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国际商务文化培养的论文
内容摘要:本文通过综述国内外相关研究来描述国际商务人员的核心能力——跨文化能力的内涵:跨文化意识、跨文化商务技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力发展曲线为蓝本,阐述不同阶段下跨文化能力发展的特点。最后简单介绍事实教学、分析教学和实践教学等的跨文化能力培养教学策略。
关键词:跨文化贸易能力跨文化能力发展曲线跨文化能力培养教学方法本科
贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多。新的国际贸易形式的出现,比如战略联盟和国际易货贸易,这意味着企业对具有跨文化管理能力的人才的需求越来越大。跨文化管理作为一门新兴学科是20世纪末首先在在欧美等西方国家出现的。随着全球化的不断发展,企业跨国经营的日益深入,跨文化领域的研究已经比较成熟了,美国和欧洲一些一流的商学院非常重视培训学生的跨文化能力。中国企业国际化程度总的来说相对较低,对这个课题的研究起步也比较晚,但现在越来越多的学者认识到跨文化能力对国际贸易的重大意义。
跨文化能力的内涵
在跨文化能力内涵的研究上,跨文化意识、跨文化商务技巧和国际管理能力已成为研究的核心。
跨文化意识
跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并做出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作中的各个环节,如:人力资源管理和激励机制、国际营销、交流决策,都需要较高跨文化意识。在文化研究的范畴内,很多研究者提倡将文化差异概念化,以使学习者认识到文化多样性对商务的影响,并为跨文化意识培养奠定基础。
GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和历史是影响文化的三个重要因素。BonvillianandNowlin(1994)则深入的解释了文化差异对个体行为方式的影响。他们指出不同的文化背景下,个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所不同。Hofstede对文化差异的实证研究则在该领域最具影响力。他认为,生活在不同文化下的个体受到态度、价值观、文化差异的巨大影响。在不同的文化背景下,个体从四个维度上互相区别:权力距离;不确定性规避;生活数量与生活质量和个人主义与集体主义。Hoecklin(1994)提出文化意识不仅仅是在国际贸易中对文化差异的反映,良好地跨文化意识是跨文化贸易组织创造竞争优势的首要条件。
不同民族的文化是影响国际商务活动的重要因素,有时甚至起决定性影响。以上有关文化意识的文献回顾旨在为国际商务人才培养者提供一个框架,使他们能更好帮助学生深入、客观的了解和理解文化多样性。应当注意的是,仅仅了解文化差异是不够的。至少,跨文化意识必须转化为跨文化商务技巧才能为商务活动服务。
跨文化商务技巧
对国际商务人才所应具备的商务能力的研究,美国学者Bigelow在此领域的研究具有重大贡献。Bigelow(1994)提出跨文化商务环境下的商务能力应涵盖十个方面:对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力。Lane与Distefano(1992)在回顾了有关全球国际商务战略管理和国际营销领域中急需解决的人力资源能力问题后,强调了国际商务管理人才必须具备的能力包括:发展和运用国际商务技巧的能力、管理变化和过渡的能力、在多元文化下进行管理的能力、在各组织结构中设计和运作能力、与人合作的能力、与人沟通的能力和在组织中学习与转移知识的能力。显然,良好的跨文化商务技巧能使商务贸易者有效的参与国际贸易事务。
在跨文化商务交际中,语言、文化、商务活动有着密切的联系。在中国,此方面的研究集中揭示了跨文化交际能力的重要性和培养方式。冯毅阐释了企业管理中的跨文化沟通。提出从认知层面、价值观层面、语言层面和非语言交际层面构建我国企业跨文化沟通体系的建议。周锰珍(2004)从言语行为、非言语行为、意识形态、价值标准、礼貌策略等方面分析了跨文化经济交际在商务话语系统中的表现、作用和影响,并提出了深入了解对方文化和遵循经济市场的共同规约等建议。
诚然,跨文化商务技巧的发展需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。但是,高等教育在培养商务人才时,义不容辞要以培养学生跨文化商务技巧为核心。越来越被首肯的做法是通过跨国合作提供国际商务课程。让学生有机会参加多文化的小组活动,与来自不同文化的同学进行合作与交流。
跨文化管理能力
跨文化管理能力与跨文化商务技巧的不同之处在于后者强调综观全局的高级管理能力。一个跨国公司跨国投资经营时,他们往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。跨文化管理能力在国际化经营管理中非常重要(黄华,2004)。国际管理能力包括:具有国际视野的商务能力、在国际贸易管理中协调不同文化的能力和在国际贸易中有效管理人力资源的能力。合格跨国管理人才应具备:全球化的视野、对地方情况快速做出反应、协同学习、转变和适应、跨文化交际、合作与国外经验等素质(Adler和Bartholomew,1992)。
跨文化贸易能力的发展顺序
在国际商务课程中,有效跨文化素养发展途径要求其培养过程必须符合一定的能力发展顺序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,)的跨文化能力发展曲线将跨文化能力发展分为六个阶段(见表1)。
发展的第一阶段被Clackworthy看成为“质疑”或“无知”阶段。他把受训者称为“本地专家”。也就是说,受训者具有较表层的文化差异的认识,而他们行事以本国文化为标准。在“觉察”阶段,学习者逐渐意识到跨文化差异的存在,同时他们也开始意识到自身的'优势和弱点及存在跨文化技能差距。到了“理解”阶段,学习者开始深入的了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在“合成”阶段,学习者开始将本土文化和异国文化进行融合,这些“二元文化专家”开始掌握了以技能为基础的跨文化能力。接着学习者自然的过渡到了“选择”阶段,学习者又被称为综合者,能够自如的融合两种文化,并结合技能方法构建跨文化能力。到了最后的“能手”阶段,学习者能够利用跨文化能力管理国际贸易项目,达到了一个多元文化“领导者”应具有的能力水平要求。
高校国际商务课程是符合市场需要,并急需通过与国际接轨来加强建设的一门学科。对我国高校国际商务课程建设者来说,其挑战在于开发将跨文化能力发展曲线和技能发展有机的融合在一起的课程内容,,以使学生的跨文化能力逐步得到提升。在采取这种培训理念时,整个程序中的技能发展培训必须在多元文化的视角下进行。但是在课程整合与统一的现代国际商务教学下,方案的设计有一定的难度。在英国,大部分大学的商校开设的国际贸易专业的一些课程的教科书都已将跨文化教学内容独立成章,其他课程则将文化教育很好的融入各个章节中。在美国,不少商学院开设了“国际贸易文化”课程,如圣路易斯大学开设了“欧洲政治和文化环境”、“拉丁美洲政治和文化环境”、“亚太政治和文化环境”和“管理文化差异”等课程,以期更好的培养学生的跨文化商务能力。
跨文化能力培养的教学方法
深入到培养学生跨文化能力的具体教学策略,我们可以从人力资源培训项目中汲取经验。下文以Clackworthy的文化能力发展曲线为基础,结合不同发展阶段的不同培养任务提出具体的教学建议。
从教学的模式来说,我们可将教学分为事实教学、分析教学、实践教学(见表2)。
事实教学
事实教学一般用于学生跨文化能力发展的初级阶段,学生此时往往会对异域文化存在疑问,开始觉察到文化差异的存在,容易会以固有的本国文化来对异域文化想当然。教师在教学中要恰当的介绍不同的文化,并简单介绍相关的文化理论(如:Hofsted的四维理论),使学生在了解大量的有关跨文化知识的同时建构初步的理论框架。具体的实施方法有讲课、提供相关书籍、播放录像、专题讲座等。
分析教学
分析教学是指以对比分析为手段,深入分析理解国际商务实践中成功和失败的案例。学生对不同的案例加以分析,将理论与实践相融合。较深层次的理解和掌握跨文化商务的技巧。在此阶段,基于案例分析的教学方法是最有效的。教育者也可以采取课堂语言训练、比较练习、多媒体交互学习等方法来进行教学。
实践教学
实践学习适用于跨文化能力发展的最后阶段。教师以发展学生多元文化能力为目标。教育学生利用已有的跨文化技能构建正确的文化观。初步参与并利用已有的跨文化能力进行商务实践。这一阶段是针对大三大四开始参加商务实践的学生设计的。教学以参于活动的方式为主。可以采用的教学活动方式有:跨国小组活动、文化训练自我诊断、角色扮演、国际工作经验、跨国商务谈判模拟等方法。这一阶段的关键是发展学生的文化元认知能力,在每一项活动前,让学生事先有一个明确的规划:做什么,怎么做,为什么……。事后有反思:做了什么,成功否,学到什么,如何做的更好。
我国加入世贸组织,加快了其经济全球化的发展进程。跨文化素质是跨国界合作的必备素质。任何高校的人才培养都应服务于市场需要。忽略劳动力市场发展趋势的培养模式将导致学生面对挑战无所适从。以上对跨文化能力的内涵界定和发展顺序的分析,以及便于操作的具体教学建议供高校国际经济贸易课程设计者、教材编撰者、一线教育者参考。
参考文献:
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4.周锰珍.论商务话语系统中的跨文化经济交际.广西民族学院学报(哲学社会科学版),2004(2)5.黄华.跨国公司中的跨文化管理研究.生产力研究,2004(2)
加强国际交流合作培养国际商务人才论文
摘要：在高等教育国际化的背景下，北京联合大学商务学院围绕“建设应用性国际化精品学院”的发展战略，依托学科优势，瞄准学科方向，在国际合作方面进行了积极的探索和实践，重点探讨了商务学院国际合作的特色模式，并对其取得的显著成效进行了分析和总结。
