小编在这里给大家带来有故障，毋宁死 ―― 谈系统故障及软件质量(共含10篇），希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“乘车请左转”一样，积极向本站投稿分享好文章。
如果你是一个7×24小时在线服务的整体（或模块）的技术或系统负责人，你的大部分生活会如游走钢丝，
程序会出bug、资源会出故障、发布会操作错误、测试会有疏漏、安全会出漏洞、网络会有波动、服务器会突然坏掉。当产品的需求日益增多，判随工程师团队会日益增大，一个软件项目或功能从开发到上线的完成，都不可能由一人或者几个核心工程师去做，需要由不同背景、不同能力及做事风格的的开发、测试、工程师配合完成。当任一环节问题（包括有不少并非你直接可控范围之内的问题）未及时发现并带到线上之后，最终的责任会落在你的肩上。每当问题一出，你会感受到各方面的压力，有技术的缺陷、工作的失职、流程及规范执行方面的欠缺的问题；同时也会来自组织内外对你能力及人品等方面的质疑的声音。当发生问题后，你可能会独处一隅，沉浸在未能把事情做好的懊悔中。
尽管平时付出了很多辛勤与努力，在业界普遍处于KPI焦虑的环境中，技术作为底层支撑部门，出现的各种问题通常是显而易见的，不足的问题通常会被放大。
因此，你经常面临的艰难的选择是，quality, or death.
传统工作生产中，有标准化的流程及规范来提高质量、降低故障。比如六西格玛（Six Sigma）可以降低产品瑕疵率。他们有成熟的规范与制度，有熟悉制度执行的专业人员，有提供咨询服务且具有丰富经验执行的咨询公司，企业员工及业务负责人只需要按步就班，就可以把问题做得相对到位。但在互联网在线服务这种不规范的软件系统中，有没有类似的标准化流程来指导生产呢？大部分团队需要从头到尾摸索一遍，在交足学费后才能得到一套并不完善的流程及制度？
设计及架构，是否在开发的特性进行设计上的tradeoff？
风险及依赖，开发计划中充分考虑风险及项目依赖因素？
代码是否经过足够的review？
上线计划及风险因素是否考虑详尽？比如是否需要灰度发布？上线后检查及测试措施是否到位？是否有回滚方案，回滚是否会产生脏数据?
是否有充足渠道及时发现问题？以免小问题变成大问题？
收到问题后是否有合适方式（如日志及工具）快速定位并确认问题？有时候一些用户反馈的些问题并不好测试及重现，
是否有现成的问题处理预案？
对于新功能是否有回滚处理方法，回滚后是否存在脏数据需要修复？
问题的根源是什么？在技术上、流程上、风险防范上各有什么可以马上执行的行动计划？
在很多企业中，容易把软件质量上发生的各种问题归结到单一的技术因素。但是，如果没有非技术体系的支持，一个团队不可能做到完善的高质量。
研发流程及质量改进在你企业规划中的权重是怎样？年度规划中除了业务目标、竞争环境、市场份额、产品策略之外，研发体系改进是否有一席之地？
在功能需求及产品设计阶段，是否充分考虑了技术风险及人力资源因素？是否会突然启动当前团队并不能支撑的项目？
在开发阶段，开发计划是否符合软件开发规律？开发计划是根据项目压力制定，还是从定好的交付日期来倒推开发时间表？
安全及优化，是否有专门的人力及团队？开发工程师需要面临日常的开发任务，突然被用户发现之前开发的模块存在安全问题，修复完之后发现又带出了另外一个bug？
国内大部分产品面临市场及竞争对手的压力非常大，在相对恶劣的环境下，研发技术建设大多只考虑短期收益。如果期望研发体系做到零故障或者可控的故障（比如six sigma中的99.99966%），需要长时间的体系建设与积累，包括整个企业的工作流程，同时也需要在技术基础研发上投入更多的精力。
针式打印机的故障主要包括软件故障、机械结构故障(打印头故障、字车机构故障、色带机构故障、走纸机构故障等)、控制电路故障、驱动电路故障(字车控制与驱动电路故障、走纸控制与驱动电路故障、打印头控制与驱动电路故障)、辅助电路故障(接口故障、电源电路故障、检测电路故障等)，
（1）软件故障
软件故障主要包括病毒故障和驱动程序故障，由于计算机感染病毒，造成打印机不能打印，一般这种故障打印机换接到其他计算机中又可以正常打印。驱动程序故障是指由于打印机的驱动程序没有安装或损坏或与打印机型号不匹配等造成的故障，此类故障的解决方法通常是卸载原先的驱动程序，然后用正确的驱动程序重新安装即可正常。
（2）机械系统故障
机械系统故障主要包括打印头故障、字车机构故障、色带机构故障、走纸机构故障等。打印头故障是指打印头太脏或打印头断针或打印头中电磁线圈烧坏等造成的故障，这种故障可能导致打印缺点、打印字符太淡的故障现象，色带机构故障是指压轮磨损造成色带不能转动，继而造成打印白纸或无法打印的故障；走纸机构故障是指走纸机械故障或走纸驱动电路、驱动电机损坏等造成走纸不正常的故障，
（3）控制电路故障
控制电路故障主要包括复位电路、CPU电路和存储器电路，这些电路中的线路板的某一部分线路断路或短路，或者某些电子元器件损坏，将导致打印机在通电后不能正常工作且指示灯不亮或指示灯亮，字车不返回初始位置或打印字符点阵错误无法辨认字符等故障。
（4）驱动电路故障
驱动电路故障主要包括字车控制与驱动电路故障、走纸控制与驱动电路故障和打印头控制与驱动电路故障，驱动电路故障是指这些电路中的字车电机损坏或字车电路故障或走纸电机损坏或电路元器件损坏等导致字车不归位、打印头不出针或走纸不正常等故障。
