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成功职业经理人28个好习惯
一个人的成功，需要大慈悲、大善行、大智慧、大自信、大愿心，
你有多大的行善大愿心，你就会有多大的事业和成就。
分享成功心得：
1、不说“不可能”三个字。
2、凡是第一反应：找方法，而不是找借口。
3、遇到挫折，对自己大声说：太棒了！
4、不说消极的`话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。
5、凡事先订立目标，并尽量制作“梦想版”。
6、凡是预先座计划，尽量将目标视觉化。
7、随时用零碎的时间（如等人、排队等）做零碎的小活。
8、守时，恪守诚信，说到做到。
9、随时记录灵感。
10、把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。
11、走路比平时快30%，
走路时，脚尖稍用力推进；肢体语言健康有力，不懒散、萎靡。
12、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑。
13、每天自我反省一次。
14、每天坚持一次运动。
15、时常运用“头脑风暴”。
16、听心跳1分钟，在做重要事前，疲劳时，心情烦躁时，紧张时。
17、开会坐在前排。
18、微笑。
19、用心倾听，不打断对方说话。
20、说话时，声音有力。感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场。
21、同理心。说话之前，先考虑一下对方的感受。
22、每天有意识、真诚地赞美别人三次以上。
23、及时写感谢卡，哪怕是用便笺写。
一位成功的职业经理人：
一位成功的职业经理人，在其职业生涯中，会依次扮演四个角色：专业精英、管理者、领导者和绩效教练。成功的职业经理人在其职业生涯中会经历三次转型：从专业精英到管理者，从管理者到领导者，从领导者到绩效教练。在任何组织里，一位职业经理人的职位晋升有天花板，但其价值追求永无止境。本文将分别阐述这三次转型如何实现，以及每次转型的注意事项。
从专业精英到管理者成为专业精英“学而优则仕”，是古代读书人的出路。在组织里，能力出色,专业精通的员工就会受到重用。精湛的专业技能、良好的人际技能和高效的执行能力，是培育专业精英的三个要素。在专业技能上，只要一位员工能够用心体会，仔细观察，然后分析比对，形成自己的工作思路，就一定能练就出色的专业技能。在人际技能上，专业精英不但要善于做事，也要会处理人际关系、解决冲突矛盾。在执行能力方面，专业精英注重提升职业化水平，养成良好的工作习惯。
成为管理者从专业精英成为管理者，职业经理人要意识到自身角色的变化、处事原则的变化和能力要求的变化：
首先要扮演好部门首脑、人力资源经理、辅导者、职业导师、救火队员、保姆和牧师等七个角色。
其次，职业经理人要掌握七项管理原则：请示工作说方案、汇报工作说结果、总结工作说流程、布置工作说标准、关心下级问过程、交接工作讲道德、回忆工作说感受。
最后，职业经理人要掌握目标管理、绩效管理和流程管理是三项最关键的能力。目标管理到部门，绩效管理到个人，流程管理保障结果，就是这三项能力的内在逻辑：
①目标管理是指根据公司战略规划，确定年度目标，之后将目标分解到目标领域(财务，客户，内部流程，学习与成长)，通过组织架构将目标从目标领域分解到各部门，各部门将确定后的目标分解到岗位。
②绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、主管及员工都融入到绩效管理系统中来。
③流程管理的意义在于“无序变有序，复杂变简单，人走流程在”。要牢固树立“岗位职责、工作流程、管理制度”三位一体的观念，提倡员工成为流程所有者和制度所有者。