关键词：国际合作；交流；特色；成效
1开展国际交流与合作是提高办学水平的重要渠道
1.1 高等教育与发展经济必须配套
任何经济发达国家都有配套的高等教育体系，质量且不谈，就高等教育规模而言，美国毛入学率达到80％，日本达到70％，而我国刚刚达到22％。我国多种文件提到教育要超前发展，但其数量和质量与发达国家仍有很大差距。联合国教科文组织在总结日本百年发展激荡史的成功经验时指出：多少年来，教育发展一般是在经济发展之后发展起来的，日本的经验告诉我们，教育要超前发展，提前为经济发展准备好各种人才，这是现代国家发展的规律。在高等教育如何与经济发展配套，结构，质量，规模，效益等方面，发达国家为我们提供了很多值得借鉴的经验与教训。
1.2加强交流与合作是提高办学水平的好办法
随着经济全球化的深入，各国之间高层次人才的交流活动日渐频繁，生源和师资的国际流动不断加速，教育领域的国际竞争日趋激烈，高等教育国际化已经成为一种趋势，并受到各国政府和教育机构的高度重视。在这种背景下，越来越多的有识之士已经认识到，高等教育要在新世纪要获得生存和发展，就必须进一步加强国际合作与交流，扩大对外开放，科学整合教育资源。因此，高等院校应顺应时代的潮流，积极采取措施，大力加强国际交流与合作，不断推进高校国际化进程。高校开展国际交流与合作是促进我国教育国际化进程的必然途径，是实现“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”目标的必然要求，也是加速高校自身发展的必要措施。
作为一所应用型大学，北京联合大学商务学院依托学科优势，在国际合作方面进行了积极的探索和实践。学院始终坚持以学科为导向，以教学为中心，强化质量意识，突出质量监控，经过多年的建设，我院现已发展成为一所涵盖国际商务、国际经济、涉外商务等多个系部和研究机构的国际化学院。围绕“建设应用性国际化精品学院”的发展战略，商务学院积极开展国际合作与交流，并把国际合作成果引入管理和教学科研工作之中，取得了显著的成效。
2明确思路，开展多渠道国际合作
2，1开展国际合作办学项目，探索多元化培养模式
为了开拓教育国际合作与交流的新领域，引进国外优质教育资源和先进办学经验，自开始，我院先后同包括英国西苏格兰大学、诺森比亚大学在内的十余所院校合作并选派学生前往多所学校留学。从20至的9年中，前往西苏格兰大学留学学生共计464名，近三年人数为192人，每年稳定在65人左右，学院每年都保证了团签的高通过率，20团签率又一次达到了100％。
在已有的合作项目基础上，学院继续拓宽与其他国家和地区院校的合作交流，为学生创造更多接触境外院校的机会。月学院组织部分学生前往香港岭南大学进行短期的交流访问，开拓了他们的视野，收效明显。另外我们又启动了与香港岭南大学的本科生交换项目，进一步增加了让学生接触不同教学体制的机会。此外，我院还已经与加拿大温尼伯大学、英属哥伦比亚大学奥肯那根校区、新布伦瑞克大学签署合作协议，并同美国布赖恩特大学、埃奇伍德学院(Edgewood College)等多所高校建立起稳定的交流合作关系。
大批量的学生出国留学一方面为学院带来良好社会效应，另一方面也给学生开辟了广阔的成才之路。我院学生从合作办学中获益匪浅，8年来以来，商务学院在国际合作办学中始终保持了10％～15％的高留学率和高读研率，出国留学生学士学位获取率接近100％，拿到学位后，有近85％的学生选择用一年的时间继续在英国或其他国家攻读硕士学位，首创了本硕连读国际直通车――5年获中外3个学位的培养模式。
2.2 加强科研合作与学术交流，提高学院教学水平
人员的国际交流是高等教育国际化中最活跃的方面。“除了学生的国际交流以外，教师的国际交流是高等教育国际化的一个核心部分”，具有国际知识和经验的教师可以推动教学、科技向国际化方向发展。
为了适应国际化办学的需要，学院每年都派出6位专任教师去英国西苏格兰大学等海外高校学习，通过这种方式建设全英语教学师资队伍。以来先后有70名教职工出国、出境，对9个国家和地区的院校进行考察、访问或进修、攻读学位。这样一批专业教师在提高我院的整体科研能力上将起到很好的促进作用，同时他们能够把在国外获得的专业知识和教学模式带回学院，从而提高教学水平和教学质量，也为学科建设发展奠定了坚实基础。
2.3 国际化特色与来华留学生工作相互促进
国际化的办学模式、商务类专业的学科优势给我院带来了良好的国际声誉，我院特色的教学、规范的管理和良好的服务正吸引着越来越多的来华留学生。
从起，学院加大了来华留学生工作的力度，院领导亲自抓，国际合作与交流处全面负责，各系部全力配合，使我院的来华留学生工作取得突破性进展。20，我院首次招收了7名短期留学生来我院进行专业学习；年，学院共招收了来自4个国家的22名长期留学生；年更上了一个新台阶，有来自14个国家的40名留学生，我们下一步的目标是继续发展学历留学生，扩大其规模，提高其层次，争取尽早完成留学生教育由数量型到质量型的转变。
除了长期留学生的培养，我院也积极开展暑期班、访问团等特色鲜明的短期交流项目，2008年6月初西苏格兰大学10名学生来到我院了进行为期两周的短期学习，收到很好的效果。此外，从年至2008年学院共接待来自英国、美国、丹麦的学生访问团75人次，我院良好的组织接待和积极向上的精神面貌都给外国友人留下了美好的印象。通过扩大短期留学生规模，我院和许多国外院校建立了良好的互访模式，从而促进了校际间的合作与交流。
3促成特色，凸显国际交流成效
经过多年的实践和探索，商务学院逐渐树立起了国际化的品牌，形成了自己的办学特色，学院不仅是国际交流与合作的推动者，而且也从中受益匪浅，从师资建设到教学改革，从引进教学经验到提升管理水平，都可以看到国际合作给我们带来的显著成效。
3.1 加快高素质师资队伍的培养，促进学校的教学改革
人才培养目标最终要靠优秀的教师队伍来具体地落实和完成。几年以来，学院在引进人才的同时，每年都选派优秀教师到英语国家院校进行语言和专业培训，骨干教师约一半都有出国考察进修的经历，这使教师们能及时了解专业领域在国际上的研究动向，从而保证了高素质师资队伍的建设。
在总结多年来的国际合作经验的基础上，学院大胆突破，尝试在国际商务、国际经济与贸易等专业开展全英文教学。这种教学模式不仅为中国的学生提供了英语学习条件，保证了较高的英语四级通过率(全英文教学班一次性通过率高达91％)，而且能接受国外留学生插班学习，为学历留学生的培养和校际学生交流提供了良好的环境，这一模式受到了社会的广泛认可。
3.2 全面引进国外教学经验，开展教学模式的试点改革
职业综合素质的培养主要体现在作业形式的改变上，以往的课堂几乎全部由教师讲授，教学改革以后，学生的自主学习比例大大提高了。教师在课堂上主要讲解框架结构、重点难点，而比较微观的内容则让学生通过阅读和查资料自己消化，此外，学生每学期还要以小组为单位，完成一定的`项目作业。这些活动不仅有助于学生深入理解和掌握课程的内容，而且对于培养学生的职业素质、提高学生解决问题、与人沟通协作等能力十分重要。
在考核方法和成绩评定方面，我们开展了考试方法多样化的改革，期末成绩根据课程性质不同而设有多种形式。包括闭卷考试、课堂测验、项目论文、课堂讨论等等；成绩评定由平时成绩和期末成绩两部分组成，平时成绩在期末成绩中通常占据20％至50％。在成绩评定上，教师的评分标准更加全面客观，考试并不规定标准答案，而是在参考平时成绩的基础上，看学生的论文及考试是否有创见、知识面是否广博，这种评定标准有利于鼓励学生阐述个人观点，从而发现新的方法解决问题。
实践证明，我们的教学改革是成功的，而这些先进的教学经验和理念来源于国际合作，我们应该以此为契机，继续扩大教学改革，深化国际合作，优化培养模式，强化素质教育，努力探索适应人才市场需要的、有特色的应用性本科教育教学模式。
3.3 提升管理水平和服务质量，建立素质过硬的外事工作队伍
最近几年我院国际交流活动越来越频繁，特别是来华留学生数量不断增长，这一方面给我院的发展带来了机遇，另一方面也对外事管理工作提出了更高的要求。
首先，提高自身业务素质，创造良好工作氛围。高素质的管理人员是发展留学生管理工作的保证，我院十分重视对外事管理人员的选拔和培养，经过几年的努力，我们培养了一批高素质的管理人员，他们全部具有硕士学历，熟练掌握相关政策、法规和原则，精通英语和计算机操作。不仅如此，我院也努力营造和谐的工作氛围，外事处工作人员发扬团队精神，通力协作，以高效的管理、优质的服务赢得了校领导和广大留学生的好评。
其次，增强服务意识，热情周到地做好接待、管理工作。本着“一切为了学生”的主导思想，我们的外事管理工作者树立了跨文化交流意识，以务实的态度解决各类问题，特别是留学生在学习生活上所遇到的困难和问题，建立了协调融洽的师生关系。此外，我们每年都会组织丰富多彩的文体课外活动，给学生创造更多的语言实践机会。
综上所述，多年以来，商务学院围绕“建设应用性国际化精品学院”的发展战略，开展了选派优秀学生出国、招收和培养留学生、促进科研、师资培养、服务地方经济等多渠道、高层次的国际交流，把国际合作成果最大限度地引入教学科研工作，充分体现了外事拉动内事、外事促进内事的优势，为学院持续健康发展打下了良好基础。新世纪，新时期，商务学院将会继续改进和提高外事管理水平，深入总结国际交流的经验，积极探索国际合作的新领域，为提升师资队伍水平、培养“高层次、应用性”国际商务人才做出更大的贡献。
商务英语是由中国带头兴起的，在20世纪80年代登上历史舞台，并且在国内迅猛发展成为国际间开展商务活动的主要语言，也是我国各高校的基础课程。商务英语教学注重商务背景知识及语言、商务交际技能几方面的培养。商务背景语言是一系列交际的基础，商务交际技能包括语言类、非语言类的技能，是影响商务活动是否顺利开展的重要因素。当今社会要求商务英语专业人才不仅要具备深厚的商务英语语言的积累、较强的商务交际技能，还要对商务背景知识及文化有系统、全面的了解，只有这样才能更好地与外宾进行交流，更好地开展商务活动。但是大部分的英语教师在现实的课堂中，只注重理论知识的讲授，把重点放在了词、语法、和语音的理解上，学生虽然掌握了较扎实的理论知识，但是对文化部分一知半解，甚至没有概念，从而导致了很多学生虽然在校的成绩很优秀，但是参加工作中后才发现，仅学好这些字、词、句、语法并不能对他们的工作起到很大的作用，真正在交流的时候还是会遇到困难，造成沟通障碍或者出现不必要的误解和冲突。例如，有一位刚刚毕业的商务英语专业的大学生，在一次商务活动中因为对外宾的文化背景不熟悉，不知道外国男人最忌讳的就是别人说他们老、身体不强壮之类的，导致交流失败。所以，在商务英语教学中，加强对商务文化的传授和渗透是很有必要的。