（5）其他故障
其他故障主要有接口故障、电源电路故障、各种传感器故障和检测电路故障等。其中，接口故障主要由接口电缆故障和逻辑控制电路板故障造成；电源故障主要由直流电源单元故障和电源负载短路造成。这些模块的故障将造成打印机联机不正常或打印字符混乱或打印机无电源输出或字车不能回到初始位置等故障现象。
一、硬盘软故障包括：
系统故障：系统不能正常启动、密码或权限丢失、分区表丢失、BOOT区丢失、MBR丢失；
文件丢失：误操作、误格式化、误克隆、误删除、误分区、病毒破坏、 攻击、PQ操作失败、RAID磁盘阵列失效等；
文件损坏：损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件；Microsoft SQL数据库复、Oracle数据库文件修复、Foxbase/foxpro的dbf数据库文件修复；损坏的邮件Outlook Express dbx文件，Outlook pst文件的修复；损坏的MPEG、asf、RM等媒体文件的修复，
硬盘软件故障解决
，
二、硬盘软故障解决方案：
对于出现系统故障的硬盘，我们采用人工计算，将计算出来的正确数据写回相应的位置，在写回之前先将硬盘的相关扇区进行备份。这类故障一般可以恢复到出现故障前的状态。
对于文件丢失型故障，我们采用全盘扫描，找回所有没有被覆盖的文件并存放在我们的工作盘上，待用户验证确认后才能回写到用户盘。我们强烈建议用户用另外一块盘拷贝数据。
对于文件损坏这一类问题，用户可以把损坏的文件压缩打包通过电子邮件发给我们，我们收到后在最短的时间内给用户解决，并通过电子邮件发给用户，这类问题我们一般酌情收费，大多数情况是免费的。
软件质量管理制度
本文档的目的是为特定产品、项目或合同的质保工作提供指导，帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。本文档将规定项目质量管理员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。
一、管理组织
本公司的软件质量保证活动统一由质量管理员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的.项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。
二、软件开发过程
本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。
三、项目文档
项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。所有文档必须明确说明当前文档版本号。
管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白皮书、培训资料、源代码、软件产品等。除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。
文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。
每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此：
1、项目开始前：
合同、技术方案、市场立项表。以上文档存放于知识库。
2、项目策划阶段：
业务启动表(EXCEL格式)、项目规划(WORD格式)、项目进度(PROJECT格式)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
3、需求分析阶段：
需求模型(EA格式)、软件需求规格说明书(WORD格式)、单据报表格式(EXCEL格式)、需求分析评审表(WORD格式)、需求分析计划(WORD格式和PROJECT两种格式)。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
4、设计阶段
软件开发计划(PROJECT格式)、逻辑设计(EA格式)、物理设计(VS.NET格式)、设计评审表(WORD格式)，必须使用规定模板编写。物理设计存放于VSS库，其它文档存放于知识库。
5、开发阶段
源代码、可安装的软件、安装手册、评审表(WORD格式)。源代码、可安装的软件存放于VSS库，其它文档存放于知识库。
6、测试阶段
测试用例设计、软件BUG、测试计划(WORD格式和PROJECT两种格式)、测试报告(WORD格式)、开发的测试工具源代码及软件、测试通过的软件产品、软件评审表(WORD格式)。开发的测试工具源代码及软件、测试通过的软件产品存放于VSS库，其它文档存放于知识库。软件BUG存于TD中。
7、实施阶段
实施计划(WORD格式和PROJECT两种格式)、实施报告(WORD格式)、用户使用手册、用户培训资料、用户培训记录、软件问题反馈表(EXCEL格式)、上线报告(书面、电子扫描件)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
8、验收阶段
验收材料、验收报告(书面、电子扫描件)。以上文档存放于知识库。
9、维护阶段
维护报告(WORD格式)，以上文档存放于知识库。
四、检查和审查