第一次转型的注意事项在职业经理人的三次转型中，第一次转型是最困难的。从专业走向管理，需要特别强调的是，我们的立场和心态发生了变化——从被管理者转变成管理者;从以前只代表自己，转变成代表劳资双方，承上启下。管理者要把握关键，洞察规律;管理者要梳理执行路径，形成系统方法。计划、实施、检查、改善，是对PDCA的常规解读。管理者必须将其理解为任务、目标、计划、标准、安排、检查、改善和总结等八个环节才更具操作性。
从管理者到领导者成为领导者管理者往往以底线(制度、标准)来做事，而领导者常常靠上线(愿景、目标)来牵引。
从管理者成为领导者：
首先是角色的变化。
其次是能力的变化。探路者(探索航向)、组合者(整合体系)、授能者(授能自主)和榜样(树立榜样)是领导者的四个关键角色。能力方面，注重创新和变革。领导者要善于发现机会，及时做出决策，引领变革，将机会和创意变成现实。我们将创新归为两大类：经营创新(盈利模式、公司定位、市场营销、科技研发、客户服务等)和管理创新(制度设计、标准建立、流程管控、管理方法、领导方式等)。创新往往要通过变革来实现。在变革过程中，“创新”贯穿了整个变革过程的始终。
第二次转型的注意事项管理者的根本任务是秩序和平衡。领导者的根本任务是创新和变革。管理能力是领导能力的基础，也就是说，目标管理能力、绩效管理能力和流程管理能力是创新和变革的基本保障。脱离现实和企业实际的创新是没有任何意义的。管理者往往通过过程施加影响，而领导者主要靠角色的力量推动别人。领导者善于和下级在目标上结盟，分享愿景。领导者通过发起变革，使团队朝更高的目标发展。
从领导者到绩效教练成为绩效教练。通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过，最伟大的领导人，一流的，是教练!
①教练是镜子，反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况;教练是指南针，协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更有效和更快捷地达成目标;教练是催化剂，促使被教练者立即采取行动，迎接挑战，做到更好。
②教练技能包括聆听、区分、发问和回应。聆听：聆听被教练者说话背后的动机、事实、真相、感受和情绪。区分：理清事实与演绎，使之了解自己的心态、信念和处事方式。发问：通过发问发掘被教练者的心态，让对方找到方法解决问题。回应：及时指出被教练者存在的问题，让对方看到更多的可能性。
③教练流程包含目标设定、现状检查、方案选择和行动计划四个步骤。教练流程在教练过程中发挥着枢纽的作用，而教练技能只是基本功，在教练过程的每个步骤中都需要综合地运用四个教练基本技能来实现。
第三次转型的注意事项领导者要想成为绩效教练，必须要深刻理解教练思维：信念—行为—成果，教练能够帮助被教练者找到思维的盲点，还原事实真相，并且能说服对方接受。在此基础上，运用教练技能，遵循教练流程，达到教练对方的目的。教练从来不是提供答案的人，教练的核心价值在于帮助被教练者做加法催化能量、做减法排除干扰。
三次转型的启示不同角色，价值依次增强在专业精英阶段，职业经理人往往突出的是他们的专业才干。晋升为管理者之后，职业经理人发挥作用的方式发生了深刻变化——价值体现不再是其专业才干，而是通过借力和合力实现团队目标。领导者靠愿景牵引团队，提高了团队的行为标准和绩效标准。在领导者的感召下，团队成员的工作境界得到了提升，他们能自动调适自己的工作行为。领导者成为绩效教练之后，其价值体现在结果导向的教练实践上。通过教练实践，绩效教练能促进团队成员成长为专业精英，进而推动他们从专业走向管理。职位晋升有天花板，价值追求无止境在任何组织里，管理职位总是有限的，尤其是高层管理者的职位，数量更少。职业经理人在完成了从专业精英到管理者的转变之后，在某一职位上可能会停留较长时间，这时候，他们感觉晋升无望，所以，有的就离职跳槽了，没有离开组织的，也不如以往那样动力十足，更有甚者，在思想上“提前退休”了。如果一位职业经理人只关注职位高低，必然会出现这种结果。作为职业经理人，应该认识到，虽然职位不再晋升，但随着角色的转变—从管理者到领导者、从领导者到绩效教练，其价值越来越大，因此，其职业生涯更加丰富多彩.
