下面是小编收集整理的银行职业道德基本规范（共含11篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。同时，但愿您也能像本文投稿人“答非所问”一样，积极向本站投稿分享好文章。
对于银行业从业人员个人来说，遵守职业道德规范是人人必备的必修课，无论是作为银行的行长．还是一个普通的从业人员，都必须明确自己的.职业角色，在职业活动中既要为自己负责，又要为事业负责，
防范道德风险重在加强道德规范，重在培养爱岗敬业，诚实守信。遵纪守法，无私奉献的职业道德修养。
1．爱岗敬业，忠于职守
2．遵守法规，依法办事
3．廉洁奉公，不谋私利
4．恪尽职守,专、业胜任
5．客观公正，无私奉献
职业道德基本规范
一、爱岗敬业
1.什么是爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，二为真正认识到自己工作的意义敬业。
2.怎样才能做到爱岗敬业
爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。
二、诚实守信
1.什么是诚实守信
诚实守信是指忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。
诚实，就是忠诚老实，不讲假话。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。“言必信，行必果”。
2.诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。
3.怎样才能做到诚实守信
诚实守信要求我们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。诚信无欺，即待物接人诚恳可信，不采用欺骗手段。讲究质量，即要树立质量第一的观念，严把质量关。信守合同，即要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。
三、办事公道
1.什么是办事公道
办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
2.怎样才能做到办事公道
办事公道要求人们做到客观公正，照章办事。客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。办事公道的核心就是要克服私心，正直无私。要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辩善恶美丑，并有敏锐的洞察力，才能公道办事。
四、服务客户
1.服务客户的涵义
服务客户就是为客户服务。
2.怎样才能做到服务客户
服务客户要求做到热情周到，满足需要。
热情周到，即从业人员对服务客户抱以主动、热情、耐心的态度，把客户当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。
满足需要，即从业人员努力为客户提供方便，想客户之所想，急客户之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。最后，做每件事都要方便客户。
五、奉献社会
1.什么是奉献社会
奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高表现。
奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。
2.奉献社会要求人们做到把公众利益、社会效益摆在第一位
(1)奉献社会是职业道德中的最高境界。
(2)奉献是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。
调节作用
榜样作用
促进作用
教师职业道德中的主要问题
现代教育对中小学教师职业道德的高要求与中小学教师对自身职业低认同之间的冲突。
教师树立权威形象与学生渴望“尊重”的需求之间的冲突。
在教育过程中团结协作的道德要求与教育内部分歧之间的矛盾冲突。
家长渴望与教师沟通和教师无暇与家长交流之间的冲突。
针对教师职业道德问题的对策
营造“尊师重教”的大环境
规范和完善对教师队伍的管理
建立职前、职后互相衔接的师德培养体系
教师应具备的七种职业精神
爱国主义精神
奉献精神
爱岗敬业精神
开拓创新精神
廉洁自律精神
团结协作精神
民主法制精神
为什么要提倡教师的职业精神?
提倡职业精神是教师为人师表的需要
提倡职业精神是教师自我完善的需要
提倡职业精神是继续深化教育改革，全面推行素质教育的需要
提倡职业精神是加强和改进未成年人思想道德建设的需要
爱国主义精神
教师的爱国主义精神是教师职业精神的核心.
在自己的教育教学中如何发扬爱国主义精神?(课堂教学、主题班会、思想教育及其他学生活动中) 奉献精神
教师的奉献精神
如何理解奉献与索取的关系
教师的奉献精神
如何理解奉献与索取的关系
教师如何做到爱岗敬业?
