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质量资格考试相关知识辅导
质量信息
质量信息是指质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。
信息流示意图：信息源→传递→接受、处理→反馈
1、信息源
信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的.信息：
（1）顾客满意度的评价；
（2）产品的符合性；
（3）过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；
（4）纠正、预防措施和持续改进。
2、信息传递
信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源――信道――信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整（数据完整并可追溯）、准确、及时。从质量管理角度来看，“记录‘’（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件）这个特殊文件是最重要的信息载体。
3、信息处理
信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。
4、信息反馈
信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。
质量资格考试相关知识辅导
1.确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。
2.收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。
收集这种资料的方法有三种：
①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。
②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法（Brain Storming“头脑风暴”法）来收集资料。
③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。
3.把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。
4.整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的'思路来。
5.把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。
6.根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。
质量资格考试相关知识辅导介绍
1.全员性：TQM的一个本质特征
全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。
产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的.调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。
TQM强调全员参与，反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现。事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织遭受不应有的损失。日本产品质量之所以能够达到那么高的水平，与其员工全员参与是分不开的。
2.知识经济：人才是最宝贵的财富
在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上。不能说组织的所有员工都是人才，但人才却是在员工中产生的。组织不仅需要科技开发人才，还需要管理人才、操作人才（如工人）等等。关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。
不仅要发挥人才的聪明才智，而且要发挥全体员工的聪明才智。员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。
3.全员参与，组织获益
员工充分参与，使员工的个人目标与组织的目标相一致，获益的首先是组织。这表现在：
（1）员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，从而使组织获益。
（2）员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动，组织从质量改进中获得极大的效益，这是其他收难以达到的。
（3）员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加精密地联系在仪器，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结。
（4）员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织内部融洽亲密。
（5）员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都争先创优作贡献，从而使组织的各项工作都得以顺利完成。
质量资格考试
组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。
作业活动是组织内的日常活动，所产生的数据是作业级系统的基础。作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。战术层信息系统的特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。战略层信息系统的`特点：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化和主观性。
组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。
组织应当：
1、识别信息需求。
2、识别并获得内部和外部的信息来源。
3、将信息转换为对组织有用的知识。
4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标。
5、确保适宜的安全性和保密性。
6、评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
考试科目
一、中级 质量专业相关知识科目和质量专业基础理论与实务科目均满120分，试卷满分为200分。
二、初级 质量专业相关知识科目和质量专业基础理论与实务科目均满96分，试卷满分为160分。
考试内容
全国矿业权评估师考试
全国棉花质量检验师考试
质量专业技术人员职业资格考试
认证中心
由省、地市人事局颁发职业资格证书
资源采集
全国质量专业技术人员职业资格考试
一、全国质量专业技术人员职业资格考试由国家质量技术监督局与国家人事部共同组织，考试共设2个科目，北京地区全国质量专业技术人员职业资格考试在北京市职称改革工作领导小组办公室的统一领导下，北京市人事考试中心负责组织考试工作。
二、本市企、事业单位和社会团体中从事质量专业工作及相关工作的人员（在质量技术监督检验机构从事专职检验的人员除外），遵守中华人民共和国宪法和各项法律，认真贯彻执行国家质量工作的方针、政策，遵守有关质量工作法律法规，热爱质量工作恪守职业道德的专业技术人员，并符合报考条件者，均可报考。
三、对在《暂行规定》发布前，按国家统一规定已受聘担任工程系列助理工程师、工程师职务的质量专业人员，只参加《质量专业基础理论与实务》或《质量专业理论与实务》一个科目的考试，考试合格者即可取得质量专业相应级别的资格证书。
四、质量专业资格考试合格，颁发人事部统一印制，人事部、国家质量技术监督局用印的质量专业技术人员职业资格证书。该证书全国范围有效。
五、质量专业资格证书实行定期登记制度。资格证书每3年登记1次。持证者应按规定到国家质量技术监督局指定的机构办理登记手续。
六、北京地区的中央和国务院各部门直属单位的参考人员，按属地原则参加本市组织的考试。
质量资格考试经验
一、预习
对一些人来说，可能这一步会被省略掉，因为有很多人上来是直接听老师讲课的。其实，这一步却十分重要。
预习，不是说要自己先把书从第一章看到最后一章，我想这样很多人会疯掉的。一般预习的时候是今天该听哪一章了，就把哪一章先自己看一遍。预习的目的当然是为听课作准备啦，这样在老师讲课的时候你已经有了一个大概的概念，听起来就不会觉的听不懂或者跟不上了。
刚一碰到书的时候，你可能会觉得很烦，因为开始看一定是会碰钉子的，这也不理解那也不理解，还有一大堆问题怎么也弄不懂，其实这是好的现象哦，因为这证明你的脑袋瓜是在思考的。第一遍预习的时候一定要把书上的每个角落都看，用笔划出自己认为比较重要的地方，这就是为什么要预习，如果一上来就听老师讲课的话，那你可能很自然地就跟着老师划的重点走了，那么很多东西你也许就懒得再去看它。
二、复习
我的习惯是听老师讲课后自己再把书看一遍，因为我觉得只有准备得更充分一些，在做练习的时候才能得心应手，许多知识点也会记得更加牢固。而且这个时侯再看书效率更高，速度也比较快。有的科目需要记的东西很多，只要我们单纯记住就可以做题做的不错的，就像学英语似的，要不停的去看去记，俗话说熟能生巧嘛！
三、练手
把书看过了三遍，书一定很熟了，可是书上的内容就算全都能背下来了，题也是不一定会做的`哦！所以这就需要练手。
在做题的时候，我们一定要注意，决不能只求数量而不求质量。每当做完一道题的时候应当总结一下相关的知识点，千万不要嫌麻烦，现在多花费一点时间，以后你在回过头来再看这些题的时候就变得简单明了的多了，而且这种总结又相应的加深了你的印象，苦在前乐在后嘛！现在的烦躁稍微忍一忍，慢慢的形成了这种好习惯，会让你以后做题无论从速度还是正确率上都有很大的提高。这就是所谓的量的积累实现了质的飞跃。
四、找漏
在做题的时候我们就会发现自己到底还有哪里学的不好，掌握的不透彻，题目做错了，甚至一做练习就没有几个是对的，这个时侯千万不要灰心，我们应该庆幸这是在做练习，而不是在考场上。想一想，当自己掌握的不够熟练而为此烦恼的同时，别人可能也是一样的，所以重要的是不能着急，要沉住气，不会的我们就再来看，久而久之，看的多了，做的多了，再做练习的时候你都会有似曾相识的感觉，其实没什么难的。