本公司的项目关键检查点有以下8个，采取评审和批准的方式，由质量管理员进行跟踪。
1、策划完成里程碑
以总经理批准通过业务启动表为标志，质量管理员检查业务启动表、项目规划、项目风险控制计划、项目进度、技术方案文档是否进入知识库。负责人为项目经理。
2、需求明确里程碑
以软件需求评审通过为标志，评审通过后由配置管理员建立软件功能基线。项目由用户代表、公司代表、同行、下游人员(程序经理、开发经理、测试经理、用户教育经理)进行评审，评审记录上必须有以上几类角色的人员进行签名。质量管理员检查需求规格说明书、需求模型、需求评审表是否进入知识库。负责人为产品经理。
3、设计完成里程碑
以逻辑设计和物理设计通过评审为标志，它包含两个部分：逻辑设计与物理设计。逻辑设计评审通过后由配置管理员建立指派基线1，物理设计评审通过后由配置管理员建立指派基线2。逻辑设计评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、测试经理、同行。物理设计评审参与人员必须包括：公司代表、程序经理、测试经理、同行。质量管理员检查逻辑设计、物理设计、设计评审表是否进入知识库或VSS库。逻辑设计负责人为程序经理、物理设计负责人为开发经理。
4、开发完成里程碑
以软件所有功能开发完成，并通过评审为标志，它的评审必须包括：公司代表、产品经理、程序经理、测试经理。质量管理员检查评审表是否进入知识库。负责人为开发经理。
5、测试通过里程碑
以软件评审通过作为标志，评审通过后将建立产品基线。评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、实施经理、用户教育经理。质量管理员检查测试报告、软件评审表是否进入知识库。负责人为测试经理。
6、系统上线里程碑
以用户签署通过上线报告为标志，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查上线报告、实施计划、培训材料等文档是否进入知识库。如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为实施经理。
7、验收通过里程碑
以用户签署通过验收报告为准，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查验收报告文档是否进入知识库，如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为项目经理。
8、合同结束里程碑
合同结束，项目跟踪完成。负责人为软件业务部技术服务组长。
五、测试
本公司的软件必须通过测试。测试工作由开发部测试组负责，所有测试出来的BUG必须统一存放，由测试组负责管理。在测试活动进行前必须有测试计划，测试完成后必须编写测试报告。测试报告由测试经理负责编写，测试组长批准。
六、配置管理
软件开发过程中的配置管理工作由配置管理员负责，配置管理工作详细要求依据《配置管理规范》进行。
七、媒体控制
在软件开发过程中产生的正式文档必须存入于知识库中或VSS库中，由公司系统管理员负责每天进行物理备份。在项目进行过程中的备份采用移动硬盘进行，已结项的项目使用刻录光盘存档备份。
八、质量记录
质量记录主要包括各种评审记录和审批记录，形式有评审表、签名文件、会议纪要、质量报告等。所有的质量记录由质量管理员统一管理，纸质的保存在指定的文件柜中，电子的保存在知识库中。质量记录的保存期限是3年。
九、风险和应急
公司所有的项目必须有独立的风险控制计划，风险控制计划由项目经理负责编写并跟踪，风险控制计划由项目管理部门批准。风险计划中必须包括风险列表、风险度、应急方案、缓解方案、责任人、风险状态。风险度由风险发生可能性和风险造成的危害程度相乘得到。
十、质量报告
项目的质量管理员必须在每周五12：00以前制作当前的项目质量报告，报告公司当前正在进行的项目的质量状态。主要包括：项目文档的审核情况、存放情况、完备情况;各里程碑的评审执行情况;各种计划的跟踪情况，责任人是否及时更新计划;各项规范的符合程度;等等。质量报告属于项目状态报告的一部分，与其一同填写。具体格式参见《项目状态报告》。
十一、质量会议
质量会议与公司的项目月例会合并召开，开会时必须提交质量报告。参会人员必须包括软件业务部部门经理、产品组组长、实施组组长和开发部部门经理、开发组组长、技术支持组组长、测试组组长、各项目经理。如遇特殊情况，质量管理员可临时针对某类问题发起会议，会议结束时必须有会议纪要并存档。
十二、工具及技术
在进行质量保证活动中，主要使用两种工具软件：知识管理系统和MS Visual SourceSafe。前者用来存放项目产生的各种文档，后者主要用于存放源码。公司在所有正式场合中所使用的项目文档均以这两个系统中的数据为准。在使用工具软件的过程中，各项目成员的权限统一由公司文档管理员进行分配。
十三、变更控制委员会
公司所有在建项目必须成立变更控制委员会，该委员会最小要包括以下人员：用户代表、市场代表、软件业务代表、开发代表、项目经理，但不限于此。一般情况下，产品经理、程序经理、开发经理、测试经理、实施经理、用户教育经理也可包括在该组织中。对于维护性项目，变更控制委员会由营销中心主任、软件业务部经理、开发部经理组成。
软件质量承诺书
