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在我国发展的现阶段，随着医疗水平的快速提高，人们提高了对临床治疗中护理工作的关注。护理人员的临床工作水平受到了自身整体素质的影响，要想提高护理水平需要加强对自身素质的建设[1]。随着治疗水平的提高，人性化护理在临床护理中广泛运用，坚持以人为本的理念，通过人性化护理的管理方式逐步提高临床护理人员的工作积极性，从而提高临床护理人员的整体水平，增强护理人员对管理工作认知程度，逐步提升临床护理工作的质量。选取我院3月-3月收治的内科患者62例，行人性化护理，取得一定的效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院203月至203月收治的内科患者124例，依据分均分配的原则分为对照组和观察组，各62例。对照组男性患者38例，女性患者24例，平均年龄为61岁，其中18例呼吸系统疾病、17例心血管系统疾病、15例消化系统疾病、12例神经系统疾病；观察组男性患者36例，女性患者28例，平均年龄62岁，其中19例呼吸系统疾病、18例心血管系统疾病、16例消化系统疾病、9例神经系统疾病。两组患者在一般资料的比较差异中无统计学意义，P>0.05，有可比性。
1.2方法
对对照组62例内科患者行常规护理管理模式，对观察组62例内科患者行人性化护理管理模式[2]。观察组患者行人性化护理管理模式，具体措施如下：①首先，作为护理人员需要树立正确的护理观念，转变传统的护理观念，以患者为中心进行人文关怀性的护理，护理人员需要真诚地面对患者，关心患者的日常生活，尊重患者的人格，结合患者的实际情况进行护理工作的开展，尽一切可能满足患者的各项合理要求。②其次，护理人员需要对患者进行人性化的沟通，与患者进行良好的沟通是提高护理质量的重要前提，与此同时，护理人员需要与患者的家属进行情感上的交流，缓解家属以及患者的紧张情绪，避免患者产生焦虑的情绪，加强对患者的心理疏导，此外，护理人员需要结合患者的实际情况进行日常护理工作，与患者之间形成良好的关系，同时对患者日常生活给予帮助，提高患者战胜疾病的信心。③最后，护理人员需要为患者营造良好的环境，增强患者的主观能动性，给予患者安全知识的宣教，主动向患者讲解常见疾病的知识，提高患者康复的信心，建立良好的病房环境，为患者的日常生活提供便利，减少患者在护理过程中的陌生感，此外，护理人员要做好患者服药情况的相关记录，提高患者的`康复速度[3]。
1.3观察指标
观察两组患者在临床护理中的护理情况，对两组患者在护理满意度上进行比较，护理满意度分为“满意”和“不满意”两个等级。
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS16.0进行文本数据分析与处理，计数资料行卡方检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
对两组患者护理满意度进行比较，对照组患者护理满意47例，护理不满意患者15例，总满意率为75.81%；观察组患者护理满意59例，护理不满意患者3例，总满意率为95.16%。经比较观察组患者总满意度高于对照组，P<0.05，差异有统计学意义。
3讨论
人性化护理的核心是以患者为中心，对患者展开人性化的护理模式，满足患者在日常生活中的合理需求[4]。内科是整个医疗中的重要组成部分，提高内科临床护理质量对医院的整个医疗水平的提高具有重要的意义，人性化管理模式的好坏不仅对护理人员的工作产生影响，同时也关系到医院整体护理水平的考核。在整个医疗体系中，内科是重要的科室，接收的内科患者相对较多，护理人员只有不断提高自身的护理技能，才能为患者提供高水平的临床护理。人性化护理管理模式不仅能够提高临床护理人员自身的护理技能，对整个医院的管理水平的提升也具有促进作用。人性化护理的管理模式，能够为患者提供最佳的护理，使患者能够感受到舒适，同时也能够使患者缓解自身的工作压力，从而能够在护理的工作中为患者提供更优质的护理服务[5]。此外，在保证护理工作效率的同时，要对护理人员的整体护理质量进行提升，医院要定期开展优质服务评选活动，充分调动护理人员的工作积极性，同时提高护理人员的责任感，加强综合素质建设。
总而言之，人性化护理模式在效果上明显优于常规护理方法，通过人性化管理能够建立起护理人员与患者之间的关系，提高对护理人员日常工作的认可，从而能够促进护理人员的工作积极性，从而提升整个临床护理质量。
参考文献
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[5]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):267.
人性化管理在内科护理管理的作用论文
[摘要]目的剖析内科护理管理应用人性化护理的效果。方法将2015年间该科未开展人性化管理工作之时的50例患者和23名护士作为对照组，2016年间开展人性化管理工作之时的50例患者和24名护士作为研究组，分析比较两组护理管理的效果。结果研究组的患者满意度为98.00%，明显比对照组的86.00%高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。研究组护士的满意度为95.83%，比对照组的78.26%更高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论于内科护理管理中积极应用人性化管理措施，可提高护士工作的积极性，改善临床护理质量，减少护患纠纷。
[关键词]护理管理；应用效果；人性化管理；满意度
近几年来，我国人民的健康意识显著升高，使得患者对医疗服务的质量也有了更高的要求，进而导致以人为本的新型护理模式受到了越来越多患者的青睐。人性化管理属于是一种比较现代化的护理管理方法，在临床上有较广泛的应用，可对护士的自身潜力进行充分的挖掘，并起到提高护士工作积极性、保障患者权益以及促进医院发展的目的。相关研究表明，于临床内科护理管理工作当中积极应用人性化管理模式，不仅能提高护理工作的连贯性与合理性，同时还能激发护士的工作潜能，改善护理质量，减少护患纠纷，提高社会与经济效益，塑造良好的医院整体形象。此次研究，将以该院中的100例内科患者（接诊于2015年1月—2016年12月）为对象，着重剖析人性化管理在内科护理管理中的应用价值，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
对照组：2015年1—12月期间，该科未开展人性化管理工作时所接收的患者50例，其中有男性27例，女性23例；年龄为21~75岁，平均（47.3±6.1）岁。护士23名，均为女性，年龄为22~38岁，平均（28.3±2.7）岁。研究组：2016年1—12月间，该科开展人性化管理工作时所接收的患者50例，其中有男性26例，女性24例；年龄为21~76岁，平均（47.5±6.2）岁。护士24名，均为女性，年龄为22~37岁，平均（28.1±2.6）岁。比较两组的性别和年龄等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
甲组人性化管理的方法为[1]：于护士的办公区域当中摆放绿色盆栽与花卉，同时根据护士的要求摆放一些装饰物，让护士能在一个温馨、舒适的氛围中工作。加强不同科室以及上下级之间的交流力度，定期开展座谈会，及时解决护士工作中遇到的问题。作为上级管理员，应主动帮助下级解决问题，并向其提供相应的指导，以拉近彼此间的距离，提高团队协作效率。每月组织护士进行1次户外活动，帮助护士减轻心理压力，纾解紧张等负性情绪。完善各种规章制度，合理排班，让护士能有充足的休息时间。制定考核体系，每月月底对护士当月的工作情况进行1次考核，并落实奖惩制度，提高护士工作的积极性。开展全体会议时，鼓励护士多发表其自身的看法，让每位护士都能充分发挥出其自身的价值。针对表现较突出的护士，需于会议中予以相应的表扬与奖励，同时邀请其和其他护士分享经验，以从整体上提高护理质量。针对有投诉亦或者是工作中有失误的护士，需积极调查原因，并予以相应的责罚，责罚时，需注意对护士的尊严和权力进行有效的维护。
1.3评价指标
采取问卷调查的形式，分别评价各组患者对护理工作的满意程度以及护士对其自身工作情况的满意程度：分值最高均为100分，其中不足60分视作不满意，60~89分视作基本满意，90分及以上视作非常满意。[（非常满意+基本满意）/组例数×100%]的结果即为满意度。
1.4统计方法
数据以SPSS20.0统计学软件分析，计数资料以[n（%）]表示，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1患者满意度评价
研究组的患者满意度为98.00%，对照组为86.00%。研究组明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2护士满意度评价
研究组护士对其自身工作情况的满意度达到95.83%，明显比对照组的78.26%高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3讨论
