社科信息需求与服务

2022-09-17 09:35:44| 收藏本文下载本文作者：HakunaMatata

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社科信息需求与服务

篇1：社科信息需求与服务

社科信息需求与服务

现代图书馆正向知识管理与知识服务的功能转变，但是不论从理论上还是从具体实施上图书馆的这种管理与服务还有待于进一步研究和讨论。本文从图书馆的这种管理与服务的必要性、迫切性、基本原则等方面作了较为详细的论述……

从馆藏文献的载体来说，现代图书馆已从单一纸质载体过渡到包括电子、网络多种载体形式的图书馆；从图书馆的社会存在形式来说，图书馆已从以前的传统图书馆发展到包括数字图书馆、网络或虚拟图书馆在内的多种形式的图书馆；从图书馆提供的服务形式来说，已从过去对纸质文献的借还服务、阅览服务、情报服务过渡到包括基于网络平台的文件传输、电子阅览、数据库托管等多种形式的服务。因此，图书馆的职能也发生了根本性的变化，知识管理和知识服务就是图书馆众多新增功能的一种。

1 信息经济的发展呼唤图书馆的知识管理与服务

近几年，我国的'信息化步伐明显加快，各类信息机构和信息部门迅速建立，全国范围内的经济信息、科技信息、政务信息等信息系统逐步形成，知识应用与创新、信息技术的运用、信息产业的发展反映了我国经济结构的改革顺应全球经济知识化、信息化的趋势已逐步迈向知识经济和信息经济时代的社会现实。在这一形势下，作为知识、信息中心的图书馆势必从经济活动的后台逐步走向前台，图书馆的数字化和数字化的图书馆得到了较大的发展，图书馆收藏多样化、操作计算机化、传递网络化、信息资源共享化已逐步成为大家的共识。这一切说明，知识经济与信息经济的发展必然导致图书馆职能的转变，知识管理与知识服务是经济发展对图书馆提出的必然要求，也是传统图书馆事业可持续发展的必由之路。

就图书馆的功能实现而言，知识管理是前提，知识服务是目的。因为要为社会进行知识服务而进行知识的管理，只有做好了知识的管理才能更好地实现知识的服务，管理和服务相辅相成。在图书馆的具体工作中，知识的管理和服务并不是截然分开的，而是知识管理孕含着知识服务，知识服务又包含有知识管理的成份。传统图书馆的基本功能就是对文献（知识）和信息进行收集、加工、整理并提供使用，这与知识的管理和服务过程并无二致，只是知识管理与服务的背景和平台更现代化，更强调知识的创造性利用，也就是更强调知识的创新。知识管理的目的是对知识收集、加工、整合、传递、利用，从而发掘社会智力资源，提供知识服务，促进知识的创新，最终实现社会生产力的提高。

2 图书馆知识管理与服务的基本原则

知识

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篇2：社科信息需求与服务

社科信息需求与服务

1 信息经济的发展呼唤图书馆的知识管理与服务

近几年，我国的信息化步伐明显加快，各类信息机构和信息部门迅速建立，全国范围内的经济信息、科技信息、政务信息等信息系统逐步形成，知识应用与创新、信息技术的运用、信息产业的发展反映了我国经济结构的改革顺应全球经济知识化、信息化的趋势已逐步迈向知识经济和信息经济时代的社会现实。在这一形势下，作为知识、信息中心的图书馆势必从经济活动的后台逐步走向前台，图书馆的数字化和数字化的图书馆得到了较大的发展，图书馆收藏多样化、操作计算机化、传递网络化、信息资源共享化已逐步成为大家的共识。这一切说明，知识经济与信息经济的发展必然导致图书馆职能的转变，知识管理与知识服务是经济发展对图书馆提出的必然要求，也是传统图书馆事业可持续发展的必由之路。

