下面是小编为大家整理的在线调查表设计方略(共含7篇），仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“两难”一样，积极向本站投稿分享好文章。
在线调查表设计方略
调查表在互联网上随处可见，尤其是调查公司，请求浏览其网站的每个人参与其各种调查，
但事实上，许多在线调查表设计得非常糟糕，有时使被调查者占用太多时间、无所适从，甚至感到厌烦，一个设计得不够理想的调查表收集的数据往往是无用的、不完整的、没有代表性的，而且反馈率也不会太高，这样的调查结果自然没有多大使用价值。
人们越来越认识到，在线调查是一个了解顾客的很好渠道，但前提是必须设计一个好的调查表。
如果你需要调查资料，可以在自己的网站上设置一个在线调查表，或者向咨询公司咨询，也可以请专业调查公司为你做调查，无论你采取那种方式，下面所述的一般指导方针对于取得理想的调查结果都会有所帮助，
问题应该象一首好诗。力求简明扼要，可有可无的问题或者没有太多实际价值的资料无须出现在调查表中，因为现代人总是没有太大的耐心去回答一些无关紧要的问题，何况在互联网上填写在线表单。
问题应该容易回答，好的调查表应该象一个好的网站一样实用，提问不要象在研究院里那样——特别是当调查对象是一般读者。试着站在被调查者的位置想想。
应该让被调查者有一种参与某种重要活动的感觉,填写调查表就好象帮助自己或所关心的人,通常情况下,提供一定的激励措施会有明显的作用。
问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言，同时，不要把两种及以上的问题放在一个问题中，例如，“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力？”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择。
调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。首先要明确通过调查要达到什么目的，所有问题要围绕主题。网上调查是一个蓬勃发展的新行业，我们会在许多地方看到网上调查，只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。
在做人力资源规划时，首先要做的工作是摸清现有人员状况。那么，一份人员调查表设计的好坏，将关系到搜集到的人员信息的真实性和有效性。人员情况调查表的设计要依企业性质、手中所掌握的资料及所需要的信息的情况来调整，总的设计宗旨就是要把所需要的信息传达出去，以保证收上来的信息能满足人力资源规划的需要。下面，我就介绍在人力资源规划项目上设计的一个人员情况调查表。
首先是部门一般内容设计：包括部门名称、岗位名称、岗位职级、各职级的人数、主要职责。1)岗位职级指各岗位现有人员的职级，如主管，经理，总监等。2)各职级人数指各职级的现有人数。比如：有的岗可能有多个人，这些人的职级不同，有高有低，主管级。其工作内容及能力要求是不一样的，这就需要各部门负责人如实填写。3)主要职责：指现有人员目前承担的主要工作职责(包括兼岗)。有些企业为了便于培养复合型人才，兼岗情况是存在的，需要在调查时摸清具体情况，这便于掌握每个岗位中的人员的能力与职责对应情况，以便于判断人岗匹配程度。
第二部分就是现有人力资源情况设计了，这是重点，人力资源规划很重要的一步是要了解企业人员的人岗匹配程度、人员数量满足度及工作量饱和程度，但要想得到下面的真实想法，在问题设计上是要颇费一番心思的。
1)人岗匹配度：指现有岗位人员的能力与岗位需求相匹配的程度，可设计高、中、一般、低四档。
高：能力超出岗位的要求，出类拔萃，各项工作完成得非常出色，通常是其他人学习的对象，能对他人产生示范和指导作用。