要树立教育事业心 (安心从教,不见异思迁;爱校如家,关心学校发展)
坚持正确的教育理想 (面向全体学生;促进学生全面发展;培养学生自我发展能力)
确立认真负责的工作态度 (讲究职业良心;认真教学生做人;认真搞好教学工作)
师生交往中，对教师的要求是什么? (参考案例研究师生交往中的师德)
关心爱护学生(有高度政治责任感、一视同仁、多给后进生一点关爱、了解学生加强心理沟通)
尊重学生人格(尊重学生的自尊心、充分信任学生、尊重学生的兴趣爱好)
严格要求、耐心教育(严而有格、严而有度、严而有恒、严而有理) 开拓创新精神
开拓创新精神的基本内涵
有创新意识和奋斗目标，敢于冲破影响教育和科技发展的旧观念的束缚，有魄力，讲科学，善开拓，勤实践，不断深化对教育规律的认识，创造有利于培养学生创造性素质的教育教学模式，竭立成功，争取成功;
在自己的教育教学实践中，善于发现问题，解决问题，敢于求真知、说真话、做真人，站在教育事业的前列，引导学生去探索未知领域及其规律，敢于追求真理，走前人未走过的道路，
解决前人未解决的问题，并同伪科学、伪知识进行不懈的斗争;
敢于到贫困地区从事教育工作，去开拓创新，为这些地区的教育事业奉献才智，建功立业。
开拓创新型教师的基本特征
具有为追求真理而无所畏惧的献身精神
具有崇高的职业理想和教育信念
具有较强的创造力 (善于激励学生自主学习，弘扬学生的主体精神，培养学生的健康人格;善于为学生创造自主学习的激励氛围;善于指导学生掌握自主学习的方法;注重课堂教学改革，努力解放学生的创造力)
怎样使自己成为具有开拓创新精神的教师?
树立现代教育观念(全面的质量观、科学的人才观、教育创新观、现代教育价值观、现代学生观等)
现代学生观的特点：承认学生是发展中的人;是具有巨大潜力并等待开发的人;是具有主体地位的人;是有差异的人。
坚持终身学习，更新知识 结构(学习哲学与教育哲学;自然科学与社会科学知识;对专业知识有高层次的追求;
1.教师职业道德规范
2.教师职业道德与培养研究
3.教师职业道德规范
4.省教师职业道德规范
5.教师职业道德的原则
6.教师职业道德模拟试题
7.小学教师职业道德规范学习心得体会
8.中小学教师职业道德
9.教师职业道德基本原则
黄龙县职业中学 任宪印
【授课专业】 财务管理
【授课年级】 职高一年级
【授课时间】 45分
【使用教材】 高等教育出版社，唐凯麟 蒋乃平主编，《职业道德与职业指导》
【教学目标】
知识目标：识记职业道德五条基本规范的含义、意义、重要性，
能力目标：通过课堂教学活动，懂得树立职业道德品质及遵守职业道德基本规范的重要性。端正职业态度，真正履行岗位职责。
觉悟目标：通过本节学习，培养学生为人民服务的思想和集体主义的精神，树立正确的职业观，增强敬业意识，服务意识，公正意识，奉献意识，为良好职业道德行为习惯的养成打下坚实的思想基础。
【导人新课】
展示人物图片：
李素丽 ( 北京市公交总公司 21 路售票员 )
任长霞 (河南省登封市公安局党委书记、局长)
孟二冬 (北京大学中国语言文学系教授，博士生导师)
宋鱼水（北京市海淀区人民法院法官）
王顺友 (四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县“马班邮路”投递员 )
提问：
1、同学们知道他们是谁吗？是做什么工作的？请同学们说出关于他们的一些事迹，
2、像这样的劳动模范你还知道哪些人物和事迹 ?
3、这些人来自不同的地区、从事不同的职业，我们今天把他们列在一起 , 在他们身上有什么共同点呢 ?
学生回答后，引导他们得出结论：他们都具有高尚的职业道德，在自己的岗位上用自己的行动做到了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。这也正是我们今天学习的主要内容
一、职业道德规范的内涵 ( 板书 )
职业道德规范是从事职业活动的人们应当遵守的职业行为准则。
作用：
（1）调节职业活动中人们各种关系，解决各种矛盾的行为准则。
（2）评价职业活动和职业行为善恶的具体标准。
这些具体的标准究竟有哪些呢？不同的行业有不同的行为规范、行业要求。但有些基本的标准是共同的，各行各业都要遵守的。就像上面提到的那些模范人物，虽然工作岗位不同、年龄不同、职务不同，但都有着共同的、高尚的职业道德，遵守着各自的`职业道德规范标准。
二、职业道德基本规范的内容
(一) 爱岗敬业
播放录像《公交司机的职责》
内容提要：上海市一名公交司机，在当班时，因疏导一位乘客遭到无理拒绝，继而与该乘客发生口角，发展到动手扭打，最后竟置行驶中的汽车于不顾，放弃方向盘，离开驾驶座位。最终造成轧死一人，撞毁一辆夏利车的惨剧，该司机被判有期徒刑 8 年。
提问：为什么公交司机被如此重判 ?