三次转型，是企业人才发展的风向标三次转型，其实也意味着四次转变：从普通员工到专业精英、从专业精英到管理者、从管理者到领导者、从领导者到绩效教练。每一次转型，职业经理人的角色、思维和能力构成都会发生相应的变化。三次转型不但为员工指明了职业生涯的发展道路，也为企业培训工作提供了指引，更为企业树立了人才发展的风向标。
成为一个成功的职业经理人要具备的能力：
具备能力
“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。严格来说，这四点缺其一就不能称为真正意义上的职业经理人。
四能
决策能力 职业经理人一定是权限内的出色决策者，另外还能准确诠释董事会各项决策的内涵，并具备对高层决策可行性与科学性的判断能力。一个没有决策远见的经理人，很可能只追求企业的短期效益而忽略了企业长远发展，诸如并购、长期投资、技术开发等重大战略问题。
执行能力 经理人必定是实干家或实力派，执行是经理人的“重头戏”，决策出台后，经理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合理配置与优化组合，根据市场变化不断调整战术和策略，还要在管理执行中具备相当强的抗风险意识和能力。
组织能力 组织能力是指为完成某项任务而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力，是职业经理人必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各项工作和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。作为职业经理人，需要统筹全局，安排得当，人尽其用，各显其能。
协调能力 管理中的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美。职业经理人要与董事会进行协调，要与其他领导成员协调，要与下级沟通协调好，还要与企业外部的有关单位、人员搞好关系，如果没有这诸多协调，经理人就无法取得方方面面的支持，而致使工作难以开展下去。
三素
道德素质 这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理人因为具备高尚的品质，会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。
文化素质 这是经理人通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。是经理人能顺利执行决策，具备开拓进取精神的根本。有相当的文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。
个性化因素 经理人还要具备个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与经理人的个人风格密切相关。经理人的有个性并不是固执，而是区别于他人的办事作风，比如要强、特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。所谓“强将手下无弱兵”，经理人的个性化因素，会影响到团队，从而为企业发展带来无穷的动力。
双赢
双赢强调的是在处理商务、公务、事务中，应结盟取胜。如追求己方的利益最大化，不考虑给对方造成的损害，就只能走向僵局，不可能实现双赢结果。即职业经理人在处理各种事务时，不能只考虑自身的利益，还要充分衡量企业、团体、组织、竞争对手等多方利益，运用智慧，通过团结、协作，达到双赢。
一心
强调职业经理人要一门心思放在企业经营上。只有一心扑在工作上，对事业精益求精，才能使企业优者更优，强者更强。
其他能力
1.战略管理能力、2.经营决策能力、3.人力资源管理能力、4.协作与沟通能力、5.公共关系协调能力、6.应变与危机管理能力、7.创新能力、8.驾驭市场能力