中：能力满足岗位要求，工作处于熟练状态，或良好状态，通常有良好的业绩;但还不能很大地影响到别人，而是更多地自己做好工作;
一般：能力刚能达到岗位要求，工作处于合格状态，或普通状态，也就是说合格的人所能做到的程度;但是还会存在不足之处(或者，还容易出现错误)，距离达到优异还有差距;
低：是不合格的状态，也就是不能胜任、不能满足正常工作需要的状态。
如果岗位匹配度为一般和低的，还需要填写说明匹配度一般和低的原因，根据对企业了解的情况，可设计出一些原因，进行多项选择，但一般不能超过3项，否则答案就可能不集中。人岗匹配度不高的原因一般有以下几种：
1、高能低用;
2、低能高用;
3、职业兴趣/价值观等与岗位不符;
4、岗位上升空间有限影响积极性;
5、晋升通道窄影响积极性;
6、个人贡献与激励不成比例，影响积极性;
7、其它。如选其它项的，请说明。
2)数量满足度：指现有人员对现有岗位需求的满足程度。一般设计为三个选项：冗余、满足、不足。如果没有人工总成本控制的前提下，没有哪个部门负责人不希望给自己部门加人的。因此，如果选择人员数量不满足，还需说明岗位现有人员数量不满足岗位需求的原因，可从工作能力、态度、学历、年龄、专业、工作量等方面进行考虑。
3)工作量饱和度：指现有岗位工作任务的饱和程度。一般设计四个选项：严重饱和、饱和、不饱和、严重不饱和。如果工作量饱和度选择为严重饱和、饱和的，需要说明工作量饱和的原因，可从工作的难度、工作占用时间比、工作量等方面考虑。在工作量饱和度选项的设计中，最好不要设计含“适中”的选项，如果有这个选项，一般都会选择“适中”，按人的常性思维来讲，因为填写饱和和严重饱和，需要说明原因，费时费力;若填不饱和、严重不饱和，那么又怎么能申请增加人员数量呢?取消适中的选项，则是让填写人更理性、更认真地思考，以保证收集上来的信息更加真实、有效。
第三部分则是未来三至五年人力资源需求的设计，在前面对部门内各岗位各人员的具体分析中，就很容易得到未来三至五年的人力资源需要，为了预防随意要人的情况出现，需求说明对增加人员的要求及人员增加的理由，此理由一定要充分、合理。
[如何设计人员情况调查表？]
薪酬调查表设计
湖南省某企业薪酬调查表
尊敬的各位员工： 您好！
为了进一步促进公司的管理升级，配合公司的薪酬改革，了解员工在薪酬方面的真实想法和建议，我们特向您进行问卷调查，希望基于此调查结果作出薪酬作出的薪酬体系设计能有效地满足公司的经营发展需要，并能提高各位的工作满意度和公司的管理绩效。
本次薪酬调查我们将严格保密，希望大家积极支持，本着认真和客观的态度完成本问卷，于10月12日前提交人力资源部。
谢谢您的合作。
填表者信息：（请将您的个人信息在下表相应选项后的空格中打勾）
一、下列问题中，对每一问题的回答只表示对问题看法不同，没有对错之分。请你认真选择表达你的想法将选项填在括号中。 1、你的岗位类别( )
A普通员工 B基层管理人员 C中层管理人员 D高层管理人员 2、你赞成公司目前的薪酬制度起到了吸引、保留和激励人才的作用（ ） A非常同意 B比较同意 C基本同意 D不同意 3、你对你的工资满意吗( )
A非常满意 B比较满意 C基本满意 D 不满意 4、你的实际薪酬与你理论应得的薪酬相比( )
A完全不满意 B基本不满意 C说不清 D基本满意 E完全不满意
5、你认为公司的管理人员及技术人才薪酬水平与市场平均水平相比，应该( )
A偏高 B略高 C基本持平D偏低 6、你认为公司的基层员工薪酬水平与市场平均水平相比，应该( ) A偏高 B略高 C基本持平D偏低 7、你认为在薪酬结构比例中，激励性薪酬与保障性薪酬的比例关系多少为合理（激励性薪酬指绩效工资和奖金等，保障性薪酬指基本工资和福利等）( )
