以人为本”的教育理念，从而强化了自身的事业心、责任心和进取心。
通过学习与展示，我园的保育员深刻认识到保教结合的重要性，他们开始意识到保育工作绝不仅是做好卫生工作，还应该是教师的帮手，能与教师共同处理幼儿生活中纪律、安全和学习等问题。
二、树立科学的保育观，从“随意做”转变为“规范者”
《幼儿园工作规程》中提出了保教结合的原则，但在实际工作中“重教轻保”的'现象屡见不鲜。究其原因，主要是缺乏一个科学的保育观念。幼儿园是实施保育和教育相结合的机构，要搞好幼儿园的保育工作，必须树立科学的保育观，规范操作的行为。以下是我园两位保育员多年来形成的保育工作规范行为。
餐前五件事:
1．进餐环境明亮、整洁，座位宽松，使幼儿心情愉悦。
2．餐前20分钟，先用清水抹擦桌面，连桌边也要擦干净，擦一张桌子要搓洗一下抹布，待干后再用消毒水擦。
3．进餐前，向幼儿介绍饭菜，使幼儿认识各种菜肴的颜色、形状及营养价值等，增强幼儿食欲。
4．每张桌子都备有一块抹布和一只空碗，抹布可供幼儿随机使用，告诉幼儿当汤打翻时，首先要及时避让，避免弄脏衣服，再用抹布清理。空碗可便于幼儿放骨头、果皮和残渣等。
5．菜都放在幼儿的餐桌上，蔬菜和荤菜分别盛放在碗的一边，便于幼儿享用，每张桌子上都有盛好的一大碗汤，幼儿想吃随时可以自助。
午睡的管理秘籍:
由于教师经常要在幼儿午睡时学习开会，我就进班管理幼儿午睡。根据大班幼儿的年龄特点，以及午睡管理要点，我形成自己的一些管理方法。
1．利用多种形式使幼儿的午睡时间缩短。如晚睡早起及睡前小故事等方法。
2．以身作则。自己走路轻、说话轻，这样才能要求幼儿像自己一样。大班幼儿很能看懂成人的眼神与手势，我就多用“悄悄话”的形式去提醒幼儿，一个赞许的眼神，一个手势都可以运用。
3．密切观察个别幼儿的午睡情况。对于生病的.幼儿应多观察并作好记录，如有幼儿咳嗽时，请他坐起来喝杯水再睡；做梦时轻轻拍拍他，让他调整一下睡姿等。针对大班个别幼儿睡眠不好的情况，我就请教师配合增加该幼儿的运动量。
4．起床时，需培养幼儿的时间观念，如幼儿穿、脱衣服采取倒计时、奖励五角星、男生女生比赛等方法。
此外，还要多为幼儿着想，在午睡管理中，我发现由于教室在一楼，卧室里总感觉有点潮湿，为了让幼儿的垫被多晒一点时间，我就经常利用双休日来园为幼儿晒垫被。(保育员魏仲玲)
保教结合，实际上是保中有教，教中有保，两者有所分工，但更强调教师、保育员之间的密切合作。保育员不仅要照顾到幼儿的“身”，还要照顾到幼儿的“心”，规范操作，旨在提升服务的质量，从实践层面上完成保教结合的扩展。目前，我们已完成《保育员规范操作手册》的编制，以提炼总结规范操作，发挥保教结合的最大值。
三、提升现代保育技能，从“替代做”转变为“创新者”
随着生活水平的不断提高，人们对保育要求已经不是简单意义上的为幼儿做什么，而更多地关注怎样做才更有效，更有教育内涵。后勤人员不是绝对的服从者，作为幼儿园管理者，要调动他们的积极性，激发他们的创造性，让他们产生使命感和责任感。以下三个案例是我园保育员在工作中的经验总结。
炒“栗子”:
玩具的消毒工作是后勤工作中的重点之一。当大家面对海洋球的消毒工作时，产生了挑战。海洋球占地面积大且球的数量多，面对如此庞大的工程，怎样消毒成了一大难题。起初，我们每人都会分一些海洋球回去消毒，消毒完毕再会合起来。但一个个清洗，占用了保育员大量的时间，也影响其它工作的效率。况且这样做一个学期只能消毒一次，而出于对幼儿健康的考虑，这样的消毒频率是不够的。我们又讨论出第二方案――炒“栗子”。大家带来了干净的拖把，用消毒药水浸湿后把拖把渗入装满海洋球的大池子中“翻炒”，随着此起彼伏的“哗哗”声，池中的海洋球就像一颗颗饱满的栗子在大锅中旋转着、翻腾着。大家努力地进行翻炒，铅桶中的消毒水却渐渐地泛清了。当最后一遍翻炒结束后，桶中的水格外清澈。“成功啦!”看看时间，幼儿还没起床，大家还有足够的时间为后面的工作做准备。按照这种方法消毒，可以做到一个月消毒一次。消毒次数增加了，幼儿的健康更有保障了。
做时间的主人:
经常有人质疑，又要“洁白齐序”，还要“点线面”，面对幼儿园这么大个环境，怎样才能面面俱到呢?我觉得这就需要开动脑筋，合理安排时间。保育员工作看似简单，每天就是扫扫、擦擦。但要做得到位并不容易。每天晚上，我会想好第二天要做些什么事情，安排好先做后做的顺序。如每天早晨来园后，我先打开教室的窗以便通风，并用消毒水先擦水箱、卧室和衣柜等公共使用处，最后再清扫教室。又如我们需要定时晾晒幼儿的被子和被褥。如果全班的被褥集中在一天晒，既没有时间又没有场地，还会影响到消毒等其它工作的正常开展。于是我采用分批晒的方式：每天晒6～7条被褥，3天就能完成。在一些特殊时刻也要抓紧机会，如停电的时候，我就擦电器设备，这样既抓紧时间又安全。
给肥皂盒按上“蹦蹦床”:
盥洗室的肥皂盒总是粘着肥皂，积着肥皂水。一次电视里播放“生活小常识――怎样使肥皂盒干净，不易粘肥皂?”我很感兴趣，第二天，我就学着电视里教的方法，用橡皮筋扣在肥皂盒上，肥皂放在上面就碰不到肥皂盒了。洗手的时候，几名幼儿问我：“为什么要把橡皮筋扣在肥皂盒上呀?”我把一个没有扣橡皮筋的肥皂盒打开给他们看：“你们看!这里面是什么?”“是肥皂水!”我说：“给肥皂盒按上‘蹦蹦床’，这样肥皂躺在上面，多舒服呀!如果把肥皂浸在水里，你们说肥皂多难受呀?”凯文说：“肥皂还会越来越小的。”“所以你们用好肥皂要轻轻地放在哪里?”幼儿一起说：“放在‘蹦蹦床’上，它就舒服了。”我说：“对呀!你们把肥皂放在“蹦蹦床”上，肥皂就舒服多了!”幼儿很懂事，几天的观察，肥皂始终乖乖地躺在橡皮筋上，肥皂盒干净了!
幼儿需要我们的服务，更需要我们的引导，这要求保育员将资源优势转化为教育优势，为保教结合提供更广阔的空间、更丰富的内容和更多的形式。现今幼儿园的后勤工作不仅要提升层次，更要有创新做法，用与众不同的服务理念来逐步研讨并寻找解决具体问题有效方法。
总之，幼儿园后勤工作是关系全园各项工作开展的一项全局性工作，它为教育教学起着先行和保障作用。保育员是“教师的眼睛和手”。作为现今情势下的保育员，应不断加强自身修养，将保教结合的理念贯穿在幼儿园后勤工作的始终，与教师共同为幼儿的全面发展而努力。
今天我是“木乃伊”
游戏时间，虎虎蹦蹦跳跳来到“博物馆”，毛毛给他分配了角色。
游戏开始了，毛毛找来几把椅子拼在一起，让虎虎睡在上面，还不住地关照虎虎：“别起来哦!别动噢!”不一会儿就听到毛毛大叫：“博物馆开门了!博物馆开门了!”娃娃家的妈妈抱着孩子到“博物馆”来参观，看见虎虎躺在椅子上一动不动，疑惑不解，问：“他怎么躺在这里啊?博物馆里怎么会有人睡觉啊?”毛毛一把拉过娃娃家的妈妈，一本正经地说：“等会儿会告诉你，现在你应该跟着我参观!我是导游!”