一位成功的职业经理人：
一位成功的职业经理人，在其职业生涯中，会依次扮演四个角色：专业精英、管理者、领导者和绩效教练。成功的职业经理人在其职业生涯中会经历三次转型：从专业精英到管理者，从管理者到领导者，从领导者到绩效教练。在任何组织里，一位职业经理人的职位晋升有天花板，但其价值追求永无止境。本文将分别阐述这三次转型如何实现，以及每次转型的注意事项。
第一次转型：从专业精英到管理者成为专业精英“学而优则仕”，是古代读书人的出路。在组织里，能力出色,专业精通的员工就会受到重用。精湛的专业技能、良好的人际技能和高效的执行能力，是培育专业精英的三个要素。在专业技能上，只要一位员工能够用心体会，仔细观察，然后分析比对，形成自己的工作思路，就一定能练就出色的专业技能。在人际技能上，专业精英不但要善于做事，也要会处理人际关系、解决冲突矛盾。在执行能力方面，专业精英注重提升职业化水平，养成良好的工作习惯。
成为管理者从专业精英成为管理者，职业经理人要意识到自身角色的变化、处事原则的变化和能力要求的变化：
首先要扮演好部门首脑、人力资源经理、辅导者、职业导师、救火队员、保姆和牧师等七个角色。
其次，职业经理人要掌握七项管理原则：请示工作说方案、汇报工作说结果、总结工作说流程、布置工作说标准、关心下级问过程、交接工作讲道德、回忆工作说感受。
最后，职业经理人要掌握目标管理、绩效管理和流程管理是三项最关键的能力。目标管理到部门，绩效管理到个人，流程管理保障结果，就是这三项能力的内在逻辑：
①目标管理是指根据公司战略规划，确定年度目标，之后将目标分解到目标领域(财务，客户，内部流程，学习与成长)，通过组织架构将目标从目标领域分解到各部门，各部门将确定后的目标分解到岗位。
②绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、主管及员工都融入到绩效管理系统中来。
③流程管理的意义在于“无序变有序，复杂变简单，人走流程在”。要牢固树立“岗位职责、工作流程、管理制度”三位一体的观念，提倡员工成为流程所有者和制度所有者。
第一次转型的注意事项在职业经理人的三次转型中，第一次转型是最困难的。从专业走向管理，需要特别强调的是，我们的立场和心态发生了变化——从被管理者转变成管理者;从以前只代表自己，转变成代表劳资双方，承上启下。管理者要把握关键，洞察规律;管理者要梳理执行路径，形成系统方法。计划、实施、检查、改善，是对PDCA的常规解读。管理者必须将其理解为任务、目标、计划、标准、安排、检查、改善和总结等八个环节才更具操作性。
第二次转型：从管理者到领导者成为领导者管理者往往以底线(制度、标准)来做事，而领导者常常靠上线(愿景、目标)来牵引。
从管理者成为领导者：
首先是角色的变化。
其次是能力的变化。探路者(探索航向)、组合者(整合体系)、授能者(授能自主)和榜样(树立榜样)是领导者的四个关键角色。能力方面，注重创新和变革。领导者要善于发现机会，及时做出决策，引领变革，将机会和创意变成现实。我们将创新归为两大类：经营创新(盈利模式、公司定位、市场营销、科技研发、客户服务等)和管理创新(制度设计、标准建立、流程管控、管理方法、领导方式等)。创新往往要通过变革来实现。在变革过程中，“创新”贯穿了整个变革过程的始终。
第二次转型的注意事项管理者的根本任务是秩序和平衡。领导者的根本任务是创新和变革。管理能力是领导能力的基础，也就是说，目标管理能力、绩效管理能力和流程管理能力是创新和变革的基本保障。脱离现实和企业实际的创新是没有任何意义的。管理者往往通过过程施加影响，而领导者主要靠角色的力量推动别人。领导者善于和下级在目标上结盟，分享愿景。领导者通过发起变革，使团队朝更高的目标发展。
第三次转型：从领导者到绩效教练成为绩效教练。通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过，最伟大的领导人，一流的，是教练!
