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发电企业如何实施知识管理
面对日益严峻的'外部市场环境,发电企业如何由生产经营型向经营效益型的转变,规避未来不确定的经营风险,实现“低成本运营”的战略目标,是每个发电企业急需思考的问题.结合目前发电企业经营困难的严峻形势,我们认为发电企业应积极探索创新炭电企业经营之模式,实施知识管理.以此提升自身的核心竞争力.
作 者：张晓来 作者单位：华润电力(常熟)有限公司,江苏常熟,215536 刊 名：现代经济（现代物业下半月刊） 英文刊名：MODERN ECONOMICS 年，卷(期)： 8(2) 分类号：P270.7 关键词：发电企业 知识管理 理论探讨发电企业实施全面预算管理初探
本文以××发电厂为例,分析了发电企业全面预算管理各环节的`实施,提出了预算管理的成功经验.
作 者：林森 作者单位：湛江电力有限公司,524099 刊 名：现代经济信息 英文刊名：MODERN ECONOMIC INFORMATION 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号： 关键词：发电企业 预算管理构建一个完整的企业知识管理体系至少需要从四个层次来打造：知识和人本身的剥离——建立问题库，树立解决问题的标靶——个人、部门、企业三个层面的叠加——知识的剥离、传播、共享与再生机制的建设，
如何把个体的、私人性的经验、感受、感知和信息管理起来、汇聚起来，已经成为一个当今知识管理的大难题。这需要企业知识管理体系的建设，下面我们将从四个层面来详细介绍：
一、知识和人本身剥离
因为企业里的很多活动是由人来操作的，所以人本身就负载了经验和知识，但当员工获得了经验和知识以后，如何再把它们从员工的大脑和思维里面剥离出来，就涉及到了知识管理里面一个非常庞大的工作——知识剥离工作，即人与知识的剥离。能够成功剥离出来的知识，一定会具有相当的指导意义和实际价值。并且可以以此为原料，来建设一个知识库，支持企业的运作。
一个简单的例子，假如一个人是飞机维修师，因为飞机的极其复杂的设备，需要有非常专业的窍门，所以他的知识就有相当的个体性。而军用飞机的内部可能比较狭窄，这个工程师必须爬到这狭窄的空间里。别的人，既进不来，也看不到。所以他的很多绝活，事实上是不可能整理出来的。
上升到管理者角度讲，如果企业的员工手上有着各种个体性的技能后，管理和控制上就非常困难了。而且更糟的是，如果员工群体里面，知识不能流动，有技术有经验的老员工与新员工之间的技术传承是根本不能完成的。那么，如何进行知识剥离就成了他们一个非常严峻的挑战。
现在，借助组织智商建设，我们可以通过如下几个方面进行知识剥离：
1、知识专利
企业内部可以申请专利，来建立一个内部的知识管理体系。当然，内部专利并不同于国家赋予的专利权，它的承认层面限于企业。除了技术专利，还有一些新的知识产品的申请，一旦被确定为专利的话，企业每用一次就付给专利人相应使用费。
当然，这种专利是有有效年限的，到期企业便可以免费拥有。通过这个方法，企业就将许多关键知识和窍门剥离，占为己有了。
2、知识讲述、培训
当你对维修飞机很有一手的话，企业便请你开设这样一门培训课，面对内部员工，来专门对这个课题进行讲解和培训。
同时，在知识者讲解的过程，企业便可以用专人整理，将过程当中很多看似不经意的，其实蕴涵着一些知识的东西剥离出来。这就是通过输出进行剥离，即人与知识剥离的讲述层面。
3、借助操作记录来进行剥离
操作记录是企业绝对不能忽视的一项工具，许多企业都会有操作记录，但却往往缺少很好的利用，
而现在，我们通过操作记录里面，就能剥离很多流程性的东西，过程性的东西。
当然，操作记录也是有局限的，像窍门、实际经验这类知识，必须上升到知识专利的高度，才能让知识者积极的释放出来。另外的很多东西，可能用流程，用过程管理都归结不了，那么只能通过讲述这一手法，来达到知识剥离了。
4、师傅辅导徒弟
除了知识专利，讲述，工作记录以外，最后一个层面就是组成师傅带徒弟这种方式，而且，可以实行徒弟未来的业绩与师傅绩效挂钩，调动师傅的积极性，来用心去辅导徒弟，逐渐实现知识的传递、扩散。