归纳总结：因为司机是正在当班，他的职责就是保证把全体乘客安全、准时地送达目的地。作为职业司机，他应该完全明确自己的职业道德要求。在这时他放弃方向盘，就意味着丢弃自己的职责并违反法规，是严重失职。希望大家记住这个惨痛的教训。
(二) 诚实守信
职业信用平台是基于职业信用管理行为的呈现形式和载体，它集合了传统人力资源管理软件、个人相关职业信息的认证及先进的信息技术，以职业信用档案记录为表现形式的网络人力资源管理和人力资源共享平台，
职业信用平台的载体是职业信用档案，职业信用档案由两部分组成：
第一部分为个人创建部分，记录职业人的基本情况、教育经历、工作履历、证件证书、家庭成员、社团经历等相关信息；
第二部分为单位创建部分，记录职业人职业异动情况、考核与奖励、离职记录等相关信息。
建立职业信用档案的好处
A.职业人建立职业信用档案的.好处：
① 职业人建立职业信用档案，积累个人信用财富，塑造良好职业形象，为个人职务升迁、事业发展，创造良好条件，
② 建立职业信用档案，拥有 “职场信用证”。凭职业信用，可以很容易的拉近与企业和HR之间的距离，轻松的游走于职场。
③ 保持良好的职业信用，在谋求新的工作单位时，可以迅速获得新单位领导和同事的信任，获得更大的发展空间。
B.企业为员工建立职业信用档案对于企业的好处：
① 为员工建立职业信用档案，可以解决人才危机，可以降低管理成本和人力成本。
② 有利于培养稳定、忠诚的员工队伍，增强企业向心力、凝聚力。
③ 有效杜绝员工违反劳动合同、携带公司商业机密“跳槽”，侵占企业合法利益的行为。
④ 职业信用档案，可以有效的帮助企业避免雇佣到有负面记录的雇员，防范职务犯罪和用人不当造成的各种损失。
简单的说就是通过为员工建立职业信用档案来约束员工在职期间的行为规范，加强职业人在职业生涯的道德规范。
常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，搞好优质文明服务，塑造良好的信合形象，是她一贯追求的工作目标。有这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为竞换2角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟遭拒绝，最后在某一不起眼的角落里得到了热情满意的服务，他当时拿出1。5万元现金存入该所。由此，我从中受到了启发：这就是“客户就是上帝”的诠释，这就是对该所良好职业道德和服务质量的最高奖赏。于是这则报道就成为我今后工作的警示录，决心尽心竭力，甘做“客户就是上帝”的“仆人”和“卫士”。在日常工作中，她始终按照金融职业道德标准规范自己的一言主行，把服务真正做到客户的心坎上。
信誉是千金难卖的，它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前，随着信用社网络系统的不断发展，通存通兑、跨市地业务量大幅增加，这种非有偿性服务业务被有些人错误的理解为“无效劳动”，相反，对于这种业务她都乐此不疲，以此来宣传我们信用社在结算方面快捷、方便、畅通有服务。出纳工作是个单一的工作，往往越是单一工作，越是难以做好工作。一个人如果常在单一重复的工作境况中会变得懈怠，那将会消沉一世。她在票币清点、电子化处理水平、工作技巧上还不是很尽成熟、美满，就是因为自己尽量避免错差的发生而对于这一工作的小心防范所致。
“物竞天择，适者生存”。时下，人们习惯把商场比作战场，然而，在我们莒县范围内，林立着几十家储蓄所，存款无不弥漫着战场的硝烟。存款是“立社之本，兴社之源”，只有资金壮大了，信用社才能在竞争中立于不败之地，才能创造出更大的效益。为此，无论工作发生怎样变化，她都充分利用现代通信网络，最大限度地组织好存款，增加低成本存款，唯有如此，才能胜任当前的岗位工作。在领导与同志们的支持与帮助下，她找到了二个增存的亮点，即开展票据业务、开展代收代付业务。一方面，向社会公众大力宣传结算知识，深入有结算关系的个体工商户进行针对性宣传，争取个体工商户的低成本存款。另一方面，大胆创新，以电子化建设为动力，切实转变重表内业务、轻中间业务的传统观念，确立表内业务与中间业务共同开拓的发展战略，深入调查市场需求，不断开发业务品种，拓展业务领域，大力发展代收代付等中间业务。
参加工作之后进入农商行成为一名普通的员工，学习遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。它是员工从业履职的基本规范和基本行为准则。完善现代企业制度、强化依法合规经营和风险防范意识、实行人性化管理与提高员工忠诚度相结合的基础上制定的。这对引导员工正确处理利益冲突，进一步加强内部管理，提升员工良好的社会公信力，树立农商行良好的社会形象，有着积极的促进作用。通过学习我认为认真执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要；积极贯彻《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且对构建防范道德风险和操作风险的长效机制。夯实管理基础。培育健康和谐的企业文化。树立和保持信用社良好的形象。有着深远的意义。
