导游的服务礼仪有哪些？

2022-05-04 03:45:17| 收藏本文下载本文作者：wakuwaku

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导游的服务礼仪有哪些？

篇1：导游服务过程礼仪礼节

导游服务过程礼仪礼节

导游仪容卫生

(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。

(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。

导游服饰礼仪

(一)着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。

第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

(二)着装的配色原则

(三)着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time﹑ ”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

导游人员的言谈举止

(一)礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。

(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

2、常用的礼貌用语

(1)称呼语

(2)问候语

(3)应答语

(二)文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

篇2：导游的服务礼仪有哪些？

导游的服务礼仪有哪些？

旅游业是我国的窗口服务行业，而导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。

导游服务心态

一个在很多人心目中很浪漫的很自在的工作。但很久以前就常听人说“世界上最难做的便是与人打交道”，而导游这门职业就是不断的与人交涉，取得信任才能得到工作得支持。这门工作如果没有大量的实践作为基础，就十分困难。

人上一百，形形色色”，在带团的短短几天内要摸准每一个人的个性是不可能的，但对每一个重点游客总是应该掌握的。所以做为一名导游人员一定要认识清楚自己的角色，了解自己所做的一切都是建立在为游客提供最优秀的服务上面，只有这样我们才能在带团的同时享受工作的快乐。

而我们要完完全全的享受工作为我们乐趣，且不让这样的快乐消失，我们就要成为一名千人指、万人封的一流品牌导游。

导游穿戴礼仪

导游的职业比较特殊，不像在办公室工作的人员一样要穿西装、穿职业套裙。但是，为了体现旅游从业人员的素质，导游员在带团的时候要做到：

1、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感；

2、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味；

3、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外；

4、带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。

导游带团活动中的礼仪

一、迎候服务礼仪

接团前，导游员应了解并落实第一站接待社接待工作的详细安排情况，提前到达第一站与地陪取得联系，和地陪一起提前30分钟到达接站地点(如机场、码头、车站)，迎接旅游团(者)。与领队和全团见面后，应与领队核实有关情况，如人数、行李和有关要求，协助领队向地陪交接行李。

在途中应代表组团社及个人致欢迎词。致辞应包括热情的欢迎、诚恳的介绍(导游和司机)、提供服务的.真诚愿望以及预祝旅途愉快的祝愿等。

二、住店服务礼仪

进住饭店，应以地陪的服务工作为主线，导游员予以协作配合，使旅游团进入饭店后尽快办完住宿登记手续，进住客房。

协助旅游者填好旅客住宿单、分发房号。协助地陪和饭店行李员将客人行李分送到每一位客人的房间。向饭店总台或领队领取团队客人住房分配名单，与领队相互通报房号，并掌握饭店总台、当地接待社和地陪的紧急联系方法，以便随时协助有关人员处理团队进店后可能出现的问题。

三、旅途讲解礼仪

1、达意

语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。

2、流畅

流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。

3、生动

生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，“黄色幽默”和低级趣味的笑话更应杜绝；

4、灵活

灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。

四、乘坐交通工具礼仪

在乘坐交通工具的时候导游员要说明所乘交通工具有关托运和手提行李的规定及入站规定。乘飞机、汽车或火车时，将自己的座位安排在最后排或前排靠通道外，以便工作。

五、离站服务礼仪

提醒地陪确认离站的交通票据是否落实，并清点其数目，若有变更，请地陪及时通知下站；请地陪确认交通运行时间并通知客人；协助地陪清点行李并与领队核对件数。

篇3：导游服务礼仪的重要性

中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年传承的礼仪文化是举世文明的。在大力提倡精神文明建设的今天，礼仪更成为每一位公民应具备的品质。我们通常讲的“礼”，并不是单纯指做人，亦指处世，特别是在现代服务行业，更应该把“礼”奉为企业文化的宗旨。旅游业是一门新兴的服务行业，服务礼仪的运用不仅可以加快旅游信息的传递，还可以使旅游企业获得更大的收益。礼仪可以弥补工作中的不足，让顾客对企业产生良好的依赖感，进而成为忠实的顾客。