①教练是镜子，反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况;教练是指南针，协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更有效和更快捷地达成目标;教练是催化剂，促使被教练者立即采取行动，迎接挑战，做到更好。
②教练技能包括聆听、区分、发问和回应。聆听：聆听被教练者说话背后的动机、事实、真相、感受和情绪。区分：理清事实与演绎，使之了解自己的心态、信念和处事方式。发问：通过发问发掘被教练者的心态，让对方找到方法解决问题。回应：及时指出被教练者存在的问题，让对方看到更多的可能性。
③教练流程包含目标设定、现状检查、方案选择和行动计划四个步骤。教练流程在教练过程中发挥着枢纽的作用，而教练技能只是基本功，在教练过程的每个步骤中都需要综合地运用四个教练基本技能来实现。
第三次转型的注意事项领导者要想成为绩效教练，必须要深刻理解教练思维：信念—行为—成果，教练能够帮助被教练者找到思维的盲点，还原事实真相，并且能说服对方接受。在此基础上，运用教练技能，遵循教练流程，达到教练对方的目的。教练从来不是提供答案的人，教练的核心价值在于帮助被教练者做加法催化能量、做减法排除干扰。
三次转型的启示不同角色，价值依次增强在专业精英阶段，职业经理人往往突出的是他们的专业才干。晋升为管理者之后，职业经理人发挥作用的方式发生了深刻变化——价值体现不再是其专业才干，而是通过借力和合力实现团队目标。领导者靠愿景牵引团队，提高了团队的行为标准和绩效标准。在领导者的感召下，团队成员的工作境界得到了提升，他们能自动调适自己的工作行为。领导者成为绩效教练之后，其价值体现在结果导向的教练实践上。通过教练实践，绩效教练能促进团队成员成长为专业精英，进而推动他们从专业走向管理。职位晋升有天花板，价值追求无止境在任何组织里，管理职位总是有限的，尤其是高层管理者的职位，数量更少。职业经理人在完成了从专业精英到管理者的转变之后，在某一职位上可能会停留较长时间，这时候，他们感觉晋升无望，所以，有的就离职跳槽了，没有离开组织的，也不如以往那样动力十足，更有甚者，在思想上“提前退休”了。如果一位职业经理人只关注职位高低，必然会出现这种结果。作为职业经理人，应该认识到，虽然职位不再晋升，但随着角色的转变—从管理者到领导者、从领导者到绩效教练，其价值越来越大，因此，其职业生涯更加丰富多彩.
三次转型，是企业人才发展的风向标三次转型，其实也意味着四次转变：从普通员工到专业精英、从专业精英到管理者、从管理者到领导者、从领导者到绩效教练。每一次转型，职业经理人的角色、思维和能力构成都会发生相应的变化。三次转型不但为员工指明了职业生涯的发展道路，也为企业培训工作提供了指引，更为企业树立了人才发展的风向标。
成为一个成功的职业经理人要具备的能力：
具备能力
“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。严格来说，这四点缺其一就不能称为真正意义上的职业经理人。
四能
决策能力 职业经理人一定是权限内的出色决策者，另外还能准确诠释董事会各项决策的内涵，并具备对高层决策可行性与科学性的判断能力。一个没有决策远见的经理人，很可能只追求企业的短期效益而忽略了企业长远发展，诸如并购、长期投资、技术开发等重大战略问题。
执行能力 经理人必定是实干家或实力派，执行是经理人的“重头戏”，决策出台后，经理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合理配置与优化组合，根据市场变化不断调整战术和策略，还要在管理执行中具备相当强的抗风险意识和能力。
组织能力 组织能力是指为完成某项任务而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力，是职业经理人必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各项工作和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。作为职业经理人，需要统筹全局，安排得当，人尽其用，各显其能。