2商务文化活动中存在的差异性
2.1由于价值观不同造成的差异
中国由56个民族组成，各民族的“大杂居，小聚居”的居住格式，导致了在中国各族人民之间也存在价值观的不同。但是，从总体上讲，中华文化仍是一种集体主义的文化，而西方国家崇尚个人价值，不同的价值观也使得中外商务活动中存在很大的差异。商务谈判是商务活动的关键部分。在商务活动中，要详细地了解对方的风俗与价值观，并且制定合理的谈判内容和沟通的语言，避免出现冲突，影响双方的合作意向。
2.2由于历史不同造成的差异
由于地域、文化、历史的不同，各个民族的风俗传统、宗教信仰等也有所不同，使得他们的的价值观、行为习惯等都存在较大的差异。只有加强培养商务文化意识，才能更好地为商务活动服务。
2.3由于经营管理不同造成的差异
商务文化对企业的经营管理也有一定的影响。面对竞争的日益激烈，各企业也在国际大市场上大展拳脚，各自拿出自己的看家本事，展开了激烈的角逐，而“物竞天择适者生存”则是一个永恒不变的真理。
3.1提升教师自身商务文化素养
想要培养学生商务文化意识，首要的任务就是要提高教师自身的商务文化素养。首先，英语教师要制定合理明确的教学内容和目标，以培养学生在不同文化背景下，面对不同的商务环境、顺畅地与外宾进行交涉为目的。让教师真正从思想上认识到商务文化的重要性，从而在实践中加强商务文化的培养。另外，只有提高教师自身的文化素养，才能从根本上落实在教学中商务文化知识的渗透。好的老师必然有一套针对大部分同学的科学、合理的教学方法，能够更好地指导学生，只有自身的文化素养提高了，才能保证有丰富的理论储备传授给学生，满足学生的需求。
3.2注重范文的讲解
在商务英语的教学过程中，可以从语法、结构等方面对一篇范文进行分析，还可以从内容上对范文进行分析，这样在老师对范文的解析引导下，学生们不仅能够对文章加深理解，强化所学的知识，还能够了解到一些范文中介绍的国外的风土人情、宗教信仰、历史文化等，让他们在以后的商务工作中能够游刃有余。
3.3重视商务英语教学中的本土语言特色
在商务英语的教学中，教师应该根据中西方的文化差异，讲解和渗透由于这种差异导致的不同的语言文化，可以从语法和词汇两个方向入手，因为词汇和语法不仅是商务英语，也是英语的重要组成部分，是一切英语学习的基础，只有学好词汇和语法，才能更好地为之后的英语学习打好基础。通过词汇和语法的学习可以使我们更好地了解外国文化，加深对商务文化的理解，所以在商务英语的教学中重视木土语言的特色是培养学生形成系统准确的商务文化的重要手段，可以帮助学生更好地理解商务文化。
3.4为学生创造多方面的商务文化意识
信息技术的发展为教师教学提供了更多的便利，各种各样的教学软件，平台的推出和推广，使广大教师和学生都获益良多，在信息化的大时代背景下，在商务英语的教学中，合理地运用信息技术手段，可以调动学生学习的兴趣，培养学生自主学习的'能力。具体来说，在商务英语的授课中，教师可以使用多媒体手段，向学生展示国外的风土人情，增长学生的见识，培养他们的商务文化意识，创造良好的语言环境，对学生养成纯正的英语发音有很大的促进作用。
3.5对学生的商务文化意识进行评估
老师可以采用调查问卷的形式，借助信息化手段，为学生创设情境的方式，让学生在规定的情境中进行实际演练，模拟正式商务活动的场景，让学生通过不同角色的扮演体会到商务文化对商务活动起到的重大意义。开展合理的评估，及时发现学生在学习中出现的一些问题，并且给予相应的指导。
3.6充分体现学生的主体地位
新课程标准确认了学生的主体地位，教师在教学活动中要充分发挥主导作用，引导学生发现、探索，总结出想要得到的结论。所以教师在商务英语的教学过程中，应该时刻记得以学生为主体，从各个方面考虑尊重学生的体验，让学生更多地参与到教学实践中来，运用灵活的方式，调动学生的兴趣，创设适合学生的商务英语情境，模拟商务活动场景，分配小组，让学生扮演不同的角色，通过学生的参与和体验，更好地理解所学的知识，并且把学到的知识运用到实践中。
4结语
经过以上分析，我们清晰地看到：在商务英语教学中注重商务文化意识的培养可以更好地锻炼学生的实际运用能力，为商务活动的展开创造更有利的条件。
参考文献
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作者:仇迪
摘要：
本文首先介绍了剑桥商务英语证书及课程的特点，接着从商务语言与商务文化关系的角度，阐述了商务英语教学中学生商务文化意识培养的重要性，并就如何在剑桥商务英语教学中进行商务文化意识的培养提出了具体实施方法。
一、剑桥商务英语证书及课程简介。
剑桥商务英语证书fBEC 是的缩写））考试自1993年由英国剑桥大学考试委员会与中国教育部考试中心合作推出，现已推广到亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多个国家。该考试是一项水平考试，根据商务工作的实际需要，对考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查，特别注重考生运用英语在商务环境中进行交际的能力。因此，该证书在全球商业界得到了广泛的认可，作为确认证书持有者英语能力证明的首选证书，也是在所有举办该项考试的国家和地区求职的通行证。
二、商务英语与商务文化的关系。
剑桥商务英语课程设计体现商务英语专业未来就业的职业性。结合高职院校双证书的要求，针对剑桥商务英语证书，笔者工作的单位广州番禺职业技术学院开设了剑桥商务英语课程，在两个学期内分别完成剑桥商务英语标准级和中级的教学。商务英语的课程内容以相关考试为指导，在讲授基础内容的同时，结合剑桥商务英语考试的要求，对相关内容进行调整、补充和扩展，学生真实性地体验到未来就业的工作情景，职业教育与职业资格教育紧密结合，以利于学生获取相关的岗位资格证，增强就业竞争力。
合型人才，而能否跨越文化障碍、避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键。因此，在商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。
三、商务英语中的常见商务文化冲突。
商务英语课程内容涵盖很广，不仅有日常的交流活动，还有营销、财务、进出口业务、公关、谈判等等，由于不同的文化因素发生交叉与碰撞，产生误解和冲突的情况也很多，例如：一位中国年轻的业务员在机场等候并陪同六十多岁的外国客户来到预定的宾馆，临走时说，Sir。You不料这位老绅士很生气地回答，No，， and I am NOT tired at al1。年轻人本意是关心和体贴，按照中国的传统美德表示出尊老爱幼，没想到会惹对方生气，自己也深感困惑和尴尬。又如一位中国客人在美国朋友家做客， 当主人问：按照中国的习俗，这位客人客气的说：ThatS OK，I am not thirsty。“主人不再继续坚持，而中国客人就会觉得很奇怪，认为美国客人待客礼数不周。这两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性，在西方社会，老就是无用的代名词，第一个事例中的老绅士对中国年轻人的尊老毫不领情；西方人喜欢直接表达自己的意图，所以第二个事例中的美国主人家不能领会中国客人的含蓄与客套。
四、剑桥商务。
英语教学中商务文化意识培养的重要陛文化深深根植于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。语言是文化的载体， 同时又受到文化的制约和影响， 并反映文化。在英汉语言文化中，某些商务英语词语与汉语所指表面上一致，而涵义却不同，这就是语言文化差异。商务英语涉及的不仅是语言的交流， 更重要的是文化的沟通， 因为，商务英语的各个环节都涉及中西方文化的差异问题。在经济全球化的今天，商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复我们所处的全球化时代，其突出特征就是跨文化交际。商务英语属于专门用途英语范畴（ESP），与普通英语教学相比较，它有着明确的教学目的、教学内容和交际需求。商务英语教学是结合国际商务知识和英语语言，培养具有熟练英语交际能力和扎实商务专业知识的复合型人才，以适应我国改革开放和市场经济发展的需要。由于政治经济环境和传统习俗不同，人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差别，因此，在涉外活动中商务人员 不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境，还会遇到诸多商务文化冲突，商务文化意识的'培养对于成功进行涉外商务活动具有特别的意义。商务英语教学中不仅要帮助学生掌握必要的商务英语知识和商务知识，更重要的是培养学生在各种商务环境下熟练运用英语知识与技能的跨文化交际能力。对中国的商务英语学习者而言，探马最终的交际能力的高低取决于他们的文化意识程度的高低。
剑桥商务英语教学培养商务文化意识的措施。教学指导思想方面明确商务文化意识培养的重要性。明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才；强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用，把文化意识培养作为教学、学习的目标之一。
提高商务荚语教师跨文化交际素质。在商务英语教学中， 教师的素质是直接决定文化导入能否成功实施的关键 合格的商务英语教师应能够熟练运用英语、掌握商务基础知识并具备跨文化交际理论与理念以及了解教学法。在课堂上，教师应能够根据学生的特点， 采用交际法或其他教学法的综合，在教授语言知识的同时强调语言实际应用能力的培养， 使知识的传授和能力的培养有机地结合起来，更好地培养学生在商务学习和工作中运用英语交际能力和处理问题的能力。