一、导游服务礼仪的具体要求

导游是一个神奇的职业，他们可以带着一帮人在祖国的大地上尽情地游览和探索，有着令人羡慕的逍遥生活。但是导游也有不为人知的辛苦和规则的约束，他们要懂得礼仪规范才能和游客一起玩得尽兴。

（一）服务前的准备

导游接团前必须有充足的准备，制定接待计划，在团来到之后就要组织落实相关的事宜，保证能够顺利的出发。接到团之后不能盲目出发，应与相关人员一同检查旅游路线、住宿等情况，确定旅游线路畅通无阻，住宿安排没有问题。导游要有良好的专业素质，同时还要做好准备。在物质方面，如接站牌、导游证、胸卡、记事本等都要准备妥当。在心理上，要做到处事不惊，能够针对接团过程中发生的一些问题和事故做出应对，以防止事态的扩大或恶化。另外，还要有接受游客的抱怨、投诉等心理，能够不厌其烦的听取意见并耐心讲解。下车前给游客进行细致的讲解接下来几天的行程。

（二）入店服务和核定行程

入住酒店前，先将游客集合在一起，然后向他们发放住房卡、地图等；向他们介绍酒店的地理位置以及周边的一些配套，如超市、商场、休闲中心、餐饮消费等，以便在游客休闲时间自行安排；告诉游客电梯方向、早餐地点、领队房号以及联系方式；与客车司机进行沟通，告诉他们次日行程及集合地点，并让他们做好准备工作。

（三）参观游览服务

提前半小时来到指定的集合地点，出发前十分钟督促司机做好相应的工作。首先要核对游客人数，对不随团的游客应进行妥善安排。向游客大致介绍当天的行程及游览地点，并告知游览中可能出现的问题，需做好相应的准备。引导和协助游客上车，并再次清点人数。在游览途中要生动地介绍当日安排（如游览点、行车时间、午晚餐时间和地点）、沿途风光，并解答游客的询问。在讲解景点之前，先把游览的线路、讲解花费的'时间以及其他注意事项讲清楚，然后再对景点文化进行讲解。要根据随团游客的特点进行讲解，如果游客大部分是年轻人，语速可以稍微快一点，但如果老人和孩子较多，那么语速就要慢一些，并且提高声音。在讲解中要多注意游客的动向，防止随意走动而丢失。游览结束后，将游客聚焦起来，对当天的旅游情况进行总结，还可以让游客主动提问，为他们答疑解惑。

二、导游工作中的礼仪细节

（一）仪表

一般来讲，除了必需的整洁以外，着装不要太土气。男导游如果穿正装那一定要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带；女导游要画淡妆，但不要戴太多的首饰。

（二）举止

车上点人数的时候别用手。告诉客人如何调节冷气一类的，话筒声音不要太大。在车上导游电话要置于振动，说话告一段落之后再接打电话。车上应该是和谐、融洽、兴奋的氛围，不能对游客随意开玩笑，因为每个人的幽默感不一样，如果开玩笑引起不愉快的事情，那么就显得太没必要了。如果有游客提出问题，要提高声音回答，并且再把问题重复一遍，以引起其他游客的注意。

（三）景点礼仪细节

在讲解的时候一般会用到腰麦，这样便于打手势语。走的时候不要在游客的正前方，转弯的时候要在外侧引导游客；无论是在酒店还是在景点现场，都会涉及到很多的礼仪问题，导游应该谦让，如在上楼的时候会面，如果楼梯较窄，应主动侧身先让游客通过；如果游客穿的是短裙，应尽量保持一定的距离。在游览的时候经常会遇到一些吐口水、乱扔垃圾、不遵守规定的行为发展，对此不应直接对游客进行劝止，这样较容易发生冲突。而是在讲解的过程中或是某个时间节点，向游客传达环保知识，让他们注意文明礼貌。到达酒店，导游应先下车，自己先去前台安排。分房的时候要照顾到老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居。办理相关手续要迅速老练，不能让游客等的太久。诉客人，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决。

（四）餐厅礼仪细节

陪游客在餐厅就餐时，先请游客入座。注意不要随便替客人倒酒，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意喝多少，让服务生去做或是请别人先倒，对服务生要有礼貌。

（五）晚间和自由活动时间要注意的细节

在晚间或自由活动时间，如果有人邀请你去参加聚会，如果是出于真诚的、礼貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么尽量婉拒。反过来，如果你准备邀请客人参加你的活动，就一定要确保安全。

篇4：导游人员的服务礼仪介绍

1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些?