接着，毛毛拿着一根小棒指着桌子上放着的“展品”向娃娃家的妈妈介绍着：“这是古时候的衣服，这是古时候的筷子，这是古时候的剪刀……”虎虎躺在那里，一直在竖起耳朵听毛毛作介绍，偶尔还会半张着眼睛，转头看看那些“展品”。
最后，毛毛把娃娃家的妈妈带到了虎虎跟前，指着躺在椅子上的虎虎说：“各位游客，这是木乃伊!”原来毛毛给虎虎分配的角色是博物馆里的木乃伊!
娃娃家的妈妈一听“木乃伊”大笑起来，她的笑声让躺着的虎虎有些不自在，她还伸手去摸虎虎的脸，虎虎忍不住睁开了眼睛。这下，毛毛急坏了，他大声叫着：“闭上眼睛，闭上眼睛!”
虎虎只得闭上眼睛，毛毛则开始了他的介绍：“这是我们博物馆最大的宝贝。是我们从地底下挖出来的!是几百年前的一个老爷爷……”刚说到这里，虎虎就急了，大声纠正：“我不是老爷爷，我是小朋友!”
“闭嘴，闭嘴!木乃伊怎么会说话?”毛毛急忙阻止虎虎。虎虎不吱声了，他意识到自己把扮演木乃伊这事儿给忘了。
这时娃娃家的妈妈突然双手捂着脑袋做出害怕状，边喊着“木乃伊活了!木乃伊活了”，边冲出了博物馆。
一下子，博物馆门口围了很多人。“好了，好了，博物馆关门了，明天再来。”毛毛一边对围观的人说。一边回过头严肃地告诉虎虎：“明天扮木乃伊绝对不能讲话，要像块木头一样躺在那里。”
不知道虎虎是否听进去了毛毛制定的规则，只听他自顾自地唠叨着：“我是小朋友，我不是老爷爷!”毛毛万分无奈，冲着虎虎喊：“啊呀!你是扮演老爷爷的木乃伊!懂了没?”此时，虎虎似乎突然开窍了，点头微笑着。
我惊叹于孩子的游戏创意，更惊讶于在游戏中虎虎愿意配合扮木乃伊!在游戏中，孩子快乐吗?事后，我有意识地来到两个男孩身边询问他们的游戏感受。“毛毛，你怎么会想到木乃伊的?”“因为博物馆里有木乃伊，我看见过!”“为什么是人来扮木乃伊呢?”“方便呀!”三个字就把他的策划意图表述得清清楚楚。我再问虎虎：“你躺在那里难受吗?”虎虎拼命摇头。“你躺在那里会睡着吗?”我追问。“我躺在那里可没有睡着，我在听毛毛讲解，听听他讲得对不对。我还会看他们讲解到哪里了……”虎虎一五一十地讲述着他扮木乃伊时的所思所为。
我由衷地感慨游戏的魅力。在整整一场游戏中躺着不能随便动弹，这对于任何一个孩子尤其是男孩子来说，都是备受煎熬的过程。但是，因为有扮木乃伊的角色意识，因为有“木乃伊不会动”的角色认知，虎虎做到了。他努力地克制自己、挑战自己，体验到了游戏的快乐。为此，我们应多支持这样的自主游戏，让孩子在游戏中体验快乐、获得发展。
提高中国公民旅游文明素质的原因建议和对策
最近，中央文明委在全国部署开展“提升中国公民旅游文明素质行动”，中央文明办、国家旅游局联合下发了《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，这标志着一场旨在纠正公民旅游陋习、提升公民文明旅游素质的攻坚战正在打响，可谓正当其时，有利于维护中国“礼仪之邦”的形象，推进国家“软实力”的构建。然而，我国公民旅游陋习由来已久，影响较深，要想使公民养成良好习惯、提升文明素质必须多管齐下，夯实基础，狠抓养成，如此标本兼治，持久不懈，才能塑造出有尊严、有涵养、有活力的文明健康的中国游客形象，让公民的
旅游形象为国家形象增辉添彩。
一、旅游不文明行为的现象
一是公德缺失。如在公共场所不守秩序、喧哗吵闹、排队加塞等，自认为习惯所为，无伤大雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，唯我独尊，置周边人于不顾，有损自己，也“伤”及他人。
二是违章违规。如随地吐痰、随意刻画、乱扔废弃物、攀折花木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。景区提示、导游提醒，明明有禁令，却置若罔闻，我行我素。此种不文明行为当为突出，影响较坏，破坏较大。不少古物严禁拍照，因照相机闪光灯会对文物表面造成损坏，可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念。
三是“入乡不随俗”。游览中不尊重旅游地习俗、触犯宗教禁忌；出国后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头部，但在泰国，除和尚外，任何人不能抚摸他人头部，也忌讳赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游，这种“入乡不能随俗”的不文明旅游行为容易误导“他者”对客源国文化的理解和认识，很容易使“他者”对客源国的形象作出消极、歪曲评价。我国公民在国外的不文明行为对我国国际形象的消极影响即源于此。
二、旅游不文明行为产生的原因
不文明旅游行为的广泛存在，既跟旅游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游者素质普遍较低而旅游消费教育管理又长期滞后有关。具体来讲，不文明行为现象复杂，呈现多因，旅游者、环境、管理方均有“责任”。
一是文明程度不够。旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者――无姓名――无责任”的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；外出旅游是休闲，凡事不必认真；不懂得只有尊重别人，才能得到别人的尊重……。在这种“模糊”心理驱使下，一旦空间置换，便极易放松，暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”，国内还能注意形象，但走出国门，便语言不美，行为不雅，甚至违法乱纪，关键在于文明程度不够，修养不到家，不能做到“慎独”。