A2：8 B4：6 C5：5 D6：4 E8：2 8、你认为对同一岗位有不同贡献的员工之间的薪酬差距多少为合理( ) A 5% B 10% C15% D20% E25% 9、您认为薪酬应重点向哪些岗位倾斜：(请按顺利在下面空白处排序，列写序号即可)
A 生产一线岗位 B技术或技能实际操作岗位 C部门负责人 D主管、主办等岗位 E普通职能类岗位 F其他 10、你赞成在企业里实行薪酬保密制度 ( )
A非常同意 B比较同意 C基本同意 D不同意 11、你认为公司鼓励员工提高专业技能水平，掌握多个岗位技能的.最佳方式为 ( )
A岗位晋升 B岗位轮换 C采取技能职位、工人技术等多种晋升方式
D技术、技能培训 E举办技术竞赛 F其它 12、公司的薪酬方面管理制度( )
A非常完善 B 大多数需要的制度都有 C 规章制度少 D没有建立任何方面的薪酬管理制度
13、若不满意您认为公司薪酬中最不合理的是( )
A基本工资 B 绩效工资 C奖金津贴 D 福利 E加班工资 F 很满意
二、开放式问题，请将你的真实想法写在空白处，字数多少没有限制。（纸张空白处不够的可以加纸补充）
14、对公司目前的薪酬体系和制度，你是否还有一些观点或想令人关注的问题，请简单描述。
15、如果公司对薪酬体系薪酬调查表设计和制度重新进行优化设计，你有没有好的意见和建议，请简单描述。
人力资源部
月10日
王春
一、教学目标：
1、知识目标：
识记：依法治国的含义、主体；落实依法治国基本方略的新方针；依法治国的意义。
理解：依法治国是党领导人民治理国家的基本方略；
2、能力目标：
发展学生观察、质疑、感受、体验、参与的能力和表达能力，使学生在对实际问题的探讨中学会独立发现问题、分析问题、解决问题的方法。初步认识和理解社会生活的复杂性及我国坚持依法治国的重要性，具有基本的道德判断和辨别是非的能力，能够在复杂的社会生活中负责任地作出选择。
3、情感、态度与价值观目标：
通过学习本课时内容，培养学生的公民意识、法制意识，深刻感受社会主义政治文明的先进性和优越性，从而增强关心、参与国家民主政治生活的自觉性，主动参与社会主义民主政治建设和法制建设。
二、教学重点、难点：
1、重点；依法治国的含义、新方针及意义；
2、难点：明确依法治国的重要性，深刻感受社会主义政治文明的先进性和优越性。
三、教学方法：
讨论法、讲授法。
四、课时安排：
一课时
五、教学过程：
（一）、激情导入：
同学们，《礼记·大学》里有这样一句话：“心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。（图1大意是说：思想端正了，然后自我修养完善；自我修养完善了，然后家庭整顿有序；家庭整顿好了，然后国家安定繁荣；国家安定繁荣了，然后天下平定。）这是儒家思想传统中知识分子尊崇的信条。“正心、修身、齐家、治国、平天下”依然是我们今天尊崇的是信条。我们今天就从此处切入，谈一谈如何“治国”这个话题。（图2）
纵观中国历史，不难发现，古代社会特别是奴隶社会和封建社会，治国是这样的`。（图3）“人治”社会最突出的表现是什么？（图4）在人治社会里，谁的地位越高，权力越大，谁就说了算。不难看出，这种治国方针在一定程度上遏制了社会的发展，文明的进步。
那么今天，我们感同身受，我们的生活时时事事与法律相关，我们每个人的生活都离不开法律。（图5）依法治国已走上历史舞台成为我国当前的治国方略。（板书：依法治国是基本方略）
（二）学习目标：（图6）。
1、依法治国的含义；
2、落实依法治国基本方略的新方针；
3、依法治国的意义（重要性）；
4、依法治国对当代中学生提出的要求。
（三）、自学、合学解问：（温馨提醒：认真阅读，勇于发现、分析并解决问题，相信你是最棒的！）（图7）
1、自主学习：解读依法治国：（学生齐读，师点拨、鼓励指导）
阅读“学海导航”第三板块第1自然段（2分钟）