2 图书馆知识管理与服务的基本原则

知识管理与服务是为了适应知识创新的需要和知识经济、信息经济的发展，将大量的知识和信息进行收集、整理、加工、整合，并根据用户的需要，对这些知识和信息进行再加工、传递和利用，最终形成用户能够接受的易于理解和使用的知识产品。它是一种知识的“再生产”过程，应该遵循以下基本原则：

2.1 信息资源集成化

没有计算机和网络的高度发展和以此产生的知识经济和信息经济的产生，就不可能产生图书馆的知识管理与服务，也就是说它是一种基于集成的管理和服务。因此，图书馆要在软、硬件资源集成、系统集成基础上，对知识、信息资源集成、动态化服务集成，采用开放性的服务模式，从而实现知识、信息的动态化管理和服务。只有这样，才能使知识管理高效，提供的`知识服务严密、周到。

2.2 知识管理专业化

全球知识和信息的发生量与日俱增，已达到了前所未有的程度。一般来说，知识增加一倍，则文献增长7倍，据不完全统计，当前世界上每年出书80万种，期刊17万种，专利文献40万种，技术标准20万种，会议文献资料100万篇以上。任何一个图书馆都不可能将全世界所有的知识、信息都收藏于本馆之内，发展自己图书馆的馆藏特色，是每一个图书馆都不得不考虑的问题。另一方面，知识和信息的管理和服务是基于专业化的服务，不同用户所需要的知识和信息是以专业化为特征的。因此，知识、信息管理的专业化原则，是指图书馆根据本馆的条件、特点和用户需要来建立自己的馆藏特色，从而为用户提供高质量的服务。

2.3 服务提供个性化

毫无疑问，个性化服务更能满足用户的不同要求。人类知识的增加、社会生产力的提高和经济的发展使用户对个性化服务产生了巨大的需求，而信息技术的发展使知识服务的个性化成为可能。个性化服务就是根据用户提出的要求，图书馆工作人员经过对用户的个性、习惯和要求进行综合分析而提供的知识信息服务。它是培养个性、引导知识信息消费、促进知识创新、信息多元化的人性化服务。因此，图书馆要提供个性化的知识导航，建立个性化的知识信息环境和个性化的知识信息服务档案，必要时建立个性化的读者知识信息数据库。

2.4 管理服务动态化

管理服务的动态化原则有两层含义：一是对知识和信息的管理是动态的，二是对用户的知识信息服务是动态的。知识管理与服务是基于对分布式多样化的动态知识信息资源，而不是对一定的固有资源进行的分析、加工、处理、传递和利用。知识信息的增加和积累以及基于此提供的服务是图书馆工作永恒的主题。另一方面，读者由于社会角色的转变，工作的需要等原因将不断提出新的服务要求，社会在发展，科技在进步，读者的需求永远不会停留在一个水平面上。因此，图书馆不仅要根据本馆的馆藏特色重视知识信息动态的积累，还要考虑读者日益提高的动态需求；不仅要建立知识信息的动态数据库，而且要建立读者需求信息数据库。

2.5 产品载体数字化

图书馆给读者提供的知识信息产品是图书情报工作人员根据读者需求对知识信息进行加工、处理、综合的有关知识和信息，对读者的研究、学习或决策提供依据。这些知识或信息应该以数字化形式提供，这是因为计算机和互联网为这种服务提供了更为快捷和方便的途径。这样既可以使这种服务快捷、高效，又可以为读者的利用提供方便。这样也为图书馆的馆藏数字化和网络化提出了更高的要求，对图书馆的建设起到一定的推动作用。

2.6 产品安全分级化

互联网的开放性为人们带来了极大便利的同时，也带来了知识和信息严重的安全性问题，其中既包括馆藏知识和信息安全也包括读者个人知识和信息的安全。这些信息的泄露可能会为某些团体和个人，乃至整个社会带来不可估量的损失。因此图书馆要对馆藏知识和信息和为读者提供的知识信息产品按安全要求分类，哪些是大众化的，每个读者都可以共享的，哪些是限制浏览的，按分类需求分级，分别采取安全措施。