二是跟客观环境有关。有些不文明行为是旅游者“自愿”，如随地吐痰、乱扔废弃物，完全是个文明程度不够所致。但类似于过马路不走斑马线，不看红绿灯，这些行为则在很大程度上是由于客观环境造成的，此时稍微缺乏自觉性，便很容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多，尤其是上下班拥堵高峰期，许多人担心影响上班不得不“明知故犯”，一次“侥幸”成功，助长了更多次数“侥幸”的发生，结果养成了习惯。如果交通便利，秩序井然，恐怕就不会有人担心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。
三是管理不善造成。我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章，管理缺乏针对性、有效性。景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规，如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。
四是文化习俗差异。有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造成的。云南、西藏等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”，用于指示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然，类似这种行为当地是很忌讳的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。文化习俗不同，旅行知识缺
乏，入乡不能随俗也就在所难免。
三、提升旅游文明素质的对策
提升我国公民旅游文明素质，需要相关管理部门、景区、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅游素质的养成是可以培育的。优美的景区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的亮丽风景。
1、加强教育引导。教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，要教育人们“先做人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培训、旅行告知、发放资料等形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的`重要性。在国内是代表省、市的“地域大使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，皆为他国评判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进道德认知，提高游客对道德规范的知晓率。要把培养和树立正确的道德观，作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线，采取新闻宣传、知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式，进行大张旗鼓的宣传教育，引导人们形成正确的道德观念，进行正确的道德判断。充分利用社会资源，通过多种渠道，对国人加强关于国际礼仪方面的教育宣传，首先从国内旅游抓起，形成文明旅游的新风尚。
2、注重优化环境。环境育人，环境约束人。置身于良好的环境，公民的环境意识、卫生意识、文明意识就会得到提高，不良陋习也会得到约束而不随意放纵。优化环境要以推进道德养成为切入点，大处着眼小处着手，通过深入开展“文明城市、文明景区、文明旅游”等创建活动，引导公民革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方式。针对一些人社会公德意识淡薄，不文明、不礼貌问题，强调公民要做到“三管六不”，即管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言；管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画；管住自己的腿：不乱穿马路、不践踏花草。同时要大力推广先进典型。见贤思齐，择善而从，是中华民族的传统美德，也是人们进行自我修养，追求更高道德境界的重要途径。用先进典型的事迹和精神宣传群众、教育群众，更具说服力、感染力和号召力。去年导游英模文花枝先进事迹的广泛宣传，对提高旅游从业人员道德素质，弘扬旅游行风正气起到了重要的推动作用。我们生逢英模辈出的时代。只要牢牢把握时代要求，遵循宣传规律，讲究科学方法，就一定能使典型宣传在提升公民旅游文明素质工程发挥更大作用。