学生问题呈现：
（1）、依法治国的含义？
（2）、依法治国的领导者？
（3）、依法治国的主体？
（4）、依法治国的内容？
（5）、依法治国的依据？
（6）、依法治国的目的？
学生代表明确，教师点评。（图片8---14展示）。
2、自主、合作学习：解读依法治国的基本要求：
快速阅读“学海导航”第三板快第2---6自然段（3分钟）
（1）、具体内容：十六字；（板书）
（2）、内容理解及各自地位；（板书）
（3）、情景体验。（图片15---20展示）。
学生代表明确，教师点评。
3、自主、合作学习：解读依法治国的重要性：
快速阅读“学海导航”第三板块第7自然段（1分钟）
阅读与思考问题：依法治国的意义?（重要性？）（显著标志、重要保障、根本保证）。所以，我们把依法治国作为我们现代化建设的基本方略（方针和战略）。
学生代表明确，教师点评。（图片21展示）。
（四）、拓学再问：
生活在社会主义法治国家里，我们中学生该如何去做？（图片22）
（五）、知识小结：学生总结（图片23展示）。
（六）、固学测评：
完成下列单项选择题。（图片24）
1、国家制定出完备的法律，是国家和社会生活的各个方面都有章可循，这就是（ ）
A、科学立法
B、严格执法
C、公正司法
D、全民守法
2、12.4是全国法制宣传日。开展全国法制宣传日宣传活动，有利于（ ）
A、提高公民文化素质
B、提高法制化管理水平
C、不利于社会和谐
D、杜绝违法犯罪行为
（七）、拓展延伸：走进中招：
完成河南中招试卷辨析题。（图片25）
（八）、同学们，还是《礼记?大学》里的一句话：“古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心。大意是说：古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的国家；要治理好国家的人，要先整顿好自己的家；要整顿好家的人，要先进行自我修养；要进行自我修养的人，要先端正他的思想。通过今天的学习，老师希望你们的最大收获是端正一种思想：对法律，我们要有敬畏之心。
同学们，本节课即将结束之际，老师忽然间想起一则新闻：中新社北京7月1日电 (记者 郭金超 马海燕)十二届全国人大常委会第十五次会议7月1日经表决通过了全国人大常委会关于实行宪法宣誓制度的决定,这标志着中国以立法形式正式规定实行宪法宣誓制度。今天，我们有必要效法于此，来一次中学生守法宣誓吧。（图26）请大家一定记住今天我对法律的承诺。
（九）、板书设计：
科学立法 前 提
严格执法 关 键
公正司法 防 线
全民守法 基 础
六、教学反思：
小学科学在线教学设计优秀案例
【教材分析】
本课选自教科版小学科学六年级下册第三单元第五课。教材安排学生先通过分享了解到的太阳系信息，认识太阳系是以太阳为中心，包括围绕它转动的八大行星（包括围绕行星转动的卫星）、矮行星、小天体（包括小行星、流星、彗星等）组成的天体系统。然后利用橡皮泥等材料建立一个太阳系模型，在建模、处理数据的过程中感受太阳系空间之大，行星在这个空间内之小。考虑到线上教学的限制，学生隔着屏幕较难独立处理数值如此大的比例尺计算。同时很多学生居家学习，较难外出采购材料，不一定每个学生家中都备有橡皮泥，也难以在直播课堂中短时间内自己一人建造出太阳系的模型。基于此，授课教师对本课内容作了一些调整。首先通过课前发布建模任务，学生在课前通过查阅太阳系资料，利用家中易得、合适的材料建造太阳系模型，初步建立太阳系的概念。课中，学生以天文馆馆长身份分享交流自己建造的太阳系模型，其他同学以天文爱好者对展示的模型进行评价交流，引发学生对于建模的认知冲突，认识到建立模型需要考虑材料是否合适？模型中各天体顺序是否准确？天体之间的距离、天体的大小如何？与真实情况是否相符，如何处理数据等。再通过观看正确比例下的太阳系建模视频，感受到太阳系之大，行星之小。最后经过总结完善对太阳系的认识。