收稿日期：-06-02

【参考文献】

1 张爱芳.图书馆长手册.专利文献出版社，

2 孙成江，吴正荆.知识、知识管理与网络信息知识服务.情报资料工作，,(4)

3 卢共平.数字图书馆的个性化信息服务.图书情报工作，2002,(8):10

4 邱均平，沙勇忠，刘焕成.论数字图书馆的知识管理.情报资料工作，,(5)

5 李丽萍等.信息经济与中国数字图书馆建设.现代情报，2002,(8):116

6 罗娟华.图书馆知识管理初探.图书馆理论与实践

，2002,(4):7

篇3：电子商务活动中的信息需求与信息服务

1 电子商务活动中的信息需求

所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中，信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上，有的在获取信息的同时又在向外发布信息，只是特点各不相同。在电子商务的环境下，由于信息的电子化和网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时的信息需求又呈现出新特点，主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。

首先，我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。伴随网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高。具体表现为：在使用功能上，要求具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好。在交易时，要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况。在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术支持等。与此同时，生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。

尽管业务流程重组在电子商务之前已经存在，但随着电子商务的进一步发展，旧的业务流程已经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变得非常迫切。按流程的规模与范围，佩帕德和罗兰将流程划分为三类：战略流程，包括战略规划、产品／服务研发、新流程开发等；经营流程，包括满足顾客、顾客支持、收付款等；保障流程，包括人力资源管理、会计统计、财务管理等。这三类流程既可分开重组也可统一规划，无论如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。因此，重组后的流程有两个重要特征：一是要面向顾客，包括组织内、外的顾客；二是要跨越各个职能部门的边界。在每个流程的两个端点，都包含着信息需求，而这些需求的实现，一方面依靠信息技术的支持，另一方面依靠流程的设计。

其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同。传统的业务是面向部门，如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不仅仅是信息的传递与接受，它要求更快、更准以及更加智能化。这时，再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中，采用数据库技术，将订单收货资料(品种、数量、供应商代码)由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款。它消除了传统模式下信息传递的中间环节、；协调及控制所带来的成本与风险，降低了人为因素的影响，除节约75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更加准确，客户更加满意。

总之，业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革，而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下，组织结构形式发生较大的变化，由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。扁平化的结构倡导团队合作和以人为本的精神，它改变了企业内各种岗位的权利授予与制衡关系，也改变了组织内、外的信息需求格局。以信息管理为基础的虚拟组织的出现，在更大程度上冲击传统的管理模式，为电子商务提供了新的研究课题。

篇4：电子商务活动中的信息需求与信息服务

用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容：

(1)企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定，如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享，而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享，等等。企业间共享的信息服务对象为供应商，它们是战略合作伙伴关系，应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权，通过网络实现共享。

(2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。这些公开信息包括政府机构定期或不定期向外发布的'信息，如政策法规、政府采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等；此外，还包括企业对外发布的信息，如企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分，服务对象不受限制，任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时，无论是信息的提供者还是接收者，才会对其产生依赖并形成习惯，这时的电子商务才会有坚实的群众基础。

(3)信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多(往往是指数增长)，一方面给使用者提供大量的信息资源，另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下，需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。增值信息包括信息的搜寻、分析及预测，如商品的价格与性能、股市行情分析、国民经济的发展趋势等。这类服务由于有一定的经济价值，使用者就应给付一定的费用，如Forrester Research，Inc．提供的分析报告就属此类。在信息技术飞速发展的今天，企业单靠自己的能力是不够的。目前流行的大脑外包能很好地解决这一问题。在电子商务环境下，大脑外包不一定都是包给管理咨询公司，还需包给信息咨询公司，以帮助企业减少信息收集成本、加强信息管理、提高经济效益。

