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职场故事：多做一点，助你成功
这是一个最普通的职员的故事，
他初入职场，新鲜生涩。一天中午，他刚吃完饭，就迎头撞上老板。老板微笑着随口吩咐：“你能不能帮我订一份盒饭，或者让王主任回来时帮我带一份？”这是老板给他的第一个任务，尽管有几分随意。他既紧张又兴奋，他给快餐店打电话，盒饭已经卖完了。王主任出去吃饭，没有带手机，他也一直联系不上。
他紧张极了，不知道怎么办，红着脸告诉老板没有订到盒饭也没有联系到王主任。虽然没有受到老板的责难，但是他心里很失落。这件事给了他深刻的教训。如果他灵活一点，帮老板要到一份盒饭并不是什么难事。
不久，他又遇到一件事。老板打电话来找李助理。他回答老板说：“李助理还没有回来。”但他意识到自己不应该这样随口就推掉老板的问题，于是接着说：“我马上让她联系您。”老板说：“我有急事，别人也可以。”他立即问道：“这里有小张、小王还有我，您需要哪一位？”这样，老板的问题解决了。
他工作三年，渐渐变得和别人不同。因为他接电话和别的同事是不同的。“没有”，“不清楚”，“不知道”不再是他的常用语，他接电话时会给对方提供更多的选择和更多的信息，而不是把所有的时间浪费在一个无法解决的困境中，
三年后的他是这样接电话的。一位客户要找最有经验的王工帮助他解决产品故障问题，而王工正好外出未归。他的回答是“他出去了，请问您有什么事吗？”他还会补充回答“我们这还有张工、李工和程工，他们都是有经验的工程师。张工擅长您的产品那方面的故障。”这样，客户会选择另一位工程师，而他也不必因为王工不回来而干着急。
他就这样一点一点变得不同。他总是比别人多做一点，哪怕只是多说几句话，但是他总能够及时地解决问题。有一天老板找他谈话，希望他出任客服部主管，因为他接电话的方式 让 老板 相信他可以领导好一个客服部。他成功升职。
职场上总有这样的真理：付出一点，便能够得到一点。点滴的小事往往能造就优秀的`职场人才。老板给出的是命令和吩咐，而能够真正地做好事情、解决好问题的人，就是真正有能力的人。你的能力决定了你的成绩。有时候，你只需要多做一点。
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多做一点，助你成功励志故事
这是一个最普通的职员的故事。
他初入职场，新鲜生涩。一天中午，他刚吃完饭，就迎头撞上老板。老板微笑着随口吩咐：“你能不能帮我订一份盒饭，或者让王主任回来时帮我带一份？”这是老板给他的第一个任务，尽管有几分随意。他既紧张又兴奋，他给快餐店打电话，盒饭已经卖完了。王主任出去吃饭，没有带手机，他也一直联系不上。
他紧张极了，不知道怎么办，红着脸告诉老板没有订到盒饭也没有联系到王主任。虽然没有受到老板的责难，但是他心里很失落。这件事给了他深刻的教训。如果他灵活一点，帮老板要到一份盒饭并不是什么难事。
不久，他又遇到一件事。老板打电话来找李助理。他回答老板说：“李助理还没有回来。”但他意识到自己不应该这样随口就推掉老板的问题，于是接着说：“我马上让她联系您。”老板说：“我有急事，别人也可以。”他立即问道：“这里有小张、小王还有我，您需要哪一位？”这样，老板的问题解决了。
他工作三年，渐渐变得和别人不同。因为他接电话和别的同事是不同的。“没有”，“不清楚”，“不知道”不再是他的常用语，他接电话时会给对方提供更多的选择和更多的信息，而不是把所有的时间浪费在一个无法解决的.困境中。