通过对《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线和界限。是我们农商行从业履职的基本准则和基本要求。认真贯彻执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持农商行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。在新形势下，广泛开展职业操守教育活动很有必要，只有加强员工职业操守建设，提升员工的思想境界，才能激发员工的工作热情和无私奉献精神，使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，自觉遵纪守法，才能确保农商行的改革顺利进行和业务蓬勃发展。
一、加强员工职业操守教育是农商行改革发展的需要，也是防范风险案件的迫切要求。
员工是企业的宝贵财富和价值源泉。农商行的改革和发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍，迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍。如果我们严格规范职业行为，工作态度好，服务质量高，始终坚持忠于职守、诚实守信；依法合规，遵章守纪；廉洁从业，亲友回避；优质服务，公平竞争；以人为本，情趣健康，我们就会赢得广大顾客的信任和支持，促进各项业务的发展。同时，也增强了农商行的知名度，树立了农商行新形象，各项工作的开展就会事半功倍。因此，只有加强员工职业操守建设，才能提升员工的思想境界，激发员工顺应改革的工作激情和无私奉献精神。使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，遵纪守法，始终站在改革的前列，保证农商行改革的顺利进行和业务的蓬勃发展。
通过学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》倡导了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念，是员工职业行为的准绳，加强职业操守建设，能够使员工深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，并内化为内心的道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动农商行事业持续健康发展。
二、加强职业操守建设必须搞好四个结合。
一是把加强职业操守教育与法规法纪教育、合规文化教育、廉洁从业教育、典型案例教育和职业道德教育紧密结合起来积极倡导从我做起从现在做起从点滴做起不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我防范意识要从员工“自律”抓起促使员工认真进行对照检查和自我调整不断提高思想觉悟和职业素养要坚持从业履职基本标准严格规范员工职业行为；二是把职业操守教育与风险内控管理结合起来贯穿到业务经营各个环节中要站在风险控制的高度去看待职业操守建设控制风险不但要治标更要治本从而强化对员工职业道德教育使员工真正树立起正确的价值取向防范和化解各类风险；三是把职业操守教育同培育员工对我社的忠诚度结合起来贯穿到员工职业生涯的全过程要从员工的归属感和工作自豪感处着眼通过教育使广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观认识到只要尽职尽责、努力工作在我们这个大家庭里是有充分保证的从而增强员工爱岗敬业精神和对农商行事业的忠诚度；四是要把职业操守教育同学习先进典型人物的模范事迹结合起来使广大员工领悟到先进人物人格魅力正源自“爱岗敬业、无私奉献”人生真谛弘扬“干一行爱一行专一行”的高尚品质把“奉献在岗位”作为工作准则和座右铭
三、言行一致扎实开展社会实践活动争做具有良好职业操守的积极实践者。
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》是员工从业履职的基本规范是员工职业行为的最低标准和底线也就是说所有的员工都必须做到也是能够做得到的；因此要把员工职业操守教育作为精神文明建设的重要内容使员工在具体实践中养成良好的职业习惯调动广大员工参与职业操守建设的积极性提高员工队伍的整体素质和农商行的良好形象全行员工都要认真学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》自觉遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》为农商行改革发展做出新贡献争做一名合格的农商行员工。
通信行业职业道德主要规范
作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束，通信行业职业道德主要规范。下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范吧!