【学情分析】
六年级学生对神秘的太阳系有着强烈的好奇心和探究欲望，知道太阳系里有太阳和部分天体，但较少能完整地说出太阳系的构成。学生通过几年的科学学习，具备一定的动手能力和查阅资料能力，能够基于对太阳系的了解，尝试寻找身边材料来建造太阳系模型。但很多学生会忽视建模的科学性，较少能关注到数据的处理。同时由于学生刚接触比例尺，面对太阳系如此庞大的数据，学生处理起来有一定的困难。学生知道太阳系很大，但是到底有多大，学生对此没有深刻的体验，所以本课最后学生将通过观看视频，了解到建立正确比例的太阳系模型需要非常大的空间，而此时所有的行星都难以用肉眼观测到，由此深刻地感受到太阳系之大。
【教学目标】
科学概念目标：
1.以太阳为中心，包括围绕它转动的八大行星、矮行星、小天体组成的天体系统叫作太阳系。
2.太阳系是一个较大的天体系统。
科学探究目标：
1.收集资料，认识和了解太阳系。
2.根据查阅的资料，利用身边的材料建造太阳系模型。
3.乐于分享自己查阅的资料和建造的'模型。
科学态度目标：
1.对宇宙的探索保持好奇心和探究热情。
2.能够利用不同的、丰富的材料进行建模。
3.能够基于他人的建议和学习，对自己的模型进行反思和调整。
STSE目标：
意识到太阳系的发现离不开科学技术的进步。
【教学重难点】
重点：说出太阳系的组成，认识庞大的太阳系。
难点：通过建模、数据处理感受太阳系之大。
【教学准备】
教师准备：教学ppt、课前收集的学生作品图并制作成视频、模型评价表、介绍模板
学生准备：课前制作的太阳系模型
【教学流程图】
【教学过程】
（一）作品展示，激趣导入
教师播放课前收集的学生作品图所制作的视频。
设计意图：学生在课前都花费一定的心思，基于自己的认识，利用身边的材料建造太阳系模型，并希望自己的模型能够展示在其他同学面前，得到他人的肯定。由此，教师应该提供这样的机会和平台。学生之间也能够有所交流和发现他人的独特之处，激发学生善于发现，留心观察身边事物，培养学生发散思维与创新意识。
（二）分享与交流，引发建模冲突
教师提供介绍模型的模板：
学生以天文馆馆长身份，连麦借助模板分享自己建模所用的材料、方法及模型里的天体情况。其他同学在倾听过程中有疑问可以用文字提问，教师将转达给分享者。
设计意图：不同学生在建模过程中会有不同的体会和发现，通过分享和交流，丰富学生对科学建模的认识、学生以天文馆馆长身份向其他同学介绍自己的模型，会有一种身临其境和使命心，更有代入感。教师提供介绍模型的基本句式，为学生搭建语言表达的脚手架，介绍自己如何设计，选择怎样的材料，有思维的参与。学生分享过程中会收获喜悦感和成就感，可以很好的激发学生学习科学的兴趣。
教师展示评价标准，所有同学通过钉钉答题卡功能选择自己喜欢的模型，并说出选择的理由。
设计意图：借助平台功能，让所有同学参与其中。也促使学生倾听、思考他人的分享。能够大胆质疑他人的设计，提出自己的想法。同时反思自己的作品，促进学生科学思维的发展。
（三）处理数据，科学建模
教师在学生分享过程中，寻找学生对太阳系中行星大小，它们与太阳之间的距离的关注。顺势提出如何科学建模。播放处理数据的方法视频。
学生观看视频，初步了解数据处理方法。
教师播放国外天文爱好者建造正确比例的太阳系模型。
学生观看视频并关注建造真实的太阳系模型需要多大的空间，感受太阳系之大。
设计意图：由于建造太阳系模型是学生首次根据数据进行建模，而课前建模中少有学生关注真实的数据情况，也较少有学生对数据进行处理后再建模。同时，太阳系数据项目多，数值量大，学生独立处理会有所困难。而本课主要是希望借助数据的处理，让学生感受太阳系之大，因此教师在此做了减法，弱化数据处理，通过视频介绍方法，让学生能够初步了解方法，引导学生课下再根据自己模型比例处理数据，体会同时考虑两组数据建模的困难，认识到实际生活中人们只处理一组数据以便观察。
