以下是小编精心整理的人际信任研究及其在组织管理中的应用（共含6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。同时，但愿您也能像本文投稿人“益达蜜瓜味”一样，积极向本站投稿分享好文章。
人际信任研究及其在组织管理中的应用
组织中的`人际信任,可以促进组织成员之间的沟通,增强组织凝聚力,提高工作效率,从而降低组织运行和管理成本.因此,心理学、社会学和管理学等从各自的角度对组织中信任问题进行了大量研究.该文综述了国内、外对组织人际信任的研究.首先探讨了几种基本的信任定义;然后重点介绍了在组织中建立人际信任以及导致信任破坏的个人因素、人际互动因素以及组织环境、社会文化等宏观因素;最后从组织管理的角度展望了信任研究的未来方向.
作 者：林丽 张建新 作者单位：中国科学院心理研究所,北京,100101 刊 名：心理科学进展 PKU CSSCI英文刊名：ADVANCES IN PSYCHOLOGICAL SCIENCE 年，卷(期)： 10(3) 分类号：B849:C91 关键词：人际信任 人际信任度 可信度论文摘要：网络人际信任研究
【摘 要】网络人际信任是人际信任的一个重要组成部分，网络人际信任与现实人际信任相比较呈现出短暂性、脆弱性、双主体性、经验性、自由性等鲜明的特征。网络人际信任的建立经历了确立、成长、削弱和消失四个基本阶段。个体特征、网络环境、网络使用行为等因素对网络人际信任的形成产生重要影响。
【关键词】信任；现实人际信任 网络人际信任；虚拟；现实
信任是人类的一种特殊心理状态和行为模式，是社会中最重要的综合力量之一。离开人们之间的一般性信任，社会本身将土崩瓦解。20世纪末期，互联网迅速发展，并影响了人类社会生活的方方面面，网络人际交往成为人们日常交往的重要方式之一。网络环境的虚拟性、匿名性使得网络交往主体责任意识淡薄，又缺乏相应网络道德和法律机制的监督和制约，造成网络交往欺诈事件频繁发生，网络环境下的信任问题亦引发了学者们的关注。系统探讨网络人际信任与现实人际信任在基本特征、发生机制、影响因素，引导路径等内容方面的异同，寻求提升网络人际信任水平的有效措施，对促进个体和社会和谐具有重要意义。
一、网络人际信任的内涵
对网络人际信任内涵的探讨是建立在现实信人际任内涵基础上的。网络社会是传统社会的延伸和发展，Corritore等认为现实世界的信任研究发现同样适用于网络世界，因为现实世界和网络世界普遍具有共同性。台湾的黄厚铭认为网络信任与现实信任的根本区别在于网络信任是建立在人格信任基础上的，因为无法了解交流对象的全部信息，交流也仅限于局部人格的情感交流，因此网络信任的基础没有现实信任牢固。如鲁兴虎指出，网络信任就是一种自信的期望，这种态度包括理智的和情感的两方面，最根本的信任关系主要体现在人际交往过程中。白淑英（2003）认为网络人际互动是网络人际信任产生的基础，网络人际信任在网络人际互动中更多的体现为情感交流。互动主体的理性判断能力是信任给予和中断的关键影响因素，因此她认为网络人际信任是理性与非理性的统一。胡蓉（）则借鉴现实人际信任的内涵，将网络人际信任界定为，现实中的人在网络虚拟生活空间中，借助信息交互行为而表现出的对交往对方能够履行他所被托付之义务及责任的一种预期和保障感，并通过特定的网络信任行为体现出来。基于已有的研究结果，我们认为网络人际信任是交往主体在存有风险的网络人际互动的过程中，基于双方交流内容基础上所进行的理性与非理性判断后，对交往对象产生的心理预期。
二、网络人际信任的基本特征
三、网络人际信任建立与产生的机制