商务英语课堂上注重文化的导入 教学中的文化导入同语言一样， 文化是后天习得的。在商务英语教学中， 课堂除了是学生学习专业知识的场所， 还应该成为学生了解一个国家， 一个民族文化的途径。在具体教学过程中，商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法，把商务文化知识渗透到语言知识技能学习中，努力培养学生商务文化意识或素养，把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来，使其相辅相成，互相促进。
教学模式以学生为中心。教师可以安排学生课前主动查阅资料，就英美国家的文化知识， 尤其是文化差异方面的知识进行收集， 让学生以讨论、角色扮演等形式进行中西方文化的比较。商务英语教学课堂一定要改变传统的语法教学模式，打破教师一言堂的沉闷局面，展现商务英语的交际特性。教学方法体现灵活性、趣味性和多样性。例如交替采用情景教学法、任务教学法、认知法等交际教学法，激发学生学习兴趣，开发创造性思维，培养他们独立思考和解决问题的能力。
利用多媒体及其它手段进行跨文化训练。例如可以通过典型案例分析、解释，并组织学生展开讨论，以了解外国文化与本国文化的差异。或通过演讲、材料阅读、电影录像等方法对异国商务文化进行介绍，通过邀请外国专家作专题讲座或进行交流，以学习对方的文化习俗和各种交际技巧。
在经济全球化浪潮风起云涌下， 企业需要大批熟练掌握外语、通晓商务知识、熟悉国际商务环境、善于跨文化交际的国际型、复合型人才。这一类型的人才培养涉及诸多环节和因素， 其中至关重要的是商务英语教学。商务活动是一种跨文化交流， 而各国有自己不同的背景，如果不知道商务伙伴如何看待事物、如何观察世界、如何用他们的语言来反映他们的思想、行为、习惯， 只是按照自己的文化所表达的含义去行事，就会引起文化冲突，导致商务活动的失败。因此， 在商务英语教学中导入文化内容的学习， 培养学生商务文化意识刻不容缓。
国际商务谈判文化比较研究论文
摘要：
当今世界经济全球化的趋势日益加强，国与国之间的交往与联系日益密切，国际商务谈判是商务活动中的一项重要内容，不可避免地会遇到文化差异问题。文化差异直接影响着谈判能否顺利进行。从文化的定义入手，剖析文化差异产生的原因，阐述文化差异对商务谈判的影响，并在此基础上为如何应对谈判过程中出现的文化差异问题提出相应策略。
关键词：
文化；文化差异；国际商务谈判
商务谈判作为人际交往的一种形式，必然涉及不同地域、民族、社会文化的交往与接触，从而产生跨文化谈判。在跨文化谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的谈判风格，从而影响到整个谈判的进程。因此，从事跨文化的商务活动，就必须了解和掌握不同文化间的联系与差异。在作谈判准备时，更要明了文化差异对谈判的影响，只有积极地面对这种影响才能实现预期目标。
一、文化差异
（一）文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
（二）文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说，是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1、经济差异
人们会因为经济水平的高低而关注不同问题。例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2、地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3、民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
（三）文化差异对国际商务谈判的重要性
国际商务谈判是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。它具有跨文化性。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式，这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化，熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。
在谈判实践中，很多谈判者往往没有足够重视文化差异对谈判结果的影响问题。对于外国谈判方的文化，即使有些谈判者已经注意到谈判对方是“不同的”，但却认为并不重要。同样，有些谈判者去异国他乡谈判时，为与对方保持融洽的关系，他们会注意到双方文化上的相似之处，而忽视其不同之处。
二、文化差异对国际商务谈判的影响
文化对谈判的影响是广泛而深刻的。不同的文化将人们相互疏远并形成沟通中难以逾越的障碍。因此，谈判者要尊重、接纳彼此的文化，而且要透过文化的差异，了解对方行为的真正意图，并使自己被对方所接受，最终达成一致的协议。总的来说，文化差异对谈判的影响主要体现在以下几个方面：
（一）语言沟通技巧的运用
文化差异对谈判过程的影响，首先表现在谈判的语言沟通过程中。语言是任何国家、地区、民族之间进行沟通的桥梁，在国际商务活动中语言的差异是最直观明了的。虽然解决语言问题的方法也很简单，如雇佣一个翻译或者用共同的第三语言交谈就行了。但来自不同文化背景的谈判人员所使用的语言行为存在着很大的差异，如果不了解这些差异，那么就很容易误解对方所传播的信息，从而影响谈判目标的实现。
（二）非语言——肢体语言的使用
文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。文化差异会导致不同国家或地区的谈判人员在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异。谈判人员以非语言的、更含蓄的方式发出或接受大量的、比语言信息更为重要的信息，而且所有这类信号或示意总是无意识地进行的。因此，当谈判人员发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号，而且还意识不到所发生的错误。这种不知不觉中所产生的个人摩擦如果得不到纠正，就会影响商业关系的正常展开。例如与美国人交往，如果你不看着他的眼睛，或者让人觉得眼神游移不定，那么他就会担心你是否不够诚实，或生意中有诈；而跟日本人交往，如果你盯着他，他可能认为你不尊重他。
（三）谈判风格
谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的主要气度和作风，谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个性行为，从而使不同文化背景的`谈判者形成风格迥异的谈判风格。
三、应对国际商务谈判中文化差异问题的策略
（一）做好谈判的计划工作
也就是要充分了解自己及谈判对手的情况，包括其他利益方的国家和文化情况，即所谓的知己知彼。为了做到知己我们要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻碍了自己想要的东西；列出谈判双方可能有的各种选择，考虑哪些方案是自己可以接受的或是能被对方接受的等。业务谈判是双方或多方的，要想取得洽谈成功，知彼也是非常重要的，在谈判中，不仅要全面动态地了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等信息。
（二）克服沟通障碍
在谈判时要明确目标，善于变通，积极地、创造性地开展工作。要注意双方是否有沟通障碍，是否有下列情况发生：存在由于文化背景不同造成的某些词语和肢体语言上的误解；虽然知道，却没有准确地理解对方所提供信息内容；虽然理解，却不愿意接受这种理解。要注意克服沟通障碍。谈判的截止日期、分心、情绪压力、责任、文化认知背景都会让谈判者在考虑问题的时候更多依赖自己的文化惯性思维。对于这些诱因的理解能够帮助谈判者对待跨国谈判的文化因素。
（三）掌握与不同国家和地区的商务谈判技巧
不同的文化造就不同的性格和行为，形成不同的谈判风格。不同的风格主要表现在谈判过程中的行为、举止和实施控制谈判进程的方法、手段上。在东西方商务谈判过程中，文化背景的差异、不同的文化心态、风俗习惯等，往往被很多人忽略，而常常正是文化因素的影响，决定了商务谈判活动的成败。在进行谈判时，各个民族都是平等的。无论对手所处的文化环境看起来有多么不可思议或无法理解甚至荒谬，谈判时都应该彼此尊重。在正确谈判意识指导下，涉外谈判者必须掌握谈判对手的谈判风格，灵活应变，对症下药，使国际商务谈判向有利于己方的方向发展。
论国际商务单证课程对商务英语专业人才的培养论文
摘要：国际商务单证贯穿着每一笔国际贸易的过程，例如货物的商检、保险、运输、交付、结算等。商务单证人员是目前我国国际贸易中急需的一种人才，高职商务英语专业是该课程的理想培训对象。本文结合商务单证的特点、所需条件、学生知识结构现状及现阶段社会对该专业人才需求进行分析，希望对高职院校的商务英语专业开设“商务单证”课程有所借鉴。
关键词：商务单证;商务英语;国际贸易;人才培养
商务单证课程是商务英语专业课程体系中的核心课程，同时也是一门必须课程、专业课程，在商务英语专业中有着举足轻重的地位。作为商务英语专业的学生，使用英语进行各种商务活动是一个基本的要求，也是必须掌握的技能[1]。商务单证缮制就是属于该要求和该技能中的一个，是商务英语专业技能中的一个组成部分。
一、前导课程与后续课程
商务单证课程的前导课程是《国际贸易实务》。《国际贸易实务》是属于专业基础课程，它主要讲述的是进出口贸易的宏观概念。内容丰富，知识广阔。内容涉及到了进出口中的各个领域，为其后的专业课程打下了坚实的基础。商务单证课程就是承接《国际贸易实务》而开设的一门专业性课程。它的内容只是《国际贸易实务》中的一个节选，并对其展开深入的探讨与研究，有着很强的专业性和针对性。因此其无后续课程。
二、学习的必要性
为什么商务英语的学生必须要学习商务单证课程?