临床医疗体系中，护理占据着非常重要的一个地位，且其同时也是和患者有直接性接触与沟通的一线岗位[2]。研究发现，护士的`专业知识掌握度和操作能力对患者病情的归转以及预后来说起着至关重要的作用[3]。此外，护士的工作态度也能对医院的医疗服务质量造成一定的影响。过去，因护士的工作量比较大，再加上医院并未制定出系统性、完善性的管理制度，使得护士在工作过程当中出现了诸多的问题；而不良的工作环境以及不清晰的责任体制也可在一定程度上降低护士工作的积极性[4]。内科所涉及的疾病较多，病情较复杂，护理工作十分繁杂，且任务量也比较高，所以，其对护士的要求也相对于其他科室更高。对此，还应积极采取针对性较高的手段，对内科护理管理工作进行有效的干预。人性化管理属于是一种比较新兴的管理方式，既能显著提高护理团队的合作能力与服务精神，同时也能帮助护士改善工作环境，纾解紧张等不良情绪，缓解心理压力，让护士能以轻松愉悦的心情面对患者[5]。相关研究表明，对内科护士进行人性化管理，可有效整顿护理团队的纪律，维护护士的良好形象，让护士更具有威严，以进一步提高患者对护士的信任感与依赖感[6]。另外，奖惩制度的建立与实施，也可及时发现并有效解决护士在日常工作中出现的失误，促使护士在以后的工作中能更加谨慎、小心，避免出现相同的错误；对表现较好的护士进行表扬和奖励，能显著提升其工作的积极性。
在此次研究当中，对照组为该科未开展人性化管理工作之时所接收的患者，而研究组则是该科在开展人性化管理工作之时所接受的患者，经综合分析后总结出，研究组的患者满意度明显高于对照组，两者之比为：98.00%vs86.00%，组间差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组护士对其自身工作情况的满意度为95.83%，明显比对照组的78.26%高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，于内科护理管理中合理应用人性化管理措施，有助于为护士减压，维持良好的工作氛围，提高护理效率，减少护患纠纷发生风险。
[参考文献]
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当前，随着人们生活水平的提高，以及社会不断发展与进步；随着医学模式的不断发展和服务理念的转变，妇产科患者对于护理工作的要求也越来越高，简单易学的传统常规护理模式很难适应新形势下的妇产科的要求。转而向人性化的方向展了，以便为妇产科患者提供更好的服务。妇产科人性化服务有利于提高妇产科的护理工作质量，改善护理与患者之间的关系。人性化护理是指一种护理模式，此模式具有整体性、创造性、个性化以及有效性，其目的使患者在心理上、生理上等方面处于非常舒适的状态［1］。人性化护理的中心内容是人性化服务，就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服务，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感。最终目的是要求达到比较高的护理质量，其核心内容就是尊重患者的人格尊严、个人隐私以及生命价值等，主要内容包括护理技巧、服务意识与责任心等方面。
1资料与方法
1.1临床资料：
收集我院妇产科于2011年5月至2012年8月98例患者，年龄23～55岁，病程5d至12个月。经临床诊断为产妇25例、宫颈炎22例、子宫肌瘤14例、妊娠并发症12例、月经失调15例、其他10例。随机分为对照组和观察组，2组各49例，2组患者在年龄、病程及患病类型等方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2研究方法：
对2组分别实行不同的方法，对照组采用传统护理方法，观察组采用人性化服务方法。人性化服务方法的主要包括以下几方面：
①在环境方面人性化服务：主要是指妇产科患者直接受医院环境的影响。人性化服务环境又分两部分内容，即软件环境与硬件环境。软件环境是指患者的人格尊重或隐私的保护，患者各阶段的心理状态，以及包括宣传与指导医护方法，主要体现在人文环境方面；硬件环境主要是指根据患者的特点，对诊断、治疗室、住院区等环境的布置，以及向患者发放有关健康资料等。
②在心理方面的人性化服务：是指护理人员要主动加强与妇产科的患者沟通，并把相关的治疗注意事项以及相关的医疗知识对患者进行详细讲解与宣传。以熟练的操作技能与扎实的医疗专业知识赢得患者的尊重与信任，使得患者对医院，对自己战胜疾病充满信心。
③在治疗过程中的人性化服务：主要是指患者在整个治疗过程的人性化服务。包括治疗前的准备工作，比如治疗或手术前患者外阴清洗、尿管的放置等。在治疗时，耐心而又细心指导患者密切配合治疗步骤，适当给予安慰与鼓励。治疗结束后，经常要关心患者的病情并叮嘱其要注意的事项。总之在整个治疗过程中让患者保持心情舒畅，如发现有异常情况应及时处理。
④有关出院方面人性化服务：主要是指出院时要有比较完善的健康指导，要尊重患者。给患者多讲解一些有关饮食方面的注意事项，以及安排患者定期复诊，尽量减少发生意外事件。
1.3评价方法：
采用《汉密尔顿焦虑量表》对护理前后的妇产科患者进行检测，超过14分以上为明显焦虑，介于7～14分之间为可能有焦虑；低于6分以下的就是没有焦虑。
2结果
观察组在患者的焦虑程度及临床护理效果上较对照组存在明显差异，进一步提高了患者的满意度，
3讨论
3.1实现人性化服务护理的措施
3.1.1领导与管理者要重视：护理创新思想、护理管理者要具有创新思维能力，主动、客观地反省护理工作中的不足，敢在护理管理模式方面大胆创新，打破传统落后的护理格局，实现人性化服务管理，真正发挥好护理的职能。一个优秀的护理管理者，不但要精于护理的专业技术与业务，还要娴熟地掌握病重患者的抢救技巧，以及把心理学、管理学方面知识结合起来进行有效合理运用到护理工作中去。
3.1.2更新接诊观念：在过去护理工作人员大部分不太重视自己工作，没有意识到第一次接诊的重要性，护理工作人员的言谈举止代表着妇产科甚至是医院的形象，为提高患者对医院满意程度有着非常重要的作用。故在接诊过程中，护理工人员应表示对患者更多的人文关怀，消除患者的陌生感，增强患者对医院，护理工作人员的信任度与满意度，从而减轻心理压力。
3.1.3提高护理人员的素质，加强护患之间的关系：护理工作人员不仅要熟悉地掌握操作技能，还要通过各种途径学习相关的护理知识与技术操作，不断地加强自身的职业素养，使其在相关的专业知识、操作技能、服务理念以及沟通技巧方面都有一定的提高。使妇产科的患者能得到多元化护理服务。当患者进病区之后，护理人员应面带微笑，根据其年龄与职业等，选择恰当的称呼，把医院的环境以及相关住院等制度耐心地给患者讲解，保持与患者良好的关系。
3.1.4人性化护理的操作及技巧：在护理操作中，体现人性化护理理念是提升护理品质的重要体现。除了用药物解除患者的痛苦外，护理人员还应让患者从自己的语言中感受到被关怀、被尊重的感觉。
3.1.5关于舒适护理：舒服护理目的是使患者心里获得满足与安全感。其宗旨是护理工人员根据患者不同的特点，因人而异，选择不同的舒适护理方法，来降低患者的心情不畅快，心理不满意，使其陌生、痛苦、害怕、担心、焦虑等感觉减轻。舒适护理能缓解患者的心理压力，促使患者心情舒畅。
3.1.6以家庭为中心的人性化服务护理模式：其人性化服务护理主要强调家庭健康与和谐，比较注重、维持家庭成员共同参与的'方式，妇产科服务的对象一般是指孕妇、产妇与新生婴儿，这样服务对象就涵盖到家庭了。为了更好地服务孕妇、产妇，最大限度地满足她们的需要，护理工作人员要树立以家庭为中心的护理理念。促使产妇们能够自我掌握健康知识与自护能力以及能熟练掌握育婴技巧。家庭为中心的人性化服务护理模式主要是为产妇提供从待产到分娩，以及到产后护理的整个过程的服务。
人性化护理是社会文明进步的标志，是一种以患者为中心，以人为本，提供心理、生理、心灵等方面的尊重和关爱。在妇产科实现护理人性化服务，对改善、提高护理工作人员的工作作风与服务态度有明显促进作用，为妇产科患者解决了很多实际问题，加强了与患者的沟通，非常有利于改善护患之间的关系。在妇产科实现人性化服护理管理，对于护理工作人员来说，有利于统一护理工作人员工价值取向，激发她们工作的潜能、智慧与创新思想。对于妇产科患者来说，能增强她们对医院，对护理工作人员的信任，减少她们焦虑、恐惧、等心理，从而达到稳定她们的情绪，使她们以最好的心理状态来面对妇科疾病或分娩。人性化服务护理其护理行为的人本化原则就是要求护理人员不能盲目、机械地执行各项操作，补充了“以人为本，以患者为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关心，充分展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴。
在护理管理中人性化管理模式的应用论文
在我国经济发展的情沉下，生活水平也得到提高，而且患者对住院期间的治疗和护理也提出了更高的要求。护理管理中采取人性化的管理模式，能够促进医院得到更好的管理，并减少医患矛盾和护患矛盾的发生，并使患者得到更好的治疗效果。选择8月-2月113例护理人员进行研究，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料:选择208月-202月这一阶段在我院工作的113例护理人员进行研究，年龄22-47岁，平均(33.6±4.8)岁。学历水平:53例护理人员为中专，42例护理人员为大专，18例护理人员为本科。职称:38例为护师，58例为护士，9例为副主任医师，8例为主管护师。