导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。

(1)守时守信。遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。同时，应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。此外，导游员还应该做到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮助处理并及时告知处理结果。

(2)尊重游客。导游员在带团过程中，应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对游客应一视同仁，不厚此薄彼，但对于旅游团中的长者、女士、幼童及残疾游客等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情、怜悯。对重要客人的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。对随团的其他工作人员(如领队或全陪)也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多主动听取意见,以礼待人。

(3)互敬互谅。导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部分。如果没有其他相关人员，尤其是随团的汽车司机、旅游景点、购物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的大力支持与通力合作，导游服务接待工作就无法圆满完成。为此，尊重每位旅游服务工作者，体谅他们的工作处境与困难，积极配合他们的工作，是做好导游服务工作的前提保障，也是导游员良好礼仪素养的又一体现。

2、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定?

在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。

(1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。

(2)牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

(3)为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。

(4)注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。

3、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容?

在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：

(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。

(2)无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净;袜子应常换洗，不得带有异味。

(3)男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。

(4)进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套;女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。

(5)带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。

4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么?

合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。

(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)，两脚或同肩等宽，或呈“V”字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式，即双手相交于小腹前;三为后背式，即双手相握放置腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。

(2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜;女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。

(3)步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾;双肩放松，两臂前后自然摆动;步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。

5、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养?

语言是导游服务的.重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。

就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。

(1)达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚;二是遣词造句准确、简洁;三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。

(2)流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。

(3)得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。

(4)生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，“黄色幽默”和低级趣味的笑话更应杜绝。

(5)灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。

6、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些?

(1)在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。

(2)游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。

(3)在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的“视觉交流”，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。

(4)到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。

(5)带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队或走失。

(6)带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间。

7、在带团过程中，导游员还应注意哪些问题?

(1)导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如导游证或领队证，按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位置。

(2)带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。

(3)手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。

(4)团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。

(5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。

(6)讲解时不得吸烟，进入室内公共场所，应将烟掐灭。

(7)带团行走时，不应与人勾肩搭背;候车、等人时不宜蹲歇。

篇5：导游服务-个人简历

导游服务-个人简历模板

个人基本简历

姓名：	xxx	国籍：	中国	无照片
目前所在地：	广州	民族：	瑶族
户口所在地：	山西省	身材：	170 cm? kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	20 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

导游

工作年限：

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职-

随时

月薪要求：

--3500

希望工作地区：

广州

个人工作经历：







公司名称：	江门市粉末冶金厂起止年月：-10 ～ -11
公司性质：	所属行业：
担任职务：
工作描述：	主要产品：永磁湿压铁氧体（磁瓦、方块、圆饼等）工作描述： 1. 10月至3月技术员主要负责对产品的工艺流程及作业指导书制定，对产品发生的质量事故进行原因分析并跟进及改善的`实施效果； 2. 204月至10月主任助理主要协助主任处理车间的各项工作，发现问题及时汇报。
离职原因：

教育背景

毕业院校：

湖南劳动人事学校

最高学历：

中专

毕业-

2001-06-01

所学专业一：

旅游管理

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
1995-09	-06	湖南省汝城县盈洞中学	初中	毕业证
1998-09	2001-06	湖南劳动人事学校	旅游管理	中专毕业证

语言能力

外语：	英语一般
国语水平：	一般	粤语水平：	一般

工作能力及其他专长

	二十一世纪竞争是知识与素质的竞争。经过三年的学习，在师友的严格教益及个人的不但努力下，我不断进取，立足基础扎实，专业求广度、深度。这使我具有扎实的专业理论知识和自学能力。在专业课学习的基础上，为了扩大知识面，我阅读了大量的课外书籍，利用课余时间学习。

详细个人自传

月薪：2000元以上

篇6：导游服务口号

1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。

2、爱骂人的人，内心都很恐惧。

3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。

4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。

5、把满意留给游客，把困难留给自己。

6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。

7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!