协调能力 管理中的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美。职业经理人要与董事会进行协调，要与其他领导成员协调，要与下级沟通协调好，还要与企业外部的有关单位、人员搞好关系，如果没有这诸多协调，经理人就无法取得方方面面的支持，而致使工作难以开展下去。
三素
道德素质 这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理人因为具备高尚的品质，会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。
文化素质 这是经理人通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。是经理人能顺利执行决策，具备开拓进取精神的根本。有相当的文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。
个性化因素 经理人还要具备个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与经理人的个人风格密切相关。经理人的有个性并不是固执，而是区别于他人的办事作风，比如要强、特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。所谓“强将手下无弱兵”，经理人的个性化因素，会影响到团队，从而为企业发展带来无穷的动力。
双赢
双赢强调的是在处理商务、公务、事务中，应结盟取胜。如追求己方的利益最大化，不考虑给对方造成的损害，就只能走向僵局，不可能实现双赢结果。即职业经理人在处理各种事务时，不能只考虑自身的利益，还要充分衡量企业、团体、组织、竞争对手等多方利益，运用智慧，通过团结、协作，达到双赢。
一心
强调职业经理人要一门心思放在企业经营上。只有一心扑在工作上，对事业精益求精，才能使企业优者更优，强者更强。
其他能力
1.战略管理能力、2.经营决策能力、3.人力资源管理能力、4.协作与沟通能力、5.公共关系协调能力、6.应变与危机管理能力、7.创新能力、8.驾驭市场能力
刘永华，入司，经历了冰洗督导、行政副店长、副店长，再到店长的岗位。而通辽金叶广场店，从205月1日开业至今，连续8年被评为优秀连锁店，有人曾经问过刘店：“你是怎么干的?从年销售万做到1.2亿?”刘店的回答非常朴实简单：“我认为方法只有一个，就是从领导到员工对待工作的认真执著踏实，一心钻研市场，听、学、看、做，通过长期的操作执行，将每项活动做到踏实落地。”
说到事业经理人，刘店的观点也很质朴，她觉得事业经理人不是靠说的，而是靠一点一滴做出来的。对于销售服务行业，刘店特别重视服务，特别是对于客诉，在她看来这并不是坏事，只有通过客诉能更清楚的看到店面存在的不足。更能通过客诉，考验每位员工的职业道德，是否能在顾客不讲理的时候仍然笑脸相对，是否能够不是门店造成的原因而仍细致耐心的为顾客解决问题。想看到员工或促销员真正的品质如何，从客诉这事儿上能看的更清楚，往往是成交后，产生的服务更能得到顾客的认可与好评。
她告诉她的团队成员，想要抓住长期的财脉，就必须培养自已做到热心肠，多主动帮助别人，这不仅仅是顾客，是身边的每个与你接处的人，只有得到别人对你的认可时，我们想要的自然就水到渠成，在有就是好的业绩。
谈到事业经理人的一个显著特点——执著共创，她说经营思维和个人潜能均是被逼出来的，为什么这样讲，就拿重装开业来讲吧!那次开业通辽金叶广场店创造了3天990万元的销售新高，而店面只有2500平方米，这是怎么做到的呢!其实，正是公司推进的精准营销的细节方法，将宣传方案细化落地。
先确定任务分解：任务：800万，开业时间：8.15-17平均客单价：5000元。需要锁定2000位准顾客，店面人员共70人，平均每人锁定28人，每天每人2位准顾客 (13天宣传周期)