1.2方法:对护理人员采取人性化的管理模式，管理人员要有熟练业务的能力，并保持积极的换位思考。护士长在排班的过程中要对护理人员的具体情况进行充分考虑，可将科室中的所有护士都集中到一起，进行排班表的制定和安排，尽量将每位护理人员的情况都照顾到。若护理人员在工作或者抢救中有过大的工作强度，可使其适当的休息和调整，从而保持积极饱满的工作态度。为促进护理人员提高工作效率，要制定公正公开的奖惩制度，人性化管理注重的是尽量使护理人员在工作中感到温暖，但并不是放任自流，因此也要给予合理奖惩的制度。定期对患者进行访问，使其评价护理人员，并对护理记录和工作态度进行检查，对于表现好的护理人员需要给予肯定和赞扬，也可采取经济和职位方而的鼓励。若护理人员在工作中有失误的出现，不要仅给予粗暴处方，要帮助护理人员寻找错误原因，采取积极的应对措施，对于经典案例要进行全科室的学习，防止错误事件的多次发生。同时进行开放式的管理，使护理人员进行多方而的互动，在每个阶段都要听取护理人员意见，并在决策制定中采取参考各方而的意见，使护理人员得到积极性的提高。采取人性化管理的前后，设计相关的问卷进行护理人员和患者的调查。
1.3统计学分析:使用SPSS 14.0对各项资料进行统计、分析，以PG0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理人员的满意度:实施前113例护理护理人员，48例满意，42例一般，23例不满意，满意程度为79.6%;实施后113例护理护理人员，67例满意，39例一般，7例不满意，满意程度为93.8%。实施前后护理人员的'满意程度差异有统计学意义 (P<0.05)。
2.2患者的满意程度:实施前对120例患者进行护理满意度的调查，例患者护理满意，例患者护理一般，25例患者护理不满意，护理的满意度为79.17%;对实施后的120例患者进行满意度的调查，80例患者护理满意，31例患者护理一般，9例患者护理不满意，护理的满意度为92.5%。差异有统计学意义( P<0.05)。
3讨论
在人性化的管理模式中要注重人性因素，从而使护理人员在工作中保持良好的工作态度，并制定相关的奖惩制度，促进护理人员得到良好的成长。在人性化的管理中给予情感管理和人文管理。不仅要确保规章制度真正适用于在护理人员中的使用，还要考虑护理人员的具体情况，尤其在排班中，要使每个护士都得到科学合理的安排，在各方而管理措施的实施后，护理人员的满意程度和患者的满意程度都得到了明显提高，护理人员满意程度为93.8%患者护理的满意度为92.5%。实施前护理人员的满意程度为79.6%患者护理的满意度为79.17%差异有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，在医院的护理管理中采取人性化管理模式的应用，可使护理人员的工作态度和护理质量都得到提高和完善，并减少护理差错的发生，从而也使患者的满意度得到提高，值得推荐。
人性化护理在手术室护理中的实践和应用论文
摘 要：本文探讨人性化护理在手术室中对患者术前、术中、术后护理的应用和重要性。通过以下五个方面，将人性化护理在手术室的应用更深入化、具体化。我科以人性化护理方法实施三年,缓解患者手术前焦虑和恐慌情绪, 手术中能使患者顺利坦然接受手术, 手术后能使患者积极配合医生得到最快恢复。手术前后通过人性化护理使得患者获得最佳的护理效果。
关键词：人性化护理 手术室 患者满意度
人性化护理( SERVE 法） 即：微笑( Smile) 、评估( Evaluate)、准备( Ready )、看待( View ) 、出色( Excellent )五个方面的英文缩写, 是一种整体的、知性化的有效的护理模式, 首先是对患者的尊重， 用充满人情味的就诊环境和服务举措，以人为本，全心全意给患者以人文关怀，有效的提高患者以及家属的信任度和满意度，从而增加患者的信心， 使患者的生理、心理、精神上达到最愉快的状态, 极大程度缩短和消除患者的恐惧、不愉快心理, 进一步体现了“以病人为中心”的宗旨。随着现代医疗卫生事业护理模式的变化和发展,服务品质的提升已成为竞争的焦点,也直接关系到医院的生存与发展。做好人性化服务可以帮医院赢得市场，树立良好社会形象。因此,提高医疗护理的服务质量, 已是医务人员必须具备的品质与精神。手术室是一个较为特殊的科室, 人性化服务在此更具有其重要意义。三年来, 我科实施了人性化护理服务,大大提高了护理质量的同时也增加了患者治疗疾病的信心，获得了非常满意的效果。
1 微笑
微笑在人性化护理中有着十分重要的意义。是人性化服务的基础, 贯穿着整个服务过程。医务人员需做到沟通规范，礼仪标准，服务温馨，每天的工作都是从微笑开始。微笑能消除患者对护理人员的陌生感，缩短护患之间的距离。微笑可以预防医患纠纷的有效措施，融洽医患关系的良药, 也是取得患者信任,配合医务人员治疗和护理的前提。运用好微笑可以营造一种和谐温馨的气氛，造就融洽亲切的氛围，给患者带来舒适的心情，燃起他们对未来的希望和信心。对于手术患者来说, 由于患者对医疗知识的不了解, 术前医生间的谈话, 往往使患者及其家属产生很大的心理担忧, 担心手术出现意外而恐惧不安。 因此, 手术室护理人员在接待、交流、介绍、护理的整个过程中, 要面带微笑、做到专心、耐心、热心, 细心了解患者的心理和感受, 使患者有亲切感,信任感, 更好地消除患者的不安情绪, 帮助患者建立信心的勇气, 解除思想负担。
2 评估
人性化服务应用于护理工作中，不但调动护士工作的积极性，而且提高了服务质量。为患者营造一个舒适的就医环境使其感到方便，舒适和满意。手术室护理人员有责任对患者病情和全身机能状况要详细的了解和关注, 作为护理人员要辅助和监督整个手术过程的完成。手术前一天应去病房核对医嘱、手术通知单、患者姓名及床号、手术部位; 了解患者的年龄、体重、性别及现在的病情、意识、生命体征、沟通能力、生活自理能力及各种化验结果、既往史、现病史、用药史、过敏史、家族史及有关的习惯; 局部情况如手术部皮肤的清洁度、完整性、及有无感觉不适; 患者心理情况: 对此次手术是否有焦虑、恐惧及对手术的了解与认知度及社会经济状况; 手术前一天应检查手术需要的器械与敷料是否备齐,用物是否排列有序、各种仪器状态是否完好; 手术护士对手术步骤是否熟悉、是否做好充分的准备工作。
3 准备
手术患者一般准备通过和手术室护士的交谈来了解自己的实际病情及愈后情况, 并且了解手术室先进的仪器及设备、了解主刀医生与麻醉师的精湛技术与手术的成功安全性, 从而消除其紧张和害怕心理, 护理人员应增强患者战胜疾病的信心, 使其能更好地配合手术。手术室护士应认真查阅患者病历, 全方位了解患者的病情, 并能熟悉主刀医生和麻醉师的操作特点, 才能在手术中做到配合默契、得心应手, 缩短手术时间, 减轻患者痛苦。每个手术间的物品和仪器应摆放整齐、排列有序, 并根据患者的习惯调整手术间的温度、湿度环境和外在环境, 使患者感觉舒适、安静，从而增加安全心态。
4 看待
手术前一天, 从接到手术通知单后,责任护士即到手术患者的病房, 向其做自我介绍,预先介绍主治医生的情况、手术室的情况、麻醉的情况、术前注意事项、术中配合、术后恢复等整体情况，消除病人焦虑。术前晚上充足的睡眠是保证患者第2天手术顺利实施的关键。告诉手术期间有护士始终在他身旁, 陪伴他度过整个手术过程并对其进行护理。患者进入手术室后, 手术室护士应像老朋友一样热情接待,以关切的话语询问患者术前休息情况和心理状况, 扶着或推着患者进入手术间, 亲切交谈打消患者对手术室的恐惧和神秘感。患有进入手术间内, 护士应将患者扶到手术床上, 轻柔并带有保护式地帮助医生摆好麻醉手术体位, 并不要过多暴露非手术部位尊重患者的隐私。同时向患者介绍正确的体位对手术和麻醉及预防术后并发症的重要性, 始终象对待亲人一样, 使患者感觉舒适。
5出色、细心、专业
手术室护士应将自己的'每一项服务都做得细心、出色、专业,做到这三点为患者提供高品质的服务。在术前术中过程中巡回护士应始终坚守在手术台岗位,全神贯注地观察手术过程,及时补充手术中所需物品,一旦发现突发特殊情况，应及时报告麻醉师,并独立快速解决手术过程中发生的一切护理问题同时在护理记录表中填写。在坚守岗位的同时,保持温馨谨慎地服务于每一瞬间。术中应询问患者有无不适,伤口有无牵拉痛,许多意识清醒的患者术中都有紧张焦虑的心情,此时应适当抚摸患者的肌肤、轻握患者的双手可使其减轻焦虑。手术结束时应用温盐水擦净病人身上的消毒液及血迹,为患者穿好手术衣裤,盖好被单,注意保暖。如有引流袋应妥善固定,搬移患者时动作应轻柔以减轻因震动引起的疼痛和不适。巡回护士同麻醉师一起将患者送回病房或ICU,将患者安置在床上后详细地向病房护士交班,并仔细告家属应注意体位、输液、保暖等注意事项,应鼓励患者配合护士战胜术后24h的疼痛,早日康复。术后2-4天,巡查的护士再次来到患者的病床前询问术后的经过，如：体温、排气、饮食、大小便、切口愈合情况,了解患者的术后感受,请患者给手术室护士的整体护理工作提出切身感受后的感想和建议。
总结
人性化护理应用于手术室整体护理,使患者在接受手术时充满信心和力量,感受到舒适及亲人般的温暖,在心理上获得满足感和安全感。人性化护理的实施充分调动护士的积极性,增强了护士主动为患者提供全方位服务的意识,为患者营造一个温馨、舒适的环境，不断提高患者的满意度，让患者舒心、放心、安心,这将为手术顺利进行创造良好的条件, 获得最佳的治疗和康复效果。
参考文献
. 上海上海医科大学出版社, 1990. 20-25.