三年后的他是这样接电话的。一位客户要找最有经验的王工帮助他解决产品故障问题，而王工正好外出未归。他的回答是“他出去了，请问您有什么事吗？”他还会补充回答“我们这还有张工、李工和程工，他们都是有经验的工程师。张工擅长您的产品那方面的故障。”这样，客户会选择另一位工程师，而他也不必因为王工不回来而干着急。
他就这样一点一点变得不同。他总是比别人多做一点，哪怕只是多说几句话，但是他总能够及时地解决问题。有一天老板找他谈话，希望他出任客服部主管，因为他接电话的方式 让 老板 相信他可以领导好一个客服部。他成功升职。
职场上总有这样的真理：付出一点，便能够得到一点。点滴的小事往往能造就优秀的职场人才。老板给出的是命令和吩咐，而能够真正地做好事情、解决好问题的人，就是真正有能力的人。你的能力决定了你的成绩。有时候，你只需要多做一点。
1.拥有权威的声音：
慌慌张张而又刺耳的声音往往会让别人感到神经紧张。如果能将声音放得稍微低沉一些，速度控制得快慢适中，并且通过一些短小的停顿来引导听你说话的人，便能够很容易地赢得谈话对方的好印象。
在国外，有专门的职场声音教练，他们给出的最基本的一条建议是：在谈话的时候，将身体放松，并且好好地控制自己双脚的位置。也就是说，如果我们能够在说话的时候保持身体挺直，并将身体重心平均地分配到双脚上，我们的言谈就能够给别人带来更深刻的印象。
同样重要的还有：经常用充满磁性的声音说话。比平常的声音稍微低沉一点的声线，听起来会特别引人注意。不过，注意保持度，过了，就变成故意装酷了，好多电台和电视台的主持人就都有这毛病。
对策：一早就可以开始训练，让你的声音变得更有磁性：在准备早餐、煮咖啡的时候，或是化妆的时候，用喉咙轻轻地反复发出m的声音。这个训练还能够改善平时在重要场合说话时声音颤抖的不好习惯。
2.优雅的姿势：
我们不得不承认，这一点在55%的程度上要取决于我们的身体语言。当穿着套装的你耷拉着眼皮，慢吞吞地横穿整个办公室时，肯定会在老板心目中留下没有睡醒、对别人不加理会或是唯唯诺诺的坏印象。然而，假如你是很轻松地、挺直腰板地快步走进办公室的话，那么就不会给人前面的那种印象。
这并不意味着我们就要像模特一样走夸张的猫步，只要注意，不要驼背弓腰就可以了。因为只会将身体蜷起来走路的人，常常会给人以一种很不真实的感觉。老板在考虑升职名单的时候，往往会把这样的人的名字第一个删掉。
对策：你留意到从办公桌望出去某块玻璃上你的影子吗?你是不是把头习惯性地偏向某一边?这是一个典型的女性动作，在动物世界里则是一种谄媚的象征。记得时时提醒自己，改掉它。
3.真诚的尊重：
一个聪明而受人欢迎的谈话对象往往会将自己的注意力集中在对方身上。他会和对方保持眼神的交流，而且说的话比对方所说的要稍微少一些(最佳的比例是49%)。
这样就标志着：我不是一个以自我为中心的人，我会给你足够的空间，因为我是个注重和谐的人。抱有这种态度的人往往能够给对方充分的信任感，因为他感到自己所谈论的东西对于你来说很重要。真正充满魅力的人是个值得尊敬的听众，同时也会是一个很忠诚的保守秘密的人。
对策：如果你觉得自己每天倾听的时间太少了，不妨和一个与你性格完全不同的同事一同进餐，听他说话。你一定会对你从他那里所了解到的信息感到惊讶。
4.明智的大胆：
在新的环境里，如何区别自己的行为是勇敢还是冒险，女性往往会觉得有些困难。原因是，女性往往对自己的行为外表更挑剔，也更喜欢把自己隐藏起来，而且还喜欢不停地想，别人对自己都有些怎样的看法。只有当你对自己的信念坚定不移的时候，令人鼓舞的火花才会出现。