(一)国际环境
首先，世界越来越开放，中国越来越深入地融入世界经济的整体运营中，这都是不可逆转的发展潮流。中国加入了世贸组织，对外贸易不断的持续增长，越来越多的企业开始将市场定位于全球采购和全球销售。国际贸易不再局限于外贸和“三资”企业，越越多的企业开始有国际贸易业务发生。 国际贸易涉及不同的国家和地区，环节众多、手续复杂，各国的法律也不尽相同，因此风险相对较大。经过多年的发展，国际贸易形成了一定的规则，并以单据为中心，结算方式相对集中于汇付、托收和信用证三种。在长期的业务发展中，逐渐形成了一系列的国际惯例和规则，如INCOTERMS (《国际贸易术语解释通则》)，UCP600(《跟单信用证统一惯例》)，CRU 522(《托收统一规则》)等[2]。这些规则和惯例经过长期的实践，已为大多数国家的公司和银行所遵从，在国际贸易中发挥了重要的作用，所以，我们必须要有人去学习这种规则，对防范国际贸易中的风险，安全收取外汇有着至关重要的作用。
其培养目的是要求学生系统学习在货物进出口过程中的单证的缮制方法以及处理和解决因单据买卖所涉及到的'纠纷等的贸易知识。
(二)专业需求
要学习、运用和缮制商务单证，必须要具备扎实的英语知识，并且以商务英语知识作为基础，没有这一前提就根本无法学习和缮制商务单据。只有商务英语专业的学生才普遍具备这一条件。这样，学生才能发挥其专业优势，学习一门专业性强、操作性强的技能，成为能为国家、为企业创收外汇的专业人才。
无论从大的国际环境到小的专业要求，从为国家创收外汇到培养专业的优秀人才，都要求我们开设好该课程，学生必须学习好该课程。因此，本课程的培养目标是使学生能适应在进出口贸易公司、银行、船运公司等涉外企、事业单位的单证制作、单据买卖等方面的工作。
三、教材的选用
要完成以上的人才培养计划，教材的选择和教学方法的使用都至关重要。一本好的教材，就如一名好的导游，能引导老师和学生从简到繁，由浅入深，循序渐进，渐入佳境的感觉。上海思博职业技术学院副院长姚大伟编著、上海交通大学出版社出版的《国际商务单证理论与实务》，江舟子编著、广东经济出版社出版的《国际贸易结算单据》等教材都是不错的选择。
四、学情分析
学生通过学习《国际贸易实务》对国际进出口贸易中使用的单证有了概括性的了解，如信用证、贸易术语等。
但是，对于各种商务单证的缮制方法、有关单据买卖的国际规则没有详细系统的学习，学生对单据的缮制没有亲身所见，对有关的贸易规则也无法理解和运用。
另外，要学好该门课程，必须要求学生要有学习的积极性，更重要的是必须要有一丝不苟的治学作风。单证的缮制没有60分，也没有90分，只有100分，哪怕是一个单词、一个字母都要求做到百分百的准确。
只有百分百的严谨才能为国家为企业创收外汇。
五、教学方法
商务单证的缮制是一项要求非常严谨的工作，在实际的操作中不能有任何的差错，必须百分百的准确。本门课程操作性非常强，因此以理论联系实践、理论指导实践、实践理解理论、实践巩固理论作为指导思想，以提出问题、分析问题、解决问题、指导实践，总结深化为教学过程，才能使学生达到掌握理论知识、提高实践技能的目的。在教学方法方面，笔者主要采用的是讲授和实践相结合的教学方法。
(一)讲授教学法与实例教学法
讲授教学法主要是对理论进行精辟的讲解。要求做到深入浅出，易懂易记。但是，对于学生来说，理论总是枯燥的，是难于理解的，并有着一定的抗拒心理。
因此，教师需要联系社会各方资源为教学所用，这时便使用了实例教学法，例如在讲授商业发票时，我拿出了某进出口公司制作的某商品的商业发票。学生通过对比学习，再联系教师的理论精讲，既学得轻松，也记得牢固。
(二)实践教学法与任务驱动法
实践教学法是一个重要的教学方法，只有通过大量的实践，学生才能理解理论、使用理论、发现问题，从而解决问题，而这又需要有任务去驱使，使学生细致的、认真的、一丝不苟的去完成任务。例如在学习缮制单据时，学生根据教师开出的信用证，通过联系实际、运用理论去完成任务。
六、课程特色
商务单证课程不是一门单纯的单证缮制课程，它还涉及到了国际进出口贸易的各个规则、各个国家的法律条文[3]。作为单证人员我们还必须要对个别国家的一些特殊规定有所了解，例如欧盟与加拿大的特殊要求。另外，电脑与网络的快速普及，使用电脑进行单证缮制与传递已经成为主流，这还要求我们学习单证的学生要及时更新观念，掌握新业务，跟上行业潮流。
因此，在使用实践教学法时，教师还可以使用电脑机房和有关的教学软件，使学生能体会与学习新的单证缮制方法。
七、总结
国际商务单证是一项非常严谨的工作，作为该课程的教师需要时刻注意培养学生严谨的工作作风;除了要使学生具备完备的国际贸易知识外还要让学生有充足的实际模拟操作时间与次数。只有让学生具有与实际工作岗位一样的操作与练习，才能培养出适应社会、满足社会的专业人才。
【参考文献】
[1]应用型国际贸易本科外贸人才的培养模式.
[2]江舟子.国际贸易结算单据[M].广东经济出版社..
[3]浅谈中西方文化差异对国际商务谈判的影响 .
[4]姚大伟.国际商务单证理论与实务[M].上海交通大学出版社..
[5]国际贸易毕业论文参考文献.