8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。

9、不怕事多，只怕多事。

10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。

11、不要为失败找借口，要为成功找出口。

12、不要因为名利而迷失自己。

13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。

14、传承导游文化，美丽智慧同行。

15、存好心、说好话、行好事、做好人。

16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。

17、淡定是最好的生活态度。

18、导出新风采，游出全世界。

19、导游你我，服务他人，提升自我。

20、得理要饶人，理直要气和。

21、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。

22、对游客一份认真，一份诚心。

23、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

24、风景永远在前方，我们永远在路上。

25、服务是旅行社的灵魂。

26、改变自己，是自救，影响别人，是救人。

27、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。

28、好山好水家乡美，尽心尽责导八方。

29、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。

30、话多不如话少，话少不如话好。

31、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。

32、讲话厚道而刻薄者，乃多福之人;讲话尖酸而锋利者，乃薄福之人。

33、尽多少本份，就得多少本事。

34、快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。

35、揽众山水，阅古今之事;一口之才，将游历道说。

36、乐观的人只顾着笑，而忘了怨;悲观的人只顾着怨，而忘了笑。

37、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

38、路虽远;行则必至;事虽难;做则必成。

39、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

40、莫说他人短与长，说来说去自遭殃;若能闭口深藏舌，便是修身第一方。

41、能愿人负我，切莫我负人。

42、你要感谢告诉你缺点的人。

43、前方无绝路，希望在转角。

44、勤奋工作、忠于组织、团结高效、追求卓越。

45、青春给予我们激情，我们就要热烈地拥抱生活;青春给予我们勇气，我们就要无畏地接受挑战。

46、青春一当即永不再赎。

47、请一定要有自信，你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。

48、让我的精神在工作中发光发热。

49、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来。

50、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息。

51、人之所以能，是相信能。

52、人之所以平凡，在于无法超越自己。

53、忍得一时之气，免得百日之忧。

54、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

55、忍一时，风平浪静，退一步，海阔天空。

56、忍一时，争千秋。忍也是一种学习和磨练。

57、认识自己，提高自己，超越自己。

58、任何业绩的质变都来自于量变的积累。

59、任物欲横流，胸中总还装良心;凭世事喧嚣，手里总还有书卷。

60、锐志凌云天下事，冰心一片为游人。

61、三餐常思农夫苦，日用不忘众生恩。

62、三人行必有我师。

63、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。

64、身安不如心安，屋宽不如心宽。

65、生活就是战斗。

66、生气就是拿别人的过错来惩罚自己。

67、世界上最大的容器叫胸怀。

68、事不三思终有悔，人能百忍自无忧。

69、事越烦、越要耐烦。天底下没有不烦的事。

70、是非天天有，不听自然无。

71、守护自己的人，也守护别人眼中的自己。

72、受得小气，才不至于受大气;吃得小亏，才不至于吃大亏。

73、所有人都是昆虫，我是一只会发光的萤火虫。

74、态度决定一切。

75、贪婪，是最真实的贫穷;满足，是最真实的财富。

76、提高思想觉悟，提升讲解水平，树立全新形象。

77、天生我材必有用。

78、天下美景美家乡，导游服务秀山河。

79、天行健;君子以自强不息。

80、听人叹书中山水，闻我赞人间仙境。

81、万水千山总是情，导游真情服务您。

82、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

83、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

84、闻之而不见，虽博必谬;知之而不行，虽敦必困。

85、我不是第一个，也不是最后一个，但我是最认真的一个。

86、我的未来由我创，祖国河山由我来为您展现。

87、我们能尽情享受的，是施与受的快乐。

88、我仍然会努力地生长，证明我的存在。

89、我为什么而活着——为快乐;什么样的人最美——自信的人;所以我不但快乐;而且自信。

90、我愿意成为一名使者，将美丽传播给每一个人。

91、无聊的时候，最好到户外走一走，最糟糕的是一直看电视。

92、勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

93、享受工作，享受生活。

94、想得到更多的收获，就要付出辛勤的汗水。

95、想旅游，跟我一起来吧!