当然，在徒弟得到知识之后，还未达到知识与人的剥离，我们还要借助以上几类方式，来实现它。
5、在克服新问题的过程中积累经验
我们还会看到，尽管有着种种的方法，但很多企业在知识剥离上仍面临了三大难题，主要体现如下几个方面：
(1)员工的防备、抵触心态
当员工以自身知识为依赖时，往往会坚信这是自身价值的筹码。一旦企业打算分享时，就会担心自我价值降低，会自发、自动的产生抵触心理，恶化双方的关系。
在营销知识的剥离上，是这种现象很好的体现。绝大多数的营销信息等都在营销人员的大脑里面。当企业想把它剥离出来，上升到客户关系管理的高度，这种行动会立即影响到业务人员，他们会觉得：公司要拿我们开刀了，要把我们身上的资源拔走，而资源一拔走，我们对公司就无足轻重!必然的，就立即会引发很多人无组织，自发的抵抗，这是企业面临的第一个问题。
(2)对空降兵的知识剥离
企业里来来去去的会有很多空降兵，相对来讲，他们以前会在一些大企业里面有过操作的经验，有着独特的能力。但是来到企业，工作一段时间之后，有些会发现文化不能适应，或者离他们的预想比较远，而慢慢流失掉。
但是，在他们流失之前，针对他们这段工作过程和内容，怎样进行一个集中的知识剥离，是我们必须思考的一个问题。
(3)对高管层的知识剥离
很多高管层，自创业以来，对企业起了很大的推动性作用，并形成了很多决策方面的好的方法，对企业方方面面都有了很深刻的认识，不可否认，这是一笔巨大的企业财富。
一般来讲，这些比较深邃的知识是有剥离难度的，而且，我们也没有意识到，去对这些知识进行剥离。另一方面，作为其本人来讲，也没有想过把这种知识剥离、传承出来。久而久之，就促进了企业的专制化，个人化，即一人家天下。
但是，他的思想和治理方法，不再是像神龙见首不见尾的东西而难以理解，甚至其中有很多东西是完全可以被传承和学习的。而且经过剥离和传承以后，不仅后来的接班人能够做到“萧规曹随”，实现管理政策的连贯性，而且，还能产生一种附加效应，能够大大的拉近了他和部属、副总之间的距离，减小他们之间能力落差，使得管理、领导变的相对简单。
一、引论
当人类进入知识经济时代，经济的增长方式从单纯的资源型、加工型，转变到增值型，经济增长所需要的资源从物理性资源慢慢向虚拟性资源过度，随着社会的发展，人们逐渐摆脱了一直以来以实物交换为主导地位的经济发展模式，逐渐过渡到以信息交换来促进经济增长的方式。 传统的资产概念是指土地、机器、厂房、自然资源等实体性资产，企业利用这些生产资料产生利润。从经济学来角度分析，这种经济行为是收益递减的;而知识经济时代，信息知识成为了新的生产资料，其明显的特征就是收益递增，表现为：
首先，知识产品作为网络经济中的主要产品，它产出后可以零边际成本地大量复制传播，而每份信息中所包含的价值并不会由此而降低。
其次，网络经济中，知识产品的成本表现为阶段性的固定成本，投入后产量可以无限增加，致使平均成本随着总产量增加而急剧下降，形成强烈的收益递增性。它体现了知识产品极大的价值增值潜力。
其实，使得企业的价值得以有效提升的信息，也可以说是知识，总是以分散的方式存在于企业所雇佣的员工个体之中，所以任何集中的管理都在一定程度上使得信息得以扭曲，只能采用某种方式最大限度的来利用这些资源。
对于企业自身来说，也存在生产和消费的过程，无论是传统企业，还是新兴的知识型的企业，企业通过雇佣员工的头脑来创造价值，员工提供自己的技能，企业消费技能，同时员工也通过企业的成长来获得技能，企业和员工共同提升价值。但是在这种生产和消费中存在着隔离状态，如果没有一种好的沟通方式，在员工个体之间会造成信息的迂回流动，无形中增加了交易的费用，大量的资源在不能增加价值的过程中被浪费掉。
知识管理的作用就是构建信息平台，沟通不仅仅是企业内部，还包括企业价值链上下游的生产与消费， 价值链上任何的生产者可以通过这个平台来进行物质上的虚拟，信息上的直接接触，减少不必要的中介环节，使得信息资源可以得到从充分的配置，提升企业的价值。
二、 知识管理实施方案
2.1.制度保证