、人际交往的法则(三A法则、白金法则)
1、白金法则：
·现代交往行为要合法
·交往要以对方为中心
2、三A法则：
·Accept：接受
·Appreciate：欣赏
·Admire：赞赏
六、商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪)
1、公务接待与拜访：三声、三到、五句话
·三声：来有迎声、问有答声、去有送声
·三到：眼到、口到、心到
·五句话：伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
2、公务接待与拜访：办公接待程序：问候——引见——介绍——交谈——送客
3、国名和人名的排列顺序
·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列
·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列
4、会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式
五个技巧：
·第一面门为上
·第二居中为上
·第三以右为上
·第四前排为上
·第五以远为上
5、双排轿车的座次：
三种不同的场合：
·社交应酬：副座为上
·公务接待：后排右边为上
·VIP的位置：后排左边为上
6、打电话时要注意的几个问题：
·时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话
·注意通话长度：尽量控制在三分钟内
·注意通话内容
7、打电话时谁先挂
地位高者先挂
如果地位一样，被求者先挂
8、打电话时注意的礼仪：
·铃响不过三声
·不要随便让人代接电话
·接电话也要作自我介绍
9、良好的职业形象
·训练有素
·具有潜力
·善于合作
10、临场表现：
注意语言
·吐字要清晰
·使用礼貌用语
有问必答
·注意沟通方式
八项要点
1、要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。
5、选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
见面礼仪
1、传情表意要握手：
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
·由近及远
·顺时针方向
2、与人相知要介绍
介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
2、与人相知要介绍
介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
·交易法
·明示法
·谦恭法
·平等法三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)
[摘 要随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同，各民族间有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。在国际商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能闹出笑话，产生误解，既失礼于人，又可能因此而失去许多谈判成功的契机。
【论文关键词】国际商务谈判 沟通 文化背景 价值观念 文化传统
谈判是一种进行往返沟通的过程，其目的是为了就不同的要求或想法而达成某项联合协议。国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同，各民族间有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。
商务谈判中应注意的谈判技巧
(一)适时反击 反击能否成功，就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。反击只有在对方以”恐怖战术“来要挟你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。其次要注意的是，使用反击法时，如果对方不认为你是个”言行一致"的人，那效果就要大打折扣了。情况如果恰巧相反，结果也自然大不相同了。所以，在使用反击法之前，你必须先行了解，在谈判对手眼中，你是否是个言行一致、说到做到的人。
(二)攻击要塞 在以“一对多”或“以多对多”的谈判中，最适合采用的，就是“攻击要塞”方式。当谈判对手不止一人时，实际上握有最后决定权的，不过是其中一人而已。在此，我们姑且称此人为“对方首脑”，称其余的谈判副将们为“对方组员”。“对方首脑”是我们在谈判中需要特别留意的人物，但也不可因此而忽略了“对方组员”的存在。 如果在谈判时，无论如何努力都无法说服“对方首脑”，就应该另辟蹊径，转移目标，把矛头指向“对方组员”，向“对方组员”展开攻势，让“对方组员”了解你的主张，凭借由他们来影响“对方首脑”。其过程也许较一般谈判辛苦，但是，不论做任何事，最重要的就是要能持之以恒，再接再厉，始能获得最后的成功。这正如古时候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以长驱直入了。
(三)白脸黑脸 两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。 第一位出现谈判者唱的就是“黑脸”，他的责任，在激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是倒了八辈子霉”的反应。而第二位谈判者唱的是“白脸”，也就是扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。 使用“白脸”与“黑脸”战术时，通常是在对方的阵营中进行谈判的情况下。
(四)文件战术 “文件战术”的使用，多半产生在谈判一开始时，也就是双方隔着谈判桌一坐下来时。主要是让对方知道自己事前的准备有多么周到，对谈判内容的了解又是何等的深入。在采用为利战术时，应该注意的是，一旦采用了“文件战术”，就要有始有终，在每一次的谈判中，都不要忘了把所有的文件资料带在身边。谈判自然是以在自己的“地盘”上举行较为有利。但是，有时候，却又不得不深入虎穴，到对方的阵营中展开谈判。而信用，正是谈判成功的关键所在。
(五)期限效果 为了能使谈判的“限期完成”发挥其应有的效果，对于谈判截止前可能发生的一切，谈判者都必须负起责任来，这就是“设限”所应具备的前提条件。只有在有新的状况发生或理由充足的情况下，才能“延长期限”。 你的谈判对手或许会在有意无意中透露一个“截止谈判”的期限来，等着那“最后一刻”的到来，由于时间迫切，对方很可能便勉为其难地同意你的提议，不敢有任何异议。这种错误，是绝对不会发生在一名谈判高手身上的。 在谈判时，不论提出“截止期限”要求的是哪一方，期限一旦决定，就不可轻易更改。必须倾注全力，在期限内完成所有准备工作，以免受到期限的压力。如果对方提出了不合理的期限，只要你抗议，期限即可获得延长。不过，若对方拒绝了你延长斯限的提议，唯一能做的，就是加倍努力，收集资料，拟定策略。不论你有多少时间，冷静地拟定应付措施、仔细地检查对策，才是最聪明的做法。
(六)调整议题 不管谈判遭遇到何种困难，还是必须坐在谈判桌前，继续讨论， 直到有了结果为止。为了顾全大局，无论如何，你都必须做到“使谈判继续下去”的基本要求。有时候，谈判双方或单方会急欲获得某种程度的`协议。为了使“换档”的技术在谈判中发挥效果，最重要的，就是不让对方察觉到你的意图。你可以顾左右而言他，可以装作漠不关心的样子，也可以声东击西
（七)声东击西 这一策略在于把对方的注意力集中在我方不甚感兴趣的问题上，使对方增加满足感。具体的运用方法是，如果我方认为对方最注重的是价格，而我方关心的是交货时间，那么我们进攻的方向，可以是支付条件问题，这样就可以对方从两个主要议题上引开。这种策略如果能够运用得熟练，对方是很难反攻的。它可以成为影响谈判的积极因素，而不必负担任何风险。
(八)金蝉脱壳 当谈判人员发觉他正被迫做出远非他能接受的让步时，他会声明没有被授予达成这种协议的权力。这通常是谈判人员抵抗到最后时刻而亮出的一张“王牌”。在这时，双方都很清楚，这是为了不使谈判破裂。 一方如果怕对方使出这一招，最好在谈判开始时就弄清楚。在谈判的目标、计划和进度已经明确，亮底牌阶段即将完成之前，谈判人员的个性已初步掌握之后，可首先提出一个这样的问题：“你有最后决定的权力吗?”
(九)扮猪吃虎 “为什么”是一句探求原因的问题，甚至有时是在一方说明原因后的进一步探求。这种使用“为什么”的提问方式，在交涉阶段初期有积极作用，它可以帮助我们了解对方是如何真正评价事物的。同时，这也是我们在某一阶段提出的一系列问题中的一部分问题。 对于这一策略的反措施是，对对方的疑问“为什么”只提供最简要的情况，在直接答案后面不做详细的解释。不过要注意，在交涉初期阶段，对方有权迫使我们回答对他们有益的情况。要是对方过于频繁地发问“为什么”，比如，在我们试图提出新的建议和准备让步的时候，对方就无理要求针对所有细节都加以说明，我们就可以开始进行反击。
(十)草船借箭 采取“假定……将会”的策略，目的是使谈判的形式不拘泥于固定的模式。比如，在谈判中，不断地提出如下种种问题：“如果我再增加一倍的定货，价格会便宜一点吗?”“如果我们自己检验产品质量，你们在技术上会有什么新的要求吗?”在试探和提议阶段，这种发问的方法，不失为一种积极的方式，它将有助于双方为了共同的利益而选择最佳的成交途径。然而，如果谈判已十分深入，再运用这个策略只能引起分歧。如果双方已经为报价做了许多准备，甚至已经在讨价还价了，而在这时，对方突然说：“如果我对报价做些重大的修改，会怎么样?”这样就可能损于已形成的合作气氛。因此，“假定……将会”这个策略，用在谈判开始时的一般性探底阶段，较为有效。
国际商务管理论文