风险管理在内科护理中的应用论文
风险管理的实施是对潜在风险进行识别和评估，并在此基础上采取措施进行处理，有效规避风险事件发生的一种管理方式。在护理管理中，可直接或间接造成患者伤残或死亡等严重后果的因素均为风险因素。加强对内科中这些风险因素的管理，有助于提升内科护理管理质量。基于此，本文探讨风险管理在内科护理中的应用效果，现将研究结果报道如下：
1资料和方法
1.1一般资料
我院和两年内科护理人员均一致，均为女性，共23名，年龄：23~45岁，平均年龄：（29.25±4.35）岁，工作年限：2~，平均工作年限：（5.22±1.83年），学历：专科8人、本科10人、研究生5人。于20和20分别随机抽取内科患者各100例，年100例，男女各一半，中位年龄（34.12±2.34岁），包括呼吸内科、消化内科、肾内科、心内科、神经内科各38例、25例、12例、18例和7例。年100例，男51例，女49例，中位年龄（34.56±2.01岁），包括呼吸内科、消化内科、肾内科、心内科、神经内科各36例、27例、12例、18例和7例。
1.2方法
我院内科于2013年1月对常规护理管理下的风险事件进行总结，于2014年1月起在护理管理中添加风险管理措施。①强化护理人员安全意识和风险意识，通过自觉学法，提高法律意识，减少护患纠纷。②耐心倾听患者心声，改善护患关系，尊重患者权益，自动对有焦虑、烦躁等不良情绪患者实施心理疏导，提高患者配合度。③完善、执行查对制度，确保用药正确，并设置相应的警示牌和标志，避免药物配伍错误、注射用药错误等，严格执行三查七对制度。④加强对病房环境的.安全管理。如远离充电源等易燃易爆物品，加用床档避免坠床，加用防滑垫避免跌倒。⑤加强营养提供。内科患者营养状况低下，需加强营养补充，提高其抵抗力，避免出现感染等风险。
1.3观察指标
护理管理质量评分包括护理文件书写、基础护理质量、病房管理质量三项和总分，分数均为0~100分，分数越高，质量越高。
1.4统计学处理
数据用软件SPSS17.0处理，护理质量评分属于计量资料使用均数±标准差记录，进行t检验。风险事件发生率为计数资料，进行c2检验，统计学结果中P<0.05表示具有临床指导意义。
2结果
2.1护理管理质量总分对比
实施风险管理后，护理管理质量总分显著提高，组间数据差异显著（P<0.05）。
2.2风险事件发生率比较
2013年1月—12月风险事件发生率为10.00%（10/100），2014年1月—12月风险事件发生率为1.00%(1/100)，实施风险管理后，风险事件显著降低，组间数据差异显著（P<0.05）。
3讨论
内科患者病情复杂，护理工作稍有不当容易引发纠纷，因此，实施风险管理十分重要。风险管理可通过细节措施的实施避免风险事件的发生，如病房内防跌倒、防坠床和烫伤等的干预；护理上注重与患者沟通，避免出现纠纷风险；制度上严格执行三查七对，避免出现用错药加重患者病情甚至导致患者死亡的风险；通过营养干预加强患者机体抵抗力，减少感染风险；意识上注重风险意识，从源头上保证护理工作的安全性。本研究表明，风险管理在内科护理中的应用效果确切，可显著提高护理管理质量，减少风险事件发生，值得推广。
妇产科人性化护理的应用论文
妇产科是专门研究女性生殖器官疾病的病因、诊断、防治,以及妊娠分娩的病理生理变化的临床科室。由于妇产科研究的内容、收治的病人具有一定的特殊性,所以其临床护理工作也具有不同于其他科室的特点。我院为进一步提升妇产科的护理工作质量,特引入了人性化护理模式,结果如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
将2014年6月~6月在我院妇产科进行住院治疗的140例患者作为研究对象。患者年龄19~57岁,平均(40.8±6.2)岁,病程3d~12个月,平均(4.3±1.8)个月。文化程度:初中及初中以下35例,中专及高中64例,大专及大专以上41例。其中乳腺疾病23例、子宫肌瘤27例、剖宫产18例、妊高征19例、盆腔炎25例、宫颈炎17例、多囊卵巢综合症11例。按照入院时间先后顺序分为对照组(70例)和研究组(70例),组间年龄、病程、文化程度、疾病类型一般资料比较均无统计学意义(P>0.05),可进行比较。
1.2方法
两组患者入院后均按照常规护理模式进行护理,包括对症治疗护理、症状评估、监测症状体征变化、遵医嘱进行护理配合等等。研究组患者在此基础上增加人性化护理干预措施,措施如下:
(1)护理人员要主动、积极地与患者进行沟通,了解患者的痛苦,有针对性地予以心理疏导,以减轻患者的焦虑情绪。同时向患者讲解疾病及治疗相关知识,列举治疗成功的案例,以增强患者的治疗信心。
(2)在住院期间,护理人员要多询问患者的感受,掌握患者的病情变化,以便主管医师及时调整治疗方案。
1.3观察指标
(1)护理前后,分别运用HAMA(汉密尔顿焦虑量表)评估两组患者的焦虑程度,评分越高焦虑程度越严重。
(2)运用我院自行设计的《护理质量评估表》评估两组的护理质量,评分越高,护理质量越好。
(3)由参与治疗、护理的护士、医生共同评估患者的治疗依从性,结果分为好、一般、差。
1.4统计学方法
运用SPSS20.0软件进行数据处理,数据比较进行t检验(计量)或卡方检验(计数),P<0.05,差异有统计学意义。
2结果
2.1HAMA评分
护理后,两组的HAMA评分均有所降低,研究组护理后的HAMA评分明显比对照组更低,P<0.05。
2.2护理质量
护理后,研究组的护理质量评分为(95.3±1.6)分,对照组的护理质量评分为(82.8±2.1)分,组间比较有明显差异(t=39.613,P<0.05)。
2.3治疗依从性
研究组治疗依从性好者占90.00%,显著高于对照组的74.29%,P<0.05。
3讨论
据流行病学统计资料显示[1],我国近年来的妇产科疾病有明显的上升趋势,尤其是妇科肿瘤、生殖器炎症、内分泌紊乱等妇科疾病的患病率升高趋势更加明显。妇产科疾病的发生,让患者承受巨大的心理压力。妇产科作为专门针对女性相关疾病、生产分娩创设的临床科室,本身具有一定的特殊性,故妇产科临床护理工作对护理人员的综合素质有着较高的'要求。作为护理人员,除了要密切配合临床医师对患者进行治疗操作外,还必须不断增加自己的业务知识储备,提高护理操作技能,以满足患者日益提高的护理服务,促进患者康复[2]。本次研究结果显示,实施人性化护理的研究组,护理后的护理质量评分明显比对照组更高,HAMA评分明显比对照组更低(P<0.05)。这说明人性化护理干预能有效提高临床护理质量,缓解妇产科患者的焦虑情绪。结果还显示研究组的治疗依从性明显优于对照组(P<0.05)。这主要是人性化护理模式使患者的治疗依从性得到有效提升。综上所述,对妇产科患者实施人性化护理,有助于减轻患者的焦虑情绪,建立良好的护患关系,提高患者的治疗依从性,值得推广。
一、资料与方法
1。1一般资料
选取我院内科病区其护理人员30名，其中：护士25名，4名护师及护士长1名，年龄分布范围为20～45岁，平均年龄（28。3±1。5）岁。学历分布状况：中专6名，大专19名，本科5名。将我院内科在1月～12月之间实施人性化管理内科患者500例，作为观察组，就其相关病例与201至月未进行人性化管理500例患者（对照组），进行对比分析。
1。2方法
1。2。1建立人性化服务观念
实施人性护理根本就在于建立整体护理理念，将患者作为核心来开展更优质服务，体现人性化服务精神。在确立整体优质护理服务同时，对我院护理人员进行相关培训，对其树立及强调个性化服务观念，以此提高我院护理人员职业觉悟及责任精神，且这些要在护理工作当中加以运用。
1。2。2管理人性化护理环境
内科包含血管内科、呼吸内科、泌尿内科，且患者具有一定集中性，对护理环境安全性增强，有利于护理人员维护其自身身心健康。增加我院护理环境舒适程度，不但可缓解护理人员压力还可降低发生负面情绪几率。加强对护士关爱力度，开展相关培训，对于不合理规章制度予以改进。大力配置先进设备及仪器，合理分配护理人员等，确保将护士各项精神负担及消极情绪降至最低，为我院实行人性化管理创造主观条件。
1。2。3针对患者实行情感管理
对患者进行人性化情感关注，对其病情，要积极询问，加强访视和关心，同患者及家人保持良好沟通，及时掌握各项治疗有意义信息，要尽量解决患者出现困难，帮他们树立战胜病魔的信心，消除患者顾虑，保持乐观情绪，以提升治疗的依从性。通常情况之下，可以通过肢体动作、面部表情等非语言类沟通技巧，对其进行鼓励和安慰，使之倍感亲切，从而达到主动配合各项治疗。
1。2。4设立一定激励机制
激励是对我院护理人员其内在动力的一种激发和维护，对优秀护理员工除口头及书面表扬外，还给予一定的物质奖励，以促进我院护理工作向良性方向发展。
二、统计学分析
所有数据采用SPSS13。0统计软件分析，计数资料以百分比表示，计量资料用t检验，计数资料采用X2检验，P＜0。05为差异有统计学意义。
三、结果
对照组其护理满意度是80%，患者有79%满意度；观察组患者满意度是98%，护理满意度是96%，两组差异比较具有显著的统计学意义即（P＜0。05）。（本文来自于《贵阳中医学院学报》杂志。《贵阳中医学院学报》杂志简介详见。）
四、讨论
在当前医院构成体系中，内科是主要部门之一，其护理服务质量高低、好坏对患者康复及医院权益有着密切关系。实行人性化管理，从人性化理念树立、奖励机制、对患者给予情感关怀等众多层面进行干预，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。在此次研究当中，观察组其患者的满意度与护理的满意度明显要高出对照组。开展人性化护理模式，可有效提升护理质量，为各医院护理工作实现良性发展创造条件。通常而言，人性化护理服务这类工作模式，它不仅是可以保护患者生命安全、维护患者隐私、捍卫患者人格尊严，而且是一种与广大患者要求相一致现代化的护理模式，可以使护理做到个性化、系统性且行之有效。开展人性化护理工作需要护理从业人员本身具备良好素质与心态，以便制造中一种人性化护理氛围，在这种氛围里帮助患者树立战胜病魔决心，为临床治疗提供配合，最终实现康复。人性化护理其主要目的就在于使患者接受治疗过程当中，心理上也得到相应满足，且感觉舒适。值得指出的是，人性化护理它是一种注重对患者身心照顾、精神上实现人文关怀一种特殊护理，它遵循是以人为本的精神，这是一种先进护理理念，完美地诠释新世纪护理内涵，这也是现代护理行业基本要求。这种人性化服务不但可以使患者在治疗过程当中感受到家庭式温暖和人文关怀，而且对患者健康也起到积极作用。