对策：把在会议中所有以别人开头的句子换成我，作为句子的主语，以此来强调你的观点。试试看，在某个小时里，不在发表意见之前加上我觉得、我以为这样的修饰语。
5.吸引人的汇报：
不管你的点子有多么好，要想让别人对此也感兴趣，就必须尽可能地将它描述得言简意赅。在报告资料里加上一些有色彩的标记，或是注释，会比枯燥的数据堆积更有吸引力。对于你的老板或客户来说，他们也会因此更容易集中注意力去理解你所阐述的观点。而且，看到别人对你的报告有兴趣，发言的你自然也会觉得做报告是件令人愉快的事情。
对策：通常，我们的工作领域对于别人来说可能是非常陌生的，要他们一下子理解，会有一定的困难。因此，不妨试着把你的一个新点子解释给你在别的行业工作的朋友听。15分钟后，如果他明白了你的意思，你就成功了。
[职场五个魅力助你成功]
这是一个越来越“以貌取人”的年代，
职场五魅力助你成功
。据说，只需30秒，你的客户或你的面试官就会在他们心目中给你下一个“最终判决”：能不能争取到某张订单，能不能被心仪的公司录取，能不能被大老板青眼提拔……也许就决定于你的一个手势，一句措词，或是一个微笑。从某种程度上来说，很多人之所以成功，是因为他们“看上去很像一个成功人士”。这就是所谓的“职场魅力”。在这里，我们给你提供了5种针对性极强的练习方法，从今天就开始行动吧！
◎行动一：拥有权威的声音
慌慌张张而又刺耳的声音往往会让别人感到神经紧张。如果能将声音放得稍微低沉一些，速度控制得快慢适中，并且通过一些短小的停顿来引导听你说话的人，便能够很容易地赢得谈话对方的好印象。
在国外，有专门的职场声音教练，他们给出的最基本的一条建议是：“在谈话的时候，将身体放松，并且好好地控制自己双脚的位置。”也就是说，如果我们能够在说话的时候保持身体挺直，并将身体重心平均地分配到双脚上，我们的言谈就能够给别人带来更深刻的印象。
同样重要的还有：经常用“充满磁性”的声音说话。比平常的声音稍微低沉一点的声线，听起来会特别引人注意。不过，注意保持“度”，过了，就变成故意装酷了，好多电台和电视台的主持人就都有这毛病。
对策：一早就可以开始训练，让你的声音变得更有磁性：在准备早餐、煮咖啡的时候，或是化妆的时候，用喉咙轻轻地反复发出“m”的声音。这个训练还能够改善平时在重要场合说话时声音颤抖的不好习惯。
◎行动二：优雅的姿势
我们不得不承认，这一点在55%的程度上要取决于我们的身体语言。当穿着套装的你耷拉着眼皮，慢吞吞地横穿整个办公室时，肯定会在老板心目中留下没有睡醒、对别人不加理会或是唯唯诺诺的坏印象。然而，假如你是很轻松地、挺直腰板地快步走进办公室的话，那么就不会给人前面的那种印象。
这并不意味着我们就要像模特一样走夸张的猫步，只要注意，不要驼背弓腰就可以了。因为只会将身体蜷起来走路的人，常常会给人以一种很不真实的感觉，
老板在考虑升职名单的时候，往往会把这样的人的名字第一个删掉。
对策：你留意到从办公桌望出去某块玻璃上你的影子吗？你是不是把头习惯性地偏向某一边？这是一个典型的女性动作，在动物世界里则是一种谄媚的象征。记得时时提醒自己，改掉它。
◎行动三：真诚的尊重
一个聪明而受人欢迎的谈话对象往往会将自己的注意力集中在对方身上。他会和对方保持眼神的交流，而且说的话比对方所说的要稍微少一些(最佳的比例是49%)。
这样就标志着：“我不是一个以自我为中心的人，我会给你足够的空间，因为我是个注重和谐的人。”抱有这种态度的人往往能够给对方充分的信任感，因为他感到自己所谈论的东西对于你来说很重要。真正充满魅力的人是―个值得尊敬的听众，同时也会是一个很忠诚的保守秘密的人。