通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
(一)敬业――爱岗敬业，忠于本职
敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。
爱岗敬业的要求：
1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、对通信行业有浓厚的感情。表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。
3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。
4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。
忠于本职工作的要求：
1、以主人翁的态度对待劳动。不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
2、有吃苦耐劳的精神。不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。
3、有自我牺牲精神。在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。
4、有创新精神。在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。
(二)尽责――坚守岗位、确保畅通
1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。
2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。
(三)优质――保证质量、精通业务技术
通信生产质量的特殊意义：通信生产是生产和消费同时进行的，若生产了次品、废品，既不能重新加工复制，又不能削价处理，它造成的不仅仅是一般商品的经济损失，而且还将会出现精神损失、政治损失，这种损失往往又是事后无法挽回或无法弥补的，在政治价值上往往是无法计算的。
保证通信质量的要求：
1、要树立质量第一的观念。
2、要严格遵守规章制度。通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。
3、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。通信部门是技术性很强的部门。有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。
(四)守纪――遵守通信纪律、严守通信秘密
1、保证通信自由和通信秘密的意义遵纪守法既是职业道德的要求，也是顺利完成通信任务，维护通信部门信誉的保障。通信部门担负着党和国家的方针、政策、法令、经济情报传递以及个人之间的通信交往等项任务，在通信工作中，保持高度的政治警惕性，确保机密的安全，是通信部门一项极为重要的政治任务，是通信职工的神圣职责，因此，通信职工必须具有严守通信纪律的品德。
2、保证通信自由和通信秘密的要求。(1)加强法制观念，坚决依法办事。除依照法律规定和法律程序外，任何组织和任何个人不得以任何理由侵犯用户的通信自由和通信秘密。(2)要遵守通信纪律，严格执行保密制度。(3)要有严格的组织措施，坚决按规章制度办事。
(五)协作――全国一盘棋、全网一条心
我国的通信网，是以首都北京为中心，联结全国的通信网。整个通信过程，需要通过多工种、多工序的紧密衔接，协作配合，共同劳动才能完成。
全国一盘棋、全网一条心的基本要求：
1、要树立全局观念。自觉执行统一的规章制度和作业标准，自觉服从统一的指挥调度。
2、要发扬协作风格。在各个部门之间，紧密协作;在各个工序之间，做到上一工序为下一工序着想，下一工序为上一工序把关。
(六)为民――急用户所急、帮用户所需，尊重用户，热情服务
方便用户的意义：通信生产的目的是最大限度地满足人民的.通信需要。方便用户、满足用户是通信部门一切生产经营活动的出发点和落脚点。所以“急用户所急，帮用户所需”是通信行业职业道德的基本原则之一。“用户至上用心服务” 什么叫“用心服务”?一是要全身心投入;二是要为用户着想，动脑筋服务;三是把用心服务具体化、细化到每个岗位上去，要有可操作性。
用心服务、用户至上要求企业对客户以信为本、以诚相待，站在客户的角度上，最快、最好地为客户提供优质、顺畅的服务。“上心、知心、倾心”，急用户所急，帮用户所需的基本要求：
1、要提高通信能力，满足用户需要，努力开拓通信市场。
2、要提高服务水平，方便用户使用通信业务。
3、尊重用户，热情服务，要设身处地为用户排忧解难。
(七)文明――文明生产、礼貌待人
文明生产、礼貌待人的意义 通信企业每天与千千万万国内外用户打交道。这种行业特点，要求通信行业职工文明生产，礼貌待人。文明服务的状况如何，反映一个单位管理水平的高低，职工队伍素质的优劣;同时表现了一个职工的文化教养道德水平如何。文明生产，礼貌待人，关系到通信行业的兴衰荣辱与经济效益。文明生产、礼貌待人的要求：
1、要创建整齐、清洁、美观大方的营业场所和生产场地(服务规范硬件);
2、要有整洁的服饰仪表(服务规范);
3、要有准确、简洁、亲切的服务用语(服务规范)。
(八)廉洁――廉洁奉公、一尘不染
因为通信企业是公用性、服务性很强的企业，是为国内外广大用户服务的，信誉是非常重要的。信誉好，用户有安全感。
廉洁奉公的主要要求：
1、要秉公办事，忠诚老实。
2、不占用户的便宜，不吃不拿不要。
3、要勤俭节约，艰苦奋斗。
综上所述，“通信行业八德”是社会对每个通信职工的基本道德要求，也是实现通信职责和通信任务的根本保证，因此，每个通信行业职工都应在工作实践中，严格遵守、身体力行，为通信建设做出应有的贡献。作为通信员工，应当加强职业道德修养，自我教育，自我改造，使自己成为一个有高尚职业道德的人。
基本礼仪规范
基本礼仪规范有哪些?做一个有礼貌的人，请看下面的基本礼仪规范哦!