软件测试是控制软件质量的重要手段，目前我国还没有适应国情的、系列化协调配套的、工程化的信息系统生产过程管理、质量评测、控制技术的规范和法律规程指导，因此以第三方测试工程为基础，对信息系统的建设进行质量保证是非常必要的。
第三方测试可以避免开发方内部测试由于思维定势而造成问题的漏测和误判，尤其体现在涉及业务流程、安全可靠性、易用性和可扩充性等方面;同时也可以避免用户自测的盲目性和非专业性。
第三方测试的目的是尽可能多地发现系统目前存在以及潜在的问题，借助长期积累下来的丰富的行业测试经验，更客观地从用户角度和专业角度出发，投入足够的人力、物力，运用专业的测试工具更好地进行测试以保证软件质量。
现在以某一集团公司的企业应用为例介绍第三方测试的实施案例。
该企业应用是该集团业务规范化运营和一体化管理的信息支撑系统，建设目的在于整合新、旧业务系统，实现历史数据和实时数据的集中存储和统一管理，同时通过整合后的统一管理平台来提高公司管理水平，为领导决策的正确性提供可靠的理论依据。
业务系统基于目前较为主流的`J2EE三层架构，采用B/S运行模式，应用服务器使用Weblogic并且采用集群策略，数据库服务器使用Oracle并且采用集群策略，具体网络拓扑图如图1所示。
本次测试根据相关国家标准和企业标准，针对企业应用的业务需求，对其在功能度、性能、安全可靠性、易用性、资源占用率、兼容性、可扩充性和用户文档八个方面进行了测试。
功能度方面主要采用黑盒测试方法，包括因果图分析、等价类划分、边界值分析等，根据用户需求说明书和用户操作手册，分别对系统的全部功能点和主要业务流程进行测试。由于该系统多个模块涉及到工作流，公文和业务单据的流转是测试的重点，尤其是验证特殊流程分支中单据的走向和状态以及异常处理是否会导致单据的丢失等等。
安全可靠性方面，结合功能考察软件的用户权限限制、用户和密码封闭性、留痕功能、屏蔽用户错误操作、错误提示的准确性、数据备份恢复手段等方面。
易用性方面，考察软件的用户界面友好性、易学习性和易操作性等等。
兼容性方面，考虑软件、硬件和数据的兼容性。
可扩充性方面，考虑软件结构的功能可扩展性和异种数据库的结构等等。
用户文档方面，考虑文档的完整性、一致性、易理解程度和操作实例等等。
下面重点介绍一下性能测试的关注点。
在性能测试方面，针对该企业关注的用户登录、单据查询、批量转账等关键业务点进行负载压力测试，同时监控应用服务器和数据库服务器的资源使用情况，包括CPU占用率、硬盘使用状况以及事务处理平均响应时间等相关参数，考察系统在各种情况下的性能表现。
测试前期需求分析中确定该操作的最大并发用户数为50人，采用逐步加压的方式对系统进行压力测试，分析在不同负载情况下系统的承受能力。
关注点1：
交易吞吐量和交易响应时间是评估系统性能的重要概念。
吞吐量：系统服务器每秒能够处理通过的交易数。
交易响应时间：是系统完成事务执行准备后所采集的时间戳和系统完成待执行事务后所采集的时间戳之间的时间间隔，是衡量特定类型应用事务性能的重要指标，标志了用户执行一项操作大致需要多长时间。
关注点2：
随着负载增加，当吞吐量不再递增时，交易平均响应时间是否会递增。
随着负载增加，当吞吐量不再递增时，交易平均响应时间一般会递增。
当系统达到吞吐量极限时，客户端交易会在请求队列中排队等待，等待的时间会记录在响应时间中。
关注点3：
根据上述测试结果，服务器资源使用情况是否合理?
应用服务器资源合理。由测试结果来看，不同负载下的两台应用服务器CPU占用情况相当，并且都低于70%。
数据库服务器资源占用不合理。从测试结果可以明显看出，不同负载下的两台数据库服务器CPU占用情况始终差距较大，其中一台负载较大，而另一台比较空闲，由此可知，数据库集群策略并未生效，需要调整集群策略。
我们的“豆花鱼上网助手”是一个刚上线不久的网站,但为了以后的长远发展,我们却作出了一个大胆的决定:“6万元征集网站策划及运作方式.”信息...
我们的“豆花鱼上网助手”是一个刚上线不久的网站,但为了以后的长远发展,我们却作出了一个大胆的决定:“6万元征集网站策划及运作方式.”信息发布仅一天,我们就收到了20余封朋友的邮件,他们几乎不约而同的提到两个字:“疯了?”我们回复了几个,重点是说我们不是疯了,而是我们找到了一条自己的路,我们认为,只要避免以下几种错误,任何一个网站都有成功的可能性.
错误一:过度的准备
不打无把握之仗是对的,但你决不能等到学会了游泳再下水.如果非要等到准备完全充足了再开始,那么你可能一辈子都做不了一件事.对失败的担心往往驱使我们事先要进行事无巨细的准备工作,但我们往往却又会陷入越准备越觉得准备不足,越觉得准备不足越准备的怪圈.
我们的应对策略:
果断的走出第一步.就象我们“豆花鱼上网助手”一样,既然认准了方向,还等什么呢?要永远记住,只有市场反馈回来的东西才是最有用的.
错误二:过度的细分市场
近两年,因为网络的高速发展及各类所谓的门户的确立,致使产生了一种论调,即不断的细分市场,成为最小范围市场的拓荒者或开创者.产生这种想法的根本原因在于,自认为这样会比较容易切入,比较容易奠定市场地位.这样考虑,当然也有道理.但问题是,这个高度细分的市场的群体是多大呢?有多少潜力可挖呢?不要告诉我你找到了一个有100万潜在用户的原始群落,这事实上是不现实的.即使是有,即使你是这个市场的第一人,你怎么阻击第二个;第三个参与者呢?在我看来,第一个未必总能作到最好,SOHU;QQ;BAIDU,哪一个是拓荒者呢?