对策：如果你觉得自己每天倾听的时间太少了，不妨和一个与你性格完全不同的同事一同进餐，听他说话。你一定会对你从他那里所了解到的信息感到惊讶。
◎行动四：明智的大胆
在新的环境里，如何区别自己的行为是勇敢还是冒险，女性往往会觉得有些困难。原因是，女性往往对自己的行为外表更挑剔，也更喜欢把自己隐藏起来，而且还喜欢不停地想，别人对自己都有些怎样的看法。只有当你对自己的信念坚定不移的时候，令人鼓舞的火花才会出现。
对策：把在会议中所有以“别人”开头的句子换成“我”，作为句子的主语，以此来强调你的观点。试试看，在某个小时里，不在发表意见之前加上“我觉得”、“我以为”这样的修饰语。
◎行动五：吸引人的汇报
不管你的点子有多么好，要想让别人对此也感兴趣，就必须尽可能地将它描述得言简意赅。在报告资料里加上一些有色彩的标记，或是注释，会比枯燥的数据堆积更有吸引力。对于你的老板或客户来说，他们也会因此更容易集中注意力去理解你所阐述的观点。而且，看到别人对你的报告有兴趣，发言的你自然也会觉得做报告是件令人愉快的事情。
对策：通常，我们的工作领域对于别人来说可能是非常陌生的，要他们一下子理解，会有一定的困难。因此，不妨试着把你的一个新点子解释给你在别的行业工作的朋友听。15分钟后，如果他明白了你的意思，你就成功了。
在职场中， 只需30秒，你的客户或你的面试官就会在他们心目中给你下一个“最终判决”，那么怎么才能令自己得到老板，客户或者面试官的青睐呢?
1、拥有权威的声音：
慌慌张张而又刺耳的声音往往会让别人感到神经紧张。如果能将声音放得稍微低沉一些，速度控制得快慢适中，并且通过一些短小的停顿来引导听你说话的人，便能够很容易地赢得谈话对方的好印象。
在国外，有专门的职场声音教练，他们给出的最基本的一条建议是：“在谈话的时候，将身体放松，并且好好地控制自己双脚的位置。”也就是说，如果我们能够在说话的时候保持身体挺直，并将身体重心平均地分配到双脚上，我们的言谈就能够给别人带来更深刻的印象。
同样重要的还有：经常用“充满磁性”的声音说话。比平常的声音稍微低沉一点的声线，听起来会特别引人注意。不过，注意保持“度”，过了，就变成故意装酷了，好多电台和电视台的主持人就都有这毛病。
对策：一早就可以开始训练，让你的声音变得更有磁性：在准备早餐、煮咖啡的时候，或是化妆的时候，用喉咙轻轻地反复发出“m”的声音。这个训练还能够改善平时在重要场合说话时声音颤抖的不好习惯。
2、优雅的姿势：
我们不得不承认，这一点在55%的程度上要取决于我们的身体语言。当穿着套装的你耷拉着眼皮，慢吞吞地横穿整个办公室时，肯定会在老板心目中留下没有睡醒、对别人不加理会或是唯唯诺诺的坏印象。然而，假如你是很轻松地、挺直腰板地快步走进办公室的话，那么就不会给人前面的那种印象。
这并不意味着我们就要像模特一样走夸张的猫步，只要注意，不要驼背弓腰就可以了。因为只会将身体蜷起来走路的人，常常会给人以一种很不真实的感觉。老板在考虑升职名单的时候，往往会把这样的人的名字第一个删掉。
对策：你留意到从办公桌望出去某块玻璃上你的影子吗?你是不是把头习惯性地偏向某一边?这是一个典型的女性动作，在动物世界里则是一种谄媚的象征。记得时时提醒自己，改掉它。
3、真诚的尊重：
一个聪明而受人欢迎的谈话对象往往会将自己的注意力集中在对方身上。他会和对方保持眼神的交流，而且说的话比对方所说的要稍微少一些(最佳的比例是49%)。