市场经济发展到今天，物质商品已得到极大的丰富，市场竞争行为已经从卖方发展到买方，企业的经营理念也要进行调整，在过剩的经济市场中寻找短缺。在如此激烈的环境下，企业只能增强自身的核心竞争力才能立于不败之地。知识管理并不是一种单纯的技术行为，它实则是企业经营理念的进步。基于知识观的企业战略理论告诉我们，知识是企业的核心竞争力，它是企业的特性，是独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。其可分为四个维度，即：技术知识，技术系统，管理系统，企业价值观系统。四者之间存在较强的相互作用。核心能力的基础是知识，学习是核心能力形成和提高的重要途径，学习能力则是核心能力的核心。由此可见，知识管理已经成为企业战略性的要素和核心能力，基于知识观的企业管理是企业战略模式的转变。
设立知识管理部门，是为了从制度上保证企业知识战略的实施，他负责制定企业内部知识的存储，分类，共享，发布，监控制度，并保障其顺利的运行。 知识管理的主体是人，人对于客体知识来说有两种作用，一种作为知识的载体，一种作为知识的创造者。从创造价值的角度来说，什么样的人的人才最具价值，单纯知识的载体并不会产生价值，只有那些能够创新的人才能够成为价值的源泉。所以还要设立知识的激励制度，调动员工的创造积极性，发掘存储于个体中的隐性知识，使得员工乐意分享自己的经验，形成良性循环;同时还要加强员工的教育和培训，提升员工的满意度，形成良好的学习氛围。
2.2.IT方案设计
建立知识仓库：
知识内部网中可以存放的相关内容包括有：
知识资源(包括业务内容、积累的经验、内部电子化培训资料、人员资料以及业务管理用电子文 挡样式等); 新闻公告; 社群联系雷以及讨论专栏等。
从系统设计层面来讲，企业的知识库是必不可少的，一个长寿的企业，必定十分注重自己行业经验的总结，注重积累，保持企业生命力的延续。企业的知识来源有很多种，可以是行业的， 媒体的，供应商，合作伙伴，客户和员工内部。其格式也是多种多样，书面的，邮件和各类的电子文档。知识库不仅存储着这些信息和数据，还存储的与之相关的事件，知识使用的记录，来源线索等。现有的数据库技术能够很好的完成知识库中资料存储的功能，以二进制字节的方式储存非结构化的文档，但是对于众多类型文档的搜索，排序，全文检索等功能的实现是一个问题。对这个问题的解决方法采用“主题法”比较好，即采用人工编目的方法为文档分类，利用关键词来标示文章的属性，来替代全文检索功能，
知识地图和视角：
与复杂的知识来源相对应，知识地图是一种非常好的分类方法。它帮助员工寻找自己想要的资料，提供按图索骥的查找方式。但是知识地图是平面化的分类方法，而知识视角的作用是提供了一种纵向立体的知识层次结构。从使用者的角度，人们总是根据一个事物的特征来分辨某类事物，而一个事物有多种特征，知识视角正是表征事物的特征工具，视角可以表征多个资料，而对于某一篇资料，它可以有多个视角来对应，视角和资料是多对多的关系，这样就可以快速定位一个知识源。
2。3。方案实施
一般来讲，知识管理的导入推行需要经历认知、策略、设计、开发测试、全面导入以及维护评估等六个阶段。
大体来讲，在认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入知识管理，如何导入知识管理达成一致共识;在策略阶段，企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图，确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值 的知识;在设计阶段，需要分析知识蓝图规划知识分类及属性，设计知识管理运作流程，规划系统开发软、硬件需求，规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能;在开发测试阶段，需要开发知识管理 系统，进行知识导入界面的开发并进行系统测试;在全面导入阶段，需要进行相应的使用者培训并进行已有 知识的导入;在评估维护阶段，企业强化各社群的运作，在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理 、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。
知识分享：