我们的应对策略:
找用户群体庞大的市场的薄弱环节,这是你成功的不二法门.在保健品市场,脑白金不是第一个,也不会是最后一个,但绝对是做的最好的一个.史玉柱成功的秘诀,说白了就一句话:“发现了保健品的礼品市场.”为什么说是发现而不是开创呢?因为中国是一个注重亲情的国家,礼品市场实际上是久已存在的.史玉柱不过是发现了这个理应存在但当时事实上并不存在的庞大的市场的切入点.由此,豆花鱼上网助手才决定在已知的拥有5000万现有用户的市场中博一吧,择其一点,杀出一条血路来.
错误三:过度自信,誓要颠覆市场即存规则
韩国的企业界流传着这样一个法则:模仿+改良=创新.而韩国经济的飞速发展,恐怕于此受益非浅,从他的电子产品及汽车工业上,最能让人体会到这一点.为创新而创新是不可取的,任何事物的发展都是一个循序渐进的过程.这个过程,不光是技术上的,也有用户接受能力的成分,而后者无疑是最重要的.与其总是想着去创造一鸣惊人的东西,远不如借鉴成功的做法.成功的模式及运作手法,都是一些古老的智慧的成功运用,以结果为导向,在一个被证明可以成功的手法或模式上选择借鉴,将远胜于另起炉灶.
我们的应对策略:
任何事物的发展都是有其基本原则的.比如我们的豆花鱼上网助手,如果彻底的改变其界面及功能,必将致现有的5000万潜在用户于门外,是愚蠢的.王石曾说过:“一个伟大的企业应该在两秒种内就要阐述得清楚他的企业理念.”所以,你不能指望用户盯着你的作品去思考,去发现,而应该让他马上就能进入状态.
错误四:厌倦,怀疑
许多人在启动项目不久,就产生了放弃的念头,原因往往只有一个:和当初的设想不是那么回事.特别是那些自认为拥有“杀手级”产品或服务的初创网站,在自己的思想中往往沉浸于一种美好的憧憬中不能自拔,但上线之初,就感到自己的杀伤力其实相当有限,怎么办?放弃吗?不!这种想法是绝对不可取的.如果这样就放弃了一个新的项目,那么下一个放弃也正在等着你.
我们的应对策略:
坚持.离开了这两个字,可以说没有什么会成功的.豆花鱼上网助手为了避免这种无聊的厌倦与怀疑,所采用的策略就是投入.必须把自己迫上不归路,然后再抱定两个字:坚持!
错误五:按对手的规则出牌
关注竞争对手的动作是必要的,但绝对不要照着去做.完全照搬的模式是没有生命力的.你应该尽你所能的为用户提供有价值的东西,尽可能的给用户一个非用你产品不可的理由.最好是找到一个未被满足的或者有潜在需求的点,然后用不同于竞争对手的产品或服务去填充.
我们的应对策略:
对任何东西的完全抄袭都是错误的,你应该有你的亮点.比如豆花鱼上网助手,我们认为,作为电脑的首页,你必须是安全的,干净的,快速的,然后就是我们要彻底解决的界面问题,必须要能满足不同阶层的用户的审美观点及使用习惯,由此去争夺现有时常及开拓潜在市场.
行文至此,你当已发现,我们标题中所称的创新,其实主要是理念上的,思想上的,而不是具体的莫种形式,也只有思想上的创新才是一切成功的开始.我们认为,如果成功的避免了以上问题,纵然不会马上成功,但必然离成功更近了一步.