3 企业应从信息服务开始着手发展电子商务

有学者认为，电子商务的发展将经历三个阶段：初始阶段，成熟阶段，普及阶段。在初始阶段，企业的主要任务是建立网站，制作网页，对外发布广告消息。到了成熟阶段，由于电子结算的大量应用，可进行网上交易。这时，信息安全、个人隐私及知识产权保护等问题有了较大改善，人们已熟悉和接受了这种形式，交易量可大幅度提高，交易成本则大幅下降，效益显著。发展到普及阶段，当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时，所有企业，不管愿意还是不愿意，都必须加入到电子商务的行列中来，最终形成包括采购、销售、结算、税收等所有商务活动(实物运动除外)的网络和电子化。

当前，电子商务已经历了初始阶段，成熟时期还未到来，在这两个阶段的交接时期，企业应从信息服务开始着手电子商务。按KEEN和BALLANCE的观点，现在电子商务系统分为明显不同的两类：主要提供信息处理服务的系统和提供交易处理的系统。无论在哪里，当一个电子商务应用中只包括几乎不加处理的信息运动时，其技术风险就大了。这说明，当前电子商务中的实时在线交易处理(如自动取款机网络、信用卡确认、股票交易等)存在一定困难和风险，而对实效要求不高的信息(静态)处理(包括资金转账)则有相当的可行性。现在许多研究人员认为应优先发展B2B的电子商务，道理就在此。

在信息服务方面，许多国外公司已建立了“三

层信息结构”。它们将信息分为三类：最里层的公司的核心信息，由公司内少数人员掌握；其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及R&D信息，可与战略供应商、分销商共享；最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等，主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。这种结构由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支撑，形成一个多层次、全方位的信息处理系统。它一方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略伙伴关系，另一方面又可与外界取得广泛的联系，扩大企业的知名度，寻找潜在的贸易伙伴。这种模式既避开了在线交易、物流配送的风险，又将电子商务向纵深推进了一步，可作为我国开展电子商务活动的借鉴。

依照上述思想，根据我国实际情况，笔者认为，我国企业在开展电子商务活动时既不要贪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，特别是目前在线支付、货物配送体系还不完善的情况下，达到完全的电子商务还需要一段较长的时间。而置之不理将会使企业落后于时代，失去竞争力。因此，笔者建议按以下步骤对企业进行改造，逐步向电子商务过渡。

(1)在互联网(INTERNET)上建立网站，制作网页，将有关企业信息向外发布，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。目前，这一步骤我国大中型企业已经完成，不足之处是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的发布没有针对性。对于中小型企业来说：网站建设和网页制作可以外包给网络服务提供商(ASP)，但在内容的设置上一定要体现自己的信息需求，不能盲目模仿他人。

(2)建立健全企业内部网(INTRANET)，实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地，为以后的扩展预留空间。这一步所要达到的目的是：完成信息技术的基础设施建设(计算机、数据库、内部网络)，适应信息管理电子化与网络化，提高对其重要性的认识，同时提高办公效率和经济效益。此举是加强电子商务的后台建设，可逐步安装ERP系统、CRM系统等，在一步到位的条件还不成熟的情况下，应在最能发挥经济效益的领域进行，以期获得良好的效果。同时，要强调企业内部分层次的信息共享，对业务流程进行必要的改进，适当调整组织结构，探索新环境下的经营模式。

(3)与相关企业的内部网进行互联(EXTRANET)，完成产品供应链管理的自动化和网络化，实现战略伙伴间的信息共享。这时，必须对企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。

以上三个步骤的侧重点都是信息处理和信息服务(对内、对外)。在网络时代，是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和发展，不能简单地认为只有发生交易行为才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律，在环境条件不成熟的情况下，好高骛远，追求一种完全的电子商务是不正确的。另外，企业业务流程再造是发展电子商务过程中不可逾越的一步。当三种形式的网络形成以后，企业的业务流程就会发生重大改变：因而按照传统环境条件所设计的流程已完全不能适应新形势的需要。新的流程设计必须依靠网络环境下信息需求的特点进行，用信息流替代实物流，全面集成企业信息，实现信息共享。

(4)在信息安全、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后，可将系统进一步扩充，以实现电子商务的实时交易功能。