这样就标志着：“我不是一个以自我为中心的人，我会给你足够的空间，因为我是个注重和谐的人。”抱有这种态度的人往往能够给对方充分的信任感，因为他感到自己所谈论的东西对于你来说很重要。真正充满魅力的人是―个值得尊敬的听众，同时也会是一个很忠诚的保守秘密的人。
对策：如果你觉得自己每天倾听的时间太少了，不妨和一个与你性格完全不同的同事一同进餐，听他说话。你一定会对你从他那里所了解到的信息感到惊讶。
4、明智的大胆：
在新的环境里，如何区别自己的行为是勇敢还是冒险，女性往往会觉得有些困难。原因是，女性往往对自己的行为外表更挑剔，也更喜欢把自己隐藏起来，而且还喜欢不停地想，别人对自己都有些怎样的看法。只有当你对自己的信念坚定不移的时候，令人鼓舞的火花才会出现。
对策：把在会议中所有以“别人”开头的句子换成“我”，作为句子的主语，以此来强调你的观点。试试看，在某个小时里，不在发表意见之前加上“我觉得”、“我以为”这样的修饰语。
5、吸引人的汇报：
不管你的点子有多么好，要想让别人对此也感兴趣，就必须尽可能地将它描述得言简意赅。在报告资料里加上一些有色彩的标记，或是注释，会比枯燥的数据堆积更有吸引力。对于你的老板或客户来说，他们也会因此更容易集中注意力去理解你所阐述的观点。而且，看到别人对你的报告有兴趣，发言的你自然也会觉得做报告是件令人愉快的事情。
对策：通常，我们的工作领域对于别人来说可能是非常陌生的，要他们一下子理解，会有一定的困难。因此，不妨试着把你的一个新点子解释给你在别的行业工作的朋友听。15分钟后，如果他明白了你的意思，你就成功了。
“职场五魅”助你成功
21世纪是一个越来越“以貌取人”的时代。据说，只需30秒，你的客户或你的面试官就会在他们心目中给你下一个“最终判决”：能不能争取到某张订单，能不能被心仪的公司录取，能不能被大老板青眼提拔……也许就决定于你的一个手势，一句措词，或是一个微笑。
1.拥有权威的声音：
慌慌张张而又刺耳的声音往往会让别人感到神经紧张。如果能将声音放得稍微低沉一些，速度控制得快慢适中，并且通过一些短小的停顿来引导听你说话的人，便能够很容易地赢得谈话对方的好印象。
在国外，有专门的职场声音教练，他们给出的最基本的一条建议是：“在谈话的时候，将身体放松，并且好好地控制自己双脚的位置。”也就是说，如果我们能够在说话的时候保持身体挺直，并将身体重心平均地分配到双脚上，我们的言谈就能够给别人带来更深刻的印象。
同样重要的还有：经常用“充满磁性”的声音说话。比平常的声音稍微低沉一点的声线，听起来会特别引人注意。不过，注意保持“度”，过了，就变成故意装酷了，好多电台和电视台的主持人就都有这毛病。
对策：一早就可以开始训练，让你的声音变得更有磁性：在准备早餐、煮咖啡的时候，或是化妆的时候，用喉咙轻轻地反复发出“m”的声音。这个训练还能够改善平时在重要场合说话时声音颤抖的不好习惯。
2.优雅的姿势：
我们不得不承认，这一点在55％的程度上要取决于我们的身体语言。当穿着套装的你耷拉着眼皮，慢吞吞地横穿整个办公室时，肯定会在老板心目中留下没有睡醒、对别人不加理会或是唯唯诺诺的坏印象。然而，假如你是很轻松地、挺直腰板地快步走进办公室的话，那么就不会给人前面的那种印象。
这并不意味着我们就要像模特一样走夸张的猫步，只要注意，不要驼背弓腰就可以了。因为只会将身体蜷起来走路的人，常常会给人以一种很不真实的感觉。老板在考虑升职名单的时候，往往会把这样的人的名字第一个删掉。
对策：你留意到从办公桌望出去某块玻璃上你的影子吗？你是不是把头习惯性地偏向某一边？这是一个典型的女性动作，在动物世界里则是一种谄媚的象征。记得时时提醒自己，改掉它。
3.真诚的尊重：