关于网络人际信任建立与产生的.机制，丁道群（2003）认为现实社会陌生人之间的人际信任建立是以制度或系统来提供保障，以深厚的情感关系为基础，即形成制度信任和个人信任。网络人际信任产生之初是以隔离来取代信任的，在隔离的基础上双方之间通过沟通和互动发展融洽的长期关系，隔离信任慢慢被个人信任所取代。这种网络人际信任的建立依然是以个体的现实经验为评价和判断基础的。胡蓉（2005）认为网络人际信任的建立和现实人际信任的建立一样经历了确立、成长、削弱和消失这样四个阶段，与现实人际信任相比较，网络人际信任更加的自由、灵活、易变，施信者可以依据自己的判断随时中断信任。
四、网络人际信任的测量与影响因素
网络人际信任水平和影响因素的实证研究主要有三类，一是通过社会调查对网络人际信任水平进行测量。二是将网络人际信任视作因变量，从人口学统计因素、网络使用经验、个人偏好等变量出发寻求解释。三是考察网络人际信任的不同类型和影响因素。
目前的相关研究始于传统信任研究基本理论框架。对于网络人际信任的影响因素，主要涉及网络环境、网络使用行为、个体因素、社会文化因素四个方面。其中网络环境因素包括网络情境的合作性与竞争性、第三方保障机制、网络社区团体的相似性；网络使用行为主要涉及交往时间、自我控制、认同感、临场感等；个体因素涵盖了性别、网龄、信任倾向等，社会文化因素涉及相互依赖与独立性的文化背景对网络人际信任的影响差异。
总体上看，现有的网络信任理论还未充分结合网络社会下的行动特点（如行为动机）加以针对性讨论；一些简单的研究模型也不足以充分展现影响网络人际信任的内在逻辑。因此，在对网络人际信任结构的探究上，需要大量研究从网络人际信任行为方面加以求证；在对网络人际信任行为的逻辑探究上，除了注重从常用的人口学统计变量和网络统计变量出发，还要结合网络行为的动机、网络社会支持、人格特征等加以验证，更需要加强现实与网络人际信任的对比研究。
随着管理心理学在组织管理中运用和所达到效果愈加普遍和明显，管理心理学与同样把“人”作为研究对象的人力资源管理密切相连。在解决实际问题的时候，心理学能够充分阐释人力资源问题中的各种现象，不仅得出科学的解决方案，还能体现人本思想和人文关怀。总之，利用管理心理学的原理进行人力资源开发成为了组织管理的必然的趋势。
1管理心理学的研究内容
管理心理学的整个知识体系分为两个部分，一是涉及人和其所在组织的相关研究，包括个体研究、群体研究、组织研究、绩效管理研究；二是研究外部环境、内部环境及心理学理论对上述自体研究的影响，强调了人的因素在管理环境中的作用。因此，管理心理学要通过对动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理、组织管理等方面的研究进行对人的动机和激励理论、人的认知思维与决策、群体意识和管理、情绪劳动与管理、领导行为和决策方法、组织气氛管理和组织变革发展等方面进行梳理，从而指导实践。
2.1消除人员心理障碍，促使目标达成一致
组织、部门间和个人的三者目标和利益一致，是组织正常运转的必要条件，也是组织存在的基本条件。只喊口号脱离组织内人员利益的组织目标是不切实际的，运用管理心理学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法、公众意见调查等方法，可以及时了解个体的思想动态，部门的思想倾向，作为解决问题的客观依据。积极消除实现组织目标达成的障碍，消除组织内部个体和部分群体的心理障碍，要从心理这个切入点去解决问题，帮助他们调整心理、矫正心理，建立组织人员心智模式研究、建立关爱人员心理健康机构，配合形势教育、理论教育，以情感上的理解、融洽、支持和和谐的心理气氛进行实现目标一致的手段和方法。
2.2提高组织人员的自我效能感