3、建立长效机制。目前存在的很多旅游不文明行为，正是长效机制缺乏所致。一方面，要加大告知的力度。告知的前提是要尽快出台具体的出游规范。应充分借鉴国外这方面的经验，如美国旅行商协会制定的《生态旅游十戒》、加州制定的《旅游者伦理规范》等，在此基础上，制定出科学的《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，使游客出游管理有规范，行为有依据。旅行社要搞好行前的文明礼仪培训，游客报名后必须参加，培训结束后现场进行文字考核，直至合格为止。另一方面，要措施有力，严格执法。有些陋习单靠教育是不能改变的，必须有罚款和硬性的制裁。对有令不行、有禁不止、多次“犯规”的游客给予处罚，有效制裁游客在景区及公共场所的不文明行为。不能因为乃小事一桩而熟视无睹，对小事不重视，必然会出大事；对小错不纠正，必然会出大错。我国公民的文明素质之差所体现的就是点点滴滴小事的汇集之中。新加坡、韩国对不文明行为的惩罚帮助国民形成了良好习惯，值得借鉴。特别是旅游行政部门要加强对拥有出境旅游经营权的旅行社的管理和指导，其举报中心应增加境外游文明礼仪事件处理功能，凡经查实，对屡屡造成不良影响的领队和组团社要进行批评教育和责令整改。
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乏，入乡不能随俗也就在所难免。
三、提升旅游文明素质的对策
提升我国公民旅游文明素质，需要相关管理部门、景区、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅游素质的养成是可以培育的。优美的景区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的亮丽风景。
1、加强教育引导。教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，要教育人们“先做人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培训、旅行告知、发放资料等形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。在国内是代表省、市的“地域大使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，皆为他国评判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进道德认知，提高游客对道德规范的知晓率。要把培养和树立正确的道德观，作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线，采取新闻宣传、知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式，进行大张旗鼓的宣传教育，引导人们形成正确的道德观念，进行正确的道德判断。充分利用社会资源，通过多种渠道，对国人加强关于国际礼仪方面的教育宣传，首先从国内旅游抓起，形成文明旅游的新风尚。
2、注重优化环境。环境育人，环境约束人。置身于良好的环境，公民的环境意识、卫生意识、文明意识就会得到提高，不良陋习也会得到约束而不随意放纵。优化环境要以推进道德养成为切入点，大处着眼小处着手，通过深入开展“文明城市、文明景区、文明旅游”等创建活动，引导公民革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方式。针对一些人社会公德意识淡薄，不文明、不礼貌问题，强调公民要做到“三管六不”，即管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言；管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画；管住自己的腿：不乱穿马路、不践踏花草。同时要大力推广先进典型。见贤思齐，择善而从，是中华民族的传统美德，也是人们进行自我修养，追求更高道德境界的重要途径。用先进典型的事迹和精神宣传群众、教育群众，更具说服力、感染力和号召力。去年导游英模文花枝先进事迹的广泛宣传，对提高旅游从业人员道德素质，弘扬旅游行风正气起到了重要的推动作用。我们生逢英模辈出的时代。只要牢牢把握时代要求，遵循宣传规律，讲究科学方法，就一定能使典型宣传在提升公民旅游文明素质工程发挥更大作用。
3、建立长效机制。目前存在的很多旅游不文明行为，正是长效机制缺乏所致。一方面，要加大告知的力度。告知的前提是要尽快出台具体的出游规范。应充分借鉴国外这方面的经验，如美国旅行商协会制定的《生态旅游十戒》、加州制定的《旅游者伦理规范》等，在此基础上，制定出科学的《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，使游客出游管理有规范，行为有依据。旅行社要搞好行前的文明礼仪培训，游客报名后必须参加，培训结束后现场进行文字考核，直至合格为止。另一方面，要措施有力，严格执法。有些陋习单靠教育是不能改变的，必须有罚款和硬性的制裁。对有令不行、有禁不止、多次“犯规”的游客给予处罚，有效制裁游客在景区及公共场所的不文明行为。不能因为乃小事一桩而熟视无睹，对小事不重视，必然会出大事；对小错不纠正，必然会出大错。我国公民的文明素质之差所体现的就是点点滴滴小事的汇集之中。新加坡、韩国对不文明行为的惩罚帮助国民形成了良好习惯，值得借鉴。特别是旅游行政部门要加强对拥有出境旅游经营权的旅行社的管理和指导，其举报中心应增加境外游文明礼仪事件处理功能，凡经查实，对屡屡造成不良影响的领队和组团社要进行批评教育和责令整改。