知识的力量在于分享。当亚当。斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论时，社会的分工的划分便变得越来越细，分工的过细的结果造成了工作效率的下降，人们沟通的障碍及知识结构的单一。当今社会，劳动的复杂性决定一项工作不可能由单个个体完成，只能以合作的方式进行，合作必然有沟通，而企业内部员工如果缺乏交流，成为了一个个单独的“知识源”，“信息源”，成为一种无序的状态，如何为企业创造价值?如果企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走，企业又没有预险机制，如何处理?知识共享，并不是没有代价的索取，他山之石，可以攻玉，取他人之长，补己之短;从企业管理角度，共享可以使企业整体的价值得到最优。
知识反馈：
作为完整的知识知识系统，还应有一套完善的反馈机制。从管理理念来说，管理是一种闭环的运动，管理措施的结果反馈回来影响输入，使得系统的偏差变小，接近原先设定的目标，同样，知识管理系统也需要反馈来调整预先设定的管理目标，因此，反馈系统的设计显得尤为重要。反馈机制设立的内容包括两个方面,从知识资产的角度来讲, 企业的知识资产包括三类：
(1) 无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。
(2) 信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。
(3)智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。
既然作为一种资产，就要发挥其创造价值的作用，而知识的更新速度如此之快，其也遵循价值规律，知识资产的收益递增的行为只可能发生在一定的时期，如果当这种 “知识产品”过了“保鲜期”，也会像过期的商品一样便得毫无价值。知识管理系统要能够定期的“盘点”库存，实时了解企业知识产品的库存”情况，保证知识资产的价值。
另外，反馈系统的设计还要考虑企业文化的取向。知识的价值和使用价值都由人来实现，它紧密和人联系在一起。知识是文化的载体，知识的交流和共享实际是体现着企业文化的取向。知识型组织通常应具备以下的文化特征：
1、尊重个人;
2、鼓励创新;
3、鼓励团队精神;
4、相互信任;
5、员工热于分享新知;
6、持续学习与发展。
企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术来帮助进行知识的积累、创新和共享。
企业管理者要从确切了解到相关人类的一些特征，如理想、价值、情感，以便发展一个更富概念化的知识管理，实施新的、灵活的技术与系统支持并使团体的实践成为可能;建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的内部职员网络和外部个人网络。使组织信息库一方面能够被参与公司行为的组织成员所用，同时确保他们有能力和权利对变化的条件作出决定性的反应。
笔者以为，新经济环境下的企业竞争行为是企业核心能力的竞争，是企业所掌握的知识和运用知识的创新能力的竞争。知识是一种资源，资源的最大特征就是稀缺性，知识管理系统不仅能确保企业稀缺资源的保值，更重要的是挖掘企业人力资本，形成创新机制，延续企业的生命，实现企业的价值最大化。
台湾中国生产力中心编写之《经理人知识管理手册》一书序言中阐述：发展高效能的知识管理方法，可以帮助企业运用潜在的技能并扭转竞争劣势。事实也是，随着社会的发展，竞争的加剧，企业内部对管理的要求愈来愈高。
管理作为一种方式与手段，已经历多个时期，但近代社会较为流行的管理方式集中体现为企业制度管理、产品成本经营管理、销售渠道流通管理及全面品质管理与人性化管理，如此等等。但任何一种管理方式总有自己的缺陷与不足，有患于此，管理学者又在探索与搜寻更为先进与合理的管理方式与手段。
微软总裁比尔·盖次在其二十一世纪的企业愿景中明确提出以知识管理作为创造永续竞争的优势；IBM公司葛斯纳亦申明，将使IBM转变为全球最重要的知识管理企业。由此可见，当今时代，管理的模式将向知识领域转舵。以下为鄙人对推动知识管理的见解：
第一步：必须拥有来自公司高层的动力