摘要：在经济全球化的形势下，我国经济水平的飞速发展导致我国与各国的贸易往来越来越频繁，伴随着的商务会议也就多了起来。国际性的商务会议需要各国将良好的商务会议礼仪呈现出来，而且良好的商务礼仪是从业人员有高业务本领和高综合素质的完美体现，它也决定着此次会议的成功与否。然而，中西方不同的文化背景导致他们的商务会议礼仪也有诸多差异。因此，本文着重阐述中西商务会议礼仪的差异以及应对策略。
关键词：商务会议;礼仪;中西方差异
引言
商务会议是指带有商业性质的会议形式。一般包括：新产品推广会、上市公司年会、项目竞标会、行业峰会、答谢宴等等。会议是做生意的重要一部分，无论是召开还是出席会议的人都应该具备良好的商务礼仪。在现如今各国之间的商务会议盛行的今天，中西方在商务会议礼仪方面却仍需要磨合。
东方文明和西方文明是截然不同的两种文明，他们的不同源于不同的背景，不同的文化。东方以儒家思想为文化核心，而西方以基督教为文化核心，精神上追求的是英雄主义。由于中西两个文化思想体系的不同，便产生了中西方道德标准体系和价值观的差异，在这样的文化差异下，中西方也呈现出各有特色的商务会议礼仪特点。
1 商务会议中见面礼仪的差异
1.1称谓的差异
中国人对称谓有泛化使用的倾向，年轻人通常对长辈称“叔叔”、“阿姨”、他们对平辈称“大哥”、“大姐”.而西方对于亲属称谓相对模糊，而且指称宽泛，对于他们除了区分辈分之外，什么都不那么重要。例如，一个单词“aunt”,就相当于中国的“阿姨”、“姑姑”、“婶婶”、“舅妈”这4个词。因为西方人倡导的是人格平等，不必太在意年龄，可以直呼其名，对话时无论辈位多高直接称呼为you.因此，在英语中亲属称谓根本没有汉语那样多与复杂，使用频率也没有这么高。
在会议人员初次见面时的称谓尤为商务礼仪的展现，作为中方的代表要称外方的代表中的女士为Miss or Mrs.而男士为Mr.其实中国人不必拘泥于西方人的职位，而特别在称呼时一定要叫什么经理什么部长;相反地，中国人则很在乎职位，外方要常将其职位挂在对中方的称谓后面。只有这样的称谓才会让双方都舒服且合理的接受。
1.2问候的差异
在召开商务会议前的打招呼，主要用以向对方询问安好、表示关切，或者致以敬意。常用中国人最常用的汉语是说一声： “您好! ”.但是西方人更愿意说“Nice to meet you”.除此之外，中国人问候的同时习惯于与对方握手，而西方人甚至有时候会热情的拥抱，中方一定要接受这种友好的方式并同样热情的拥抱对方。有时见面简单的问候之后，人与人之间会有简单的寒暄，即人们在平日问候他人时所讲的一些应酬话。外国人见面的寒暄主要是从天气开始，如果用中国人的习惯去问候就会被认为你是在关注对方的隐私，打听他们的私事，被认为是不尊重对方的行为。
所以，在会议前的寒暄时双方一定要多注意对方的禁忌，说话讲求适度合理。
1.3交际语言的差异
在商务会议中，由于文化的差异而引起的语言习惯的不同会不同程度的影响到这次会议的成功与否。在中国的文化价值观念中，认为谦逊是一种美德，当面对别人的夸奖的时候，中国人通常都喜欢说“不行，不行，还不好”、“哪里，哪里”、“还不够”等，而这种回答方式却与西方人的传统截然不同。在西方的文化价值观念里，夸别人的人总是希望被夸奖者对他的赞扬做出认可。例如，在商务会议中，中方人称赞外国人时，他们而则会毫不犹豫地说声“Thank you”,这样的举动在中国人看来是不谦虚的，而中国人的做法在外国人看来也比较虚伪。
因此，双方都需要深入了解两国的文化背景及价值观念，更多的去考虑对方，用双方都可以接受的的话语交谈。
2 商务会议中社交礼仪的差异
2.1时间观念的差异
中国的传统文化里的时间观念深受儒道两家思想的影响，因此对时间是一种环形认识。孔子曰： “温故而知新。 ”只有反思过去，才能知道现在的缺点，才能知道下一步去做什么。而道家思想认为，万事万物都出于“道”,经过生长变化之后又都复归于“道”.在这种观念的影响下，中国人使用时间灵活性较强，一定程度上也可以说，中国人对时间的随意性较强。这也就是经常可以看到中国公司的领导人更改时间表。但是，在外国人的思想中，他们要把时间算得十分精确，所以，他们会有严格的时间安排，如在美国、西欧的商务会议活动应提前两个星期，甚至更长时间来安排好约会。由于观念的不同，中西方在商务活动中对时间的处理方式也不同。例如，西方人认为时间是金钱，会谈开始就直入主题，在会谈的过程中，他们多是速战速决。而中国人在贸易往来中比较注重细水长流，通过宴请或非正式会晤等商业活动，慢慢和对方建立良好的合作关系。
2.2商务交涉礼仪的差异
在商务会议中对方发言时，中国人总是习惯于默默地听着，并且认为此时提出问题打断别人讲话时非常不礼貌的，是不谦逊和爱挑剔的一种表现。而西方国家的人则对此感到非常疑惑，认为你这样做表示你没有好好听，要么就是厌倦和生气了，这时他们会不高兴的一再重复。因为在西方国家如英国或者美国，他们在听别人讲话时总是不断做出各种反应，提出各种问题。因为他们的员工和领导都是平等的地位，有什么想法与意见可以随时提出。
2.3馈赠礼品的差异
会议双方互赠礼品已成为不可缺少的确认伙伴关系的形式，不仅中国人有送礼的习惯，外国人同样讲究送礼之道。但是，中外对送礼的认识上却是截然不同，外国人不会送非常贵重的礼物，他们讲求的是文化格调与艺术品位，以及浪漫的情调，比如本国有纪念意义的工艺品，而且他们非常在意礼物的外在包装，体现感情的深厚。正所谓“礼轻情意重”.然而。现在的中国人都喜欢送和接收贵的礼物，这样反而让西方人不知如何是好。
相比较之下，我更喜欢西方人的观念，金钱是无法衡量感情的深厚的，礼物送的有意义远比用钱来砸人好得多。
3 商务会议后宴请礼仪的差异
商业会议结束后的宴请，已经成为中西方非常有潜力的'商业工具，商务人士都认为餐桌是绝佳的会谈地点，轻松愉快的用餐更有利于促进合作关系。中餐注重的是热情，而西餐讲究的是优雅和浪漫，这就使得中西宴请礼仪存在很大差异。
3.1座次安排的差异
在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人注目。中餐一般以圆桌为主，面门居中即房间正门中央的位置为主位，因为中国自古有种“男尊女卑”的观念所以一般是男主人就坐，主人右侧的位置是男主宾，宾主双方其他人员不必交叉，主方人员可以坐在主位的左侧，客方人员可以坐在主人的右侧，也就是主左宾右。不同的是，在西方的宴请中长方形桌子居多，而且在西餐礼仪里，女士处处备受尊重，女宾的座要比男宾的座位稍高，在排列位次时，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧，其他男女应遵循交叉排列的原则就坐，即使夫妇也应交叉而坐，这样可以广交朋友，男性也方便对身边的女性进行照顾。
这样不同的座位习惯就需要双方的助理及时搞清领导们的位次安排，然后进行协调，避免当场不必要的尴尬发生。
3.2赴宴举止的差异
中国人有时参加宴会穿着很随便，而西方人士参加宴会时服装考究，男士最好是西装革履，女士要穿套装或晚礼服，并配上高跟鞋。在用餐中，中国人举止可以很随意，拉扯入座、激情劝酒、频频夹菜，只要能表达热烈的感情都可以;而西方人用餐时一定要从椅子的左侧入座，并会正确使用餐巾以表示优雅，多饮用红酒，举止优雅端庄，整体环境和气氛安静浪漫。尤其在宴会中喝酒要适度，中国人经常用朋友情谊的口号把对方灌醉，这是非常不当的商务礼仪。
在这种情况下，我们就要入乡随俗，哪方为主要宴请者另一方就要遵从宴请方的风俗礼仪习惯来就餐。
3.3餐后交谈礼仪的差异
用餐结束后会议双方的工作人员可以随意地进行交谈，而这时的言谈举止才是最容易触碰到对方禁忌的时候。中国人总是特别爱聊天，本质是好的却常常让外国人不自在。因为中国人常常唠唠就涉及人家的隐私领域，什么婚姻、工资、生活等等，这些都是外国人不愿多说的。而且很多中国女工作人员还愿意给单身的外国伙伴介绍异性朋友，常常闹的尴尬。这时就需要双方在交谈时都掌握尺度，中方不要多过问私事，西方也不要太在意中国人的幽默风趣之处。
从以上几个方面的对比可以看出，中西方不同的文化导致了截然不同的商务会议礼仪。而在经济全球化的形势下，中国同各国的经济碰撞、摩擦日益增多，要想成功地进行商务会议，就必须了解西方文化的特点，从文化层面上更好的理解各国的商务会议礼仪。及时调整自己的礼仪行为，避免产生不必要的误会，以有利于与贸易伙伴培养感情，促进商务会议的成功举办最后签订贸易协议。
参考文献：
[1]韩慧如。跨文化交际下中西商务礼仪比较研究[J].新西部，.35-36 合期。
[2]李少伟。从文化层面探究中西商务礼仪的差异[J].商场现代化，,6.
[3]王文 丽。商务礼仪在国际商务活动中的应用分析[J].中国商贸，中图分类号：F740.
国际商务管理课程教学方法探讨论文
摘要：随着经济全球化、信息化的发展，国际贸易、国际商务对于经济发展的重要程度日益增强，国际商务管理课程在本科教学中成为专业核心课程。本文主要探讨大数据时代国际商务管理课程在高等教育中存在的主要问题，并提出改进方法，改善国际商务管理课程的教学效果。
关键词：国际商务；国际商务管理；问题；方法
1前言
早在1776年，亚当斯密在其著作《国民财富的性质与原因的研究》中论述了国际分工的重要性，探讨了各国出口劳动生产率高的产品，进行交换，能够获取更大利益。1817年，大卫．李嘉图在《政治经济学及赋税原理》中提出比较优势理论，认为各国之间的贸易不仅存在于劳动生产率的绝对差异，只要存在劳动生产率的相对差异，根据“两优相权取其重，两劣相衡取其轻”的原则，各国出国劳动生产率更高（即生产成本更低）的产品，进行国际贸易，就可以获得比贸易前更大的产品数量，无论是劳动生产率高还是劳动生产率低的国家都能实现总体福利水平的提高［1，2］。信息技术、互联网技术的飞速发展，大数据时代已经到来，各国之间商品、信息、技术、资金、服务、咨询等方面的商务活动日益频繁。如何在国际商务活动中抓住商机，在全球贸易中处于优势地位，国际商务管理显得至关重要。本文根据经济全球化的现状，结合教学实际经验，就国际商务管理课程教学方案的设计提出构想，旨在提高国际商务管理活动的理论与实践价值。
2国际商务及国际商务管理课程简介