96、向不同行业的人吸收新知。记住，要用请教的态度。

97、小事不做，大事难成。

98、心情好，一切都美好。

99、心有多远，路就有多远。

100、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。

101、胸无大志，枉活一世。

102、修身、齐家、治国、平天下。

103、选择你所爱，爱你所选择的。

104、选择我所爱，爱我所选择。

105、要么坚持到底，要么干脆放弃。

106、业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随。

107、一个快乐的人，不是因为拥有的多，而是因为计较得少。

108、一群人中最安静的人，往往最有实力。

109、以导游为荣，以工作为乐。

110、以好心对待坏心，便是慈悲。

111、因为感恩，因为爱，因为自由，所以我会为宣传家乡之美而努力，将旅游事业进行到底。

112、勇敢给今生一个承诺，踏上旅途，收获快乐。

113、用泪水和汗水就可以实现一切的美好。

114、用微笑诠释美丽，以竞技展示个人风采，导游服务期待你的参与。

115、用我真诚的服务，给每一位游客留下美好的回忆。

116、用我最真挚的心和认真的工作态度充实自己。

117、有理想在的地方，地狱就是天堂;有希望在的地方，痛苦也成欢乐。

118、有些人常常在烦恼，因为别人一句无心的话，他却有意的接受。

119、有些人说不出哪里好，但就是谁都替代不了

120、有影必定有光，只要有希望，我就会坚持下去。

121、有志者，事竟成。

122、有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。

123、与其用泪水悔恨今天，不如用汗水拼搏今天。

124、遇到烦恼，看开一点，耐心一点，总会见到雨后阳光。

125、原谅别人，就是善待自己;恭敬别人，就是庄严自己。

126、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

127、在服务中快乐他人，在努力工作中实现自我。

128、造成快乐的，不是我们拥有多少，而是我们享受多少。

129、真正的风度，就是做最自然的自己，做最自然的事。

130、振奋精神，鼓舞士气，以饱满的精神状态投入工作。

131、争当明星导游、冲刺王牌导游、不当末位导游。

132、知行合一，赠人玫瑰，手有余香。

133、智者乐山，仁者乐水。

134、中规中矩，赢得尊重;赢得尊重，也赢得了信赖。

135、做一名快乐的导游，并把快乐带给每一位游客。

篇7：导游服务管理中心工作总结

导游服务管理中心工作总结

20，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：

一、积极开展政治思想建设。

今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初，中心领导进行了岗位调整，并增加了工作人员。新的人员到岗后，思想稳定，能忙尽快适应新的工作岗位，积极投入工作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。6月份，我中心认真组织参加了《关于治理商业贿赂的专向整治活动》，每个人针对自身工作特性，积极展开了自查自纠，没有发生任何的贿赂行为和苗头。9月份随着省委省政府将旅游产业确立为培育壮大的支柱产业。这是对我们旅游界的一种鞭策和鼓励，我们认真学习领会文件的精神实质。在局党组的指导下，制定了社会导游服务管理工作思路，并以实际行动把它贯彻到社会导游服务管理工作中。全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。