多年的职业生涯让鄙人得出一个结论，公司内部任何一次革新，动力往往不是来自基层，而属来自决策领导层,或是以经过决策领导层的方式予以产生。以当前企业的生产现状、管理模式、人员素质及文化理念，要推动知识管理，务必拥有董事长、股东大会及总经理等经营管理者支持。众所皆知，任何一项活动的展开，都需耗费一定的人力、物力与财力，同时兼负失败的风险。如果没有来自高层领导的承诺与支持，作为中下层干部及基层员工是不敢冒此风险。因而，中下层管理干部与基层员工只会照以往的方式运作，摸着石头过河，不会被水淹死。在经营管理过程中得不到自身能力的充分发挥，不能使自身经验、能力与智慧与公司同仁密切融合，并将公司以外之知识变为己有，服务企业，服务社会。
第二步：组建学习型组织
知识管理首先得使管理人员具有相当的知识水平及创新精神，单凭个人能力是无法达到改变一个企业或公司之目的，因而必须凝聚更多员工的智慧与力量，这就有必要组建一支具有学习与创新观念的队伍，并让此批人员去影响和带动周边人员观念与思想的改变。同时在该组织内以不同的方式交流各自对发现问题、分析问题、处理问题与预防问题经验和教训的心得，或来自书本，或来自本身，或来自他人，只要对公司、对人生、对社会有意义、有价值，均可采用。在当今现状下，国外较多的企业在公司内组建书友会，而在珠三角，已有较多的公司自发联合起来，组建属于文化性质的企业沙龙，均是很好的例子与典范。
第三步：明确知识管理的误区
知识管理是一个全新的概念，鄙人在珠三角随机调查数十家公司，人力资源主管能明确知识管理这一概念的不足50%，而企业真正推行知识管理的，调查资料显示为零。绝大多数的企业主管认为，知识管理在中国大陆起步较晚，况且在欧、美、日、澳等一些知名的跨国公司亦处在摸索与试探阶段，因而不敢轻举妄动。缘何如此？众多企业管理人员认为害怕在推行过程中不能真正明确知识管理的内涵，以为导入知识管理，其余管理模式自此划上句号。事实上，知识管理不是万事皆灵的良药，只是一种由事物管理转变为思维管理的管理方式，在倡导知识创新、理性学习、思维变革的同时，亦得有效利用其它的管理模式，使效率、品质、交期、服务及成本达到即定的目标与基准，实现企业追求利润最大化的初衷，推动企业文化的健康发展。
知识管理是一个漫长而艰辛的过程，有如全面品质管理，需全员参与、人人支持。公司全体成员如能具有这一观念并有效执行，方能说是知识管理“万里长征”走出第一步。
第四步：加强宣传，确立实施方案
知识管理是全新的理念，能真正明确其知识内涵的人寥寥无几。正因如此，公司内部有必要对知识管理进行教育与宣传，诸如举行知识讲座、管理沙龙、办图书画报、评模范标兵或与其它企业进行经验交流。在实物演练状态下使参与知识管理层次之人员较快接受知识管理方式、方法与手段。
既然众多企业将知识管理列为今后管理角度发展的方向，就有必要确立实施知识管理的方针、策略与计划。依公司现有状况，要导入知识管理首先是对管理阶层人员素质的根本改变。因为任何一项管理模式都得由人去推动，如果基层管理干部及部门主管素质过低，对知识管理推动必是阻力重重。基层干部与部门主管素质提升，除公司采用教育培训方式外，亦可采用优胜劣汰之手段以淘汰一批因循守旧之管理者。在双簧运作下强制与激励管理人员朝更高更强更新的管理模式前进。
依己之见，珠三角企业如需推行知识管理，一般公司得有三至五年适应期，因为管理队伍需在如此长的时间内方可成长起来并具有知识运营的初步水准。
十年树木，百年树人。在经营方针与经营策略的遂步导入下，方能为知识管理奠定基实的基础。
第五步：加强对知识管理的规范与评审
只要是管理，在推行过程中就会有缺陷，甚至是失败。但作为一种全新的管理模式，公司在导入过程中亦得遵循PDCA循环，计划、实施、检查、评审。不断的自我检讨，自我改进，方能取得进步。
第六步：如何进行知识管理
前面叙述如此之多，读者未必知道如何去展开知识管理。以鄙人近期所阅之书籍及上网访问从事知识管理方面之专业人士，同时凭借自己的工作经验及个人对知识管理的领悟，知识管理在推行过程中，无须如推动5S一样大造声势，也不必如ISO一样建立完整的标准文件，而是以平素工作的点点滴滴去流露理性管理的方式、方法与技巧。坦言之，知识管理是在一种高度自觉环境下进行的企业管理，以点带面，以面带体，以群体带思维。
充分利用人类心理特点去进行经营，将是今后企业发展的趋势。（罗建云）
来源：中人网
企业的知识管理