国内外很多学者对国际商务的定义及国际商务管理课程进行探讨，一般而言国际商务是指为满足个人及组织需求而进行的跨国界交易活动，包括任何形式的经济资源（商品、劳务、技术和资本）的国际转移［1，2］。我国学者马述忠等主编的国际商务包括绪论全球化与国际商务、国际商务环境篇、国际贸易与投资篇、国际金融体系篇、国际企业管理篇［1］。薛求知等主编的国际商务管理教材将国际商务课程分为导论、国际商务的基本理论、国际商务环境、外国经营环境、国际商务经营方式、国际经营战略、国际商务的营销管理、国际商务中的进出口实务、国际财务管理、国际人力资源管理、国际商务组织与控制、中国企业的国际经营共十二章［2］。符正平编著的国际商务教材主要探讨跨国公司与国际直接投资，国际商务环境，跨国公司形成的宏观、微观原因，企业国际化经营过程、国际企业战略等内容［3］。通过诸多学者对国际商务的探讨分析，可以发现国际商务涉及到国际贸易、国际投资、国际营销、国际财务、国际人力资源管理等多课程的理论知识，而国际商务活动经营环境、经营决策的复杂化，使得国际商务管理的理论课程教学方法亟需改变，以适应全球化的经济环境。
3课程教学中存在的问题
根据培养方案，国际商务管理课程是国际贸易专业、国际商务专业的核心课程，在学习过程中存在如下问题：第一，学习习惯问题，在学习过程中，部分学生没有养成良好的学习习惯。第二，基础知识薄弱，作为专业课程，多学科的知识系统，需要学生具备较扎实的基础知识，部分学生在学习过程往往不能把握专业术语的本质，遗忘基础理论知识。第三，理论与实践的脱节，在学习过程中，往往只注重理论知识，对实际问题缺乏探讨，不能将理论知识与案例实践相结合，导致理论与实践的脱节。第四，学习方法单一，学习课堂缺乏有效讨论。
4课程教学改善方法
根据教学过程中存在的问题，本文提出如下改进方法：第一，培养良好的学习习惯。坚持学习为本，课前认真预习，上课认真学习，积极思考问题，课后认真完成作业。国际商务管理课程是一门综合课程，学生在上课前可以针对每一章节的内容与相关学科相结合，并且整理专业名词、学科知识要点，搜索相关案例，采用相关理论知识进行分析，并与课后作业相结合。培养善于发现问题，努力提出问题，积极研究问题并且解决问题等良好的学习习惯与学习素养。第二，丰富理论知识，掌握学习工具。广泛阅读相关书籍，扩大知识视野，加强对相关理论知识的学习。教师可以选择部分相关书籍供学生阅读，并提出具体问题进行分析，指导学生如何将不同知识点融会贯通，形成系统的思维模式，提高认知水平。学生要掌握多种语言工具，培养阅读文献的'能力，并能应用互联网技术搜索文献资料，掌握多种统计软件，学会用信息技术工具解决问题，提高学习效率。第三，理论与实践相结合。在教学过程中，教师要增加案例分析的内容，选择具有创意的教学案例，增加案例分析的趣味特征，寓教于乐，激发学生的讨论热情。教师在选择案例时也要注意案例的实际应用价值，既要给学生印象深刻，又要结合知识要点，将学科知识应用到实践分析中。教师可以让同学们采用角色扮演的方法，参与到案例研究中，情境分析法能够有效提高学生的认知能力和分析能力，将理论知识应用到案例分析能够提高专业知识的实际应用价值。第四，丰富教学方法。在教学过程中，教师要丰富教学方法，比如翻转课堂就是对传统教学模式的改革，激发学生的学习主动性，教师要充分使用PPT、网络等多种教学工具，提高教学效果。教师可以就某一热点研究问题，采用小组讨论的方法，应用本学科知识进行分析，由小组代表进行发言，也可以由小组成员轮流发言，然后由教师对每小组的发言进行总结，也可以请学生进行探讨，就具体问题提炼出解决方法。教师可以根据学时灵活安排小组讨论法，不仅可以提高学生思考问题的积极性，也能加强同学之间的凝聚力，学生在学习过程中容易理解并掌握知识，并且能够锻炼学生的逻辑思维能力以及口头表达能力。
5总结
在国际商务管理课程中，教师可以采用PPT，学术论文，网络工具等多种教学工具，以及采用案例讨论，小组讨论，作业分析，考试评价等多种教学方式提高学生学习的主动性，丰富同学们的知识课堂，提高教师的教学水平和教学魅力。总之，通过国际商务管理课程的学习，全面提高学生从事国际商务活动的有效性，在经济全球化背景下，在大数据时代，充分利用理论知识，掌握国际商务管理的技能，促进国际商务活动的顺利展开。
作者:肖敏 单位:上海电机学院
参考文献
［1］马述忠，曾华（2011），国际商务［M］．高等教育出版社，北京．
［2］薛求知，刘子馨（2014），国际商务管理［M］．第2版，复旦大学出版社，上海．
［3］符正平（2013），国际商务［M］．中国人民大学出版社，北京．
摘要： 商务英语中的文化现象渗透在国际商务活动之中，并对其起到很重要的作用。
能否跨越文化障碍，避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键，因此在商务英语教学中我们要特别注意学生商务文化意识的培养。
1.商务英语中的商务文化和文化现象
1.1商务英语中的商务文化。
文化深深植根于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。
不同民族、不同国家的商务传统风俗、商务礼仪习惯等存在差异。
在英汉语言文化中，某些商务英语词语与汉语的意思在表面上所指一致，而涵义却不同。
这就是语言文化差异。
1.2商务英语中的文化现象。
不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。
例如我国的商务人员见到外商时常会递上一支烟。
在中国，向客人敬烟是表示礼貌和友好，而在国外，特别是欧美国家，有不少人反对吸烟，向客人敬烟反而是不礼貌的表现。
再如，不同国家民族的送礼规矩也不大一样。
在英国，客户请对方吃饭，带礼物去是不必要的。
如果对方要带酒，事先要问一下主人喜欢什么酒，这才恰当得体。
在日本却恰恰相反，当对方被邀请到家里吃饭，不带礼物去就太失礼，并会被认为行为鲁莽，如果事先问一下需要送什么礼，会被认为行为粗鲁。
诸如此类的文化现象在商务英语中比比皆是。
2.商务活动中常见的商务文化冲突
当前我国的商务英语教学基本都依照“英语+商务”的模式进行。
这种单一教学模式使学生误以为会说英语、懂得商务知识就能顺利进行商务活动，造成跨文化交际意识缺乏，更谈不上培养跨文化交际能力了。
不同的文化因素在交流的同时会产生交叉和碰撞。
如果不具备跨文化差异和不同的交流沟通方式的知识，就可能会产生误解和冲突，甚至会直接导致商务活动的成败。
商务英语教学的最终目的是为了培养出能够熟练运用英语语言进行涉外商务的复合型人才，以适应中国加入WTO之后商务环境日益国际化的发展趋势。
3.商务英语教学中商务文化意识的培养
商务英语的教学任务及教学现状，要求必须强化商务文化教学，提高学生的商务文化意识。
3.1明确教学指导思想，提高教育者的自身素质。
高校的.商务英语教师必须更新教学观念，在教学指导思想方面，明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才;强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用，把目的语文化意识培养作为教学、学习的目标之一。
教师必须不断学习，不断提高自身的文化素养，使自己具有较强的目的语商务文化意识，对英语国家的政治制度、法律体系、商务环境、管理理念、经营方式、商业观念等有较全面的了解，这样才能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化、熟悉母语文化与目的语文化的差异。
3.2具体教学过程中加强商务文化意识的培养。
在具体教学过程中，商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法，把商务文化知识渗透到语言知识和技能的学习中，努力培养学生的商务文化意识和素养，使其相辅相成，互相促进。
3.2.1课堂教学导入跨文化意识，注重文化教学。
教师除传授必要的语言和专业知识，还应培养学生的社会文化能力，让他们深刻理解中西文化传统的差异。
教师应将课堂内容与真实的语言材料(authentic materials)结合，向学生讲解西方国家中称呼语、介绍、访问、宴请、告别等社会交往的文化因素，在潜移默化中帮助学生提高语言形式的正确性，重视语言应用的得体性，从而逐步获得跨文化的敏感性。
3.2.2教学模式以学生为中心，培养交际能力。
商务英语教学一定要打破教师“一言堂”的沉闷局面，展现商务英语的交际特性。
教学方法应体现灵活性、趣味性和多样性。
例如，交替采用情景教学法(situational approach)、任务教学法(task approach)、认知法(cognitive approach)等交际教学法，激发学生的学习兴趣，开发其创造性思维，培养他们独立思考和解决问题的能力。
3.2.3利用多媒体及其他手段进行跨文化训练。
这是提高学生跨文化意识的专项培训，通常可以采用以下三种方式：(1)案例分析。
教师对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生展开讨论，使其了解外国文化与本国文化的差异。
(2)亲自体验。
通过角色扮演或田野作业(field work)，营造一种文化气氛，学生在这种环境中可学会应对各种问题的能力，并能体会到异国文化的特点，提高对文化的敏感性。
(3)信息介绍。
通过演讲、材料阅读、播放电影录像等方法对异国商务文化进行介绍;也可邀请外国专家作专题讲座或进行交流，以学习对方的文化习俗和各种交际技巧。
综上所述，商务文化因素渗透在国际商务活动之中，而且经常会引起文化障碍，造成文化冲突。
因此，涉外商务人员不仅要具备扎实的专业知识、过硬的外语运用能力，而且必须了解、熟悉异国的政治制度、经济环境、法律体系、经营习惯及商业价值观，提高商务文化意识。
在商务英语教学中，只有认识文化特征，加强文化意识，将语言与文化的教学有机地结合起来，才能提高学生的语言学习和运用的准确性，才能在国际商务活动中取得成效。
商务英语教学工作者应充分认识到跨文化交际能力的重要性，以培养出跨文化交际能力强、适应市场需求的复合型外语人才。
参考文献：
[1]陈邦国，柯群胜.商务英语教学中要加强商业文化渗透[J].湖北函授大学学报，2003，(3)：55-57.
[2]余桂霞.浅谈商务英语教学中的文化背景知识和跨文化交际能力的培养[J].漯河职业技术学院学报，2003，(6)：40-42.
★ 国际商务文化礼仪
★ 国际商务实习总结
★ 商务西餐文化礼仪
★ 商务喝酒文化礼仪