一、资料与方法
1．1调查对象：本研究调查对象为2012年10月至4月期间在我院就诊的内科病人400名，其中男性200名，女性200名，患者年龄为15至74岁。其中甲状腺功能亢进患者80例，冠心病患者80例，高血压患者80例，糖尿病患者80例，其他疾病患者80例。
1．2人性化服务实施方法
1．2．1规范护理人员行为：①护理人员形象：要求内科护理人员仪表端庄、面带微笑，对护理工作热情主动，护理动作轻柔，给患者及其家属留下良好印象。②心理素质：护理人员要具有良好的心理素质，在工作中要保持热情的态度，用关切的言语和真诚的爱心对待每一位患者和家属，消除患者的紧张恐惧心理，取得患者及家属的信任和认可。③业务素质：各内科科室要定期组织该科护理人员进行业务知识的学习，使护理人员熟悉常见内科疾病的临床表现和护理措施，提高护士对多发病和常见病的护理知识和健康指导知识，不断提高内科护士的业务素质。
1．2．2注重情感护理：①密切注意病人情况：护理人员在患者候诊期间，要随时注意患者的基本情况。对患者的病情要心中有数，根据患者的病情，必要时可以进行提前就诊。护理时要主动与患者沟通，了解患者的诊治中遇到的困难，帮助病人克服解决，从而使患者能够轻松的接受医院的治疗。②做好导向工作：对于初诊患者，护理人员要做好导向工作，及时对患者提供指导和咨询，帮助患者顺利完成就诊，使其快速适应医院环境。③健康教育：由于医院病人较多，护理人员要做好健康教育工作。针对不同季节、不同疾病的特点对患者进行常见疾病的防治宣讲教育。
1．3调查方法：自行设计调查问卷进行调查，问卷内容包括：就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲5项内容，评价在护理工作中实施人性化服务以后患者对护理工作的满意度。本次调查共发出调查问卷400份，回收有效调查问卷400份，有效回收率100％。
二、结果
护理工作中实施人性化服务以后患者对护理工作的满意情况。实施人性服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93．00％以上，与实施人性化之前对比，患者满意度有很大的提高。
三、讨论
人性化服务是一种新的护理方式，能够为患者提供最为优质的服务。人性化护理这一新颖的护理理念极大的推动了内科护理工作的进步，将护理工作中以疾病为中心的理念转变为以病人为中心，有效的提高了内科护理工作的质量。人性化服务主要包括爱心、责任性、护理流程和护理技巧等方面内容，其终极目的是改善内科病人的治疗环境，使患者在最佳的环境中进行治疗，从而提高护理工作质量。本次研究结果显示，实施人性服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93．00％以上，说明在内科护理工作中实施人性化服务能够提高患者对护理工作的满意度。在内科护理中切实有效的实施人性化服务，可以从以下几个方面着手。
3．1提高护士的道德修养，为人性化服务的实施提供道德保障
在护理工作中，许多工作并没有量和质的显示，不是有形可见的，主要是靠护士的自觉性和责任感来完成的。护士的自觉性和责任感来源于其自身的道德修养，崇高的道德修养是实施人性化服务的道德基础。注意培养护士的慎独意识，能够有效避免护士主观原因导致的事故和差错。慎独对于护士这个职业十分重要。提高护士的慎独意识，能够有效促进人性化服务的.实施。
3．2加强护士的专业知识培训，为人性服务的实施提供知识保障
由于护士护理观念和知识水平等原因，一部分护士常常偏重与知识各项护理和治疗，不能正确履行护士的多元化角色，给护理工作带来一定的缺陷。因此，各内科科室要制定相应措施，定期组织护理人员进行培训，提供更多高质量的护理人才。制定相应的管理方案，明确奖惩措施和护理质量目标，充分调动护士的学习和工作的积极性，确保学习和护理的质量。
3．3培养护士的团队精神，为人性化服务的实施提供组织保障
内科护理工作通常是昼夜为患者提供护理服务，在护理工作中常常会有各种突发事件出现和各种不确定因素，患者的需求和情况也不相同，需要内科护士及时作出相应应对。这些工作依靠部分护士的努力远远不能完成，因此护士必须相互支撑，以团队的方式完成整个护理工作，为患者提供全方位的人性化服务。注重团队精神的培养，能够有效促进护理人员的个人发展，更好的为患者提供护理工作。
3．4完善护理工作各项操作规程，为人性化服务的实施提供程序保障
在进行内科护理时，严格按照护理操作的标准流程进行，从而降低护理人员工作的出错率，提高患者对护理工作的满意度。按照标准程序对患者进行护理，能够使患者和家属尽快熟悉医院环境，充分了解自身疾病情况，缓解病人住院期间的紧张情绪，从而使患者更好的配合治疗，有利于患者的康复。在内科护理工作中严格执行各型操作规程，能够有效和谐护患关系，为人性化服务的实施提供有效的程序保障。
产科护理中人性化护理模式应用论文
摘要:目的：探讨人性化护理模式在产科护理中的应用效果。方法：收治产妇210例，随机分为两组。对照组给予常规护理，护理组在常规护理基础上给予人性化护理，比较两组临床效果。结果：护理组生理功能、心理功能、社会功能及生活环境均优于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.01)。结论：人性化护理能有效提高产妇的护理效果，改善生活质量，有利于分娩的顺利进行。
关键词:人性化护理；产科护理；生活质量
随着人们生活水平的不断提高以及医疗水平的不断进展，人们对临床护理的要求也逐渐增高。产妇作为特殊人群，传统护理内容局限于助产和产妇自身生命体征检测，不能满足其临床需求。因此，本研究选取1月-3月收治的产妇210例作为研究对象，随机分为对照组和护理组，对照组产妇采用常规护理，护理组产妇在对照组护理的基础上采用产科优质护理，对比两种护理方法的临床效果，现报告如下。
1.资料与方法
201月-203月收治产妇210例，年龄20～36岁，平均年龄(26.4±2.9)岁；其中初产妇119例，经产妇91例。将所有产妇随机分为对照组和护理组，每组105例。两组产妇的一般资料差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。纳入标准：产妇均无妊娠并发症；产妇无意识障碍；产妇无精神疾病；产妇对本研究知情且自愿参加。本研究所有研究内容均通过伦理委员会审核。护理方法：所有产妇入院后均给予临床常规护理内容，包括产妇生命体征监测、水及电解质平衡维持、低压吸氧、必要时可给予营养物质补充能量。护理组产妇在上述内容基础上，给予人性化护理，主要内容：
①开展健康教育：分娩是每个孕妇必经的过程，其过程对产妇本身以及家庭来说是幸福而艰难的，对初产妇的影响更明显[1]。因此，医护人员在产妇入院初期应积极与其沟通，大力开展健康教育，从生理以及心理等层面提升产妇对分娩的认识，以及接受产妇自身社会及家庭身份的改变，同时向产妇讲解分娩、妊娠过程中的相关知识，对产后新生儿护理进行介绍和教授，让产妇在心理上做好准备，缓解紧张情绪。
②分娩中护理：分娩过程中，激素作用导致产妇自身宫缩加剧，疼痛感较强，加之对分娩的恐惧，部分产妇可能出现恐惧、排斥等情绪，部分产妇甚至出现依从性严重下降等[2]。因此，为减少分娩过程中的意外情况，护理人员应对产妇进行一对一的心理护理，消除产妇对分娩的恐惧，帮助其建立良好的心态。护理人员在分娩过程中要时刻关注产妇的基本生命体征，及时处理异常情况。护理人员应在产妇分娩后2h内给予细致入微的护理，给予心理护理等缓解产妇的不良情绪。
③产妇分娩后，为让产妇感受到作为母亲的快乐，护理人员应在第一时间促进母婴接触；指导产妇做好自身的清洁工作，保持良好的作息习惯，指导剖宫产产妇护理伤口，防止感染；指导产妇母乳喂养，讲解新生儿的护理技巧；鼓励产妇保持积极的.心态，与家人分享喜悦，防止抑郁情绪的产生。出院时，嘱咐产妇应该注意的问题，对产妇进行健康培训，定期实施电话随访，给予心理等方面的指导[3]。观察指标：本研究采用世界卫生组织生活质量简表(WHOQOL-BREF)对产妇自身情况进行调查，医护人员统计后进行分析，了解产妇的护理效果，分为生理功能、心理功能、社会功能及生活环境等4个方面，评分标准为满分100分，分数越高说明该项功能越好，生活质量越高。统计学方法：采用SPSS19.0统计学软件处理所有数据，计量资料采用(x±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料组间比较采用2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
护理后，护理组产妇生理功能、心理功能、社会功能及生活环境均优于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.01)。见表1。
3.讨论
常规护理模式以疾病为中心，已不能满足临床护理的需求，人性化护理模式是以人为本的新型护理模式，以产妇为中心，不仅对产妇的疾病进行护理，而且对产妇的心理、精神等进行护理，既保证了对产妇的生理护理质量，又使产妇感受到人文关怀，为产妇提供优质、温馨、全方位、多样化的服务。面对分娩过程，产妇容易出现心理问题，若护理不恰当，产妇产后抑郁的概率增加，因此，为帮助产妇完成从孕期到哺乳期的过渡，必须为产妇提供安全、有效的护理。人性化护理针对产妇的个体差异进行有效的护理干预，了解产妇需求，充分尊重产妇的人格和尊严，最大限度地为产妇创造良好的治疗环境，保证产妇心理、生理及精神健康，提高产妇依从性，从而取得最佳治疗效果[4]。本研究结果发现，护理组产妇生理功能、心理功能、社会功能及生活环境均优于对照组。
4.结语
综上所述，人性化护理能有效提高产妇的护理效果，改善生活质量，有利于分娩的顺利进行。
参考文献
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[4]祝雪梅.人性化护理在产科待产妇中的应用[J].中国农村卫生,,9(17):47.