复旦大学管理学院 龙炼伴随着知识经济的日益临近，知识管理在企业中越来越重要。本文根据企业内知识管理的三个基本组成部分：获取知识、传递知识和使用知识，较为详细地阐述了企业在知识管理的全过程中每一步所应采取的策略和方法。
随着经济的发展和科技的进步，知识经济的蓝图已越来越清晰地展现在我们的面前。工业经济的基础正在从物质资源和货币资本转向知识资产，可以说未来企业的成功将来源于比竞争对手更快速、有效地运用知识。自从近代管理科学诞生以来，人们对原材料、生产设备、资金等企业资源的获取、组织、使用以及有关的产权结构都进行了广泛而深入的研究，形成了一套较为完善的管理模式。但对在企业发展中日益重要的知识资源的管理，有关的理论和实践显然还需要进行进一步的深化。
企业的知识管理一般而言可以分成三个基本的组成部分:获取知识、传递知识和使用知识。这三者是一个密不可分的系统，构成了知识资源在企业中流转的全过程。
一、获取知识
学习和创新是一个公司汲取知识的两条主要途径，企业必须对它们进行全面的组织和管理才能有效地达到自己获取知识的目标。
1、学习
早在手工生产年代，工匠们就通过学徒制的形式来进行技术的传播和学习。在知识迅速膨胀的当代社会，这种零星的方式显然已不能满足市场对企业知识的要求，企业应按三个层次来管理它的学习过程。
在企业内部层次上，企业要组织协调好每个员工学习的全过程，努力在组织内部创造出一种支持系统学习的环境。首先，企业应估算出计划期内的“知识预算”――即企业未来各项业务所需知识的数量、层次和结构。接下来，人力资源部门应根据这一预算制定一个相应的学习计划，包括员工在自身岗位上的知识积累、员工间的相互学习和企业组织的培训课程的对象、次数和时间等等。同时企业还必须要把知识的获取列为人事考核的一项基本内容，明确员工学习的责任，对他们学习的成果进行奖励，在组织内营造一种崇尚学习的良好企业文化。
在企业的战略联盟层次上，市场中的每个公司都有自己的优势和劣势，因此当企业与他人合作以期共赢的时候，一定要注意控制自己的学习行为，把从合作中获取知识的多少作为一项重要的'得失标准。在双方合资进入新领域的情况下这一点尤为关键，对该领域内关键知识的掌握将成为以后双方在合资企业中竞争地位的决定性因素。所以企业必须要改变以往单纯从新的联合体中追求利润的做法，从一开始就把知识的获取当作和资本回报率等一样重要的战略因素来考虑问题，规划行为。我国的一些企业在和外商合资时虽然也会提出引进技术的口号，但往往以失败而告终，其原因就在于缺乏对这一问题的战略性思考。
在企业外部环境层次上，公司应对自己所处的市场环境和生存空间进行有效的监视，及时的获取有关信息。公司要了解顾客的心理、偏好，获得有关的市场知识。要与所在地的公众与政府建立融洽的关系，了解有关的政策法规和文化背景，从而获得对特定地区的理解。这些认识都将成为企业制定策略和实施方案的重
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本文首先对知识管理的相关理论进行论述,然后对企业知识的内涵及层次结构进行了分析,并探讨了企业本体在企业知识管理中的应用,最后提出了企业知识过程管理模型,为进一步研究企业知识管理体系以及开发企业知识管理系统打下基础.
作 者：王洪伟 吴家春 蒋馥 张元元 作者单位：王洪伟,吴家春,蒋馥(上海交通大学,管理学院智能化管理与计算机仿真应用研究中心,上海,52)张元元(安徽大学,经济学院,安徽,合肥,230039)
刊 名：软科学 PKU CSSCI英文刊名：SOFT SCIENCE 年，卷(期)：20xx 17(2) 分类号：N94 F27 关键词：企业知识 知识管理 企业本体摘要：知识经济时代的到来，使得企业办公系统越来越倾向于以知识为核心进行设计，房地产企业的利润由土地开发向智力资本的转变，因此企业就要运用新技术来设计办公系统，将知识管理与办公系统结合。文章首先分析知识管理优越性，指出其必然性，然后给出了设计步骤与过程，并对各个核心功能模块进行详细的阐述，采用SSH开源框架和MySQL数据库，运用MVC模式和SSH框架，开发并实现了房地产企业协同办公知识管理系统。
关键词：知识管理；协同办公；SSH；房地产企业
1必要性分析
