物业客服助理岗位职责

以下是小编帮大家整理的物业客服助理岗位职责(共含12篇），仅供参考，欢迎大家阅读。同时，但愿您也能像本文投稿人“笑翻天”一样，积极向本站投稿分享好文章。

篇1：物业客服助理岗位职责

1、 长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;

2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;

3、 提供有偿或无偿便民服务;

4、 处理泊车优惠服务;

5、 负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;

6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;

7、 协助客户服务主任处理一切管理事务;

8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划;

9、 执行上级主管安排的其他工作任务。

篇2：物业客服助理岗位职责

1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;

3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的其它任务。

篇3：物业客服助理岗位职责

积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务;

负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;

Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作;

与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;

合同档案管理(合同登记、记录、更新等);

给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改;

负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;

负责保安、保洁人员工作安排管理;

日常巡查清洁卫生和环境绿化;

10. 完成领导交待的其他任务。

篇4：物业客服助理岗位职责

负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;

负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务;

受理客户的投诉及意见反馈;

监督营销中心及样板房环境管理工作。

篇5：物业客服助理岗位职责

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;

4、负责物业服务费的催缴工作;

5、完成上级领导交办的其他工作。

篇6：物业客服助理岗位职责

1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

篇7：物业客服专员助理岗位职责

1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

4、 完成上级领导交办的其它任务;

篇8：物业客服专员助理岗位职责

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容。

篇9：物业客服专员助理岗位职责

1.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理;

2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理;

3.协助财务部进行各商户租金的催收工作;

4.负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作;

5.负责商户装修的监管工作;

6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作;

7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作;

8.公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作;

9.完成上级领导安排的其它工作。

篇10：物业客服专员助理岗位职责

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

篇11：物业客服岗位职责

●负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

●负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督

篇12：物业客服岗位职责

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

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