人性化管理在护理管理的运用论文
【摘要】目的分析人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法将年12月-12月在我院工作的47例护理人员分为两组，实验组24例给予人性化管理，对照组23例给予传统轮班制管理。结果实验组护理管理满意度高于对照组，其护理行为、护理质量及护理技能评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理在护理管理中的应用效果优于传统的轮班制管理，其对提高护理质量有着重要的作用。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；应用效果
护理管理是医院日常管理工作中的重要内容之一，在护理管理工作中推行人性化管理模式，尊重与关心护理人员，科学、合理安排轮班，完善绩效考核制度，为护理人员营造和谐向上的人文环境，对提高医院整体的护理质量、减少护患纠纷有着重要的意义。我院在护理管理工作中，对部分护理人员给予人性化管理，其管理效果较佳，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年12月-2012月在我院工作的47例女性护理人员作为研究对象，依据随机数字分组法进行分组。实验组24例，年龄21～48岁，平均（32.84±6.37）岁；职称：护师5例，主管护师1例，护士18例；学历：中专2例，大专9例，本科以上13例。对照组23例，年龄23～49岁，平均（33.62±6.45）岁；职称：护师4例，主管护师1例，护士18例；学历：中专1例，大专10例，本科以上12例。两组年龄、职称、学历对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用传统的轮班制护理模式进行管理。实验组采用人性化管理模式进行管理，其主要包括以下几个措施：
（1）营造和谐的人文环境：注重各项文化活动的开展，如开展礼仪服务活动，文明礼貌用语征集活动、服务热情评比竞赛活动、各项操作竞赛活动等。通过各项文化活动的开展，及时发现并纠正护理人员在医疗服务过程中存在的.问题，为其塑造新的护士形象，同时也为护理人员营造一个积极向上、友好和谐的人文环境，提高其在护理工作中的积极性与主动性，提高其护理质量[1]。
（2）加强护理人员的人文关怀：在护理管理中，注重对护理人员的人文关怀，树立人性化的护理管理理念。对每一位护理人员都要做到同等的重视与尊重，加强与护理人员的沟通与交流，在生活上关心与帮助护理人员。定期开展新老护士工作交流与思想交流，通过以老带新的方式激发老护士的责任感，同时又能消除年轻护士在工作中的无助感，调动其工作的积极性，减少盲目的护理工作，真正享受工作带来的乐趣[2]。
（3）建立科学、合理的排班模式：在护理管理工作中，为保证护理工作的顺利开展，必须建立科学、合理的弹性排班模式。管理人员在排班过程中，不仅要充分考虑护理人员的学历、性格、家庭状况、护理经验、技术水平等各方面的因素，而且要重视护理人员提出的意见，尽可能满足其合理的需求[3]。若护理工作难度较高或持续时间较长，可安排两名以上护理人员负责，在确保护理质量的同时，要确保护理人员的休息。
（4）完善护士绩效考核制度：建立奖罚分明的绩效考核制度，对护理工作认真、服务态度好、无差错、护理质量高的护理人员，给予相应的奖励，激发其继续认真工作；对护理工作不认真、服务态度差、经常出现差错、护理质量不高的护理人员，给予相应的处罚，如警告、通报批评、扣除奖金等。情节严重者，必须重新参加培训，重新取得合格或上岗证后方可上岗工作。护士绩效考核的评比指标，除了护理人员自身方面的因素外，患者满意度、医疗纠纷等也应纳入指标当中[4]。
1.3统计学方法
选择SPSS19.0软件进行统计分析，计量资料用（x-±s）表示，并采用t检验，计数资料采用（n，%）表示，采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。
2结果
2.1护理管理满意度比较
实验组24位护理人员中，满意21例，基本满意2例，不满意1例，满意度为95.83%。对照组23位护理人员中，满意10例，基本满意6例，不满意7例，满意度69.57%。实验组护理管理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理考评比较
实验组护理行为为（94.16±5.24）分，护理质量为（95.33±4.42）分，护理技能为（92.27±6.54）分；对照组护理行为为（79.82±8.61）分，护理质量为（77.13±6.58）分，护理技能为（80.11±6.17）分。实验组护理行为、护理质量及护理技能评分均高于对照组，两组护理考评对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
护理管理是医院护理工作的重中之重，也是护理工作得以顺利进展的重要保障，传统的轮班制护理管理理念，只注重护理服务质量的提高，注重护理工作有条不紊地进行，而忽视对护理人员的人文关怀，忽视医院人文化环境的创造，因此在激励护理人员、调动工作热情方面作用不大[5]。人性化管理是医院护理管理的重要方法之一，其要求在护理管理工作中树立起“以人为本”的思想理念，强调对护理人员的人文化关怀，是一种尊重人的生命价值、注重人的个性发展的管理理念[6]。在医院护理管理工作中推行人性化管理模式，为护理人员营造积极向上、友好和谐的人文环境，有助于护理人员的身心健康，使其能够保持热情和积极的心态，并以饱满的精神状态和良好的工作热情投入到护理工作中，对提高护理工作效率有着重要的作用[7]。加强对护理人员的人文关怀，使其能够真正感受到医院的重视与关心，消除工作中的疑虑和消极情绪，并在工作中找到乐趣，在工作中实现自身的价值[8]。建立科学、合理的排班模式，有助于人力资源的充分利用，对调动护理人员工作的积极性和主动性有着重要的作用。完善护士绩效考核制度，从制度方面约束护理人员的行为，提高其护理服务水平，减少护理工作中的差错，减少护患纠纷[9]。我院在护理管理工作中，对24例护理人员给予人性化管理，另对23例护理人员给予传统轮班制管理，结果显示，前者对护理管理的满意度高于后者，前者护理行为、护理质量及护理技能评分高于后者，差异有统计学意义（P＜0.05），证实人性化管理模式可提高护理管理的整体效果。
综上所述，在护理管理工作中应用人性化管理模式，可提高护理人员的满意度，提高护理工作质量，提供护理管理效果。
参考文献
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人性化护理在骨科护理的运用的论文
【摘要】探究人性化护理在骨科护理中的应用。方法将166例骨伤患者随机分为研究组和观察组，研究组采用人性化护理模式，观察组仅应用一般护理模式。结果利用人性化护理，研究组患者整体治疗效果、部位恢复情况及症状恢复情况，均优于对照组。结论人性化护理有助于患者的康复，值得考虑临床应用。
【关键词】人性化；护理模式；骨科护理
骨科患者多为外伤患者，外伤特别表现为发生突然，治疗周期漫长，需要长时间的调养休息，对生活工作产生很大影响。患者突然受到外伤，在承受身体痛苦的同时，心理也会受到冲击，特别是严重骨科外伤，往往对患者身体和心理的伤害是巨大的，甚至对一个家庭是灾难性。身体和心理的双重压力容易导致患者产生消极、烦躁、压抑、抑郁的情绪，治疗信心缺失，对病情的恢复是很不利的。由于骨科患者的特殊护理性，对护理工作者提出了更高的要求，笔者根据自身专业所学和临床护理经验，总结出一整套人性化护理方式，并将其应用到我院收治的一批骨科患者。将我院收治的166例骨伤患者随机分为研究组和观察组，研究组采用人性化护理模式，观察组仅应用一般护理模式，结果表明利用人性化护理，研究组患者整体治疗效果、部位恢复情况及症状恢复情况均优于对照组，具体实验过程如下。
1资料与方法
1.1资料
将我院自8月至8月之间收治的166例骨病患者作为研究对象，主要患者是骨和关节的损伤，将研究对象随机分为两组，一组为研究组，一组为对照组。研究组共86例患者，平均年龄在38岁，男性患者有52例，女性患者有34例，年龄区间在5~72岁，平均住院治疗时间为2.6天。研究组中软组织损伤患者有16人，臂骨骨折患者21人，股骨骨折患者9人，腿骨骨折患者24人，胸腰椎骨骨折患者16人。对照组共80例患者，平均年龄在40岁，男性患者有39例，女性患者有41例，年龄区间在3~70岁，平均住院时间为2.2天。对照组中软组织损伤患者有14人，臂骨骨折患者17人，股骨骨折患者12人，腿骨骨折患者21人，胸腰椎骨骨折患者16人。统计学分析两组患者情况，两组在性别、年龄、损伤部位及伤情等方面无较大差异，具备可对比性，实验结果具有科学有效性。
1.2人性化护理模式
作者根据所学知识和临床经验总结出一整套人性化护理模式，该模式以技能护理为主导，辅以心理护理、综合护理等方式。如下。
1.2.1生理护理