知识已经发展成为生产要素，帮助普通员工学习知识，进而利用现有的知识去创造知识，帮助管理者做出明智的决定，企业的各项业务都有条不紊的被处理，进而使企业增加变得更强，获得更好的发展前景。企业若将知识管理作为一种管理的新思路，能帮助企业制定规划和决策，提升企业知识管理管理水平。然而，由于各企业的知识在不同应用领域的需求不同，而涉及的技术也极其广泛，房地产企业难以挑选出一款符合房地产企业知识管理特点的知识管理系统，这是国内同行面临的共同问题。对这一情况，文章结合房地产行业经验，在现有协同办公的基础上，加入知识管理理念，并且对之介绍，在服务用户的基础上，又让用户学到知识，最后提高企业的创造力。同时近年来，房地产企业正因为交易量大，企业的日常办公就显得尤为重要，客户资料、对房子的要求、查询房源等功能的频繁使用，对办公系统的要求也逐年提升。如果我们的办公系统功能不强大、技术落后，将满足不了企业的要求，严重制约企业的未来发展。因此，开发一套房地产企业协同办公知识管理系统是非常有必要的。
2系统总体设计
2.1系统分析
在本系统中，使用者可以划分为系统管理员、人事管理员、考勤管理员及普通员工三种，系统管理员具备基本操作、机构人员管理、权限、角色管理的权限；人事管理员就是主要访问人事管理功能模块，对机构、部门、员工进行管理操作；考勤管理员主要管理员工的考勤工作，请假申请等等。
2.2功能需求与实现
为大大提高房地产企业的办公效率，实现资源的共享，我们设计系统时，根据简单实用、高效稳定简洁和统一接口的三大原则进行设计。将系统分以下几个功能模块：①知识管理功能：系统实现的协同办公知识管理，我们增加了知识管理的功能，在这个模块中实现了知识添加、知识检索两个子功能模块，通过将企业中的各种知识，整合为一个知识体系，可以促进知识创新，不断提高员工的效率；②日程管理功能：普通用户与管理员都可以对日程管理模块进行访问，用户可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在这个子模块中添加或者修改自己的日程；③文档管理功能：文档管理主要是用户对具体的文件进行的处理，可以看到文件的具体内容，当不需要文件时可以将文件放入回收站，当放入回收站的文件较多时；④消息管理功能：在消息管理模块中，用户可以创建消息，对消息进行管理，即修改或者删除，信箱用来查看别人发的消息以及自己发出的消息；⑤考勤管理功能：普通用户在这个功能模块中进行签到签退、请假申请、销假申请、加班登记，最后进行统计。我们在自己的账号中查询考勤记录，但是不能查看所有人的记录；⑥系统管理功能：本模块的用户并不是普通用户，而是管理层等办公人员；⑦人事管理功能：人事管理员有权限访问人事管理功能模块，包括机构管理、部门管理、员工管理三个子功能。
3数据库设计
数据库概念设计时数据库设计的重要组成部分，我们在对数据库进行设计的时候，首先要根据用户的需求和系统的各个功能模块，对系统，数据字典等进行分析，得到概念模型，即E-R图。而在E-R图中有多对一的关系，也有一对多的关系，更有一对一的关系。根据概念设计中各实体之间的对应关系，给出详细的物理设计，即数据库表的设计，各个模块主要由概念设计图转换为关系数据模式。本系统需要设计的数据库表有存放用户基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色权限、机构信息表、部门信息表、文档信息表、考勤信息表、上下班时间表、消息表、日程表、个人便签表、登录日志表和知识信息表。
4结束语
本系统主要完成了人事、文档、消息、知识管理等模块的设计。设计过程中采用SSH开源框架，使用Dreamweaver可视化软件，使用MySQL关系型数据库。在这个过程中，我们设计了协同访问控制机制，因为在企业管理过程中，协作过程必须遵守一定的规则，否则会引起混乱。使用本系统，各位员工可以很快的收到来自管理层的信息，更快地调整工作目标，也可以将各位员工的意见更快的传到管理层的面前，有助于管理层更好的决策。使各个部门之间有不同的意见可以沟通，打破了以前互相隔绝的状态。
参考文献：
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[3]王亚洲,林健.人力资源管理实践、知识管理导向与企业绩效[J].科研管理,20xx,(2):136-144.