一个聪明而受人欢迎的谈话对象往往会将自己的注意力集中在对方身上。他会和对方保持眼神的交流，而且说的话比对方所说的要稍微少一些（最佳的比例是49％）。
这样就标志着：“我不是一个以自我为中心的人，我会给你足够的空间，因为我是个注重和谐的人。”抱有这种态度的人往往能够给对方充分的信任感，因为他感到自己所谈论的东西对于你来说很重要。真正充满魅力的人是―个值得尊敬的听众，同时也会是一个很忠诚的保守秘密的人。
对策：如果你觉得自己每天倾听的时间太少了，不妨和一个与你性格完全不同的同事一同进餐，听他说话。你一定会对你从他那里所了解到的信息感到惊讶。
4.明智的大胆：
在新的环境里，如何区别自己的行为是勇敢还是冒险，女性往往会觉得有些困难。原因是，女性往往对自己的行为外表更挑剔，也更喜欢把自己隐藏起来，而且还喜欢不停地想，别人对自己都有些怎样的看法。只有当你对自己的信念坚定不移的时候，令人鼓舞的火花才会出现。
对策：把在会议中所有以“别人”开头的句子换成“我”，作为句子的主语，以此来强调你的观点。试试看，在某个小时里，不在发表意见之前加上“我觉得”、“我以为”这样的修饰语。
5.吸引人的汇报：
不管你的点子有多么好，要想让别人对此也感兴趣，就必须尽可能地将它描述得言简意赅。在报告资料里加上一些有色彩的标记，或是注释，会比枯燥的数据堆积更有吸引力。对于你的老板或客户来说，他们也会因此更容易集中注意力去理解你所阐述的观点。而且，看到别人对你的报告有兴趣，发言的你自然也会觉得做报告是件令人愉快的事情。
对策：通常，我们的工作领域对于别人来说可能是非常陌生的，要他们一下子理解，会有一定的困难。因此，不妨试着把你的一个新点子解释给你在别的行业工作的朋友听。15分钟后，如果他明白了你的意思，你就成功了。
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职场中的有些小细节往往是决定成败的关键，一个好习惯会让你在职场奋斗中起到事半功倍的效果。
NO.1 优秀的员工一定会提问
我们为客户做事不是只听从客户的指示就行了。运用“直觉”，了解客户内心真正的想法非常重要。了解客户的想法再行动，才能够提供更完美的服务。
实际上，优秀员工不仅擅长沟通而且会通过经常提问来了解对方的真实想法，把事情考虑得全面而完整。
NO.2 会挑选会面时间
优秀的员工与合作客户预约见面时，能从对方指定的日期与时段里看出对方的认真程度。
首先是关于星期几的决定。在周末休假的情况下，如果对方预订周一或周五，表示对方认为这次见面相当重要。周一人处在精神、体力都非常充足的状态;周五则是隔天休假，可以不用在意后面的时段安排，慢慢进行会谈即可。
其次是时段。基本上，约见面都是以上午十点，下午一点、三点、五点等作为时段安排。若是约十点，表示对方在此之前没有其他约会，所以能够准时开始。如果是下午一点，由于是中午休息时间结束后的时段，也可以准时开始。十一点的约会到中午十二点，只有一小时的时间可用，下午四点到下班时间的五点也一样，只有一个小时。由此可以看出对方对于这个约会不是非常认真看待。另外，X 点三十分的时间安排，可能表示对方认为这次见面可有可无。总之，约在这样的时间就等于表明只想见你三十分钟。
安排约会时，你会不会随便定一天呢?优秀的员工会提出不同选项，详细观察对方的决定，推测对方的重视程度。
NO.3 主动审视自家产品的价值
人们很容易忽视自己公司售卖商品的价值。就算自家公司的商品排列在店面的商品架上，标示着一百元的价格，通常自己也不会真正质疑卖这个价格是否恰当吧?