患者刚入院，由于身体健康状况的`突然变化，患者多会出现不适应感觉，自理能力变弱，需要为患者提供系统的护理补偿，包括从生活到治疗的全面护理。外伤患者需要卧床静养，要保证为患者提供舒适的环境，注意清洁护理，及时为患者更换敷药，病房空气、绷带等的消毒处理，保证皮肤及用品的清洁，以防外伤引起发炎。需要长时间卧床治疗的患者，由于身体无法得到基本的运动，需要为患者经常做些必要按摩，并鼓励患者经常运动未受伤部位。同时指导患者注意饮食，多食用含高纤维的水果和蔬菜，促进患者胃部蠕动，并多食用高蛋白和微量元素食物，有利于骨损伤的恢复。
1.2.2心理护理
骨伤多为突发意外事故，对患者的心理冲击很大，骨伤恢复是一个漫长的过程，多会给患者留下一些后遗症，甚至残疾，若处理不恰当，会导致患者产生消极情绪和阴影。护理人员在实施生理护理的同时，要做好给患者的心理辅导工作，与患者进行良好沟通，稳定患者情绪。护理人员应注意仪表、态度耐心和蔼，帮助病人树立治疗的信心。护理人员应及时巡视病房，对待不同身份的病人一视同仁，注意患者的情绪变化，引导患者向积极乐观的心态转变，慢慢摆脱伤病带来的恐惧、抑郁、烦躁等消极影响。
1.2.3预见性护理
制定预见性护理流程以应对容易出现护理风险的环节，并传授病人预防风险的方法，降低风险系数。例如需要长时间卧床的骨伤病人，身体得不到基本的运动，由于血管和神经受到长时间压迫，容易发生褥疮，护理人员应知道病人家属定时频繁为患者进行受压部位的安排，并常换清洁被褥。颈椎手术后的病人需要使用引流管处理负压，对引流管要实施“双人查对制”，保证引流通畅，防止血肿压迫血管引起的窒息。护理人员要提升预见风险的意识，降低危险发生率，提高护理质量。
1.2.4综合护理
骨伤为突发性损伤，患者受到骨伤冲击后，体内环境失衡，身体素质处于较差状态，很容易引发或者自身疾病或者并发症。需要对患者全身状况进行必要的观察和检查，全面了解患者健康状况，避免骨伤引起其它并发症。例如有肺病的骨患者，应教会其正确咳嗽法，用手指按压颈部气管，咳出呼吸道分泌物，防止骨伤疼痛时剧烈咳嗽，引起呼吸道症状。患有高血压、心脏病患者要做好定期的血压和心率测量，避免服用会引起血压或心率波动的药物，以防产生危险。重视患者心、肝等重要器官的检查，特别是在患者手术前，如出现检查指标异常，应立即告知医生，以防意外发生等等情况。
1.3研究方法
研究者采用上述的人性化护理方案，观察组采用一般护理方式。两组出个别患者需药物禁忌外，使用相同的用药方式，连续两个治疗疗程后（1个治疗疗程为1周），统计护理效果。
2研究结果
在不同的护理模式下，总体疗效的统计情况如表1，所示。3结论通过两组患者的研究结果对比，表明利用人性化护理，研究组患者整体治疗效果、部位恢复情况及症状恢复情况，均优于对照组，人性化护理有助于患者的康复。人性化护理有助于改善患者的治疗效果，同时提升了护理人员的护理水平，得考虑临床应用。
参考文献
[1]周文娟，胡德英.骨科病房人文关怀护理模式的构建与实践[J].护理学杂志，，28（2）：5~8
内科护理的应用管理方式分析论文
1护理人员的职责和素质及要求
内科护理是内科护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归属感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。内科护理是医院的重要组成部分，是内科护理组织在特定的内科护理环境下逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则。目前，建设以患者为中心的新型医院服务，是对内科护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。内科护理人员是医院护理队伍的组成部分，承担着医院各层次各科室的护理任务，而且在创新能力、进取精神方面都有独特的作用。为了适应现在医院改革的需要，医院对护理人员的职责和素质提出了更高的要求:①掌握医学各个学科相关的专业知识及护理技能，能准确无误地准备和做好每一次护理任务，配合各医师保证高质量地完成护理任务并掌握国内外各种疾病护理发展状况，;②熟悉各学科领域国内外护理技术动态;积极参与医院各个科室的改革，努力提高护理质量;③积极参加各种学术活动经验交流会议，努力开展护理工作，不断提高业务素质;④加强与各科室医师团结合作，共同探讨所有的患者护理工作内容，改进护理方法，努力提高护理学质量;⑤在此基础上主管护士工作职责为执行专科护理操作，危重或疑难重症的护理工作，指导下级护士工作。负责护理新技术的推广及临床经验总结，指导评估本科室疑难危重患者护理计划的制订，能够承担中、初级护理人员的技能等方面的培训工作，协同或指导护理人员进行护理学革新，争取科室做到全院第一。
2建立护理人员的管理体系
2.1护理岗位负责制
每一个护理人员的工作水平是反映整个医院医疗水平的一个重要标志，护理人员管理体制改革的是建立把责、权、利绑定在一起的护理管理组织体系，将岗位工作职责、技术要求与护士的分层管理有机结合的一种岗位责任制。而护理人力资源的合理配备和科学管理.能够直接影响整个医院的工作质量和护理质量。护理管理者要结合护理工作的性质，在充分考虑人力成本的基础上探索，使护士工作获得最大的效益，为适应医疗体系发展与改革的需要，根据我医院各个科室的职责范围，确定护理人员的岗位责任。每个岗位都是根据护理人员对各科室掌握的医学护理知识状况和熟悉程度来确认，从而达到工作的`合理安排和分配。对于资历高的护理人员，要求担任新进护理人员的指导工作，协同护士长解决本科室在护理患者期间出现的重大问题，在临床等方面具有较强的护理管理能力，督导及参与护理抢救工作。年轻的新进的护士要求管理科室，熟悉各个仪器的使用和操作，配合护士长管理患者的护理工作。参与护理临床实践，熟知患者的病情，主动发现病情变化，及时向医师反映患者情况，为医师诊断对患者治疗提供参考。还要负责病房管理情况、患者主要用药及并发症的预防和康复护理方案。掌握和使用各种高科技医疗设备，积极配合护士长完成新业务、新技术的临床实践。以加快整个队伍高素质人才的培养。
2.2护理岗位轮换制
医院成立了内科综合办公室后，为了改变护理人员知识面狭窄和技能单一的现状，我院采用了岗位轮换制。将年轻护理人员按照各个科室开放的时间顺序，她们将分别轮流担任整个医院各个科室的护理及其它相关的工作，同时，每个科室都安排一名业务熟练、经验丰富的技术骨干，一方面全面负责全科室的护理工作，另一方面担任年轻护理人员的业务指导与培训工作。在几个月的岗位轮换期间，内科全体人员同心协力，互相学习，互相帮助，取长补短，共同进步。年轻护士在具有丰富经验护师的精心指导下，茁壮成长，熟练掌握了各科室的技术和技能，达到每位年轻护士均能独立胜任各科室的护理及其相关的管理工作，能及时应对各个科室患者发生的突发状况，使他们的业务水平和综合素质都得到了很大的提高。
2.3护理岗位跟进制
针对年轻护理人员理论基础薄弱、实际操作能力较低的特点，科室制定了领导跟进制:在岗位轮换期间，每位年轻护理人员必需系统地跟资历较高的护士或护士长熟悉本科室的各种护理工作。积极参加护理查房、病例讨论及差错事故分析。具有较强的业务能力、协调应变能力，敬业爱岗的精神，能够组织督导护理工作，抢救技术娴熟，能参与疑难危重患者的急救工作以及难度较大的护理技术操作。
3结语
随着社会的快速发展，我国的医学事业就在近年来发展的十分迅速。并朝着多种方向发展。内科护理作为医院护理科的一部分，在医院工作正常运行中起着不可磨灭之作用，它也是内科治疗过程中不可缺少的一部分。在新的管理体系下，护理人员除掌握原来的本职的护理知识外，还学习并掌握了各学科科室的仪器操作特点和使用方法，从而最大限度地调动了护理人员的积极性，真正达到了人、财、物等资源共享的预期目的。
内科护理中人性化护理模式的有效运用论文
随着人们生活水平的提高、社会的进步，人们对内科患者护理工作提出了新的要求，由传统的“生物-医学-模式”转变为“生物-心理-社会医学模式”，以适应新经济形势下的变化。内科患者对护理工作的要求不仅仅是生理上的照顾，而是延升到更高的精神层次；内科患者不但要求生活上的舒适，更是希望得到心理上、人文上的细心呵护，让整个身心者处于最佳的状态，以保证病情得到最快的康复。人性化护理最初是由美国人Watson提出的，是指护理人员必须具备人性化护理素养，以人为本以患者为中心，给予患者人性化的护理，为患者提供优质的护理服务以及人文的关怀。对于内科患者来说，人性化护理模式能更好的为内科患者服务、减轻内科患者的痛苦。可以说人性化护理将是今后内科患者护理工作的重心之一。
1.人性化护理在内科护理中的地位
内科患者与外科患者的病情不同。因而，内科患者存在着更多的不良的、消极的心理反应，十分不利于内科患者的康复。内科患者的病情体现在体内，所以在患病之初常心存侥幸，迟迟不愿进入患者角色，做出各种行为来避免就诊；确诊时不能接受病情事实并产生紧张、焦虑、郁闷、忧伤、消极恐慌等负面情绪或想法；治疗时由于对诊断方法和综合治疗措施不了解，在接受不熟悉的医疗操作中会产生恐惧和不安；随着病情变化或反复，内科患者更是不停处于愤懑、急躁、烦闷之中；甚至一旦受到消极暗示，就迅速丧失信心，出现抑郁心理、悲观厌世之感，因此，人性化护理对于内科患者来说就显得尤为重要。