一 企业知识管理与企业技术立异能力的含意
企业知识管理是企业对于本身获取、吸收、传递、创造、应用各种知识资源的行动进行管理的流动,它包含对于企业明言知识、缄默知识及其互相转化进程的管理。其管理思想主要以日本学者野中郁次郎等提出的知识交换转化SECI模式为理论基础。该理论认为企业明言知识、缄默知识是两个开放的知识体系,这两个知识体系通过社会化、外化、联合化、内化四个进程组成企业知识创造螺旋,该螺旋的不断持续推进企业知识以及能力不断晋升。
企业技术立异能力是企业在经营发展中开发、引入以及应用先进合用技术以创造经济社会效益的能力,它包含技术立异投入能力、技术立异管理能力、研发能力、制造能力、营销能力等。在熊彼特提出的立异五种情况中:开发新的产品、引入新的出产法子、采取新的原材料三种情况均可视为企业技术立异。而开拓新的市场,履行新的企业组织情势分别属于企业市场立异以及企业管理立异。这三种立异分别对于应于企业技术能力、市场能力、管理能力等三种核心能力。而企业技术立异能力一般为这三种核心能力共同作用的结果。
下面分别就企业明言知识、缄默知识及其互相转化管理与企业技术立异能力的关联进行阐述。
二 明言知识管理与企业技术立异能力
二.一 明言知识及其管理的含意、目标、工具
明言知识亦称显性知识。是指企业可以获取的内外部公然的经济、技术、经营、管理等各方面知识,它通过语言文字等符号系统表述。以图书文献、文章、讲演、文件、图表、技术资料等信息情势存在。
明言知识管理主要是对于企业获取、开发以及应用内外部公然知识资源进行的管理,其目标在于蕴蓄获取、分类梳理企业发展所需的内外部各种知识信息资源,将其统1集中并分外传送至企业各方面工作发展相应的人员那里,由他们分别了解、熟识、掌握、管理以及利用。在野中郁次郎等提出的知识交换转化SECI模式中。C,即combination联合化。专指明言知识单元、明言知识体系之间的互相转换、组合、收拾。这1进程依赖以及体现了人们驾御意义符号系统,并以之为工具进行思考、认知、想象、记录、表达的才能。
明言知识管理工拥有企业知识库、互连网、局域网、管理信息系统、档案系统、企业会议记录、员工手册、规章汇编、企业大事记等。其中,企业知识库、互连网等主要用于企业外部明言知识的获取以及管理。企业局域网、管理信息系统、文档系统、企业会议记录、员工手册、规章汇编、企业大事记等主要用于企业内部明言知识的共建同享。
二.二 明言知识管理与企业技术立异能力
企业对于外部明言知识认知、获取、吸收、转化、应用的行动,嵌入到企业与外界、企业员工之间知识同享以及互动流动中,形成企业部份的技术获取以及接管能力,有益于企业掌握国内外相干行业领域全面准确先进别致的知识技术信息,增进企业技术立异能力的初步累积。对于于新成立企业、进入新产品新技术领域的企业,了解、鉴戒、吸收、掌握相干行业领域已经有知识,才能保证企业市场定位、技术定位相符行业技术发展趋势以及市场需求。对于于行业内现有的企业,也要通过树立广泛的信息渠道,及时获取产业技术领域的最新知识信息,洞察市场竞争态势,研判技术发展趋势,激起技术立异思路。
企业内部明言知识的共建同享,有益于在企业内部构成共同的知识环境,增进企业内部知识交换学习,保存企业知识资产,提高企业职工知识技巧。降低企业调和管理本钱。企业有规划有选择地向别传播自己特有的知识技术信息,有益于维护企业知识产权。增进社会公家以及市场用户了解本身技术产品特质,增进企业以及社会沟通。塑造企业产品服务形象,建立企业品牌信用。
1般地,外部明言知识的获取对于技术落后企业更加首要,内部明言知识的管理对于技术先进企业更加首要。在二0世纪后半期的五0年里,我国企业的技术能力很大程度上处于跟踪、引进、模仿西方国家产业技术的地步。一九七八年之前主要是由政府组织从少数国家引进硬件、成套装备。一九七八年后开始由企业采取进口装备、许可贸易、合资经营等方式引进技术改造传统工艺,提高产品出产能力。一九九二年后开始加强市场作用,激励企业引进症结技术以及高技术。推动企业技术立异。这类跟踪引进模仿式的技术立异能力主要通过装备及技术资料等明言知识的外部获取以及内部学习而构成,因此属于技术立异能力建设的低级阶段以及基础层次。而技术立异能力强的企业依据情况将本身特有的明言知识转化为专利、技术标准、商标、公然出版物等专属、垄断性资源.会给自己带来更大经济社会效益,显然属于技术立异能力建设的高档阶段以及高档层次。所以,企业明言知识的投入产出是企业技术立异能力成长的首要前提、手腕以及体现。