二、导游服务管理工作情况。

今年来在局机关的工作安排下，我中心根据自己的工作职责，主要进行了以下工作：

（一）年审培训工作。三月份对在省导服中心挂靠的社会导游和省直各旅行社的导游进行了分期、分批的思想教育和业务技能等方面的培训。通过这次培训，很多导游都表示受益非浅，这次培训在我中心的前任领导的精心的筹备下，改变了以往那种沉闷的传统授课方式，聘请了一批资深的大学教授来讲学。在课堂上老师渊博的知识、精辟独到的语言和幽默恢谐的授课方法，博得了导游们的阵阵掌声。在业务技能课上，师生形成互动，使每一个导游都积极参与、亲身感受，博得了导游们的一致好评，大大提高了导游参加培训的积极性。特别是在听了文花枝的先进事迹报告，导游们深受感动并写出自己心得体会，表示要以文花枝为榜样，为导游队伍增光添彩。大大提高了整个导游队伍的思想觉悟和职业道德水平。培训结束后紧接着就是对培训合格的.导游人员进行年审刷卡。每年的年审刷卡不仅是省直旅行社和挂靠在省导游中心的社会导游，而是面对全省所有导游的一项工作，工作量很大而且只有一台机器，工作人员经常加班加点为广大导游服务。

（二）社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后，紧接着就是我中心的导游注册登记工作。随着导游队伍的不断扩大，在我中心挂靠的社会导游也迅速增长，年我中心共接收注册导游1286人，在我中心注册社会导游仅500人，今年比去年同比增长256%。增长幅度如图所示：

（三）导游证办理工作（颁发新证、补证、换证）。每年的4-7月份是新证办理的高峰期，我中心克服了机器老化、工作人员少等实际困难，充分发挥主观能动性，本着以人为本、为导游服务的工作理念，经常加班加点地工作。特别是考虑到有很多外地前来办证的导游，很不容易，我中心主动加大工作量，提高劳动强度，将国家规定的取证时间为7-15个工作日，压缩为当天全部办理完毕，为广大导游节约了时间和费用。受到了导游人员的一致好评，也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证4218人次，补发导游证150人次，换发导游证300人次。由于中心只有一台机器，且已使用多年，长时间不停运转损耗特别大，一旦出现故障就造成整个办证工作瘫痪。今年在局领导的关怀下，经过我中心的申请，配置了一台新的制证机器并增加了一名工作人员，相信明年的工作压力将会有所缓和。

（四）社会导游的中介委派工作。今年以来我中心充分发挥社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用，介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团900多人次，特别是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点，为社会导游开具委派单250多人次。

（五）召开了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的高度关注下，我中心组织召开了自组建以来，第一次全省范围的社会导游服务管理工作方面的会议。通过这次会议大家提出了当前我省社会导游服务管理工作所存在的一系列问题，并提出了很多建设性的宝贵意见和建议，为我们今后的工作，理清了思路，与会代表一致认为，这次会议开得很有必要。今后，要加强和各市州导服中心的交流与合作，共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。

（六）我中心在人员少的情况下，以大局为重，圆满完成了局里交给的其它工作。如：旅游节，中博会，导游考试等任务。

三、存在主要要问题及建议

（一）社会导游服务管理制度还不健全。目前，我中心作为省级导服机构，一些服务管理规定还比较笼统，没有细化各项规章制度，使各级导服中心在在具体的社会导游的服务管理上没有文字依据。

（二）调研工作有待加强。调研工作是我们发现问题和解决问题的一个重要途径。要制订和完善各项规章制度，调研工作要先行。毛泽东曾经说过“没有调查就没有发言权”。因此只有通过深入调查研究，广泛征求意见才能制订出一些可行的、合理的、人性化的规章制度来。

（三）导游管理软件数据库有待修复。导游管理系统由于系统软件的原因，导致数据库从第1756位-3742位之间的导游数据不能修改和更新，从而使在这个范围内的导游变更非常困难。建议信息中心联系国家旅游局尽快修复软件系统。

四、今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心将按照局党组的统一安排和步署，积极展开各项工作。一是积极开展政治思想工作，经常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作能力和办事效率。研究解决导游队伍中带普遍性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上，我们采取传统方式与现代化的通讯工具、网络等形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，产生共鸣。二是制订完善中心的日常工作制度，规范办证程序，改善服务环境，认真做好办证工作。把国家和省旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序认真、热情做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。三是积极开展调研工作，制订出一套切实可行的社会导游员激励机制、保险制度的方案，完善导游证管理、年审制度和培训制度。