1、着装与举止礼仪
干净、整洁是着装得体的首要标准;
化妆不宜过浓，指甲美化不宜过度;
切勿在公共场所大声喧哗;
不要随地吐痰，不要乱扔垃圾;
不要口带脏话;
不发表过激的言论。
2、调查与访谈礼仪
与调查对象交谈时认真聆听，仔细记录;
访谈期间请将手机调为振动模式;
着装不宜与调查对象差距过大;
放好心态，不要高高在上，也不要卑躬屈膝;
发放问卷与访谈时请勿吸烟;
如需录音，必须事先征得被访者的.同意。
3、电话礼仪
拨打电话应选择适当时间，通话时间不宜过长;
接听电话应及时、热情、文明;
语言文明，注意礼貌，语气平和，用语简练，表述清楚;
接听电话时对于时间、地点、重要的事件、电话号码应记录并核 对清楚;
参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。
4、拜访礼仪
访前如有约定，请按时到达，叩门或按门铃不宜过重或过久;
进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下;
向接洽单位提供介绍信、学生证、活动方案、需要接洽单位提供 的帮助等书面材料时，应正面朝向对方，双手递上;
接受名片要用双手，并表示感谢;
主人端茶时应起身道谢;
告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。
5、出行礼仪
步行出行时应自觉在人行道上行走，繁华路段不并排挽手行走;
乘坐公共交通工具出行时应主动将座位让给有需要的人，不在加 油站和起飞的飞机上使用手机;
乘坐电梯时不拥堵在门口，看到儿童或双手拿东西的人，主动代 为按钮，到达楼层后，依顺序进出。
学习要点：
1、药学职业道德的权利义务概念和内容
2、药品流通中的道德责任
3、药品调剂配发中的道德责任。
一、 药学职业道德的权利义务
1、权利的基本内容：权利从法律上讲是指人们依法行使的权力与应享受的利益。但从药学职业道德来说是指：一是指病人应享受的药品和药学服务权益，以及药学人员应该如何对待这个权益；二是指药学人员应有的权益，人民群众应如何对待这个权益和药学人员应该如何对待和运用这个权利。它还主要包括如下几个内容：
(1)任何病人都有权享受药品和药学服务，任何药学人员都无权拒绝；
(2)任何病人都有权利享受平等的药品和药学服务权，不能有歧视；
(3)病人有权监督自己权益的实现，(4)病人应尊重药学人员依法履行自己的职责；
(5)药学人员有权依法为病人提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务，执业药师有权按执业医师处方调配发药品，有权拒绝医师的错误处方。
握手 握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，上下稍晃动三四次，随即松开，恢复原状，与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候，握手的禁忌是：一般不要在握手时戴手套或墨镜，女士在某些社交场合，可以戴薄纱手套与人握手。另一只手不能放在口袋里。握手时也不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这可能会让对方感到不自在。
递物接物 递物时需用双手，以表示对对方的尊重。如递名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
拜访 拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。在双方同意的'情况下定下具体拜访时间、地点。有时应注意避开吃饭和休息时段，特别是午睡时间。要守时守约，拜访时敲门力度要适中，间隔有序地敲几下，等待回音。如无人应声，可稍加力度，再敲几下，如有应声，则可侧身立于右门框一侧，待开门时，再向前迈半步与主人相对。
赴宴 赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。就餐时，请长辈先就座，晚辈再座。如果迟到要进行解释道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。端碗时不要大把托着。吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。汤和食物如果大热不可用嘴吹。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。饮酒不要过量，可以进酒，但不要强劝强灌。碰杯时，主人和主宾先碰，多人时可同时举杯示意。散席时，客人要向主人等致谢意。
言谈 言谈首先要注意礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，还要注意使用敬语，以表示尊敬和礼貌。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”，
还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”；麻烦别人为“打扰”，求给予方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。
打电话 打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。要想把急事办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。听电话时，电话铃响要立即去接，及时应答；听电话要全神贯注；回答问题要热情、耐心，不能用讨厌、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲“请等一下”，并马上去叫。如要找的人不在，应该说声“对不起”，并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时，要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。
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