客服内勤岗位的岗位职责经典

下面小编给大家整理的客服内勤岗位的岗位职责经典（共含15篇），希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“沉都”一样，积极向本站投稿分享好文章。

篇1：客服内勤岗位的岗位职责经典

职责：

1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

任职资格：

1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

2、全日制大专及以上学历;

3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心。

篇2：客服内勤岗位的岗位职责经典

1、到货客户的送货，安装及补单邀约;

2、送货，安装及补单数据的汇总及打印;

3、安装额，集团数据等统计工作;

4、补单客户的回访及跟进;

5、领导交代的事情的处理。

篇3：客服内勤岗位的岗位职责经典

1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

岗位要求：

1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

2、熟练操作计算机，会使用Word、Excel等办公软件。

3、为人诚恳，做事有条理，良好的沟通、协调能力，较强的执行力和团队合作精神

4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司发展的，也可考虑。

篇4：客服内勤岗位的岗位职责经典

1、负责接听客户来电，受理并回复用户咨询、投诉并记录;

2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;

3、负责收集客户问题，并做好统计分析及反馈;

4、领导交代的其他事项。

篇5：客服内勤的岗位职责

岗位职责

1. 负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

2. 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

3. 协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

任职要求：

1. 年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

2. 具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

3. 具有推广和维护协调的能力

4. 熟练运用office

5. 有责任心、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神责任心强，具备积极的工作态度

篇6：客服内勤的岗位职责

岗位职责：

1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

任职要求：

1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

2、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

篇7：客服内勤的岗位职责

岗位职责

根据订单，安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

跟进技师工作进度，灵活应变，统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

保持与销售和客户的良好沟通，及时了解和满足需求，提高内外部客户满意度。

负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。

协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

任职资格：

1、年龄24-30岁，大专及以上学历;

2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

4、具备基本的电脑及office操作技能，尤其是excel

篇8：客服文员内勤岗位职责

1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈;

2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见;

3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量;

4、做好上级领导安排的其他工作。

篇9：客服文员内勤岗位职责

1、负责货物运输过程中信息处理跟进;

2、负责对货物异常进行协调处理;

3、负责对到达、发出车辆做好调派工作。

篇10：客服文员内勤岗位职责

1、能够正确使用客服系统， 了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;

3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;

4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力;

5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;

6、较低打字速度-每分钟45字以上，准确率达到95%以上;

7、基本掌握产品知识和流程知识。

篇11：客服文员内勤岗位职责

1.熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

4.有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

篇12：客服文员内勤岗位职责

1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;

2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;

3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验;

4、完成指定格式的日报表;

5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

篇13：客服文员内勤岗位职责

1、负责订单录入系统、跟进与出货事宜，及时反馈和处理;

2、对客户需求进行跟踪和反馈，维护客户关系;

3、协助部门领导做好其他工作。

篇14：客服文员内勤岗位职责

1.协助主管或资料员完成职称所需资料的收集、整理工作

2. 及时关注职称相关网站信息，确保及时准确完成职称报名工作;

3.及时有效解决职称人员的售后问题;

4、领导交办的其他事宜。

篇15：客服内勤岗位的工作职责

职责;

1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

3、负责统计、录入全国提交的数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

5、按领导要求筛查和提供相关所需数据 ;

6、协助领导处理其他工作事宜;

7、熟悉Office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

任职资格

1、一年以上相关工作经验;

2、营销或计算机专业优先考虑;

3、良好的问题分析与推进能力;

4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的团队精神。

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