再确定宣传渠道：1，预存10元最高抵1000元;2，背包旗车队宣传(早市，路口DM发放)，3，举条幅游街宣传;4，全天爬楼发DM;5，公交车宣讲;6，中午贴快递贴;7，给出租车送玻璃水;8花车下乡;9，微信，QQ，微博转发朋友圈;10陌拜电话;11，公交车挂小扇子;12，夜市宣传带音响;13神牛车贴广告送半袖;14，广场舞大姨送衣服;15，在事业单位晨会上宣讲。
然后进行任务分配：店面预存点占比60%，任务1200位顾客;外拓预存点7组，每组3人，任务800位顾客。
最后，按照计划落实到位。
其实，一个活动能否开展成功，决定于宣传工作是否到位，全员是否都动了起来。刘店谦虚的说：“作为店长的我，我认为是带队执行人，从重装宣传的13天里，每项工作我都要求自己亲自参与操作，因为心态不同、高度不同，做事的方法也不同，因此我会将我执行中发现的问题及解决的方法及的告诉员工们，我认为这是工作的捷径，另外我会跟着做整个过程，因为我要精准的掌握到员工们的体力，耐力，毅力，在每个节段能及时的进行微调及心里指导与打气，这个细节很重要，这决定着13天的宣传质量，更决定着开业的来客数。”
一店之长决定了一家店的战斗力，店长不仅要带头工作，更要解决员工心态问题。作为事业经理人，这家店就是自己的事业，无论前方有多大的挑战，都必须要排除障碍，战胜困难。同时，对待团队，店长要允许员工们出错，甚至是执行中的烦躁情绪及不良行为，而店长发现这些行为后要进行点对点谈话开导，辅助员工调整心态，再将其带入团队执行中，不能放弃团队中的每一个人。9年和苏宁的共同奋斗，经历的很多，也成长了很多，从实践中慢慢学会了如何经营一家店，就如同经营自己的事业。
3月1日，微博上有一条消息被疯狂：腾讯北京分公司20楼前台保安，经过一次次技术面试，终于入职腾讯研究院，开始了工程师的生涯……腾讯总裁马化腾随后在自己的微博上证实了这一消息。一时间，腾讯保安段小磊成为了励志传奇，就和前段时间在全球刮起一阵旋风的林书豪一样。
“今天你站在哪里并不重要，但下一步你迈向哪里很重要。”这句话很适合拿来形容段小磊(英文名Dream)，他现已成为腾讯研究院的外聘员工，负责数据整理等基础工作。
段小磊今年24岁，毕业于洛阳师范学院，拥有计算机和工商管理的双学位。在他大一、大二的辅导员眼中，他是个很努力的孩子——大一时担任班长，个子不算高，长相不算帅，成绩也不是最拔尖的，但他十分喜欢自己所学的计算机科学与技术专业。他大四的辅导员赵晖说，这个学生给她的印象是对人很有礼貌。赵晖的办公室离计算机实验室不远，她经常看到段小磊带着书去实验室。“大四下半学期，不少学生都把心思放在就业上，而他却一直在学校安静地做自己的毕业设计。”
毕业后，段小磊带着IT职业经理人的梦想来到北京。几经周折，他决定从事上手很快的保安工作，以便尽快自食其力，但这件事他没有告诉安阳老家的父母。
很快，他成为腾讯分公司20楼的“名人”。他的同事Hsiang Chieh说，段晓磊特热情，嘘寒问暖那是正常事;他还特别细心，这边所有人的名字他都喊得上来，还经常跟我们一起吃饭。他还自己打印楼道图给访客;他很爱学习。经常问我们PS的，PM的一些问题。C++ 什么的书，经常都看他拿着。他能从保安转成工程师是理所当然的，只有他这样的人才能一直那么与众不同。
段小磊听到别人对他的夸奖很不好意思：“保安是服务性质的工作，别人上班第一个看到的就是你，我觉得可以做得让大家更满意。做好手头的工作很重要，这样才能让人信任你。”渐渐地，腾讯员工将段小磊当成了朋友。
当保安的同时，段小磊并没有闲着。他每天要连续站7个小时，回家后，腰酸腿疼的他还要看书，一直学习到晚上10点。今年2月，腾讯研究院需要一批外聘员工。在此之前，段小磊已经正式辞职了。经过面试，他顺利成为腾讯研究院的外聘员工。
现在，在段小磊的工位上，贴着不少他自己写的小纸条:“多和同事交流，多向前辈请教”、“做一个诚实、勤劳和有智慧的员工”……另外，每天晚上他还会规划第二天要做的事。谈及自己的经历，段小磊不愿说太多：“我只是一个为了梦想而奋斗的人，并不想成为公众人物，人们对我的关注也是我没有想到的。”