厚诚集智 成长无限 www.51hlht.com
问：通常我编辑Word文档，当在一行中间输入新文字时会插入到原有文字当中，但有时却是在我键入文字时，原文字将会消失，这是怎么回事？
答：如果在你键入的时候，原有的文字消失了，那么原因是改写模式被打开了。此时，请双击状态栏中的“改写”字样以关闭改写模式。当状态栏中的“改写”字样加黑显示时，表示处于改写模式；当“改写”字样显示为灰色时，表示处于插入模式。
问：我无法使下标的下划线与普通文字的下划线对齐，该怎么办呢？
答：当给文字添加了下划线，然后对其中的部分文字应用下标格式时，你会发现两种文字的下划线没有对齐。此时，可以在文本下方画一条直线来取代对文本应用下划线格式，方法是：在“绘图”工具栏上，单击“直线”，按住Shift键，便可画出一条保持水平的直线。
问：我希望选中某个单词其中的一部分字母，可当我开始拖动单词时，Word总是自动选定整个单词和其后的空格，怎么办？
答：你可以指定是否自动选定整个单词。方法是：在“工具”菜单上，单击“选项”命令，然后单击“编辑”选项卡，清除“选定时自动选定整个单词”复选框，单击“确定”按钮。
问：当我把“剪贴板”中的内容插入到文档中时，Word总是自动为其添加空格。这是为什么？
答：这是Word提供的“智能剪贴”功能。除添加空格外，该功能还可以在你删除文字时自动删除多余的空格。这对英文编辑来说确实十分方便，但对汉字来说稍有画蛇添足之嫌。当然你可以禁用“智能剪贴”功能，方法是：在“工具”菜单上，单击“选项”命令，单击“编辑”选项卡，选中“智能剪切和粘贴”复选框，单击“设置”按钮，清除“粘贴时调整段落间隔”复选框。
问：我在文档中键入一个E-mail地址时，Word自动将其转换为一个超链接，影响编辑效率。请问能否不让Word将E-mail地址自动转换为超链接？
答：如果键入的文字包含符号“@”，则Word可能会将其解释为电子邮件地址，并自动应用超链接格式，
你可关闭自动将Internet及网络路径替换为超链接的功能。方法是：在“工具”菜单上，单击“自动更正选项”命令，然后单击“键入时自动套用格式”选项卡，在“键入时自动替换”下，清除“Internet及网络路径替换为超链接”复选框。
问：我已经在Word文档中插入了页码，但现在在屏幕上却看不到页码。这是怎么回事？
答：在普通视图或Web页面视图中，Word将不显示页码。若要查看页码，请切换至页面视图。若要编辑页码，必须显示含有页码的页眉或页脚。
问：在我保存文档时，出现“重名”错误，无法保存文档。该怎么办？
答：原因可能是Word正在执行自动后台保存。如果在“工具”菜单的“选项”命令的“保存”选项卡上，选中“允许后台保存”复选框，并在Word执行自动后台保存时试图保存一个长文档，则Word会在两种保存操作中使用相同的文件名，从而出现“重名”错误。当Word进行自动后台保存时，状态栏上会出现一个脉动的磁盘图标。此时，请在Word完成自动后台保存后，再行保存文档。
问：当我在Word文档中键入一个直引号后，Word总是自动将其转换为一个弯引号，那么在Word文档中怎样才能输入直引号呢？
答：将直引号转换为弯引号，是Word提供的一项自动替换功能，你可以将其关闭。方法是：在“工具”菜单上，单击“自动更正选项”命令，然后单击“键入时自动套用格式”选项卡，在“键入时自动替换”下，清除“直引号替换为弯引号”复选框。
问：拖放操作是Windows的一大特色。以前在Word中，我可以通过拖动来移动或复制所选文本，但近日突然无法进行拖放操作。不知何故？
答：Word是支持拖放操作，之所以你的Word突然不能进行拖放操作，是因为你关闭了其拖放编辑功能，请将其打开。方法是：在“工具”菜单上，单击“选项”命令，然后单击“编辑”选项卡，选中“拖放式文字编辑”复选框。
笔者最开始修理硬盘时，常常是什么软件都乱用一通，结果经常搞得硬盘连原厂的DM工具甚至BIOS都不认，现在我接到要修的硬盘一定会确认两件事，一是里面的数据重不重要，二是BIOS能不能认。如果数据比硬盘值钱，我会让该用户花钱找专业人员；如果BIOS都不认该硬盘那我就没办法啦。然后再上网，找找有关型号的资料（故障原因、处理办法、原厂工具）。最后才开始动手。
我处理的流程是：
第一，先用原厂的工具，例如DM等先对硬盘进行“清零”、“低格”等处理。
这样做有以下好处：一是毕竟原厂的工具更安全，二是小问题DM都可能解决，三是有些硬盘修复软件会将硬盘搞得连原厂的工具都不认，到时才想起原厂的工具就太迟了。经上面处理过后再用其它软件，硬盘修复时间会大为缩短。因为有些软件、病毒或因不正常开关机而将硬盘的某些地方标上“坏”的标志，当这些坏簇连成一片时，直接用其它软件处理，其耗时可能超出你的想象。我曾遇到过一个硬盘，有10MB左右的坏簇是连在一起的，有上万个坏簇，而HDDREG、MHDD等一个小时才处理几百个，你算一算要花多长时间?用DM搞过后再用其它软件修复，这个区再也见不到坏簇，整个硬盘才几百个，修复起来快多了。