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提高中国公民旅游文明素质的原因建议和对策
最近，中央文明委在全国部署开展“提升中国公民旅游文明素质行动”，中央文明办、国家旅游局联合下发了《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，这标志着一场旨在纠正公民旅游陋习、提升公民文明旅游素质的攻坚战正在打响，可谓正当其时，有利于维护中国“礼仪之邦”的形象，推进国家“软实力”的构建。然而，我国公民旅游陋习由来已久，影响较深，要想使公民养成良好习惯、提升文明素质必须多管齐下，夯实基础，狠抓养成，如此标本兼治，持久不懈，才能塑造出有尊严、有涵养、有活力的文明健康的中国游客形象，让公民的
旅游形象为国家形象增辉添彩。
一、旅游不文明行为的现象
一是公德缺失。如在公共场所不守秩序、喧哗吵闹、排队加塞等，自认为习惯所为，无伤大雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，唯我独尊，置周边人于不顾，有损自己，也“伤”及他人。
二是违章违规。如随地吐痰、随意刻画、乱扔废弃物、攀折花木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。景区提示、导游提醒，明明有禁令，却置若罔闻，我行我素。此种不文明行为当为突出，影响较坏，破坏较大。不少古物严禁拍照，因照相机闪光灯会对文物表面造成损坏，可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念。
三是“入乡不随俗”。游览中不尊重旅游地习俗、触犯宗教禁忌；出国后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头部，但在泰国，除和尚外，任何人不能抚摸他人头部，也忌讳赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游，这种“入乡不能随俗”的.不文明旅游行为容易误导“他者”对客源国文化的理解和认识，很容易使“他者”对客源国的形象作出消极、歪曲评价。我国公民在国外的不文明行为对我国国际形象的消极影响即源于此。
二、旅游不文明行为产生的原因
不文明旅游行为的广泛存在，既跟旅游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游者素质普遍较低而旅游消费教育管理又长期滞后有关。具体来讲，不文明行为现象复杂，呈现多因，旅游者、环境、管理方均有“责任”。
一是文明程度不够。旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者――无姓名――无责任”的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；外出旅游是休闲，凡事不必认真；不懂得只有尊重别人，才能得到别人的尊重……。在这种“模糊”心理驱使下，一旦空间置换，便极易放松，暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”，国内还能注意形象，但走出国门，便语言不美，行为不雅，甚至违法乱纪，关键在于文明程度不够，修养不到家，不能做到“慎独”。
二是跟客观环境有关。有些不文明行为是旅游者“自愿”，如随地吐痰、乱扔废弃物，完全是个文明程度不够所致。但类似于过马路不走斑马线，不看红绿灯，这些行为则在很大程度上是由于客观环境造成的，此时稍微缺乏自觉性，便很容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多，尤其是上下班拥堵高峰期，许多人担心影响上班不得不“明知故犯”，一次“侥幸”成功，助长了更多次数“侥幸”的发生，结果养成了习惯。如果交通便利，秩序井然，恐怕就不会有人担心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。
三是管理不善造成。我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章，管理缺乏针对性、有效性。景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规，如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。
四是文化习俗差异。有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造成的。云南、西藏等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”，用于指示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然，类似这种行为当地是很忌讳的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。文化习俗不同，旅行知识缺
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