解读“成功职业经理人”(银行)
春风化作细柳，装点着世人的眼睛，当我们在为大自然的奇妙惊叹不已，X银行改革的暖风却已将我们推向了舞台的前端――营销第一线：一个充满竞争的火药味却没有硝烟的战场在入行的时机上，也许我们是最幸运的，我们赶上了改革的好时机，有着很多学习和培训机会，使我们的知识和能力得到不断的充实和提升，跟上社会的发展步伐。特别是这次“赢向未来”客户经理培训班，让我们学到了不少新的东西！这次培训给我印象最深的不是营销技巧上的，而是营销观念上的，在我看来这两者是“毛”（技巧）与“皮”（观念）的关系，所谓“皮之不存，毛将焉附”?观念没有改变，新的营销方法和技巧也得不到淋漓尽致的发挥，收不到预期效果。应该说我们X银行的客户经理在营销能力上绝不亚于保险公司，差就差在我们比人家晚了两年“走出去”，在营销的观念上还跟不上处于“买方市潮的市场经济！
我认为，要做一个成功的职业经理人（或者说是客户经理），要具备三方面的能力：
一是业务技能能力。
这是最基本的，没有熟练的业务知识和技能，就不能针对不同的客户需求信手拈来地选择最合适的产品服务来营销客户，不能制定最佳的营销策略来拓展业务。客户不是上帝，不是万能的，他们有需求，有弱点，这就给了我们机会和可能，如何把客户的需求点和我行的产品服务最佳的结合在一起是营销成败的关键，而这就取决于我们的业务熟练程度和对客户信息的捕捉分析能力。离开了产品和服务，一切都将是空谈，徒劳无益的。
二是客户关系管理能力。
这是最重要的，“创业难、守业更难”在营销实践中就是“拓展客户难，维护客户更难”！当一个与你毫不相干的人成为你的一个客户后，你将以什么样的心态看待他呢？把客户放在一个什么样的位置，让客户在自己的“工作”与“生活”中扮演什么样的角色，如何维护自己与客户的关系，如何处理客户需求的无限性与我行产品服务有限性之间的矛盾，如何让你的客户群对你的忠诚度越来越深并且使队伍越来越大，如何分配你有限的时间在不同的客户中等等这些问题都是我们做好客户维护工作所应当考虑的问题，这也是一门复杂的学问，不存在唯一合理的答案，如何处理和维护与客户的这种亦敌亦友（利益冲突时的侃价谈判似敌、利益一致时的合作双赢是友）的关系也从来没有定律，这需要我们借鉴各种先进理论和自己实践探索，但客户关系管理的好坏却使业绩大相径庭！
三是自我和员工约束激励能力。
这是最实用的。当我们既没有客户资源又缺乏营销能力时，我们靠什么创造业绩？靠自我的情绪管理和对他人（员工）的激励约束，“尽万物之能，皆为我所用，成我所不能成之事”，依靠个人的人格魅力、管理艺术、激励能力来使得自己的团队朝着自己制定的方向努力，实现自己的目标！当我们具备了前两种能力后再拥有第三种能力时，我们就如虎添翼，所向披靡了！
入行一年多，感受着X银行的产品服务，感受着X银行的家园文化，感受着X银行的点点滴滴，也经历了X银行由国有商业银行向股份有限公司转变的过程，感受颇多，也学到了很多，不是三言两语能说完的`。明显的在这种竞争激烈、压力巨大的氛围中，个人的成长速度也随之加快了！无论是业务知识还是各项技能，以及观念转变上都上了一个新的台阶！以上便是我对这次培训的一点小小的心得，相信这在以后的客户拓展和营销中会非常有用,我也会在以后的工作中不断积累、不断发挥，全面提升自己这三方面的能力！
在与X银行一起走过风雨兼程的日子里，不知不觉中我也深深地爱上了X银行这个家！这个给了我们展示自己才华的平台，又有一群关心我们成长的领导和长辈的大家庭，我深深为自己是X银行人而倍感荣幸和骄傲！作为“家庭”的一分子，现在正是我们怀着一颗“感恩的心”去回报我们的这个家，承担责任、勇挑重担、知难而上、当仁不让的时候，我们只有一个念头：一定好好干！在培训后的首场战役――“开门红”活动中打一个漂亮的胜仗，争取超额完成自己的任务，交上一份满意的答卷！
为了X银行“赢向未来”的事业，我愿衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴
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