第二，用修复软件。HDDREG、MHDD、FB都很好找，也很好用。
HDDREG安装较烦，我用131版，是要安装在硬盘上。先从一些网站下载，安装时会让你再到 下载一个新的安装程序，安装完后再制作一个软盘，然后就可以用它修复硬盘了。最好多复制几个软盘，因为软盘会经常读写，如果坏簇多、软盘读写次数会大大增加，很容易将软盘搞坏。该软件可以在Windows以及DOS下使用，你还可以决定从第几MB开始处理，不过不能决定在哪里结束。
MHDD、FB直接解压就可以用，但只可以在DOS下使用。你也可以将它俩COPY到软盘，总共才几百KB。在使用方面，FB、HDDREG都很容易使用，启动它们就会将电脑中的硬盘列出，你只要选定所要修的硬盘再回车它就自动完成。FB到结束时会自动将你的硬盘坏道隐藏，将好的进行分区，但最多挑出4块最大的给你用，询问你是否同意，你选“Y”，就相当于Fdisk一次，但重启电脑后还要格式化才可使用，
（注意：当硬盘坏道较多较分散时你的硬盘容量会损失很大，我试过直接用它维修一个2.5GB和一个4.3GB的硬盘，结果一个只有1.8GB可用，一个只有800MB可用。）
MHDD的使用有点烦，但功能最多。启动时它会先将一些参数命令列出，然后就等你输入命令。按F2键是硬盘设定，按F4键是参数设定界面，默认全是OFF，即只扫描不修理，速度较快。你还可以设定从哪里开始从哪里结束。参数一般将REMAP（坏道映射）以及LOOP THE TEST/REPAIR（循环/修复，即修完一次再来一次，直到你叫停！）设为ON就可以了，再按F4键开始工作。中途还可以按键盘的箭头快进或后退。它工作时会有一个类似MS的SCANDISK的示意图给你看，很直观，使你对该硬盘的质量可以心中有数。
在使用这些软件前一定要先将BIOS的病毒功能、软硬盘写保护关闭。FB会损坏数据，MHDD与HDDREG则只会对坏区里的数据有损。它们之间还会“打架”，这个说OK，那个又说有错。上面几个软件很难说哪个最好。软件修复硬盘所费时间都很长，三两个小时是很平常的。如果硬盘不太重要且硬盘坏道较多时，我会在夜晚开机启动软件，然后关显示器，上床睡觉，明天早上醒来就差不多了。如果舍不得硬盘响几个钟头，可以每个把小时就退出（中途退出可以按“Ctrl+Break”组合键，但未完成的就退出，下次开机操作系统会报被修的硬盘有错，进行扫描，你大可不管按X键退出），并记住位置，关机，让它休息十来分钟再从停的地方继续修复，今天干不完还可以明天接着干（但FB好像没这功能）。如用FB分区觉得不满意可用DISKGENIUS或PQ等合并，但如果坏道多用DG会太烦，PQ也会报硬盘有错。如果容量损失不大，还是等FB自己弄好了。
附：
工作流程：
普通硬盘：DM（清零，低格）→FB，如可用容量超过50%就完工，否则再来：DM→HDDREG→MHDD→FB。HDDREG、MHDD在睡前开动，醒来“收货”。
重要硬盘：DM→HDDREG→MHDD→FB。用HDDREG、MHDD时最好每小时退出休息一下。
3月19日上午，广发券商的交易系统出现故障引起众多股民的不满，有股民称因故障事件蒙受损失。事后，广发证券微博致歉股民，但对赔偿一事不置可否。据中国经济网不完全统计，广发证券系统出现故障导致股民损失的案例不止一件。在，广发证券系统就出现了四次故障致使股民损失，但广发证券以非人为因素等理由，拒绝对股民损失作出赔偿。
据了解，很多网友对广发交易系统故障一事表示不满。部分网友认为，广发证券的道歉不给力。一位网友称：“道歉有用的话要警察干嘛，赔钱。”也有网友在论坛、微博等公共讨论区斥责广发证券的服务，论坛中网友抱怨：“怎么投诉?有知道程序的吗?俺要投诉!”微博里有网友称：“这样不负责的券商，怎么能保证股民的账户资金安全呢?交易故障导致错失良机，眼看着账户亏损而不能操作，可怜股民无处倾诉。趁早销户换券商。”很多网友表示，该券商服务差劲，正考虑转户。
今日，响应广大网友的要求，为维护中小投资者的利益，也为了督促广发证券进一步提高客户服务水平。中国经济网诚征网友亲身经历广发证券交易系统故障的案例。请您将个人资料、事件经过以及要求与建议告诉我们，我们将对您提供的案例进行整理。最终集纳各位网友的要求与建议，请广发证券给大家一个解决办法。
希望在大家的共同努力下，可以为广大网友挽回不必要的损失。感谢参与!
案例格式：
1、个人姓名：
2、联系电话：
4、事件经过：
5、要求与建议：
案例请发至邮箱：cj@mail.xx.xx
注：请务必填写真实姓名与联系电话，以便我们与您联系!