（四）提炼概念，总结延伸
教师提问：通过今天的学习，你能说说什么是太阳系吗？
学生根据今天的课堂学习，总结什么是太阳系。
教师展示宇宙图片，激发学生继续探索广袤无垠宇宙的热情。
设计意图：通过学习，学生对太阳系有了进一步的认识，最后对太阳系的概念进行总结归纳，强化学生对太阳系模型的认识。
【课前任务通知单】
请你查找有关太阳系的资料，根据你所搜集到的信息利用身边的材料建造一个太阳系模型。（要求标出模型中各天体的名字、天体模型的大小、模型中天体离太阳的距离等）
温馨提示：
1.注意模型是否合理，比如天体之间的顺序？天体离太阳的距离？天体的大小？
2.可以利用橡皮泥、轻黏土、面粉、红豆、绿豆、米、橘子、气球、葡萄、牙签、白纸、笔等物品来帮助你建造模型。
【评价量表】
太阳系模型评价量表
评价项目
评价标准
自我评价
完整性
模型中有太阳，八大行星等天体
1~20分
创新性
能够利用家里易重，多种材料制作
1~30分
科学性
八大行星排列顺序与实际相同
1~20分
按一定的比例缩小行星与太阳的实际距离并按缩小的距离摆放
1~10分
按一定的比例缩小各行星的直径大小并按缩小后的直径大小建模
1~10分
美观性
模型与实际太阳系外观相近
1~10分
我的自评总得分（满分100）
-----分
【说明】：本文所有截图源于网络，与本身截图的产品无关，仅为举例说明，同时本文讲的很浅显，改天从技术层面讲一下行业网站怎么应用。
昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情，即：
要不要在线客服功能？就是这个：
弹出的时候，好恶心!
要不要电话通话功能？就是这个：输入手机或电话后接通电话，对方公司付费。
在线电话，真的要在首页弹出吗？
好了，图看完了，说正事吧。网站，需要这个功能吗？可以肯定的一点就是，存在就是有价值的，但问题是这个价值对网站有多少意义呢？坦白的讲，我个人观点，在线客服可以有，在线通话也可以有，但必须有限制的去使用这两个功能。网站存在的意义，就是希望用户可以自行查看内容，然后做出自己的选择判断，从而降低客服人员成本。如果花大价钱做个网站，然后马上让用户电话咨询，那么请问，你做出来的网站还有什么意义呢？
相信大家都会碰到这样的问题，正在看网页的时候，突然弹出一个对话框，然后提示你要不要帮助，要不要在线咨询。当时的你是什么感觉？是不是有一种被强迫购买（恩，和谐的词汇，自己理解！）的感觉？
事实上这种感觉就和大家去超市购物一个道理，本身超市商品罗列已经有了一定的规则，而我们在购物时也习惯自己先做判断，如果有需要的时候在看看说明来决定要不要买。但是超市有导购吗？有的。聪明的导购会在你选择为难时帮你选择，这个时候你也会很欣慰有人能帮你。但，如果你刚走进超市的大门，就冲上来一群导购拉着你问你有什么需要，你又作何感想？
这个道理，凡是用过互联网的人都知道。可是为什么还要在网站首页弹出呢？这让我想起早年的工具条，甚至更早期的无限网站弹窗。很恶心！当看到这样的网站时，我有一种说不出来的感觉，而且一旦发现这样的弹窗，我直接关闭网站，管你是啥。
而事实上，我们也会发现，凡是用这样做法的网站，都是一些传统企业网站。很伤感，也很无奈。就比如这家我无意中发现的企业网站：
可怜的老板，你的钱浪费在什么地方你都不知道！
当我看到这个网站时，我只能悲哀的说，老板，你太可怜了。你不仅被忽悠去了N多钱，而且失去了N多本来你可以得到的客户！
然后我又打开了某提供这种功能的公司网站，惊喜的发现，他们所有客户的首页都有这种弹窗，可偏偏他们公司的首页没有弹窗！老板们，花自己钱的时候好好想想吧。而且，我发现了一个很巧合的事情，他们首页的这个数字大概4-5秒钟自动增加一个，真是神奇的事件！就是这个数字：