2.人性化护理模式在内科护理中有效应用的验证
为了更好的验证人性化护理在内科护理中的有效作用。笔者从本院病例随机抽出了120例进行对比研究。首先对120例患者进行人为地分为两组：将釆用常规护理的.作为对照组；应用人性化护理模式的患者作为观察组，详见表1。
其次对两组患者的康复情况、患者对护理满意度进行对比分析。经过对比分析后发现，釆用了人性化护理的内科患者对护理的满意度较高（满意率为89%)；其康复情况也要比釆用常规护理的内科患者较好，差异具有统计学意义，详见表2~3。
3.内科护理中人性化护理模式有效应用的具体措施
3.1注重培养，提高内科护理人员的人性化护理服务的意识
在内科患者护理的工作中，医院应该注重以人为本的护理服务理念，增强内科患者护理工作人员人性化护理意识。因受传统医护模式的影响，内科患者在护理过程中，往往更多是从生理上医理上对患者加以护理，对内科患者的心理问题关注不够、缺少人文关怀。
对此医院可以定期或不定期的开展人性化护理工作培训课，培养内科患者护理工作人员对人性化护理的认识，从思想上开始重视对内科患者的人性化护理。从而把内科患者人性化护理融入到日常的工作生活或培训中，不断的学习、积累、掌握心理学、社会学、伦理学、人文学的知识。
注重对内科患者的人性关怀，内科患者护理人员才能更好的进行换位思考，或维护内科患者的尊严、体谅患者的经济困难，尽快消除内科患者对内科疾病的恐惧，从而帮助内科患者树立起战胜疾病的信心。
3.2开设相关专业课，提高护理人员的专业素养
目前的教育体系之中，对人性化护理的重视度仍然不够。在当今教育中，往往偏重于对护理技术、医学护理等方面专业知识技能的培养，忽视了对内科患者心理上需求的关注，从而导致现有护理人员就有意对患者进行人性化护理，也是因缺少相关的人文学科、心理学科的知识而有心无力。
因此，医院应当开设相关人性化护理课程，教授心理学、伦理学、社会学的科学知识。这样才能让护理在对待患者时，能够更好地进行换位思考；才能更好地充分理解内科患者的心理特点和心理需求，能及时发现内科患者的负性情绪，才能有针对性地釆取相应措施，有效解决问题。如温柔亲和的话术，让内科患者感受到如家人般的温暖、如和蔼可亲、助人的态度让内科患者让放下心理的负担。
此外，随着社会的进步与发展，新的知识与理论层出不穷，内科患者护理人员更应该不断的学习新知识新理论，这样才能不断提高内科患者护理人员的整体素质，而不是与社会需求脱节。
3.3营建人性化护理的人文环境，调动内科患者积极对抗病魔
传统医院的人文环境并不利于内科患者的康复，如雪白的墙、白色的日常用品、空空荡荡的病房。这样单调的色彩、缺少花草的环境容易引起内科患者负面的情绪，不利于患者的康复。因此，医院应该尽可能在不超出医疗限制的情况下营建一个充满人文气息的环境。这个环境尽可能从细微处入手，体现出家庭式的温馨
和舒适，在病房添加一些花草、装饰图画、幸福寄语等等，让内科患者感到舒适和安心;内科病房内提供一些读物、以及其他不影响患者康复的排遣物品，让内科患者将放在病痛上的注意力分散，从而减轻内科患者的痛苦。
3.4建立严格管理制度，规范人性化护理工作的操作
人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑。医院应当以“人性化”为理念核心，建立严格的内科护理管理制度，为各项内科护理工作“保驾护航”。如规定好内科护理人员护理实施的准则及制定好各项奖罚条款，以精神和物质鼓励带动内科护理工作人员的工作积极性，杜绝一切不良风气，杜绝不合规的操作；制订风险管理准则，避免出现差错；加强学习以提高内科护理人员处理意外事件的信心和能力；优秀的人性化护理管理激励机制，能调动和激发内科护理人员的积极性和创造性，发挥人的能动性从而更大的发挥内科护理人性化护理的作用。
4.小结
人性化护理模式是内科护理未来的发展趋势。人性化地护理可以提高内科患者的稳定患者的情绪，调动内科患者的积极心理，从而坦然配合治疗，进而在较短的时间内康复。然而，人性化护理服务目前仍处于初级发展阶段，仍有很长的路要走。因此，作为内科患者护理中的一员更应将人性化护理扎根到心底，不断的学习新知识，不断地优化新技能，不断的前进，不断的发展。
基层医院护理人性化管理模式的应用论文
【摘要】目的：探究在基层医院护理管理中实施人性化管理模式的应用效果。方法：抽选不同时间段在我院工作的护理人员划分为两组，分别为30名对照组（2010年1月至2013年6月）与30名观察组（2013年7月至2015年12月），分别实施常规管理与人性化管理，对比两组护理人员的护理质量。结果：观察组护理人员的各项护理质量评分与对照组比较均存在明显差异，P<0.05。结论：人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果显著。
【关键词】人性化管理；基层医院；护理管理
近几年来,人们对医疗服务水平提出的要求伴随着生活水平的提升越来越高。在医疗服务质量中，其最为重要的条件即为护理管理，科学、有效的护理管理可以有效提升医院的整体服务水平及医疗质量[1]。为此，在基层医院中开展合理的护理管理措施是提升医院护理服务质量及整体形象的重要步骤。本次研究旨在探究将人性化管理模式用于基层医院中的效果，为今后管理实践提供参考依据。
1资料和方法
1.1基线资料
抽选2010年1月至2013年6月在我院工作的护理人员30名作为对照组，另抽选2013年7月至2015年12月的护理人员30名为观察组。上述护理人员均为女性，平均年龄为（23.16±3.07）岁。比较两组护理人员的基线资料，未有明显差异存在，P>0.05。
1.2方法
对2010年1月至2013年6月（对照组）我院在护理管理中存在的问题进行回顾性分析，对该时间段内的不足进行总结，于2013年7月（观察组）开始，针对前期存在的缺陷，开展人性化管理。
1.3观察指标
观察并统计两组护理人员的`护理质量。护理质量由护理人员的护理技巧与技术、操作水平、基础护理及护理操作等方面进行评估，由专家评审小组评定，分值均分为100分，得分与护理质量呈正相关。
1.4统计学处理
本文数据均经过SPSS18.0版进行处理，两组护理人员的护理质量均采用（）表示，用t进行检验。以P<0.05，表示两组护理人员的各项指标对比存在明显差异，且统计学具有科学意义。
2结果
观察组护理人员的护理技巧与技术评分、操作水平评分、基础护理评分及护理操作评分与对照组相比均明显较高，P<0.05，具体结果如表1所示。
3讨论
近几年来，医患、护患纠纷及医院中护理安全事件的发生概率不断上升，使得加强护理服务质量的管理备受重视[2]。在基层医院中开展一项科学、有效的护理管理模式，对提升医院整体服务质量及整体形象均具有积极作用。本院通过对2010年1月至2013年6月期间存在的护理管理问题进行总结，由2013年7月开始逐渐实施人性化管理，其具体措施如下：首先，通过营造人性化管理环境，提升护理人员的工作质量。完善医院内的相关设施，为护理人员提供良好的休息环境，确保护理人员可以在工作之余得到充分的放松；增加护理人员学习与培训的机会，定期组织护理知识、护理操作相关培训活动，同时可定期组织护理人员对自身的护理经验进行交流，适当给予表现较好的护理人员奖励，同时将晋升及绩效等与护理质量挂钩，进而激发护理人员的工作积极性。其次，加强关心护理人员的心理变化情况，对其生活难题及工作难题给予适当的关心，为存在较大心理压力的护理人员及时给予心理疏导，并尽可能的排解其生活与工作中存在的困扰；由于护理人员的教育背景及对新知识的接受能力等均存在差异，医院应当针对护理人员的基本情况建立档案，在进行人力资源调配过程中需要结合档案中护理人员的个人特征、工作中的优势及情感变化等情况等进行，充分并合理的利用医院内的人力资源，争取做到不浪费每一位护理人才，使得护理人员在工作中获得满足感；在日常护理工作中推行榜样作用，使得护理人员可以自觉的将榜样的工作内容、目标及任务等当做促使自身进一步发展的标准，使得护理人员可以主动的向榜样学习，激发其日常工作中的主观能动性，进一步将其责任心与专业素养提升。本次研究结果表明，观察组护理人员的各项护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05。说明人性化管理模式应用于基层医院中可以明显提升护理人员的综合护理质量，其临床应用效果显著，值得进一步推广实施。
参考文献
[1]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,11(12):1733-1734.
★ 内科护理论文
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★ 内科护理工作总结
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