案情
周某如在某证券营业部开户进行股票买卖。2007年2月1日凌晨2∶01∶06至2∶14∶54，其通过电话外线委托方式预埋了21笔卖出委托参与当天集合竞价，欲卖出7只股票。该营业部于当日9∶15∶09将周某如预埋的委托向上海证券交易所进行申报，其中，申报成功19笔，9∶15∶11申报2笔撤单。当天上午，周某如账户9∶21∶22至9∶23∶36有4笔买入委托，9∶30至 11∶30共有8笔卖出委托，均未成交。后周某如发现其股票被无故撤单，即与该营业部交涉。次日，等股票暴跌。
周某如诉至上海市黄浦区人民法院，称：事发当天上证A股开中阳线，按其一贯操作手法，即时最初委托的价格可能当时成交不了，但是根据行情的变化及时调低价格，是可以成交的，上诉人能够抛出其持有的所有问题股。现由于证券公司的原因导致其股票未能抛出，其损失应当按照当日其全部未成交的股票卖出委托来计算，按其惯常操作手法可能成交的价格进行赔偿，要求某证券营业赔偿股票交易损失17，977元。
某证券营业部则认为，只应赔偿周某因该日委托产生的实际损失1036元。
裁判
上海黄浦区人民法院经审理认为：根据委托记录和交易行情，周某如实际可以成交但受故障影响而未能卖出2000股及200股，其所受到的经济损失为1036元。因周某如自述其属于超级短线客，每天交易频繁，利用自有股票进行短期套利。该交易方式本身即存在很大的风险。且周某如在当天下午曾有买入委托的记录，并无卖出的委托。在随后几天内周某如又多次买入卖出相关股票。上述因素导致周某如的经济损失难以准确界定，故损失总额可结合周某如交易情况和当时的股票行情走势等因素综合分析酌情确定为2000元。
周某如不服一审判决，主张按期惯常操作可能成交的价格进行赔偿，提起上诉。
上海市第二中级人民法院认为，根据当日的股票行情记录，仅有9.66元卖出2000股和11.05元卖出200股这两笔委托系由于被上诉人的原因而未能成交，其所造成的经济损失1036元应当由被上诉人承担。至于前述两笔卖出委托以外当日其他的卖出委托，根据当日行情并不能成交，上诉人主张按照其惯常操作方式即撤单再卖出均可以成交，但其所述操作并非实际发生，上诉人亦无法提供充分证据证实该方式系其惯常操作方式且均能成功，故无法依照此方式计算损失数额。况且，上诉人所主张的按照其惯常操作方式可能获得的利益，伴随着较大的操作风险，亦超过被上诉人签订证券委托代理合同可以预见的范围。故原审法院结合上诉人交易情况和当时的股票行情走势等因素综合分析酌情确定被上诉人赔偿上诉人经济损失2000元，并无不当。
2010年9月29日,上海市第二中级人民法院终审判决：驳回上诉，维持原判。
评析
本案双方当事人争议的焦点在于，如何界定损害赔偿的范围。
一、证券公司因系统故障对客户应负赔偿责任是否仅局限于实际损失
客户与证券公司签订证券交易代理协议以后，客户的交易大多数是通过电话自助委托、电脑自助委托的方式进入证券公司的电脑系统，将报价指令发出进行股票买卖。如果电脑系统故障如发生信息错误，则会导致客户交易失常。无论是基于违约还是侵权，因系统故障导致的客户交易损失，应根据客户实际发生的、基于系统故障受到影响的交易为依据进行计算。具体数额应依据客户委托单和当日股票行情进行计算。
本案周某如提起违约之诉，要求证券公司赔偿其因系统故障导致股票不能交易造成的损失。根据当日的股票行情记录，仅有9.66元卖出2000股和11.05元卖出200股这两笔委托系由于被上诉人的原因而未能成交，其所造成的经济损失1036元应当由被上诉人承担。
而客观上，一审法院在其实际因系统故障未能成交所致损失1036元的基础上，酌情适当增加赔偿数额至2000元，那么，又有何依据呢?
二、特殊情况下司法可酌情考虑客户的机会利益损失
所谓机会利益，即机会本身而言，对当事人意义重大，尽管机会的存在不一定必然最终使当事人受益，但是当事人对可能带来收益的机会具有合理期待。
基于系统故障导致客户的交易损失，往往不仅仅限于实际发生的证券交易损失，更多体现在客户的机会利益损失。但是，基于客户往往不能举出充分证据予以证明，而无法获得赔偿。事实上，无论是基于违约还是侵权，法官在特定条件下均可酌情考虑客户的机会利益损失。
理由如下：
其一，从证券委托代理合同的特性出发，为客户提供股票交易机会是证券公司作为金融中介机构履行合同义务的基本内容。证券公司作为专门从事各种金融活动的组织，在买卖股票这一直接金融活动中充当中介，必须为交易进行提供物质、人员、技术上的保障，为当事人参与金融活动提供保障，该保障并非保障客户获利，而是交易机会上的保障。而该机会利益对客户而言意义重大。这在于：金融的核心是跨时间、跨空间的价值交换;所有涉及价值或者收入在不同时间、不同空间之间进行配置的交易都是金融交易。机会利益意味着进行跨时间、跨空间价值交换之交易机会，无机会则无利益。因而，交易机会是实现金融交易目的的基本媒介，对交易主体而言利益重大，具有独立价值，应当受法律保护。
其二，从传统民商法理论来看，机会丧失理论亦有一定的适用空间。合同法上，机会丧失理论主要适用于这样的情形：如果合同约定的内容就是为一方当事人提供一个获益的机会，则因一方违约导致该机会丧失当然应该予以赔偿。本案中，由于证券公司的原因发生了系统故障，使周某如丧失了利用原有股票进行交易的机会，从根本上剥夺了股民获利的可能性，如不让证券公司承担任何责任，民法通则规定的公平、诚实信用和合法权益不受侵犯的原则就无从体现，客观上也放纵了证券公司违约行为的发生。所以，法院可依据民法通则的原则，酌情判令证券公司对股民交易机会的丧失给予适当赔偿。
故法院在周某如实际损失1036元的基础上，结合周某如交易情况和当时的股票行情走势等因素综合分析酌情确定其机会利益损失为964元，合计赔偿额为 2000元。
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