优秀的员工会自掏腰包购买自己公司的产品，这样看待产品的观点就会立刻改变。然后脑中会开始思考：“这个商品真的值我出的这个价格吗?”或是：“卖这个价格适当吗?”像这样思考后，如果觉得“不，我觉得没有这个价值”。接下来就要开始思考：“那么该怎么做才能以这个价格销售呢?”“什么样的人才会以这个价格购买呢?”就像这样，就会以非常严格的标准检查本公司的产品。
所以反过来说，如果公司员工会自发性地购买公司商品/服务的话，表示员工认为公司产品有这个价值。
NO.4 注意会谈时的就座位置
在洽谈的场合中，优秀的员工从客户选择的位子就可以推测他信任这两人中的哪一个人。
如果客户和我方其中一人面对面坐着，表示客户对于这个人的信赖程度很高。从客户坐在哪位工作人员正对面可以决定指派哪位工作人员来谈判。
不过，也有的情况是客户没有坐在任何一人面前。客户坐在稍远的位子，像是“摆好阵势”那样斜坐着面向这边，这表示我方还没获得对方足够的信任。或者也可能是对方不想与我方建立信赖关系。
面对站着的对方时，为了不让对方感到压迫感，稍微站斜一点比较好。所以，比起正对面，也有变得更亲密的座位安排，那就是桌子相邻两边的位置关系。
相邻两边之所以比较好的原因，是彼此的距离变得更近了一点儿。如果想与对方感觉更亲近，安排在隔壁的位子也是方法之一。
前面提到过在洽谈的场合，如果是我方先坐下来，就要观察对方会选择哪个位子。相反的，如果对方先坐下来，也可以试着观察我方坐在其正对面时，对方会有什么反应。
NO.5 用具体案例和转述拉近双方的认知差距
如果以抽象方式说话，自己与对方所想的很容易有差距。所以优秀员工会用具体案例和转述拉近双方的认知差距。
除了通过举出确切的例子来拉近双方的认知外，我们还可以通过转述的方式来增进双方的沟通。通过转述可以让对方再次确认他们所说的内容。
在你转述的时候你要想想如何回应这个问题。重新表达对方的话，你要把重点放在没有理解的地方，通过转述你可以深入理解对方的话所要表达的意思。
NO.6 抓住时机问出客户的真心话
洽谈或讨论之后容易说出真心话，所以优秀员工会抓住这个时机来问出客户的真心话。
这是因为会谈结束之后大家心情会比较放松，如果这时直接开口询问在洽谈或讨论场合无法说出口或是难以启齿的问题，对方多半会说出真心话。
告别之际是黄金时间，虽然只有几秒到几十秒的时间。但是告别的送客时间，却是听到对方真心话的最佳时间。
NO.7 更关注对方的模糊不清的语言
与对方说话时，如果对方的回答模糊不清，表示一定有什么事情隐瞒着。而优秀的员工会根据这点来问出对方的真实想法。
为什么对方会说出一个模糊的答案呢?那是因为万一被发现公司没有认真考虑，会被讨厌。由于内心总是有不想被讨厌的想法，所以会以含糊的回答隐瞒对对方不利的讯息。不想被深入了解时 , 态度会变得含糊。
所以说，在含糊的回答背后，其实隐藏着真心与真实情况。