社会心理学家班社拉指出，自我效能感的理论贯彻人力资源管理工作的整个过程，对建立更加人性化的人力资源管理机制意义重大。自我效能是指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。在组织中，具有高自我效能感的员工才能实现自我调节、自我激励、适应组织的要求，取得好的工作绩效，保证组织目标的实现。如何提高组织人员的自我效能感，是组织管理中需要关注的问题。了解组织人员对提高自我效能的意愿，如何采取措施调动个体积极性，采用什么方式和内容激发和提高自我效能，这些环环相扣的解决问题，都需要管理心理学的渗透才能有效完成。比如，在培训中引入个体成功榜样案例，用于培养个体正确的个人能力观，让其相信成功的因素很多，但在很大程度上还是受制于自身的努力和技能。再如，提高自我效能感也能促进群体决策的良性循环，能够满足个体被尊重和信任的需要，另一方面由于个体参与决策的人数越多，次数越多，对群体的认同感就会增强，进而做出越有利于群体的决策。只有管理技巧中加入心理学的因子，就会在管理效果上达到事倍功半的效果。
2.3完善组织激励体系和机制
心理学认为，激励即激发人的行为动机，以促使个体有效地完成行为目标。在组织管理中，激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为。激励体系是由激励主体、激励方式、激励机制和报酬系统构成的，并保证激励机制与制约机制相结合。对于薪酬激励，根据马斯洛的需要层次理论，薪酬是成为组织成员满足自己高层次需要，即尊重的需要和自我实现需要的重要手段之一，薪酬的设置，要兼顾外部竞争性带来的高薪酬的要求，也要保证薪酬在内部公平性。亚当斯的公平理论指出，员工的工作动机不仅受到其所得报酬的影响，也受相对报酬的影响。因此作为管理者，如何把控这个薪酬设置的度，是需要用管理心理学植入来考量的。对于成员的工作及发展激励，根据赫茨伯格的双因素理论，只有与工作直接相关的激励因素才能产生激励作用，因此，只有靠工作、成就、成长等激励因素才能更好地调动员工的积极性。
2.4协调内部关系的管理心理学效用
在组织运营中，成员与外部环境的矛盾、部门间的矛盾、部门内部的矛盾，都是运营中不可避免的冲突，却又是如果处理不好直接影响组织成败的管理问题。如何处理冲突，要看冲突的性质，是建设性冲突还是破坏性冲突，建设性冲突是为实现集体目标、为提高工作效率提出新思想、新建议，以增强企业员工主动参与意识，这个时候要充分发扬民主，召开一些工作协调会，把各方意见建议摊开，避免因信息传递不到位，不全面造成的矛盾，把矛盾方的问题进行梳理，哪些可以避免，客观分析解决办法，这样不仅可以让矛盾方对组织想解决问题持信任态度，保持对组织的忠诚度，也更能以共赢的态度解决各矛盾方问题。对于破坏性冲突，要把握好管理心理学的应用方法，要了解矛盾各方的文化背景、各方诉求、各方利益，做好心理疏导、从而有的放矢。
2.5推动企业心理资本的积累
心理资本是管理心理学界提出的概念，其是个体一般积极性的核心心理要素，具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态，超出了人力资本和社会资本之上，并能够通过针对性的投入和开放而使个体获得竞争优势。在组织中积极应用管理心理学的概念和逻辑，会逐渐为组织积累心理资本，因为人的心理成长是一个重要课题，作为组成组织的各成员，研究他们的心理进行多维度考量，搞好心理建设，注重培训具有健康心理、积极向上、情绪稳定、相互协作、开放包容、坚定忠诚的队伍，就是积累心理资本的过程，是把企业竞争力的内涵和外延不断加深扩大，是使企业基业常青的战略体现。组织领导层一定要重视管理心理学带来的附加价值，其能为企业塑造重要的软实力，保持组织的健康持续发展。
在班级管理中的应用
“望、闻、问、切”是中医诊断病的传统方法，又称为“四诊”。医生运用这四种手段来收集疾病的症状，通过归纳分析，就可以了解疾病的成因、病变的部位、性质及其内在联系，最后确定治疗措施，下药除病。学生管理是一项复杂的工作。学生的思想受到多方面因素的影响，诸如就业压力、经济上的困难等等，使得学生管理工作更为艰巨。作为班主任，如果不能及时、准确地把握班级学生的思想脉搏，在管理中就会处于被动地位，管理效果往往不理想。根据笔者的体会，如果能把祖国传统医学中诊断疾病的基本方法――“望、闻、问、切”灵活地运用到班级管理中，可以起到事半功倍的效果。