无论在哪个阶段，对信息的处理都是关键。在电子商务活动中，要充分认识到网络信息的特点，它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号，数字化及虚拟化将完全改变人们的传统思维模式和习惯，也改变了信息需求及信息服务的方式和性质，快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息服务的本质化特征，并以此为中心提升企业的竞争力，才能使企业在新的形势下立于不败之地。

总之，从信息服务的角度出发，突破电子商务的某些现实束缚，是实现我国电子商务发展的重要途径。

参考文献

1 沈嫒芬，林万莲主编．信息服务及其利用．武汉：华中师范大学出版社，．7页

2 J．佩帕德。P．罗兰．业务流程再造．中信出版社，．13页

3 余箐．企业再造；重组企业的业务流程．广州：广东经济出版社．．36页

篇5：电子商务活动中的信息需求与信息服务

电子商务活动中的信息需求与信息服务

1 电子商务活动中的信息需求

其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同。传统的业务是面向部门，如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不仅仅是信息的传递与接受，它要求更快、更准以及更加智能化。这时，再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的'需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中，采用数据库技术，将订单收货资料(品种、数量、供应商代码)由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款。它消除了传统模式下信息传递的中间环节、；协调及控制所带来的成本与风险，降低了人为因素的影响，除节约75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更加准确，客户更加满意。

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篇6：数字图书馆用户信息需求与信息服务开发

数字图书馆用户信息需求与信息服务开发

数字图书馆用户需求具有与以往不同的.特点,不同类型用户的需求也有所不同.用户需求是数字图书馆赖以生存和发展的基本条件.现代数字图书馆应发现和了解用户需求特点、用户需求障碍、用户需求状况及用户需求满意度等方面的情况,积极开展信息服务.

作者：吴金仲 WU Jin-zhong 作者单位：广东药学院中山校区图书馆,广东省中山市,528458 刊名：河北科技图苑英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)： 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆数字图书馆用户信息需求信息服务开发

篇7：高职院校图书馆与个性化信息服务需求论文

摘要：高职院校图书馆个性化的服务是信息服务的发展趋势。读者的个性化需求是个性化信息服务的客观依据。探讨个性化信息服务的产生背景、涵义、特点以及实现形式的基础上，阐述了高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据，提出个性化信息服务对高职院校图书馆生存和发展具有积极的战略意义，指出它将成为高职院校图书馆今后发展的主导服务形式。学院图书馆面临着教师的教学、教研的需要和培养学生各种素质的需求，制定更有效的个性服务是当前学院图书馆转变服务方式的最佳途径之一。

论文关键词：信息服务,个性化服务,图书馆

1 个性化信息服务的概念及趋势

1.1个性化信息服务的概念

个性化信息服务，是指能够满足读者个体信息需求的一种服务，这种服务方式的实现主要是根据读者的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求，即读者可以按照自己的目的和要求，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、网上功能及其他信息服务方式等，或者由图书馆根据对读者个性、兴趣、心理和使用习惯的分析，主动地向读者提供其可能需要的信息服务，这种服务应该能够满足读者的信息需求，读者可以定制传送到计算机上的信息，在需要的时候查看，甚至可以离线阅读。个性化信息服务在研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的`基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。

1.2个性化服务发展趋势

随着科学技术的发展,个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化、时空化，整个信息环境发生了根本性的变化。网络环境下，读者衡量高职院校图书馆工作的好坏，不在于图书馆有多少藏书，而在于图书馆提供使用性信息的多少，在于能否满足读者的个性化需求。先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势，为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。

篇8：高职院校图书馆与个性化信息服务需求论文

2.1个性化服务的特点

高职院校图书馆个性化服务应遵循以人为本的服务理念，利用现代化的信息服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。

2.1.1针对性。根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，对不同的用户采取不同的服务策略，主动提供满足其个性需求的服务。以课题申报为例：高职院校图书馆应主动掌握申报要求，把握申报人的信息需求，主动提供申报课题所需的相关文献检索、调研、查新等信息服务。