每隔4-5秒钟加1的神奇数字
其实这种事情完全可以避免，比如：在线客服固定位置，电话帮助只在特定位置出现等等。只可惜的是，传统企业老板根本不知道。他们只知道这个功能很炫，很酷，但最终结果呢？甚至于如果我填了一个信息台的电话应该怎么办呢？对方无语！
在线客服的应用
在线客服的形式：
1、基于IM工具的在线客服，如QQ,阿里旺旺；
优点：无需再次开发，只要拥有客户端软件即可；同时后续客户管理容易。
缺点：与客户端的安装数量有密切关系，与用户是否注册有关（运营出来的人为障碍，不在本文评论范围）。
2、第三方的在线客服工具，如53客服，live800等；
优点：无需客户端软件支持，点击即可使用，
缺点：后续客户管理异常困难。
在线客服的原理：
1、IM工具本身就是聊天、在线沟通用的，开发在线客服只是将IM窗口转变为web窗口而已。
2、第三方客服工具的原理是早期的网页聊天室原理，只是变成了1对1的聊天而已，这种技术N年前就已经实现了。
谁要用在线客服？
1、首先需要明确网站的产品是销售驱动还是产品驱动。
销售驱动就是需要业务员电话外呼，行业网站多属于这种情况。为销售网站会员或广告或其他产品，需要人为销售的行为，称为销售驱动。——举例：你不想买东西，然后有人使劲和你说，最后你也许就会买了。
产品驱动就是不需要更多的介绍，全靠网页内容介绍来促使用户完成交易。为销售产品，基本脱离人为销售，依靠网站产品介绍为主的销售行为，称为产品驱动。——举例：你看中某一产品，看完介绍后就买了，中间无销售人员。
2、其次再对“在线客服”做一个细化，即分为售前支持和售后服务。
售前支持指用户在未完成产品购买前的咨询，即用户有很多的为什么，需要你来解决。——B2C,C2C网站经常需要。（我的总结是网站产品说明做的很垃圾，客户看不到想要的资料，只能问客服。参见等下的第4条。）
售后服务指用户完成了购买以后，产生的使用困惑或者需要的帮助。——这个只要是产品都需要。
3、接下来需要对网站用户群做一下细化，简单分为网络应用不熟练和网络应用熟练两种，仅此而已。（恩，读者请不要在这里和我较真，要对用户细分是很困难的事情，我这里只是简单的区分。这个要分的非常清楚很难，也和用户的知识结构、学习能力等等有很大的关系。）
网络应用不熟练指对网络一点不懂或者说对电脑都不懂，或者只懂得一点点的。——举例，我见过一个销售人员指导一个完全不懂得网络，甚至打字都很困难的人使用自己网站，是通过在线客服工具完成的，不停的截图加文字指引来帮助客户使用网站。
网络应用熟练指相对网络操作、应用等都比较懂的。——举例，依靠网络发展客户或谋生或购物的人等等。相对来说他们已经非常熟悉购物流程。但他们还在不停的找客服问来问去，又为了什么呢？
4、你的网站将产品说明都列清楚了吗？
直接举例：昨天我想在网上买一个锡制茶叶罐，对于这种茶叶罐，我需要知道的是茶叶罐的大小尺寸、盒盖方式、内部做工、密封性、锡含量、单体重量、外部花纹这几个关键指标。但是郁闷的是没有找到一家网店可以把这几个指标说的清楚的。要么缺这个要么缺哪个，总之没有一家店能让我看完以后就能马上下单的，因为我有太多的疑问不得不通过在线交流来寻找答案。
开始总结吧：
销售驱动型产品，是需要在线售前支持和售后服务的。
产品驱动型产品，还是不要用了，你需要用你的网站来减少客服的工作，当然，前提是你的产品要货真价实。赚钱诚可贵，诚信价更高！
如果是企业网站，我是真的建议你不要做在线客服了。
本文出自“我是webplanner” 原文链接：www.54wp.com.cn/?p=147 和 www.54wp.com.cn/?p=162
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