“望”，就是运用视觉，通过察言观色，了解学生的思想状态。因为人的精神、表情、言语及动作等是其内心活动的外在表现。通过留心学生这些方面的变化，就能及时了解其思想变化，从而我针对性地做工作，能收到较好的效果。我班有位同学，刚入校时精神状态不佳，整天心事重重，少言寡语。我观察到这些情况后，与其谈话，了解到：其家庭经济状况不好，父亲又生病；另外，他担心由于在水利系统没有什么关系，毕业后找不到工作。求学的费用已使家庭四处举债，若找不到工作，家庭经济状况会雪上加霜，因此他想退学。获知这些情况后，我耐心地做他的思想工作：目前家庭的经济困难只是暂时的，等你父亲身体康复以后，困难就会小得多。你现在唯一能做的就是刻苦学习，以优异成绩去回报为你含辛茹苦的双亲以及所有关心你成长的人。至于就业，校领导多次表示，学校虽没有为你们分配工作的义务，但有责任帮助你们就业。只要你品学兼优，工作肯定能找到。通过这次谈话，这位同学思想稳定下来，学习也很刻苦，现在学习、工作都比较出色。
“闻”，就是运用听觉，收集有关班级的信息，真实、快捷地掌握班级情况。有时班主任在班里，仅靠“望”还不能了解到所有的`情况。因为班主任与学生在一起的时间毕竟有限，而且有些学生，班主任在与不在时的表现差异较大。这时，班主任就必须须立自己的信息渠道，而且这个渠道是多方位、多层面的，信息源有授课老师、班干部、一般同学、品学兼优的学生，也有双差生，这样才能做到“兼听则明”。
新生刚入学的某个星期天，我听说班上有位同学过生日，当时也没放在心上。我中午到学生宿舍去，宿舍中只有几位同学，一问才知道，其他同学都参加这个同学的生日聚会去了。我就让一位同学去通知参加聚会的人：一是不许喝酒、抽烟、闹事，二是3点钟以前赶回宿舍，届时检查。事后了解到，这些生日聚会以及礼品花去近千元。而且有同学还统计全班同学的出生日期，准备大兴生日聚会之风。我意识到问题的普遍性，就在班级召开了一次主题班会：一是生日我们庆祝什么？二是该怎样庆祝？三是钱从何而来？围绕这几个问题在班级展开大讨论，对同学们的触动较深。同时做出明确要求，今后任何人不得以庆祝生日方式大摆筵席，铺张浪费。之后，再也没有同学兴师动众去过生日了。
“问”，就是嘘寒问暖，关心学生。“亲其师，信其道”。教师只有缩短与学生之间的距离，时刻把学生的学习、生活放在心上，关心他们的学习，解决他们生活上的困难，学生才能相信你。在班级管理中，你才有更强的感召力。
班上有位女同学，本来家庭经济就不宽裕，她的父亲又病逝了。知道情况以后，我找她谈话，一方面安慰她，让她化悲痛为学习的动
[1] [2]
意义管理在组织管理中的意义和作用
组织管理的理论家们从社会工程的理想出发,不断地设计和推广各种管理工具、诀窍和技能,以造就高效能的组织.然而,管理科学的发展过程表明了理性的组织管理原则不能完全适应组织行为的不可预测性.本文从组织构成的本质出发,认为意义系统是维系组织行为模式的条件,也是组织形成、发展和改变的.核心要素.本文讨论了意义系统管理的内涵和手段,以及对组织管理和发展的意义和作用.
作 者：宋苏晨 作者单位：上海交通大学媒体与设计学院,上海,200030 刊 名：上海交通大学学报(哲学社会科学版) PKU CSSCI英文刊名：JOURNAL OF SHANGHAI JIAOTONG UNIVERSITY （PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCES） 年，卷(期)：2003 11(5) 分类号：C936 关键词：组织管理 意义结构 传播