2.1.2及时性。用户需求是变化的。因此，应根据用户年龄、职业、知识结构、思维方式、需求内容的变化，不断调整和充实用户个人信息库，及时为不同层次用户提供需求信息。

2.1.3智能性。个性化服务的整个过程，就是信息过滤、数据挖掘、知识推送、界面定制的服务过程，每个环节都必须充分依靠各种信息技术的支持，如 web数据库技术，user interface用户界面等。它要求提供信息服务的专业人员能熟练运用多种现代信息技术。

2.1.4交互性。个性化服务的发展方向是不断增强系统与用户的交互性：一是提供足够的弹性实现用户自己创建自己的信息集合功能；二是实现图书馆与用户之间同步交流模式，使用户可将更多的时间用在分析、评价信息的价值上。

2.1.5 指导性。在个性化服务过程中，高职院校图书馆有责任指导用户、发展用户．不断提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能，了解用户需求及对图书馆信息提供的反馈意见，以及时调整个性化服务的思路与方略。

2.2个性化服务的构建

高职院校图书馆应根据各自的特色留意引进、运用新技术，构建自己的个性化服务系统。应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代化信息技术，改进服务方式与服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流。网络环境下个性化信息需求的发展与变化是十分复杂的，对信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化信息服务既会增加服务本钱和治理的复杂程度，也不利于读者的选择。因此，高职院校图书馆在开展个性化信息服务之前应建立完备的调查体系，通过多种方式和较大范围的调研，制定公道可行的个性化信息服务方案，并应根据自身可以承受的业务量决定服务推广的程度和服务对象的范围，设计一个公道的公共关系计划，以保证服务可以有效、公然、适度地推广。另外，应留意区别对待不同的读者，利用便捷的通讯技术，引导现实读者与潜伏读者，促使其选择利用图书馆的有关资源与服务。

3 实施个性化服务的有效措施

3.1启动个性化定制服务

图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。

3.2建立专题数据库

资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。

3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务

读者的需求是开展个性化服务的风向标。要提供有针对性的个性服务首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。

3.4开展在线参考咨询交流服务

进行个性化信息咨询服务可在学院图书馆主页上建立“BBS论坛”，提供个性化服务的交流平台。在BBS上，读者可以更明确地表达自己的需求，在线咨询馆员也比较轻易理清题目，因而能更有条理地将答复信息传递给读者，为读者特别是那些不善于向馆员面对面咨询的读者提供一个开放的相互交流的平台。这种新的交流模式可以扩大图书馆的服务范围，同时也能及时了解读者提出的意见与建议并加以改进，从而进步图书馆的服务质量。

3.5开展课题检索服务课题检索

开展课题检索服务课题检索是图书馆个性化信息服务的一项重要工作，尤其在普通高校，图书馆长是学术委员会成员，学校每年都有立项课题，了解立项情况，围绕科研课题开展服务是图书馆的中心工作，从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，课题研究工作者固然具有专业特长，但在使用检索工具和文献数据库方面，往往不如图书馆专业职员得心应手。

3.6开展专题讲座等学术交流活动

高职院校图书馆必须拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，不断积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。

4 个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求

不断进步图书馆员的业务素质与综合素质高职院校图书馆对读者提供个性化信息服务，要求图书馆员具有较高的分析、治理、开发信息的能力，因此，馆员不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息治理专业知识，还要具备熟练的计算机操纵等现代技术应用能力，对图书馆资源进行组织、整合与有效治理。图书馆员既要成为图书馆资源使用的专家，又要成为指导读者使用图书馆资源的专家，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源发展的动态，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者做好个性化信息服务，进步图书馆的服务水平。

实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。

参考文献：

［1］张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务［J］.福建图书馆理论与实践，，（3）.

［2］周红炜.图书馆人性化管理的体现［J］.图书馆论坛，2003，（1）.

［3］张玉池.高职院校图书馆改革之方向［J］.图书馆论坛，，（6）